Kuisioner Penilaian Kepuasaan Pelanggan terhadap Pelayanandi Tempat ServiceNAMA:UMUR:JENIS KELAMIN:PEKERJAAN:PETUNJUK PENGISIAN1. Tuliskan jawaban anda dengan memberikan tanda () pada salah satu jawaban yang menurut Anda sesuai pada tempat yang telah disediakan.2. Kolom Ekspektasi menunjukkan harapan anda terhadap pelayanan yang diberikan.3. Skala tingkat kepentingan:1 : sangat tidak penting3 : cukup penting 5 : sangat penting2 : tidak penting4 : penting4. Kolom HONDA menunjukkan kepuasan Anda terhadap pelayanan yang telah diberikan.5. Skala tingkat kepuasan:1 : sangat tidak puas3 : cukup puas5 : sangat puas2 : tidak puas4 : puasEkspektasiHONDA

Tidak diperlukannya antrian yang cukup lama dalam pelayanan penjualan produk1 2 3 4 51 2 3 4 5

Keramahan pelayanan saat penjualan produk1 2 3 4 51 2 3 4 5

Menerima complaint pelanggan1 2 3 4 51 2 3 4 5

Lokasi dealer Honda mudah ditemukan1 2 3 4 51 2 3 4 5

Kejelasan sales dalam memaparkan informasi produk1 2 3 4 51 2 3 4 5

Ketersediaan dan kondisi produk yang diminta1 2 3 4 51 2 3 4 5

Tidak diperlukannya antrian yang cukup lama dalam pelayanan penjualan produk43334444355345544334

Keramahan pelayanan saat penjualan produk43553545433355544333

Menerima complaint pelanggan23344553344543345453

Lokasi dealer Honda mudah ditemukan34525325434233245245

Kejelasan sales dalam memaparkan informasi produk34555333444335433453

Ketersediaan dan kondisi produk yang diminta23425432234332243243

Reliability Statistics

Cronbach's AlphaN of Items

.3176

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item DeletedScale Variance if Item DeletedCorrected Item-Total CorrelationCronbach's Alpha if Item Deleted

Q117.45005.524.119.294

Q217.35004.766.260.192

Q317.40005.253.110.267

Q417.55004.155.260.169

Q517.30005.379.136.284

Q617.75004.829.260.195

Setelah output ditampilkan, selanjutnya kita ingin mengetahui apakah ada item dari pernyataan tersebut yang tidak valid. Cara ini dilakukan dengan membandingkan nilai Corrected Item-Total dengan nilai r tabel dan perbandingan cronbach alpha if item deleted dengan cronbach alpha secara keseluruhan. Dari output pada tabel dapat dilihat bahwa nilai alpha cronbach menunjukkan angka 0,317. Dan nilai ini dibandingkan dengan kolom Cronbach's Alpha if Item Deleted pada tabel, dan jika didapat bahwa nilai pada kolom Cronbach's Alpha if Item Deleted lebih kecil daripada nilai 0,317 menunjukkan bahwa pernyataan tersebut valid.NoPernyataan KebutuhanRata-rata

1Tidak diperlukannya antrian yang cukup lama dalam pelayanan penjualan produkValid

2Keramahan pelayanan saat penjualan produkValid

3Menerima complaint pelangganValid

4Lokasi dealer Honda mudah ditemukanValid

5Kejelasan sales dalam memaparkan informasi produkValid

6Ketersediaan dan kondisi produk yang dimintaValid