LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN...

19
LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN

Transcript of LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN...

Page 1: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

LAMPIRAN 1

SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT

PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN

Page 2: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar
Page 3: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar
Page 4: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

LAMPIRAN 2

KUESIONER PENELITIAN AKTUAL

Page 5: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

Universitas Kristen Satya Wacana

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Magister Manajemen

Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50711 telp (0298) 32121

Kepada :

Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i

Pelanggan PT. Telkom Indonesia Witel Papua Barat Kota Sorong

Kuesioner Penelitian

“Pengaruh Brand Repositioning Terhadap Persepsi Brand

Image, Brand Awareness, dan Brand Loyalty Pelanggan”

(Studi Pada PT. Telkom Witel Papua-Barat Kota Sorong).

Dengan Hormat,

Demi memenuhi tuntutan dan tugas akhir Program

Pascasarjana Magister Manajemen UKSW maka saya mohon

bantuannya kepada Bapak/Ibu/Saudara/i untuk sekiranya

meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar kuesioner yang

saya lampirkan berikut ini.

Untuk itu saya mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i

untuk mengisi kuesioner secara lengkap, jujur sesuai pikiran yang

sebenarnya karena dengan hal tersebut akan sangat membantu

penelitian yang sedang saya lakukan.

Dalam menjawab atau mengisi kuesioner yang diberikan,

diberitahukan bahwa tidak ada jawaban yang salah, semua jawaban

merupakan jawaban yang benar. Sehingga perlu diketahui bahwa

jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i tidak ada hubungannya dengan

Page 6: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

penilaian diri serta status dan identitas Bapak/Ibu/Saudara/i yang

diberikan akan saya jamin kerahasiaannya.

Atas kesediaan dan waktu yang diberikan Bapak/Ibu/Saudara/i saya

ucapkan banyak terima kasih.

Hormat Saya,

Indra Alexande Titaheluw

(NIM : 912012011)

Page 7: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

BAGIAN I

Nomer Kuesioner :

IDENTITAS RESPONDEN

Inisial : _____________________________________________

Jenis Kelamin : Pria / Wanita

Pendapatan :

< Rp 1.000.000

Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000

> Rp 2.000.000

Usia : ___________________________________________Tahun

Pendidikan : ___________________________________________

Pekerjaan : ___________________________________________

Lama Berlangganan : Dibawah 3 (tiga) Bulan / Diatas 3 (tiga) Bulan

Page 8: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

BAGIAN II

Kuisoner Pengaruh Persepsi Pelanggan Terhadap Brand

Repositioning

I. Cara Pengisian

Cara pengisian kuisoner adalah dengan memberi tanda

centang () pada kolom pernyataan yang sesuai dengan

pendapat anda :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Neral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

II. Kuisoner

Brand Repositioning

N

o

Pernyataan Pendapat

SS S N TS STS

Atribut Produk (X1)

1 Saya menggunakan produk PT

Telkom karena layanan yang

mudah digunakan

2 Saya menggunakan produk PT

Telkom karena design kantor

yang bagus

3 Saya menggunakan layanan PT

Telkom karena terdapat

tambahan fitur ring back tone

pada layanan telepon selular

4 Saya menggunakan produk

jaringan telepon kabel karena

tambahan pesawat telepon rumah

yang diberikan

5 Saya menggunakan produk

jaringan internet karena

Page 9: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

tambahan peralatan internet yang

diberikan

Manfaat Produk (X2)

6 Saya dapat terhubung dengan

orang lain melalui jaringan

Telepon Rumah

7 Saya dapat meningkatkan bisnis

atau pekerjaan lainnya dengan

menggunakan jaringan Telepon

Rumah

8 Saya dapat terhubung dengan

orang lain dengan menggunakan

jaringan Handphone dari PT

Telkom

9 Saya dapat meningkatkan bisnis

atau pekerjaan lainnya dengan

menggunakan jaringan

Handphone

10 Saya dapat mengakses berbagai

media online.

11 Saya dapat meningkatkan bisnis

atau pekerjaan lain dengan

jaringan data dan internet.

Pemakai Produk (X3)

12 Saya sebagai karyawan

memerlukan jaringan telepon

rumah untuk menyelesaikan

pekerjaan di dalam kantor

13 saya sebagai karyawan

memerlukan jaringan Handphone

untuk keperluan pekerjaan di

mana saja dan kapan saja

14 Saya sebagai karyawan

memerlukan jaringan data dan

internet untuk menyelesaikan

Page 10: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

pekerjaan

15 Saya sebagai pelajar memerlukan

jaringan telepon rumah untuk

berkomunikasi

16 Saya sebagai pelajar memerlukan

jaringan Handphone untuk

berbagi informasi

17 Saya sebagai karyawan

memerlukan jaringan data dan

internet untuk menambah

wawasan

Pesaing Produk (X4)

18 Jaringan komunikasi PT Telkom

lebih luas dari pada perusahaan

lain.

19 Jaringan seluler PT Telkom

memiliki signal yang kuat dari

pada perusahaan lain

20 Biaya jaringan pt telekom lebih

murah dari pada perusahaan lain

Kategori Produk (X5)

21 Saya menggunakan sambungan

Telepon Rumah dari PT Telkom

karena memiliki keunggulan

sambungan langsung

internasional

22 Saya menggunakan sambungan

jaringan seluler dari PT Telkom

karena dapat menggunakan

nomor telepon rumah pada

handphones

23 Saya mengggunakan sambungan

data dan internet karena akses

data yang cepat.

Harga Produk (X6)

24 Saya menggunakan sambungan

telepon Rumah PT Telkom

karena harga yang ditawarkan

murah

25 Saya menggunakan jaringan

Page 11: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

seluler PT Telkom karena harga

yang ditawarkan murah

26 Saya menggunakan jaringan data

dan internet PT Telkom karena

harga yang ditawarkan murah

Brand Image (Y1)

27 Saya menyukai bentuk logo PT

Telkom

28 Saya menyukai bentuk huruf PT

Telkom

29 Saya mennyukai warna logo PT

Telkom

30 Atribut telepon rumah, ring back

tone dan peralatan internet sesuai

dengan kebutuhan dan keinginan

saya

31 Saya menyukai nuansa dan

pelayanan di Kantor PT Telkom

32 Layananan Telepon Rumah,

Telepon Seluler dan Internet

memberikan manfaat yang saya

harapkan

33 Layanan telepon dan internet

sangat membantu saya sebagai

pekerja

34 Layanan telepon dan internet

sangat membantu saya sebagai

pelajar

35 PT Telkom memberika harga

yang sesuai dengan pelayanan

yang diberikan

Brand Awareness

36 PT Telkom menyediakan

kebutuhan komunikasi

37 PT Telkom hanya menyediakan

layanan tentang komunikasi

38 PT Telkom merupakan solusi

dalam layanan komunikasi

39 Saya mengetahui semua jenis

produk PT Telkom

Page 12: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

Brand Loyalty

40 Saya adalah pelanggan tetap PT

Telkom

41 Saya membeli layanan

komunikasi PT Telkom sesuai

kebutuhan

42 Saya membagikan informasi

tentang PT Telkom kepada orang

lain.

43 Tidak memilih layanan

komunikasi dari perusahaan lain

selain PT Telkom

Page 13: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

LAMPIRAN 3

KARAKTERISTIK RESPONDEN

Page 14: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

Descriptive Statistics

JenisKe

lamin Usia

Pekerjaa

n

Pendapa

tan

LamaB

erlangg

anan

N Valid 150 150 150 150 150

Missi

ng 0 0 0 0 0

Mean 1.36 2.36 2.24 2.82 1.94

Median 1.00 2.00 2.00 3.00 2.00

Minimum 1 1 1 2 1

Maximum 2 4 4 3 2

Sum 204 354 336 423 291

JenisKelamin

Frequenc

y

Percen

t

Valid

Percent

Cumulativ

e Percent

Vali

d

Laki-laki 96 64.0 64.0 64.0

Perempu

an 54 36.0 36.0 100.0

Total 150 100.0 100.0

Usia

Frequenc

y

Percen

t

Valid

Percent

Cumulati

ve

Percent

Valid 20-29

Tahun 18 12.0 12.0 12.0

30-39

Tahun 72 48.0 48.0 60.0

40-49

Tahun 48 32.0 32.0 92.0

Page 15: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

>50 Tahun 12 8.0 8.0 100.0

Total 150 100.0 100.0

Pekerjaan

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulativ

e Percent

Vali

d

Swasta 36 24.0 24.0 24.0

PNS 54 36.0 36.0 60.0

Wirasw

asta 48 32.0 32.0 92.0

Lainnya 12 8.0 8.0 100.0

Total 150 100.0 100.0

Pendapatan

Frequenc

y

Percen

t

Valid

Percent

Cumulativ

e Percent

Vali

d

1 - 2

Juta 27 18.0 18.0 18.0

> 2 Juta 123 82.0 82.0 100.0

Total 150 100.0 100.0

LamaBerlangganan

Frequen

cy Percent

Valid

Percent

Cumulativ

e Percent

Vali

d

< 3

Bulan 9 6.0 6.0 6.0

> 3

Bulan 141 94.0 94.0 100.0

Total 150 100.0 100.0

Page 16: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

LAMPIRAN 4

TABEL KOEFISIEN

Page 17: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

Brand Repositioning dan Brand Image

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 104.519 1 104.519 5.699 .018b

Residual 2714.175 148 18.339

Total 2818.693 149

a. Dependent Variable: Brand Image

b. Predictors: (Constant), Brand Repositioning

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardi

zed

Coefficien

ts

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 34.622 1.324

26.1

52 .000

Brand

Reposition

ing

-.044 .019 -.193

-

2.38

7

.018

a. Dependent Variable: Brand Image

Brand Repostioning dan Brand Awareness

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regression 2.409 1 2.409 .316 .575b

Residual 1128.924 148 7.628

Total 1131.333 149

Page 18: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

a. Dependent Variable: Brand Awareness

b. Predictors: (Constant), Brand Repositioning

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standar

dized

Coefficie

nts

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 13.271 .854

15.54

3 .000

Brand

Repositioni

ng

.007 .012 .046 .562 .575

a. Dependent Variable: Brand Awareness

Brand Repositioning dan Brand Loyalty

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

1 Regressio

n 23.101 1 23.101 1.149 .285b

Residual 2974.399 148 20.097

Total 2997.500 149

a. Dependent Variable: Brand Loyalty

b. Predictors: (Constant), Brand Repositioning

Page 19: LAMPIRAN 1 SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT …...SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN . LAMPIRAN 2 . ... meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Stand

ardize

d

Coeffi

cients

t Sig. B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 10.533 1.386 7.600 .000

Brand

Repositionin

g

-.021 .019 -.088 -

1.072 .285

a. Dependent Variable: Brand Loyalty