KKI 3_2013_MEDIASI – ADVOKASI
-
Upload
sintia-sinsin -
Category
Documents
-
view
51 -
download
14
Transcript of KKI 3_2013_MEDIASI – ADVOKASI
MEDIASI –
ADVOKASI1
MEDIASI-ADVOKASI KOMUNIKASI
(KOMUNIKASI EFEKTIF)
KOMUNIKASI Sebuah
proses penyampaian pikiran
atau informasi dari
seseorang kepada orang
lain melalui suatu cara
tertentu sehingga orang lain
tersebut mengerti betul apa
yang dimaksud oleh
penyampai pikiran-pikiran
atau informasi”..
2
KOMUNIKATOR
Gangguan
PESAN SALURAN KOMUNIKAN
Ya, saya mengertiO… dia mengerti Umpan balik
3
THE FIVE STAR DOCTOR+
CARE PROVIDER
DECISION MAKER
COMMUNICATOR
COMMUNITY LEADER
MANAGER
SCIENTIST
4
COMMUNICATOR
Memberikan penjelasan yang efektif - efisien
Melakukan mediasi - advokasi
Memberdayakan individu dan kelompok
Promosi - Prevensi
MENCIPTAKAN, MENINGKATKAN,
MELINDUNGI KESEHATAN 5
COMMUNICATOR
PROFESIONALISME
Terbuka
Bersedia
mendengarkan
pasien
Punya waktu
cukup
HUKUM KOMUNIKASIEFEKTIF
1. Respect (sikapmenghargai)
2. Empathy (kemampuanmendengar)
3. Audible (dptdidengarkan/dimengertidg baik)
4. Clarity (jelas)
5. Humble (rendah hati) 6
MEDIASI
MENENGAHI
PENYELESAIAN KONFLIK
POLA PENYELESAIAN SECARA BERIMBANG
PROSES NEGOSIASI
PEMECAHAN KONFLIK
TIDAK MEMIHAK (IMPARTIAL)
BEKERJASAMA
MEMUASKAN
7
MEDIASI
SUATU PROSES
SECARA SISTEMATIS
SESUAI KEMAMPUAN
MENGAKOMODASI KEBUTUHAN
MENCARI ALTERNATIF
8
TUJUAN
1. Menghasilkan suatu rencana
(kesepakatan) ke depan yang dapat
diterima dan dijalankan oleh pihak yang
mengalami konflik.
2. Mempersiapkan pihak yang mengalami
konflik untuk menerima konsekuensi
dari keputusan yang mereka putuskan.
3. Mengurangi kekhawatiran dan dampak
negatif dari penyelesaian yang mereka
putuskan. 9
PERAN MEDIATOR
1. Mempersiapkan dan membuat suatu
pertemuan
2. Merumuskan kesepakatan yang akan
diambil
3. Mengendalikan emosi pihak yang
mengalami konflik
4. Membantu pihak yang mengalami konflik
agar menyadari, menerima masalah yang
muncul dan menyakinkan bahwa masalah
yang terjadi bisa diselesaikan
5. Membantu menganalis alternatif
pemecahan masalah yang dihadapi.10
FUNGSI MEDIATOR
1. SEBAGAI KATALISATOR
2. SEBAGI ”PENDIDIK”
3. SEBAGAI PENERJEMAH
4. SEBAGAI ”KAMBING HITAM”
5. SEBAGAI ”PENYANDANG BERITA
BURUK”
6. SEBAGAI ”AGENT REALITAS”
7. SEBAGAI NARASUMBER
11
TAHAPAN MEDIASI
1. PENGAMBILAN KEPUTUSAN
2. MENGUMPULKAN DAN MEMBAGI
INFORMASI
3. MENYAMPAIKAN ALTERNATIF
PEMECAHAN MASALAH
4. PERTEMUAN
12
APLIKASI
BIDANG KESEHATAN
MEMBERIKAN INFORMASI YANG
LENGKAP DAN JELAS
MEMBERIKAN ”RASA AMAN”
13
MEDIASI
DOKTER KELUARGA
MAMPU MENJADI PENENGAH DENGAN
MEMBERIKAN INFORMASI YANG
SEJELAS-JELASNYA DAN DIHARAPKAN
MAMPU MEMBERIKAN ALTERNATIF
TERHADAP MASALAH KESEHATAN YANG
DIHADAPI OLEH SEORANG PENDERITA
ATAU SUATU KELUARGA YANG
MENGHADAPI MASALAH KESEHATAN
14
ADVOKASI MEMBELA
MEMAJUKAN
MENGEMUKAKAN
MENCIPTAKAN
PERUBAHAN
KEGIATAN TERTENTU SECARA
TERORGANISIR DAN SISTEMATIS UNTUK
MELAKUKAN SUATU PERUBAHAN DALAM
PENYELESAIAN MASALAH SECARA
BERTAHAP DAN ADA KEMAJUAN 15
OPERASIONAL ADVOKASI
KESEHATAN
Upaya mendorong berbagai kemampuan
individu dari pasien, keluarga pasien,
masyarakat disekitar pasien agar dapat
berperan aktif
Upaya mendorong berbagai kemampuan
individu dan kelompok dari masyarakat yang
memiliki perhatian terhadap nasib orang lain
Upaya memperjuangkan nasib pasien
Upaya memperjuangkan nasib pasien melalui
dana bantuan 16
APLIKASI KEGIATAN
Menghimpun dana dan fasilitas
kesehatan dengan berbagai cara agar
dapat mendukung program pelayanan
kesehatan
Mengkoordinir kegiatan saling
bekerjasama antar keluarga pasien dan
masyarakat agar saling memperhatikan
dan melayani masyarakat yang menderita
sakit
17
MANFAAT ADVOKASI
PELAYANAN KESEHATAN YANG
OPTIMAL
PEMERATAAN PELAYANAN
KESEHATAN
BERKELANJUTAN
MENYEMPURNAKAN UPAYA
PELAYANAN KESEHATAN
PENINGKATAN KUALITAS
18
•Performa Dokter
(KOMUNIKATOR)
• Komunikasi Efektif
MEDIASI -
ADVOKASI
•Dokter yg Kompeten
• Kepercayaan Pasien
• Rasa Aman & Nyaman
19