63

Lampiran 1: Lembar Kuesioner

NO : ……………….

KUESIONER

Dengan hormat,

Dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang akan dilakukan oleh

penulis untuk meraih gelar sarjana program Strata 1 Manajemen Perhotelan

Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra Surabaya, dengan judul “Analisa

Pengaruh Corporate Social Responsibility terhadap Brand Image JW Marriott

Surabaya”. Penulis sangat mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia

meluangkan waktu untuk mengisi daftar pertanyaan dan memberikan informasi

apa adanya sehingga dapat memberi bobot penelitian ini dan dijamin

kerahasiaannya. Demikian yang dapat disampaikan, penulis mengucapkan terima

kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner ini.

Petunjuk: Untuk pertanyaan di bawah ini, beri tanda (x) untuk jawaban yang

Saudara pilih.

I. Screening Question

1. Usia saat ini (jika anda berusia di bawah 20 tahun, berhenti sampai di sini.

Terima kasih):

[1] 20 – 30 tahun [3] 41 – 50 tahun

[2] 31 – 40 tahun [4] > 51 tahun

2. Pernah menginap di JW Marriott Surabaya minimal 1 kali (Periode Juni –

November 2016) (Jika tidak, berhenti sampai disini. Terima Kasih.)

[1] Ya [2] Tidak

3. Mengetahui kegiatan CSR yang dilakukan JW Marriott Surabaya. (Jika

tidak, berhenti sampai disini. Terima Kasih.)

[1] Ya [2] Tidak

II. Profil Responden

4. Jenis kelamin :

[1] Laki-laki [2] Perempuan

5. Pendidikan terakhir :

[1] SMP atau sederajat [4] Srata 1 / Srata 2 / Srata 3

[2] SMA atau SMK

[3] Diploma

6. Pekerjaan

[1] Mahasiswa [4] Karyawan Swasta

[2] Wiraswasta [5] Profesional (Dokter, Pengacara, dan lain-lain)

[3] Pegawai Negeri Sipil [6] Lainnya, …………………………. (Sebutkan)

64

Lampiran 1 : Lembar Kuesioner (sambungan)

III. Pernyataan

Keterangan:

STS : Sangat tidak setuju TS : Tidak Setuju N : Netral

S : Setuju SS : Sangat Setuju

No Pernyataan STS TS N S SS

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

adalah kegiatan-kegiatan sosial yang dilakukan JW

Marriott Surabaya terhadap pemilik modal, masyarakat

sekitar, dan lingkungan.

1 2 3 4 5

Ekonomi

1 JW Marriott Surabaya merenovasi seluruh kamar dan

beberapa restorannya untuk meningkatkan profit.

2 JW Marriott Surabaya menawarkan promo-promo yang

menarik agar dapat bertahan dan bersaing.

Sosial

3 JW Marriott Surabaya membagikan kursi roda kepada

masyarakat yang membutuhkan.

4 JW Marriott Surabaya memberikan sumbangan sepatu

ke beberapa sekolah untuk anak-anak kurang mampu.

5 JW Marriott Surabaya melakukan kunjungan ke panti

jompo setiap bulannya.

6

JW Marriott Surabaya mengundang anak-anak yatim

piatu ke hotel untuk melakukan perayaan hari keagaman

bersama dan membagikan “box of joy” yaitu hadiah

kecil..

Lingkungan

7 JW Marriott Surabaya menggunakan penerangan

matahari pada siang hari di area lobby.

8 JW Marriott Surabaya menggunakan napkin sebagai

pengganti kertas tisu di setiap restorannya.

9 JW Marriott Surabaya ikut serta dalam program “Earth

Hour”

10 JW Marriott Surabaya menghimbau kepada

konsumennya untuk mengurangi pemakaian listrik.

11

JW Marriott Surabaya menghimbau kepada

konsumennya untuk memakai ulang handuk untuk

mengurangi penggunaan chemical dan air.

Brand Image

12 JW Marriott Surabaya memiliki kamar yang nyaman

dan bersih.

13 JW Marriott Surabaya memiliki kamar dengan berbagai

tipe.

14 JW Marriott Surabaya memiliki banyak pilihan restoran.

15 JW Marriott Surabaya menyediakan berbagai jenis

ruangan untuk berbagai event yang berbeda-beda.

16

JW Marriott Surabaya memiliki pelayanan yang saya

butuhkan (Pick-up airport, shuttle ke Tunjungan Plaza,

dan penyewaan mobil).

17 JW Marriott Surabaya memiliki staf yang ramah.

65

Lampiran 1 : Lembar Kuesioner (sambungan)

No Pernyataan STS TS N S SS

18 JW Marriott Surabaya memiliki staf yang selalu siap

membantu.

20 Merek JW Marriott Surabaya membangkitkan rasa

simpati saya.

21 Saya memilih JW Marriott Surabaya karena berbeda

dengan pesaingnya.

22 JW Marriott Surabaya menciptakan identitas sosial

yang baik bagi saya.

Kritik dan saran :

66

Lampiran 2 : Rekap Data Kuesioner (pre-test)

NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 5 5 5 4 4 5

3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5

4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5

6 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5

7 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 5 5 5 5 3 5

8 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5

9 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4

10 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5

11 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 3 2 4 4 5 5 4 3 5

12 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 5 5

13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

14 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 5 4 4 2 4 4 3 4

15 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 2 5 4 4 4 5 5 5

16 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5

17 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4 4 5 5 3 4

18 3 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 3 3 3 4 4 4 3 5 4 5

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4

20 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4

21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

23 4 4 5 2 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5

24 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 2 2 4 4 5 5 4 4 5

25 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

26 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 3 4 5

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4

28 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4

29 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

30 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5

67

Lampiran 3 : Rekap Data Kuesioner

No Ekonomi

No Ekonomi

No Ekonomi

EKO 1 EKO 2 EKO 1 EKO 2 EKO 1 EKO 2

1 4 4 31 3 5 61 4 4

2 4 3 32 4 4 62 2 4

3 3 4 33 4 4 63 3 4

4 4 5 34 4 3 64 4 4

5 4 5 35 4 3 65 4 4

6 4 3 36 3 3 66 3 4

7 5 3 37 4 3 67 5 4

8 5 4 38 4 4 68 3 4

9 4 3 39 4 4 69 5 5

10 5 4 40 3 4 70 4 4

11 5 3 41 4 4 71 4 4

12 3 5 42 3 4 72 4 4

13 4 4 43 3 5 73 4 5

14 4 3 44 4 4 74 5 3

15 4 4 45 5 3 75 4 3

16 4 4 46 4 4 76 5 4

17 4 3 47 4 4 77 4 4

18 4 4 48 4 4 78 4 3

19 5 4 49 4 3 79 4 4

20 5 4 50 4 4 80 4 5

21 4 4 51 3 4 81 4 5

22 4 4 52 5 3 82 4 3

23 3 5 53 4 3 83 3 4

24 4 4 54 4 4 84 5 4

25 5 4 55 4 4

26 3 4 56 4 4

27 3 4 57 4 4

28 4 4 58 4 4

29 4 4 59 4 4

30 3 4 60 4 4

68

Lampiran 3 : Rekap Data Kuesioner (sambungan)

No

Sosial

No

Sosial

No

Sosial

SO

S 1

SO

S 2

SO

S 3

SO

S 4

SOS

1

SO

S 2

SO

S 3

SO

S 4

SOS

1

SO

S 2

SO

S 3

SO

S 4

1 5 5 5 4 31 4 5 5 4 61 4 4 5 5

2 4 5 4 4 32 4 4 4 5 62 4 4 5 5

3 4 4 3 3 33 5 5 4 3 63 4 5 5 4

4 4 3 4 4 34 4 5 4 5 64 5 5 5 4

5 4 5 5 4 35 4 4 4 5 65 4 4 5 5

6 3 5 3 4 36 4 5 5 4 66 4 5 4 5

7 3 4 4 4 37 4 4 5 4 67 5 5 5 4

8 4 5 3 4 38 3 3 4 3 68 4 4 4 4

9 4 4 4 4 39 4 3 4 4 69 5 3 4 4

10 5 4 4 4 40 5 4 4 4 70 4 3 4 4

11 4 4 4 4 41 4 4 3 5 71 5 4 4 4

12 4 4 3 4 42 4 3 4 5 72 4 5 4 5

13 4 4 4 5 43 5 4 3 5 73 4 5 3 4

14 4 4 4 4 44 5 4 4 4 74 4 5 3 4

15 4 4 5 5 45 4 5 4 3 75 5 4 5 4

16 4 4 4 4 46 5 5 4 4 76 5 5 5 4

17 3 4 5 5 47 4 4 4 4 77 4 4 4 5

18 4 4 4 5 48 4 4 4 4 78 5 5 5 5

19 4 4 4 4 49 4 5 5 5 79 5 5 4 3

20 4 5 5 4 50 4 4 4 4 80 4 4 4 4

21 4 5 4 5 51 4 4 4 4 81 5 3 5 4

22 4 4 4 4 52 4 4 4 4 82 4 4 4 4

23 4 4 5 5 53 5 4 4 4 83 5 5 4 4

24 5 4 5 4 54 4 5 4 4 84 3 5 3 4

25 4 4 4 4 55 5 4 3 4

26 4 4 5 5 56 3 4 3 4

27 5 4 4 5 57 4 3 4 4

28 4 4 3 5 58 4 5 4 5

29 4 4 5 5 59 5 4 4 4

30 4 4 4 4 60 5 4 4 5

69

Lampiran 3 : Rekap Data Kuesioner (sambungan)

No

Lingkungan

No

Lingkungan

LIN

1

LIN

2

LIN

3

LIN

4

LIN

5

LIN

1

LIN

2

LIN

3

LIN

4

LIN

5

1 5 4 4 4 4 31 5 5 4 5 4

2 4 4 4 4 5 32 5 4 5 4 4

3 4 4 5 5 4 33 4 4 5 4 4

4 4 4 3 4 3 34 5 5 3 4 4

5 3 4 4 4 4 35 4 4 4 4 5

6 3 3 4 4 4 36 5 4 5 5 4

7 4 4 4 4 4 37 5 3 5 3 5

8 4 4 4 3 3 38 4 4 4 5 4

9 4 5 4 4 4 39 4 4 4 3 4

10 4 5 5 5 4 40 3 4 3 4 4

11 4 3 4 5 4 41 5 5 3 3 4

12 4 4 4 4 4 42 4 4 4 4 4

13 5 4 4 5 4 43 4 4 4 4 4

14 4 3 3 3 4 44 2 4 4 5 5

15 3 3 5 5 4 45 4 5 4 4 5

16 3 3 4 5 3 46 5 4 5 5 5

17 3 4 4 4 4 47 5 5 5 4 4

18 4 4 4 4 4 48 5 5 4 5 4

19 4 4 4 4 4 49 4 5 5 5 4

20 5 4 5 4 5 50 4 4 5 4 4

21 4 4 4 5 4 51 5 4 4 4 4

22 4 4 4 5 5 52 5 4 5 4 5

23 3 5 5 3 4 53 4 4 4 5 5

24 5 4 5 4 3 54 4 4 5 5 4

25 4 5 4 4 4 55 3 4 4 5 4

26 5 4 5 4 4 56 4 3 3 4 5

27 4 4 4 4 4 57 4 4 3 4 4

28 4 4 4 4 4 58 2 3 4 4 5

29 4 5 5 4 5 59 3 4 5 4 4

30 5 5 4 4 3 60 4 5 5 3 4

70

Lampiran 3 : Rekap Data Kuesioner (sambungan)

No Lingkungan

LIN 1 LIN 2 LIN 3 LIN 4 LIN 5

61 4 4 5 5 4

62 4 4 4 4 3

63 4 4 4 3 4

64 5 5 5 4 3

65 4 4 4 4 4

66 4 5 4 5 4

67 5 4 4 4 2

68 4 4 4 4 4

69 3 4 3 4 4

70 4 3 4 4 2

71 4 4 4 5 5

72 4 4 4 4 3

73 4 4 4 5 5

74 4 3 5 5 4

75 4 4 4 4 5

76 4 4 5 4 4

77 5 4 5 5 4

78 5 5 3 4 5

79 5 3 3 3 4

80 5 4 4 3 5

81 5 4 4 5 4

82 5 4 4 4 4

83 5 5 5 5 3

84 4 4 3 5 3

71

Lampiran 3 : Rekap Data Kuesioner (sambungan)

No

Functional

FUN

1

FUN

2

FUN

3

FUN

4

FUN

5

FUN

6

FUN

7

FUN

8

1 4 4 4 4 4 4 5 5

2 5 5 5 5 5 4 4 4

3 5 4 3 4 4 5 4 5

4 4 4 3 3 4 4 4 4

5 5 5 4 5 5 5 4 3

6 5 4 5 5 5 4 4 4

7 4 4 3 4 4 4 4 4

8 4 5 4 5 4 5 4 5

9 5 3 4 5 5 5 4 5

10 4 3 3 5 4 4 5 4

11 5 4 3 5 5 5 5 4

12 5 5 3 4 4 4 4 4

13 4 4 5 3 5 4 4 5

14 4 4 4 5 4 5 5 4

15 4 4 4 4 4 4 4 5

16 4 2 4 5 4 5 5 5

17 5 4 4 5 3 4 5 4

18 4 4 3 2 4 4 4 5

19 4 5 4 4 5 3 5 5

20 5 5 4 4 4 4 5 5

21 5 5 5 4 4 4 5 5

22 5 4 4 3 4 4 5 5

23 5 5 4 3 5 4 5 5

24 4 5 5 5 4 5 3 4

25 4 5 4 4 4 5 4 4

26 4 5 4 4 4 5 5 5

27 5 5 4 4 4 3 4 5

28 4 3 3 3 3 4 3 3

29 4 4 4 5 4 4 4 3

30 4 4 4 4 5 5 4 4

72

Lampiran 3 : Rekap Data Kuesioner (sambungan)

No

Functional

FUN

1

FUN

2

FUN

3

FUN

4

FUN

5

FUN

6

FUN

7

FUN

8

31 4 5 2 3 4 4 4 4

32 4 4 4 4 4 5 5 2

33 4 4 4 3 4 4 5 5

34 5 5 3 3 4 4 4 4

35 3 3 3 3 4 4 4 5

36 3 4 4 4 3 5 4 5

37 4 4 5 2 4 5 5 3

38 4 3 3 4 3 5 3 3

39 3 4 4 4 4 5 4 4

40 4 5 3 5 4 5 4 4

41 4 4 4 4 4 5 4 4

42 5 5 3 3 4 3 5 5

43 5 3 3 3 4 4 4 3

44 4 4 3 4 5 4 5 4

45 5 4 4 3 5 5 5 5

46 5 5 4 3 3 5 5 4

47 4 4 5 3 5 4 4 5

48 4 4 4 4 3 5 4 4

49 5 5 4 3 5 4 3 5

50 5 4 4 4 4 3 3 3

51 4 4 5 3 4 4 4 5

52 4 5 4 3 5 4 4 4

53 4 4 4 3 5 5 4 4

54 4 4 4 4 5 4 3 4

55 3 4 4 4 3 4 4 3

56 5 5 4 5 5 4 3 3

57 3 4 4 4 3 5 5 5

58 4 5 4 5 5 5 4 3

59 5 5 4 5 4 4 4 4

60 5 4 4 5 3 4 3 5

73

Lampiran 3 : Rekap Data Kuesioner (sambungan)

No

Functional

FUN

1

FUN

2

FUN

3

FUN

4

FUN

5

FUN

6

FUN

7

FUN

8

61 5 5 3 2 4 5 4 5

62 5 5 5 2 3 5 4 5

63 3 4 4 4 4 5 5 3

64 3 3 3 2 3 3 3 4

65 4 2 4 4 4 4 4 3

66 3 5 5 4 4 4 4 4

67 3 2 4 4 5 5 5 5

68 5 4 4 4 5 4 4 4

69 5 5 4 5 5 5 3 4

70 4 2 4 4 5 4 4 4

71 5 5 5 5 5 5 5 5

72 5 5 5 4 4 4 5 3

73 5 4 4 3 4 4 5 3

74 5 4 3 4 4 4 5 4

75 5 5 5 4 4 5 5 4

76 4 5 4 4 5 5 4 5

77 4 5 4 4 5 4 5 5

78 4 5 4 4 5 5 5 5

79 3 5 4 4 4 5 5 3

80 4 4 5 4 4 4 4 3

81 4 4 4 4 4 4 4 4

82 5 5 4 4 4 5 5 5

83 5 4 4 5 4 4 5 4

84 5 3 4 4 4 3 5 4

74

Lampiran 3 : Rekap Data Kuesioner (sambungan)

No

Affective

No

Affective No Affective

AFF

1

AFF

2

AFF

3

AFF

1

AFF

2

AFF

3

AFF

1

AFF

2

AFF

3

1 4 5 4 31 4 5 5 61 4 5 5

2 5 4 4 32 5 4 4 62 4 5 5

3 4 4 5 33 5 4 5 63 4 4 5

4 4 3 5 34 4 5 5 64 4 4 5

5 4 4 4 35 4 4 4 65 4 4 5

6 5 2 4 36 5 4 4 66 4 5 5

7 4 5 3 37 4 5 4 67 4 4 5

8 4 3 4 38 3 4 3 68 3 3 5

9 3 5 5 39 3 4 4 69 4 4 5

10 4 5 5 40 5 4 4 70 4 4 4

11 5 4 4 41 4 4 5 71 4 4 5

12 5 3 3 42 5 3 5 72 4 4 4

13 4 4 5 43 5 3 5 73 5 5 5

14 4 3 5 44 4 5 5 74 4 4 4

15 4 4 5 45 4 5 5 75 4 4 4

16 4 4 3 46 5 5 4 76 4 5 4

17 3 4 4 47 4 4 5 77 5 4 5

18 4 5 4 48 4 5 4 78 5 5 5

19 4 4 4 49 5 5 5 79 5 5 3

20 3 5 5 50 5 5 5 80 4 4 4

21 3 5 4 51 3 5 4 81 5 4 4

22 4 5 4 52 4 5 5 82 4 5 4

23 5 4 4 53 4 5 4 83 4 4 4

24 4 4 5 54 4 5 5 84 4 4 4

25 5 5 3 55 4 4 5

26 5 5 4 56 4 4 4

27 4 4 5 57 5 5 5

28 4 5 4 58 5 3 5

29 4 5 5 59 4 4 5

30 5 4 5 60 4 4 5

75

Lampiran 3 : Rekap Data Kuesioner (sambungan)

Kritik dan Saran :

1. Mungkin rute shuttle nya bisa ditambah lagi.

2. Lebih baik restorannya tetap pakai tisu karena menurut saya kurang

higienis.

3. Kalau lagi ramai check-in lama.

4. Habis renovasi kamar menjadi lebih nyaman.

5. Staf kadang kurang ramah.

6. Kegiatan CSRnya kurang sosialisasi ke konsumen.

7. Sudah bagus, tapi mungkin untuk handuk sebaiknya selalu diganti kadang

saya lupa taruh lantai dan tidak di ganti.

8. Jemputan airportnya tidak menjemput.

9. Room servicenya sangat lama.

10. Sering-sering buat promo ya.

11. Perbanyak acara untuk anak-anak.

12. Menurut saya memakai ulang handuk bukan tindakan CSR untuk bintang

5.

13. Karyawannya suka bingung kalau ditanya-tanya.

14. Menu sarapan kurang bervariasi.

15. AC suka tidak dingin, kalau gara-gara hemat listrik mungkin bisa dengan

lampu di lobby aja.

16. Mending pake tisu dibanding napkin.

17. Tambah resto lagi.

76

Lampiran 4 : Profil Responden

Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah

(orang)

Presentase

(%)

Laki-laki 49 42.98%

Perempuan 65 57.02%

Total 114 100%

Berdasarkan Usia

Usia Jumlah

(orang)

Presentase

(%)

20 – 30 tahun 43 37.72%

31 – 40 tahun 59 51.75%

41 – 50 tahun 8 7.03%

> 51 tahun 4 3.5%

Total 114 100%

Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan

Terakhir

Jumlah

(orang)

Presentase

(%)

SMP atau sederajat 0 0%

SMA atau SMK 36 31.58%

Diploma 27 23.68%

S1 / S2 / S3 51 44.74%

Total 114 100%

77

Lampiran 4 : Profil Responden (sambungan)

Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah

(orang)

Presentase

(%)

Mahasiswa 16 14.03%

Wiraswasta 48 42.12%

Pegawai Negeri Sipil 12 10.52%

Karyawan Swasta 19 16.67%

Profesional 12 10.52%

Lainnya 7 6.14%

Total 114 100%

78

Lampiran 5 : Analisa Deskriptif

EKONOMI

Indikator Skor Mean Kategori

1 2 3 4 5

EKO 1 0 1 24 75 14 3.77 Tinggi

EKO 2 0 0 22 78 14 3.81 Tinggi

SOSIAL

Indikator Skor

Mean Kategori 1 2 3 4 5

SOS 1 0 0 7 77 30 3.94 Tinggi

SOS 2 0 1 10 68 35 3.90 Tinggi

SOS 3 0 0 15 69 30 3.87 Tinggi

SOS 4 0 0 7 73 34 3.94 Tinggi

LINGKUNGAN

Indikator Skor

Mean Kategori 1 2 3 4 5

LIN 1 0 2 11 66 35 3.87 Tinggi

LIN 2 0 0 12 78 24 3.90 Tinggi

LIN 3 0 0 13 67 34 3.87 Tinggi

LIN 4 0 0 12 66 36 3.90 Tinggi

LIN 5 0 2 12 71 29 3.80 Tinggi

FUNCTIONAL

Indikator Skor

Mean Kategori 1 2 3 4 5

FUN 1 0 0 12 50 52 3.90 Tinggi

FUN 2 0 4 13 50 47 3.82 Tinggi

FUN 3 0 2 24 67 21 3.75 Tinggi

FUN 4 0 8 26 55 25 3.63 Tinggi

FUN 5 0 0 12 70 32 3.90 Tinggi

FUN 6 0 0 6 64 44 3.95 Tinggi

FUN 7 0 1 12 59 42 3.88 Tinggi

FUN 8 0 2 18 45 49 3.80 Tinggi

79

Lampiran 5 : Analisa Deskriptif (sambungan)

Indikator Skor

Mean Kategori 1 2 3 4 5

AFF 1 0 0 9 67 37 3.92 Tinggi

AFF 2 0 1 12 61 40 3.90 Tinggi

AFF 3 0 0 7 48 59 3.94 Tinggi

80

Lampiran 6 : Outer Model

81

Lampiran 7 : Outer Loading

Indikator Ekonomi Sosial Lingkungan Functional Affective

EKO 1 0.97

EKO 2 0.97

SOS 1 0.95

SOS 2 0.93

SOS 3 0.95

SOS 4 0.95

LIN 1 0.96

LIN 2 0.97

LIN 3 0.95

LIN 4 0.96

LIN 5 0.97

FUN 1 0.93

FUN 2 0.94

FUN 3 0.92

FUN 4 0.83

FUN 5 0.93

FUN 6 0.97

FUN 7 0.90

FUN 8 0.90

AFF 1 0.95

AFF 2 0.95

AFF 3 0.97

82

Lampiran 8 : Cross Loading

Ekonomi Sosial Lingkungan Functional Affective

EKO 1 0.97 0.92 0.92 0.94 0.90

EKO 2 0.97 0.93 0.94 0.95 0.94

SOS 1 0.91 0.95 0.91 0.91 0.91

SOS 2 0.89 0.93 0.88 0.88 0.87

SOS 3 0.90 0.95 0.92 0.89 0.91

SOS 4 0.92 0.95 0.93 0.93 0.93

LIN 1 0.93 0.93 0.96 0.94 0.95

LIN 2 0.92 0.95 0.97 0.93 0.96

LIN 3 0.91 0.92 0.95 0.92 0.94

LIN 4 0.94 0.91 0.96 0.92 0.94

LIN 5 0.92 0.91 0.97 0.91 0.96

FUN 1 0.92 0.89 0.89 0.93 0.89

FUN 2 0.93 0.86 0.89 0.94 0.89

FUN 3 0.88 0.83 0.87 0.92 0.86

FUN 4 0.78 0.76 0.75 0.83 0.75

FUN 5 0.93 0.91 0.94 0.93 0.93

FUN 6 0.93 0.94 0.93 0.97 0.93

FUN 7 0.91 0.91 0.90 0.90 0.90

FUN 8 0.88 0.87 0.84 0.90 0.85

AFF 1 0.89 0.93 0.94 0.91 0.95

AFF 2 0.91 0.88 0.93 0.91 0.95

AFF 3 0.94 0.94 0.96 0.93 0.97

83

Lampiran 9 : Construct Validity and Reliability, R-square

Validity dan Reliability

AVE Composite

Reliability

Cronbach’s

Alpha

Ekonomi 0.94 0.97 0.93

Sosial 0.90 0.97 0.96

Lingkungan 0.93 0.98 0.98

Functional 0.84 0.98 0.97

Affective 0.92 0.97 0.95

R-square

Variabel R Square

Ekonomi -

Sosial -

Lingkungan -

Functional 0.98

Affective 0.90

84

Lampiran 10 : Inner Model

Path Coefficient

Original

Sample (O)

Sample

Mean (M)

Standard

Deviation

(STDEV)

t Statistics

(|O/STDEV|)

P

Values

Ekonomi -> Functional 0.15 0.15 0.05 3.14 0.002

Sosial -> Functional -0.07 -0.07 0.04 1.87 0.062

Lingkungan -> Functional -0.16 -0.16 0.05 3.51 0.000

Ekonomi -> Affective -0.32 -0.32 0.11 2.92 0.004 Sosial -> Affective 0.16 0.15 0.08 2.13 0.034

Lingkungan -> Affective 0.36 0.36 0.08 4.56 0.000