DIKLAT PRA JABATANBADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN

PROPINSI JAWA TIMUR

job/teaching experience

hobby

address

education & training

motto

status

Tutik Tutik PurwaningsihPurwaningsih

KOMUNIKASIDAN ILMU LAIN

UNSUR

BENTUK

STRATEGI

PRINSIP

HAMBATAN

MENGAPA

APA

KOMUNIKASI EFEKTIF

• Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan mampu menerapkan strategi bekerja sama dalam kelompok melalui komunikasi yang saling menguntungkan.

Setelah mempelajari modul ini, peserta diharapkan mampu :

1. Mendeskripsikan pengertian dan makna komunikasi yang efektif dengan baik dan benar.

2. Mengidentifikasikan hambatan-hambatan dalam komunikasi secara efektif.

3. Menerapkan prinsip-prinsip komunikasi yang efektif.

4. Menerapkan strategi komunikasi antar individu dalam kelompok berdasarkan prinsip saling menghargai.

PENGERTIAN KOMUNIKASI

EFEKTIF

KOMUNIKASIKOMUNIKASI

KOMUNI-KOMUNI-KATORKATOR

PENGIRIMPENGIRIM

SUMBERSUMBER

PESANPESAN

DISANDIKAN /DISANDIKAN /ENCODING /ENCODING /

DIUNGKAPKANDIUNGKAPKAN

MEDIAMEDIA

DIARTIKAN DIARTIKAN DECODING/DECODING/DIFAHAMIDIFAHAMI

KOMUNIKANKOMUNIKAN

PENERIMAPENERIMA

UMPAN BALIKUMPAN BALIK

Upaya untuk membuat pendapat, Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan, menyampaikan menyatakan perasaan, menyampaikan informasi, dan sebagainya agar informasi, dan sebagainya agar diketahui atau dipahami oleh orang diketahui atau dipahami oleh orang lain. lain. (Longman (Longman Dict.Dict. Of Contemporary English) Of Contemporary English)

Seluruh proses yg dipergunakan untuk Seluruh proses yg dipergunakan untuk mencapai pikiran-pikiran orang lain mencapai pikiran-pikiran orang lain (Dennis Murphy)(Dennis Murphy)

Suatu proses untuk membangkitkan Suatu proses untuk membangkitkan kembali ingatan-ingatan kembali ingatan-ingatan (Harwood)(Harwood)

Suatu kata yg mencakup segala bentuk Suatu kata yg mencakup segala bentuk interaksi dng orang lain yg berupa interaksi dng orang lain yg berupa percakapan biasa, membujuk, mengajar percakapan biasa, membujuk, mengajar dan negosiasidan negosiasi

COMMUNICATION COMMUNICATION is like …...is like …...

…………breathingbreathing– We need to do it to survive.We need to do it to survive.– It just happens – we do not It just happens – we do not have to think about it, until have to think about it, until for some reason you cannot for some reason you cannot do it.do it.

KOMUNIKASIitu seperti..…Cinta

• Jika pas bikin senang, tapi jika berlebihan bikin ‘bete’.• Ada saatnya memberi, ada

saatnya menerima.• Mudah dikatakan, tapi sulit dipahami, apalagi dijalani.

Adalah seni untuk membuat diri kita Adalah seni untuk membuat diri kita dipahami orang lain.dipahami orang lain.

Dikatakan seni, karena tidak ada Dikatakan seni, karena tidak ada formula khusus yang baku dan formula khusus yang baku dan berlaku standard untuk tiap individu berlaku standard untuk tiap individu dan tiap kesempatan yang dapat dan tiap kesempatan yang dapat memberikan hasil yang sama.memberikan hasil yang sama.

KOMUNIKASI

UNSUR KOMUNIKASI

Komunikator Komunikan Pesan (esensi komunikasi) Interaksi, langsung atau tidak

langsung Penggunaan media yang

benar dan tepat Pemahaman bersama

KOMUNIKATOR/SENDER/PENGIRIM

Adalah orang yang menyampaikan isi pernyataannya kepada komunikan. Perorangan Kelompok/organisasi pengirim berita

Tanggung jawab utama: Mengirim pesan dengan jelas Memilih channel/saluran/media yang

cocok Meminta kejelasan bahwa pesan telah

diterima dengan baik

• Siapa saya & siapa anda

• Empati

• Handal

• Antusias

• Tanggap

KOMUNIKAN/RECEIVER/PENERIMA

Adalah rekan dari komunikator yang berperan sebagai penerima pesan

Tanggung jawab: Berkonsentrasi pada pesan untuk mengerti

dengan baik dan benar. Memberikan umpan balik pada pengirim

pesan untuk memastikan bahwa pesan telah diterima dan dimengerti (terutama pada pesan yang disampaikan secara lisan).

Hearing Understanding Remembering Interpreting Evaluating Responding

Kejelasan (clarity) Ketepatan (accuracy) Kontek (contex) Alur (flow) Budaya (culture)

Penglihatan (seeing) Pendengaran (hearing) Penciuman (smelling) Perasaan (tasting) Perabaan (touching) Pemilihan bergantung pada

tujuan, audience

ANTARA : 75– 90 %

50%

35%

10%5%

MENDENGAR

BERBICARA

MEMBACA

MENULIS

memperhatikan:

1. Pesan yang hendak disampaikan,2. Kepada siapa pesan hendak disampaikan,3. Dalam bentuk apa: verbal / non verbal4. Media yang akan digunakan,5. Akibat yang mungkin terjadi

TIPS ENCODING YANG BAIK

Lambang suaraLambang suaraLambang bahasaLambang bahasa

Lambang gerak atau bahasa Lambang gerak atau bahasa badanbadan

Lambang gambarLambang gambarLambang warnaLambang warna

LAMBANG-LAMBANG KOMUNIKASI

PROSES KOMUNIKASIPROSES KOMUNIKASI

Model Linier:Model Linier:

Siapa

Komunikator

Mengatakan apa

Isi pernyataan

Dengansaluranyg mana

Media

Kepadasiapa

Komunikan.

Denganefekspt apa

Efek

BENTUK-BENTUK BENTUK-BENTUK KOMUNIKASIKOMUNIKASI

Penyampaian pesan:Penyampaian pesan:Lisan, tertulis, elektronikLisan, tertulis, elektronik

Kemasan Pesan:Kemasan Pesan:Verbal, non verbal.Verbal, non verbal.

Keresmian komunikasi:Keresmian komunikasi:Formal, non formal.Formal, non formal.

Pasangan komunikasi:Pasangan komunikasi:IInterpersonalnterpersonal, massa., massa.

Komunikasi yang dilakukan secara Komunikasi yang dilakukan secara lisan. Kualitas proses komunikasi lisan. Kualitas proses komunikasi verbal sering ditentukan oleh verbal sering ditentukan oleh intonasi suara, mimik dan body intonasi suara, mimik dan body language.language.

Komunikasi verbal tidak bisa efektif Komunikasi verbal tidak bisa efektif tanpa dilengkapi dengan komunikasi tanpa dilengkapi dengan komunikasi non verbal.non verbal.

Komunikasi yang informasinya Komunikasi yang informasinya disampaikan melalui penggunaan disampaikan melalui penggunaan isyarat (gestures), gerak-gerik isyarat (gestures), gerak-gerik (movement), sesuatu barang, waktu, (movement), sesuatu barang, waktu, cara berpakaian atau sesuatu yang cara berpakaian atau sesuatu yang dapat menunjukkan suasana hati dapat menunjukkan suasana hati atau perasaan pada saat tertentu. atau perasaan pada saat tertentu.

Membangun hubungan antar pelaku Membangun hubungan antar pelaku komunikasi, yang ditentukan oleh komunikasi, yang ditentukan oleh proses, manusiaproses, manusia & & bukan manusia bukan manusia,, informasi.informasi.

Mengembangkan hubungan antar Mengembangkan hubungan antar teman.teman.

Membangun kepercayaan antar Membangun kepercayaan antar individu dan penerimaan seseorang individu dan penerimaan seseorang dalam organisasi.dalam organisasi.

MEMBANGUN KOMUNIKASI

YANG EFEKTIF

Ketahui mitra bicaraKetahui tujuanPerhatikan konteksPelajari kulturPahami bahasa

Komunikasi yang efektif bermakna :– Mencapai sasaran yang diinginkan– Berdampak menyenangkan– Bersifat aktual dan nyata

Komunikasi yang efektif adalah adanya penerimaan pesan oleh komunikan sesuai pesan yang dikirim oleh komunikator dan komunikan memberikan respon positif seperti yang diinginkan.

Komunikasi efektif akan terjadi bila terdapat aliran informasi dua arah antara komunikator dan komunikan, dan informasi tersebut sama-sama direspon sesuai dengan harapan keduanya.

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI LISANKOMUNIKASI LISAN

Pengetahuan. Pengalaman. Inteligensi. Kepribadian. Biologis.

Sumber :– Memahami pesan– Kemampuan berbicara, menulis dan berbuat.– Kemampuan menyusun kronologi pesan.– Kemampuan memilih kata, kalimat dan istilah.– Cara penyampaian pesan.

Pesan : urgen, konkrit, kekinian dan kemasan. Saluran : sesuai dengan sumber dan penerima. Penerima : siap jasmani/rohani, daya tangkap, pengalaman

dan pendidikan. Lingkungan: Sikon yang mendukung.

STRATEGI KOMUNIKASI STRATEGI KOMUNIKASI JANGKA PANJANGJANGKA PANJANG

Komunikasi efektif memerlukan kredibilitas komunikator. Untuk membangun reputasi tersebut diperlukan waktu yang lama.

Reputasi komunikator merupakan gabungan dari image dan pengalaman publik tentang komunikator.

Perlu kerja keras, kejujuran dan ketrampilan komunikasi, baik lisan maupun tulisan.

Bangun relasi sebanyak-banyaknya saat tidak membutuhkan (sebagai tabungan emosi).

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Kata-kata

Nada Suara

Bahasa Tubuh

BAHASA DAN

KOMUNIKASI

Pengertian bahasaFungsi bahasa dalam kehidupan

manusiaFaktor yang mempengaruhi

kelancaran komunikasiHambatan komunikasi

HAMBATAN KOMUNIKASI

Pesan Hambatan Pesan

PENGIRIM PENERIMASALURAN

UMPAN BALIK

1. HALANGAN INTERPERSONAL a. Persepsi b. Status c. Sikap defensif d. Asumsi e. Bahasa

f. Minatg. Keyakinan

2. KOMUNIKASI ORGANISASI a. Tingkat hirarki b. Otoritas manajerial c. Spesialisasi kerja

HALANGAN KOMUNIKASI

FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT KOMUNIKASI

Faktor alat Komunikasi Faktor Manusia :

Stereotypes Fixed beliefs Poor attitude Lack of attention and interest Lack of fact

Faktor Situasi Emosi (sedih, gembira, dsb) Faktor Lingkungan

Dalam arti luas sebagai alat perhubungan yang tidak terbatas kata-kata, tetapi juga gerak gerik, mimik dan pantomimik.

Dalam arti sempit, yaitu hubungan antara suara dengan kata-kata.

Fungsi utama berbicara : Alat untuk mengekspresikan berbagai perasaan

(sayang, kagum, heran, senang, kaget dsb). Alat komunikasi (dalam pergaulan, perluas hubungan,

melahirkan gagasan, menambah pengetahuan, menyampaikan informasi dsb).

Segi jarak (langsung dan tidak langsung) Segi sarana/saluran/media Segi tujuan (pemberian, pengumpulan info dll) Segi kedinasan Segi bahasa Segi lawan bicara (1-1, 1-banyak, 1-kelompok) Segi hierarkhi (info, tugas, umpan balik, lap dll) Segi isi (egosentris, sosial) Segi pertumbuhan bicara (pada anak)

Tahapan interaksi bidang kepribadian umum (public areas).

Tahap pertukaran eksplorasi (exploratory exchange).

Tahap pertukaran interaksi sosial efektif (effective interaction).

Tahap hubungan stabil (stable exchange stage).

TEKNIK BERBICARA

Teknik berbicara efektif Mendengarkan dengan aktif Ketrampilan berbicara Gaya berbicara Hal-hal yang menarik

TEKNIK BERBICARA Teknik berbicara efektif

Teknik berbicara dapat dipelajari dan ditingkatkan dengan berlatih

Teknik bicara bisa dilakukan dengan :Tarik nafas sebelum mulai bicara.Atur bicara agar lebih keras dari biasanya.Gunakan kata-kata yang dikenal oleh

pendengar.Layangkan pandangan pada seluruh

audience. Mendengarkan dengan aktif, hal utama dlm

komunikasi

Menangkap ungkapan non verbal sebaik menangkap isyarat verbal.

Ulang kembali dengan cara sendiri. Check apa yang ada dibalik pesan, agar dapat

mengerti pesan apa yang diterima. Gambaran perilaku merupakan gambaran

individual yang sangat spesifik. Amati orang lain tanpa membuat keputusan dan

jangan melakukan generalisasi.

Percaya diri Ucapkan kata dengan jelas & perlahan Bicara dengan wajar Atur irama dan tekanan suara, jangan

monoton Tarik napas dalam-dalam Hindari sindrom EM, AH, ANU, APA….. Baca paragraf penting, tidak usah malu Siapkan air minum

Gaya bahasa : Asindenton, agar didengar seluruhnya. Polisidenton, agar perhatiannya terarah pada setiap kalimat

demi kalimat. Klimaks, agar tertarik dan memperbandingkan secara

mendalam. Antiklimaks Hiperbola, untuk menyangatkan.

Dengan mimik. Dengan pantomimik (gerak anggota badan) Dengan gerak gerik (pantomomik dan mimik).

RAGAM NON VERBAL COMMUNICATION

Rejection Gestures, gerak penolakan. Cooperation Gerstures, gerakan tertarik. Interuption Gestures, ingin interupsi. Confidence Gestures, gerakan meyakini. Frustration Gestures, gerakan frustrasi. Nervous Gestures, gerakan grogi. Boredom Gestures, gerakan kebosanan.

HAL-HAL YANG MENARIK

Pakaian. Pandangan mata. Air muka. Sikap badan (sikap duduk dan berdiri) Suara. Tulisan. Senyum dengan ketulusan hati. Jabat tangan. Berpikir, bertindak dan selalu terlihat senang dan

sukses. Ingat nama, dan tunjukkan daya tarik yang tulus.

KOMUNIKASI RESPEKTIF

SEBAGAI LANDASAN

INTERAKSI MUTUAL

SISTEM KOMUNIKASISISTEM KOMUNIKASI

Komunikasi intra personal

(sensasi, persepsi, memori, berpikir).Komunikasi inter personal.Komunikasi Kelompok.Komunikasi massa (satu arah, umum,

serempak, sasaran heterogen).

Komunikasi respektif, komunikasi saling menghargai antara para pelaku komunikasi.

PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI RESPEKTIF.Positive thinking (berprasangka positif)Solution oriented (orientasi pada solusi)Being honest (berlaku jujur)EmphatyFeelingCommunicate

Langsung (to the point).Asertif (tidak takut mengatakan apa yang

diinginkan dan mengapa).Congenial (ramah dan bersahabat).Jelas, terbuka.Lisan, dua arah, responsif.Nyambung.Jujur.

Komunikasi dikatakan berhasil jika :Terpenuhinya unsur-unsur komunikasi.Sasaran memahami, mengerti pesan, dan

akhirnya merubah sikap dan perilaku sesuai dengan tujuan komunikasi.

Komunikasi harus hati-hati, karena efek yang timbul sulit untuk dihilangkan.

LATIHAN . . .LATIHAN . . .

Cobalah Saudara Cobalah Saudara berbicara efektif berbicara efektif

selama 2-3 menit selama 2-3 menit dengan mengambil dengan mengambil topik yang Saudara topik yang Saudara

pilih sendiri.pilih sendiri.

Selamat bekerja dan

berprestasi