komunikasi yang efektif

5/26/2018 komunikasi yang efektif

1/22

1 | P e r a n a n K o m u n i k a s i y a n g E f e k t i f t e r h a d a p K i n e r j a K a r y a w a n

BAB I

PENDAHULUAN

1. 1. Latar Belakang Penelitian

Globalisasi perekonomian membawa tantangan baru bagi organisasi untuk tetap bertahan

hidup dalam persaingan yang makin kompetitif. Organisasi bisnis maupun organisasi non

bisnis dituntut untuk memiliki SDM yang kompeten yang mampu menjalankan dan

menyelesaikan tugas dan kewajibannya secara lebih baik. Individu harus terlatih untuk secara

aktif bertanggung jawab atas perilaku mereka, mengembangkan dan saling berbagi informasi

tentang pekerjaan. Pemberdayaan karyawan akan sangat menentukan kesuksesan organisasi.

Organisasi harus menyadari bahwa makin kompetitifnya lingkungan bisnis mereka,

memerlukan pembelajaran yang lebih efektif, pemberdayaan karyawan, dan komitmen yang

lebih besar dari setiap orang yang terlibat dalam organisasi.

Perusahaan harus memahami bahwa kunci untuk meraih kinerja perusahaan yang lebih baik

adalah komunikasi. Iklim komunikasi yang baik akan menciptakan kepuasan komunikasi,

yang mana selanjutnya dapat menunjang pembentukan, pengembangan, dan penghayatan

nilai-nilai budaya organisasi pada seluruh anggota organisasi. Dengan menguatnya budaya

organisasi maka akan memberikan peluang besar bagi organisasi tersebut untuk menjaga

kelangsungan hidup dan perkembangan organisasi karena ia dapat mempertahankan fungsi

apadatasinya terhadap persoalan-persoalan eksternal dan fungsi integrasinya dalam

menghadapi permasalasahan-permasalahan internal (Muluk, 1998).

Beberapa peneliti telah mengasumsikan pendapat mereka mengenai komunikasi seperti,

Robin (1996) mengatakan bahwa komunikasi mencakup baik pentransferan makna maupun

pemahaman makna. Gibson et.al mengemukakan komunikasi adalah penyampaian informasi

dan pengertian dengan menggunakan tanda-tanda yang sama (1992). Menurut James G.

Robbin dan Barbara S. Jones (1982), dalam bukunyaEffective for Today Manajer, bahwa:

Komunikasi adalah suatu tingkah laku, perbuatan, atau kegiatan penyampaian atau

pengoperan lambang-lambang yang mengandung arti atau makna. Atau lebih jelasnya lagi


2/22


komunikasi adalah suatu pemindahan , atau penyampaian informasi mengenai fikiran dan

perasaan.

Komunikasi pada prinsipnya mengadakan hubungan sesuai dengan perkataan, di atas

disebutkan pemindahan atau penyampaian atau pengoperan lambang-lambang (biasanya

dalam bentuk kata-kata) untuk merubah tingkah laku orang lain. Hal ini juga dikatakan oleh

Pang Lay Kim dan Hazil (1981) bahwa komunikasi sesungguhnya, adalah lebih luas dari

pada hubungan menghubungi saja, juga meliputi cara penyampaian maksud manajemen,

mengatakan suatu atau menunjukkan bagaimana sesuatu harus dikerjakan dan sebaliknya ia

juga, meliputi syarat bahwa manajemen itu harus mendengarkan pula pendapat orang lain

yang dikatakan itu. Komunikasi dapat menciptakan kepuasan bagi orang-orang yang

melakukannya, seperti diungkapkan Dale Carnegie (2000) bahwa kepuasan bisnis, sosial, dan

pribadi tergantung pada kemampuan seseorang berkomunikasi dengan jelas pada orang lain,

apa pekerjaannya, apa yang diinginkannya, dan apa yang dipercayainya.

Tulisan ini membahas tentang efektivitas pengelolaan komunikasi khusunya komunikasi

vertikal dalam menjamin peningkatan produktivitas karyawan. Pembahasan akan diawali

dengan pengertian dari komunikasi itu sendiri, kemudian dilanjutkan fungsi dan jaringanyang terkandung dalam komunikasi itu. Kemudian dilengkapi dengan pembagian komunikasi

menurut dimensinya serta jenis-jenis dari komunkasi internal. Pada bagian selanjutnya

dijabarkan tinjauan tentang produktivitas serta pengukuran produktivitas dalam sebuah

organisasi. Pada bagian akhir dijabarkan bagaimana peranan komunikasi khusunya

komunikasi vertikal terhadap produktivitas khusunya komunikasi vertikal.

1. 2. Perumusan Masalah

Sesuatu yang hampir selalu memicu kerusuhan di sebuah Perusahaan diantaranya adalah

ketidak puasan para pekerja atau karyawan terhadap langkah, keputusan, kebijakan-kebijakan

yang diambil atau dikeluarkan oleh Perusahaan dalam menjalankan roda usahanya.

berdasarkan pernyataan tersebut, maka dapat dibuat suatu perumusan masalah sebagai berikut:

1. Indikator apa yang dapat digunakan guna mengukur tingkat kinerja karyawan

2. Seberapa besar komunikasi dapat mempengaruhi tingkat kinerja karyawan dalam

perusahaan


3/22


1. 3. Tujuan Penelitian

Research output ini saya tulis memiliki tujuan, yaitu :

1. Untuk mengetahui seberapa besar peran komunikasi dalam sebuah peruasahaan

2. Komunikasi yang seperti apa yang dibutuhkan oleh sebuah organisasi demi mencapai

tujuan dengan efektif dan efisien

3. Mengetahui hambatan-hambatan dalam melakukan sebuah komunikasi

1.4. Kegunaan Penelitian

Kegunaan penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pengembangan suatu ilmu.

Berkaitan dengan tema penelitian, maka kegunaan penelitian ini terbagi menjadi kegunaan

Teoritis dan Praktis, yang secara umum diharapkan mampu mendatangkan manfaat bagi

perkembangan Ilmu Komunikasi dan Ilmu Hubungan Masyarakat pada khususnya.

1.4.1 Kegunaan Teoritis

1. Hasil penelitian ini dapat melengkapi kelengkapan kepustakaan dalam bidang disiplin ilmu

komunikasi, khususnya yang berhubungan dengan masyarakat, serta dapat dijadikan bahan

informasi bagi pihak yang berkepentingan dengan masalah yang diteliti

2. Melatih kemampuan peneliti dalam menganalisis suatu permasalahan serta mencari cara-

cara memecahkan masalah tersebut.

1.4.2 Kegunaan Praktis

1. Penelitian ini dapat memberikan informasi dan menambah wawasan pengetahuan

mengenai kegiatan komunikasi dalam sebuah Organisasi / Perusahaan

2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan masukan serta pemikiran bagi bagian

Humas di sebuah Organisai / Perusahaa


4/22


BAB II

TELAAH PUSTAKA

2. 1. Kinerja

2. 1. 1. Pengertian Kinerja

Pengertian Kinerja yaitu suatu hasil kerja yang dihasilkan oleh seorang karyawan diartikan

untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Menurut Tika (2006) Kinerja sebagai hasil-hasil

fungsi pekerjaan/kegiatan seseorang atau kelompok dalam suatu organisasi yang dipengaruhi

oleh berbagai faktor untuk mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu.

Menurut Rivai dan Basri (2005) pengertian kinerja adalah kesediaan seseorang atau

kelompok orang untuk melakukan sesuatu kegiatan dan menyempurnakannya sesuai dengan

tanggung jawab dengan hasil seperti yang diharapkan. Sedangkan menurut Menurut

Bambang Guritno dan Waridin (2005) kinerja merupakan perbandingan hasil kerja yang

dicapai oleh karyawan dengan standar yang telah ditentukan.

2. 1. 2. FaktorFaktor yang Mempengaruhi Kinerja

Menurut Gibson (2003, p39), ada tiga perangkat variabel yang mempengaruhi perilaku dan

prestasi kerja atau kinerja, yaitu :

Variabel Individual, terdiri dari: kemampuan dan keterampilan, mental dan fisik, latarbelakang (keluarga, tingkat sosial), penggajian dan demografis (umur, asal-usul, jenis

kelamin).

Variabel Organisasional, terdiri dari: sumber daya, kepemimpinan, imbalan, strukturdesain pekerjaan.

Variabel Psikologis, terdiri dari: persepsi, sikap, kepribadian, belajar, motivasi.

Tiga faktor utama yang memengaruhi kinerja individu menurut Mathis dan Robert L (2006,

113) adalah kemampuan individu melakukan pekerjaan tersebut, tingkat usaha yang

dicurahkan dan dukungan organisasi.


5/22


Dalam konteks pemerintahan sebagai sektor publik menurut Mahsun (2006) bahwa ada

beberapa aspek yang dapat dinilai kinerjanya :

1. Kelompok Masukan ( input ).2. Kelompok Proses ( Proccess ).3. Kelompok Keluaran ( Output ).4. Kelompok Hasil ( Outcome ).5. Kelompok Manfaat ( Benefit ).6. Kelompok Dampak ( Impact ).

2. 1. 3. Pengukuran Kinerja

Pengukuran suatu kinerja dapat dilakukan melalui media kuisioner yang diberikan kepada

para karyawan. Salah satu kuisioner yang dapat digunakan guna menganalisis kasus diatas

adalah kuisioner yang dikembangkan oleh Fisher, Richard T (2001), Role Stress The Type

A Behavior Pattern, and External Auditor Job Satisfaction and Performance,Behavior

Research and Accounting, ( Vol. 13. 164-176 ), adalah seberapa baik karyawan dapat

melakukan hal-hal sebagai berikut:

1. Memelihara kuantitas pekerjaan

2. Memelihara kualitas pekerjaan

3. Berkomunikasi secara lisan

4. Berkomunikasi secara tertulis

5. Menerima tanggung jawab dan mulai bertindak

6. Menggunakan keterampilan professional dan peduli dengan prestasi

7. Mengikuti kebijakan dan prosedur

8. Merencanakan dan mengorganisasikan pekerjaan

9. Dapat beradaptasi pada situasi yang berbeda atau baru

10. Bekerja sama dengan baik dengan 10 karyawan lain dalam perusahaan

11. Menghadapi pelanggan eksternal

12. Mengawasi karyawan lainnya

Sedangkan menurut Mangkunegara (2006) terdapat aspek-aspek standar pekerjaan yang

terdiri dari aspek kuantitatif dan aspek kualitatif meliputi :


6/22


Aspek kuantitatif yaitu :

1. Proses kerja dan kondisi pekerjaan,2. Waktu yang dipergunakan atau lamanya melaksanakan pekerjaan,3. Jumlah kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan, dan4. Jumlah dan jenis pemberian pelayanan dalam bekerja

Aspek kualitatif yaitu :

1. Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan,2. Tingkat kemampuan dalam bekerja,3. Kemampuan menganalisis data/informasi, kemampuan/kegagalan menggunakan

mesin/peralatan, dan

4. Kemampuan mengevaluasi (keluhan/keberatan konsumen/masyarakat).

2. 2. Komunikasi

2. 2. 1. Pengertian Komunikasi

Komunikasi adalah saluran untuk melakukan dan menerima pengaruh mekanisme

perubahan, alat untuk mendorong mempertinggi motivasi dan juga perantara serta sarana

dimana kemungkinan suatu organisasi mencapai tujuannya. Perilaku manusia adalah cermin

yang paling sederhana, agar perilaku sesuai dengan tujuan organisasi., maka harus ada

kesesuaian antara keinginan karyawan dengan keinginan perusahaan. Pimpinan perusahaan

dalam melakukan selalu mengadakan komunikasi terhadap karyawan yang berwujud

pemberian perintah atau intruksi, bimbingan, penerangan, laporan dan sebagainya. Adapun

beberapa pendapat Para Ahli tentang pengertian komunikasi antara lain :

Soewarno Handaya Ningrat. Pengantar Ilmu

Studi Dan Manajemen.CV Haji Masagung, Jakarta, 1980, hal 94)

Komunikasi adalah proses interaksi atau hubungan saling pengertian satu sama lain antara

sesame manusia. Proses interaksi atau hubungan satu sama lain yang dikehendaki oleh

seorang dengan maksud agar dapat diterima dan dimengerti antara sesamanya.


7/22


T. Hani Handoko, Manajemen, BPFE Yogyakarta, 1986,

hal 272)

Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari

seseorang ke orang lain. Perpindahan pengertian tersebut melibatkan lebih dari sekedarkata-

kata yang digunakan dalam percakapan, tetapijuga ekspresi wajah, intonasi, titik putus tidak

hanya memerlukan transmisi data, tetapi bahwa tergantug pada ketrampilan- ketramilan

tertentu untuk membuat sukses pertukaran informasi.

Sukanto Reksohadiprojo. Organisasi perusahaan,

Edisi 11, BPFE, Yogyakarta, 1986,hal 176)

Komunikasi adalah usaha mendorong orang lain untuk menginterprestasikan pendapat seerti

apa yang dikehendaki oleh orang yang mempunyai pendapat tersebut serta diharapkan

diperoleh titik kesamaan untuk pengertian.

Dari pendapat-pendapat tersebut diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa

komunikasi adalah proses interaksi atau hubungan saling pengertian satu sama lain antara

sesama manusia baik langsung maupun tidak langsung.

2. 2. 2. Fungsi Komunikasi

Komunikasi merupakan aktivitas yang menghubungkan antar manusia dan antar

kelompok dalam sebuah organisasi. Kalau berbicara tentang komunikasi organisasi maka

yang terbayang adalah peranan dan status dari setiap orang dalam organisasi, karena peranan

dan status itu juga menentukan cara seseorang berkomunikasi dengan orang lain.

Menurut Scott dan T.R. Mitchell (1976) komunikasi mempunyai empat fungsi dalam

organisasi, yakni: 1) kendali (kontrol/ pengawasan), 2) motivasi, 3) pengungkapan emosional,

dan 4) informasi. Sebenarnya banyak sekali hasil penelitian para ahli yang menemukan

fungsi komunikasi (pesan) dalam organisasi. Seperti pendapat Khan dan Katz yang

mengatakan ada empat fungsi utama yaitu: yang berkenaan dengan produksi, pemeliharaan,

penerimaan, dan pengelolaan organisasi.

Sementara Redding mengemukakan ada tiga alasan diperlukannya komunikasi dalam

organisasai yakni: Untuk pelaksanaan tugas-tugas dalam organisasi, untuk pemeliharaan, dan


8/22


untuk kemanusiaan. Sedangkan menurut Thayer ada lima yaitu: untuk memberi informasi,

membujuk, memerintah, memberi instruksi, dan mengintegrasikan organisasi. Terakhir

Greenbaumn mengemukakan bahwa fungsinya adalah untuk mengatur, untuk melakukan

pembaruan, integrasi, memberikan informasi dan instruksi. Tidak satupun dari masing-

masing fungsi tersebut dilihat lebih penting dari pada fungsi lainnya.

Setiap organisasi mempunyai hirarkhi wewenang dan panduan formal yang harus

dipatuhi oleh para karyawannya. Komunikasi memberikan informasi yang diperlukan setiap

individu dan kelompok untuk membuat/ mengambil keputusan. Agar kinerja efektif masing-

masing kelompok perlu mempertahankan berbagai kontrol terhadap anggotanya, merangsang

dan memotivasi para anggota untuk bekerja, menyediakan sarana untuk mengungkapkan

emosi, dan mengambil keputusan. Dapat disimpulkan bahwa setiap interaksi komunikasi

dalam organisasi menjalankan satu atau lebih dari lima fungsi di atas.

2. 2. 3. Jaringan Komunikasi

Pola komunikasi Public Relations dalam suatu organisasi pada prinsipnya adalah

bahwa setiap bagian harus melakukan komunikasi dengan berbagai pihak untuk mencapai

tujuannya. Setiap bentuk organisasi, pendekatan dalam melakukan kegiatan komunikasi yang

dipakai antara satu organisasi dengan organisasi lainnya, dimana mempunyai karakter yang

berbeda dan bervariasi. Untuk mencapai pola komunikasi yang efisien dan efektif dalam suatu

organisasi. Secara umum kegiatan Public Relations dapat berupaya untuk mengatur aktivitas

komunikasi menajemen melalui pola komunikasi yang dapat dikelompokan menjadi Internal

Communications dan Eksternal Communications baik itu dalam konteks saluran-saluran

komunikasi formal maupun informal.

Menurut Rosenblatt yang dikutip Yulianita dalam bukunya Dasar-dasar Public

Relations Komunikasi Internal adalah Komunikasi yang terjadi diantara orang-orang yang

berada di dalam suatu perusahaan. Menurut Brennan yang dikutip Effendy dalam bukunya

Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek bahwa Komunikasi Internal adalah : Pertukaran gagasan

diantara para administrator dan karyawan dalam suatu perusahaan atau jawatan yang

menyebabkan terwujudnya perusahaan atau jawatan tersebut lengkap dengan struktur yang

khas (organisasi) dan pertukaran gagasan secara horizontal dan vertical didalam perusahaan

atau jawata yang menyebabkan pekerjaan berlangsung (operasi dan manajemen). (1984:122)


9/22


Berdasarkan definisi diatas bahwa komunikasi Internal merupakan pertukaran gagasan

baik antara atasan dengan bawahan, atasan dengan atasan, bawahan dengan bawahan,

sehingga bisa terjalin kerjasama yang baik dengan seluruh karyawan.

Berdasarkan beberapa definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi

internal adalah komunikasi yang dilakukan oleh pimpinan kepada bawahannya dalam rangka

member instruksi. Pendapat Effendy dalam bukunya Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek,

Komunikasi Internal dibagi menjadi dua dimensi yaitu :

1. Komunikasi Vertikal

Komunikasi Vertikal maksudnya adalah Komunikasi dari pimpinan kepada bawahannya dan

dari bawahan kepada atasan.

Komunikasi ke BawahKomunikasi ke bawah menunjukkan arus pesan yang mengalir dari atas ke bawah.

Komunikasi ke bawah biasanya diberikan oleh pimpinan kepada bawahan atau kepada para

anggota organisasi dengan tujuan untuk memberikan pengertian mengenai apa yang harus

dikerjakan oleh para anggota sesuai dengan kedudukannya. Pesan-pesan tersebut dapat

dijalankan melalui kegiatan: Pengarahan, petunjuk, perintah, teguran, penghargaan, dan

keterangan umum. Menurut Lewis (dalam Arni, 2002), komunikasi ke bawah juga

dimaksudkan untuk merubah sikap, membentuk pendapat, mengurangi ketakutan, dan

kecurigaan yang timbul karena salah informasi, dan mempersiapkan anggota organisasi untuk

menyesuaikan diri dengan perubahan. Komunikasi ke bawah ini dapat diberikan secara lisan,

tertulis, dengan gambar atau simbolsimbol, dalam bentuk surat edaran, pengumuman atau

buku-buku pedoman karyawan/anggota.

Komunikasi ke AtasKomunikasi ke atas adalah pesan yang mengalir dari bawah ke atas, yakni pesan yang

disampaikan oleh para anggota organisasi/ bawahan kepada pimpinan. Komunikasi ini

dimaksudkan untuk memberikan masukan, saran atau bahan-bahan yang diperlukan oleh

pimpinan agar pimpinan dapat melaksanakan fungsi dengan sebaik-baiknya. Selain itu

komunikasi ke atas ini juga menjadi saluran bagi para anggota/karyawan untuk


10/22


menyampaikan pikiran, perasaan yang berkaitan dengan tugas-tugasnya. Hal ini dapat

dilakukan melalui kegiatan: pemberian laporan, pemberian saran/pendapat, baik secara lisan,

tertulis atau dengan menggunakan simbol dan gambar.

2. Komunikasi Horizontal

Komunikasi horizontal atau mendatar terjadi diantara orang-orang yang mempunyai

kedudukan sederajat atau satu level. Pesan yang disampaikan biasanya berhubungan dengan

tugas-tugas, tujuan kemanusiaan, saling memberi informasi, penyelesaian konflik, dan

koordinasi. Koordinasi diperlukan untuk mencegah tendensitendensi, selain itu juga

dimaksudkan untuk memelihara keharmonisan dalam organisasi. Kegiatan ini dapat

dilakukan dengan cara; rapatrapat komite, interaksi informal, memo dan nota, dan lain-lain.

Komunikasi Horizontal yaitu Komunikasi secara mendatar, antara karyawan dengan

karyawan. (2003:123).

Jenis Komunikasi Internal menurut Effendy dalam bukunya Ilmu Komunikasi Teori

dan Praktek ada dua jenis yaitu :

1. Komunikasi Personal yaitu Komunikasi antara dua orang dan dapat berlangsung dengan dua

cara antara lain komunikasi tatap muka dan komunikasi bermedia.

2. Komunikasi kelompok yaitu komunikasi antara seseorang dengan sekelompok orang dalam

situasi tatap muka. (2003:125).

Berdasarkan definisi diatas maka dapat disimpulkan bahwa jenis komunikasi internal

dibagi menjadi dua yaitu komunikasi personal dan komunikasi kelompok.

A. Prinsipprinsip komunikasi Internal

Komunikasi dengan segala seginya merupakan hal yang sangat penting untuk

mendapatkan perhatian dari seluruh anggota organisasi baik pada tingkat pelaksanaan maupun

pada tingkat pimpinan. Ditinjau dari segi pembentukan prilaku administrasi yang diinginkan,

komunikasi memainkan peranan yang turut menentukan dan tidak dikatakan dominasi.

Demikan pentingnya komunikasi dalam usaha pimpinan mempengaruhi kegiatan, sikap dan

tingkah laku bawahannya, maka penting juga untuk diketahui oleh mereka yang menjadi

pimpian organisasi atau salah satu factornya yaitu bagaimana pimpinan dapat melaksanakan

komunikasi yang efektif agar dapat memempin pegawainya dengan berhasil.


11/22


Pendapat Effendy dalam bukunya Psikologi Manajemen Dan Administrasi

menyatakan bahwa : Kemampuan komunikasi secara efektif bagi seorang manager erat

kaitannya dengan kepemimpinan yang berwibawa. Kalau seorang manager ingin memiliki

kepemimpinan yang efektif maka ia perlu mempunyai kemampuan berkomunikasi secara

efektif. (1989:134). Pendapat Suganda dalam bukunya Organisasi Komunikasi dan Teknik

Memberi Perintah , jalannya organisasi akan dipengaruhi oleh komunikasi karena apabila

komunikasi berjalan dengan baik maka akan mempermudah proses pencapaian tujuan

perusahaan / organisasi. berjalan dengan baik, maka akan mempengaruhi bahkan menghambat

pencapaian tujuan organisasi yang telah ditetapkan sebelumnya.

Komunikasi ini merupakan alat penting guna menciptakan kerjasama dalam organisasi,

komunikasi akan memungkinkan setiap anggota organisasinya untuk saling membantu, saling

mengadakan interaksi dan saling mempengaruhi hingga organisasi tersebut tetap tegak. Hari

kerja tiap pimpinan sesungguhnya dipenuhi oleh berbagai macam bentuk organisasi, misalnya

memberikan perintah lisan, memberikan pengarahan, menerima informasi, laporan dan

sebagainya. (1981:57).

Berdasarkan uraian tersebut, dapat kita lihat bahwa komunikasi dapat menciptakan

kerjasama diantara pegawai atau anggota organisasi yaitu saling membantudan saling

mempengaruhi dalam upaya pencapaian tujuan yang telah ditetapkan.

B. Fungsi Komunikasi Internal

Pemimpin yang ingin berhasil dalam proses pencapaian tujuan organisasi harus dapat

memelihara dan menumbuhkan komunikasi didalam organisasi karena dengna adanya

komunikasi yang efektif, merupakan cara untuk mempengaruhi orang lain, sehingga mereka

mereka mengerti apa yang diperintahkan sehubungan dengan pelaksanaan komunikasi

yangbaik, pimpinan dalam memperhatikan prinsip-prinsip komunikasi yang efektif.

2. 2. 4. Hubungan Komunikasi Dengan Kinerja

Banyak ahli komunikasi yang memiliki kesamaan pandangan mengenai hubungan

antara proses komunikasi dan kinerja karyawan. Mereka bersepakat bahwa komunikasi


12/22


efektif dan tingkat kinerja perkantoran berhubungan secara signifikan. Memperbaiki

komunikasi karyawan berarti memperbaiki kinerja karyawan. Pandangan tersebut

mengisyaratkan diterimanya konsep-konsep sebagai berikut:

- Komunikasi merupakan salah satu unsur penting yang menandai kehidupan di dalam suatu

perusahaan. Ketika karyawan itu berharap dapat bekerja dalam sebuah manajemen yang

efisien, maka di dalamnya mesti dilakukan langkah-langkah komunikasi internal secara

terencana.

- Komunikasi dapat digunakan untuk mengubah, mempertahankan, dan meningkatkan

kemajuan sebuah perusahaan.

Perusahaan yang berfungsi baik, ditandai oleh adanya kerjasama secara sinergis dan harmonis

dari berbagai komponen. Senantiasa terjadi komunikasi, kerjasama, saling koreksi, dan

terdapat sistem pembagian tugas antarkomponen tersebut.

Suatu peusahaan dikonstruksi dan dipelihara dengan komunikasi. Artinya, ketika proses

komunikasi antar komponen tersebut dapat diselenggarakan secara harmonis, maka

perusahaan tersebut semakin kokoh dan kinerja karyawan akan meningkat.

2. 2. 5. Pengukuran Komunikasi

Pengukuran komunikasi dapat dilakukan melalui media kuisioner yang diberikan kepada para

karyawan. Salah satu kuisioner yang dapat dipakai adalah kuisioner yang telah dikembangkan

olehNorman, Christine dan Anne S. Milner (1997), The Impact Organizational Memory on

Product Performance and Creativity,Journal of Marketing Research, 34 (February), 91-106.

Kuesioner ini menggunakan skala tujuh poin, yang berisi sebagai berikut :

1. Bilamana karyawan mempunyai masalah, mereka harus bertanya kepada orang yang telah

ditunjuk untuk menjawab.

2. Tidak ada keputusan mengambil tindakan sehingga atasan menyetujui keputusan.

3. Jika karyawan ingin mengambil keputusan sendiri, mereka akan segera dimarahi.

4. Mengikuti prosedur yang telah ditentukan untuk menyelesaikan pekerjaan terus menerus

diutamakan.

5. Karyawan harus bertanya kepada atasannya sebelum mereka mengerjakan sesuatu.

6. Keputusan apapun yang dibuat karyawan haru mendapat persetujuan oleh atasan.


13/22


7. Tidak ada petunjuk khusus dan rinci berkaitan dengan apa yang harus dikerjakan oleh

karyawan.(R)

8. Dalam organisasi ini, setiap orang mempunyai pekerjaan tertentu dan jelas untuk

dikerjakan.

Kuisioner ini jelas menitikberatkan kepada proses komunikasi vertikal yang terjadi di dalam

sebuah organisasi atau perusahaan, serta menyinggung tentang proses terjadinya birokrasi di

dalam sebuah organisasi atau perusahaan.

2. 3. Kerangka Pemikiran

Komunikasi adalah dasar dari setiap usaha antar manusia. Dengan berkomunikasi, manusia

ingin membagi apa yang dirasakan dan diketahuinya. Sejak adanya peradaban manusia sampai

sekarang, komunikasi semakin terus berkembang. Dengan berkomunikasi, terjadi proses

penyesuaian diri manusia dengan lingkungannya agar dapat menyesuaikan dengan keadaan.

Sama halnya dengan organisasi mutlak dibutuhkan adanya komunikasi, karena suatu

organisasi mencakup kepentingan dua orang atau lebih yang saman diantaranya memerlukan

koordinasi untuk mendapatkan hal yang lebih baik.

Jelaslah bahwa komunikasi memegang peranan penting dalam berorganisasi dan pengelolaan

sumber daya yang dimiliki organisasi khususnya sumber daya manusia yang tidak dapat

dilepaskan dari kegiatan komunikasi. Salah satu dimensi dari komunikasi organisasi yang

memegang peranan penting dalam kelangsungan suatu organisasi adalah komunikasi vertical,

karena terciptanya suatu hubungan timbal balik antara atasan dengan bawahan.

Proses Komunikasi yang Efektif

Transmission of encoded message

trhrough media channels

Sumber : Argriris, 1994

NoiseIdea to be

sent

Encoded

idea

Idea

received

Decoded

idea


14/22


Arus komunikasi secara vertikal dari atas ke bawah, pihak pimpinan memberikan instruksi,

petunjuk, informasi, penjelasan, penugasan dan hal lainnya kepada unit/kelompok

dibawahnya. Kemudian arus komunikasi dari bawah ke atas yaitu bawahan memberikan

laporan, pelaksanaan tugas, me mberikan saran, hingga pengaduan permasalahan dalam

organisasi.

Pelaksanaan komunikasi, pimpinan harus melaksanakan syarat-syarat komunikasi, sehingga

dapat mendorong sumber daya manusia yang ada searah lebih baik dalam melakukan tugasnya

dengan hasil yang optimal.

Kinerja dikatakan meningkat jika untuk memperoleh hasil yang maksimal diperlukan cara

kerja yang paling mudah, waktu singkat, alat teknologi yang diperlukan sehingga sasaran atau

tujuan yang diharapkan dapat tercapai sesuai dengan yang diharapkan. Berdasarkan uraian

diatas, dapat diartikan bahwa fungsi komunikasi vertical dapat berpengaruh positif terhadap

peningkatan kinerja pegawai dan organisasi.

Komunikasi

Efektif

Peningkatan

Kinerja

Menurut Jalaluddin dalam

bukunya Psikologi

Komunikasi (2008:13)

menyebutkan, komunikasi

yang efektif ditandai dengan

adanya pengertian, dapat

menimbulkan kesenangan,

mempengaruhi sikap,meningkatkan hubungan

sosial yang baik, dan pada

akhirnya menimbulkan suatu

tidakan.

Prestasi kerja adalah sesuatu

yang dikerjakan seseorang

atau sekelompok kerja yang

ditinjau berdasarkan

kemampuan dan ketepatan

waktu dalam menyelesaikan

pekerjaan dan akan

mempengaruhi terhadap

peningkatan jenjang karier.

Sedarma anti 1996:145


15/22


2. 4. Hipotesis

Hipotesis yang dapat diambil dari uraian diatas adalah diduga keberhasilan suatu kinerja dari

sebuah perusahaan sangat tergantung oleh proses komunikasi yang dilakukan. Dapat

disimpulkan bahwa komunikasi yang efektif memiliki pengaruh yang positif terhadap kinerja

karyawan dalam suatu perusahaan.


16/22


BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian

Dilihat dari jenisnya penelitian ini tergolong penelitian survey dengan menggunakan pendekatan

kuantitatif, merupakan pendekatan keputusan yang menggunakan angka. Angka mempunyai peranan

yang sangat penting dalam pembuatan, penggunaa dan pemecahan model kuantitatif. Pemecahan

masalah menggunakan model kuantitatif sangat menarik, karena hasil pemecahannya dipergunakan

sebagai dasar pengambilan keputusan. Karenanya model kuantitatif dapat dipandang sebagai model

keputusan.

Jenis penelitian menurut tingkat eksplanasi (penjelasan), penelitian ini dapat dikaji menurut

tingkatnya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya. Pada tingkat eksplanasi penelitian termasuk

kedalam penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih untuk

melihat pengaruh atau peranannya, yaitu Peranan Komunikasi yang Efektif dalam Meningkatkan

Kinerja Karyawan.

3. 2 Populasi dan Sampel

Pada Research Output yang peneliti buat ini tidak menampilkan Populasi dan Sampel, dikarenakan

Research Output ini hanya sebagai syarat lulusnya mata kuliah Metodologi Penelitian. Disamping itu

keterbatasan waktu dan pengetahuan, juga menjadi faktor penyebabnya.

3. 3 Operasionalisasi Variabel

Perumusan masalah dari penelitian ini yaitu : Peranan Komunikasi yang Efektif dalam Meningkatkan

Kinerja Karyawan.

Setiap penelitian dibutuhkan adanya penjabaran variabel-variabel yang masih berbentuk konsep-

konsep abstrak agar didapat suatu bentuk yang lebih nyata. Proses tersebut dinamakan operasionalisasi

variabel.


17/22


Untuk memperjelas operasional variabel yang didapat dalam judul penelitian, maka peneliti

mengemukakan definisi operasionalisasi variabel sebagai berikut :

Variabel X : Fungsi Komunikasi Vertikal

1. Peranan atau Peran adalah serangkaian perilaku yang diharapkan pada seseorang sesuai dengan

posisi sosial yang diberikan baik secara formal maupun secara informal. Peran didasarkan pada

preskripsi ( ketentuan ) dan harapan peran yang menerangkan apa yang individu-individu harus

lakukan dalam suatu situasi tertentu agar dapat memenuhi harapan-harapan mereka sendiri atau

harapan orang lain menyangkut peran-peran tersebut. ( Friedman, M, 1998 : 286 )

2. Komunikasi Efektif , Menurut Jalaluddin dalam bukunya Psikologi Komunikasi (2008:13)

menyebutkan, komunikasi yang efektif ditandai dengan adanya pengertian, dapat menimbulkan

kesenangan, mempengaruhi sikap, meningkatkan hubungan sosial yang baik, dan pada akhirnya

menimbulkan suatu tidakan.

Indikator yang dapat digunakan untuk mengukur Komunikasi adalah kuisioner yang telah

dikembangkan oleh Norman, Christine dan Anne S. Milner (1997), The ImpactOrganizational Memory on Product Performance and Creativity,Journal of Marketing

Research, 34 (February), 91-106. Kuesioner ini menggunakan skala tujuh poin, yang berisi

sebagai berikut :

1. Bilamana karyawan mempunyai masalah, mereka harus bertanya kepada orang yang telah

ditunjuk untuk menjawab.

2. Tidak ada keputusan mengambil tindakan sehingga atasan menyetujui keputusan.

3. Jika karyawan ingin mengambil keputusan sendiri, mereka akan segera dimarahi.

4. Mengikuti prosedur yang telah ditentukan untuk menyelesaikan pekerjaan terus menerus

diutamakan.

5. Karyawan harus bertanya kepada atasannya sebelum mereka mengerjakan sesuatu.

6. Keputusan apapun yang dibuat karyawan haru mendapat persetujuan oleh atasan.

7. Tidak ada petunjuk khusus dan rinci berkaitan dengan apa yang harus dikerjakan oleh

karyawan.(R)

8. Dalam organisasi ini, setiap orang mempunyai pekerjaan tertentu dan jelas untuk

dikerjakan.


18/22


Kuisioner ini jelas menitikberatkan kepada proses komunikasi vertikal yang terjadi di dalam

sebuah organisasi atau perusahaan, serta menyinggung tentang proses terjadinya birokrasi di

dalam sebuah organisasi atau perusahaan.

Variabel Y : Kinerja Karyawan

Bambang Guritno dan Waridin (2005), Kinerja Karyawan merupakan perbandingan hasil kerja yang

dicapai oleh karyawan dengan standar yang telah ditentukan.

Indikator yang dapat digunakan sebagai pengukur suatu kinerja adalah salah satunya melalui kuisioner

yang dikembangkan oleh Fisher, Richard T (2001), Role Stress The Type A Behavior Pattern, andExternal Auditor Job Satisfaction and Performance,Behavior Research and Accounting, ( Vol. 13.

164-176 ), adalah seberapa baik karyawan dapat melakukan hal-hal sebagai berikut:

1. Memelihara kuantitas pekerjaan

2. Memelihara kualitas pekerjaan

3. Berkomunikasi secara lisan

4. Berkomunikasi secara tertulis

5. Menerima tanggung jawab dan mulai bertindak

6. Menggunakan keterampilan professional dan peduli dengan prestasi

7. Mengikuti kebijakan dan prosedur

8. Merencanakan dan mengorganisasikan pekerjaan

9. Dapat beradaptasi pada situasi yang berbeda atau baru

10. Bekerja sama dengan baik dengan 10 karyawan lain dalam perusahaan

11. Menghadapi pelanggan eksternal

12. Mengawasi karyawan lainnya

Sebagai tambahan referensi, sistem pengukuran suatu kinerja karyawan menurut Mangkunegara

(2006) meliputi :

Aspek kuantitatif yaitu :5. Proses kerja dan kondisi pekerjaan,6. Waktu yang dipergunakan atau lamanya melaksanakan pekerjaan,7. Jumlah kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan, dan8. Jumlah dan jenis pemberian pelayanan dalam bekerja


19/22


Aspek kualitatif yaitu :5. Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan,6. Tingkat kemampuan dalam bekerja,7. Kemampuan menganalisis data/informasi, kemampuan/kegagalan menggunakan

mesin/peralatan, dan

8. Kemampuan mengevaluasi (keluhan/keberatan konsumen/masyarakat).Dari Operasionalisasi variabel inilah peneliti dapat memberikan kuisioner sebagai media

pengumpulan data

3. 4 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan salah satu unsur atau komponen utama dalam melakukan riset (

Penelitian ), artinya tanpa data tidak akan ada riset dan data dipergunakan dalam suatu riset merupakan

data yang harus benar, jika diperoleh data yang tidak benar maka akan menghasilkan informasi yang

salah.

Pengumpulan data merupakan suatu langkah dalam metode ilmiah melalui prosedur sistemik, logis

dan proses pencarian data yang valid, yang diperoleh secara langsung untuk keperluan analisis dan

pelaksanaan pembahasan suatu riset secara benar dan menemukan kesimpulan memperoleh jawaban

dan sebagai upaya untuk memecahkan suatu persoalan yang dihadapi oleh peneliti.

Teknik pengumpulan data yang dipergunakan oleh peneliti adalah sebagai berikut:

1. Studi Kepustakaan, yakni dibutuhkan untuk memperkuat data terutama sebagai acuan pengecekan

ulang untuk kebenaran pengamatan. Selain itu juga membaca dan mempelajari buku serta dokumentasi

lainnya dan mengutip pendapat-pendapat para ahli yang berhubungan dengan masalah yang sedang

diteliti.

2. Studi Lapangan, yaitu teknik penelitian data dengan penelitian langsung pada objek yang akan

diteliti dengan cara-cara sebagai berikut :

a Observasi non partisipan, yaitu pengumpulan data dengan mengadakan pengamatan langsung ke

objek penelitian. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan daftar Check List.


20/22


b. Angket ( Quesioner ), merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi

seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Untuk

mengukur skala ini digunakan skala likert masingmasing Pertanyaan diberi Skor 1 sampai 5 dengan

bobot masing-masing pertanyaan sebagai berikut:

A. Jawaban a Sangat Setuju (SS) dengan nilai 5

B. Jawaban b Setuju (S) dengan nilai 4

C. Jawaban c RaguRagu (R) dengan nilai 3

D. Jawaban d Tidak Setuju ( TS) dengan nilai 2

E. Jawaban e Sangat Tidak Setuju ( STS) dengan nilai 1

3. 5 Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yaitu proses penyederhanaan atau pengumpulan data kedalam bentuk yang lebih

mudah untuk dibaca, menggambarkan, dan mendeskripsikan masalah yang diteliti menyangkut

bagaimana cara dan alat penelitian.

Analisa data yang digunakan adalah analisa regresi, akibat dari adanya regresi menunjukkan adanyakearah rata-rata dari hasil yang sama pengukuran berikutnya, yaitu digunakan unuk analisis statistik

yang digunakan dalam mengembangkan suatu persamaan untuk meramalkan suatu variabel dari kedua

yang telah diketahui.( Suharsimi Arikunto,Prosedur Penelitian,Rineka Cipta , 2002, hal 264.)

Dalam penelitian ini menggunakan regresi sederhana dengan persamaan sebagai berikut:

Y= a+bX

Keterangan:

Y: Variabel terikat

X: Variabel bebas

a : intersep atau pemotongan Y terhadap garis regresi

b : koefisien regresi atau x.

uji t (t-test) untuk mengetahui variabel bebas yang diukur mempunyai pengaruh terhadap variabel

terikatnya, maka di gunakan t hitung dengan rumus sebagai berikut :


21/22


t hitung =

Dimana :

b : koefisien regresi parsial

Se : standard error koefisien regresi


22/22


DAFTAR PUSTAKA

Lubis, Peran Komunikasi dalam Organisasi. Jurnal Harmoni Sosial, Januari 2008, Volume

II, No. 2

Nurrohim, Hassa & Lina Anatan,Efektivitas Komunikasi Dalam Organisasi. Jurnal

Manajemen, Vol.7, No.4, Mei 2009

Aryanti, Nel, Membentuk Komunikasi Efektif Dalam Dunia Kerja. Jurnal Ilmiah

Manajemen & Bisnis, Vol. 02 No. 01 April 2002

Jannah, Royhatul,Fungsi Komunikasi Vertikal Dalam Meningkatkan Produktifitas KerjaPegawai Di PT. Telkom, Tbk. Kandatel Bandung. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Pasundan, Bandung 2010

Masud, Fuad, SurvaiDiagnosis Organisasional Konsep dan Aplikasi.Universitas

Diponegoro.

www.rastika.com/2013/04/pengertian komunikasi menurut para ahli.html

http://definisiahli.blogspot.com/2013/05/ definisi kinerja menurut ahli tika.html
http://www.rastika.com/2013/04/%20pengertian%20komunikasi%20menurut%20para%20ahli.htmlhttp://www.rastika.com/2013/04/%20pengertian%20komunikasi%20menurut%20para%20ahli.htmlhttp://www.rastika.com/2013/04/%20pengertian%20komunikasi%20menurut%20para%20ahli.htmlhttp://definisiahli.blogspot.com/2013/05/%20definisi%20kinerja%20menurut%20ahli%20tika.htmlhttp://definisiahli.blogspot.com/2013/05/%20definisi%20kinerja%20menurut%20ahli%20tika.htmlhttp://definisiahli.blogspot.com/2013/05/%20definisi%20kinerja%20menurut%20ahli%20tika.htmlhttp://definisiahli.blogspot.com/2013/05/%20definisi%20kinerja%20menurut%20ahli%20tika.htmlhttp://www.rastika.com/2013/04/%20pengertian%20komunikasi%20menurut%20para%20ahli.html

komunikasi yang efektif

Documents

Transcript of komunikasi yang efektif