Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

download Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

of 14

Transcript of Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    1/14

    BAB I

    PENDAHULUAN

    1.1 Latar Belakang

    Undang-Undang Dasar 1945 telah mengamanatkan bahwa negara wajib

    melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya

    dalam rangka pelayanan umum dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

    Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam

     berbagai sektor pelayanan.

    Yang pada dasarnya menyangkut berbagai aspek kehidupan yang sangat luas.

    Dalam kehidupan bernegara maka pemerintah memiliki !ungsi memberikan berbagai

     pelayanan publik yang diperlukan dan dibutuhkan oleh masyarakat mulai dari

     pelayanan dalam bentuk pengaturan atau pun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka

    memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan kesehatan jasa dan

    lainnya.

    "inerjan pelayanan publik masih belum seperti yang diharapkan sehingga

    masih banyak pelayanan-pelayanan pemerintah yang belum memuaskan dan masih

    harus diperbaiki. #uruknya kinerja pelayanan publik ini antara lain dikarenakan belum

    dilaksanakannya transparansi dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan

     publik.

     Di $ndonesia upaya memperbaiki pelayanan sebenarnya juga telah sejak lama

    dilaksanakan oleh pemerintah antara lain melalui $npres %o. 5 &ahun 19'4 tentang

    Pedoman Penyederhanaan dan Pengendalian Perijinan di #idang Usaha. Upaya ini

    dilanjutkan dengan (urat "eputusan )enteri %egara Pendayagunaan *paratur %egara %o. '1+199, tentang Pedoman &atalaksana Pelayanan Umum.

     %amun pada kenyataannya masih banyak pelayanan yang belum berjalan

    seara maksimal. Pelayanan publik didalam bidang pendidikan masih belum

    terlaksana seara maksimal. )asih banyak masalah didalam bidang pendidikan. ika

    kualitas pendidikan suatu bangsa rendah maka akan mengakibatkan kemiskinan dari

     berbagai segi. /leh karena itu membuat makalah ini dengan judul “kualitas

     pelayanan publik dalam bidang pendidikan yang mempengaruhi kemiskinan" 

    1

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    2/14

    1.2 Rumusan Masalah

    1 #agaimana pengertian pelayanan publik menurut beberapa ahli0 )engapa kinerja pelayanan publik masih belum berjalan seara maksimal0

    , #agaimana pelayanan publik dibidang pendidikan0

    4 *pakah hubungan antara pendidikan dan kemiskinan0

    1.3 Tujuan

    1. Untuk mengetahui pengertian pelayanan publik menurut para ahli.

     . Untuk mengetahui kinerja pelayanan publik.

     ,. Untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dibidang pendidikan. 4. Untuk mengetahuihubungan pendidikan dan kemiskinan.

    BAB II

    PEMBAHAAN

    2

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    3/14

    2.1 Pengert!an Pela"anan Pu#l!k

    (eara luas pelayanan publik atau pelayanan umum dapat dide!inisikan sebagai

    segala bentuk jasa pelayanan baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik 

    yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh $nstansi

     pemerintah di Pusat di Daerah dan di lingkungan #adan Usaha )ilik %egara atau

    #adan Usaha )ilik Daerah dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat

    maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. *da

    de!inisi tentang pengertian pelayanan publik menurut beberapa ahli 2

      13 &eori pertama )enurut idodo oko 1.

    Pelayanan Publik dapat diartikan sebagai pemberian pelayanan 6melayani3 keperluanorang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi tersebut sesuai

    dengan aturan pokok dan tata ara yang telah di tetapkan.

    3 &eori kedua )enurut (adu asistiono 1994

     pelayanan umum adalah pemberian jasa baik oleh pemerintah ataupun pihak swasta

    kepada masyarakat dengan atau tanpa pembayaran guna memenuhi kebutuhan dan

    atau kepentingan masyarakat.

    ,3 &eori ketiga )enurut 7obert 1998.

     Pelayanan publik adalah segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan

    oleh instansi pemerintah pusat di daerah dan lingkungan badan usaha milik negara

    atau daerah dalam barang atau jasa baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan

    masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketertiban-ketertiban.

    43 &eori keempat )enurut #atinggi199'.

     Pelayanan publik dapat diartikan sebagai perbuatan atau kegiatan yang dilakukan

    oleh pemerintah untuk mengurus hal-hal yang diperlukan masyarakat atau khalayak

    umum. Dengan demikian kewajiban pemerintah adalah memberikan pelayanan publik 

    yang menjadi hak setiap warga negara.

    3

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    4/14

      Dari ketiga teori tersebut menurut pandangan saya yang paling sesuai adalah

    teori ketiga menurut )enurut #atinggi199'. Yang menyatakan bahwa Pelayanan

     publik dapat diartikan sebagai perbuatan atau kegiatan yang dilakukan oleh

     pemerintah untuk mengurus hal-hal yang diperlukan masyarakat atau khalayak umum.

    Dengan demikian kewajiban pemerintah adalah memberikan pelayanan publik yang

    menjadi hak setiap warga negara. "arena dalam teori ini telah dijelaskan untuk 

    memberikan pelayanan publik dilakukan sebuah perbuatan dan kegiatan untuk 

    memberikan pelayan publik yang menjadi hak setiap warga negara.

    2.2 $ual!tas %ela"anan %u#l!k k!ta saat !n!

      "ualitas pelayanan publik kita saat ini masih jauh dari harapan. Dapat

    dikatakan juga belum berjalan seara maksimal. aktor yang mempengaruhi

     pelayanan publik belum berjalan seara maksimal adalah ketika perputaran pergantian

    kepemimpinan karena lembaga itu tidak memiliki konsep pelayanan publik yang

     berkelanjutan. )isalnya selama lima tahun pejabat bupati wali kota gubernur

     presiden selalu menalonkan kembali dan berkampanye.

    &etapi konsep pelayanan publik kan tidak berjalan lima tahun. "onsep

     pelayanan publik itu seharusnya bersi!at jangka menengah dan panjang. (ehingga

    membuat pelayanan publik tidak selesai dalam lima tahun. :anti pemimpin ganti

    konsep. ;al ini dapat mengganggu peningkatan kualitas pelayanan publik. (elain itu

    kinerja pelayanan publik belum dilaksanakannya transparansi dan akuntabilitas dalam

     penyelenggaraan pelayanan publik.

    /leh karena itu pelayanan publik harus dilaksanakan seara transparan dan

    akuntabel oleh setiap unit pelayanan instansi pemerintah karena kualitas kinerja

     birokrasi pelayanan publik memiliki implikasi yang luas dalam menapai

    kesejahteraan masyarakat. +, tentang Pedoman Umum

    Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

     %amun demikian transparansi dan akuntabilitas yang merupakan kewajiban

    yang harus dilaksanakan seara utuh oleh setiap instansi dan unit pelayanan instansi

    4

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    5/14

     pemerintah sesuai dengan tugas dan !ungsinya belum juga dapat dilaksanakan seara

    menyeluruh. &ransparansi dan akuntabilitas harus dilaksanakan pada seluruh aspek 

    manajemen pelayanan publik meliputi kebijakan perenanaan pelaksanaan

     pengawasan+ pengendalian dan laporan hasil kinerjanya. &ransparansi dan

    akuntabilitas hendaknya dimulai dari proses perenanaan pengembangan pelayanan

     publik karena sangat terkait dengan kepastian berusaha bagi in?estor baik dalam

    negeri maupun luar negeri serta kepastian pelayanan bagi masyarakat umum yang

    memerlukan dan yang berhak atas pelayanan.

    2.3 Pela"anan Pu#l!k &!#!&ang Pen&!&!kan

    (ebelum kita membahas mengenai permasalahan-permasalahan pendidikan di

    $ndonesia seara luas sebaiknya kita melihat de!inisi dari pendidikan itu sendiri

    terlebih dahulu. Dalam "amus #esar #ahasa $ndonesia pendidikan berasal dari kata

    dasar didik 6mendidik3 yaitu memelihara dan memberi latihan 6ajaran pimpinan3

    mengenai akhlak dan keerdasan pikiran. (edangkan pendidikan mempunyai

     pengertian yaitu proses pengubahan sikap dan tata laku seseorang atau kelompok 

    orang dalam usaha mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan latihan

     proses perbuatan ara mendidik.

    ika biara masalah pendidikan banyak hal yang dapat diangkat. *ntara lain

    sarana pendidikan pelaku pedidikan mulai dari pengajar hingga siswa yang diajar.

    #agaimana pelayanan publik dalam bidang pendidikan0 #erbiara tentang pelayanan

     publik di bidang pendidikan Pengaduan di bidang pendidikan merupakan yang paling

     banyak. "arena pendidikan ini merupakan sektor yang paling banyak bersentuhan

    dengan masyarakat umum. "ualitas pendidikan di $ndonesia saat ini sangat

    memprihatinkan.

    $ni dibuktikan antara lain dengan data U%=(4 negara di dunia $ndonesia menempati urutan ke-1 619983 ke-99 6199>3

    5

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    6/14

    ke-15 6199'3 dan ke-19 619993.

    )enurut sur?ei Politial and =onomi 7isk negara yang disur?ei di dunia. Dan masih menurut

    sur?ai dari lembaga yang sama $ndonesia hanya berpredikat sebagai !ollower bukan

    sebagai pemimpin teknologi dari 5, negara di dunia.

    #anyak masalah yang dihadapi oleh pelayanan publik dalam bidang pendidikan

    mengakibatkan kualitas pendidikan di $ndonesia belum terlaksana seara e!isien dan

    e!ekti!. #erbagai !aktor yang menyebabkan kualitas pendidikan di $ndonesia semakin

    terpuruk. aktor-!aktor tersebut yaitu

    • 7endahnya "ualitas (arana isik belajar.

    Untuk sarana !isik misalnya banyak sekali sekolah dan perguruan tinggi

    kita yang gedungnya rusak kepemilikan dan penggunaan media belajar 

    rendah buku perpustakaan tidak lengkap. (ementara laboratorium tidak 

    standar pemakaian teknologi in!ormasi tidak memadai dan sebagainya.

    #ahkan masih banyak sekolah yang tidak memiliki gedung sendiri tidak 

    memiliki perpustakaan tidak memiliki laboratorium dan sebagainya.

    Data #alitbang Depdiknas 6,3 menyebutkan untuk satuan (D terdapat

    148.5 lembaga yang menampung 5.91'.'9' siswa serta memiliki '85.5'

    ruang kelas. Dari seluruh ruang kelas tersebut sebanyak ,84.44 atau 41B

     berkondisi baik 99.5'1 atau ,48B mengalami kerusakan ringan dan

    sebanyak 1.,> atau ,8B mengalami kerusakan berat. "alau kondisi )$

    diperhitungkan angka kerusakannya lebih tinggi karena kondisi )$ lebih buruk 

    daripada (D pada umumnya. "eadaan ini juga terjadi di ()P )&s ()*

    )* dan ()" meskipun dengan persentase yang tidak sama.

    Dibawah ini adalah beberapa ontoh potret buruknya kualitas sarana !isik belaja di

    Papua 2

    6

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    7/14

      Potret !asilitas pendidikan di

    Papua #arat.

    (angat memprihatinkan. ;al ini merupakan akibat dari kesejahteraan bangsa

    $ndonesia yang kurang merata. Padahal penduduk $ndonesia bagian timur itu juga

    merupakan bagian dari $ndonesia ini.

    Potret suasana pembelajaran anak-anak (D di Papua. asilitas yang digunakan sangat

    minim dan terkesan apa ad

    • "ualitas guru pengajar

    7

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    8/14

      "eadaan guru di $ndonesia juga sangat memprihatinkan. "ebanyakan

    guru belum memiliki pro!esionalisme yang memadai untuk menjalankan

    tugasnya sebagaimana disebut dalam pasal ,9 UU %o +, yaitu

    merenanakan pembelajaran melaksanakan pembelajaran menilai hasil

     pembelajaran melakukan pembimbingan melakukan pelatihan melakukan

     penelitian dan melakukan pengabdian masyarakat.

    alaupun guru dan pengajar bukan satu-satunya !aktor penentu

    keberhasilan pendidikan tetapi pengajaran merupakan titik sentral pendidikan

    dan kuali!ikasi sebagai ermin kualitas tenaga pengajar memberikan andil

    sangat besar pada kualitas pendidikan yang menjadi tanggung jawabnya.

    "ualitas guru dan pengajar yang rendah juga dipengaruhi oleh masih

    rendahnya tingkat kesejahteraan guru.

    •  *danya pungutan liar

    "ementerian Pendidikan dan "ebudayaan melarang sekolah negeri

    menarik pungutan yang memberatkan siswa di sekolah itu. (ekolah negeri

    sudah mendapatkan anggaran dari pemerintah namun pada kenyataanya

    masih banyak pihak sekolah yang melakukan pungutan liar terhadap siswa-siswinya. Dengan berbagai alasan pihak sekolah meminta para siswa-siswi

    membayar sejumlah uang yang telah ditetapkan nominalnya atau dengan dali

    Csukarela.

    Perbuatan tersebut termasuk dalam tindak pidana koruptor yang telah

    dijelaskan dalam aturan Pasal 1 UU nomor ,1 tahun 1999 sebagaimana

    telah diubah dengan UU nomor tahun 1 tentang Pemberantasan &indak 

    Pidana "orupsi 6&ipikor3 perbuatan pungutan liar yang dilakukan oknumkepala sekolah dan guru dapat dikategorikan sebagai grati!ikasi. :rati!ikasi

     bisa dilakukan oleh P%( dan tidak memandang besar keil nominal.

    • "urangnya Pemerataan "esempatan Pendidikan

    "esempatan memperoleh pendidikan masih terbatas pada tingkat

    (ekolah Dasar. Data #alitbang Departemen Pendidikan %asional dan

    Direktorat enderal #inbaga Departemen *gama tahun menunjukan

    8

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    9/14

    *ngka Partisipasi )urni 6*P)3 untuk anak usia (D pada tahun 1999 menapai

    944B 6', juta siswa3. Penapaian *P) ini termasuk kategori tinggi.

    *ngka Partisipasi )urni Pendidikan di (E&P masih rendah yaitu 54 'B

    694 juta siswa3. (ementara itu layanan pendidikan usia dini masih sangat

    terbatas. "egagalan pembinaan dalam usia dini nantinya tentu akan

    menghambat pengembangan sumber daya manusia seara keseluruhan. /leh

    karena itu diperlukan kebijakan dan strategi pemerataan pendidikan yang tepat

    untuk mengatasi masalah ketidakmerataan tersebut.

    • )ahalnya biaya pendidikan

    Pendidikan bermutu itu mahal. "alimat ini sering munul untuk 

    menjusti!ikasi mahalnya biaya yang harus dikeluarkan masyarakat untuk 

    mengenyam bangku pendidikan. )ahalnya biaya pendidikan dari &aman

    "anak-"anak 6&"3 hingga Perguruan &inggi 6P&3 membuat masyarakat

    miskin tidak memiliki pilihan lain keuali tidak bersekolah. /rang miskin

    tidak boleh sekolah.

    Untuk masuk &" dan (D% saja saat ini dibutuhkan biaya 7p 5.

     F sampai 7p 1... #ahkan ada yang memungut di atas 7p 1 juta.

    )asuk (E&P+(E&* bisa menapai 7p 1 juta sampai 7p 5 juta.

      Penyebab rendahnya mutu pendidikan di $ndonesia juga tentu tidah hanya

    sebatas yang saya bahas di atas. #anyak hal yang menyebabkan rendahnya mutu

     pendidikan kita. &elah dijelaskan dalam UU %omor +, tentang sistem

     pendidikan nasional disebutkan bahwa setiap warga negara mempunyai hak yang

    sama untuk memperoleh pendidikan yang bermutu. #ahkan warga negara yang

    memiliki kelainan !isik emosional mental intelekt ual dan sosial berhak 

    memperoleh pendidikan khusus. Demikian pula warga negara di daerah terpenil atau

    terbelakang serta masyarakat adat yang terpenil berhak memperoleh pendidikan

    layanankhusus.

    $tu artinya dimanapun kita berada baik di Papua atau pun di awa kita berhak 

    mendapatkan !asilitas yang sama. %amun pada kenyataannya didaerah-daerah yang

    terpolosok seperti di Papua masih banyak sekolah-sekolah yang belum mendapatkan!asilitas dengan layak dan kesejahteraan yang tidak merata.  (edangkan dengan

    9

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    10/14

     putusan )ahkamah "onstitusi %omor 1,+PUU-A$ $ ' pemerintah harus

    menyediakan anggaran pendidikan sekurang-kurangnya persen dari *P#% dan

    *P#D untuk memenuhi kebutuhan penyelenggaraan pendidikan nasional.

     *nggaran pendidikan adalah alokasi anggaran pada !ungsi pendidikan yang

    dianggarkan melalui kementerian negara+lembaga dan alokasi anggaran pendidikan

    melalui trans!er ke daerah termasuk gaji pendidik namun tidak termasuk anggaran

     pendidikan kedinasan untuk membiayai penyelenggaraan pendidikan yang menjadi

    tanggung jawab pemerintah. adi kemana aliran anggaran negara yang telah

    dikeluarkan pemerintah untuk pendidikan0 Yang seharusnya masyarakat kalangan

    menengah kebawah dapat mengenyam pendidikan seara layak.

    2.' Hu#ungan antara Pen&!&!kan &an kem!sk!nan

    (etiap bangsa yang ingin menapai kemajuan menganggap pendidikan sebagai

    salah satu dari berbagai kebutuhan ?ital dan itu sama halnya dengan kebutuhan akan

     pangan sandang dan papan. #ahkan dalam bangsa yang keil yaitu keluarga

     pendidikan adalah kebutuhan pokok. Dalam arti bahwa mereka akan mampu

    mengurangi kualitas rumah dan bahan makanannya dan mengupayakan pendidikan

    tinggi untuk anaknya.

    )aka sebaiknya negara juga demikian halnya. *pabila suatu negara ingin epat

    mendapat kemajuan dan perkembangan dalam segala aspek kehidupan maka prioritas

    utama pembangunan adalah pembangunan di bidang pendidikan. Pendidikan adalah

    topik yang tidak akan pernah ada habis-habisnya sebab siapapun di manapun

    kapanpun bagaimanapun dan apapun yang terjadi kita harus tetap belajar agar memperoleh pendidikan yang baik agar kualitas (umber Daya )anusia di negara kita

    dapat maju dan berkembang.

    (ejak lama negeri ini selalu menggalakkan program wajib belajar. )aksud

     pemberian wajib belajar itu adalah untuk tujuan yang baik. ajib belajar itu adalah

     pemberian pelayanan kepada anak bangsa untuk memasuki sekolah dengan biaya

    murah dan terjangkau oleh kemampuan masyarakat banyak.

    Pada umumnya penduduk di $ndonesia adalah kalangan yang terbilang belum

    10

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    11/14

    mampu dalam hal materi. (ehingga pemerintah pada akhir-akhir ini selalu berusaha

    memberikan bantuan khusus kepada sekolah-sekolah atau lebih dikenal dengan #()

    6#antuan (iswa )iskin3. #antuan itu adalah guna meningkatkan mutu kinerja tenaga

     pendidik dan yang terdidik.

    "emiskinan selalu jadi bayang-bayang di balik pendidikan kita. "emiskinan

    menjadikan semuanya semakin kaau. %amun bagaimanapun juga pendidikan tetap

    dinomorsatukan sebab jika tak ada ilmu tidak akan kita dapati perbaikan kemiskinan.

    "ita akan tetap seperti posisi seperti ini di sepanjang tahun. Pendidikan menurut

    ketentuan perundang-undangan adalah kewenangan pemerintah daerah. *kan tetapi

    sejauh ini belum ada realisasi yang nyata di lapangan.

     

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    12/14

    (edangkan pada jaman sekarang kuota pekerjaan semakin sedikit karena

     banyaknya angka kelulusan yang belum memenuhi persyaratan pekerjaan tersebut

    dikarenakan kurangnya pendidikan. ika kualitas pendidikan dinegara ini masih tetap

    rendah dan tidak diperbaiki maka akan menyebabkan angka pengangguran yang

    ukup tinggi dan kehidupan masyarakat kita akan akan menjadi miskin dan minimnya

    kesejahteraan.

    *kibat dari rendahnya pendidikan masyarakat rendahnya kualitas sarana dan

     banyaknya lulusan yang menganggur akan mendorong manusia untuk melakukan

    tindakan kriminalitas untuk memenuhi kebutuhan hidupnya sehari-hari. )aka dari itu

     pemerintah seharusnya bisa menyebar luaskan sarana pekerjaan agar bisa mengurangi

    angka presentase pengangguran dinegeri ini.

      Dengan peningkatan mutu pendidikan seara otomatis pengangguran akan

     berkurang kebodohan dapat diatasi dengan mudah. %amun bagaimanapun eritanya

     pemerintahlah yang harus memberikan tanggung jawab penuh pada masalah ini.

    (eperti yang dikatakan Presiden CPendidikan ini menjadi tanggung jawab pemerintah

    sepenuhnya kata Presiden (usilo #ambang Yudhoyono usai rapat kabinet terbatas di

    :edung Depdiknas l enderal (udirman akarta (enin 61+,+>3.

     

    BAB III

    $EIMPULAN

    Dari makalah di atas dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik kita

    saat ini masih jauh dari harapan. &erutama kualitas pelayann publik dalam bidang

     pendidikan. "ualitas pelayanan publik di negara kita masih sangat rendah. #anyak 

    12

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    13/14

    !aktor-!aktor yang mempengaruhi kualitas pendidikan yaitu rendahnya kualitas sarana

    !isik belajar mahalnya biaya pendidikan kurangnya pemerataan kesempatan

     pendidikan adanya pungutan liar dalam dunia pendidikan kualitas guru pengajar. Dan

    menurut saya jika kita menginnginkan negara kita maju dan berkembang seharusnya

     pemerintah melakukan pelayanan yang ukup maksimal kepada siswa yang kurang

    mampu seperti memberikan beasiswa kepada siswa atau mahasiswa yang miskin +

    kurang mampu memberi penghargaan kepada siswa yang menang dalam perlombaan

    dalam bidang pendidikan. Dan untuk mengantisipasi banyaknya kemiskinan

    hendaknya pemerintah lebih bisa membuka banyaknya lapangan kerja untuk 

     pengangguran agar pengangguran dinegara ini mengalami pengurangan dan

    kemiskinan dinegara ini.

    DA(TAR PUTA$A

     Dr. Kridawati Sadhana, M.S, Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik, !. itrab Malang,

    #$#, Malang, h. $%$.

    13

  • 8/18/2019 Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Pendidikan

    14/14

     Dr. Kridawati Sadhana, M.S, Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik, !. itrab Malang,

    #$#, Malang, h. $%. &obert, $''(, Pelayanan publik, P) *&+MED+ P-S)+K+ -)+M+, %#

    http//id.wikipedia.org/wiki/-ndang0-ndang1Pelayanan1Publik . diakeses pada tanggal >

    desember 1, pukul 15. $#http//repository.unhas.a2.id/bitstream/handle/$%34(56'/$(#$/B+B7#.pd89se:uen2e;3.

    Diakses pada tanggal > desember 1, pukul 15.45 $#

    http//m.sindoweekly0mag1+sekolah-negeri-dilarang-tarik-pungutan. Diakses

     pada taggal ' Desember 1, pukul 1'.,4 $#

    14

    http://id.wikipedia.org/wiki/Undang-Undang_Pelayanan_Publikhttp://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/1601/BAB%20II.pdf?sequence=4http://m.sindoweekly-magz.com/artikel/19/i/12-18-juli-2012/qanda/29/pelayanan-publik-masih-burukhttp://m.sindoweekly-magz.com/artikel/19/i/12-18-juli-2012/qanda/29/pelayanan-publik-masih-burukhttp://www.antaranews.com/berita/378971/sekolah-negeri-dilarang-tarik-pungutanhttp://id.wikipedia.org/wiki/Undang-Undang_Pelayanan_Publikhttp://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/1601/BAB%20II.pdf?sequence=4http://m.sindoweekly-magz.com/artikel/19/i/12-18-juli-2012/qanda/29/pelayanan-publik-masih-burukhttp://m.sindoweekly-magz.com/artikel/19/i/12-18-juli-2012/qanda/29/pelayanan-publik-masih-burukhttp://www.antaranews.com/berita/378971/sekolah-negeri-dilarang-tarik-pungutan