SISTEM MANAJEMEN KWALITAS DENGAN STANDARD “ MALCOLM BALGRIGE “

Bagaimanapun juga, keunggulan (excellence) bukanlah sebuah kepandean. So….

keunggulan (excellence) itu apa? Keunggulan (excellence) adalah suatu semangat

yang menguasai kehidupan dan jiwa kita. Excellence adalah sebuah proses yang

tak bernah berakhir yang di mana akan memberi kepuasan tersendiri. Keunggulan

(excellence) adalah hasil dari kemampuan belajar kita, yang merupakan

kemampuan setiap individu untuk menanggapi di lingkungan sekitarnya dengan

cara2 yang produktif dan efesien. Demikian juga kinerja yang unggul (excellence)

adalah dambaan semua perusahaan, tetapi kenyataan yang di temukan di lapangan

sangat sulit membangun sebuah perusahaan yang memiliki kinerja yang

excellence. Sebab excellence maksudnya di sini bukan hanya sekedar dapat

menghasilkan keuntungan yang sebesar-besarnya kepada perusahaan tetapi yang

lebih penting adalah pengendalian proses bisnisnya. Bukan hanya sekedar

meningkatkanproduktivitas tetapi juga harus dapat meningkatkan daya saing.

Sistem ini di ciptakan dan di perkenalkan oleh US CONGRESS di tahun 1997 di

bawah Public Law 100-1007, sebagai penghormatan kepada MALCOLM

BALDRIDGE, seorang Commerce Departmence Secreatery, yang wafat pada

tahun 1987.

Malcolm Baldgridge Performance Excellence (MBPE) – system manajemen

kwalitas pertama sekali di perkenalkan kepada public dan di tarapkan sebagai

Guideline untuk perusahaan untuk menjadi perusahaan yang ungul (excellence)

dalam era persaingan global.

Penghargaan MBNQA – Malcolm Baldridge National Quality Award, di berikan

setiap tahunnya kepada organisasi dan perusahaan di mana langsung di serahkan

oleh presiden USA. Untuk sekarang ini semua di bawah tanggung jawab The

National Institute Of Standards and Technology (NIST), Departemen perdagangan

USA.

Di dalam system MBPE ini ada 7 kriteria yang di jadikan acuan dalam

pengelolaan kinerja sebuah perusahaan, yaitu:

1. Kepemimpinan

2. Perencanaan strategis

3. Focus terhadap pasar dan pelanggan

4. Informasi dan Analisa

5. Focus terhadap sumberdaya manusia

6. Manajemen proses, juga,

7. Hasil dari proses bisnis

Pada ketujuh kriteria MBPE yang di maksud sesungguhnya di bangun

berlandaskan 11 nilai inti ( Core Values) dan konsep berpikir, yaitu:

1. Visionary Leadership

Yaitu bagaimana seorang pemimpin senior dapat memberikan

bimbingan/guide kepada perusahaan dalam menetapkan dan

menyebarluaskan nilai-nilai organisasi, pemberdayaan dan pembelajaran.

Demikian juga perusahaan dapat menarapkan social responsibility, ethical

behavior, tingkat kepercayaan stakeholder dalam pengelolaan perusahaan

demikian juga terhadap komunitas kunci dalam proses bisnis perusahaan.

2. Customer – Driven Excellence

Nilai dan kepuasan pelanggan di pengaruhi oleh banyak factor mulai dari

pengalaman pembelian, kepemilikan, dan pelayanan yang di terima.

Kwalitas dan kinerja perusahaan akan selalu di nilai oleh pelanggan, karena

kita harus bertanggungjawab agar fearures serta karakteristik produk dan

pelayanan dapat memberikan kontribusi nilai kepada pelanggan (customer

value). Karena itu bagaimaana kita harus focus terhadap pasar dan

pelanggan juga pengetahuan kita tentang pelanggan.

3. Organizational dan Personal Learning

Pembelajaran organisasi mencakup peningkatan terus-menerus dari

pendekatan-pendekatan yang ada dan beradaptasi dengan perubahan, dapat

memimpin organisasi kepada arah target2 baru dan cara pendekatan-

pendekatan (motivasi) baru juga.

Pembelajaran adalah satu-satunya jalan bagi kita secara terus-menerus untuk

meningkatkan kompetensi. Hal tersebut akan sangat berguna untuk

meningkatkan nilai2 kepada pelanggan, menurunkan resiko kesalahan, dan

pemborosan serta dapat menambah kesempatan peluang-peluang bisnis baru.

Programe pembelajaran tersebut dapat di ciptakan menjadi sebuah budaya

yang baik kepada perusahaan, yang berarti:

1. Pembelajaran merupakan bagian dari sebuah pekerjaan (kewajiban)

sehari-hari

2. Selalu di praktekkan oleh setiap orang pada setiap unit kerja

3. Pembelajaran di lakukan langsung pada sumber akar penyebab masalah

4. Pembelajaran harus berfokus pada penyebarluasan atau sharing

pengetahuan di seluruh organisasi, dan

5. Pembelajaran di dorong untuk dapat mempengaruhi perubahan secara

siknifikan agar dapat bekerja lebih baik.

Sumber-sumber pembelajaranpun dapat berupa ide2 kreatif dari setiap

karyawan, riset juga pengembangan, masukan/saran dari pelanggan dan

penyebarluasan praktek kerja terbaik.

4. Valuing Employees and Partners

5. Agility

6. Focus on the Future

7. Managing for Innovation

8. Management BY Fact

9. Public Responsibility and Citizenship

10. Focus on Resoult and Creative Value

11. Systems Perspective

Untuk mendapatkan konsultasi Malcolm baldrige yang tepat silahkan

bapak/ibu menghubungi kami dengan alamat:

Ali Purba Business Consultant SIEN Consultants (PT. SIEN Corpora) Integrated Solution in Strategic Management Web-site :http://indokonsultan.com

:http://goldenaway.blogspot.com

:http://kingofsolution.wordpress.com

Email :info@indokonsultan.com

ali@sienconsultant.com

alipursien@gmail.com

Phone :+6221. 98567515

Mobile :+2813.8016.3185

Fax :+6221-6306560 ______________________________________

Save our earth, save our next generation..! Think before print..!