143

Lampiran 1

Kuesioner

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/Sdri Responden

Saya mengharapkan kesedian anda meluangkan sedikit waktu untuk membantu

penelitian saya dengan mengisi kuesioner ini. Penelitian yang dilaksanakan adalah mengenai

“Pengaruh Efisiensi Dan Efektifitas Penerapan E-Travel Terhadap Kinerja PT.

Cakrawala Buana Indonesia”. Penelitian ini dilaksanakan dalam rangka “penyusunan

Skripsi pada Bina Nusantara University”. Atas kesediaan waktu anda, saya ucapkan

terima kasih.

Hormat Saya,

Suryadi

Identitas Responden

Berikan tanda √ atau X pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda:

• Jenis kelamin:

Pria

Wanita

• Umur

21 – 25

26 – 30

31 – 35

> 36

144

• Asal responden dan keterkaitannya dengan PT. Cakrawala Buana Indonesia:

Pihak Internal Perusahaan

Pihak Outsourching IT Perusahaan

Pihak Suppliers Perusahaan

Pelanggan Perusahaan

Lainnya

Keterangan:

1. SS : Sangat Setuju

2. S : Setuju

3. CS : Cukup Setuju

4. TS : Tidak Setuju

5. STS : Sangat Tidak Setuju

Efisiensi Penerapan E-Travel

No. Pernyataan SS S CS TS STS

1. Efisiensi penerapan e-travel mengacu pada

hubungan antara keluaran & masukan (output &

input).

2. Efisiensi penerapan e-travel berarti mengerjakan

sesuatu dengan benar (doing things right).

3. Efisiensi penerapan e-travel dapat menunjukkan

kemampuan organisasi dalam menggunakan

sumber daya dengan benar & tidak ada

pemborosan.

145

4. Efisiensi penerapan e-travel adalah kegiatan yang

dapat meminimumkan pikiran.

5. Efisiensi penerapan e-travel adalah kegiatan yang

dapat meminimumkan tenaga.

6. Efisiensi penerapan e-travel adalah kegiatan yang

dapat meminimumkan biaya.

7. Efisiensi penerapan e-travel adalah kegiatan yang

dapat meminimumkan waktu.

8. Penerapan e-travel dianggap mewujudkan

efisiensi apabila hasil yang ditentukan dapat

dicapai dengan kegiatan yang sederhana dan

mudah untuk diimplementasikan.

9. Penerapan e-travel dianggap mewujudkan

efisiensi apabila kegiatan/sistem tersebut

mencapai hasil yang maksimal.

10. Efisiensi atas diterapkannya e-travel merupakan

sebuah ukuran yang menunjukkan bagaimana

sebaiknya sumber daya digunakan untuk

menghasilkan output tertentu didalam

perusahaan.

146

Efektifitas Penerapan E-Travel

No. Pernyataan SS S N TS STS

11. Efektifitas atas diterapkannya e-travel berarti

memilih tujuan-tujuan yang tepat dari

seperangkat alternatif/pilihan cara & menentukan

suatu pilihan dari beberapa pilihan lainnya.

12. Efektifitas penerapan e-travel merupakan

pengukuran keberhasilan dalam pencapaian

tujuan-tujuan yang ditentukan.

13. Efektifitas dari penerapan e-travel adalah

mengerjakan sesuatu yang benar (doing the right

things).

14. Efektifitas penerapan e-travel berbicara mengenai

sejauhmana organisasi mencapai sasaran yang

ditetapkan.

15. Efektifitas penerapan e-travel memiliki hubungan

dengan sikap kepemimpinan, karena

seseorang/organisasi harus berani menentukan

hal-hal apa saja yang harus dilakukan.

16. Efektifitas penerapan e-travel berarti penyelesaian

pekerjaan tepat pada waktunya.

17. Efektifitas penerapan e-travel menunjukkan

kemampuan suatu perusahaan dalam mencapai

sasaran/hasil akhir yang ditetapkan secara tepat.

18. Efektifitas penerapan e-travel adalah suatu

147

keadaan dimana kemampuan suatu sistem sesuai

dengan keinginan pengguna.

19. Efektifitas atas diterapkannya e-travel merupakan

karakteristik lain dari sebuah proses yang

mengukur derajat pencapaian output dari sebuah

sistem.

20. Efektifitas penerapan e-travel dapat diukur

berdasarkan ratio output aktual terhadap output

yang direncanakan.

Kinerja Perusahaan

No. Pernyataan SS S N TS STS

21. Kinerja adalah kemampuan

seseorang/organisasi/perusahaan untuk

menghasilkan sesuatu bagi sebuah perusahaan.

22. Kinerja berkenaan dengan penerapan sebuah

sistem yang dapat meningkatkan produktifitas

perusahaan.

23. Kinerja berkenaan dengan penerapan sebuah

sistem yang dapat meningkatkan kualitas SDM

didalam perusahaan.

24. Kinerja berkenaan dengan penerapan sebuah

sistem yang dapat meningkatkan kualitas

kepemimpinan seorang manajer/pimpinan

didalam perusahaan.

148

25. Kinerja berkenaan dengan penerapan sebuah

sistem yang mampu memberikan semangat &

motivasi kerja bagi karyawan didalam

perusahaan.

26. Kinerja berkenaan dengan penerapan sebuah

sistem yang mampu membangun loyalitas

karyawan terhadap pekerjaannya.

27. Kinerja berkenaan dengan penerapan sebuah

sistem yang mampu memperlancar arus sistem

komunikasi dan informasi perusahaan

28. Kinerja berkenaan dengan penerapan sebuah

sistem yang dapat meminimalisir konflik didalam

perusahaan.

29. Kinerja adalah suatu hasil yang dikerjakan (thing

done).

30. Kinerja adalah perbuatan, pelaksanaan pekerjaan,

dan prestasi kerja yang berdaya guna.

149

Lampiran 2

Interview (Wawancara) Mengenai Kondisi Bisnis Perusahaan Saat Ini

Sumber/Responden: Bapak Hermanto Selaku Pimpinan Perusahaan

1. Apakah didunia bisnis seperti ini, banyak pendatang-pendatang baru yang

menunjukkan kompetensinya?

Jawab:

Pastinya banyak pendatang-pendatang baru yang bergerak dibidang usaha sejenis,

karena usaha didalam bidang pelayanan jasa perjalanan seperti ini memiliki persyaratan

yang tidak terlalu dilematika untuk para pebisnis atau dapat dikatakan persyaratannya

bersifat mudah dan umum. Pendatang-pendatang baru didalam bidang usaha sejenis

pastinya akan selalu berlomba-lomba didalam persaingan untuk memilki “nama”

ditengah-tengah masyarakat, dengan tujuan agar dapat dikenal didalam masyarakat.

2. Siapa saja yang merupakan perusahaan pendatang baru yang kompeten

didalam bidang usaha sejenis?

Jawab:

Banyak, beberapa contohnya untuk didaerah Jakarta adalah seperti PT. Andalan Tour,

PT. Andrewi Buana Kurniaranta, PT. Garuda Megah Harapan, dan lain-lain.

3. Bagaimana ancaman para pendatang baru terhadap atau bagi PT. Cakrawala

Buana Indonesia?

Jawab:

Pendatang baru yang bergerak di bidang usaha industri sejenis bukanlah merupakan

ancaman utama bagi perusahaan kami. Karena saya menanamkan sikap saling percaya

terhadap dan antar karyawan serta pelanggan. Saya percaya bahwa Sikap saling percaya

antar satu sama lain dapat dan mampu membangun sebuah organisasi menjadi

150

organisasi yang solid dan profesional didalam melakukan semua aktivitas perusahaan,

sehingga tercipta kinerja yang kompeten yang juga dapat mendukung perusahaan

didalam mempertahankan dan menambah pelanggan perusahaan guna meningkatkan

penjualan dan keuntungan bagi perusahaan kami.

4. Adakah produk pengganti yang dapat menggantikan produk-produk yang

dijual oleh perusahaan?

Jawab:

Perusahaan ini khususnya menyediakan tiket penerbangan. Produk-produk pengganti

tiket pesawat bisa saja tiket kereta api, tiket bus dan tiket kapal ferry.

5. Bagaimana ancaman dari produk pengganti tersebut bagi perusahaan yang

Bapak pimpin?

Jawab:

Untuk perjalanan internasional tentunya tidak menjadi ancaman bagi perusahaan kami,

karena perjalanan ke luar negeri hanya dapat dicapai melalui jalur udara (pesawat).

Akan tetapi produk-produk pengganti dari perjalanan domestik bisa mengancam

penjualan perusahaan. Karena perjalanan domestik dapat di capai melalui jalur darat dan

laut, selain jalur udara. Oleh karena itu, karena perusahaan kami mempunyai

konsentrasi tinggi terhadap kepuasan pemenuhan kebutuhan pelanggan, kami akan

membantu semaksimal mungkin didalam memenuhi permintaan yang datang dari

pelanggan untuk permintaan produk, selain produk yang kami tawarkan (tiket pesawat),

yaitu tiket kapal ferry, tiket kereta api dan tiket bus.

6. Bagaimana peran pemasok bagi perusahaan?

Jawab:

151

Pemasok merupakan pelaku utama dan menduduki salah satu pelaku yang memiliki

peran penting bagi perusahaan. Dan salah satu alasan perusahaan kami ada dan eksis

serta dapat survive dibidang usaha pelayanan jasa perjalanan karena adanya pemasok

yang selalu menyediakan permintaan kami yang merupakan permintaan pelanggan.

Tanpa adanya pemasok, maka perusahaan kami tidak dapat menjalankan seluruh

kegiatan operasionalnya.

7. Siapa saja yang menjadi pemasok di PT. Cakrawala Buana Indonesia?

Jawab:

Pemasok bagi perusahaan kami adalah seluruh maskapai penerbangan tanpa terkecuali.

Dan pemasok yang memiliki tingkat permintaan tertinggi dari pelanggan didominasi oleh

Garuda dan Lion Air.

8. Bagaimana peran pelanggan bagi PT. Cakrawala Buana Indonesia?

Jawab:

Selain pemasok, pelanggan juga memegang peranan penting didalam perusahaan kami.

Selain sebagai pembeli atau pengguna serta pemakai produk, pelanggan juga dapat

berfungsi sebagai alat pemasaran, seperti pemasaran dari mulut ke mulut (viral

marketing). Oleh karena itu kami harus dapat seprofesional mungkin menarik hati

pelanggan dan menciptakan kepuasan pelanggan secara maksimal untuk memenuhi

kebutuhan mereka. Karena dengan begitu, para pelanggan akan bangga terhadap

kinerja perusahaan dan secara langsung akan memberikan dan membagikan sejumlah

informasi mengenai seputar perusahaan kami ke setiap calon pelanggan perusahaan

yang sedang mencari informasi didalam memenuhi kebutuhan, terutama pemenuhan

kebutuhan mengenai informasi dalam bidang usaha pelayanan jasa perjalanan yang

kami lakukan dan jalani ini.

152

9. Berapa banyak pelanggan PT. Cakrawala Buana Indonesia dalam sebulan?

Jawab:

Dalam sebulan paling sedikit pelanggan yang ada berkisar kurang lebih dari 10 – 20

orang pelanggan (baik yang sifatnya individu maupun organisasi). Tapi apabila disaat

musim-musim liburan, pelanggan PT. Cakrawala dalam sebulan dapat mencapai 50

orang pelanggan dalam sebulan (ebih besar dari 20 orang pelanggan).

10. Siapa saja yang menjadi pelanggan di PT. Cakrawala Buana Indonesia?

Jawab:

Pada umumnya pelanggan di perusahaan kami adalah setiap individu dan organisasi

perusahaan yang memerlukan bantuan kami didalam memenuhi kebutuhan mereka.

Pelanggan perusahaan yang datang dari pihak organisasi/perusahaan yang juga

merupakan salah satu rekan bisnis bagi PT. Cakrawala Buana Indonesia, contohnya

seperti: Universitas Indonesia (Semua Divisi/Departemen), PT. Honey Lady, PT. Artha

Graha, PT. Prasetija Mulya, PT. Armada, Rumah Sakit Sentral Medika Indonesia, PT.

SOHO, PT. Arafa Duta, PT. Graha Life Style, PT. Armada, PT. Zamafac, PT. Amsat,

Rumah Sakit Abdi Waluyo, PT. Hojeon LTD, dan PT. Gagan Indonesia.

11. Bagaimana kondisi persaingan didalam bidang usaha jasa pelayanan

perjalanan?

Jawab:

Di daerah Jakarta saja terdapat ratusan perusahaan travel. Jadi dapat dikatakan bahwa

kondisi persaingan didalam bidang usaha sejenis sangatlah ketat dan padat. Apabila

ditanggapi secara positif, maka persaingan memberikan dampak yang baik bagi

perusahaan untuk semakin baik, dewasa dan berkembang dalam segala aspek. Selain itu

pesaing-pesaing dibidang usaha sejenis dapat menjadi rekan kerja bisnis yang baik yang

dapat saling berkomplementer (saling melengkapi) antar satu sama lainnya.

153

12. Apa yang akan dilakukan (persiapan) perusahaan didalam menghadapi

persaingan yang padat dan ketat tersebut?

Jawab:

• Meningkatkan profesionalisme pelayanan terhadap pelanggan (ramah, responsive,

tepat waktu dan dapat menjawab serta memenuhi semua kebutuhan pelanggan).

• Melakukan penyesuaian harga, agar dapat menghasilkan harga-harga yang bersaing

dengan para kompetitornya.

• Memberikan segala informasi secara up to date dan menerapkan sistem after sales

service untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan pelayanan jasa

informasi yang selalu online selama 1X24 jam.

13. Bagaimana harga produk ditetapkan dan diterapkan oleh perusahaan?

Jawab:

Harga produk yang ditetapkan sesuai dengan penetapan harga tiket pesawat oleh

supplier disaat-saat tertentu dan pada musim-musim tertentu. Pada saat high season

(musim liburan), maka tiket pesawat akan melonjak tinggi, dan sebaliknya pada saat low

season (musim atau bulan-bulan sepi) maka untuk menarik konsumen, supplier

menetapkan harga rendah. Untuk pengambilan keuntungan perusahaan, perusahaan

hanya mengambil keuntungan berkisar 10-20% dari harga produk yang ditetapkan oleh

suppliers untuk setiap produknya.

154

155

156

157

158

159

160

Lampiran 5

Output SPSS – Hasil Uji Validitas & Reliabilitas Data Tahap 1

Reliability

Case Processing Summary N %

Valid 50 100.0Excluded(a) 0 .0

Cases

Total 50 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.831 30

Item Statistics Mean Std. Deviation N p1 3.87 .875 50p2 4.04 .908 50p3 4.02 .872 50p4 3.83 .816 50p5 4.36 .870 50p6 4.15 .780 50p7 3.62 .822 50p8 4.09 .905 50p9 4.04 .977 50p10 4.02 .766 50p11 4.13 .850 50p12 3.98 .944 50p13 3.94 .942 50p14 4.15 .932 50p15 3.94 .895 50p16 4.06 1.009 50p17 3.94 .919 50p18 4.09 .830 50

161

p19 3.87 .969 50p20 4.09 .880 50p21 4.09 1.100 50p22 4.51 .547 50p23 3.91 .775 50p24 4.00 1.000 50p25 3.85 .807 50p26 3.85 .978 50p27 3.85 .884 50p28 3.79 1.041 50p29 4.13 .536 50p30 4.19 .576 50

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted p1 116.51 106.777 .548 .820p2 116.34 110.360 .329 .827p3 116.36 107.236 .524 .820p4 116.55 107.818 .530 .821p5 116.02 108.717 .440 .823p6 116.23 115.053 .108 .834p7 116.77 107.488 .545 .820p8 116.30 110.953 .298 .828p9 116.34 107.099 .465 .822p10 116.36 113.236 .223 .830p11 116.26 108.716 .452 .823p12 116.40 110.159 .323 .827p13 116.45 114.644 .096 .835p14 116.23 106.922 .502 .821p15 116.45 105.774 .592 .818p16 116.32 116.048 .018 .839p17 116.45 109.774 .355 .826p18 116.30 112.257 .257 .829p19 116.51 114.473 .099 .836p20 116.30 109.735 .377 .825p21 116.30 106.127 .447 .823p22 115.87 115.027 .182 .831p23 116.47 109.863 .430 .824p24 116.38 109.198 .347 .827p25 116.53 115.689 .064 .835p26 116.53 110.037 .315 .828p27 116.53 105.298 .627 .817

162

p28 116.60 109.246 .328 .827p29 116.26 114.107 .267 .829p30 116.19 114.071 .248 .829

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 120.38 117.459 10.838 30

163

Lampiran 6

Output SPSS – Hasil Uji Validitas & Reliabilitas Data Tahap 2

Reliability

Case Processing Summary N %

Valid 50 100.0Excluded(a) 0 .0

Cases

Total 50 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.870 23

Item Statistics Mean Std. Deviation N p1 3.87 .875 50p2 4.04 .908 50p3 4.02 .872 50p4 3.83 .816 50p5 4.36 .870 50p7 3.62 .822 50p8 4.09 .905 50p9 4.04 .977 50p11 4.13 .850 50p12 3.98 .944 50p14 4.15 .932 50p15 3.94 .895 50p17 3.94 .919 50p18 4.09 .830 50p20 4.09 .880 50p21 4.09 1.100 50p23 3.91 .775 50p24 4.00 1.000 50

164

p26 3.85 .978 50p27 3.85 .884 50p28 3.79 1.041 50p29 4.13 .536 50p30 4.19 .576 50

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted p1 88.11 96.315 .627 .859p2 87.94 101.148 .322 .869p3 87.96 96.346 .627 .859p4 88.15 97.738 .585 .861p5 87.62 98.154 .518 .863p7 88.36 97.627 .587 .861p8 87.89 101.662 .294 .870p9 87.94 98.931 .410 .866p11 87.85 98.782 .494 .864p12 88.00 99.913 .373 .868p14 87.83 97.101 .538 .862p15 88.04 95.607 .654 .858p17 88.04 100.650 .345 .868p18 87.89 101.010 .369 .867p20 87.89 99.575 .427 .866p21 87.89 95.488 .519 .863p23 88.06 98.452 .571 .862p24 87.98 99.978 .344 .869p26 88.13 99.288 .390 .867p27 88.13 95.114 .693 .857p28 88.19 102.202 .217 .874p29 87.85 106.303 .114 .872p30 87.79 105.475 .172 .871

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 91.98 107.847 10.385 23

165

Lampiran 7

Output SPSS – Hasil Uji Validitas & Reliabilitas Data Tahap 3

Reliability

Case Processing Summary N %

Valid 50 100.0Excluded(a) 0 .0

Cases

Total 50 100.0a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.878 20

Item Statistics Mean Std. Deviation N p1 3.87 .875 50p2 4.04 .908 50p3 4.02 .872 50p4 3.83 .816 50p5 4.36 .870 50p7 3.62 .822 50p8 4.09 .905 50p9 4.04 .977 50p11 4.13 .850 50p12 3.98 .944 50p14 4.15 .932 50p15 3.94 .895 50p17 3.94 .919 50p18 4.09 .830 50p20 4.09 .880 50p21 4.09 1.100 50p23 3.91 .775 50p24 4.00 1.000 50

166

p26 3.85 .978 50p27 3.85 .884 50

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted p1 76.00 87.652 .639 .868p2 75.83 92.318 .330 .878p3 75.85 87.869 .628 .868p4 76.04 88.955 .603 .869p5 75.51 89.168 .546 .871p7 76.26 88.846 .605 .869p8 75.79 92.215 .337 .878p9 75.83 90.014 .428 .875p11 75.74 90.368 .483 .873p12 75.89 90.967 .391 .876p14 75.72 89.117 .506 .872p15 75.94 87.105 .658 .867p17 75.94 92.235 .330 .878p18 75.79 92.084 .385 .876p20 75.79 91.171 .413 .875p21 75.79 87.302 .505 .872p23 75.96 89.563 .595 .870p24 75.87 91.592 .329 .879p26 76.02 90.978 .373 .877p27 76.02 86.978 .675 .866

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 79.87 98.896 9.945 20

167

Lampiran 8

Uji Normalitas

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

y .130 47 .065 .955 47 .070

x1 .118 47 .100 .958 47 .090

x2 .170 47 .090 .953 47 .059

a. Lilliefors Significance Correction

168

Lampiran 9

Output SPSS – Hasil Path Analysis (Analisis Jalur)

Regression

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

y 3.94 .621 50

x1 3.98 .572 50

x2 4.04 .534 50

Correlations

y x1 x2

y 1.000 .615 .681

x1 .615 1.000 .613

Pearson Correlation

x2 .681 .613 1.000

y . .000 .000

x1 .000 . .000

Sig. (1-tailed)

x2 .000 .000 .

y 50 50 50

x1 50 50 50

N

x2 50 50 50

169

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 x2, x1a . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: y

Model Summary

Change Statistics

Model R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the EstimateR Square

Change

F

Change df1 df2

Sig. F

Change

1 .726a .527 .505 .437 .527 24.473 2 47 .000

a. Predictors: (Constant), x2, x1

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 9.349 2 4.674 24.473 .000a

Residual 8.404 47 .191 1

Total 17.753 49

a. Predictors: (Constant), x2, x1

b. Dependent Variable: y

Coefficientsa

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) .282 .527 .534 .596

x1 .344 .143 .316 2.410 .020

1

x2 .566 .153 .487 3.711 .001

a. Dependent Variable: y

170

Lampiran 10

Tabel Distribusi Normal Baku

171

Lampiran 11

Tabel Koordinat Kurve Normal Baku