Keputusan ProdukKeputusan Produk

Dr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBADr. Vanessa Gaffar, SE. Ak, MBA

What is a product and a service?What is a product and a service?

Produk adalah semua yang bisa Produk adalah semua yang bisa ditawarkan kpd pasar agar ditawarkan kpd pasar agar diperhatikan, diakuisisi, digunakan, diperhatikan, diakuisisi, digunakan, atau dikonsumsi yang mungkin atau dikonsumsi yang mungkin akan memuaskan kebutuhan atau akan memuaskan kebutuhan atau keinginan.keinginan.

Servis adalah segala aktivitas atau Servis adalah segala aktivitas atau manfaat satu pihak yg dapat manfaat satu pihak yg dapat ditawarkan kpd pihak lin yang tidak ditawarkan kpd pihak lin yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan.kepemilikan.

Klasifikasi Produk dan JasaKlasifikasi Produk dan Jasa

Produk yang diharapkan

Produk Aktual

Manfaat inti

Fitur

Tingkat Kualitas

Merk

Desain

Penyampaiandan Kredit

Instalasi Jaminan

Servis pasca penjualan

Klasifikasi Produk dan JasaKlasifikasi Produk dan Jasa

Produk KonsumenProduk Konsumen

Produk yg dibeli oleh konsumen akhir untuk Produk yg dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi personalkonsumsi personal

Produk IndustriProduk Industri

Produk yang dibeli oleh individu dan Produk yang dibeli oleh individu dan organisasi utk diproses lebih lanjut utk organisasi utk diproses lebih lanjut utk

digunakan dalam menjalankan suatu usahadigunakan dalam menjalankan suatu usaha

Produk KonsumenProduk Konsumen

Convenience Product (Produk Kenyamanan)Convenience Product (Produk Kenyamanan)

Shopping Product (Produk Belanja)Shopping Product (Produk Belanja) Specialty Product (Produk Khusus)Specialty Product (Produk Khusus) Unsought Product (Produk Tidak Diketahui)Unsought Product (Produk Tidak Diketahui)

Produk KhususProduk Khusus Produk tidak diketahuiProduk tidak diketahui

Produk belanjaProduk belanjaKurang sering dibeli> Mencari informasi produk> Lokasi pemebelian sedikit> Dibandingkan pada:

•Kecocokan & kualitas • Harga & Gaya

Produk kenyamananProduk kenyamanan

Usaha khusus membeli> sifat unik> Identifikasi merek> Lokasi pembelian sedikit

Penemuan baru> Konsumen tidak memikirkan produk tersebut >Dibutuhkan banyak Iklan & penjualan personal

Sering dibeli & segera> Harga rendah> Lokasi pembelian banyak> Terdiri:

• Kebutuhan se-hari2• Dadakan• Segera

Klasifikasi Barang KonsumenKlasifikasi Barang Konsumen

Produk: Lokal, Internasional, Produk: Lokal, Internasional, GlobalGlobalProduk Lokal/NasionalProduk Lokal/NasionalProduk yg ditawarkan di pasar nasional Produk yg ditawarkan di pasar nasional tunggal. Contoh: Coca-Cola memproduksi tunggal. Contoh: Coca-Cola memproduksi minuman tidak berkarbonasi dan memiliki minuman tidak berkarbonasi dan memiliki rasa ginseng khusus utk pasar Jepang rasa ginseng khusus utk pasar Jepang Produk InternasionalProduk InternasionalProduk yg ditawarkan di beberapa nasional Produk yg ditawarkan di beberapa nasional atau pasar regional. Contoh: Produk Euroatau pasar regional. Contoh: Produk Euro Renault vs ToyotaRenault vs ToyotaProduk GlobalProduk GlobalProduk yg ditawarkan di pasar global. Produk yg ditawarkan di pasar global. Contoh: Sony, Coca-Cola, Marlboro, Avon, Contoh: Sony, Coca-Cola, Marlboro, Avon, Mercedes, BMW, Volvo Mercedes, BMW, Volvo

Posisioning ProdukPosisioning Produk

Atribut/BenefitAtribut/Benefit: ekonomis, kehandalan, : ekonomis, kehandalan, daya tahan.Contoh: Volvo daya tahan.Contoh: Volvo keamanan, keamanan, Visa Visa Penerimaan di merchant di dunia Penerimaan di merchant di dunia

Kualitas/HargaKualitas/Harga: good value at a low price. : good value at a low price. Contoh: Kartu kredit Discover dikenal krn Contoh: Kartu kredit Discover dikenal krn tidak ada iuran tahunan dan pemberian tidak ada iuran tahunan dan pemberian rabat kpd pemegang kartu setiap tahunnyarabat kpd pemegang kartu setiap tahunnya

Penggunaan/PenggunaPenggunaan/Pengguna: bagaimana : bagaimana produk digunakan atau berhubungan dgn produk digunakan atau berhubungan dgn kelompok pengguna produk dlm suatu kelompok pengguna produk dlm suatu pasar. Contoh: Marlboro pasar. Contoh: Marlboro Cowboy: free Cowboy: free and independenand independen

Posisioning ProdukPosisioning Produk

High TechHigh Tech: Produk yang dibeli : Produk yang dibeli berdasarkan fitur konkrit suatu berdasarkan fitur konkrit suatu produk. Para pembeli biasanya produk. Para pembeli biasanya membutuhkan informasi teknis. membutuhkan informasi teknis. Contoh: PC, DVD, Stereo set, mobil.Contoh: PC, DVD, Stereo set, mobil.

High TouchHigh Touch: Lebih menitikberatkan : Lebih menitikberatkan kpd citra, sangat terlibat dgn kpd citra, sangat terlibat dgn konsumen, memiliki bahasa yg konsumen, memiliki bahasa yg umum dan seperangkat simbol yg umum dan seperangkat simbol yg berhubungan dgn kemakmuran, berhubungan dgn kemakmuran, materi, dan romance. Contoh: materi, dan romance. Contoh: Adidas, NikeAdidas, Nike

Pertimbangan dlm Merancang Pertimbangan dlm Merancang ProdukProdukPreferensiPreferensiMesin Tik OlivettiMesin Tik OlivettiBiayaBiayaAircraft Design: British vs AmericansAircraft Design: British vs AmericansHukum dan PeraturanHukum dan PeraturanFood industry in EU Food industry in EU 200 legal and 200 legal and regulatory barriersregulatory barriersKesesuaianKesesuaianTV dan Video sistem di dunia: US TV dan Video sistem di dunia: US NTSC, French SECAM, German PAL NTSC, French SECAM, German PAL system.system.

Ekspansi scr Geografi: Ekspansi scr Geografi: Berbagai Alternatif StrategiBerbagai Alternatif Strategi Strategi 1: Ekstensi Ganda (Ekstensi Strategi 1: Ekstensi Ganda (Ekstensi

Produk dan Komunikasi)Produk dan Komunikasi) Strategi 2: Ekstensi Produk, Strategi 2: Ekstensi Produk,

Adaptasi KomunikasiAdaptasi Komunikasi Strategi 3: Adaptasi Produk, Strategi 3: Adaptasi Produk,

Ekstensi KomunikasiEkstensi Komunikasi Strategi 4: Adaptasi Ganda Strategi 4: Adaptasi Ganda

(Adaptasi PRoduk dan Komunikasi)(Adaptasi PRoduk dan Komunikasi) Strategi 5: Penemuan Produk BaruStrategi 5: Penemuan Produk Baru

Strategi 1: Ekstensi Ganda Strategi 1: Ekstensi Ganda (Ekstensi Produk, Komunikasi)(Ekstensi Produk, Komunikasi)

Strategi dlm meraih peluang Strategi dlm meraih peluang diluar pasar lokal dmn diluar pasar lokal dmn perusahaan menjual produk yg perusahaan menjual produk yg sama, dgn promosi yg sama.sama, dgn promosi yg sama.

Cost savingsCost savings Contoh: Campbell Soup di UK, Contoh: Campbell Soup di UK,

Adonan Kue Instan US di UKAdonan Kue Instan US di UK

Strategi 2: Ekstensi Produk, Strategi 2: Ekstensi Produk, Adaptasi KomunikasiAdaptasi Komunikasi JIka suatu produk memenuhi JIka suatu produk memenuhi

kebutuhan yg berbeda, utk segmen kebutuhan yg berbeda, utk segmen yg berbeda, atau mempunyai fungsi yg berbeda, atau mempunyai fungsi yg berbeda shg memerlukan yg berbeda shg memerlukan penyesuaian.penyesuaian.

Memerlukan identifikasi fungsi Memerlukan identifikasi fungsi produk yg berbeda dan penyesuaian produk yg berbeda dan penyesuaian komunikasi pemasaran.komunikasi pemasaran.

Contoh: fungsi sepeda di US vs di Contoh: fungsi sepeda di US vs di ChinaChina

Strategi 3: Adaptasi Produk, Strategi 3: Adaptasi Produk, Ekstensi KomunikasiEkstensi Komunikasi

Strategi komunikasi yg tidak Strategi komunikasi yg tidak berubah, sama dgn negara asal, berubah, sama dgn negara asal, dengan mengadaptasi produk dengan mengadaptasi produk sesuai dgn kebutuhan dan sesuai dgn kebutuhan dan preferensi negara setempat.preferensi negara setempat.

Contoh: Komposisi makanan yg Contoh: Komposisi makanan yg disesuaikan dgn cita rasa lokaldisesuaikan dgn cita rasa lokal

Strategi 4: Adaptasi GandaStrategi 4: Adaptasi Ganda

Kombinasi dari strategi 2 dan 3Kombinasi dari strategi 2 dan 3 Contoh: Product Softener Contoh: Product Softener

UnileverUnilever

SwatchSwatch

Ste. Suisse Microelectronique et Ste. Suisse Microelectronique et d’Horlogerie S.A. (SMH), yg lebih dikenal d’Horlogerie S.A. (SMH), yg lebih dikenal sbg pabrik jam Swatch, merk global yg sbg pabrik jam Swatch, merk global yg melambangkan rancangan jam yg inovatif melambangkan rancangan jam yg inovatif pd awal thn 1980an. Jam Swatch ini pd awal thn 1980an. Jam Swatch ini dikenal dgn jam yg fashionable dgn harga dikenal dgn jam yg fashionable dgn harga yg moderat. Sejak thn 1983 sd thn 1993 yg moderat. Sejak thn 1983 sd thn 1993 pasarnya meningkat dri 15% menjadi 50%.pasarnya meningkat dri 15% menjadi 50%.

Jam Swatch dirancang oleh Swatch Design Jam Swatch dirancang oleh Swatch Design Lab di Milan yg dipimpin oleh Franco Lab di Milan yg dipimpin oleh Franco Bosisio yg juga memiliki SMH Italy. Bosisio yg juga memiliki SMH Italy.

SwatchSwatch

Pertanyaannya adalah, mengapa di Italy? Pertanyaannya adalah, mengapa di Italy? Hal ini disebabkan krn Itali Utara dikenal Hal ini disebabkan krn Itali Utara dikenal sebagai pusat perancang dunia.sebagai pusat perancang dunia.

SMH tidak sekedar hanya Swatch saja, SMH tidak sekedar hanya Swatch saja, tetapi juga berkecimpung dlm pasar jam tetapi juga berkecimpung dlm pasar jam dgn merk yg lux spt Omega, Tissot dan dgn merk yg lux spt Omega, Tissot dan Rado.Rado.

Pemasaran SMH terdesentralisasi tapi Pemasaran SMH terdesentralisasi tapi tidak pada produksi.tidak pada produksi.

Thn 1991, Presiden SHM Nicolas Hayek Thn 1991, Presiden SHM Nicolas Hayek mengumumkan kerjasama antara SHM mengumumkan kerjasama antara SHM dgn Volkswagen dlm memproduksi mobil dgn Volkswagen dlm memproduksi mobil baterai yg dinamakan “Swatch Car”baterai yg dinamakan “Swatch Car”