KOMUNIKASI PEMASARAN GLOBAL

Elemen dari Proses Komunikasi

Pengirim

Pengkode

(encoding)

Pengurai

kode(decoding)

Penerima

MediaPesan

Umpan balik Respon

Gangguan

KEPUTUSAN UTAMA DALAM PEMASARAN

INTERNASIONALMemutuskan apakah akan

bergerak ke luar negeri

Menentukan pasar yang akan dimasuki

Menentukan cara memasuki pasar

Menentukan program pemasaran

Menentukan organisasi pemasaran

MEMUTUSKAN APAKAH AKAN BERGERAK KE LUAR NEGERI

Faktor-faktor suatu perusahaan masuk ke arena internasional :

Untuk menyerang pasar domestik melalui produk yang lebih baik atau harga yang lebih murah

Perusahaan asing memberikan peluang laba yang lebih tinggi daripada pasar domestik

Perusahaan membutuhkan basis pelanggan lebih besar untuk mencapai skala ekonomis

Perusahaan ingin mengurangi ketergantungan pada suatu pasar guna mengurangi resiko

Pelanggan mempunyai mobilitas tinggi dan membutuhkan pelayanan internasional

BERBAGAI TANTANGAN DALAM PEMASARAN INTERNASIONAL

Besarnya Utang Luar Negeri Pemerintahan Yang Tidak Stabil

Masalah Mata Uang Asing Persyaratan Masuk dan Birokrasi Pemerintah Asing

Tarif dan Hambatan Perdagangan Lainnya Korupsi

Pembajakan Teknologi Tingginya Biaya Produk dan Adaptasi Komunikasi

Perbatasan Yang Berubah

LIMA CARA MEMASUKI PASAR LUAR NEGERI

Ekspor Tidak Langsung

Perusahaan bekerja melalui perantara independen untuk mengekspor produk mereka

Cara ini merupakan langkah awal bagi pemain baru di bisnis internasional Ekspor Langsung

Perusahaan memutuskan untuk mengekspor langsung produknya dengan harapan tingkat pengembalian investasi yang lebih besar

Contoh : LG sebagai produsen peralatan elektronik Korea melakukan ekspor langsung dari Korea untuk bersaing dengan produk lain buatan Korea yakni Samsung, dengan menunjuk distributor atau agen berbasis luar negeri di Indonesia untuk memasarkan produknya

LIMA CARA MEMASUKI PASAR LUAR NEGERI

Pemberian Lisensi

Pemberi lisensi (licensor) memberi izin kepada perusahaan asing menggunakan proses manufaktur, merek dagang, hak paten, rahasia dagang, atau hal berharga lainnya guna mendapatkan fee atau royalti

Contoh : KFC Corp. merupakan perusahaan Amerika Serikat yang pada awal pendiriannya membidik pasar Jepang memberikan lisensi kepada perusahaan di Jepang untuk memasarkan produk ayam siap saji yang berkualitas tinggi dengan mengedepankan akulturasi budaya melalui keramahan masyarakat selatan Amerika yang hampir sama dengan masyarakat Jepang melalui jinglenya My Old Kentucky Home

LIMA CARA MEMASUKI PASAR LUAR NEGERI

Usaha Patungan

Investor luar negeri bergabung dengan investor lokal untuk membentuk usaha patungan (joint venture) di mana di dalamnya mereka berbagi kepemilikan dan kendali perusahaan

Contoh : Coca Cola dan Nestle melakukan usaha patungan untuk mengembangkan pasar internasional bagi teh dan kopi “siap minum” yang saat ini terjual laris di Jepang

Investasi Langsung

Perusahaan asing dapat membeli sebagian atau seluruh kepemilikan perusahaan lokal (akuisisi) atau membangun fasilitasnya sendiri.

Contoh : Toyota Corp menanamkan sahamnya di Toyota Astra Finance dengan sejumlah MoU bagi kepentingan penjualan otomotif Toyota di Indonesia.

EksporTidak

Langsung

EksporLangsung Lisensi Usaha

PatunganInvestasiLangsung

Besarnya komitemen, resiko, kontrol dan potensi laba

MENENTUKAN PROGRAM PEMASARAN

Dalam menentukan program pemasaran melalui standardisasi bauran pemasaran meliputi; produk, promosi, harga dan saluran distribusi

PRODUK DAN PROMOSI

Keagan membedakan lima strategi adaptasi produk dan promosi untuk pasar luar negeri;

PRODUK

JANGAN UBAH PRODUK

ADAPTASI PRODUK

KEMBANGKAN PRODUK BARU

JANGAN UBAH PROMOSI

PERLUASAN PRODUK

ADAPTASI PRODUK

PENEMUAN PRODUK

ADAPTASI PROMOSI

ADAPTASI KOMUNIKASI

ADAPTASI GANDA

PROM

OSI

Komunikasi Pemasaran

Merupakan suatu perantara dimana perusahaan menginformasikan,

membujuk, dan mengingatkan konsumen, secara langsung atau tidak langsung, mengenai produk dan merk yang mereka jual.

(Kottler & Keller : 2007)

• Pengertian komunikasi pemasaran Komunikasi pemasaran adalah aspek penting

dalam keseluruhan misi pemasaran serta penentu suksesnya pemasaran.

• Komunikasi pemasaran global merupakan efektivitas komunikasi pemasaran yang melewati batas-batas negara

Bentuk-bentuk Utama Dari Komunikasi Pemasaran:

• Personal Selling• Advertising

• Sales Promotion• Public Relations– Sponsorship Marketing

– Publicity

strategi perusahaan dalam menentukan

bauran promosi • Push strategy: menggunakan satuan penjual dan promosi

perdagangan untuk mendorong produk melalui saluran. Penekanan dilakukan kepada saluran pemasaran yang digunakan agar mereka menjual lebih banyak.

• Pull Strategy: meningkatkan pengeluaran terhadap periklanan dan promosi untuk meningkatkan permintaan pelanggan. Bila berhasil, maka pelanggan akan meningkatkan pembelian melalui saluran.

Push dan Pull StrategyPemanufaktur Pedagang

Grosir Pengecer Konsumen

Pemanufaktur Pedagang Grosir Pengecer Konsumen

Push Strategy

Pull Strategy

Keterangan : Aliran stimulasi permintaan Aliran promosi

Integrasi Komunikasi Pemasaran utk Membangun Ekuitas Merek

Even dan

Pengalaman

Citra Merek

Respon Merek

Program

Komunikasi

Pemasaran

Ekuitas Merk

PeriklananPromo

si Penjualan

Humas dan

PublisitasPenju

alan Perso

nalPemasaran

Langsung

Kesadaran Merek

Hubungan Merek

Bauran pemasaran

Bauran komunikasi pemasaran (bauran promosi)

• Periklanan • Personal selling • Promosi penjualan • Public relation • Pemasaran langsung (Direct

marketing)

Bauran Promosi• Periklanan• Promosi Penjualan• Public Relations• Personal selling• Pemasaran Langsung

Proses Pengembangan Komunikasi Pemasaran Efektif

1. Indentifikasi Pasar Sasaran2. Menentukan Tujuan Komunikasi3. Merancang Pesan4. Memilih Saluran Komunikasi5. Menyusun Anggaran Komunikasi Total6. Menentukan Bauran Komunikasi

Pemasaran Terintegrasi7. Menerapkan Strategi Komunikasi8. Mengumpulkan Umpan Balik

1. Indentifikasi Pasar Sasaran(Audiens tertentu)

• Audiens dapat diartikan sebagai calon pembeli produk perusahaan, pemakai saat ini, penentu keputusan, atau pihak yang mempengaruhi.

• Audiens itu dapat terdiri dari individu, kelompok, masyarakat tertentu atau masyarakat umum.

2. Menentukan Tujuan Komunikasi

• Setelah pasar sasaran dan karakteristiknya di identifikasi, komunikator pemasaran harus memutuskan tanggapan yang diharapkan dari audiens.

• Tanggapan terakhir yang diharapkan dari audiens adalah pembelian, kepuasan yang tinggi dan cerita dari mulut ke mulut yang baik

3. Merancang Pesan

• Pesan itu harus menarik perhatian (attention),mempertahankan ketertarikan (interest), membangkitkan keingininan (desire), dan menggerakkan tindakan (action).

• Memformulasikan pesan memerlukan pemecahan atas masalah:- Isi pesan -> apa yang akan dikatakan- Struktur pesan -> bagaimana mengatakannya secara logis.- Format pesan -> Bagaimana mengatakannya secara simbolis.- Sumber pesan -> Siapa seharusnya mengatakannya.

4. Memilih Saluran Komunikasi

Saluran komunikasi terdiri dari:• Saluran komunikasi personal.

Mencakup dua orang atau lebih yang berkomunikasi secara langsung satu sama lain

• Saluran komunikasi nonpersonalMenyampaikan pesan tanpa melakukan kontak atau interaksi pribadi, tetapi dilakukan melalui media, atmosfer dan acara.

5. Menyusun Anggaran Komunikasi Total

Metode yang digunakan dalam menyusun anggaran promosi:1.Metode sesuai kemampuan2.Metode presentasi penjualan3.Metode keseimbangan persaingan4.Metode Tujuan dan tugas

6. Menentukan Bauran Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

Membuat keputusan atas bauran promosi (Marketing Mix)Perusahaan harus mendistribusikan total anggaran promosi untuk lima alat promosi yaitu:–Periklanan–Promosi Penjualan–Public Relations–Personal selling–Pemasaran Langsung

Periklanan• Segala bentuk presentasi dan promosi gagasan, barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor yang teridentifikasi

• Iklan media cetak, iklan media elektronik, kemasan, brosur, buklet, poster, leaflet, direktori, billboards, pajangan, logo dll

Periklanan

Promosi Penjualan• Berbagai macam insentif jangka pendek yang dimaksudkan untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa

• Kontes, games, undian, produk sampel, pameran dagang, demontrasi, kupon, discount, pendanaan berbunga rendah, fasilitas tukar tambah dll

Promosi Penjualan

Public Relations• Berbagai macam program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya

• Pidato, seminar, press conference, laporan tahunan, donasi, sponsorships, publikasi, lobbying, events, majalah perusahaan dll

Contoh Public Relations

Personal Selling• Interaksi tatap muka dengan satu atau

lebih calon pembeli untuk melanjutkan presentasi, menjawab pertanyaan dan mendapatkan pesanan

• Presentasi penjualan, pertemuan penjualan, presentasi utk nebjawab pertanyaan dan mendapatkan pesanan

Contoh Personal Selling

Direct & Online Marketing• Penggunaan surat, telepon, fax, email atau internet utk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan atau utk mendapatkan respons langsung dari pelanggan dan calon pelanggan spesifik

• Surat, telemarketing, electronic shopping, TV shopping, email, voice mail dll

Contoh Direct & Online Marketing

7. Menerapkan Strategi Komunikasi

• Menerapkan strategi komunikasi

yang telah direncanakan

8. Tindak Lanjut• Komunikator harus mengukur

dampaknya pada audiens sasaran.• Ukuran yg dapat digunakan : 1. Berapa banyak orang yg melihat

& mendengan pesan 2. Sikap audiens thd produk dan

perusahaan 3. Respon audiens (berapa banyak

yang membeli, puas/tdk puas) 4. Merekomnedasi produk ke pihak

lain

Variabel-variabel yang Mempengaruhi Komunikasi Pemasaran Global

a. Budaya • Simbol • Institusi dan kelompok • Nilaib. Media

– Perkembangan media dipengaruhi oleh perubahan struktural dan regulasi menyangkut industri media di setiap negara.

– Banyak organisasi (media dan agen) berusaha tumbuh melalui deversifikasi dan pengembangan jaringan internasional (pertumbuhan organik dan aliansi).

– Ada kecenderungan terjadi peningkatan konsentrasi kepemilikan dan pengendalian terhadap sebagian besar industri media oleh sejumlah kecil organisasi atau individu.

Strategi Komunikasi Pemasaran Global

1. Sebuah organisasi harus mengadaptasikan pesan eksternalnya agar bisa sesuai dengan kondisi negara lokal atau regional. Kebijakan standarisasi sukar dituntaskan karena menyangkut pertimbangan strategik dan kemampuan memahami lingkungan global secara komprehensif.

2. Masing-masing merek perusahaan harus memiliki kepribadian merek yang kuat sehingga berhasil menciptakan identifikasi global dan nilai merek superior yang mampu melintasi berbagai budaya yang berbeda.

Isu-isu Dalam Pemasaran Global

1. Perbedaan bahasa Penerjemahan merek atau slogan kampanye iklan kedalam bahasa setempat bisa menimbulkan masalah besar jika ternyata makna atau artinya sama sekali berbeda dari yang dimaksud.2. Ketersediaan Media Ketersediaan media sangat tergantung pada regulasi pemerintah dan infrastruktur media.3. Kendali Pemerintah Regulasi pemerintah bisa menyangkut penggunaan media, pesan yang disampaikan, anggaran periklanan, dan kepentingan agen periklanan.4. Ketersediaan Agen Periklanan Jumlah kualitas agen periklanan sangat bervariasi antar negara. Di negara maju seperti Amerika dan

Inggris jumlahnya lebih banyak agen periklanan dibandingkan RRC dan Rusia. 5. Ketentuan Mengenai Promosi Penjualan Tidak semua aktivitas penjualan bisa dilakukan di semua negara. Faktor-faktor yang mempengaruhinya

antara lain peraturan, budaya, dan situasi persaingan lokal. Hukum di beberapa negara membatasi ukuran, bentuk dan sifat produk sampel, premium dan hadiah.

6. Kemunculan Media-media mutakhir Perkembangan teknologi komunikasi memfasilitasi berkembangnya sejumlah media mutakhir yang

menunjang direct marketing dan komunikasi interaktif, diantaranya database marketing, direct mail, telemarketing, inserts, Multi Level Marketing, interactive TV, dan internet.