KUESIONER MUTU
3
KUESIONER PERSEPSI PASIEN PADA MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN Petunjuk pengisian: 1. Pada kolom tingkat kepuasan: beri tanda (√) pada tiap pe sesuai dengan harapan anda terhadap pelayanan dan perawa terima 2. Keterangan pada kolom tingkat kepuasan: a. TP : Tidak pernah b.KP : Kurang puas c. P : ukup puas d. P : Puas e. !P : !angat puas NO DAFTAR PERNYATAAN TINGKAT KEPUASAN TP KP P P SP A! KE"ANDALAN #RELIA$ILITY% 1. Perawat memberi pelayanan terhadap pasien secara cepat dan tanggap 2. Prosedur pengadministrasian serta pembayaran yang tidak sulit ". Tindakan yang cepat dan tepat terhadap pemeriksaan# proses di$alankan dengan benar %. Pemeriksaan dan tindakan yang dilakukan dengan pasien di$alankan dengan benar $! DAYA TANGGAP #RESPONSI&ENESS% &. Kesiagaan peraway untuk membantu pasien '. Perawat memberikan in ormasi secara $elas dan mudah dimengerti . Prosedur pelayanan keperawatan yang tidak berbelit* belit +. ,okter# perawat dan petugas kesehatan lain memberikan reaksi yang cepat dan tanggap terhadap keluhan pasien -. Tidak menunggu pelayanan keperawatan lebih dari & menit ! 'AMINAN #ASSURANE% D! 1 . Pengetahuan dan kemampuan para perawat menetapkan diagnosa penyakit 11. Kemampuan perawat melakukan perawatan 12. Ketrampilan para dokter# perawat dan petugas lainnya dalam beker$a
-
Upload
mayah-vierrania-vahl -
Category
Documents
-
view
394 -
download
46
description
jmgcmhtstgeanhrf
Transcript of KUESIONER MUTU
KUESIONER PERSEPSI PASIEN PADA MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN
Petunjuk pengisian:
1. Pada kolom tingkat kepuasan: beri tanda () pada tiap pertanyaan yang sesuai dengan harapan anda terhadap pelayanan dan perawatan yang anda terima
2. Keterangan pada kolom tingkat kepuasan:
a. TP: Tidak pernah
b. KP: Kurang puas
c. CP: Cukup puas
d. P: Puas
e. SP: Sangat puasNODAFTAR PERNYATAANTINGKAT KEPUASAN
TPKPCPPSP
A. KEHANDALAN (RELIABILITY)
1.Perawat memberi pelayanan terhadap pasien secara cepat dan tanggap
2.Prosedur pengadministrasian serta pembayaran yang tidak sulit
3.Tindakan yang cepat dan tepat terhadap pemeriksaan, proses dijalankan dengan benar
4.Pemeriksaan dan tindakan yang dilakukan dengan pasien dijalankan dengan benar
B. DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS)
5.Kesiagaan peraway untuk membantu pasien
6.Perawat memberikan informasi secara jelas dan mudah dimengerti
7. Prosedur pelayanan keperawatan yang tidak berbelit-belit
8.Dokter, perawat dan petugas kesehatan lain memberikan reaksi yang cepat dan tanggap terhadap keluhan pasien
9.Tidak menunggu pelayanan keperawatan lebih dari 5 menit
C. JAMINAN (ASSURANCE)D.
10.Pengetahuan dan kemampuan para perawat menetapkan diagnosa penyakit
11.Kemampuan perawat melakukan perawatan
12. Ketrampilan para dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekerja
NODAFTAR PERNYATAANTINGKAT KEPUASAN
TPKPCPPSP
13.Pelayanan keperawatan yang sopan dan ramah
14.Adanya jaminan keamanan dan kepercayaan terhadap pelayanan
D. EMPATI (EMPHATY)
15.Perawat memberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasien
16.Perawat peduli terhadap kebutuhan dan keinginan pasien
17. Pemberian pelayanan keperawatan terhadap semua pasien tanpa pilih-pilih
18.Tersedianya pelayanan keperawatan selama 24 jam
E. WUJUD NYATA (TANGIBLES)F.
19.Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat yang dipakai
20.Performance (penampilan) dan kebersihan tenaga perawat
21. Karapian dan kebersihan ruang rawat inap
Sumber: Lestari, 2013 Keluhan/ SaranKeluhan / saran anda untuk perbaikan/ peningkatan kualitas pelayanan dan perawatan di RS Ngudi Waluyo Wlingi, Blitar.
Kesimpulan:Dikatakan mutu pelayanan keperawatan rendah: X (63-1,0(14))
: X 49
Dikatakan mutu pelayanan keperawatan sedang: X (63-1,0(14)) X
