MARKETING MANAGEMENT12th edition

Pertemuan 3

Sistem Informasi Pemasaran dan

Analisis Lingkungan

Kotler Keller

3-2

Sistem Informasi Pemasaran

Sistem Informasi Pemasaran (SIP) terdiri dari orang, peralatan dan

prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis,

mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang sesuai dengan

kebutuhan, tepat waktu, dan akurat kepada pembuat keputusan

pemasaran

Peran SIP adalah untuk menilai informasi yang dibutuhkan

manajer, membangun informasi yg dibutuhkan, dan

mendistribusikan informasi tersebut dengan tepat waktu.

Informasi dikembangkan melalui:

•Data Internal Perusahaan

•Aktivitas Intelijen Pemasaran

•Riset Pemasaran

•Analisis Keputusan Pemasaran

3-3

Data Internal

Order-to-Payment

Cycle

Databases,

Warehousing,

Data Mining

Marketing

Intelligence

System

Sales

Information

System

3-4

Tahapan untuk meningkatkan

Marketing Intelligence

Melatih tenaga penjual untuk menganalisis perkembangan baru

Memotivasi anggota saluran untuk memberikan informasi

Membina jaringan secara eksternal

Memanfaatkan panel penasihat pelanggan

Memanfaatkan pemerintah dan sumber daya

Membeli informasi

Mengumpulkan umpan balik pelanggan secara online

3-5

Analisis Lingkungan

• Lingkungan Eksternal

–Eksternal Makro

–Eksternal Mikro

• Lingkungan Internal

3-6

Kekuatan Lingkungan

Eksternal Makro

Demographic

EconomicPolitical-Legal

Socio-CulturalTechnological

Natural

3-7

Populasi dan Demografi

• Ukuran/Jumlah

• Tingkat

pertumbuhan

• Distribusi usia

• Bauran etnik

• Tingkat

pendidikan

• Pola rumah

tangga

• Karakteristik

regional

• Pergerakan

3-8

Kelompok Usia

Preschool

School-age

Teens

25-40

40-65

65+

3-9

Lingkungan Ekonomi

$ Daya beli

$ Distribusi pendapatan

$ Tabungan

$ Hutang

$ Ketersediaan kredit

3-10

Lingkungan Sosial-Budaya

Pandangan terhadap dirinya sendiri

Pandangan terhadap orang lain

Pandangan terhadap alam

Pandangan terhadap organisasi

Pendangan terhadap lingkungan

sosial

Pandangan terhadap alam

semesta

3-11

Natural Environment

Bahan baku yang

semakin berkurang

Meningkatnya

Biaya energi

Anti-pollution

pressures

Proteksi pemerintah

3-12

Lingkungan Teknologi

Perubahan

Peluang untuk

inovasi

Anggaran R&D

yg beragam

Peningkatan

regulasi

3-13

Lingkungan Politik-Legal

Peningkatan

legislasi usaha/UU

Perkembangan

kelompok khusus

3-14

Five Forces Model versi Porter

3-15

Konsep Persaingan dalam Industri

• Jumlah penjual dan tingkat diferensiasi

• Halangan masuk, mobilitas, halangan

keluar

• Struktur biaya

• Tingkat integrasi vertikal

• Tingkat globalisasi

3-16

Konsep Persaingan dalam Industri

Monopoli

Oligopoli

Persaingan Monopolistik

Persaingan Sempurna

3-17

Analisis Pesaing

Share of market

Share of mind

Share of heart

3-18

Struktur Pasar

10%

Market

Nichers

20%

Market

Follower

30%

Market

Challenger

40%

Market

Leader

3-19

Memperluas Pasar

Pelanggan baru

Pertambahan

pengguna

3-20

Enam Jenis Strategi Bertahan

3-21

Strategi Persaingan Lainnya

Market

Challengers

Market

Nichers

Market

Followers

3-22

Strategi Market Challenger

• Mendefinisikan tujuan stratejik dan pesaing

• Memilih strategi menyerang umum

• Memilih strategi menyerang khusus

3-23

Strategi Menyerang Umum

Frontal Attack

Encirclement

AttackBypass Attack

Flank Attack

Guerrilla Warfare

3-24

Strategi Menyerang

• Diskon Harga

• Barang dng harga

murah

• Barang dengan harga

yg bernilai

• Barang prestise

• Product proliferation

• Produk inovasi

• Perbaikan jasa

• Inovasi distribusi

• Pengurangan biaya

manufaktur

• Promosi periklanan

intensif

3-25

Samsung Attacks Using

Innovation

3-26

Strategi Market Follower

Counterfeiter

Cloner

Imitator

Adapter

3-27

Strategi Market Nicher

3-28

Orientasi yg Seimbang

Competitor-

Centered

Customer-

Centered