karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web...

39
PETA KETERTARIKAN KONSUMEN DALAM MEMILIH PRODUK HANDPHONE DI APOLLO GADGET STORE SURABAYA JURNAL Di Susun Oleh HERA FAJAR IRAWAN 01213096

Transcript of karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web...

Page 1: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

PETA KETERTARIKAN KONSUMEN DALAM MEMILIH

PRODUK HANDPHONE DI APOLLO GADGET STORE

SURABAYA

JURNAL

Di Susun Oleh

HERA FAJAR IRAWAN

01213096

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NAROTAMA – SURABAYA

2017

Page 2: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

“PETA KETERTARIKAN KONSUMEN DALAM MEMILIH PRODUK HANDPHONE DI APOLLO GADGET STORE SURABAYA”

Hera Fajar IrawanUniversitas Narotama

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone merek Iphone, Samsung, Oppo dan LG di lihat dari atribut produk berupa: merek, kualitas, kemasan, harga, desain, warna, fitur, garansi, dan ketersediaan barang komplementer di Apollo Gadget Store Surabaya dengan menggunakan pendekatan Multidimensional Scalling (MDS). Pengukuran ketertarikan konsumen dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian produk Iphone lebih minati konsumen karena memiliki Euclidean distance yang terkecil di bandingkan dengan ketiga produk handphone lainnya. Kecintaan produk handphone di kalangan konsumen di Apollo Gadget Store Iphone lebih unggul dari 9 atribut handphone di bandingkan tiga pesaing lainnya yaitu Samsung, Oppo, dan LG. Iphone memiliki kualitas yang dapat memenuhi harapan setiap konsumen di karenakan memiliki kemasan yang mampu melindungi handphone ini dengan baik. Iphone juga memliki inovasi baru yang berbeda dengan produk handphone lainnya. Hal ini memicu setiap konsumen untuk selalu membeli produk Iphone. Samsung memiliki merek yang mudah di kenali konsumen, karena handphone ini tidak mudah rusak dan memiliki lamanya jangka waktu garansi. Samsung selalu menciptakan desain handphone yang modern, ramping dan mudah di genggam. Pada umumnya, produk Oppo di jual dengan harga yang masi wajar (realistis) dan cukup terjangkau oleh setiap konsumen. Oppo memiliki warna handphone yang stylist di bandingkan dengan produk handphone lainnya. Oppo selalu memberikan aksesoris tambahan untuk setiap pembelian produk Oppo seperti anti gores, memory eksternal dan aplikasi tambahan. LG memiliki fitur yang inovatif yang melengkapi kebutuhan konsumen. Pelanggan di berikan ganti rugi bila produk LG ternyata tidak berfungsi dengan baik dan juga mendapatkan aksesoris tambahan seperti Silikon, anti gores, memory eksternal dan buandling kartu perdana.

Kata Kunci : Atribut Handphone, Produk Handphone dan Multidimensional Scalling.

Page 3: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

"PETA CONSUMER INTEREST IN CHOOSING MOBILE PRODUCTS IN APOLLO GADGET STORE SURABAYA"

Hera Fajar IrawanUniversitas Narotama

ABSTRACT

This study aimed to measure consumer interest in choosing a product brand mobile phone Iphone, Samsung, Oppo and LG in view of product attributes such as: brand, quality, packaging, pricing, design, colors, features, warranty, and the availability of complementary goods in Apollo Gadget Store Surabaya by using an approach Multidimensional Scaling (MDS). Measurement of consumer interest is done by using quantitative research methods. Based on the results of the study were more interested Iphone consumer products because it has the smallest Euclidean distance in comparison with the three other mobile products. Love of mobile products among consumers in Apollo Gadget Store Iphone superior to the nine attributes phone compared three other competitors, namely Samsung, Oppo, and LG. Iphone has a quality that can meet the expectations of every consumer because of having packaging that can protect the phone is fine. Iphone also discount new innovations that are different from other mobile products. This triggers each consumer to always buy products Iphone. Samsung has a brand that is easy to recognize the consumer, because the phone is not easily damaged and has a length of the warranty period. Samsung mobile phones have always created a design that is modern, sleek and easy to handle. In general, the Oppo products on sale at a reasonable price masi (realistic) and quite affordable by every consumer. Oppo has a mobile color stylist in comparison with other mobile products. Oppo always give additional accessories for every purchase Oppo products such as anti-scratch, external memory and additional applications. LG has an innovative feature that complements the needs of consumers. The customer is given compensation when LG was not functioning properly and also get additional accessories such as silicon, scratch-resistant, and an external memory card buandling prime.

Keywords: Attributes Mobile, Mobile Products and Multidimensional Scaling.

Page 4: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG

Pada perkembangan dunia modern saat ini, kebutuhan akan komunikasi

merupakan sesuatu yang sangat penting bagi semua lapisan masyarakat. Untuk

melancarkan komunikasi tersebut digunakan alat perantara dalam berkomunikasi

yaitu handphone. Berdasarkan data yang di ambil dari US Cencus Bureau pada

tahun 2015, menjelaskan bahwa pengguna telepon seluler telah melebihi dari 281

juta jiwa yang tersebar dari sabang sampai marauke. Sedangkan jumlah penduduk

Indonesia per awal tahun 2014 baru mencapai 251 juta jiwa. Fakta ini

membuktikan bahwa kebutuhan akan komunikasi dan informasi sangat tinggi.

Kebutuhan akan berkomunikasi ini berdampak pada meningkatnya

permintaan akan berbagai produk handphone yang mengakibatkan semakin

banyaknya persaingan dalam dunia bisnis di bidang telekomunikasi. Di Jawa

Timur, khususnya kota Surabaya terdapat sebuah toko yang menjual empat

produk handphone dan aksesorisnya yaitu Apollo Gadget Store yang terletak di

Galaxy Mall lantai 2 Tachnozone TZ01- TZ02. Empat produk handphone tersebut

adalah Iphone, Samsung, Oppo dan LG yang mengundang ketertarikan konsumen

dalam memilih produk handphone tersebut yang di lihat dari atribut- atribut

produk handphone tersebut antara lain merek, kualitas, kemasan, harga, desain,

warna, fitur, garansi dan ketersediaan barang komplementer.

Namun, Apollo Gadget Store belum memiliki standarn untuk mengukur

ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone. Untuk mengukur

ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone di gunakan pendekatan

Page 5: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Multidimensional Scalling (MDS). Untuk itu, peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian dengan tujuan guna meningkatkan persepsi konsumen dalam memilih

produk handphone yang di inginkan konsumen dengan judul “ Peta Ketertarikan

Konsumen Dalam Memilih Produk Handphone Di Apollo Gadget Store

Surabaya”.

Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka rumusan masalah yang

dikemukakan adalah Bagaimana peta ketertarikan konsumen dalam memilih

produk handphone merek Iphone, Samsung, Oppo dan LG di lihat dari atribut

produk berupa: merek, kualitas, kemasan, harga, desain, warna, fitur, garansi, dan

ketersediaan barang komplementer di Apollo Gadget Store Surabaya?

Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengukur ketertarikan konsumen

dalam memilih produk handphone merek Iphone, Samsung, Oppo dan LG di lihat

dari atribut produk berupa: merek, kualitas, kemasan, harga, desain, warna, fitur,

garansi, dan ketersediaan barang komplementer di Apollo Gadget Store Surabaya

dengan menggunakan pendekatan Multidimensional Scalling (MDS).

Page 6: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

TINJAUAN PUSTAKA

Penelitian Terdahulu

Untuk melengkapi refrensi dan pengembangan penelitian ini, peneliti

mempelajari penelitian yang telah di lakukan oleh peneliti terdahulu, yang terkait

dengan fokus penelitian yaitu sebagai berikut :

Sultan Agung Islamic University (2015) yang melakukan penelitian dengan

judul “Posisioning Dan Segmentasi Handphone Dengan Menggunakan

Pendekatan Pemetaan Persepsi” dengan tujuan penelitian yaitu untuk

mengembangkan positioning dan model segmentasi berdasarkan persepsi

menggunakan metode kuesioner dan di analisis dengan menggunakan analisis

Multidimensional Scalling serta analisis Cluster. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa :

1. Terdapat perbedaan persepsi antara kosumen dengan penjual tentang segmen

handphone di kota Semarang.

2. Menurut pesepsi konsumen, HP iPhone menduduki peringkat pertama dalam

atribut harga, Feature, Model, Performance serta Teknologi. HP

samsung menduduki peringkat kedua dalam hal keseluruhan atribut yang

dimiliki.

3. Preferensi (kesukan) konsumen terhadap hampir seluruh atribut Handphone

dimiliki HP iPhone, namun konsumen lebih memilih BlackBerry.

4. Melihat adanya perbedaan persepsi dan preferensi anatara konsumen dan

penjual, maka berakibat pada posisioning suatu produk. Suatu produk yang

Page 7: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

oleh perodusen dipersepsikan baik belum tentu demikian halnya dengan

konsumen.

Finda Mei Murti dan Suharti (2015) yang melakukan penelitian dengan judul

“Analisis Positioning Smartphone Berdasarkan Persepsi Konsumen Mahasiswa

Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa”. Dengan tujuan

penelitian yaitu untuk mengetahui positioning smartphone berdasarkan persepsi

konsumen mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa

menggunakan metode kuesioner dan di analisis dengan menggunakan analisis

Multidimensional Scaling (MDS) tiga dimensi. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa persepsi konsumen tentang positioning ketiga smartphone memiliki

perbedaan dan berada pada posisinya masing-masing di benak mahasiswa. Di lihat

dari atribut desain, fitur, dan kualitas smartphone Samsung lebih unggul di

banding smartphone blackberry dan smartphone Lenovo, hal ini di tunjukan

dalam peta persepsi smartphone Samsung berada di dekat atribut desain, fitur dan

kualitas.

Rerangka Teori

Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1995), pemahaman terhadap perilaku

konsumen mencakup pemahaman terhadap tindakan yang langsung di lakukan

konsumen dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan

jasa.

Page 8: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Manfaat Perilaku Konsumen

Menurut Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013), tujuan mempelajari

perilaku konsumen adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengimplementasikan konsep pemasaran sebagia rencana untuk

mempengaruhi calon konsumen.

2. Untuk memahami pemgaruh yang kompleks ketika konsumen

mengkonsumsi produk yang di beli.

3. Untuk meningkatkan kepercayaan diri manajer (pemasaran) untuk

mempredikasi respons konsumen setelah strategi pemasaran di tetapkan

dan di laksanakan.

Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

1. Faktor Kebudayaan

2. Faktor sosial

3. Faktor pribadi

4. Faktor psikologis

Keputusan Pembelian

Menurut Ujang Sumarwan (2004:294) bahwa keputusan konsumen untuk

memutuskan membeli atau mengkonsumsi produk tertentu akan diawali oleh

langkah- langkah yaitu pengenalan kebutuhan, waktu, perubahan situasi,

pemilikan produk, konsumsi produk, perbedaan individu, pengaruh

pemasaran,pencarian informasi, pencarian internal, dan pencarian eksternal.

Page 9: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Atribut- Atribut Produk Handphone

1. Merek

Merek (Brand) yaitu identitas tambahan dari suatu produk yang tidak

hanya membedakannya dari produk pesaing, namun merupakan janji

produsen atau kontrak kepercayaan dari produsen kepada konsumen

dengan menjamin konsistensi produk.

2. Kualitas

Menurut Lupiyoadi (2001: 144), kualitas merupakan keseluruhan ciri-ciri

dan karakteristik-karakteristik dari suatu produk atau jasa dalam

kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan- kebutuhan yang telah

ditentukan.

3. Kemasan

Menurut Didit Widiatmoko (2007), kemasan adalah upaya manusia untuk

mengumpulkan sesuatu yang berantakan ke dalam suatu wadah, serta

melindungnya dari ganguan cuaca.

4. Harga

menurut Buchari Alma (2002), harga adalah sebuah nilai yang ditentukan

untuk suatu barang maupun jasa yang ditentukan dengan uang.

5. Desain

Menurut Brutou dan Margaret,(2006:63), yaitu: Produk Desain adalah

pengembangan produk (barang) yang dirancang untuk memenuhi

kepuasan konsumen.

Page 10: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

6. Warna

Warna adalah suatu mutu cahaya yang dipantulkan dari suatu objek ke

mata manusia.

7. Fitur

Fitur adalah alat persaingan untuk membedakan produk perusahaan

terhadap produk sejenis yang menjadi pesaingnya.

8. Garansi

Menurut Blischke dan Murthy (1994), Garansi memberikan perlindungan

jika produk digunakan sebagaimana mestinya, tetapi performansinya tidak

seperti yang diharapkan atau dispesifikasikan oleh produsen.

9. Ketersediaan barang komplementer

Barang komplementer adalah barang yang memiliki peran sebagai

pelengkap barang lain atau barang pemuas kebutuhan

Multidimensional Scalling

Menurut Malhotra (1999), menyatakan bahwa Multidimensional Scaling (MDS)

sebagai sekelompok prosedur untuk mempresentasikan hubungan persepsi dan

preferensi responden secara visual sebagai hubungan geometris antara beberapa

hal dalam suatu ruang multidimensi (perceptual map).

Jenis- Jenis Multidimensional Scalling

1. Multidimensional Scaling Metrik

2. Multidimensional Scaling Non- Metrik

Page 11: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Kerangka Berpikir

Berdasarkan pemikiran yang telah diuraian diatas maka kerangka berpikir

dalam penelitian sebagai berikut:

Gambar 2.2 Kerangka Berpikir

Keterangan gambar:

Untuk Analisis Faktor/ Multidimensional Scalling tidak ada model kuasalitas.

Hipotesis

Hipotesis yang di ajukan adalah:

H1: Ketertarikan konsumen tidak sama dalam menentukan keputusan

pembelian produk handphone

Atribut Produk (X1)

Merek

Kualitas

Kemasan

Harga

Desain

Warna

Fitur

Garansi

ketersediaan barang komplementer

Produk Handphone(X2)

Iphone

Samsung

Oppo

LG

Multidimensional Scalling(Y)

Page 12: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

METODOLOGI PENELITIAN

Pendekatan Penelitian

Pendekatan penelitihan yang digunakan adalah penelitian kuantitatif.

Populasi Dan Sampel

Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli keempat

produk handphone ( Iphone, Samsung, Oppo dan LG) di Apollo Gadget Store.

Sampel

Sampel dalam penelitian ini di perkirakan 20 konsumen yang pernah membeli

keempat produk handphone ( Iphone, Samsung, Oppo dan LG) di Apollo Gadget

Store.

Jenis, Sumber Dan Teknik Pengumpulan Data

Jenis Data

Terdapat dua jenis data dalam penelitian ini yaitu data primer dan data sekunder

Sumber Data

Untuk mendapatkan data yang menunjang dalam penelitian ini, peneliti

melakukan pengumpulan data dengan cara Interview (Wawancara), Kuesioner

(Angket), dan Observasi.

Page 13: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan Riset kepustakaan, Observasi dan Kuesioner.

Variabel Dan Definisi Operasional

Variabel

Variabel penelitian ini adalah Variabel Independen (variabel bebas) yaitu Atribut

produk (X1) dan Produk handphone (X2) sedangkan variabel dependen (variabel

terikat yaitu Multidimensional Scalling (Y).

Definisi Operasional

1. Multidimensional Scalling (Y) adalah sekelompok prosedur untuk

mempresentasikan hubungan persepsi dan preferensi responden secara

visual sebagai hubungan geometris antara beberapa hal dalam suatu ruang

multidimensi (perceptual map).

2. Atribut Produk Handphone (X1) adalah unsur-unsur produk yang

dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan

keputusan”.

3. Produk handphone (X2) adalah Suatu produk multimedia yang

menggabungkan fungsionalitas PC dan handset sehingga menghasilkan

gadget yang mewah, di mana terdapat pesan teks, kamera, pemutar musik,

video, game, akses email, tv digital, search engine, pengelola informasi

pribadi, fitur GPS dan jasa telepon internet.

Page 14: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Desain Instrument Penelitian

Menurut Sugiyono (2008:69), Instrument penelitian adalah suatu alat yang

digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun fenomena sosial yang

diamati.

Teknik Analisa Data

1. Uji validitas

2. Uji Reliabilitas

3. Analisis Multidimensional scalling

Page 15: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Deskripsi Operasional

Apollo Gadget Store merupakan outlet resmi merk handphone terkemuka baik

GSM maupun CDMA, yang menyediakan model-model handphone dari 

berbagai merek terkenal seperti Nokia, Samsung, Motorola, LG, Blackberry,

iPhone, iPad  sampai merek-merek baru seperti Venera, Lenovo, 

Advan, Oppo, Acer, Vivo dan banyak merek lainnya. Apollo juga menyediakan

perdana nomer-nomer cantik, seperti: Three, IM3, Mentari, Simpati, Flexi, XL,

dll. Lokasi Apollo Gadget Store di Indonesia terdapat di beberapa kota di

antaranya: Surabaya, Malang, Bali, Pasuruan, dan Tarakan (North Kalimantan).

Salah satu Apollo Gadget Store yang terdapat di kota Surabaya adalah Apollo

Galaxy Mall Lt.2 Techno Zone No TZ 01-02 yang melibatkan 10 pekerja terdiri

dari 3 pria dan 7 wanita yang menjual 4 produk handphone yaitu Iphone,

Samsung, Oppo dan LG.

Deskripsi Hasil Penelitian

Profil Responden

Responden yang ada dalam penelitian ini para pelanggan yang telah membeli

produk handphone di Apollo Gadget Store. Jumlah sampel dari penelitian ini di

perkirakan 20 konsumen yang pernah membeli keempat produk handphone

( Iphone, Samsung, Oppo dan LG) di Apollo Gadget Store dengan karakteristik

sebagai berikut yang pertama berupa nama responden, yang kedua jenis kelamin

responden yang terdiri dari pria berjumlah 5 orang atau sebanyak 25% dan wanita

berjumlah 15 orang atau sebanyak 75%, yang ketiga usia responden yang berusia

Page 16: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

<18 tahun berjumlah 2 orang atau sebanyak 10%, responden yang berusia 19- 30

tahun berjumlah paling banyak yaitu17 orang atau sebanyak 85%, esponden yang

berusia 31- 40 tahun berjumlah paling sedikit yaitu 1 orang atau sebanyak 5%

dan yang terakhir adalah pekerjaan responden yang bekerja sebagai Ibu Rumah

Tangga (IRT) berjumlah 1 orang atau sebanyak 5%, responden yang bekerja

sebagai karyawan berjumlah 10 orang atau sebanyak 50%, responden yang

bekerja sebagai mahasiwa berjumlah 1 orang atau sebanyak 5% dan responden

yang bekerja sebagai mahasiswi berjumlah 2 orang atau sebanyak 10%.

Analisa data

1. Uji Validitas

Jumlah responden yang di gunakan di dalam penelitian ini adalah 20 orang,

maka nilai r tabel dapat : df = n–2 -> df = 20-2 = 18. R tabel di cari pada

signifikan 5% dengan uji satu sisi dan n=20, dan di sini koefisien korelasi

sederhananya menjadi 0,3783. Jadi, jika r hitung > r tabel (0,3783) maka

indikator- indikator tersebut dinyatakan valid. Dan juga sebaliknya jika r

hitung < r tabel (0,3783) maka indikator- indikator tersebut dinyatakan tidak

valid. Dari keempat produk handphone tersebut, Iphone yang mempunyai

nilai validitas paling baik. Oleh karena itu pembuktian validitas variabel

Atribut Produk (X1) menggunakan data produk handphone Iphone, Produk

Handphone (X2) dapat di lihat melalui tabel 4.7 Uji Validitas 2 sebagai

berikut ini :

Page 17: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Tabel 4.7 Uji Validitas 2

Variabel Indikator Koefisien Korelasi (r hitung)

Nilai Kritis(r tabel)

Keterangan

X1

a11 .752 0,3783 Valida12 .509 0,3783 Valida13 .407 0,3783 Valida21 .936 0,3783 Valida22 .929 0,3783 Valida23 .928 0,3783 Valida31 .808 0,3783 Valida32 .905 0,3783 Valida33 .878 0,3783 Valida41 .866 0,3783 Valida42 .827 0,3783 Valida43 .880 0,3783 Valida51 .860 0,3783 Valida52 .911 0,3783 Valida53 .957 0,3783 Valida61 .934 0,3783 Valida62 .903 0,3783 Valida63 .937 0,3783 Valida71 .871 0,3783 Valida72 .945 0,3783 Valida73 .929 0,3783 Valida81 .928 0,3783 Valida82 .808 0,3783 Valida83 .905 0,3783 Valida91 .878 0,3783 Valida92 .866 0,3783 Valida93 .827 0,3783 Valid

(sumber : data di olah dari SPSS 18.0)

Pada tabel 4.7 di atas dapat di lihat bahwa pernyataan pada kuesioner

dinyatakan valid di karenakan nilai koefisien korelasi (r hitung) lebih besar

dari nilai kritis (r tabel).

2. Uji Relibilitas

Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai α > 0,60. Jika α >

0,60 atau 60%, maka butir atau variabel tersebut reliable. Sebaliknya, Jika

α < 0,60 atau 60%, maka butir atau variabel tersebut tidak reliable. Berikut

Page 18: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

tabel 4.7 Uji Reliabilitas ,menggunakan data produk handphone Iphone

karena Iphone memiliki nilai Reliabilitas yang baik pada penelitian ini

yaitu:

Tabel 4.8 Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.987 27

(sumber : data di olah dari SPSS 18.0)

Pada tabel di atas, data penelitian ini mempunyai Cronbach's Alpha .987

yang berarti lebih besar dari 0,06. Maka data penelitian ini dapat

dinyatakan reliable dan dapat di percaya.

3. Analisis Multidimensional Scalling

Tabel 5.3 Data Analisis Multidimensional Scalling

Yang Dinilai Iphone Samsung Oppo LGMerek 3.1 5.05 4.5 4.8Kualitas 2.77 4.71 5.3 5.12Kemasan 2.66 4.9 4.25 5.05Harga 2.91 4.64 5.1 5Desain 2.51 4.75 5.12 4.9Warna 3.04 4.9 4.55 5.05Fitur 2.98 4.25 5.3 5.1Garansi 2.75 4.6 5.25 4.79Ketersediaan Barang Komplementer 2.72 4.4 4 4.9

(sumber : data di olah dari Microsoft Excel)

Pada tabel 5.3 di atas menjelaskan tentang nilai rata- rata setiap atribut

produk handphone antara lain merek, kualitas, kemasan, harga, desain,

warna, fitur, garansi dan ketersediaan barang komplementer.

Analisis

Page 19: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Terlihat produk handphone Samsung dan LG berada pada kuadran yang sama. Hal

ini berarti produk handphone Samsung di anggap sama atau mempunyai

kemampuan memuaskan pelanggan yang relative sama dengan produk handphone

LG. Sedangkan kedua produk handphone lainnya menempati kuadaran yang

berbeda, dengan arti bahwa kedua produk handphone tersebut berbeda di

pandangan konsumen.

Gambar 4.2 Derived Stimulus Configuration

Gambar 4.3 Scatterplot Of Linear Fit

Page 20: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Tabel 5.4 Hasil Pengukuran Kedekatan Produk Handphone dan

Atribut Produk Handphone

Produk Atribut Handphone (cm)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Iphone 2,1 3,0 1,5 2,7 2,5 2,3 3,2 3,0 2,5

Samsung 5,3 6,2 6,0 6,0 6,3 5,8 5,7 5,8 4,5

Oppo 5,5 6,7 5,5 6,2 6,6 6,0 6,5 6,8 4,0

LG 6,0 7,0 6,5 6,5 7,0 6,5 6,8 6,5 5,0

(sumber : di olah oleh penulis, 2017)

Analisis :

(1) Merek

Kecintaan produk Iphone lebih di kenal oleh konsumen karena

kedekatannya dengan atribut 1 dan juga Samsung berada di posisi

kedua yang di kenal oleh konsumen, sedangkan Oppo dan LG berada

pada posisi ketiga dan keempat yang kurang di kenal di kalangan

konsumen.

(2) Kualitas

Kualitas produk Iphone dapat memenuhi harapan setiap konsumen

karena perusahaan menjamin kualitasnya dan juga Samsung berada di

posisi kedua untuk memenuhi harapan setiap konsumen, sedangkan

Oppo dan Lg berada di posisi ketiga dan keempat.

Page 21: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

(3) Kemasan

Produk Iphone berada pada posisi pertama memiliki kemasan yang

mampu melindungi handphone ini dengan baik di bandingkan ketiga

produk handphone lainnya.

(4) Harga

Produk Iphone mempunyai kedekatan dengan atribut 4 karena

harganya sesuai dengan kualitas handphone dan selanjutnya diikuti

Samsung, Oppo dan LG di karenakan memiliki harga yang bersaing di

Apollo Gadget Store.

(5) Desain

Produk Iphone berada di posisi pertama memiliki inovasi baru yang

berbeda dengan produk handphone lainnya di bandingkan Samsung,

Oppo dan LG yang memiliki desain kurang inovatif.

(6) Warna

Produk Iphone mempunyai kedekatan dengan atribut 6 karena pilihan

warna sesuai dengan selera wanita ataupun pria. Selanjutnya diikuti

Samsung, Oppo dan LG yang memiliki warna yang kurang di minati

konsumen.

(7) Fitur

Produk Iphone memiliki fitur yang beragam atau berbeda- beda yang

melengkapi fungsi dasar produk handphone ini di karenakan

kedekatannya dengan atribut 7 sedangkan fitur Samsung, Oppo dan

LG berada di posisi kedua, ketiga dan keempat karena memiliki

spesifikasi yang kurang lengkap.

Page 22: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

(8) Garansi

Produk Iphone memiliki kedekatan dengan atribut 8 karena memiliki

garansi produk berkualitas tinggi dan juga Samsung, LG berada di

posisi kedua dan ketiga dengan lamanya jangka waktu garansi.

Selanjutnya Oppo berada di posisi terakhir di karenakan service center

yang kurang baik.

(9) Ketersediaan Barang Komplementer

Produk Iphone berada di posisi pertama karena mendapatkan asuransi

handphone tambahan. Di posisi kedua dan ketiga, Oppo dan Samsung

mengandalkan aksesoris tambahan. Di posisi terakhir LG hanya

mendapatkan kartu perdana.

Pengujian Hipotesis

Hipotesis 1 :Ketertarikan konsumen tidak sama dalam menentukan keputusan

pembelian produk handphone karena setiap konsumen memilih produk handphone

yang memiliki keunggulan dari 9 atribut handphone. Pada penelitian ini produk

Iphone yang paling unggul dari ketiga produk lainnya. Hal ini dapat di lihat pada

tabel 5.4 tentang hasil pengukuran kedekatan produk handphone dan atribut

produk handphone.

Page 23: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Pembahasan Hasil Penelitian

Berdasarkan hasil penelitian dapat di jelaskan bahwa kecintaan produk

handphone di kalangan konsumen di Apollo Gadget Store Iphone lebih unggul

dari 9 atribut handphone di bandingkan tiga pesaing lainnya yaitu Samsung,

Oppo, dan LG. Iphone memiliki kualitas yang dapat memenuhi harapan setiap

konsumen di karenakan memiliki kemasan yang mampu melindungi handphone

ini dengan baik. Iphone juga memliki inovasi baru yang berbeda dengan produk

handphone lainnya. Hal ini memicu setiap konsumen untuk selalu membeli

produk Iphone.

Samsung memiliki keunggulan pada 7 atribut handphone yaitu : (1) merek,

(2) kualitas, (4) harga, (5) desain, (6) warna, (7) fitur dan (8) garansi di

bandingkan dengan Oppo dan LG. Sedangkan produk Oppo lebih unggul pada 8

atribut handphone yaitu (1) merek, (2) kualitas, (3) kemasan, (4) harga, (5)

desain, (6) warna, (7) fitur, dan (9) ketersediaan barang komplementer di

bandingkan dengan produk LG.Di posisi yang terakhir di tempati Produk LG yang

hanya unggul pada 3 atribut handphone yaitu (7) fitur, (8) garansi dan (9)

ketersediaan barang komplementer. Pada pembahasan di atas dapat di buktikan

bahwa ketertarikan konsumen tidak sama dalam menentukan keputsusan

pembelian produk handphone karena setiap konsumen memilih produk handphone

yang memiliki keunggulan dari 9 atribut handphone. Dari penelitian ini produk

Iphone yang paling unggul di bandingkan ketiga produk lainnya.

Page 24: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Berdasarkan hasil dari hipotesis dan pembahasan penelitian maka bisa di tarik

kesimpulan sebagai berikut :

1) Produk Iphone lebih minati konsumen karena memiliki Euclidean distance

yang terkecil di bandingkan dengan ketiga produk handphone lainnya.

2) Kecintaan produk handphone di kalangan konsumen di Apollo Gadget Store

Iphone lebih unggul dari 9 atribut handphone di bandingkan tiga pesaing

lainnya yaitu Samsung, Oppo, dan LG. Iphone memiliki kualitas yang dapat

memenuhi harapan setiap konsumen di karenakan memiliki kemasan yang

mampu melindungi handphone ini dengan baik. Iphone juga memliki inovasi

baru yang berbeda dengan produk handphone lainnya. Hal ini memicu setiap

konsumen untuk selalu membeli produk Iphone.

3) Samsung memiliki merek yang mudah di kenali konsumen, karena

handphone ini tidak mudah rusak dan memiliki lamanya jangka waktu

garansi. Samsung selalu menciptakan desain handphone yang modern,

ramping dan mudah di genggam.

4) Pada umumnya, produk Oppo di jual dengan harga yang masi wajar

(realistis) dan cukup terjangkau oleh setiap konsumen. Oppo memiliki warna

handphone yang stylist di bandingkan dengan produk handphone lainnya.

Oppo selalu memberikan aksesoris tambahan untuk setiap pembelian produk

Oppo seperti anti gores, memory eksternal dan aplikasi tambahan.

Page 25: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

5) LG memiliki fitur yang inovatif yang melengkapi kebutuhan konsumen.

Pelanggan di berikan ganti rugi bila produk LG ternyata tidak berfungsi

dengan baik dan juga mendapatkan aksesoris tambahan seperti Silikon, anti

gores, memory eksternal dan buandling kartu perdana.

Saran

Berdasarkan kesimpulan yang ada maka peneliti dapat memberikan saran-

saran sebagai berikut :

1) Sebaiknya Apollo Gadget Store memperhatikan hal- hal yang berkaitan

dengan 9 atribut yang ada dalam penelitian ini guna meningkatkan

penjualan produk handphone.

2) Produk Iphone harus selalu meningkatkan inovasi- inovasi baru agar

dapat melengkapi setiap kebutuhan konsumen.

3) Produk handphone lainnya seperti Samsung, Oppo dan LG sebaiknya

memperbaiki kualitas handphone untuk menarik minat konsumen

4) Apollo Gadget Store di harapkan menambah aksesoris tambahan yang

mampu menarik minat konsumen untuk memilih produk handphone

Iphone, Samsung, Oppo dan LG.

5) Untuk peneliti selanjutnya di sarankan dilakukan penelitian lebih lanjut

dengan memperluas sampel penelitian yang memadai untuk mendapatkan

hasil yang lebih akurat.

Page 26: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

DAFTAR PUSTAKA

Dodik Yunarwanto, dkk. 2010. Analisis Posisi Persaingan Operator Telepon

Seluler Berdasarkan Persepsi Konsumen Di Kota Malang. Wacana Vol.

13 No. 1 Januari 2010. ISSN. 1411-0199.

Finda Mei Murti. 2015. Analisis Positioning Smartphone Berdasarkan Persepsi

Konsumen Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata

Tamansiswa. Jurnal Manajemen Vol 5 No.1 Juni 2015.

Hatane Semuel dan Adi Suryanata Lianto. 2014. Analisis eWom, Brand Image,

Brang Trust Dan Minta Beli Produk Smartphone Di Surabaya. Jurnal

Manajemen Pemasaran, Vol. 8, No. 2, Oktober 2014. ISSN 1907-235X.

Junistia Priscilla Sjamsoedin dan David Paul Elia Saerang. 2014. Analyzing

Customer Perception On Product Attributes Or Smartphone (Oppo,

Xiaomi, Zenfone) In Manado. Jurnal EMBA Vol.2 No.4 Desember 2014,

Hal. 798-807.

Luky S Permata, dkk. 2015. Usulan Strategi Pemasaran Kartu Simpati Dan As

Di Kalangan Mahasiswa Berdasarkan Persepsi Dan Preferensi

Menggunakan Metode Multidimensional Scalling. Jurnal Online Institut

Teknologi Nasional No.03 Vol.03. ISSN: 2338-5081.

Sangadji Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan

Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta. C.V Andi.

Santoso Singgih. 2010. Statistik Multivariat: Konsep Dan Aplikasi Dengan SPSS.

Jakarta. PT Elex Media Komputindo.

Page 27: karyailmiah.narotama.ac.idkaryailmiah.narotama.ac.id/files/PETA KETERTARIKAN... · Web viewPenelitian ini bertujuan untuk mengukur ketertarikan konsumen dalam memilih produk handphone

Setiadi, Nugroho j. 2008. Perilaku Konsumen: Konsep Dan Implikasi Untuk

Strategi Dan Penelitian Pemasaran. Jakarta. Kencana.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Bandung. Alfabeta.

Sultan Agung Islamic University. 2015. Posisioning Dan Segmentasi Handphone

Dengan Menggunakan Pendekatan Pemetaan Persepsi. ISSN 2302- 9791.

Vol. 2 No.1 May 2015.

Suryani, Tatik. 2012. Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran.

Yogyakarta. Graha Ilmu.

.