Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner Kuesioner Sehubungan dengan penyusunan skripsi saya tentang...

100

Lampiran 1: Kuesioner

Kuesioner

Sehubungan dengan penyusunan skripsi saya tentang “Downward

Communication di Panin Bank Kediri”, maka saya Finthia L.S sebagai mahasiswa

Universitas Kristen Petra Surabaya, Jurusan Ilmu Komunikasi, berkeinginan

untuk melakukan penelitian. Dengan ini, saya mengharapkan kerjasama serta

kesediaan Anda untuk mengisi dan menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam

kuesioner ini guna melengkapi data penelitian skripsi saya. Atas kesediaan dan

partisipasi Anda, saya ucapkan terima kasih.

Data Responden :

1. Nama :

2. Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Wanita

3. Usia : a. 17-23 tahun b. 24-30 tahun c. 31-

40 tahun d. 41-50 tahun

4. Lama kerja :

5. Divisi :

Peryataan pada tabel berikut ini dibagi menjadi 2 (dua) bagian, yaitu A dan B.

Bagian A

Pada bagian A, berilah tanda ( ) pada kolom jawaban yang Anda pilih. Anda

harus memilih 1 (satu) jawaban diantara 5 alternatif jawaban yang ada, yaitu :

1. STS : untuk menyatakan Sangat Tidak Setuju

2. TS : untuk menyatakan Tidak Setuju

3. N : untuk menyatakan Netral

4. S : untuk menyatakan Setuju

5. SS : untuk menyatakan Sangat Setuju

http://www.petra.ac.id/

http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.html


http://dewey.petra.ac.id/dgt_directory.php?display=classification

http://digilib.petra.ac.id/help.html

101

Bagian B

Pada bagian B, berilah tanda ( ) pada metode penyampaian informasi yang sesuai

dengan metode penyampaian informasi/instruksi yang terjadi pada pekerjaan yang

Anda lakukan (dapat lebih dari satu jawaban)


102

Bagian A Bagian B

No Pernyataan STS TS N S SS

Metode Lisan Tulisan

Rap

at

Inte

rvie

w

Tele

pon

Kon

tak

Inte

rper

sona

l

Lapo

ran

Lisa

n

Sura

t

Mem

o

Des

krip

si

Peke

rjaan

Lapo

ran

Tertu

lis

1. Informasi mengenai bagaimana melakukakan pekerjaan a. Atasan menyampaikan informasi mengenai

cara untuk memenuhi target penjualan

b. Atasan menyampaikan informasi mengenai cara untuk memberikan pelayanan kepada nasabah

c. Atasan menyampaikan informasi mengenai cara untuk memanajemen SDM

d. Atasan memberikan informasi mengenai cara untuk mengembangkan kinerja cabang

2. Informasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaan e. Atasan menyampaikan informasi

mengenai tujuan dari pekerjaan yang dilakukan oleh bawahan

f. Atasan menyampaikan informasi mengenai manfaat dari pekerjaan yang dilakukan oleh bawahan


103



Rap

at

Inte

rvie

w

Tele

pon

Kon

tak

Inte

rper

son

alLa

pora

n Li

san

Sura

t

Mem

o

Des

krip

si

Peke

rjaan

Lapo

ran

Tertu

lis

g. Atasan menyampaikan informasi seberapa penting pekerjaan tersebut harus dilakukan

h. Atasan mendorong dan memberi motivasi bawahan untuk melakukan pekerjaan

i. Atasan menyampaikan informasi keterkaitan pekerjaan yang dilakukan dengan pekerjaan divisi lain

3. Informasi Mengenai Kebijakan dan Praktik-praktik Organisasi j. Atasan menyampaikan informasi

mengenai waktu kerja perusahaan

k. Atasan menyampaikan informasi mengenai tempat dan lingkungan pekerjaan

l. Atasan menyampaikan informasi mengenai hak dan kewajiban karyawan

m. Atasan menyampaikan informasi mengenai hak dan kewajiban perusahaan


104



Rap

at

Inte

rvie

w

Tele

pon

Kon

tak

Inte

rper

sona

l

Lapo

ran

Lisa

n

Sura

t

Mem

o

Des

krip

si

Peke

rjaan

Lapo

ran

Tertu

lis

n. Atasan menyampaikan informasi mengenai larangan, pelanggaran, dan sanksi

4. Informasi Mengenai Kinerja Pegawai o. Atasan menyampaikan informasi

mengenai hasil pekerjaan bawahan

p. Atasan menyampaikan review tentang kinerja kepada bawahan

q. Atasan menyampaikan informasi mengenai prestasi-prestasi kerja bawahan

r. Atasan menyampaikan informasi mengenai saran terhadap hasil kerja untuk perbaikan di masa mendatang

s. Atasan mau mengerti kesulitan bawahan

t. Atasan memberikan pujian kepada bawahan yang mengerjakan pekerjaan sesuai dengan sisdur


105



Rap

at

Inte

rvie

w

Tele

pon

Kon

tak

Inte

rper

sona

l

Lapo

ran

Lisa

n

Sura

t

Mem

o

Des

krip

si

Peke

rjaan

Lapo

ran

Tertu

lis

u. Atasan memberikan teguran kepada bawahan yang tidak mengerjakan pekerjaan sesuai dengan sisdur

5. Informasi untuk Mengembangkan Rasa Memiliki Tugas v. Atasan menyampaikan informasi

mengenai deadline waktu dari pekerjaan yang dilakukan bawahan

w. Atasan menyampaikan informasi mengenai pentingnya pekerjaan yang dilakukan bawahan

x. Atasan menyampaikan penjelasan mengenai tanggung jawab bawahan dalam melakukan tugas atau pekerjaan yang diberikan

y. Atasan menginginkan agar bawahan mengerti mengenai filosofi perusahaan

z. Informasi tugas yang disampaikan atasan menumbuhkan motivasi dan loyalitas bawahan


107

Lampiran 2 : Karakteristik Responden

No Profil Responden

Jenis Kelamin Usia Lama Kerja Divisi

1 Perempuan 24-30 tahun 1 tahun 3 bulan Commercial Account Relationship

2 Perempuan 24-30 tahun 1 tahun 3 bulan Commercial Account Relationship

3 Perempuan 17-23 tahun 1 tahun Commercial Account Relationship

4 Laki-laki 24-30 tahun 2 tahun 5 bulan Commercial Account Relationship

5 Perempuan 24-30 tahun 1 tahun Relationship Management

6 Perempuan 24-30 tahun 1 tahun 8 bulan Personal Banker

7 Laki-laki 17-23 tahun 1 tahun Personal Banker

8 Perempuan 17-23 tahun 1 tahun Customer Service

9 Perempuan 24-30 tahun 2 tahun Customer Service

10 Perempuan 24-30 tahun 2 tahun Head Teller

11 Perempuan 17-23 tahun 1 tahun 6 bulan Loan Administration

12 Laki-laki 24-30 tahun 1 tahun Funding Administration

13 Laki-laki 17-23 tahun 1 tahun Payment Service

14 Perempuan 24-30 tahun 2 tahun Forex Administration


108

Lampiran 2 : Tanggapan Responden Mengenai Bagaimana Melakukan Pekerjaan dan Dasar Pemikiran untuk Melakukan Pekerjaan

No

Tanggapan Responden

Informasi 1 Informasi 2

A1 B1 A2 B2 A3 B3 A4 B4 M K A1 B1 A2 B2 A3 B3 A4 B4 A5 B5 A6 B6 M K

1 5 14 5 1 4 1 4.67 2 4 14 3 14 3 14 4 14 4 14 3 14 3.50 2

2 4 14 4 1 4 1 4.00 2 4 5 4 1 4 9 4 9 5 9 4 9 4.17 2

3 3 1 4 1 4 1 3.67 2 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

4 4 18 4 18 5 17 5.00 2 4 1 4 1 4 1 5 1 5 1 4 1 4.33 2

5 5 18 5 18 5 18 5 18 5.00 2 4 78 4 8 4 8 3 8 4 1 3 1 3.67 2

6 5 1 4 16 4 1 5 16 4.50 2 4 1 4 1 5 1 4 1 4 1 4 1 4.17 2

7 4 1 4 1 4 1 4 1 4.00 2 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 4.00 2

8 5 1 4 1 4 1 5 1 4.50 2 5 1 5 1 5 1 5 1 5 45 5 1 5.00 2

9 4 1 3 1 3 1 3 1 3.25 2 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

10 5 1 5 1 5 1 5.00 2 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

11 5 1 5 1 5 1 5.00 2 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

12 5 18 5 18 5 18 5.00 2 4 78 4 8 4 8 3 8 4 1 3 1 3.67 2

13 5 1 4 1 5 1 4.67 2 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

14 4 17 4 1 4 1 4.00 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 14 4.00 2


109

Lampiran 2 : Tanggapan Responden Mengenai Kebijakan dan Praktik-Praktik Organisasi

Lampiran 2 : Tanggapan Responden Mengenai Kinerja Karyawan

No Informasi 3

A1 B1 A2 B2 A3 B3 A4 B4 A5 B5 A6 B6 M K

1 4 4 4 4 4 12 4 12 4 12 5 1 4.17 2

2 4 9 4 9 4 9 4 9 4 9 4 9 4.00 2

3 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

4 5 1 4 1 4 1 4 1 5 1 4 1 4.33 2

5 4 1 4 1 4 1 4 1 4 12 4 1 4.00 2

6 4 1 4 1 5 1 4 1 5 1 5 1 4.50 2

7 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4.00 2

8 5 17 5 17 5 17 5 17 5 17 5 18 5.00 2

9 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

10 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

11 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

12 5 1 4 1 4 1 4 1 4 12 4 1 4.17 2

13 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4.00 2

14 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4.00 2

No Informasi 4

A1 B1 A2 B2 A3 B3 A4 B4 A5 B5 A6 B6 A7 B7 M K

1 5 1 5 1 5 1 4 1 4 4 4 1 4 4 4.43 2

2 4 1 4 1 4 1 4 1 4 5 4 5 4 5 4.00 2

3 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

4 5 16 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4.14 2

5 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 4 1 4 1 4.00 2

6 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4.00 2

7 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4.00 2


110

Lampiran 2 : Tanggapan Responden Mengenai Kebijakan dan Praktik-

Praktik Organisasi

8 5 1 5 1 5 1 5 1 5 2 5 1 5 4 5.00 2

9 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

10 5 1 4 1 5 1 5 1 5 2 5 1 5 2 4.86 2

11 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

12 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 3 1 4 1 3.86 2

13 4 1 4 1 4 1 4 1 4 2 4 1 4 2 4.00 2

14 4 4 4 4 4 14 4 4 4 14 4 14 4 4 4.00 2

No Informasi 5

A1 B1 A2 B2 A3 B3 A4 B4 A5 B5 A6 B6 A7 B7 A8 B8 A9 B9 A10 B10 M K

1 4 1 4 1 4 1 3 1 4 1 3 1 4 4 4 5 4 15 4 1 3.80 2

2 4 1 4 1 4 2 4 2 4 1 4 1 4 1 4 5 4 5 4 5 4.00 2

3 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

4 4 1 4 1 4 16 4 16 4 1 4 1 4 1 5 1 4 1 5 1 4.20 2

5 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 3 1 4 1 4 1 4 1 3.90 2

6 4 2 4 2 4 2 4 2 5 2 4 1 4 1 4 1 5 1 5 1 4.30 2

7 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4.00 2

8 5 4 5 4 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

9 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

10 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 4 1 4 1 5 1 5 1 5 1 4.80 2

11 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5.00 2

12 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 3 1 4 1 4 1 4 1 3.90 2

13 5 1 5 1 5 1 5 1 4 1 5 1 4 1 5 1 4 1 5 1 4.70 2

14 4 14 4 4 4 1 4 1 4 4 4 1 4 14 4 14 4 14 4 14 4.00 2


111

Lampiran 3 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Informasi Bagaimana Melakukan Pekerjaan

Divisi Commercial Account Relationship

Divisi Relationship Management dan Personal Banker

Reliability Statistics

.825 3

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

8.7500 .917 .818 .727

8.5000 1.667 .894 .600

8.7500 2.250 .556 .889

Atasan menyampaikan instruksimengenai cara untuk melakukanpemasaran yang aktifAtasan menyampaikan instruksimengenai cara untuk memberikanpelayanan kepada nasabahAtasan memberikan instruksimengenai cara untukmengembangkan kinerja cabang

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted


.889 4



13.3333 2.333 .756 .857

13.6667 2.333 .756 .857

13.6667 2.333 .756 .857

13.3333 2.333 .756 .857

Atasan menyampaikan instruksimengenai cara untuk memenuhitarget penjualanAtasan menyampaikan instruksimengenai cara untukmemberikan pelayanan kepadanasabahAtasan menyampaikan instruksimengenai cara untukmemanajemen SDMAtasan memberikan instruksimengenai cara untukmengembangkan kinerja cabang


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted


112

Divisi Customer Service

Divisi Head Teller, Loan Administration, Funding Administration, Payment Service dan Forex Administration


.960 4



11.0000 8.000 1.000 .938

12.0000 8.000 1.000 .938

12.0000 8.000 1.000 .938

11.5000 4.500 1.000 1.000

Atasan menyampaikan instruksi mengenaicara untuk melakukan operasional harianAtasan menyampaikan instruksi mengenaicara untuk memberikan pelayanan kepadanasabahAtasan menyampaikan instruksi mengenaicara untuk melakukan pemasaranAtasan memberikan instruksi mengenai carauntuk mengembangkan kinerja cabang


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted


.882 3



9.4000 .800 .875 .750

9.6000 .800 .612 1.000

9.4000 .800 .875 .750

Atasan menyampaikan instruksimengenai cara untuk melakukanmanajemen operasionalAtasan menyampaikan instruksimengenai cara untukmemberikan pelayananAtasan memberikan instruksimengenai cara untukmengembangkan kinerja cabang


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted


113

Informasi Mengenai Dasar Pemikiran Untuk Melakukan Pekerjaan

Informasi Mengenai Kebijakan Dan Praktik-Praktik Organisasi


.954 6



21.9286 9.302 .905 .944

22.0000 8.615 .910 .939

21.9286 8.841 .818 .949

22.0000 8.308 .824 .951

21.7857 9.566 .809 .952

22.1429 7.516 .965 .934

Atasan menyampaikan informasimengenai alasan (rasional) pekerjaanyang harus dilakukan oleh bawahanAtasan menyampaikan informasimengenai tujuan dari pekerjaan yangdilakukan oleh bawahanAtasan menyampaikan informasimengenai manfaat dari pekerjaan yangdilakukan oleh bawahanAtasan menyampaikan informasiseberapa penting pekerjaan tersebutharus dilakukanAtasan mendorong dan memberimotivasi bawahan untuk melakukanpekerjaanAtasan menyampaikan informasiketerkaitan pekerjaan yang dilakukandengan pekerjaan divisi lain


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted


.949 6



114

Informasi Mengenai Kinerja Pegawai


22.1429 5.516 .694 .956

22.2857 5.143 .926 .929

22.2143 5.104 .909 .931

22.2857 5.143 .926 .929

22.1429 5.209 .844 .939

22.1429 5.363 .768 .948

Atasan menyampaikan informasimengenai waktu kerjaperusahaanAtasan menyampaikan informasimengenai tempat danlingkungan pekerjaanAtasan menyampaikan informasimengenai hak dan kewajibankaryawanAtasan menyampaikan informasimengenai hak dan kewajibanperusahaanAtasan menyampaikan informasimengenai larangan,pelanggaran, dan sanksiAtasan menyampaikan informasimengenai jenis-jenispenghargaan dari perusahaankepada staf


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted


.969 7



26.1429 8.440 .816 .969

26.2857 8.681 .765 .972

26.2143 8.181 .928 .961

26.2857 8.220 .948 .959

26.2857 8.220 .948 .959

26.3571 7.786 .883 .965

26.2857 8.220 .948 .959

Atasan menyampaikan informasimengenai hasil pekerjaan bawahanAtasan menyampaikan reviewtentang kinerja kepada bawahanAtasan menyampaikan informasimengenai prestasi-prestasi kerjabawahanAtasan menyampaikan informasimengenai saran terhadap hasilkerja untuk perbaikan di masamendatangAtasan mau mengerti kesulitanbawahanAtasan memberikan pujian kepadabawahan yang mengerjakanpekerjaan sesuai dengan sisdurAtasan memberikan teguran kepadabawahan yang tidak mengerjakanpekerjaan sesuai dengan sisdur


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted


115

Informasi Untuk Mengembangkan Rasa Memiliki Tugas


.967 10



39.5714 19.187 .943 .961

39.5714 19.187 .943 .961

39.5714 19.187 .943 .961

39.6429 18.401 .900 .962

39.5714 19.802 .793 .966

39.7143 18.989 .813 .965

39.8571 18.901 .755 .969

39.5000 19.500 .856 .964

39.5714 19.802 .793 .966

39.4286 19.648 .830 .965

Atasan menyampaikan informasimengenai pentingnya pekerjaan yangdilakukan bawahanAtasan menyampaikan penjelasanmengenai tanggung jawab bawahandalam melakukan tugas ataupekerjaan yang diberikanAtasan menyampaikan informasitentang visi dan misi perusahaanAtasan menjelaskan keterkaitanantara visi, misi dan pekerjaan yangdilakukan bawahanAtasan menjelaskan peran pentingyang dilakukan bawahan dalammengerjakan tugasAtasan menyampaikan informasimengenai dampak-dampak positif bilamelakukan pekerjaan dengan benarAtasan menyampaikan informasimengenai dampak-dampak negativebila tidak melakukan pekerjaandengan benarInstruksi tugas yang disampaikanatasan menumbuhkan motivasi danloyalitas bawahanInformasi visi dan misi yangdisampaikan atasan menumbuhkanmotivasi dan loyalitas bawahanAtasan memotivasi bawahan untukmelakukan pekerjaan denganmaksimal dengan seluruh kompetensiyang dimiliki


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted


116

Lampiran 4 : Tabel Frekuensi

Profil Responden

Jenis Kelamin

4 28.6 28.6 28.610 71.4 71.4 100.014 100.0 100.0

Laki-lakiPerempuanTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Usia

5 35.7 35.7 35.79 64.3 64.3 100.0

14 100.0 100.0

17-23 tahun24-30 tahunTotal


CumulativePercent

Lama Kerja

6 42.9 42.9 42.92 14.3 14.3 57.11 7.1 7.1 64.31 7.1 7.1 71.43 21.4 21.4 92.91 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

1 tahun1 tahun 3 bulan1 tahun 6 bulan1 tahun 8 bulan2 tahun2 tahun 5 bulanTotal


CumulativePercent

Divisi

4 28.6 28.6 28.6

1 7.1 7.1 35.7

2 14.3 14.3 50.02 14.3 14.3 64.31 7.1 7.1 71.41 7.1 7.1 78.61 7.1 7.1 85.71 7.1 7.1 92.91 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Commercial AccountRelationshipRelationshipManagementCustomer ServicePersonal BankerHead TellerLoan AdministrationFunding AdministrationPayment ServiceForex AdministrationTotal


CumulativePercent


117

Informasi Bagaimana Melakukan Pekerjaan

Divisi Commercial Account Relationship

Statistics

4.250

4.500

4.250

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk melakukan pemasaranyang aktifAtasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk memberikan pelayanankepada nasabahAtasan memberikan instruksi mengenai cara untuk mengembangkan kinerjacabang

Mean

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk melakukanpemasaran yang aktif

1 25.0 25.0 25.01 25.0 25.0 50.02 50.0 50.0 100.04 100.0 100.0

NSSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

1 25.0 25.0 25.0

2 50.0 50.0 75.0

1 25.0 25.0 100.0

4 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Lisan (Rapat); Tulisan(Deskripsi Pekerjaan)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk memberikanpelayanan kepada nasabah

2 50.0 50.0 50.02 50.0 50.0 100.04 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

3 75.0 75.0 75.0

1 25.0 25.0 100.0

4 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Rapat); Tulisan(Deskripsi Pekerjaan)Total


CumulativePercent


118

Divisi Relationship Management dan Personal Banker

Atasan memberikan instruksi mengenai cara untuk mengembangkankinerja cabang

3 75.0 75.0 75.01 25.0 25.0 100.04 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

3 75.0 75.0 75.0

1 25.0 25.0 100.0

4 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Rapat);Tulisan (Memo)Total


CumulativePercent

Statistics

4.667

4.333

4.333

4.667

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk memenuhitarget penjualanAtasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk memberikanpelayanan kepada nasabahAtasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk memanajemenSDMAtasan memberikan instruksi mengenai cara untuk mengembangkankinerja cabang

Mean

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk memenuhitarget penjualan

1 33.3 33.3 33.32 66.7 66.7 100.03 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

2 66.7 66.7 66.7

1 33.3 33.3 100.0

3 100.0 100.0



CumulativePercent


119


2 66.7 66.7 66.71 33.3 33.3 100.03 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

1 33.3 33.3 33.3

1 33.3 33.3 66.7

1 33.3 33.3 100.0

3 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Rapat); Tulisan(Surat)Lisan (Rapat); Tulisan(Deskripsi Pekerjaan)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk memanajemenSDM

2 66.7 66.7 66.71 33.3 33.3 100.03 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

2 66.7 66.7 66.7

1 33.3 33.3 100.0

3 100.0 100.0



CumulativePercent


1 33.3 33.3 33.32 66.7 66.7 100.03 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

1 33.3 33.3 33.3

1 33.3 33.3 66.7

1 33.3 33.3 100.0

3 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Rapat); Tulisan(Surat)Lisan (Rapat); Tulisan(Deskripsi Pekerjaan)Total


CumulativePercent


120

Divisi Customer Service

Statistics

4.500

3.500

3.500

4.000

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk melakukanoperasional harianAtasan menyampaikan instruksi mengenai cara untukmemberikan pelayanan kepada nasabahAtasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk melakukanpemasaranAtasan memberikan instruksi mengenai cara untukmengembangkan kinerja cabang

Mean

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk melakukanoperasional harian

1 50.0 50.0 50.01 50.0 50.0 100.02 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

2 100.0 100.0 100.0Lisan (Rapat)ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent


1 50.0 50.0 50.01 50.0 50.0 100.02 100.0 100.0

NSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian


CumulativePercent

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk melakukanpemasaran

1 50.0 50.0 50.01 50.0 50.0 100.02 100.0 100.0

NSTotal


CumulativePercent


121

Divisi Head Teller, Loan Administration, Funding Administration, Payment Service dan Forex Administration

Metode Penyampaian


CumulativePercent


1 50.0 50.0 50.01 50.0 50.0 100.02 100.0 100.0

NSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian


CumulativePercent

Statistics

4.800

4.600

4.800

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untukmelakukan manajemen operasionalAtasan menyampaikan instruksi mengenai cara untukmemberikan pelayananAtasan memberikan instruksi mengenai cara untukmengembangkan kinerja cabang

Mean

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk melakukanmanajemen operasional

1 20.0 20.0 20.04 80.0 80.0 100.05 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

3 60.0 60.0 60.0

1 20.0 20.0 80.0

1 20.0 20.0 100.0

5 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Rapat); Tulisan(Memo)Lisan (Rapat); Tulisan(Deskripsi Pekerjaan)Total


CumulativePercent


122

Atasan menyampaikan instruksi mengenai cara untuk memberikanpelayanan

2 40.0 40.0 40.03 60.0 60.0 100.05 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

4 80.0 80.0 80.0

1 20.0 20.0 100.0

5 100.0 100.0



CumulativePercent


1 20.0 20.0 20.04 80.0 80.0 100.05 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

4 80.0 80.0 80.0

1 20.0 20.0 100.0

5 100.0 100.0



CumulativePercent


123

Informasi Mengenai Dasar Pemikiran Untuk Melakukan Pekerjaan

Statistics

4.429

4.357

4.429

4.357

4.571

4.214

Atasan menyampaikan informasi mengenai alasan (rasional)pekerjaan yang harus dilakukan oleh bawahanAtasan menyampaikan informasi mengenai tujuan dari pekerjaanyang dilakukan oleh bawahanAtasan menyampaikan informasi mengenai manfaat dari pekerjaanyang dilakukan oleh bawahanAtasan menyampaikan informasi seberapa penting pekerjaantersebut harus dilakukanAtasan mendorong dan memberi motivasi bawahan untukmelakukan pekerjaanAtasan menyampaikan informasi keterkaitan pekerjaan yangdilakukan dengan pekerjaan divisi lain

Mean

Atasan menyampaikan informasi mengenai alasan (rasional) pekerjaanyang harus dilakukan oleh bawahan

8 57.1 57.1 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

9 64.3 64.3 64.3

1 7.1 7.1 71.4

1 7.1 7.1 78.6

1 7.1 7.1 85.7

2 14.3 14.3 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (KontakInterpersonal)Lisan (Laporan Lisan)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Tulisan (Memo,Deskripsi Pekerjaan)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi mengenai tujuan dari pekerjaan yangdilakukan oleh bawahan

1 7.1 7.1 7.17 50.0 50.0 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

NSSSTotal


CumulativePercent


124

Metode Penyampaian

10 71.4 71.4 71.4

1 7.1 7.1 78.6

2 14.3 14.3 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (KontakInterpersonal)Tulisan (DeskripsiPekerjaan)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi mengenai manfaat dari pekerjaanyang dilakukan oleh bawahan

1 7.1 7.1 7.16 42.9 42.9 50.07 50.0 50.0 100.0

14 100.0 100.0

NSSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

9 64.3 64.3 64.3

1 7.1 7.1 71.4

2 14.3 14.3 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (KontakInterpersonal)Tulisan (DeskripsiPekerjaan)Tulisan (Laporan Tertulis)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi seberapa penting pekerjaan tersebutharus dilakukan

2 14.3 14.3 14.35 35.7 35.7 50.07 50.0 50.0 100.0

14 100.0 100.0

NSSSTotal


CumulativePercent


125

Metode Penyampaian

9 64.3 64.3 64.3

1 7.1 7.1 71.4

2 14.3 14.3 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (KontakInterpersonal)Tulisan (DeskripsiPekerjaan)Tulisan (Laporan Tertulis)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent

Atasan mendorong dan memberi motivasi bawahan untuk melakukanpekerjaan

6 42.9 42.9 42.98 57.1 57.1 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

10 71.4 71.4 71.41 7.1 7.1 78.6

2 14.3 14.3 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Tulisan (Laporan Tertulis)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Lisan (KontakInterpersonal, LaporanLisan)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi keterkaitan pekerjaan yang dilakukandengan pekerjaan divisi lain

3 21.4 21.4 21.45 35.7 35.7 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

NSSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

10 71.4 71.4 71.41 7.1 7.1 78.61 7.1 7.1 85.7

2 14.3 14.3 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Interview)Tulisan (Laporan Tertulis)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent


126

Informasi Mengenai Kebijakan Dan Praktik-Praktik Organisasi

Statistics

4.5004.3574.4294.3574.500

4.500

Atasan menyampaikan informasi mengenai waktu kerja perusahaanAtasan menyampaikan informasi mengenai tempat dan lingkungan pekerjaanAtasan menyampaikan informasi mengenai hak dan kewajiban karyawanAtasan menyampaikan informasi mengenai hak dan kewajiban perusahaanAtasan menyampaikan informasi mengenai larangan, pelanggaran, dan sanksiAtasan menyampaikan informasi mengenai jenis-jenis penghargaan dariperusahaan kepada staf

Mean

Atasan menyampaikan informasi mengenai waktu kerja perusahaan

7 50.0 50.0 50.07 50.0 50.0 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.6

1 7.1 7.1 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (KontakInterpersonal)Tulisan (Laporan Tertulis)Lisan (Rapat); Tulisan(Memo)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi mengenai tempat dan lingkunganpekerjaan

9 64.3 64.3 64.35 35.7 35.7 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.6

1 7.1 7.1 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (KontakInterpersonal)Tulisan (Laporan Tertulis)Lisan (Rapat); Tulisan(Memo)Total


CumulativePercent


127

Atasan menyampaikan informasi mengenai hak dan kewajibankaryawan

8 57.1 57.1 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.61 7.1 7.1 85.71 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Tulisan (Laporan Tertulis)Lisan (Rapat, Interview)Lisan (Rapat); Tulisan(Memo)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi mengenai hak dan kewajibanperusahaan

9 64.3 64.3 64.35 35.7 35.7 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.61 7.1 7.1 85.71 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0



CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi mengenai larangan, pelanggaran, dansanksi

7 50.0 50.0 50.07 50.0 50.0 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent


128

Informasi Mengenai Kinerja Pegawai

Metode Penyampaian

9 64.3 64.3 64.31 7.1 7.1 71.43 21.4 21.4 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0



CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi mengenai jenis-jenis penghargaandari perusahaan kepada staf

7 50.0 50.0 50.07 50.0 50.0 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

12 85.7 85.7 85.71 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Tulisan (Laporan Tertulis)Lisan (Rapat); Tulisan(Deskripsi Pekerjaan)Total


CumulativePercent

Statistics

4.5004.3574.429

4.357

4.357

4.286

4.357

Atasan menyampaikan informasi mengenai hasil pekerjaan bawahanAtasan menyampaikan review tentang kinerja kepada bawahanAtasan menyampaikan informasi mengenai prestasi-prestasi kerja bawahanAtasan menyampaikan informasi mengenai saran terhadap hasil kerja untukperbaikan di masa mendatangAtasan mau mengerti kesulitan bawahanAtasan memberikan pujian kepada bawahan yang mengerjakan pekerjaan sesuaidengan sisdurAtasan memberikan teguran kepada bawahan yang tidak mengerjakan pekerjaansesuai dengan sisdur

Mean

Atasan menyampaikan informasi mengenai hasil pekerjaan bawahan

7 50.0 50.0 50.07 50.0 50.0 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent


129

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.61 7.1 7.1 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Interview)Lisan (KontakInterpersonal)Lisan (Rapat);Tulisan (Surat)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan review tentang kinerja kepada bawahan

9 64.3 64.3 64.35 35.7 35.7 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

12 85.7 85.7 85.71 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Interview)Lisan (KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi mengenai prestasi-prestasi kerjabawahan

8 57.1 57.1 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi mengenai saran terhadap hasil kerjauntuk perbaikan di masa mendatang

9 64.3 64.3 64.35 35.7 35.7 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.61 7.1 7.1 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Interview)Lisan (KontakInterpersonal)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent


130

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.61 7.1 7.1 85.7

2 14.3 14.3 100.0

14 100.0 100.0



CumulativePercent

Atasan mau mengerti kesulitan bawahan

9 64.3 64.3 64.35 35.7 35.7 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

4 28.6 28.6 28.66 42.9 42.9 71.4

2 14.3 14.3 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Interview)Lisan (KontakInterpersonal)Lisan (Laporan Lisan)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent

Atasan memberikan pujian kepada bawahan yang mengerjakanpekerjaan sesuai dengan sisdur

1 7.1 7.1 7.18 57.1 57.1 64.35 35.7 35.7 100.0

14 100.0 100.0

NSSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

10 71.4 71.4 71.41 7.1 7.1 78.6

1 7.1 7.1 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Interview)Lisan (KontakInterpersonal)Lisan (Laporan Lisan)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent


131

Informasi Untuk Mengembangkan Rasa Memiliki Tugas

Atasan memberikan teguran kepada bawahan yang tidak mengerjakanpekerjaan sesuai dengan sisdur

9 64.3 64.3 64.35 35.7 35.7 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

6 42.9 42.9 42.93 21.4 21.4 64.3

4 28.6 28.6 92.9

1 7.1 7.1 100.014 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Interview)Lisan (KontakInterpersonal)Lisan (Laporan Lisan)Total


CumulativePercent

Statistics

4.429

4.429

4.4294.3574.429

4.286

4.143

4.5004.429

4.571

Atasan menyampaikan informasi mengenai pentingnya pekerjaan yang dilakukan bawahanAtasan menyampaikan penjelasan mengenai tanggung jawab bawahan dalam melakukan tugasatau pekerjaan yang diberikanAtasan menyampaikan informasi tentang visi dan misi perusahaanAtasan menjelaskan keterkaitan antara visi, misi dan pekerjaan yang dilakukan bawahanAtasan menjelaskan peran penting yang dilakukan bawahan dalam mengerjakan tugasAtasan menyampaikan informasi mengenai dampak-dampak positif bila melakukan pekerjaandengan benarAtasan menyampaikan informasi mengenai dampak-dampak negative bila tidak melakukanpekerjaan dengan benarInstruksi tugas yang disampaikan atasan menumbuhkan motivasi dan loyalitas bawahanInformasi visi dan misi yang disampaikan atasan menumbuhkan motivasi dan loyalitas bawahanAtasan memotivasi bawahan untuk melakukan pekerjaan dengan maksimal dengan seluruhkompetensi yang dimiliki

Mean

Atasan menyampaikan informasi mengenai pentingnya pekerjaan yangdilakukan bawahan

8 57.1 57.1 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent


132

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.61 7.1 7.1 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Interview)Lisan (KontakInterpersonal)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.61 7.1 7.1 85.7

2 14.3 14.3 100.0

14 100.0 100.0



CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi tentang visi dan misi perusahaan

8 57.1 57.1 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.62 14.3 14.3 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Interview)Lisan (Rapat);Tulisan (Surat)Total


CumulativePercent

Atasan menyampaikan penjelasan mengenai tanggung jawab bawahandalam melakukan tugas atau pekerjaan yang diberikan

8 57.1 57.1 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent


133

Atasan menjelaskan keterkaitan antara visi, misi dan pekerjaan yangdilakukan bawahan

1 7.1 7.1 7.17 50.0 50.0 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

NSSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.62 14.3 14.3 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Interview)Lisan (Rapat);Tulisan (Surat)Total


CumulativePercent

Atasan menjelaskan peran penting yang dilakukan bawahan dalammengerjakan tugas

8 57.1 57.1 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

12 85.7 85.7 85.71 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0



CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi mengenai dampak-dampak positifbila melakukan pekerjaan dengan benar

1 7.1 7.1 7.18 57.1 57.1 64.35 35.7 35.7 100.0

14 100.0 100.0

NSSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian


CumulativePercent

Atasan menyampaikan informasi mengenai dampak-dampak negativebila tidak melakukan pekerjaan dengan benar

2 14.3 14.3 14.38 57.1 57.1 71.44 28.6 28.6 100.0

14 100.0 100.0

NSSSTotal


CumulativePercent


134

Metode Penyampaian

12 85.7 85.7 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (KontakInterpersonal)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent

Instruksi tugas yang disampaikan atasan menumbuhkan motivasi danloyalitas bawahan

7 50.0 50.0 50.07 50.0 50.0 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.62 14.3 14.3 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Laporan Lisan)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent

Informasi visi dan misi yang disampaikan atasan menumbuhkanmotivasi dan loyalitas bawahan

8 57.1 57.1 57.16 42.9 42.9 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

11 78.6 78.6 78.61 7.1 7.1 85.7

1 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Laporan Lisan)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Lisan (Rapat, LaporanLisan)Total


CumulativePercent


135

Atasan memotivasi bawahan untuk melakukan pekerjaan denganmaksimal dengan seluruh kompetensi yang dimiliki

6 42.9 42.9 42.98 57.1 57.1 100.0

14 100.0 100.0

SSSTotal


CumulativePercent

Metode Penyampaian

12 85.7 85.7 85.71 7.1 7.1 92.9

1 7.1 7.1 100.0

14 100.0 100.0

Lisan (Rapat)Lisan (Laporan Lisan)Lisan (Rapat, KontakInterpersonal)Total


CumulativePercent


136

Lampiran 5 : Downward Communication di Panin Bank Kediri

Informasi bagaimana melakukan pekerjaan

14 100.0 100.0 100.0BaikValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Informasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaan


CumulativePercent

Informasi mengenai kebijakan dan praktik-praktik organisasi


CumulativePercent

Informasi mengenai kinerja pegawai


CumulativePercent

Informasi untuk mengembangkan rasa memiliki tugas


CumulativePercent

Descriptive Statistics

14 4.44714 4.39414 4.44114 4.37814 4.400

Informasi bagaimana melakukan pekerjaanInformasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaanInformasi mengenai kebijakan dan praktik-praktik organisasiInformasi mengenai kinerja pegawaiInformasi untuk mengembangkan rasa memiliki tugas

N Mean


Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner Kuesioner Sehubungan dengan penyusunan skripsi saya tentang...

Documents

Transcript of Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner Kuesioner Sehubungan dengan penyusunan skripsi saya tentang...