BIMBINGAN KLASIKAL “ Kiat – kiat Meningkatkan Prestasi di Sekolah “
Kiat Komunikasi Dalam Pelayanan Prima
-
Upload
rezha-fahlevi -
Category
Documents
-
view
807 -
download
9
description
Transcript of Kiat Komunikasi Dalam Pelayanan Prima
KIAT KOMUNIKASIDALAM PELAYANAN PRIMA
OLEH : PRANASWATI
TUJUANUMUM
TUJUAN KHUSUS
Pada akhir pembelajaranpeserta memahami konsep dan strategi melakukan interaksi komunikasi terputik dengan pasien dan keluarga
Peserta mampu : Mempersiapkan diri sebelum melakukan interaksi/komunikasi ( Pra Interaksi ) Melaksanakan fase perkenalan dan orientasi Melaksanakan fase kerja Menerapkan fase terminasi
Bagaimana menjalin hubungan interpersonal antara staf RS dan
pasien
Menggunakan diri sendiri secara teraputik Memiliki konsep diri yang mantap Memiliki harga diri yang cukup & adekuat Memiliki kemampuan membina hubungan yang
konstruktif dengan orang lain
Terjalin hubungan interpersonal yang akrab & saling percaya
Keterampilan yang diperlukan untuk membina hubungan interpersonal Kehadiran atau keberadaan petugas
Perilaku nonverbal
Keterampilan memberi responPemberian Nasehat
Menentramkan hati
Mengalihkan pembicaraan pada saat yang mengancam
Membuat penilaian yang negatif
Prilaku berfokus pada diri sendiri
Memberikan komentar klise
Hambatan Dalam Berinteraksi
1. Fase Pra Interaksia. Evaluasi Diri
Apa informasi yang sama miliki tentang kondisi pasien ? Apa yang akan saya ucapkan pada saat bertemu nanti ? Bagaiman respon saya selanjutnya ? Adakah pengalaman interaksi yang kurang menyenangkan ? Jika ada, apakah sudah dikoreksi atau dibahas dalam group ? Bagaimana tingkat kecemasan saya saat ini ?
b. Penempatan Apakah pertemuan ini interaksi yang pertama, lanjutan atau terminasi Apa tujuan pertemuan ? Apa tindakan yang akan dilakukan ? Bagaimana cara melakukannya ?
c. Rencana Interaksi Rencanakan percakapan tertulis Teknik komunikasi dan observasi yang akan dilakukan Tindakan prosedur yang akan dilakukan
2. Fase Perkenalan dan Orientasi
A. Perkenalana. Salam teraputik disertai perkenalan
Ucapkan salam-selamat pagi,siang,malam
Ulurkan tangan untuk bersalaman( sesuaikan dengan kondisi )
Memperkenalkan diri Raswita senang dipanggil Ita saja.
Menanyakan nama pasien, senangnya dipanggil apa ?
b. Evaluasi/ Validasi
Apa yang Ibu Lia rasakan dirumah ?
Ada yang bisa saya bantu untuk Ibu Lia ?
c. Kontrak
Topik Bagaimana kalau kita bercakap-cakap sebentar ? Bagaimana kalau saya periksa Ibu sebentar ? Bagaimaa kalau saya lihat surat Ibu sebentar ? Bagaimana kalau saya cek lagi resep Ibu ?
Waktu Kita bercakap-cakap ± 10 menit ?
Tempat : Jika pasien di Rawat Inap atau Rawat jalan sesuaikan dengan situasi
B. Orientasi( dilakukan pada awal pertemuan kedua dan seterusnya )
a). Salam Teraputik Selamat pagi ibu Lia
b). Evaluasi / Validasi Bagaimana tidur Ibu tadi malam ? Bagaimana dengan menu makanan kemarin bu ?
c). Kontrak Topik : Baik Bu, pagi ini akan saya ganti menu makanan ibu
Baik Bu pagi ini saya akan ganti verband ibu dan nanti saya bantu ibu latihan duduk.
Tempat & Waktu disesuaikan dengan kondisi
3. FASE KERJA
Fase kerja merupakan inti hubungan staf kesehatan di RS dengan pasien yang terkait erat dengan tujuan pelayanan prima. Pada fase kerja yang perlu mendapat perhatian khusus terutama pada saat pasien komplain terhadap pelayanan yang diterima.
Pada area keperawatan mengacu pada rencana tindakan keperawatan yang meliputi :
Meningkatkan pengertian & pengenalan pasien akan dirinya
Mengembangkan & mempertahankan kemampuan pasien secara mandiri
Melaksanakan pendidikan kesehatan
Melaksanakan terapi / teknikal keperawatan
Melaksanakan tindakan kolaborasi
Melaksanakan observasi & monitoring
a). Terminasi Sementara
Terutama pada rawat inap ada pergantian sift atau pada saat dinas pagi ada 3 kegiatan.
b). Terminasi AkhirTerjadi pada saat pasien akan pulang dari RS ( Keadaan sehat, pindah RS atau meninggal )
Evaluasi akhir Bagaimana perasaan ibu akan pulang hari ini ?
Tindak lanjut Coba ibu sebutkan apa saja yang perlu dilakukan di rumah ?. Kemudian tambahkan jika ada kekurangan
Kontrak Ibu jangan lupa kalau ada yang dirasakan kurang jelas tentang obat-obat ini silahkan telpon kami di Apotik MMC antara jam 8.00 – 18.00 atau datang kemari
4. FASE TERMINASITerminasi merupakan akhir dari tiap pertemuan, terminasi dibagi 2 :
HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI
1. Pemberian nasehat
2. Menentramkan hati
3. Mengalihkan pembicaraan pada saat yang mengancam
4. Membuat penilaian terhadap perilaku klien
5. Perilaku yang berfokus pada diri perawat/bidan
6. Memberikan pengarahan atau petunjuk yg harus diikuti
7. Pertanyaan yang berlebihan tanpa memperhatikan kesiapan klien
8. Memberikan komentar klise atau stereotype
TOLOK UKUR KEBERHASILAN KOMUNIKASI EFEKTIF
1. Kepercayaan penerima pasien
2. Daya tarik pesan dan kesesuaian kebutuhan
3. Pemahaman yang sama
4. Kemampuan komunikan menafsirkan pesan
5. Setting komunikasi yang kondusif
6. Metode dan media penyampaian yang sesuai
Terima kasih,
Semoga bermanfaat
dan
Selamat bertugas ….