Stakeholder Pertanyaan

Apa yang masih bisa diperbaiki oleh perusahaan ini?

KUESIONER SINGKAT Bacalah kolom pertanyaan dan pernyataan dengan seksama, kemudian jawablah pertanyaa dengan memberikan peringkat berdasarkan tingkat kepentingan, dengan angka 1 sebagai cerminan penyataan tersebut sangat penting sekali. Semakin besar angka peringkatnya menunjukkan bahwa pernyataan tersebut sangat tidak penting sekali.

Pelanggan/ Klien Perusahaan

Berapa lama anda/perusahaan anda menjalin hubungan kerjasama dengan PT Kusumahadi Santosa

Apa yang membuat anda membeli produk dari Kusumahadi?

Apa yang membuat anda/ perusahaan anda Loyal kepada Perusahaan ini?

Hal apa yang penting untuk ditingkatkan oleh PT Kusumahadi?

Responden

Pelanggan/ Klien Perusahaan

Peringkat kepentingan

; tempo pembayaran yang flexibel ;

samakan dg atas

samakan pilihannya

Bacalah kolom pertanyaan dan pernyataan dengan seksama, kemudian jawablah pertanyaa dengan memberikan peringkat berdasarkan tingkat kepentingan, dengan angka 1 sebagai cerminan penyataan tersebut sangat penting sekali. Semakin besar angka peringkatnya menunjukkan bahwa pernyataan tersebut sangat tidak penting sekali.

( ) kurang dari 1 tahun( ) 1-5 tahun( ) 5 - 10 tahun( ) 10 - 15 tahun( ) lebih dari 15 tahun

( ) Kualitas yang baik( ) Pelayanan yang cepat dan tepat ( ) Ketepatan waktu pengiriman( ) Harga yang kompetitif dan masuk akal (reasonable)( ) Kecepatan memberikan Solusi atas keluhan pelanggan( ) Ikatan emosional dengan manajemen( ) Keramahan sales( ) Kualitas dan kuantitas produk yang dihasilkan konsisten ; tempo pembyr ....( ) Produk terbukti awet dalam pemakaian normal( ) Produk bernilai estetis baik dari sisi packaging maupun produknya sendiri

( ) Kualitas yang baik( ) Keramahan sales( ) Ketepatan waktu( ) Harga yang kompetitif dan masuk akal (reasonable)( ) Kecepatan memberikan Solusi atas keluhan pelanggan( ) Ikatan emosional dengan manajemen( ) Standar pelayanan prima( ) Kualitas dan kuantitas produk yang dihasilkan konsisten( ) Produk terbukti awet dalam pemakaian normal( ) Produk bernilai estetis baik dari sisi packaging maupun produknya sendiri

( ) Kualitas yang baik( ) Keramahan sales( ) Ketepatan waktu( ) Harga yang kompetitif dan masuk akal (reasonable)( ) Kecepatan memberikan Solusi atas keluhan pelanggan( ) Ikatan emosional dengan manajemen( ) Standar pelayanan prima( ) Kualitas dan kuantitas produk yang dihasilkan konsisten( ) Produk terbukti awet dalam pemakaian normal( ) Produk bernilai estetis baik dari sisi packaging maupun produknya sendiri

Hal apa yang penting untuk ditingkatkan oleh PT Kusumahadi?

; tempo pembayaran yang flexibel ;

samakan dg atas

samakan pilihannya

Pertanyaan

Mitra Usaha/Supplier

Kendala apa yang sering dihadapi selama proses pemesanan sampai dengan penerimaan barang di PT Kusumahadi ?

KUESIONER SINGKAT

Bacalah kolom pertanyaan dan pernyataan dengan seksama, kemudian jawablah pertanyaa dengan memberikan peringkat berdasarkan tingkat kepentingan, dengan angka 1 sebagai cerminan penyataan tersebut sangat penting sekali. Semakin besar angka peringkatnya menunjukkan bahwa pernyataan tersebut sangat tidak penting sekali.

Berapa lama anda/perusahaan anda menjalin hubungan kerjasama dengan PT Kusumahadi Santosa

Apa yang anda harapkan dari PT Kusumahadi-Kusumaputra untuk menjalin hubungan jangka panjang

Bagaimana menurut Anda sistem pembayaran dari PT Kusumahadi Santosa ( pilih salah satu )

Pernyataan

Kendala apa yang sering dihadapi selama proses pemesanan sampai dengan penerimaan barang di PT Kusumahadi ?

Bacalah kolom pertanyaan dan pernyataan dengan seksama, kemudian jawablah pertanyaa dengan memberikan peringkat berdasarkan tingkat kepentingan, dengan angka 1 sebagai cerminan penyataan tersebut sangat penting sekali. Semakin besar angka peringkatnya menunjukkan bahwa pernyataan tersebut sangat tidak

( ) kurang dari 1 tahun( ) 1-5 tahun( ) 5 - 10 tahun( ) 10 - 15 tahun( ) lebih dari 15 tahun

( ) Ketepatan waktu pembayaran( ) Kecepatan memberikan keputusan( ) Ikatan emosional dengan manajemen( ) Standar pelayanan prima( ) Kualitas dan kuantitas produk yang dipesan( ) Fleksibiltas proses transaksi ( ) Dasar Harga Pembelian barang yang kompetitif

( ) Simple( ) Fleksibel( ) Rumit( ) Kaku

Pertanyaan

Masyarakat Sekitar

KUESIONER SINGKAT

Bacalah kolom pertanyaan dan pernyataan dengan seksama, kemudian jawablah pertanyaa dengan memberikan peringkat berdasarkan tingkat kepentingan, dengan angka 1 sebagai cerminan penyataan tersebut sangat penting sekali. Semakin besar angka peringkatnya menunjukkan bahwa pernyataan tersebut sangat tidak penting sekali.

Peranan perusahaan dalam bidang apa yang anda harapkan langsung menyentuh kebutuhan masyarakat?

Untuk meningkatkan hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan masyarakat, sebaiknya program CSR dilakukan melalui?

Apa peran yang anda harapkan dapat dilakukan oleh perusahaan ini lebih lagi dimasa mendatang untuk menciptakan dampak positif bagi lingkungan dan masyarakat?

Pilih salah satu

Bacalah kolom pertanyaan dan pernyataan dengan seksama, kemudian jawablah pertanyaa dengan memberikan peringkat berdasarkan tingkat kepentingan, dengan angka 1 sebagai cerminan penyataan tersebut sangat penting sekali. Semakin besar angka peringkatnya menunjukkan bahwa pernyataan tersebut sangat tidak penting sekali.

( ) Bidang Pendidikan( ) Bidang Kesehatan( ) Bidang Sosial( ) Bidang Seni dan Budaya( ) Bidang Olahraga( ) Institusi Pemerintah( ) Lembaga Swadaya Masyarakat( ) langsung oleh perusahaan kepada masyarakat( ) langsung kepada kelompok masyarakat (RT/RW).

Apa peran yang anda harapkan dapat dilakukan oleh perusahaan ini lebih lagi dimasa mendatang untuk menciptakan dampak positif bagi lingkungan dan

ITEM-ITEM

Fokus Pada Konsumen

2. Perusahaan perlu menyebarluaskan kebutuhan konsumen kepada seluruh karyawan3. Perusahaan perlu berusaha memenuhi kepuasan konsumen

4. Perusahaan perlu merencanakan kebutuhan maupun harapan konsumen yang akan datang5. Perusahaan perlu mengukur kepuasan konsumen6. Perusahaan perlu membina hubungan langsung dengan konsumen7. Perusahaan perlu menyelesaikan permasalahan konsumen segera dengan tepat

Perbaikan Berkelanjutan1. Perusahaan perlu menetapkan target perbaikan berkelanjutan pada standar tertentu

3. Perusahaan selalu berkomunikasi dengan pemasok untuk meningkatkan semua aspek kualitas

5. Perusahaan perlu menyelidiki peluang perbaikan berkelanjutan atas peralatan dan metode baru

Komitmen Manajemen

1. Manajemen perlu menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan ke seluruh karyawan

2. Semua pimpinan perlu menyebar luaskan upaya-upaya meningkatkan semua aspek kualitas

4. Semua pimpinan berperan serta dalam proses peningkatan semua aspek kualitas

5. Manajemen memberikan dukungan fasilitas untuk program peningkatan semua aspek kualitas

6. Manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan semua aspek kualitas

Pelatihan

2. Semua karyawan memperoleh pelatihan dan pengembangan ketrampilan secara teratur3. Semua karyawan dilatih ketrampilan untuk menyelesaikan masalah

KUESIONER SINGKAT

Bacalah kolom pertanyaan dan pernyataan dengan seksama, kemudian jawablah pertanyaa dengan memberikan tanda centang pada salah satu kolom Skala tingkat kepentingan.

1. Perusahaan perlu mengidentifikasi kebutuhan konsumen

2. Perusahaan perlu mempertimbangkan masukan dari konsumen untuk meningkatkan semua aspek kualitas

4. Perusahaan perlu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian tanpa menunggu permasalahan muncul

3. Semua pimpinan perlu mendorong keterlibatan karyawan dalam proses peningkatan semua aspek kualitas

1. Perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembangan berdasarkan prinsip-prinsip kualitas

4. Semua karyawan memperoleh pelatihan untuk melakukan berbagai jenis tugas5. Semua karyawan dilatih lintas bagian sehingga dapat saling melengkapi

Perbandingan Kinerja1. Perusahaan perlu melakukan studi banding terhadap kualitas proses kerja pesaing2. Perusahaan perlu melakukan studi banding terhadap kualitas produk pesaing3. Perusahaan perlu melakukan studi banding terhadap kualitas pelayanan pesaing

Penggunaan Piranti Statistik

2 Perusahaan perlu memanfaatkan teknik statistik untuk mengurangi penyimpangan proses kerja3 Perusahaan perlu menggunakan kartu dan grafik untuk mengendalikan proses kerja

BUDAYA KUALITASMisi Organisasi dan Hubungannya Terhadap Lingkungan

1. Perusahaan perlu mengamati lingkungan luar untuk menindaklanjuti kebutuhan konsumen.2. Konsumen merupakan prioritas utama dalam menetapkan tujuan perusahaan.

3. Perusahaan mempunyai peran utama melayani konsumen, karyawan, dan lingkungan sosialKomentar atas misi organisasi dan hubungannya terhadap lingkungan:

Hakekat Realitas dan Kebenaran

Hakekat Manusia dan Interaksinya1. Semua karyawan memahami filosofi dan prinsip-prinsip TQM2. Semua karyawan mempunyai kesadaran dan motivasi untuk bekerja lebih baik3. Semua karyawan mampu menyesuaikan tujuan pribadinya dengan tujuan perusahaan

5. Kelompok kerja lebih bernilai daripada perseorangan6. Semua karyawan mempunyai peran penting dalam mencapai keberhasilan perusahaanKomentar atas hakekat manusia dan interaksinya dalam perusahaan:

Hakekat Waktu dan Ruang1. Perusahaan perlu melakukan koordinasi dalam merencanakan kegiatan

2. Perusahaan perlu menetapkan bagian terkait untuk meningkatkan efektivitas perusahaan3. Perusahaan perlu mewujudkan kualitas dalam segala aspek4. Perusahaan menjalin kemitraan dengan stakeholders sebagai bagian dari sistem

1 Semua peralatan dan proses kerja berlangsung di bawah kendali statistik (Statistic Processing control)

1. Perusahaan perlu mengamati proses internal dan lingkungan luar untuk menghasilkan informasi yang independen dan obyektif berdasarkan prinsip kualitas

2. Perusahaan perlu menggunakan Informasi obyektif sebagai dasar proses pengambilan keputusan

3. Perusahaan perlu menggunakan analisis fakta dan informasi yang obyektif untuk peningkatan segala aspek kualitas

4. Semua karyawan mempunyai kemandirian untuk mengendalikan dan meningkatkan segala aspek kualitas

5. Perusahaan mengembangkan orientasi hubungan dengan stakeholders utama dalam jangka panjang

Apa yang masih harus diperbaiki oleh PT Kusumahadi Santosa?

Jumlah respondenSasaran responden

SKALA TINGKAT KEPENTINGANYang ditanyakan adalah pendapat responden

Penting bukan diminta menjawab kondisi real

5 4 3 2 1 Pertanyaan cukup berat, pilih responden yg mampu

Bacalah kolom pertanyaan dan pernyataan dengan seksama, kemudian jawablah pertanyaa dengan memberikan tanda centang pada salah satu kolom

Sangat Penting

Cukup Penting

Kurang Penting

Tidak Penting

Yang ditanyakan adalah pendapat responden

Pertanyaan cukup berat, pilih responden yg mampu

Pemegang saham

Apa yang diharapkan dari manajemen Kusumahadi?

Apa impian yang ingin dicapai oleh perusahaan ini di masa depan?Apa yang perlu dilakukan (strategi) oleh perusahaan ini untuk mencapai impian tersebut?Apa kendala yang dapat menghambat pencapaian impian tersebut?

Apakah anda menilai bahwa pengelolaan perusahaan dilakukan secara pruden atau dengan penuh kehati-hatian?

Bagaimana Pengelolaan Health, Safety and Environment oleh perusahaan di masa depan?

Statemen

sustainability menjadi public companymarket leaderintegrated textile companypeduli pada lingkungan pengelolaan perusahaan yang dinamis (bisa mengikuti perkembangan jaman)management mampu beradaptasi dengan perubahan zaman

transform dari perusahaan family menjadi perusahaan yang modern termasuk sistem pengelolaan orang-orang dengan karakter yang dinamis

lebih banyak strategic thinker dibandingkan doer di tataran staffdalam mengembangkan perusahaan aware terhadap lingkungan, stakeholder

memikirkan orang lain dan tidak egois

dibangun atas dasar religius ; ajaran berbuat baik, jujur, kerja keras, tanggung jawabteam work yang dibangun atas dasar kekeluargaan, gotong royong > rasa satu keluargamenerima pemikiran orang lain, open minded, sikap terbukanilai keberhasilan ketika seseorang mampu mencetak suksesi

kendala= sulit memasukkan orang-orang yang dinamis, muda dan berjiwa muda untuk mengubah jadi perusahan modern

Interpretasi Values Merger

SurviveVisionairCollaborativeRespectadaptation, survive, flexibleadaptation, survive, flexible

Radical changedinamic

young, dinamic, energeticVisionary Leadershiprespect

respect

togethernessopen minded

accountability, honest, hard work, responsible