Komunikasi & Teamwork

43
Building a Great Teamwork through Effective Communication

Transcript of Komunikasi & Teamwork

Page 1: Komunikasi & Teamwork

Building a Great Teamwork

through Effective

Communication

Page 2: Komunikasi & Teamwork
Page 3: Komunikasi & Teamwork

World Champion 2007World Champion 2007

Page 4: Komunikasi & Teamwork
Page 5: Komunikasi & Teamwork
Page 6: Komunikasi & Teamwork

TEAMWORK Tindakan kooperatif dari seluruh anggota

kelompok untuk mencapai tujuan bersama

Page 7: Komunikasi & Teamwork

Apakah kunci keberhasilan dari kerjasama para crew

pitstop yang solid?

Page 8: Komunikasi & Teamwork

1. MAMPU BERADAPTASI Kalau Anda Tidak Mau Berubah Demi Tim, Bisa-bisa Tim Mengganti Anda

2. MAMPU BERKOLABORASIHargai setiap perbedaan untuk menciptakan “perbedaan”

3. BERKOMITMEN & ANTUSIASTak Ada Juara yang Setengah Hati

4. MAMPU BERKOMUNIKASI Sebuah Tim Adalah Banyak Suara Dengan Satu Hati

5. MEMILIKI KOMPETENSIBila anda tidak mampu melakukannya maka orang lain yang akan melakukan

TH

E 1

0 E

SS

EN

TIA

L Q

UA

LITIE

S

OF

A T

EA

M P

LAYER

Page 9: Komunikasi & Teamwork

6. DAPAT DIANDALKANSemua Tim Memilih Pemain-pemain yang Dapat Diandalkan

7. BERDISIPLIN Ciptakan kekuatan dengan membangun keteraturan

8. MEMPERBESAR NILAI TAMBAHSenantiasa memberikan lebih dari yang diminta

9. TIDAK MEMENTINGKAN DIRI SENDIRI Dalam Tim tak Ada yang No. 1

10. BERORIENTASI PADA SOLUSI Bertekadlah untuk Menemukan Solusinya

TH

E 1

0 E

SS

EN

TIA

L Q

UA

LITIE

S

OF

A T

EA

M P

LAYER

Page 10: Komunikasi & Teamwork

Barriers to be a Great Team Player

• Sikap tidak mau berubah• Sifat Egois• Tidak punya ketrampilan

Page 11: Komunikasi & Teamwork

A Good Leader

A Good Team Player

IS

Page 12: Komunikasi & Teamwork

EFFECTIVE TEAMWORK

Adanya tujuan yang jelas Semua peran-peran dalam tim sama pentingnya Adanya komunikasi yang terbuka dan jelas Adanya sikap positif Konflik di “manage” secara konstruktif Adanya sikap kritis atas ide yang muncul Adanya kontrol yang konsisten atas standard

kerja dan waktu pengerjaan Adanya hasil kerja yang nyata

Page 13: Komunikasi & Teamwork

Apakah kunci keberhasilan dari kerjasama tim dalam store?

Page 14: Komunikasi & Teamwork

ore

TT EE AA MM

chieveveryone

ogether

Page 15: Komunikasi & Teamwork

TIPS: How to be a Great Team Player?

• Hindari menyalahkan orang lain• Dukung ide-ide kelompok• Berikan energi positif• Jauhkan perasaan diri sendiri adalah yang paling

hebat• Mendengar secara aktif• Terlibat secara aktif• Memiliki komitmen atas tujuan kelompok• Komunikasi…Komunikasi…Komunikasi

Page 16: Komunikasi & Teamwork
Page 17: Komunikasi & Teamwork
Page 18: Komunikasi & Teamwork

Hal apa yang menjadi penyebab meledaknya

Challenger?

Page 19: Komunikasi & Teamwork

Rubber Seal

Page 20: Komunikasi & Teamwork

Kesalahan berkomunikasi dapat berakibat

FATAL!

Page 21: Komunikasi & Teamwork

HIRARKI KOMUNIKASI

Presiden Direktur

“Besok akan ada gerhana matahari total pada jam 9 pagi. Ini adalah kejadian yang tak bisa kita lihat setiap hari. Untuk menyambut dan melihat peristiwa langka ini, seluruh karyawan diminta untuk berkumpul di lapangan dengan berpakaian rapi. Saya akan menjelaskan fenomena alam ini kepada mereka. Bila hari hujan kita tidak bisa melihatnya dengan jelas, kita berkumpul di kantin saja”

General Manager

Page 22: Komunikasi & Teamwork

“Sesuai dengan perintah bapak presiden direktur, besok pada jam 9 pagi akan ada gerhana matahari total. Bila hari hujan, kita tidak bisa berkumpul di lapangan untuk melihatnya dengan berpakaian rapi. Dengan demikian, peristiwa hilangnya matahari ini akan dijelaskan oleh bapak presiden direktur di kantin. Ini adalah kejadian yang tidak bisa kita lihat setiap hari”

General Manager

Manager

Page 23: Komunikasi & Teamwork

“Jika besok turun hujan di kantin, kejadian yang tak bisa kita lihat setiap hari. Bapak presiden direktur, dengan berpakaian rapi akan menghilang jam 9 pagi”

Manager

Supervisor

Page 24: Komunikasi & Teamwork

“Besok pagi pada jam 9, bapak presiden direktur akan menghilang. Sayang sekali, kita tidak bisa melihat kejadian itu setiap hari”

Supervisor

Staff

Page 25: Komunikasi & Teamwork

Effective Team Communication

Proses pertukaran informasi dengan tujuan tertentu yang dapat dipahami oleh

seluruh anggota kelompok

Page 26: Komunikasi & Teamwork

Channel

Ch

an

nel

Ch

an

nel

Ch

an

nel

Pesan

Respon

PengirimPesan

PenerimaPesan

Proses Proses KomunikasiKomunikasi

Page 27: Komunikasi & Teamwork

Sebutkan hambatan dalam berkomunikasi!

Page 28: Komunikasi & Teamwork

Hal-hal yang mempengaruhi efektifitas komunikasi….

Body Language (55%) Voice Tone

(38%)

Words (7%)

(Prof. Albert Mehrabian, Psychology Today, 1968)

Page 29: Komunikasi & Teamwork

QuizPilihlah pernyataan yang paling

sesuai dengan diri anda!

Page 30: Komunikasi & Teamwork

Communication Communication StylesStyles

Mr. Asumsi Mr. Tanggung Mr. Peremeh Mr. Penyenang Mr. Pelupa Mr. Pendebat Mr. Pasrah

Page 31: Komunikasi & Teamwork

Mr. AsumsiMr. Asumsi

• Ungkapan yang biasanya terlontar dari dirinya adalah, "Saudara seharusnya sudah mengerti maksud saya."

• Mr. Asumsi umumnya melakukan satu kesalahan yang cukup serius dalam komunikasi, yakni menganggap orang lain pasti memahami isi hatinya.

• Bila anda Mr Asumsi, sebelum menganggap orang lain sudah menangkap maksud kita, kita perlu mengecek ulang, apakah benar ia sudah memahami pembicaraan kita.

• Gaya komunikasi seperti ini acap kali membuahkan kekecewaan dan bahkan kemarahan.

Page 32: Komunikasi & Teamwork

Mr. TanggungMr. Tanggung

• Mr. Tanggung berpikir, "Bukankah sudah saya katakan semuanya itu?!" namun sesungguhnya yang terjadi adalah ia memang belum mengemukakan seluruh pikirannya -- baru sepenggal saja.

• Saat kita berbicara, kecepatan pikiran kita bergerak dari satu topik ke topik yang lainnya tidaklah sama dengan kecepatan lidah kita mengungkapkan isi pikiran itu sendiri. Bagi Mr. Tanggung, pikirannya bergerak telalu cepat atau lidahnya terlalu lamban sehingga maksud hatinya tidak tertuang sepenuhnya melalui bahasa ucapan. Mr. Tanggung tidak menyadari hal ini, sehingga dalam benaknya, ia sudah mengatakan semua yang ingin ia sampaikan.

• Mr. Tanggung rentan terhadap frustasi karena komunikasinya menjadi terpotong-potong dan sudah tentu, membuka pintu terhadap kesalahpahaman

Page 33: Komunikasi & Teamwork

Mr. PeremehMr. Peremeh

• Ucapan Mr. Peremeh pada umumnya ditandai dengan kalimat sejenis ini, "Kenapa tidak mengerti-mengerti?" atau "Memang bodoh kamu!"

• Mr. Peremeh memiliki satu masalah yang lumayan serius yakni ia memperlakukan semua orang sama seperti dirinya. Alhasil, apabila orang lain tidak bisa mengikuti kemauan atau pikirannya, ia pun marah. Sewaktu marah, bukannya ia melihat bahwa memang orang lain berbeda dengannya, ia justru memandang perbedaan sebagai kekurangan di pihak orang lain.

• Gaya komunikasi ini cenderung merusakkan hubungan dengan orang lain. Siapa saja yang pernah disakitinya akan menjaga jarak karena tidak mau terluka lagi.

Page 34: Komunikasi & Teamwork

Mr. PenyenangMr. Penyenang

• Mr. Penyenang mempunyai satu misi dalam hidupnya, yakni menyenangkan hati semua orang. Dan ucapan yang sering keluar dari bibirnya, "Saya akan lakukan apa saja bagimu asal kamu bahagia."

• Bicara dengan Mr. Penyenang memang bisa menyenangkan karena ia akan mengangguk-angguk saja, namun biasanya gaya komunikasi ini dapat mendangkalkan relasi pribadi. Sukar sekali untuk mengetahui hati Mr. Penyenang karena ia tidak terbuka.

• Ketidakterbukaannya itu juga cenderung membuatnya menumpuk semua perasaan dalam hati. Kalau tidak tertahankan, ia mudah menjadi orang tertekan dan tidak bahagia.

Page 35: Komunikasi & Teamwork

Mr. PelupaMr. Pelupa

• Kita bisa lupa dan ada kalanya sengaja melupakan peristiwa tertentu. Malangnya, Mr. Pelupa lupa dan melupakan terlalu banyak hal dan frekuensinya terlalu sering. Ia acap kali berujar, "Tidak, saya tidak mengatakan hal itu." Namun kenyataannya ialah ia mengatakan hal tersebut.

• Kebiasaan lupa atau melupakan informasi yang akhirnya dibutuhkan oleh orang lain cenderung melemahkan kepercayaan orang pada dirinya sendiri. Orang lain dapat membentuk anggapan bahwa Mr. Pelupa meremehkan atau bisa juga, orang lain menilai bahwa Mr. Pelupa tidak tulus. Ini bahaya! Komunikasi sangat bergantung pada kepercayaan; tanpa itu, yang mendengar adalah suara belaka

Page 36: Komunikasi & Teamwork

Mr. PendebatMr. Pendebat

• Repot juga berkomunikasi dengan Mr. Pendebat karena pembicaraan dengannya cenderung menjadi arena balapan kebenaran. Perhatikan kata- kata yang biasanya keluar dari mulutnya, "Apa benar saya berkata demikian? Apa kamu yakin? Bagaimana dengan dirimu sendiri?"

• Mr. Pendebat kaya dengan kata-kata dan gaya berkomunikasinya mirip dengan taktik menyerbu orang lain dengan bombardemen kata-kata.

• Mr. Pendebat cenderung melemparkan fokus masalah ke pihak lawannya sehingga ia bebas dari kesulitan. Gaya komunikasi ini bisa menimbulkan rasa tidak suka dan jenuh pada orang lain karena bicara dengannya membuat diri merasa diserang. Lebih jauh lagi, Si Pendebat akhirnya membuat orang beranggapan bahwa ia senantiasa mengelak dari tanggung jawabnya

Page 37: Komunikasi & Teamwork

Mr. PasrahMr. Pasrah

• Rasa iba, kasihan, simpati adalah beberapa kata yang sering diasosiasikan dengan Mr. Pasrah karena perasaan-perasaan seperti itulah yang timbul tatkala melihatnya.

• Mr. Pasrah selalu menyediakan dirinya menjadi sasaran tudingan orang lain tanpa benar-benar menyadari di mana letak kesalahannya (kalau memang ada). Ucapan seperti ini cenderung muncul dari bibirnya, "Betul, memang saya yang salah dan sudah sepantasnya dimarahi." Masalahnya ialah, ia melakukan itu karena tidak berani atau berkekuatan memperhadapkan orang lain dengan kebenaran. Mr. Pasrah tidak suka keributan dan baginya silang pendapat tidaklah bijaksana, jadi, harus dihindarkan.

• Gaya komunikasi ini sangat merugikan dirinya dan bisa mengundang penghinaan dari orang lain. Orang lain semakin berani berbuat sekehendak hatinya tanpa mempedulikan perasaannya. Namun, bukankah ia jugalah yang memulainya?

Page 38: Komunikasi & Teamwork

Diskusi

• Ketahuilah kekuatan dan kelemahan dari masing-masing gaya komunikasi!

• Pikirkan hal yang perlu dilakukan untuk mengatasi kelemahan dari gaya komunikasi anda!

Page 39: Komunikasi & Teamwork

Etika Berkomunikasi

• Panggilah nama orang lain• Lakukan kontak mata• Volume dan kecepatan bicara

disesuaikan dengan situasi• Gunakan bahasa yang mudah dipahami• Hindari memotong pesan yang sedang

disampaikan lawan

Bertemu langsung

Page 40: Komunikasi & Teamwork

Bertelepon

• Sebutkan salam• Perkenalkan diri anda dan

store/departemen• Tawarkan bantuan• Ucapkan terima kasih• Hindari memperpanjang pembicaraan

tanpa alasan• Hindari pengucapan kata-kata seperti: “Saya nggak tahu”, “Halloooo”, “Siapa ini?”, “Ada

apa yah”, “Ngaak tau deh…”

Etika Berkomunikasi

Page 41: Komunikasi & Teamwork

E-Mail• Pastikan isi surat Anda tidak bernada kasar

atau menyindir orang lain• Pastikan pesan Anda singkat, padat dan jelas• Kirimkan email pada penerima yang terkait

dengan isi email tersebut• Pastikan juga menulis subjek atau judul

email dengan jelas• Hindari penggunaan huruf besar dalam

menulis pesan

Etika Berkomunikasi

Page 42: Komunikasi & Teamwork

Building Effective Team Communication

• Kembangkan sikap percaya • Terbuka dan jujur• Pahami gaya berkomunikasi setiap orang• Sampaikan informasi dengan jelas dan

spesifik• Dengarkan dan pahami setiap pesan dan

beresponlah dengan tepat

Page 43: Komunikasi & Teamwork