Komunikasi Bisnis

22
KOMUNIKASI BISNIS Oleh Untung Widodo, SE, MM

Transcript of Komunikasi Bisnis

KOMUNIKASI BISNISOleh

Untung Widodo, SE, MM

DASAR – DASAR KOMUNIKASI BISNIS

OlehUntung Widodo, SE, MM

Ketrampilan yang Harus dimiliki Agar dapat Mengelola SDM dengan BaikKetrampilan teknik suatu cara mencapai

tujuan dari suatu kegiatan dengan melibatkan metode, prosedur teknik, proses

Human skill ( ketrampilan yang berhubungan dengan pekerja) merupakan kemampuan untuk bekerja sama dengan pihak lain

Ketrampilan konseptual merupakan kemampuan untuk mengidentifikasi dan menganalisa masalah dan melaksanakan keputusan yang efektif

Ketrampilan komunikasi yang harus dimiliki manajerMemfasilitasi diskusi kelompok kecilMewawancarai pekerja untuk mencari

informasi dalam mengambil keputusanMemecahkan masalah dan mengambil

keputusanMemanfaatkan hubungan masyarakat untuk

meningkatkan kredibilitas perusahaan

Lanjutan….Memotivasi pekerjaMengatasi konflik yang terjadi di dalam

persahaanMembujuk pelanggan baik internal maupn

eksternalMenggunakan berbagai ketrampilan

komunikasi baik tertulis maupun lesan untuk mengelola perusahaan

Pengertian KomunikasiKomunikasi adalah transfer pesan antara dua

orang atau lebih.Komunikasi adalah sebagai pengumpulan ,

pemilihan, pembentukan dan penyampaian simbul antara individu untuk menciptakan makna melalui suatu proses.

Keterangan proses komunikasiSumber informasi / source adalah orang yang

menyampaikan pesan.Encoding adalah suatu proses dimana sistem

pusat syaraf sumber informasi memerintahkan sumber informasi untuk memilih simbol-simbol yang dapat dimengerti yang dapat menggambarkan pesan

Pesan / masage adalah segala sesuatu yang memiliki makna bagi penerima.

Media adalah cara atau peralatan yang digunakan untuk manyampaikan pesan kepada penerima.

Proses Komunikasisende

rencod

ing

Mediamasa

ge

decoding

recelver

feedback

nolser

Lanjutan….Decoding adalah proses dimana penerima

pesan menginterprestasikan pesan yang diterimanya sesuai dengan pengetahuan , minat dan kepentingannya.

Feedback / umpan balik adalah respon yang diberikan oleh penerima pesan kepada pengirim sebagai tanggapan atas informasi yang dikirim sumber pesan.

Hambatan / noise adalah berbagai hal yang dapat membuat proses komunikasi tidak berjalan dengan efektif.

Elemen-elemen KomnikasiSumber informasi (source) adalah orang yang

menyampaikan pesanEncoding adalah suatu proses dimana sumber

informasi memerintahkan memilih simbol-simbol yang dapat dimengerti yang dapat menggambarkan pesan

Pesan (masage) adalah segala sesuatu yang memiliki makna bagi penerima

Media adalah cara atau peralatan yang digunakan untuk menyampaikan pesan kepada penerima

Lanjutan….Decoding adalah proses dimana penerima

pesan menginterprestasikan pesan yang diterimanya sesuai dengan pengetahuan, minat dan kepentingan

Feedback 9umpan balik) adalah respon yang diberikan oleh penerima pesan kepada pengirim sebagai tanggapanatas informasi yang dikirim sumber pesan

Hambatan (noise) adalah berbagai hal yang dapat membuat proses komunikasi tidak berjalan dengan efektif

Faktor-faktor yang mempengaruhi ketepatan pesanPengetahuan komunikator terhadap masalah

yang dibicarakanSikap dan perilaku pihak yang terlibat dalam

proses komunikasiLatar belakang budaya Iklim organisasiProses komunikasi yang terlibat

Karakteristik komunikasiKomunikasi merupakan proses yang dinamisKomunikasi merupakan sesuatu yang tidak

dapat dihindari dan tidak dapat diubah kembali.

Komunikasi bersifat proaktif.Komunikasi merupakan sesuatu yang

interaktif.

Bentuk dasar komunikasiKomunikasi nonverbal, komunikasi ini lebih

tidak terstruktur, lebih sulit dipelajari dan bersifat spontan.Kelebihannya :

Lebih dapat dipercaya Lebih efisien

Lanjutan….Komunikasi verbal, meliputi

BerbicaraMenulisMembacamendengarkan

Hambatan-hambatan komunikasiHambatan nonverbal :

Perbedaan persepsiPerbedaan kepentinganPerbedaan pengetahuan tentang topik yang

dikomunikasikanKeterlibatan emosiKurangnya introspeksiKesalahan dalam menilai penampilanPesan yang disampaikan kurang jelasHanya mendengarkan pesan secara pasif

Lanjutan….Hambatan verbal :

Kesalahan pemilihan kataKurangnya perbendaharaan kosa kataKesalahan menulis atau mengucapkanPerbedaan level antara pengirim dan penerima

pesan

Terimakasih Semoga bermanfaat….

Soal latihanJelaskan pengertian komunikasi !Jelaskan bagaimana ketrampilan komunikasi

dapat membantu manajer mengelola organisasi lebih baik !

Jelaskan proses komunikasi yang terjadi antara seseorang super visor yang sedang menjelaskan tahap-tahap penjualan kepada para tenaga penjual yang baru direkrut !

Faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi ketepatan pesan yang disampaikan dalam proses komunikasi ?

Lanjutan….Jelaskan karakteristik penerima pesan yang

harus diperhatikan oleh pengirim pesan agar proses komunikasi dapat berjalan dengan efektif !

Jelaskan pengalaman anda dalam berkomunikasi dengan orang lain. Hambatan apa yang anda rasakan pada proses tersebut ?

Jelaskan ketrampilan komunikasi apa saja yang harus dimiliki oleh seorang manajer dalam mengelola organisasinya ?

Lanjutan….Jelaskan karakteristik komunikasi dan

bagaimana pengaruhnya terhadap proses komunikasi !

Setelah anda mempelajari topik ini , jelaskan ketrampilan komunikasi apa yang harus anda miliki bila anda akan melamar pekerjaan setelah anda menyelesaikan kuliah anda. Evaluasi diri anda, apa kekuatan dan kelemahan komunikasi yang anda miliki. Bagaimana anda akan memperbaiki ketrampilan tersebut ?

Tugas Buatlah pengamatan tentang situasi

komunikasi dan analisalah perilaku pengirim dan penerima pesan. Amati bagaimana ekspresi wajah , intonasi suara, bahasa isyarat, gerak mata dan bagaimana pengaruhnya terhadap pesan yang disampaikan ?