KEPUASAN SISWA TERHADAP KOLEKSI DAN LAYANAN

PERPUSTAKAAN SMA LABSCHOOL KEBAYORAN

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP)

Disusun Oleh :

Nasrullah

NIM : 105025001021

JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2010

i

ABSTRAK

Nasrullah, Kepuasan Siswa Terhadap Koleksi dan Layanan Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan siswa terhadap

koleksi dan layanan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang diambil adalah pengunjung perpustakaan yang diambil rata-rata per bulan selama satu tahun 2009` dan sampel yang diambil sebanyak 60 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara accidental sampling dan pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa kepuasan siswa terhadap koleksi dan layanan Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran adalah cukup puas. Dimana skor rata-rata yang didapatkan adalah 3,29. Skor ini berada pada skala interval pada titik 2,62 – 3,42. Hasil ini berdasarkan pada kepuasan siswa terhadap beberapa variabel-variabel yakni variabel keadaan koleksi diketahui skor rata-rata adalah 3,26 (cukup puas), variabel mengenai keadaan layanan perpustakaan hasil skor rata-rata adalah 3,32 (cukup puas), pada variabel mengenai sikap petugas perpustakaan dalam melayani siswa skor rata-rata adalah 3,29 (puas). Hasil rekapitulasi menujukkan kepuasan siswa terhadap koleksi dan layanan adalah cukup puas.

ii

KATA PENGANTAR

Assalamualikum Wr. Wb.

Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT

yang telah memberikan segala nikmat yang sangat luar biasa dan hanya dengan

izin-Nya akhirnya penulis bisa menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat

dan salam senantiasa tercurahkan kepada panglima besar junjungan umat Nabi

Muhammad SAW beserta keluarga dan para sahabatnya yang telah berjuang

dalam menyiarkan agama Islam dan sebagai pembawa risalah kebenaran.

Skripsi dengan judul ”Kepuasan Siswa Terhadap Koleksi dan Layanan

Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran“ merupakan persyaratan yang

diajukan untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan, pada jurusan Ilmu

Perpustakaan, Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Dalam proses penulisan skripsi ini penulis banyak menemui hambatan dan

tantangan yang berat, namun berkat semangat dan dorongan dari berbagai pihak

akhirnya penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu penulis ingin

menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Seseorang yang sangat luar biasa yang telah memberikan kasih sayang,

cinta, doa, semangat pantang menyerah terus mendukung penulis dan yang

semua itu dilakukan dengan ketulusan. Terima kasih Ibunda kau akan

selalu ada dihati penulis. Terima kasih juga pada adikku yang cerewet

iii

yang terus memompa semangat serta suami dan sikecil “Ara” yang imut

dan semua keluarga besarku. bahjat, akul, karin, putri.

2. Bpk. Dr. H. Abd. Wahid Hasyim, M.Ag., selaku Dekan Fakultas Adab dan

Humanoira UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bpk. Drs. Rizal Saiful-Haq, MA., selaku Ketua Jurusan Ilmu Perpustakaan

4. Bpk. Drs. Pungki Purnomo, MLIS, selaku Sekertaris Jurusan Ilmu

Perpustakaan.

5. Ibu Ida Farida, MLIS, selaku dosen pembimbing yang telah bersedia

meluangkan waktunya untuk senantiasa memberikan petunjuk dan arahan

kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Seluruh Dosen Jurusan Ilmu Perpustakaan yang telah memberikan begitu

banyak ilmu pengetahauan yang berguna kepada penulis.

7. Kepala Sekolah SMA Labschool Kebayoran Dra. Ulya Latifah M.M dan

Wakil Kepala Sekolah bidang akademik Bapak Buang Raharjo S.pd serta

Wakil Kepala Sekolah bidang kesiswaan Bapak Ujang Subhan S.pd yang

telah memberikan izin untuk mengadakan penelitian

8. Kepada pihak perpustakaan Bapak Rahmat Sos, Bapak Gery Sos, Bapak

Tory S.E serta siswa/i Labschool Kebayoran atas keramahan dan bantuan

yang diberikan semoga ALLAH membalas semua kebaikannya Amin

9. Semua sahabat-sahabatku alumni SMAN 32, PS Jamet, team futsalku ale-

ale, anak-anak Jujitsu latihan yang benar, Capoiera, Aikido, Rotaract Club

Jakarta Metropolitan Dan tak lupa spesial penulis sampaikan terima kasih

iv

kepada ”Cil” yang selalu memberikan cinta dan sayang serta support

selama penulis menyusun skripsi.

10. Teman-teman JIP angkatan 2005 yakni si baik hati Eka, si kompor puput,

geng modern Mahda, Vani, Dwi, Yayah, Mutia, Rossela, Hasanah, geng

fatullah (Erna, Dyta, Nining, Nunung, imas, Badriah) Dewi, Widi, Liza,

Ardian babe (mr. Licik), Rohim (tua-tua keladi), Ridho (bang aji),

Bambang (bang bhoqis), Kahfi (bang ganteng), Davi (punya rakyat), Zaki

(sok handsome), Irfan (juragan mauk), Maman (putra daerah), Teman-

teman JIP angakatan 2006, 2007, 2008, 2009, dll. Terima kasih buat kalian

semua yang telah mengisi kehidupanku selama di kampus.

Dan seluruh teman-teman yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu

yang membantu dan mendukung sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Jakarta, 3 September 2010

Penulis

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK...................................................................................................... i

KATA PENGANTAR.................................................................................... ii

DAFTAR ISI .................................................................................................. v

DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. ix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Permasalahan ......................... 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian............................................ 5

D. Metode Penelitian .............................................................. 6

E. Sistematika Penulisan.......................................................... 12

BAB II TINJAUAN TEORITIS

A. Perpustakaan Sekolah ......................................................... 14

1. Pengertian Perpustakaan Sekolah ............................... 14

2. Tujuan Perpustakaan Sekolah .................................... 15

3. Fungsi dan Tugas Perpustakaan Sekolah .................... 17

B. Pemakai Perpustakaan......................................................... 19

C. Koleksi Perpustakaan Sekolah............................................. 21

D. Layanan Perpustakaan Sekolah ........................................... 26

vi

E. Kepuasan Pemakai ............................................................. 33

1. Pengertian Kepuasan .................................................... 33

2. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan .......................... 33

3. Keuntungan Kepuasan Tercapai ................................... 35

4. Metode Pengukuran Kepuasan ..................................... 37

5. Penelitian Kepuasan Pemakai ....................................... 38

BAB III GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN SMA LABSCHOOL

KEBAYORAN

A. Sejarah Singkat Perpustakaan ............................................. 41

B. Visi dan Misi Perpustakaan ................................................. 42

C. Struktur Organisasi .......................................................... 43

D. Anggota Perpustakaan ........................................................ 43

E. Koleksi Perpustakaan.......................................................... 44

BAB IV ANALISA HASIL PENELITIAN

A. Metode Pengumpulan Data ................................................. 45

B. Pengolahan dan Analisis Data ............................................ 46

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan......................................................................... 81

B. Saran .................................................................................. 82

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 85

LAMPIRAN

vii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Skala Interval ................................................................................. 12

Tabel 2 Data hasil penelitian PDII-LIPI ...................................................... 40

Tabel 3 Jenis kelamin responden ................................................................. 47

Tabel 4 Responden berdasarkan usia ........................................................... 47

Tabel 5 Responden berdasarkan kelas ......................................................... 48

Tabel 6 Kepuasan siswa terhadap kemutakhiran koleksi buku ..................... 50

Tabel 7 Kepuasan siswa terhadap terhadap kelengkapan subjek koleksi

buku ............................................................................................... 51

Tabel 8 Kepuasan siswa terhadap kerelevanan koleksi buku........................ 52

Tabel 9 Kepuasan siswa terhadap kesesuaian koleksi .................................. 53

Tabel 10 Kepuasan siswa terhadap kemutakhiran koleksi referensi ............... 54

Tabel 11 Kepuasan siswa terhadap terhadap kelengkapan koleksi referensi ... 55

Tabel 12 Kepuasan siswa terhadap kerelevanan koleksi referensi .................. 55

Tabel 13 Kepuasan siswa terhadap kesesuaian koleksi referensi.................... 56

Tabel 14 Kepuasan siswa terhadap kemutakhiran koleksi nonbuku ............... 57

Tabel 15 Kepuasan siswa terhadap terhadap kelengkapan koleksi nonbuku ... 58

Tabel 16 Kepuasan siswa terhadap kerelevanan koleksi nonbuku .................. 59

Tabel 17 Kepuasan siswa terhadap kesesuaian koleksi nonbuku.................... 60

Tabel 18 Kepuasan siswa terhadap kerapaian penataan koleksi ..................... 61

Tabel 19 Kepuasan siswa terhadap kondisi fisik koleksi ................................ 62

Tabel 20 Kepuasan siswa terhadap jumlah koleksi ........................................ 62

Tabel 21 Kepuasan siswa terhadap koleksi perpustakaan............................... 63

viii

Tabel 22 Kepuasan siswa terhadap kondisi ruangan sirkulasi......................... 64

Tabel 23 Kepuasan siswa terhadap kecepatan proses peminjaman buku ....... 65

Tabel 24 Kepuasan siswa terhadap kecepatan proses pengembalian buku...... 66

Tabel 25 Kepuasan siswa terhadap jumlah komputer..................................... 67

Tabel 26 Kepuasan siswa terhadap pembatasan waktu penggunaan internet .. 68

Tabel 27 Kepuasan siswa terhadap kecepatan akses internet ......................... 68

Tabel 28 Kepuasan siswa terhadap ruang audio visual................................... 69

Tabel 29 Kepuasan siswa terhadap fasilitas audio visual ............................... 70

Tabel 30 Kepuasan siswa terhadap kemudahan penggunaan audio visual ..... 71

Tabel 31 Kepuasan siswa terhadap jumlah petugas perpustakaan .................. 72

Tabel 32 Kepuasan siswa terhadap penampilan petugas perpustakaan ........... 72

Tabel 33 Kepuasan siswa terhadap keramahan petugas perpustakaan ............ 73

Tabel 34 Kepuasan siswa terhadap inisiatif petugas dalam membantu .......... 74

Tabel 35 Kepuasan siswa terhadap kecepatan petugas dalam melayani ......... 75

Tabel 36 Kepuasan siswa terhadap penguasaan petugas terhadap koleksi ..... 75

Tabel 37 Kepuasan siswa terhadap layanan petugas ..................................... 76

Tabel 38 Rekapitulasi kepuasan siswa terhadap layanan dan koleksi

Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran ...................................... 77

Tabel 39 Saran siswa terhadap koleksi dan layanan....................................... 79

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 ........................................................................................................ 30

Gambar 2 ........................................................................................................ 43

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Keterangan Dosen Pembimbing Skripsi

Lampiran 2 Surat Keterangan Izin Penelitian Skripsi

Lampiran 3 Surat Keterangan telah melakukan Penelitian Skripsi

Lampiran 4 Kuesioner

Lampiran 5 Daftar Jumlah Pengunjung Perpustakaan SMA Labschool

Kebayoran

PRESENTASE KUNJUNGAN SMA TAHUN 2009

BULAN HARI EFEKTIF JUMLAH PERSENTASE JANUARI 18 400 3,70% FEBRUARI 20 396 3,30% MARET 19 262 2,30% APRIL 19 399 3,50% MEI 16 202 2,10% JUNI 15 297 3,30% JULI 17 332 3,25% AGUSTUS 15 279 3,10% SEPTEMBER 7 97 2,30% OKTOBER 19 1767 12,88% NOVEMBER 19 1430 12,54% DESEMBER 18 1321 12,54%

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Setiap orang memiliki kebutuhan akan berbagai hal, mereka akan

melakukan berbagai macam cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Jika

apa yang diinginkan dapat terpenuhi maka orang tersebut akan merasa puas.

Begitu juga sebaliknya, jika sesuatu yang didapat tidak sesuai dengan apa

yang diharapkan maka orang itu akan kecewa pada kenyataan yang harus dia

hadapi.

Kepuasan adalah suatu keadaan kesenangan dan kesejahteraan,

disebabkan karena orang telah mencapai satu tujuan atau sasaran. Kepuasan

juga bisa diartikan satu perasaan yang menyertai seseorang setelah dia

memuaskan satu motif.1 Kita bisa melihat kepuasan atau ketidakpuasan

seseorang melalui hasil yang didapat dari pencariaan kebutuhannya. Jika dia

memperoleh apa yang dia butuhkan kepuasan itu akan timbul dan secara

otomatis karena dia mendapat kepuasan maka keinginan untuk datang kembali

akan besar. Kebutuhan pada diri seseorang timbul atau diciptakan apabila

dirasakan adanya keadaan ketidakseimbangan antara apa yang dia miliki

dengan apa yang menurut pandangannya harus dia miliki.

Dalam pemenuhan kebutuhan terdapat kebutuhan yang berbeda-beda itu

semua terjadi karena setiap orang mempunyai beberapa kriteria kebutuhan

1 D. J. Chaplin, Kamus Lengkap Psikolog (Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008), h. 444.

2

yang berbeda pula seperti siswa, pembaca biasa, dan peneliti. Adapun jenis

kebutuhan informasi adalah kebutuhan kemanusiaan, dokumentasi ilmu,

kebutuhan informasi sehari-hari, kebutuhan memahami bidang lain atau baru,

kebutuhan informasi yang luas, kebutuhan informasi yang mendalam,

kebutuhan mengikuti perkembangan (current, kesiagaan, cepat, kilat,

otomatis) kebutuhan rekreatif, kebutuhan batiniah, keagamaan, dakwah.2

Untuk memenuhi kebutuhan para siswa terhadap informasi baik itu yang

berkenaan dengan kurikulum pelajaran ataupun pengetahuan umum, pihak

sekolah menyediakan salah satu fasilitas berupa perpustakaan sekolah.

Perpustakaan sekolah dijadikan sebuah wadah pemuas kebutuhan siswa akan

informasi, hiburan dan lain-lain.

Tujuan khusus perpustakaan sekolah adalah melayani masyarakat

khususnya suatu sekolah.3 Karena tujuannya memberikan layanan informasi

kepada masyarakat sekolah maka salah satu tugas pokok perpustakaan adalah

memberikan layanan bahan pustaka koleksi yang sudah diolah disajikan

kepada pengguna perpustakaan untuk dimanfaatkan.4

Koleksi perpustakaan merupakan modal utama dari penyelenggaraan

sebuah perpustakaan. Seringkali koleksi disebut sebagai tulang punggungnya

informasi sebab berhasil atau tidaknya penyelenggaraan perpustakaan banyak

ditentukan oleh kualitas informasi yang tersedia di perpustakaan dan juga

yang sesuai dengan kebutuhan para pemakai. Kualitas jasa yang diberikan

2 Rizal Saiful-Haq, Manajemen Perguruan Tinggi dan Layanan Informasi Untuk

Akademika. Diktat 2 ( Jakarta: T.pn, 2006), h. 10. 3 Darmono, Perpustakaan Sekolah: Pendekatan Aspek Manajemen dan Tata Kerja

(Jakarta: Grasindo, 2007), h. 40. 4 Ibid, h. 40.

3

serta kepuasan pemakai banyak tergantung pada tersedianya koleksi

perpustakaan betapa pun baiknya staf perpustakaan, ia tidak akan berdaya bila

koleksi yang tersedia tidak mendukung.5

Selain membangun koleksi perpustakaan yang dapat memenuhi

kebutuhan pemakainya, perpustakaan sekolah juga dituntut untuk memberikan

layanan kepada guru, siswa, kepala sekolah, dan staf administrasi lainnya.

Dalam menjalankan fungsi dan tugasnya, perpustakaan harus

menyelenggarakan cara-cara pelayanan yang menarik, sehingga menimbulkan

kesan ramah, keinginan membantu, yang akhirnya diharapkan akan dapat

memuaskan pemakai.6

Salah satu perpustakaan sekolah yang memberikan layanan dan koleksi

adalah SMA Labschool Kebayoran. Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran

berada di Jalan KH Akhmad Dahlan 14 Kebayoran Baru Jakarta Selatan.

Perpustakaan ini memiliki komitmen tinggi terhadap kemajuan pendidikan

dan peserta didik. Salah satu komitmennya adalah memberikan layanan dan

koleksi.

Untuk melihat apakah koleksi dan layanan yang ada telah memenuhi

kebutuhan pemakai maka perpustakaan sekolah perlu melihat dari sudut

kepuasan pemakainya. Yang di maksud dengan kepuasan pemakai adalah

presentasi kebutuhan yang dapat terlayani di bandingkan dengan yang tidak

5 Sulistyo-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

1993), h. 427. 6 Perpustakaan Nasional RI, Perpustakaan Sekolah: Petunjuk Pelaksanaan dan

Pembinaan (Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 1994), h. 2.

4

terlayani. Nilai suatu perpustakaan diakui jika perpustakaan dapat memuaskan

kebutuhan pemakainya.7

Pengungkapan perasaan puas dan tidak puas para siswa terhadap koleksi

dan layanan perpustakaan sekolah diharapkan dapat digunakan untuk

meningkatkan mutu koleksi dan layanan perpustakaan. Berdasarkan uraian di

atas penulis tertarik untuk mengadakan penelitian tentang “KEPUASAN

SISWA TERHADAP KOLEKSI DAN LAYANAN PERPUSTAKAAN

SMA LABSCHOOL KEBAYORAN.”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Agar penulisan skripsi ini tidak meluas dan lebih terarah dengan jelas

maka yang akan diteliti dibatasi hanya pada kepuasan siswa terhadap

koleksi serta layanan yang ada di Perpustakaan Sekolah SMA Labschool

Kebayoran.

2. Perumusan Masalah

Dari latar belakang masalah dan pembatasan masalah di atas maka

permasalahan yang akan dibahas dapat dirumuskan sebagai berikut :

a. Bagaimana tingkat kepuasan siswa terhadap koleksi yang ada di

perpustakaan sekolah ?

7 Wilson-Davis K, “The Centre For Research on user studies: Aims and functions” artikel

diakses pada 20 Maret 2010 dari http://www.xycoon.com/pearson_correlation.htm

5

b. Bagaimana tingkat kepuasan siswa terhadap layanan perpustakaan

sekolah ?

c. Bagaimana saran para siswa terhadap koleksi dan layanan

perpustakaan sekolah mereka ?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan penelitian

Sejalan dengan latar belakang masalah pembatasan dan perumusan

masalah maka penelitian dalam skripsi ini bertujuan untuk :

a. Mengetahui tingkat kepuasan siswa terhadap koleksi perpustakaan

meliputi :

a) Koleksi buku

b) Koleksi referensi

c) Koleksi nonbuku

b. Mengetahui tingkat kepuasan siswa terhadap layanan perpustakaan

meliputi :

a) Layanan sirkulasi

b) Layanan internet

c) Layanan audio visual

c. Mengetahui saran siswa terhadap koleksi dan layanan perpustakaan.

6

2. Manfaat Penelitian

Sedangkan manfaat penelitian dalam skripsi ini adalah :

a. Dapat memberikan ide atau masukan bagi perpustakaan dalam

meningkatkan mutu koleksi dan layanan perpustakaan.

b. Dapat bermanfaat bagi perpustakaan dalam mengetahui masalah

kepuasan pemakai.

c. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menambah ilmu pengetahuan

untuk mahasiswa IPI khususnya dan mahasiswa UIN pada umumnya.

d. Skripsi ini dapat dijadikan referensi untuk penelitian yang akan datang

dengan tema yang serupa.

D. Metode Penelitian

Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu

penelitian yang bermaksud untuk melakukan pengukuran terhadap gejala

yang ada pada saat penelitian dilakukan. Untuk memperoleh data-data yang

diperlukan dalam penulisan skripsi, penulis menggunakan metode penelitian

deskriptif yaitu penelitian yang bertujuan menggambarkan secara tepat sifat-

sifat suatu individu, keadaan, gejala atau kelompok tertentu.8

Kemudian untuk memperoleh data lapangan penulisan menggunakan

metode pengumpulan data sebagai berikut :

8 Koentjaraningrat, Metode Penelitian Masyarakat (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

1991), h. 29.

7

1. Penelitian Pustaka ( Library Research )

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan bahan-bahan pustaka

yang sesuai dengan pokok permasalahan yang akan dibahas, yaitu dengan

mengumpulkan sumber-sumber literatur berupa buku, jurnal, majalah dan

lain-lain yang berkaitan dengan permasalahan yang sedang diteliti.

2. Penelitian Lapangan ( Field Reseach)

Dalam penelitian lapangan ini ada beberapa cara yang penulis

tempuh antara lain :

a. Kuesioner, yaitu suatu alat pengumpul data yang berupa serangkaian

pertanyaan yang diajukan pada responden untuk mendapat jawaban.

b. Wawancara adalah proses memperoleh keterangan berupa tanya jawab

antara pewawancara dengan sumber informasi yang berlangsung dengan

atau tanpa pedoman wawancara.9

3. Jenis dan Sumber Data

a. Data primer adalah data lapangan yang di dapat dari sumber pertama,

seperti wawancara atau hasil pengisian kuesioner.

b. Data sekunder adalah data primer yang diperoleh melalui hasil dari

pihak lain atau data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan

dalam bentuk tabel atau grafik.10

4. Populasi dan Sampel

Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Dalam penelitian ini

populasinya adalah pengunjung Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran.

9 Burhan Bungin, Penelitian Kualitatif (Jakarta: Kencana, 2009), h. 108. 10 Ipah Farihah, Buku Panduan Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta (Jakarta: UIN

Jakarta Press, 2006), h. 54.

8

Sedangkan sampel adalah sebagian atau wakil yang akan diteliti. Sampel

diambil berdasarkan jumlah rata-rata pengunjung setiap bulan selama satu

tahun (data diperoleh dari jumlah pengunjung pada bulan Januari 2009 –

Desember 2009), yaitu berjumlah 7182/12 bulan = 598,5 pengunjung

(dibulatkan menjadi 599).

Dalam pengambilan sampel dilakukan dengan mengunakan teknik

sampling kebetulan (Accidental Sampling), yaitu teknik sampling

kebetulan dilakukan apabila pemilihan anggota sampelnya dilakukan

terhadap orang atau benda yang kebetulan ada atau dijumpai.11 Apabila

sampel subyeknya kurang dari 100 diambil semua sehingga penelitian

merupakan penelitian populasi. Sedangkan jika tingkat populasi besar atau

lebih besar dari 100 orang maka dapat diambil 10-15% atau 20-25%.12

Maka dalam hal ini peneliti akan mengambil sampel sebanyak 10% dari

jumlah rata-rata pengunjung setiap bulan.

Berdasarkan ketentuan tersebut dengan keterbatasan dana dan

kemampuan penulis, maka penulis mengambil jumlah sampel yaitu

sebanyak 60 responden atau 10% dari jumlah pengunjung rata-rata tiap

bulan yang berjumlah 599 orang (10% x 599 orang = 59,9 atau

responden), namun penulis membulatkan menjadi 60 sampel atau

responden.

11 Husainin Usman dan Purnomo Setiady Akbar, Metodologi Penelitian Sosial (Jakarta:

Bumi Aksara, 2009), h. 45. 12 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta: Rineka

Cipta, 1997), h. 120.

9

5. Teknik Pengolahan Data

Data diolah berdasarkan pada kuesioner yang telah disebarkan dan

dijawab oleh pemakai perpustakaan sebagai responden. Langkah dalam

pengolahan data yang dilakukan sebagai berikut :

a. Seleksi Data

Data yang terkumpul dicek kemudian diperiksa kelengkapan data

dan jawaban kuesioner. Lalu dari jawaban tersebut dikelompokan

antara pertanyaan yang bersifat umum dengan pertanyaan tentang

kepuasan pemakai terhadap koleksi dan layanan perpustakan sekolah.

b. Prosentase Data

Prosentase data dalam penelitian ini menggunakan prosentase

dengan tujuan untuk melihat perbandingan besar kecilnya frekuensi

jawaban angket yang diberikan responden, karena jumlah jawaban tiap

kuesioner berbeda. Rumus prosentase sebagai berikut :

Keterangan:

P : Prosentase

F : Frekuensi yang akan dicari prosentasinya

N : Number of case (jumlah frekuensi/ banyak individu)13

c. Menganalisis Data dengan Menggunakan Skala Pengukuran

13 Anas Sudijono, Pengantar Statistika Pendidikan (Jakarta: Raja Grafindo Persada,

1997), h. 40.

P = F X 100% N

10

Data yang telah dihitung prosentasenya kemudian data tersebut

dianalisis dengan menggunakan skala likert. Skala likert paling sering

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi responden.14

Skala likert atau disebut juga summated-ratings scale, merupakan

skala yang memungkinkan responden untuk mengekspresikan

intensitas perasaan mereka. Skala likert terdiri dari beberapa

pertanyaan yang bersikap tertutup. Pilihan jawaban dibuat berjenjang

mulai dari intensitas paling rendah sampai paling tinggi pilihan

jawaban terdiri dari tiga, lima, tujuh yang pasti ganjil.15

Untuk menilai kepuasan yang dinyatakan dengan kuesioner, setiap

jawaban diberikan nilai sebagai berikut :

Pernyataan sangat puas diberi nilai 5 dinyatakan dengan huruf A

Pernyataan puas diberi nilai 4 dinyatakan dengan huruf B

Pernyataan cukup puas diberi nilai 3 dinyatakan dengan huruf C

Pernyataan tidak puas diberi nilai 2 dinyatakan dengan huruf D

Pernyataan sangat tidak puas diberi nilai 1 dinyatakan dengan huruf E

Agar dapat mengetahui penilaian responden terhadap suatu objek,

Skor-skor yang didapat dijumlahkan kemudian dicari skor rata-rata

tersebut. Skor rata-rata adalah hasil penjumlahan dari skor pada tiap

skala yang dikalikan dengan frekuensinya masing-masing. Kemudian

hasil dari penjumlahan tadi dibagi dengan jumlah sampel atau total

14 Husaini Usman, Metodologi Penelitian Sosial, h. 65. 15 Bilson Simamora, Panduan Riset Perilaku Konsumen (Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama, 2004), h. 46.

11

frekuensi. Perhitungan skor rata-rata dapat dituliskan dalam model

matematik sebagai berikut:16

X = [(S5 x F) + (S4 x F)+ (S3 x F)+( (S2 x F)+(S1 x F)] N Keterangan :

X : Skor rata-rata

(S5........S1) : Skor pada skala 5 sampai 1

F : Frekuensi jawaban

N : Jumlah sampel yang diolah atau total frekuensi

Skala di atas adalah skala ordinal yang hanya dapat menyatakan

suatu objek kedalam kategori sangat baik atau sangat tidak baik hal ini

terjadi karena skala ordinal mempuyai keterbatasan analisa. Untuk

memperluas analisa, kita bisa mengubah skala ordinal menjadi skala

interval guna menentukan skala-skala yang mempunyai jarak yang

sama antar titik-titik yang berdekatan.

Skala interval diperlukan untuk menempatkan posisi responden

dalam suatu objek penilaian apakah termasuk dalam kriteria sangat

puas, puas, cukup puas, tidak puas, sangat tidak puas.

Untuk menentukan skala interval yaitu dengan cara membagi

selisih antara skor tertinggi dengan skor terendah dengan banyak skala.

Berikut rumusan dari skala interval :

16 Murray R. Spiegiel, Teori dan Soal-soal Statistik Versi SI (metrik) (Jakarta: Erlangga,

1984), h. 46.

Skala Interval : {a (m-n):b}

12

Keterangan:

a : Jumlah atribut

m : Skor tertinggi

n : Skor terendah

b : Jumlah skala penilaian yang ingin dibentuk/diterapkan.17

Jika skala penilaian yang diterapkan berjumlah 5 dimana skor terendah

adalah satu dan skor tetinggi adalah lima, maka skala interval dapat

dihitung sebagai berikut : {1 (5-1) : 5} jadi jarak setiap titik adalah 0,8

sehingga dapat diperoleh penilaian sebagai berikut:18

Tabel 1 SKOR INTERPRETASI

4,24 – 5,04 Sangat puas 3,43 – 4,23 Puas 2,62 – 3,42 Cukup puas 1,81 – 2,61 Tidak puas 1,00 – 1,80 Sangat tidak puas

Penggunaan skala interval pada skor di atas dalam penerapannya pada

analisa data untuk mengartikan kepuasan pemakai perpustakaan, maka

hasil skor rata-rata dapat di lihat pada skala interval lalu dari skala interval

tersebut dapat diketahui seberapa besar kepuasan pemakai Perpustakaan

SMA Labschool Kebayoran.

E. Sistematika Penulisan

Dalam sistematika penulisan ini penulis akan menguraikan secara

sistematis bab per bab, maka penulis membagi pembahasan sebagai berikut :

17 Bilson Simamora, Panduan Riset Perilaku Konsumen, h. 202. 18 Ibid, h. 203.

13

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab pertama berisikan tentang latar belakang masalah,

pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, metode penelitian, sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Pada bab kedua berisikan penjelasan tentang pengertian

perpustakaan sekolah, tujuan, fungsi perpustakaan sekolah,

pemakai perpustakaan, koleksi perpustakaan sekolah, layanan

perpustakaan sekolah. Pengertian kepuasan, faktor yang

mempengaruhi kepuasan, keuntungan kepuasan tercapai, metode

pengukuran kepuasan, penelitian kepuasan pemakai.

BAB III GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN SMA

LABSCHOOL KEBAYORAN

Pada bab ketiga berisi tentang sejarah, visi dan misi,

struktur organisasi, anggota perpustakaan, koleksi perpustakaan.

BAB IV HASIL PENELITIAN

Pada bab ini penulis mengemukakan hasil penelitian dan

pembahasan tentang kepuasan pemakai terhadap koleksi dan

layanan perpustakaan sekolah.

BAB V PENUTUP

Pada bab kelima merupakan kesimpulan dari penyajian

hasil penelitian yang diteliti oleh penulis dan penulis memberikan

saran yang merupakan masukan dan sumbangan pemikiran penulis.

14

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Perpustakaan Sekolah

1. Pengertian Perpustakaan Sekolah

Menurut Sulistyo Basuki, “perpustakaan sekolah adalah perpustakaan

yang tergabung dalam sebuah sekolah, dikelolah sepenuhnya oleh sekolah

yang bersangkutan dengan tujuan utama membantu sekolah untuk mencapai

tujuan sekolah serta tujuan pendidikan pada umumnya”.19

Menurut Darmono, “perpustakaan sekolah adalah perpustakaan yang

berada pada lembaga pendidikan sekolah yang merupakan bagian integral

dari sekolah yang bersangkutan dan merupakan sumber belajar untuk

mendukung tercapainya tujuan pendidikan sekolah yang bersangkutan”.20

Sedangkan menurut Ibrahim Bafadal, “perpustakaan sekolah adalah

perpustakaan yang diselenggarakan di sekolah guna menunjang program

belajar di lembaga pendidikan formal tingkat sekolah, baik sekolah dasar

maupun menengah, baik secara umum maupun sekolah lanjutan”.21 Adapun

definisi perpustakaan sekolah menurut Rachman Hermawan dan Zulfikar

Zen, “perpustakaan sekolah adalah perpustakaan yang diselenggarakan oleh

19 Sulistyo-Basuki, Pengantar Ilmu Perpustakaan (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

1993), h. 50. 20 Darmono, Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah (Jakarta: Grasindo,

2001), h. 6. 21 Ibrahim Bafadal, Pengelolaan Perpustakaan Sekolah (Jakarta: Bumi Aksara, 2006),

h. 4.

15

lembaga pendidikan dasar dan menengah yang berperan sebagai sarana

penunjang kegiatan belajar mengajar”.22

Dari uraian-uraian tentang definisi perpustakaan sekolah, kita dapat

menarik kesimpulan bahwa perpustakaan sekolah adalah perpustakaan yang

berada dalam lingkungan sekolah yang dikelolah sepenuhnya oleh pihak

sekolah dan berfungsi sebagai sarana penunjang kegiatan sekolah untuk

mendukung tercapainya tujuan pendidikan sekolah.

2. Tujuan Perpustakaan Sekolah

Tujuan didirikan perpustakaan sekolah berhubungan erat dengan

tujuan diadakannya pendidikan sekolah yaitu memberikan bekal

kemampuan dasar kepada siswa. Adapun tujuan perpustakaan sekolah

adalah sebagai berikut :

a. Mendorong dan mempelancar proses penguasaan teknik membaca para

siswa

b. Menumbuh kembangkan minat dan kebiasaan membaca para siswa

c. Membantu menulis kreatif bagi para siswa dengan bimbingan guru dan

pustakawan

d. Menyediakan berbagai macam sumber informasi untuk kepentingan

pelaksanaan kurikulum

e. Mendorong, memelihara, dan memberi semangat membaca dan

semangat belajar bagi para siswa

22 Rachman Hermawan. S dan Zulfikar Zen, Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan

Terhadap Kode Etik Pustakawan Indonesia (Jakarta: Sagung Seto, 2006), h. 35.

16

f. Memperluas, memperdalam, dan memperkaya pengalaman belajar

para siswa dengan membaca buku dan koleksi lain yang mengandung

ilmu pengetahuan dan teknologi yang disediakan oleh perpustakaan.

g. Memberi hiburan sehat untuk mengisi waktu senggang melalui

kegiatan membaca, khususnya buku-buku dan sumber bacaan lainya

yang bersifat kreatif dan ringan seperti buku fiksi, cerpen dan

lainnya.23

Pakar lain mengemukakan bahwa tujuan perpustakaan sekolah adalah

menyerap dan menghimpun informasi, mewujudkan suatu wadah

pengetahuan yang terorganisasi, membantu perkembangan kecakapan

bahasa dan daya pikir, mendidik murid agar dapat menggunakan dan

memelihara bahan pustaka secara efisien, serta memberikan dasar kearah

studi mandiri.24

Adapun tujuan perpustakaan sekolah secara khusus menurut Mudjito dalam bukunya Pembinaan Minat Baca, adalah sebagai berikut:

1. Meletakan dasar-dasar untuk belajar mandiri 2. Memupuk minat dan bakat pada umumnya dan minat baca

pada khususnya 3. Mendidik siswa untuk memelihara dan memanfaatkan bahan

pustaka secara efektif dan efisien 4. Mengembangkan kemampuan memecahkan masalah atas

usaha dan tanggu jawab sendiri 5. Mengembangkan kemampuan siswa untuk mencari,

menemukan, mengolah, dan memanfaatkan informasi.25

23 Pawit M. Yusuf dan Yaya Suhendar, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan

Sekolah (Jakarta: Kencana, 2007), h. 3. 24 Rizal Saiful-Haq, dkk., Pengantar Manajemen Perpustakaan Madrasah (Jakarta:

Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah, 2006), h. 11. 25 Mudjito, Pembinaan Minat Baca (Jakarta: Universitas Terbuka, Depdikbud, 1993),

h. 21.

17

Dari semua unsur-unsur tujuan perpustakaan dapat kita simpulkan,

tujuan perpustakaan adalah mendukung proses kegiatan belajar mengajar demi

tercapainya tujuan pendidikan dengan cara menyediakan media penunjang

pelajaran

3. Fungsi Perpustakaan Sekolah

Fungsi utama perpustakaan sekolah adalah sebagai sumber belajar.

Keberadaan perpustakaan berhubungan langsung dengan proses belajar

mengajar. Secara terinci, fungsi perpustakaan sekolah dapat kita lihat

sebagai berikut:

a. Fungsi informasi.

Perpustakaan sekolah menyediakan berbagai macam bentuk

informasi baik itu tercetak, terekam maupun koleksi lainya agar

pengguna perpustakaan dapat 1) mengambil beberapa ide dari buku

yang ditulis oleh para ahli, 2) menumbuhkan rasa percaya diri dalam

menyerap informasi dari berbagai bidang, 3) mempunyai kesempatan

untuk dapat memilih informasi yang dibutuhkan, 4) memperoleh

kesempatan untuk mendapatkan berbagai informasi yang tersedia di

perpustakaan.

b. Fungsi pendidikan.

Perpustakaan menyediakan berbagai informasi yang meliputi

bahan tercetak, terekam maupun koleksi lainnya sebagai sarana untuk

menerapkan tujuan pendidikan. Melalui fungsi ini manfaat yang

diperoleh adalah agar pengguna perpustakaan, 1) mendapat

18

kesempatan untuk mendidik diri sendiri secara berkesinambungan, 2)

untuk membangkitkan dan mengembangkan minat yang telah dimiliki

pemakai, 3) mempertinggi kreatifitas dan kegiatan intelektual, 4)

mempertinggi tingkat sosial, 5) menciptakan masyarakat yang

demokratis, 6) mempercepat penguasaan dalam bidang pengetahuan

dan teknologi baru.

c. Fungsi kebudayaan.

Perpustakaan menyediakan berbagai informasi yang meliputi

bahan tercetak, terekam maupun koleksi lainnya yang dapat

dimanfaatkan oleh pemakai untuk, 1) mendorong tumbuhnya

kreativitas dalam berkesenian, 2) meningkatkan taraf hidup dan mutu

kehidupan manusia baik secara individu maupun kelompok, 3)

membangkitkan minat terhadap kesenian dan keindahan yang

merupakan salah satu kebutuhan manusia terhadap cita rasa seni, 4)

meningkatkan mutu kehidupan dengan memanfaatkan berbagai

informasi sebagai rekaman budaya bangsa, 5) mengembangkan sikap

dan sifat hubungan antar budaya secara harmonis, 6) menumbuhkan

budaya baca di kalangan pengguna sebagai bekal penguasaan alih

teknologi.

d. Fungsi rekreasi.

Perpustakaan menyediakan berbagai informasi yang meliputi

bahan tercetak, terekam maupun koleksi lainnya untuk 1) menciptakan

kehidupan yang seimbang antara jasmani dan rohani,

19

2) mengembangkan minat rekreasi pengguna melalui berbagai bacaan

dan pemanfaatan waktu senggang, 3) menunjang berbagai kegiatan

kreatif serta hiburan yang positif.

e. Fungsi penelitian.

Perpustakaan menyediakan berbagai informasi untuk menunjang

kegiatan penelitian diantaranya: ensiklopedi, almanak, kamus, majalah

ilmu pengetahuan, koran, atlas, hasil laporan, internet dan sebagainya.

f. Fungsi deposit.

Perpustakaan berkewajiban menyimpan dan melestarikan semua

karya cetak dan karya rekam yang di terbitkan. Maka perpustakaan

sekolah merupakan tempat penyimpanan dan pemeliharaan semua

hasil karya siswa.26

B. Pemakai Perpustakaan

Menurut Whittaker, “pemakai perpustakaan adalah orang yang telah

menggunakan salah satu jasa yang ada di perpustakaan dalam jangka waktu 1

tahun”.27 Definisi pemakai atau pemustaka yang dikutip dari Undang-Undang

Republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang perpustakaan,

“Pemustaka adalah pengguna perpustakaan, yaitu perseorangan, kelompok orang, masyarakat, atau lembaga yang memanfaatkan fasilitas layanan perpustakaan.”28

26 Darmono, Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah, h. 3. 27 Kenneth Whittaker, The Basic of Library used service (London: Library Asosiation,

1993), cet 1, h. 21. 28 Kementrian Hukum dan Hak Asasi Manusia RI, Undang-undang Republik Indonesia

No. 43 tentang Perpustakaan (Jakarta: Kementrian Hukum dan Hak Azasi Manusia RI, 2007), h. 3.

20

Pemakai perpustakaan merupakan orang yang paling penting dalam

perpustakaan. Pemakai tidak tergantung pada kita melainkan kita yang

bergantung kepadanya. Pemakai tidak pernah mengganggu pekerjaan kita

sebab dia adalah tujuan dari pekerjaan kita.29 Oleh sebab itu, keberadaan

perpustakaan tidak akan ada artinya tanpa adanya pemakai.

Sebagus apapun gedung perpustakaan dan sebaik apapun produk atau

jasa yang disediakan perpustakaan tidak akan ada gunanya jika tidak

dimanfaatkan oleh pemakai. Jadi dapat dikatakan bahwa pemakai suatu

perpustakaan merupakan tujuan didirikannya perpustakaan.

Adapun jenis pemakai menurut Sulistyo Basuki dalam bukunya Teknik dan Jasa Dokumentasi dapat dinyatakan sebagai berikut:

1. Pemakai yang belum terlibat dalam kehidupan aktif seperti

mahasiswa. 2. Pemakai yang mempunyai pekerjaan, yang diinginkan

merupakan informasi yang berkaitan dengan pekerjaan mereka. Kelompok ini digolongkan berdasarkan aktifitas utama (manajemen, riset, pengembangan, produksi, jasa), berdasarkan cabang aktifitas dan atau bidang spesialis ( pegawai negeri, pertanian, (industri) dan berdasarkan tingkat pendidikan tanggung jawab (propesional, teknis,asisten, administrasi)

3. Pemakai umum yang memerlukan informasi umum untuk keperluan khusus.30

Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran melayani pemakai jenis

pertama yaitu siswa, dan jenis kedua yaitu kepala sekolah, guru dan staff

lainnya.

29 Achmad, “Menuju Kepuasan Pemustaka (Towards Library Users’ Satisfaction),”

artikel diakses pada 1 Mei 2010 dari http://palimpsest.fisip.unair.ac.id/images/pdf/achmad.pdf 30 Sulistyo-Basuki, Teknik dan Jasa Dokumentasi ( Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

1992), h. 201.

21

C. Koleksi Perpustakaan

Menurut Pawit M. Yusuf dan Yaya Suhendra, “koleksi perpustakaan

sekolah adalah sejumlah bahan atau sumber-sumber infomasi, baik itu tercetak

maupun noncetak yang dikelolah untuk membantu kepentingan proses belajar

dan mengajar di sekolah yang bersangkutan”.31 Sedangkan menurut Soetimah,

“koleksi berarti kumpulan, sehingga koleksi pustaka berarti kumpulan buku

dan atau non buku”.32 Adapun definis koleksi menurut Rachman Hermawan S.

dan Zulfikar Zen, “koleksi perpustakaan sekolah adalah koleksi yang sesuai

dengan kebutuhan, pertumbuhan dan perkembangan potensi fisik, kecerdasan,

intelektual, sosial, imajinasi, dan kejiwaan masyarakat sekolah”.33

Koleksi perpustakaan merupakan modal utama dari suatu

penyelenggaraan perpustakaan. Perpustakaan sekolah diharuskan

menyediakan koleksi yang memungkinkan para tenaga kependidikan dan

peserta didik memperoleh kesempatan memperluas dan memperdalam

pengetahuan. Koleksi harus terus dikembangkan sesuai dengan kurikulum

serta perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.

Koleksi merupakan tulang punggung informasi. Kualitas informasi pada

sebuah perpustakaan bisa kita lihat dari koleksi yang sesuai dengan minat dan

kebutuhan para pemakai. Perpustakaan akan terasa lebih menarik perhatian

bila koleksi yang disajikan sesuai dengan kebutuhan pemakai, menurut Rizal

31 Pawit M. Yusuf dan Yaya Suhendar, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan

Sekolah, h. 9. 32 Soeatimah, Pepustakaaan Kepustakawanan dan Pustakawan (Yogyakarta: Kanisius,

1991), h. 30. 33 Rachman Hermawan. S dan Zulfikar Zen, Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan

Terhadap Kode Etik Pustakawan Indonesia, h. 39.

22

Saiful Haq dalam memenuhi kebutuhan pemakai ada beberapa hal yang harus

diperhatikan:

a) Berorientasi kepada kebutuhan pemakai.

b) Kerelevanan. Koleksi yang ada pada perpustakaan hendaknya

relevan dengan kurikulum yang ada dan juga releven terhadap

program pengembangan minat baca, pengajaran dan penelitian

serta pengabdian kepada masyarakat

c) Kelengkapan. Koleksi tidak hanya terdiri dari buku ajar saja

melainkan koleksi lain yang dapat menunjang proses belajar

mengajar

d) Kemuktahiran Koleksi hendaknya mengikuti perkembangan ilmu

pengetahuan

e) Kerja sama. Koleksi hendaknya merupakan hasil dari kerjasama

dari berbagai macam pihak..

Adapun kriteria yang harus dipertimbangkan dalam mengembangkan koleksi menurut Mudjito dalam bukunya Panduan Penyelenggaraan Perpustakaan Umum adalah:

1. Koleksi disesuaikan dengan kebutuhan pemakai, baik

pemakai nyata (real users) maupun pemakai potensial (potensials users)

2. Tahun terbit yang dipilih paling tidak dua tahun terakhir sehingga diupayakan edisi terbaru

3. Diupayakan pengarang buku adalah yang cukup terkenal sehingga menjadi daya tarik pemakai

4. Penerbitan diusahakan yang sudah terkenal sehingga menjadi jaminan bagi mutu bahan pustaka tersebut

5. Fisik buku baik ditinjau dari kulit buku, penjilidan, tipografi maupun gambar/lukisan.34

34 Mudjito, Panduan Penyelenggaraan Perpustakaan Umum (Jakarta: Perpustakaan

Nasioanal RI, 1992), h. 92.

23

Perpustakaan sekolah hendaknya tidak hanya memiliki koleksi buku

pelajaran baik fiksi maupun nonfiksi tetapi juga memiliki koleksi untuk

keperluan hiburan seperti novel populer, musik, komputer, kaset video, disk

laser video, majalah dan poster.35 Koleksi yang lengkap dan bervariasi isi dan

jenisnya dapat memacu siswa untuk memanfaatkan perpustakaan. Koleksi

perpustakaan sekolah terdiri dari :

a) Buku teks pelajaran yang mendukung setiap mata pelajaran termaksud

buku pegangan guru

b) Buku rujukan (referensi) dan bahan bukan buku

c) Buku pengayaan baik untuk mendukung semua mata pelajaran yang

terdapat di sekolah tersebut atau koleksi lain yang mendukung tujuan

umum pendidikan termaksud koleksi yang bersifat hiburan, dan

d) Sumber belajar lain, diantaranya berupa koleksi multi media, situs web

(website), globe, CD, dan sebagainya.36

Secara rinci Pedoman Umum Penyelengaraan Perpustakaan Sekolah

disebutkan bahwa koleksi perpustakaan sekolah terdiri atas :

1. Buku pelajaran pokok

Buku pelajaan pokok adalah buku yang digunakan dalam kegiatan

proses belajar mengajar yang memuat bahan pelajaran yang dipilih dan

disusun secara teratur dari suatu pelajaran yang minimal harus dikuasai

35 IFLA/ UNESCO, “Pedoman Perpustakaan Sekolah,” artikel diakses pada 25 April 2010

dari http://www.ifla.org/VII/s11/pubs/school-guidelines.htm. 36 Rachman Hermawan. S dan Zulfikar Zen, Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan

Terhadap Kode Etik Pustakawan Indonesia, h. 39.

24

oleh siswa pada tinggat dan jenis pendidikan tertentu. Buku pelajaran

pokok diadakan/diterbitkan oleh pemerintah, dan isinya sesuai dengan

kurikulum yang sedang berlaku.

2. Buku pelajaran pelengkap

Buku pelajaran pelengkap adalah buku yang sifatnya membantu

atau merupakan buku tambahan untuk pelajaran pokok yang

dipergunakan oleh siswa maupun guru yang sebagian besar isinya

sesuai dengan kurikulum yang berlaku.

3. Buku bacaan

Buku bacaan adalah buku yang digunakan sebagai bacaan, yang

menurut jenisnya dapat dibedakan menjadi :

a. Buku bacaan non-fiksi adalah buku bacaan yang ditulis

berdasarkan kenyataan yang bersifat umum. Buku bacaan nonfiksi

dapat menunjang atau memperjelas salah satu mata pelajaran atau

pokok bahasan dan dapat pula bersifat umum.

b. Buku bacaan fiksi ilmiah adalah buku yang ditulis berdasarkan

khayalan pengarang dalam bentuk cerita. Buku bacaan fiksi yang

baik dapat memberikan pendidikan dan hiburan sehat.

c. Buku bacaan fiksi adalah buku yang ditulis berdasarkan khayalan

pengarang dalam bentuk cerita. Buku bacaan fiksi yang baik dapat

memberikan pendidikan dan hiburan sehat.

25

4. Buku sumber (referensi atau rujukan)

Buku sumber (referensi atau rujukan) buku yang digunakan

sebagai sumber informasi oleh siswa atau guru untuk memperoleh

pengetahuan tambahan tentang suatu bidang ilmu pengetahuan atau

keterampilan. Buku referensi terdiri dari kamus, ensiklopedi, almanak,

direktori, atlas buku indeks dan abstrak selain itu sumber lain yang

sangat penting sebagai acuan guru mengajar adalah buku kurikulum,

ilmu pendidikan, dan lain-lain.

5. Terbitan berkala

Terbitan berkala adalah jenis terbitan secara terus menerus dengan

jangka waktu tertentu. Jenis terbitan berkala antara lain adalah surat

kabar, majalah dan bulletin.

6. Pamlet atau brosur

Pamlet atau brosur biasanya memuat tentang keadaan atau

kegiatan lembaga ataupun orang yang menerbitkannya. Terbitan itu

biasanya dilengkapi dengan ilustrasi yang menarik.

7. Media pendidikan antara lain slide, film, kaset dan piringan hitam.

8. Alat peraga.

9. Kliping dan lain-lain yang dianggap penting untuk disimpan atau

didokumentasikan.37

37 Perpustakaan Nasioanal RI, Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah

(Jakarta: Perpustakaan Nasioanal RI, 1999), h. 14.

26

D. Layanan Perpustakaan

Menurut KBBI, “layanan adalah perihal atau cara melayani, jasa atau

kemudahan yang diberikan yang berkaitan dengan jasa”.38 Menurut Soejono,

“layanan perpustakaan adalah pemberian informasi kepada pengguna

perpustakaan”.39 Sedangkan menurut Darmono, “layanan perpustakaan adalah

penyediaan segala bentuk informasi kepada pemakai dan penyediaan segala

alat Bantu penelusuran”.40

Sebuah layanan merupakan salah satu barometer keberhasilan

penyelenggaraan perpustakaan. Perpustakan harus berusaha memberikan

layanan yang dapat memenuhi kebutuhan pemakai. Layanan yang baik adalah

yang dapat memberikan rasa senang dan puas kepada pemakai.41

Berbagai aktifitas layanan perpustakaan sekolah yaitu :

1) Meminjamkan buku-buku

2) Melayani kebutuhan-kebutuhan pelajaran dalam kelas

3) Menyediakan sumber-sumber informasi bagi murid atau guru

perseorangan

4) Sekolah yang mempunyai perpustakaan sekolah yang dikelolah

dengan baik dapat mengadakan “jam perpustakaan”

5) Mendidik anak untuk dapat mencari infornasi secara mandiri

38 Depdikbud, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta: Depdikbud, 1988), h. 504. 39 Soejono Trimo, Reference Work & Bibliography (Jakarta: Bumi Aksara, 1997), h. 2. 40 Darmono, Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah, h. 166. 41 Sunarno NS, Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik (Jakarta: Samitra

Media Utama,2004), cet. 1 h. 71.

27

6) Melatih anak untuk mahir dalam menggunakan bahan pustaka,

seperti memakai kamus, ensklopedia, membaca peta dan globe,

mengadakan penelitian sesuai dengan tugas dari guru.42

1. Sistem Layanan Perpustakaan

Sistem layanan perpustakaan biasanya ditentukan oleh beberapa hal

yaitu jumlah pustakawan, jumlah koleksi yang dimiliki perpustakaan,

jumlah pemakai yang dilayani, jenis layanan, macam layanan yang

tersedia, dan besar kecilnya gedung perpustakaan. Sistem layanan

perpustakaan dapat dibedakan kedalam dua sistem, yakni :

a. Sistem terbuka (open acces)

Sistem layanan terbuka (open acces), pada sistem ini para

pengguna perpustakaan bebas mencari sendiri informasi yang

terekam dalam suatu dokumen berupa buku atau non buku (book

material atau pun non book material).43

Keuntungan sistem ini diantaranya pemakai bebas memilih

koleksi pustaka yang diinginkan. Pemakai mempunyai peluang

alternatif lain dalam memilih koleksi, khususnya ketika ia tidak

menemukan apa yang dikendakinya. Tidak membutuhkan banyak

tenaga petugas. Sedangkan kerugian dari sistem ini adalah lebih

memungkinkan terjadi kesalahan letak koleksi, hal ini bisa terjadi

42 Perpustakaan Nasional RI, Perpustakaan Sekolah: Petunjuk Pelaksanaan dan

Pembinaan, h. 71. 43 Aa Kosasih, “Layanan Referensi dan Serial Perpustakaan Sekolah” makalah

disampaikan dalam workshop dan pelatihan tenaga kepustakaan sekolah pada tingkat SMP/SMA/SMK Se-Jawa Timur Tanggal 22 Agustus 2006 (Malang: Universitas Negeri Malang, 1999), h. 2.

28

karena ketidaktahuan pemakai dalam tata letak koleksi dirak atau juga

ada unsur kesengajaan yang dilakukan oleh pemakai. Frekuensi

kemungkinan kehilangan koleksi lebih tinggi.44

b. Sistem tertutup (close acces)

Sistem layanan tertutup (close acces), pada sistem ini para

pengguna perpustakaan tidak bisa mengambil sendiri buku yang

diperlukan melainkan petugas yang mengambilkan yang pemakai

inginkan dengan terlebih dahulu pemakai mencari daftar koleksi yang

diinginkan pada katalog.45

Keuntungan sistem ini diantaranya koleksi perpustakaan akan

tetap terjaga susunannya. Kemungkinan terjadinya kehilangan bahan

pustaka relatif sangat kecil. Sedangkan kerugian dari sistem ini

diantaranya untuk memilih buku lain tidak bisa bebas. Butuh banyak

petugas pelayanan. Butuh banyak waktu untuk melayani peminjaman.

Mempersulit pemakai yang kurang mengetahui cara menggunakan

katalog.46

Pelayanan perpustakaan terbagi dua jenis kategori pelayanan

langsung dan pelayanan tidak langsung. Pelayanan perpustakaan yang

bersifat langsung adalah layanan perpustakaan yang diberikan secara

langsung oleh petugas perpustakaan dan dapat diterima langsung

oleh setiap pemakai perpustakaan seperti layanan peminjaman atau

44 Rizal Saiful-Haq, dkk., Pengantar Manajemen Perpustakaan Madrasah, h. 103. 45 P.Sumardji, Pelayanan Perpustakaan (Yogyakarta: Kanisius, 1992), cet 5. h. 64. 46 Rizal Saiful-Haq, dkk., Pengantar Manajemen Perpustakaan Madrasah, h. 103.

29

koleksi perpustakaan, layanan referensi, pelayanan bimbingan

pemakai, dan lain-lain.47

Sedangkan pelayanan tidak langsung adalah bentuk kegiatan

yang tidak secara langsung memberikan hasil seketika. Seperti

kegiatan pengadaan koleksi secara terus menerus melakukan

kerjasama pelayanan dengan perpustakaan lain, melakukan kegiatan

pembinaan minat baca dan pelaksanaan kegiatan promosi

perpustakaan.48

Secara rinci dalam buku Pengolahan Perpustakaan Sekolah,

Ibrahim Bafadal mengemukakan bahwa pelayanan perpustakaan

terbagi dua unit yakni : 49

1. Layanan Teknis

Layanan teknis adalah pekerjaan perpustakaan dalam

mempersiapkan sebuah buku seperti katalogisasi, klasifikasi,

pengetikan dan labeling agar nantinya dapat digunakan untuk

penyelenggaraan layanan baca.

2. Layanan Pembaca

Layanan pembaca meliputi kegiatan pelayanan yang

langsung diberikan kepada pembaca. Layanan ini meliputi

47 Rizal Saiful-Haq, dkk., Perpustakaan dan Pendidikan: Pemetaan Peran Serta

Perpustakaan dam Proses Belajar Mengajar (Jakarta: Fakultas Adab dan Humaniora UIN Jakarta, 2007), h. 30.

48 Pawit M. Yusuf dan Yaya Suhendar, Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan Sekolah, h. 83.

49 Ibrahim Bafadal, Pengolahan Perpustakaan Sekolah ( Jakarta: Bumi Aksara, 2008), h. 14.

30

layanan ruang baca, sirkulasi buku, layanan referensi, layanan

foto copy, layanan literatur, informasi muktahir, dan sebagainya.

Pelayanan teknis dan pelayanan pembaca sangat erat kaitanya.

Pelaksanaan pelayanan pembaca dapat dijalankan setelah pelayanan

teknis terselesaikan. Misalnya bahan pustaka baru bisa dipinjam oleh

pemakai setelah bahan pustaka diolah oleh pelayanan teknis

(diklasifikasi, diberi label buku atau call number, disampul dengan

plastik, dan dilengkapi kartu buku beserta kantongnya). Untuk lebih

jelasnya lihat gambar tata urut kerja pelayanan teknis dan pelayanan

pembaca seperti berikut :50

Unit Pelayanan Teknis

Unit Pelayanan Pembaca

Gambar 1 Tata Kerja Pelayanan Teknis dan Pelayanan Pembaca

50 Ibid, h. 14.

Klasifikasi

Inventarisasi

Pengadaan

Katalogisasi Pembuatan Label buku

Pembuatan kartu buku

Pembuatan slip tunggal

Pembuatan kantong buku

Penyusunan

Melayani peminjaman

Bantuan informasi

Pembimbingan minat baca

Bimbingan membaca

Melayani pengembalian

31

Sebuah perpustakaan dalam memberikan sebuah layanan harus

memperhatikan kualitas dari layanan tersebut karena kualitas layanan

memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan pemakai, yaitu

kualitas memberikan suatu dorongan kepada pemakai untuk

menjalani ikatan hubungan yang kuat dengan penyedia layanan dalam

hal ini perpustakaan. Dengan demikian, perpustakaan dapat

meningkatkan kepuasan pemakai, yang pada gilirannya kepuasan

pemakai dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pemakai kepada

perpustakaan yang memberikan kualitas memuaskan.

Konsep mutu pelayanan yang sangat popular adalah konsep

ServQual yang dikembangkan oleh Parasuraman, Berry dan Zeithml

sejak 15 tahun yang lalu. Pertama kali konsep dari dimensi mutu

pelayanan diformulasikan menjadi sepuluh dimensi, kemudian

disederhanakan menjadi lima dimensi.51

Adapun lima dimensi yang menentukan mutu pelayanan jasa

meliputi :

a. Keandalan (reliability) : kemampuan untuk melaksanakan jasa yang

dijanjikan dengan tepat dan terpercaya, yaitu kemampuan petugas

untuk memberikan jasa sesuai dengan yang dijanjikan, terpercaya,

akurat, dan konsisten.

b. Keresponsifan (responsiveness) : kemauan untuk membantu pemakai

dan memberikan jasa dengan cepat atau tanggap, yaitu kemauan dari

51 Handi Irawan, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (Jakarta: Elex Media Komputindo,

2002), h. 129.

32

perpustakaan dan petugas untuk membantu pemakai dan memberikan

jasa dengan cepat dan bermakna serta kesediaan mendengar dan

mengatasi keluhan yang diajukan pemakai.

c. Keyakinan (confidence) : pengetahuan dan kesopanan petugas serta

kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan

atau “assurance”, yaitu berupa kemampuan petugas untuk

menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah

dikemukan misalnya janji dalam promosi.

d. Empati (emphaty) : kesediaan untuk peduli memberi perhatian pribadi

bagi pemakai yaitu kesediaan petugas untuk lebih peduli memberikan

perhatian secara pribadi kepada pemakai, jika pemakai mengeluh

maka harus dicari solusinya untuk mencapai persetujuan yang

harmonis dengan menunjukkan rasa peduli yang tulus.

e. Berwujud (Tangible) : penampilan fasilitas fisik, peralatan, personal

dan media komunikasi, yaitu berupa penampilan fisik, peralatan, dan

berbagai materi komunikasi, misalnya gedung dan kebersihan yang

baik serta penataan ruangan yang rapi.52

Agar layanan dapat memuaskan orang atau kelompok yang dilayani,

maka petugas harus memenuhi 4 karakter pokok yaitu: Pertama adalah

tingkah laku yang sopan. Kedua adalah cara penyampaiaan sesuatu yang

berkaitan dengan apa yang seharusnya diterima oleh orang yang yang

bersangkutan. Ketiga adalah waktu menyampaikan yang tepat. Keempat

adalah keramah tamahan.53

52 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implimentasi dan Kontrol (Jakarta: Prenhalindo, 1997), ed. 9. h. 93.

53 Hessel Nogi S. Tangkilisan, Manajemen Publik (Jakarta: Grafindo, 2005), h. 208.

33

E. Kepuasan Pemakai

1. Pengertian Kepuasan

Menurut Philip Kotler, “kepuasan adalah upaya pemenuhan sesuatu

yang menjadikan sesuatu intu memadai”.54 Sedangkan menurut W.

Gerungan, “kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan

harapannya”.55 Adapun definisi kepuasan menurut Sutardji dan Sri Ismi

Maulidya, “Kepuasan dapat diartikan sebagai sesuatu keadaan dalam diri

seseorang atau sekelompok orang yang telah berhasil mendapatkan sesuatu

yang dibutuhkan dan diinginkannya”.56

Berdasarkan pernyataan di atas bisa diambil kesimpulan bahwa

kepuasan adalah keadaan dimana orang merasa senang, gembira karena

keinginannya telah terpenuhi. Kepuasan pemakai ditentukan oleh persepsi

pemakai atas jasa yang diberikan perpustakaan dalam memenuhi harapan

pemakai.

2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Kepuasan pemakai tergantung pada faktor- faktor sebagai berikut :57

a. Sistem layanan yang digunakan oleh perpustakaan tersebut. Sistem

layanan berdampak pada cara pemakai untuk dapat mengakses

informasi disediakan di perpustakaan.

54 F. Tjiptono dan G. Candra, Service Quality Satisfaction (Yogyakarta: Andi, 2005),

h. 186. 55 W. Gerungan, Psikologi Sosial : suatu ringkasan (Jakarta: Erisco, 1981), h. 34. 56 Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah, “Analisa Beberapa Faktor yang Berpengaruh Pada

Kepuasan Pengguna Perpustakaan: Studi Kasus di Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-Kacangan dan Umbi-Umbian,” Jurnal Perpustakaan Pertanian, 2006, h. 33.

57 Ibid, h. 34.

34

b. Biaya, yaitu satuan rupiah yang dibebankan kepada pengguna

perpustakaan terhadap jasa yang diberikan perpustakaan, seperti

keanggotaan, denda keterlambatan, dan jasa layanan fotokopi.

c. Kemudahan memperoleh informasi, yaitu sarana yang diberikan dan

disediakan perpustakaan untuk menemukan dan memperoleh

informasi (bahan pustaka) yang dibutuhkan pemakai.

d. Kecepatan memperoleh informasi, yaitu waktu yang dibutuhkan

pemakai untuk menemukan dan memperoleh informasi (bahan

pustaka), baik melalui alat bantu penelusuran maupun langsung dari

petugas perpustakaan.

e. Pelayanan pemberian informasi, yaitu segala sesuatu yang diberikan

dan disediakan oleh perpustakaan yang dapat memberikan

kenyamanan kepada pengguna.

Pendapat lain mengatakan bahwa faktor yang dapat menentukan

kepuasan pelanggan diidentifikasikan sebagai berikut :

a. Kecepatan layanan (waktu yang diperoleh untuk memperoleh

informasi).

b. Perbandingan antara pertanyaan yang diajukan dengan pertanyaan

yang dijawab secara memuaskan.

c. Nisbah ketepatan (porsi informasi relevan yang disediakan dengan

informasi yang dibutuhkan oleh pemakai).

d. Tingkat kemutakhiran atau jawaban yang diberikan.

35

e. Keleluasaan (seberapa banyak unit informasi memberikan layanan

yang diperlukan oleh pemakai).

f. Pemanfaatan layanan yang tersedia oleh pemakai.58

3. Keuntungan Jika Kepuasan Pemakai Tercapai

Banyak manfaat yang diperoleh jika kepuasan pemakai tercapai

dengan jasa perpustakaan yang ditawarkan, antara lain :

a. Jasa, koleksi, dan fasilitas dapat dimanfaatkan secara maksimal

Sebuah kepuasan yang dirasakan oleh pemakai mendorong

pemakai untuk memanfaatkan jasa, koleksi, dan fasilitas yang ada

diperpustakaan secara maksimal. Jika semua itu tidak dimanfaatkan

secara maksimal maka jasa, koleksi, dan fasilitas yang ada tidak akan

berarti. Perpustakaan tidak akan bemanfaat dan tidak berfungsi sebagai

tempat edukasi, sumber informasi, pusat riset, rekreasi, publikasi dan

deposit.

b. Pemakai dapat menjadi bukti tentang kualitas jasa perpustakaan

Jika pemakai merasa puas dan senang dengan kualitas jasa

perpustakaan mereka dapat menjadi bukti yang bermanfaat untuk

perkembangan perpustakaan ke depan. Mereka akan membicarakan

tentang kualitas jasa perpustakaan kepada pemakai yang lain. Sehingga

akan semakin banyak pemakai yang datang ke perpustakaan. Sekali

saja pemakai mendapatkan perlakukan buruk dampaknya sangat

mengkhawatirkan.

58 Sulistyo Basuki, Teknik dan Jasa Dokumentasi (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

1992), h. 204.

36

c. Peningkatan jumlah pemakai akan berdampak positif pada kebijakan

pimpinan

Jumlah pemakai yang datang ke perpustakaan masih menjadi

salah satu indikator penting. Meningkatnya jumlah pemakai maka jasa,

koleksi dan fasilitas perpustakaan dapat dimanfaatkan. Jika

perpustakaan dimanfaatkan secara optimal, berarti data, informasi dan

ilmu pengetahuan yang ada di dalamnya dapat berdampak positif

kepada pemakai. Sehingga kualitas intelektual mereka juga semakin

baik. Melihat kondisi semacam ini akan mempermudah pimpinan

untuk membuat kebijakan strategis untuk pengembangan perpustakaan

ke depan.

d. Membaiknya kondisi perpustakaan menjadi magnet positif

Jika perpustakaan semakin baik kualitas baik itu jasa, koleksi,

fasilitas dan sumber daya manusianya, maka akan menjadi magnet

positif bagi perpustakaan. Untuk menarik perhatian pemakai agar

datang ke perpustakaan.

e. Meningkatkan citra perpustakaan dan tenaga perpustakaan

Semakin membaiknya kondisi perpustakaan, meningkatnya sikap

mental positif tenaga perpustakaan, bertambahnya jumlah pemakai

yang berkunjung ke perpustakaan, maka semakin baiklah citranya.

Peningkatan citra perlu proses dan waktu, namun dengan membaiknya

sumberdaya perpustakaan, maka citra perpustakaan dan tenaga

perpustakaan juga semakin baik. Rasa percaya diri tenaga

37

perpustakaan semakin meningkat dan jasa yang diberikan juga

semakin baik kualitasnya. 59

4. Metode Mengukur Kepuasan Pemakai

Terdapat beberapa metode untuk mengukur kepuasan pemakai,

antara lain :

a. Sistem Keluhan dan Saran

Perpustakaan dapat membuat kotak saran dan menempatkan di

tempat yang paling sering dilewati pemakai. Untuk dapat memberikan

masukan, tanggapan, keluhan atas segala aktifitas dan layanan yang

diberikan oleh perpustakaan. Atau memberikan sejenis kartu komentar

yang diisi oleh pemakai dapat diberikan langsung kepada petugas

perpustakaan atau melalui pos. Atau layanan telepon dan pesan

singkat. Kemajuan teknologi ini sangat berarti dalam memahami

kepuasan pemakai.

b. Survei Kepuasan Pemakai

Banyak metode survei yang digunakan untuk memahami tingkat

kepuasan pemakai. Survei tersebut dapat secara kualitatif maupun

kuantitatif. Saat ini metode kuantitatif lebih banyak dilakukan karena

metode ini cukup familiar dan keakuratannya cukup tinggi. Survei bisa

dilakukan oleh internal perpustakaan, atau menyewa konsultan biro

jasa yang khusus menangani tentang survei kepuasan pemakai.

59 Achmad , “Menuju Kepuasan Pemustaka (towards library users’ satisfication)” artikel

diakses pada 5 Mei dari http://palimpsest.fisip.unair.ac.id/images/pdf/achmad.pdf.

38

c. Ghost shopping

Metode ini dengan mempekerjakan beberapa orang untuk berperan

sebagai pemakai dan harus dijaga identitasnya. Ghost shoppers yang

baik akan mencatat apa saja yang dilihat, dirasakan olehnya dan

perilaku sikap dan tata cara petugas perpustakaan dalam menjalankan

profesinya. Metode ini biayanya relatif murah dan waktu pelaksanaan

fleksibel. Hasil pencatatan Ghost shoppers dikumpulkan dan diadakan

diskusi pembahasan.

d. Analisis kehilangan pemakai (lost customer analysis)

Pimpinan perpustakaan dan pustakawan harus jeli melihat

perkembangan pengunjung. Dari aktifitas dan statistik harian akan

terlihat tingkat pemanfaatan layanan perpustakaan. Petugas tentu hafal

pengunjung dan pemakai rutin perpustakaan, bila pengunjung tersebut

sudah jarang atau tidak ada lagi ke perpustakaan dengan alasan yang

tidak wajar, maka sebab-sebab mengapa tidak lagi memanfaatkan jasa

perpustakaan harus dicari.60

5. Penelitian Kepuasan Pemakai

Penelitian mengenai kepuasan pemakai pernah dilakukan oleh

Perpustakaan Nasional pada tahun 2002. Penelitian tersebut bertujuan

untuk mengetahui tingkat kepuasan pemakai terhadap layanan di

Perpustakaan Nasional RI. Variabel dalam penelitian terdiri dari 5 unsur

yang berkaitan dengan layanan yaitu :

60 Fandy Tjitono, Strategi Pemasaran (Yogyakarta: Andi, 1997), Ed. 2, h. 34.

39

a) Fasilitas Perpustakaan

b) Koleksi Perpustakaan

c) Layanan Perpustakaan

d) Petugas Layanan

e) Peraturan atau tata tertib perpustakaan.

Dari penelitian tersebut dihasilkan data-data berikut :

1. Pemakai merasa tidak puas pada sistem layanan tertutup yang

digunakan oleh Perpustakaan Nasional

2. Pemakai merasa cukup puas terhadap kemutakhiran koleksi,

sarana penelusuran, kenyamanan ruang baca, dan fasilitas

fotocopy

3. Pemakai merasa puas terhadap koleksi, layanan, petugas dan tata

tertib

Selain Perpustakaan Nasional, PDII-LIPI juga pernah melakukan

penelitian serupa pada tahun 2002 yang mengacu pada ISO 11620-1998

mengenai indikator kinerja perpustakaan yang salah satunya adalah

kepuasan pemakai. Instrumen yang digunakan pada penelitian berdasarkan

kebutuhan perpustakaan meliputi pertanyaan mengenai kepuasan terhadap

4 aspek layanan, yaitu :

a. Ketersediaan atau kelengkapan koleksi perpustakaan

b. Fasilitas Perpustakaan meliputi : ruang baca, OPAC, mesin fotokopi,

microreader.

40

c. Kualitas Layanan meliputi: kecepatan layanan, kemampuan SDM,

sikap petugas perpustakaan, dan lain-lain.

d. Kemudahan akses ke perpustakaan meliputi : jam buka perpustakaan,

petunjuk lokasi, petunjuk pencarian informasi, dan lain-lain.

Tabel 2 Dari penelitian tersebut dihasilkan data-data sebagai berikut :

Aspek layanan Kepuasan terendah Kepuasan tertinggi Koleksi Mikrofis atau film koleksi tesis atau disertasi Fasilitas Microreader Kenyamanan ruang Kualitas pelayanan Biaya fotokopi kecepatan layanan Kemudahan akses Sarana komunikasi Jam buka perpustakaan

Kesimpulan yang bisa diambil dari dua penelitian diatas adalah

dalam mengukur kepuasan pemakai terhadap layanan perpustakaan kita

dapat menggunakan instrumen dengan beberapa variabel yaitu

kelengkapan koleksi, fasilitas yang ada di perpustakaan, layanan

perpustakaan, kemudahan akses ke perpustakaan serta petugas layanan

perpustakaannya.

41

BAB III

GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN SMA LABSCHOOL

KEBAYORAN

A. Sejarah Singkat Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran

Perpustakaan Labschool Kebayoran berdiri pada tahun 2001 bersamaan

dengan berdirinya Sekolah Labschool Kebayoran. Pada saat itu perpustakaan

berada di lantai 2 menempati ruang berukuran 1 kelas yang berkapasitas 10

orang dan memiliki 1 pustakawan yang merangkap jabatan. Pada awalnya

perpustakaan labschool kebayoran menggunakan sistem manual untuk

penelusuran buku berupa katalog kartu. Perpustakaan tidak hanya digunakan

oleh siswa siswi SMA saja tetapi digunakan juga oleh siswa siswi SLTP

Labschool Kebayoran

Seiring dengan berkembangnya perpustakaan akhirnya pada tahun 2008

perpustakaan pindah keruangan yang lebih luas yang berkapasitas 50 orang

tetapi masih tetap berada di lantai 2. Pada tahun ini pula perpustakaan

merubah sistem yang mulanya memakai sistem manual menjadi otomasi

dengan menggunakan software athenaum bahkan awal pelajaran baru 2010-

2011 mereka akan berpindah menggunakan software senayan.

Klasifikasi yang digunakan pada Perpustakaan Labschool adalah

klasifikasi DDC (dewey Decimal Classification). Edisi 21 dengan sifat

layanan terbuka (Open Access). Pada saat ini petugas perpustakaan telah

berjumlah 3 orang pustakawan. Jenis layanan yang diberikan oleh

42

Perpustakaan Labschool Kebayoran antara lain adalah layanan sirkulasi,

referensi, pembaca, internet dan audio visual.

B. Visi & Misi Perpustakaan Labschool Kebayoran

1. Visi Perpustakaan

a) Labschool merupakan sekolah yang mempersiapkan calon pemimpin

masa depan yang bertakwa

b) Berintegritas tinggi

c) Mempunyai daya juang yang kuat

d) Mempunyai kepribadian yang utuh, berbudi perkerti luhur

e) Mandiri

f) Serta mempunai kemampuan intelektual yang tinggi

2. Misi Perpustakaan Labschool Kebayoran

Untuk menciptakan visi tersebut Perpustakaan Labschool Kebayoran

mempunyai misi sebagai berikut :

a) Menciptakan lingkungan belajar yang menantang dan menyenangkan,

adil, kreatif, terintegratif, dan dedikatif terhadap pencapaian misi.

b) Menghasilkan lulusan yang berkualitas tinggi dalam perkembangan

intelektualnya dan mempunyai karakter takwa, jujur, kereatif, maupun

menjadi teladan, bekerja keras, toleran, dan cakap dalam memimpin.

c) Menjawab tantangan akan kebutuhan pengembangan sumber daya

manusia yang dapat menjawab tantangan dan berperan dalam

perkembanganilmu dan teknologi.

43

Ketua BPS

C. Struktur Organisasi

Gambar 2. Struktur Organisasi

D. Anggota Perpustakaan

Anggota perpustakaan labschool terdiri dari masyarakat perpustakaan

seperti siswa, guru, kepala sekolah, para staf sekolah. Adapun persyaratan

untuk menjadi anggota perpustakaan yaitu :

1. Menyerahkan foto 2x3 sebanyak 1 lembar

2. Mengisi formulir pendaftaran

3. Bersedia menaati peraturan perpustakaan

4. Bebas biaya frees

Kepala Sekolah SMA Kepala Sekolah SMP

Kasubag Perlengkapan

Kabag Perlengkapan

Layanan Sirkulasi

Layanan Referensi

Layanan Administrasi

44

E. Koleksi Perpustakaan Labschool Kebayoran

Koleksi Perpustakaan Labschool terdiri dari koleksi cetak dan noncetak

(Audio Visual) yang disusun berdasarkan DDC (Dewey Decimal

Classification). Sampai tahun 2010 jumlah koleksi sekitar 30.000 eksempelar

dengan 2600 judul.

a) Buku pelajaran yaitu berupa buku-buku pelajaran dari berbagai bidang

studi yang telah disesuaikan dengan kurikulum yang sedang berlaku,

b) Koleksi referensi yaitu terdiri dari alquran, ensiklopedi, kamus, atlas, dll.

Koleksi ini hanya boleh dibaca ditempat namun boleh difotokopi,

c) Koleksi karya tulis yaitu karya tulis siswa-siswi SMA kelas 13 ( SMA

kelas 3) labschool sebagai syarat kelulusan, yang diberikan pada akhir

kegiatan belajar,

d) Koleksi hiburan perpustakaan menyediakan buku-buku fiksi

(novel, cerpen dan komik) sebagai sarana hiburan. Selain itu juga tersedia

majalah, surat kabar dan tabloid

e) Koleksi Audio Visual terdiri dari VCD dan DVD yang bejumlah 150

buah yang dibagi menjadi dua kategori yaitu : VCD/DVD bersifat umum

(film dokumenter, nasional geografi, olahraga dll) dan VCD/DVD yang

bersifat pembelajaran yang berkenaan dengan pelajaran di sekolah.

45

BAB IV

ANALISA HASIL PENELITIAN

A. Pengumpulan Data

1. Metode Pengumpulan Data

Hasil penelitian dan pengolahan data-data yang diperoleh melalui

penyebaran kuesioner penelitian kepada 60 responden dari jumlah rata-rata

pengunjung tiap bulan selama satu tahun. Penyebaran kuesioner dilakukan

selama 2 hari berturut-turut dilaksanakan mulai pada tanggal 8 sampai 9

Juni Untuk lebih jelasnya berikut diuraikan jumlah kuesioner yang

diedarkan.

Selasa, 8 Juni 2010 : 20 kuesioner

Rabu, 9 Juni 2010 : 40 kuesioner

2. Kuesioner

Data yang diperoleh dari responden tersebut selanjutnya dihitung

frekuensi dan persentasenya dari setiap jawaban yang dikumpulkan.

Kemudian diberikan penafsiran pada nilai persentase yang diperoleh

dengan menggunakan rumus :

P = _F_ x 100%

N

Dimana : P = Prosentase

F = Frekuensi jawaban responden

N = Number of case (banyaknya individu)

46

Adapun parameter untuk penafsiran nilai prosentase adalah :

0% : Tidak ada satupun 1 % - 25% : Sebagian kecil 26 % - 49% : Hampir setengahnya atau kurang dari setengahnya 50% : Setengahnya 51% - 75% : Lebih dari setengahnya 76% - 99% : Hampir seluruhnya 100% : Seluruhnya.61

3. Populasi dan Sampel

Populasi penelitian ini adalah pengunjung Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran dan untuk menentukan sampel dari populasi penulis

mengambil rata-rata pengunjung setiap bulan selama satu tahun (data

diperoleh dari jumlah pengunjung pada bulan Januari 2009 – Desember

2009), yaitu berjumlah 7182/12 bulan = 598,5 pengunjung (dibulatkan

menjadi 599) Kemudian penulis mengambil 10% dari 599 diperoleh hasil

59,9 orang dan untuk memudahkan penghitungan hasil penelitian penulis

membulatkan sampel tersebut menjadi 60 orang.

B. Perolehan Data

Data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner diolah secara manual

dengan menggunakan tabel yang bertujuan memudahkan analisa data. Dari

jumlah kuesioner yang disebarkan, penggambarannya bisa dilihat dalam tabel

berikut :

61 Hermawan Wasito, Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Panduan Mahasiswa

(Jakarta: Gramedia, 1992), h. 11.

47

1. Data Responden

Berikut ini adalah pemaparan data responden siswa SMA Labschool

Kebayoran yang peneliti dapatkan diantaranya: data mengenai jenis kelamin

responden, pemakai perpustakaan berdasarkan usia, pemakai perpustakaan

berdasarkan kelas

Tabel 3

Jenis Kelamin Responden

Jawaban F P Laki-laki 23 38,33% Perempuan 37 61,67%

Jumlah 60 100%

Tabel di atas menunjukan mengenai jenis kelamin responden. Tabel ini

menunjukkan bahwa dari 60 orang responden, yang berjenis kelamin perempuan

sebanyak 37 orang responden (61,67 %) sedangkan yang berjenis kelamin laki-

laki sebanyak 23 orang responden (38,33 %). Dengan demikian dapat dilihat

bahwa responden pada penelitian ini umumnya adalah berjenis kelamin

perempuan.

Tabel 4

Pemakai Perpustakaan Berdasarkan Usia

Jawaban F P 14 Tahun 1 1,67% 15 Tahun 21 35% 16 Tahun 29 48,33% 17 Tahun 9 15%

Jumlah 60 100%

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat dari usia responden (pemakai) yakni

sebanyak 1 orang responden (1,67%) yang berusia 14 tahun, sedangkan sebagian

kecil lagi dari responden sebanyak 9 orang responden (15%) mereka berusia 17

48

tahun, dan kurang dari setengah dari jumlah responden sebanyak 21 orang

responden (35%) mereka berusia 15 tahun. Dan sisanya yaitu 29 orang responden

(48,33%) berusia 16 tahun. Dari data diatas dapat ditarik kesimpulan sementara

bahwa pada umumnya responden yang paling banyak berusia 16 tahun sebanyak

29 orang responden (48,33%).

Tabel 5

Kelas

Jawaban F P 10 (X) 31 51,67% 11 (XI) 29 48,33% 12 (XII) 0 0%

Jumlah 60 100% Tabel di atas merupakan hasil olahan mengenai kelas responden dan

didapatkan hasil bahwa lebih dari setengahnya yakni sebanyak 31 orang

responden (51,67%) merupakan siswa kelas 10, dan sisahnya yakni 29 orang

responden (48,33%) merupakan kelas 11.

2. Analisa Mengenai Kepuasan Pemakai Perpustakaan

Berikut ini analisa data mengenai kepuasan pemakai perpustakaan terhadap

koleksi dan layanan Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran. Dimana analisa

data diolah menggunakan skala likert dengan rumus sebagai berikut :

X : ( S1 x F1 ) + ( S2 x F2 ) + ( S3 x F3 ) + ( S4 x F4 ) + ( S5 x F5 )

N

Keterangan : X = Skor rata-rata

( S1….S5 ) = Skor pada skala 5 sampai 1

F = Frekuensi jawaban pada satu skala

N = Jumlah sampel yang diolah

49

Skala yang digunakan di atas merupakan skala ordinal yang mempunyai

keterbatasan analisa yaitu hanya menyatakan bahwa subyek itu sangat setuju atau

sangat tidak setuju. Agar analisa ini menjadi lebih luas, maka ordinal dapat diubah

menjadi skala interval yaitu menentukan skala-skala yang mempunyai jarak yang

sama antara titik-titik yang berdekatan yang diperlukan untuk menggambarkan

keadaan atau gejala dengan lebih teliti, memberikan prediksi dan pengontrolan

yang lebih akurat. Untuk menentukan skala interval skor persepsi adalah membagi

selisih antara skor tertinggi dengan skor terendah dengan banyak skala. Cara

tersebut dapat dirumuskan dengan rumusan sebagai berikut62 :

Keterangan :

a = Jumlah atribut

m = Skor tertinggi

n = Skor terendah

b = Jumlah skala penilaian yang ingin dibentuk

Jika skala penilaian yang ingin dibentuk berjumlah lima (5), dimana skor

terendah adalah satu dan skor tertinggi adalah lima, maka skala interval skor

persepsi dapat dihitung seperti : { 1 (5-1) : 5 } = 0,8. Jadi jarak antara setiap titik

adalah 0,8 sehingga diperoleh kriteria penilaian sebagai berikut :

62 Bilson Simamora, Panduan Riset Prilaku Konsumen (Jakarta: Gramedia, 2004), h.202.

Skala interval = { a (m-n) } : b

50

Sangat puas 4,24 – 5,04

Puas 3,43 – 4,23

Cukup puas 2,62 – 3,42

Tidak puas 1,81 – 2,61

Sangat Tidak Puas 1,00 – 1,80

a. Kepuasan Siswa Terhadap Koleksi Buku Perpustakaan

Koleksi merupakan modal awal berdirinya sebuah perpustakaan.

Keberadaaan koleksi akan terasa bermanfaat bagi siswa apabila koleksi tersebut

sesuai dengan kebutuhan siswa. Berikut ini akan dipaparkan mengenai kepuasan

siswa terhadap koleksi buku perpustakaan, berikut adalah indikator dari koleksi

buku, kemuktahiran koleksi, kelengkapan subjek koleksi, kerelevanan, kesesuaian

koleksi dengan kebutuhan siswa

Tabel 6

Kepuasan Siswa Terhadap Kemutakhiran Koleksi Buku

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 1 1,67% 5 Puas 4 15 25% 60 Cukup Puas 3 39 65% 117 Tidak Puas 2 5 8,33% 10 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 192 Skor rata-rata X= 192/60 = 3,2

Tabel di atas menggambarkan pernyataan mengenai kepuasan siswa

terhadap kemuktahiran koleksi buku. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai

skor rata-rata kepuasan yang ditunjukkan di atas adalah 3,2. Skor ini didapatkan

51

dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skor skala

interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap

kemutakhiran koleksi buku adalah cukup puas. Berdasarkan penjelasan

ditunjukkan bahwa lebih dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas

(65%) terhadap kemutakhiran koleksi buku Perpustakaan SMA Labschool

Kebayoran. Sedangkan sebagian kecil dari jumlah responden menyatakan puas

(25%) terhadap kemutakhiran koleksi buku yang ada di Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran dan sebagian kecil dari jumlah responden menyatakan tidak

puas (8,33%) terhadap kemutakhiran koleksi yang ada di Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran dan sebagian kecil lainnya menyatakan sangat puas

(1,67%) terhadap kemutakhiran koleksi yang ada di Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran dan tidak ada satupun yang merasa sangat tidak puas ( 0%)

terhadap kemutakhiran koleksi yang ada di Perpustakaan SMA Labschool

Kebayoran.

Tabel 7

Kepuasan Siswa Terhadap Kelengkapan Subjek Koleksi Buku

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 4 6,67% 20 Puas 4 19 31,67% 76 Cukup Puas 3 34 56,67% 102 Tidak Puas 2 3 5% 6 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 204 Skor rata-rata X= 204/60 = 3,4

Tabel di atas menggambarkan pernyataan mengenai kepuasan siswa

terhadap kelengkapan subjek koleksi buku. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

nilai skor rata-rata kepuasan yang ditujukkan di atas adalah 3,4. Skor ini

52

didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada

pada skor skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan

responden terhadap kelengkapan subjek koleksi buku adalah cukup puas.

Berdasarkan penjelasan ditunjukkan bahwa lebih dari setengah jumlah responden

menyatakan cukup puas (56,67%) terhadap kelengkapan subjek koleksi buku

Perpustakaan SMA Labschool. Sedangkan 19 orang responden (31,67%)

menyatakan puas terhadap kelengkapan subjek koleksi buku Perpustakaan SMA

Labschool dan 3 orang responden (5%) menyatakan tidak puas terhadap

kelengkapan subjek koleksi buku Perpustakaan SMA Labschool dan tidak ada

responden (0%) menyatakan sangat puas terhadap kelengkapan subjek koleksi

buku Perpustakaan SMA Labschool

Tabel 8

Kepuasan Siswa Terhadap Kerelevanan Koleksi Buku

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 2 3,33% 10 Puas 4 15 25% 60 Cukup Puas 3 31 51,67% 93 Tidak Puas 2 10 16,67% 20 Sangat Tidak Puas 1 2 3,33% 2

Jumlah 60 100% 185 Skor rata-rata X= 185/60 =3,08

Data di atas memperlihatakan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas

adalah 3,08. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala

pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang

menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap kerelevanan koleksi buku

adalah cukup puas. Dengan penjelasan bahwa lebih dari setengah jumlah

responden menyatakan cukup puas (51,67%) terhadap kerelevanan koleksi buku.

53

Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan puas (25%) dan tidak puas

(16,67%) sangat puas (3,33%) dan sangat tidak puas (3,33%) terhadap koleksi

kerelevanan koleksi buku adalah sebagian kecil.

Tabel 9

Kepuasan Siswa Terhadap Kesesuaian Koleksi Dengan Kebutuhan Siswa

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 8 13,33% 40 Puas 4 15 25% 60 Cukup Puas 3 25 41,67% 75 Tidak Puas 2 10 16,67% 20 Sangat Tidak Puas 1 2 3,33% 2

Jumlah 60 100% 99 Skor rata-rata X= 197/60 = 3,2

Data diatas memperlihatakan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas

adalah 3,2. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert.

Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa

kepuasan siswa terhadap kesesuaian koleksi adalah cukup puas. Dengan

penjelasan bahwa responden yang menyatakan cukup puas (41,67%) terhadap

kesesuaian koleksi adalah hampir setengah dari jumlah responden. Responden

yang menjawab puas (25%), sangat puas (13,33%), tidak puas (16,67%) sangat

tidak puas (3,33%) terhadap kesesuaian koleksi adalah sebagian kecil.

b. Kepuasan Siswa Terhadap Koleksi Referensi Perpustakaan

Selain koleksi buku dalam perpustakaan juga terdapat koleksi referensi. Koleksi

ini berupa kamus, ensiklopedi, bibliografi, peta, indeks, abstark dan lain-lain

Berikut ini akan dipaparkan mengenai kepuasan siswa terhadap koleksi referensi

54

perpustakaan, indikator dari koleksi buku, kemuktahiran koleksi, kelengkapan

subjek koleksi, kerelevanan, kesesuaian koleksi dengan kebutuhan siswa

Tabel 10

Kepuasan Siswa Terhadap Kemutakhiran Koleksi Referensi

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 1 1,67% 5 Puas 4 26 43,33% 104 Cukup Puas 3 24 40% 72 Tidak Puas 2 9 15% 18 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 199 Skor rata-rata X= 199/60 = 3,31

Dari tabel diatas diperoleh keterangan yang menunjukkan bahwa nilai skor

rata-rata pada tabel di atas adalah 3,31. Skor ini didapatkan dari olahan data

dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42

,yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap kemutakhiran koleksi

referensi adalah cukup puas. Ini ditunjukkan hampir dari setengah jumlah

responden menyatakan puas (43,33%) dan cukup puas (40%) terhadap

kemutakhiran koleksi referensi. Sedangkan responden yang menyatakan sangat

puas dan tidak puas terhadap kemutakhiran koleksi referensi hanya sebagian kecil.

Tabel 11

Kepuasan Siswa Terhadap Kelengkapan Koleksi Referensi

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 2 3,33% 10 Puas 4 23 38,33% 92 Cukup Puas 3 22 36,67% 66 Tidak Puas 2 13 21,67% 26 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 194 Skor rata-rata X= 194/60 = 3,23

55

Tabel di atas menggambarkan pernyataan mengenai kelengkapan koleksi

referensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan yang

ditujukkan di atas adalah 3,23. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan

menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skor skala

interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap

kelengkapan koleksi referensi adalah cukup puas berdasarkan penjelasan

ditunjukkan bahwa kurang dari setengah jumlah responden menyatakan puas

(38,33%) dan cukup puas (36,67%) dengan kelengkapan koleksi referensi yang

dimiliki Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran. Sedangkan sebagian kecil

responden menyatakan tidak puas (21,67%) dan sangat puas (3,33%) terhadap

kelengkapan koleksi referensi.

Tabel 12

Kepuasan Siswa Terhadap Kerelevanan Koleksi Referensi

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 3 5% 15 Puas 4 13 21,67% 52 Cukup Puas 3 35 58,33% 105 Tidak Puas 2 9 15% 18 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 190 Skor rata-rata X= 190/60 = 3,16

Tabel di atas menggambarkan pertanyaan mengenai kepuasan siswa terhadap

kerelevanan koleksi referensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai skor

rata-rata kepuasan yang ditujukkan di atas adalah 3,16. Skor ini didapatkan dari

olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada

pada skor skala interval 2,62 – 3,42 yang menunjukkan bahwa kepuasan siswa

terhadap kerelevanan koleksi referensi di Perpustakaan SMA Labschool adalah

56

cukup puas. Berdasarkan penjelasan ditunjukkan bahwa lebih dari setengah

jumlah responden menyatakan cukup puas (58,33%) dengan kerelevanan koleksi

referensi di Perpustakaan SMA Labschool. Sedangkan sebagian kecil responden

menyatakan puas (21,67%) terhadap kerelevanan koleksi referensi dan sebagian

kecil responden juga menyatakan tidak puas (15%) dengan kerelevanan koleksi

referensi, dan hanya sedikit saja responden menyatakan sangat puas (5%)

kerelevanan koleksi referensi di Perpustakaan SMA Labschool.

Tabel 13

Kepuasan Siswa Terhadap Kesesuaian Koleksi Referensi dengan Kebutuhan

Siswa

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 4 6,67% 20 Puas 4 22 36,67% 88 Cukup Puas 3 21 35% 63 Tidak Puas 2 13 21,67% 26 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100 % 197 Skor rata-rata X= 197/60 = 3,2

Berdasarkan tabel di atas yang menjelaskan mengenai kepuasan siswa

terhadap kesesuaian koleksi referensi dengan kebutuhan siswa. Penelitian

menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,2. Skor ini

didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert.

Skor ini berada pada skala interval 2,61 – 3,42, yang menunjukkan bahwa

kepuasan responden terhadap kesesuaian koleksi referensi dengan kebutuhan

siswa adalah cukup puas. Berdasarkan penjelasan ditunjukkan kurang dari

setengah jumlah responden menyatakan puas (36,67%) dan cukup puas (35%)

terhadap kesesuaian koleksi referensi dengan kebutuhan siswa. Sedangkan

57

sebagian kecil responden menyatakan sangat puas (6,67%), dan tidak puas

(21,67%) terhadap kesesuaian koleksi referensi dengan kebutuhan siswa.

c. Kepuasan Siswa Terhadap Koleksi Nonbuku Perpustakaan SMA

Labschool

Selain koleksi berupa buku perpustakaan juga mempunyai koleksi selain

buku yakni audio visual. Untuk mengetahui apakah koleksi yang telah ada

memuaskan pemakai. Berikut ini akan dipaparkan mengenai kepuasan siswa

terhadap koleksi nonbuku perpustakaan, berikut adalah indikator dari koleksi

nonbuku, kemuktahiran koleksi, kelengkapan subjek koleksi, kerelevanan,

kesesuaian koleksi dengan kebutuhan siswa

Tabel 14

Kepuasan Siswa Terhadap Kemutakhiran Koleksi Nonbuku

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 1 1,67% 5 Puas 4 14 23,33% 56 Cukup Puas 3 12 20% 36 Tidak Puas 2 26 43,33% 52 Sangat Tidak Puas 1 7 11,67% 7

Jumlah 60 100% 156 Skor rata-rata X= 156/60 = 2.60

Dari tabel di atas diperoleh keterangan yang menunjukkan bahwa nilai

skor rata-rata pada tabel di atas adalah 2,60. Skor ini didapatkan dari olahan data

dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 1,81 - 2,61 ,

yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap kemutakhiran koleksi

nonbuku adalah tidak puas. Ini ditunjukkan hampir dari setengah jumlah

responden menyatakan tidak puas (43,33%) terhadap kemutakhiran koleksi

nonbuku. Sedangkan responden yang menyatakan puas (23,33%), sangat puas

58

(1,67%) dan cukup puas (20%) terhadap kemutakhiran koleksi nonbuku hanya

sebagian kecil.

Tabel 15

Kepuasan Siswa Terhadap Kelengkapan Koleksi Nonbuku

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 1 1,67% 5 Puas 4 10 16,67% 40 Cukup Puas 3 14 23,33% 42 Tidak Puas 2 28 46,67% 56 Sangat Tidak Puas 1 7 11,67% 7

Jumlah 60 100% 150 Skor rata-rata X= 150/60 = 2,5

Tabel di atas menggambarkan pernyataan mengenai kelengkapan koleksi

referensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan yang

ditujukkan diatas adalah 2,55. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan

menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skor skala

interval 1,81 - 2,61 yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap

kelengkapan koleksi nonbuku adalah tidak puas berdasarkan penjelasan

ditunjukkan bahwa kurang dari setengah jumlah responden menyatakan tidak puas

(46,67%) dengan kelengkapan koleksi nonbuku yang dimiliki Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran. Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan cukup

puas (23,33%), puas (16,67%), sangat tidak puas (11,67%) dan sangat puas

(1,67%) terhadap kelengkapan koleksi nonbuku.

59

Tabel 16

Kepuasan Siswa Terhadap Kerelevanan Koleksi Nonbuku

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 0 0 0 Puas 4 10 16,67% 40 Cukup Puas 3 28 46,67% 84 Tidak Puas 2 19 31,67% 38 Sangat Tidak Puas 1 3 5% 3

Jumlah 60 100% 165 Skor rata-rata X= 165/60 = 2,75

Tabel di atas menggambarkan pertanyaan mengenai kepuasan siswa

terhadap kerelevanan koleksi nonbuku. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai

skor rata-rata kepuasan yang ditujukkan di atas adalah 2,75. Skor ini didapatkan

dari olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini

berada pada skor skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan

responden terhadap kerelevanan koleksi nonbuku di Perpustakaan SMA

Labschool adalah cukup puas. Berdasarkan penjelasan ditunjukkan bahwa

kurang dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas (46,67%) dan

tidak puas (31,67%) dengan kerelevanan koleksi nonbuku di Perpustakaan SMA

Labschool. Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan puas (16,67%) dan

terhadap kerelevanan koleksi nonbuku dan sebagian kecil responden juga

menyatakan tidak puas (15%) dengan kerelevanan koleksi referensi, dan hanya

sedikit saja responden menyatakan sangat puas (5%) kerelevanan koleksi nonbuku

di Perpustakaan SMA Labschool.

60

Tabel 17

Kepuasan Siswa Terhadap Kesesuaian Koleksi Nonbuku Dengan Kebutuhan

Siswa

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 1 1,67% 5 Puas 4 10 16,67% 40 Cukup Puas 3 13 21,67% 39 Tidak Puas 2 27 45% 54 Sangat Tidak Puas 1 9 15% 9

Jumlah 60 100% 147 Skor rata-rata X= 147/60 = 2,45

Berdasarkan tabel di atas yang menjelaskan mengenai kepuasan siswa

terhadap kesesuaian koleksi nonbuku dengan kebutuhan siswa. Penelitian

menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 2,45. Skor ini

didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert.

Skor ini berada pada skala interval 1,81 - 2,61, yang menunjukkan bahwa

kepuasan responden terhadap kesesuaian koleksi nonbuku dengan kebutuhan

siswa adalah tidak puas. Berdasarkan penjelasan ditunjukkan kurang dari

setengah jumlah responden menyatakan tidak puas (45%) terhadap kesesuaian

koleksi nonbuku dengan kebutuhan siswa. Sedangkan sebagian kecil responden

menyatakan cukup puas (21,67%) puas (21,7%) sangat puas (1,67%), dan sangat

tidak puas (15%) terhadap kesesuaian koleksi nonbuku dengan kebutuhan siswa.

d. Kepuasan Siswa Terhadap Keberadaan Koleksi Perpustakaan SMA

Labschool

Keberadaan koleksi di perpustakaan merupakan salah satu hal yang harus

diperhatikan karena hal ini juga merupakan faktor penentu kepuasan siswa

61

terhadap koleksi yang ada Berikut ini adalah indikator tehadap keberadaan

koleksi : kerapian penataan koleksi, kondisi fisik koleksi, jumlah koleksi,

kepuasan siswa terhap koleksi

Tabel 18

Kepuasan Siswa Terhadap Kerapian Penataan Koleksi

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 14 23,33% 70 Puas 4 20 33,33% 80 Cukup Puas 3 22 36,67% 66 Tidak Puas 2 4 6,67% 8 Sangat Tidak Puas 1 - -

Jumlah 60 100% 224 Skor rata-rata X= 224/60 = 3,73

Dari tabel di atas yang menjelaskan mengenai kepuasan siswa terhadap

kerapian penataan koleksi diperoleh keterangan yang menunjukkan bahwa nilai

skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,73. Skor ini didapatkan dari olahan data

dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 - 4,23 ,

yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap kerapian penataan

koleksi adalah puas. Ini ditunjukkan hampir dari setengah jumlah responden

menyatakan cukup puas (36,67%) dan puas (33,33%) terhadap kerapian penataan

koleksi. Sedangkan responden yang menyatakan sangat puas (23,33%), tidak

puas (6,67%) terhadap kerapian penataan koleksi hanya sebagian kecil.

62

Tabel 19

Kepuasan Siswa Terhadap Kondisi Fisik Koleksi

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 9 15% 45 Puas 4 22 36,67% 88 Cukup Puas 3 23 38,33% 69 Tidak Puas 2 6 10% 12 Sangat Tidak Puas 1 - -

Jumlah 60 100% 214 Skor rata-rata X= 214/60 = 3,56

Tabel di atas menggambarkan pernyataan mengenai kondisi fisik koleksi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan yang

ditujukkan diatas adalah 3,56. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan

menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skor skala

interval 3,43 - 4,23, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap

kondisi fisik koleksi adalah puas. Berdasarkan penjelasan ditunjukkan bahwa

kurang dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas (38,33%) dan

puas (36,67%) dengan kondisi fisik koleksi yang dimiliki Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran. Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan sangat

tidak puas (10%) dan sangat puas (15%) terhadap kondisi fisik koleksi.

Tabel 20

Kepuasan Siswa Terhadap Jumlah Koleksi

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 2 3,33% 10 Puas 4 13 21,67% 52 Cukup Puas 3 27 45% 81 Tidak Puas 2 15 25% 30 Sangat Tidak Puas 1 3 5% 3

Jumlah 60 100% 176 Skor rata-rata X= 176/60 = 2,93

63

Tabel di atas menggambarkan pertanyaan mengenai kepuasan siswa

terhadap kerelevanan koleksi nonbuku. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai

skor rata-rata kepuasan yang ditujukkan di atas adalah 2,93. Skor ini didapatkan

dari olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini

berada pada skor skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan

responden terhadap jumlah koleksi di Perpustakaan SMA Labschool .adalah

cukup puas. Berdasarkan penjelasan ditunjukkan bahwa kurang dari setengah

jumlah responden menyatakan cukup puas (45%) dengan jumlah koleksi di

Perpustakaan SMA Labschool. Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan

puas (21,67%) dan terhadap jumlah koleksi dan sebagian kecil responden juga

menyatakan tidak puas (25%) dengan jumlah koleksi, dan hanya sedikit saja

responden menyatakan sangat puas (3,33%) sangat tidak puas (5%) jumlah

koleksi di Perpustakaan SMA Labschool.

Tabel 21

Kepuasan Siswa Terhadap Koleksi

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 3 5% 15 Puas 4 23 38,33% 92 Cukup Puas 3 26 43,33% 78 Tidak Puas 2 8 13,33% 16 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 201 Skor rata-rata X= 201/60 = 3,35

Berdasarkan tabel di atas yang menjelaskan mengenai kepuasan siswa

terhadap koleksi. Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di

atas adalah 3,35. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala

pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42 yang

64

menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap koleksi adalah cukup puas.

Berdasarkan penjelasan ditunjukkan kurang dari setengah jumlah responden

menyatakan cukup puas (43,33%) dan puas (38,33%) terhadap koleksi.

Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan cukup puas (21,67%), sangat

puas (5%), dan tidak puas (13,33%) terhadap koleksi .

e. Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Sirkulasi Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran

Layanan sirkulasi adalah layanan yang paling banyak digunakan

merupakan muara dari layanan koleksi Berikut ini indikator terhadap layanan

sirkulasi : kondisi ruang sirkulasi, kecepatan proses peminjaman, kecepatan proses

pengembalian

Tabel 22

Kepuasan Siswa Terhadap Kondisi Ruangan Sirkulasi

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 15 25% 75 Puas 4 32 53,33% 128 Cukup Puas 3 10 17,67% 30 Tidak Puas 2 3 5% 6 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 239 Skor rata-rata X= 239/60 = 3,98

Berdasarkan tabel di atas menjelaskan mengenai kondisi ruangan sirkulasi.

Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas

adalah 3,98. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala

pengkuran skala likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang

menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap kondisi ruangan sirkulasi

65

adalah puas. Berdasarkan penjelasan lebih dari setengah jumlah responden

menyatakan puas (53,33%) dengan kondisi ruangan sirkulasi. Sedangkan sebagian

kecil responden menyatakan sangat puas (25%) cukup puas (17,67%) dan tidak

puas (5%) terhadap kondisi ruangan sirkulasi.

Tabel 23

Kepuasan Siswa Terhadap Kecepatan Proses Peminjaman Buku

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 14 23,33% 70 Puas 4 19 31,67% 76 Cukup Puas 3 25 41,67% 75 Tidak Puas 2 2 3,33% 4 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 225 Skor rata-rata X= 225/60 =3,75

Tabel kepuasan siswa terhadap kecepatan proses peminjaman buku di atas

menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel dia atas adalah 3,75. Skor ini

berdasarkan olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor

ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang menunjukkan bahwa kepuasan

responden terhadap kecepatan proses peminjaman buku adalah puas. Hal ini

ditunjukkan hampir dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas

(41,67%) dan puas (31,67%) terhadap kecepatan proses peminjaman buku

Sedangkan sebagian kecil menyatakan sangat puas dan tidak puas terhadap

kecepatan proses peminjaman buku.

66

Tabel 24

Kepuasan Siswa Terhadap Kecepatan Proses Pengembalian Buku

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 9 15% 45 Puas 4 22 36,67% 88 Cukup Puas 3 27 45% 81 Tidak Puas 2 2 3,33% 4 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 218 Skor rata-rata X= 218/60 = 3,63

Berdasarkan tabel mengenai kepuasan siswa terhadap kecepatan proses

pengembalian. Penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di

atas adalah 3,63. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala

pengkuran likert. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23, yang

menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap kecepatan proses

pengembalian adalah puas. Berdasarkan penjelasan kurang dari setengah dari

jumlah responden menyatakan puas (36,67%) dan cukup puas (45%) terhadap

kecepatan proses pengembalian. Sedangkan hanya sebagian kecil dari reponden

menyatakan sangat puas (15%) dan tidak puas (3,33%) terhadap kecepatan proses

pengembalian buku.

f. Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Internet Perpustakaan

Layanan internet merupakan salah satu jawaban dari perpustakaan

terhadap tuntutan pemberian informasi yang cepat kepada pemakai. Berikut ini

indikator terhadap layanan internet: jumlah komputer, pembatasan waktu

penggunaan internet, kecepatan akses internet.

67

Tabel 25

Kepuasan siswa Terhadap Jumlah Komputer

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 2 3,33% 10 Puas 4 11 18,33% 44 Cukup Puas 3 17 28,33% 51 Tidak Puas 2 26 43,33% 52 Sangat Tidak Puas 1 4 6,67% 4

Jumlah 60 100% 161 Skor rata-rata X= 161/60 = 2,68

Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel di atas menunjukkan bahwa

nilai skor rata-rata kepuasan terhadap jumlah komputer yang terdapat pada

Perpustakaan SMA Labschool yaitu 2,68. Skor ini berdasarkan olahan data

dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 1,81 – 2,61

yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap jumlah komputer yang

terdapat pada perpustakaan adalah tidak puas. Ini ditunjukkan kurang dari

setengah jumlah responden menyatakan tidak puas (43,33%) dan cukup puas

(28,33%) terhadap jumlah komputer yang terdapat pada Perpustakaan SMA

Labschool. Sedangkan responden yang menyatakan sangat puas, puas dan sangat

tidak puas terhadap jumlah komputer yang diberikan perpustakaan hanya sebagian

kecil saja.

68

Tabel 26

Kepuasan Pemakai Terhadap Pembatasan Waktu Penggunaan Internet

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 9 15% 45 Puas 4 10 16,67% 40 Cukup Puas 3 24 40% 72 Tidak Puas 2 14 23,33% 28 Sangat Tidak Puas 1 3 5% 3

Jumlah 60 100% 188 Skor rata-rata X= 188/ 60 = 3,31

Data di atas memperlihatkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada

tabel di atas adalah 2,6. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan

menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang

menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap pembatasan waktu penggunaan

internet adalah cukup puas. Dengan penjelasan bahwa hampir setengah dari

jumlah responden menyatakan cukup puas (40%) terhadap pembatasan waktu

penggunaan internet. Sebagian kecil dari responden yang menyatakan sangat puas

(15%) dan tidak puas (13,33%), puas (16,67%) terhadap pembatasan waktu

penggunaan internet.

Tabel 27

Kepuasan Pemakai Terhadap Kecepatan Akses Internet

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 3 5% 15 Puas 4 13 21,67% 52 Cukup Puas 3 20 33,33% 60 Tidak Puas 2 16 26,67% 32 Sangat Tidak Puas 1 8 13,33% 8

Jumlah 60 100% 167 Skor rata-rata X= 167/60 = 2,78

Dari tabel di atas diperoleh keterangan yang menunjukkan bahwa nilai

skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas adalah 2,78. Skor ini didapatkan dari

69

olahan data dengan menggunakan skala pengkuran skala likert. Skor ini berada

pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden

terhadap kecepatan akses internet adalah cukup puas. Ini ditunjukkan hampir

setengah dari jumlah responden menyatakan cukup puas (33.33%), tidak puas

(26,67%), terhadap kecepatan akses internet Sedangkan sebagian kecil dari

responden yang menjawab puas (21,67%), sangat puas (5%) sangat tidak puas

(13,33%) terhadap kecepatan akses internet.

g. Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Audio visual

Layanan audio visual adalah merupakan layanan khusus untuk bahan audio

visual. Berikut adalah indikator terhadap layanan Audio Visual: ruang audio

visual, fasilitas Audio Visual, kemudahan penggunaan Audio Visual

Tabel 28

Kepuasan Siswa Terhadap Ruang Audio Visual

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 3 5% 15 Puas 4 18 30% 72 Cukup Puas 3 36 60% 108 Tidak Puas 2 2 3,33% 4 Sangat Tidak Puas 1 1 1,67% 1

Jumlah 60 100% 200 Skor rata-rata X= 200/60 = 3,33

Tabel mengenai kepuasan siswa terhadap ruang audio visual di atas

menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel diatas adalah 3,33.

Skor ini berdasarkan olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini

berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan

70

responden terhadap ruang audio visual adalah cukup puas. Hal ini ditunjukkan

lebih dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas (60%). kurang dari

setengahnya responden menyatakan puas (30%) terhadap ruang audio visual.

Sedangkan sebagian kecil menyatakan sangat puas dan puas sangat tidak puas

terhadap ruang audio visual.

Tabel 29

Kepuasan Siswa Terhadap Fasilitas Audio Visual

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 1 1,67% 5 Puas 4 18 30% 72 Cukup Puas 3 36 60% 108 Tidak Puas 2 4 6,67% 8 Sangat Tidak Puas 1 1 1,67% 1

Jumlah 60 100% 194 Skor rata-rata X= 194/60 = 3,23

Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel di atas menunjukkan bahwa

nilai skor rata-rata kepuasan pada tabel di atas adalah 3,23. Skor ini berdasarkan

olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval

2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap fasilitas

audio visual adalah cukup puas. Ini ditunjukkan lebih dari setengah jumlah

responden menyatakan cukup puas (60%) terhadap fasilitas audio visual. kurang

dari setengahnya responden menyatakan puas (30%) Sedangkan responden yang

menyatakan sangat puas, tidak puas, sangat tidak puas terhadap fasilitas audio

visual hanya sebagian kecil saja.

71

Tabel 30

Kepuasan Siswa Terhadap Kemudahan Penggunaan Audio Visual

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 4 6,67% 20

Puas 4 14 23,33% 56 Cukup Puas 3 35 58,33% 105 Tidak Puas 2 6 12% 12

Sangat Tidak Puas 1 1 1,67% 1 Jumlah 60 100% 194

Skor rata-rata X= 194/60 = 3,23

Tabel di atas mengenai kepuasan siswa terhadap kemudahan penggunaan

audio visual menunjukan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan adalah 3,23. Skor ini

didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada

pada skala interval 2,62 - 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden

terhadap kemudahan penggunaan audio visual cukup puas. Ini ditunjukkan lebih

dari setengah jumlah responden menyatakan cukup puas (58,33 %) terhadap

kemudahan penggunaan audio visual. Sedangkan sebagian kecil responden

menyatakan puas, sangat puas dan tidak puas dan sangat tidak puas terhadap

kemudahan penggunaan audio visual.

h. Kepuasan Siswa Terhadap Pelayanan Petugas Perpustakaan

Berbagai macam pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan kesemuanya

itu tertuju pada petugas perpustakaan yang memberikan layanan sukses tidaknya

pelayanan yang diberikan kita bisa melihatnya melalui indikator yakni: jumlah

petugas, penampilan petugas, keramahan petugas, inisiatif petugas dalam

membantu, kecepatan petugas dalam melayani, punguasaan petugas terhadap

koleksi, pelayanan petugas

72

Tabel 31

Kepuasan Siswa Terhadap Jumlah Petugas Perpustakaan

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 4 6,67 % 20 Puas 4 15 25 % 60 Cukup Puas 3 40 66,67 % 120 Tidak Puas 2 - - - Sangat Tidak Puas 1 1 1,67 % 1

Jumlah 60 100 % 201 Skor rata-rata X= 201/60 = 3,35

Tabel di atas mengenai kepuasan siswa terhadap jumlah petugas

perpustakaan adalah 3,35. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan

menggunakan skala likert. Skor ini pada skala interval 2,62 – 3,43 yang

menunjukkan bahwa kepuasaan responden terhadap jumlah petugas perpustakaan

adalah cukup puas. Hal ini ditunjukkan lebih dari setengah jumlah responden

menyatakan cukup puas (66,67%) terhadap jumlah petugas perpustakaan.

Sedangkan sebagian kecil menyatakan puas sangat puas dan sangat tidak puas

terhadap jumlah petugas perpustakaan.

Tabel 32

Kepuasan Siswa Terhadap Penampilan Petugas

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 7 11,67% 35 Puas 4 19 31,67% 60 Cukup Puas 3 32 53,33% 96 Tidak Puas 2 2 3,33% 4 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 195 Skor rata-rata X= 195/60 = 3,25

Tabel mengenai kepuasan siswa terhadap penampilan petugas. Penelitian

menunjukan bahwa nilai skor rata-rata kepuasan adalah 3,25. Skor ini didapatkan

73

dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala

interval 2,62 – 3,43 yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap

penampilan petugas adalah cukup puas. Ini ditunjukkan lebih dari setengah dari

jumlah responden menyatakan cukup puas (53,33%) terhadap penampilan

petugas. Kurang dari setengahnya menyatakan menyatakan puas (31,67%)

Sedangkan sebagian kecil responden menyatakan sangat puas dan tidak puas

terhadap penampilan petugas.

Tabel 33

Kepuasan Siswa Terhadap Keramahan Petugas Perpustakaan

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 5 8,33 % 25 Puas 4 19 31,67 % 76 Cukup Puas 3 30 50 % 90 Tidak Puas 2 4 6,67 % 8 Sangat Tidak Puas 1 2 3,33 % 2

Jumlah 60 100 % 201 Skor rata-rata X= 201/60 = 3,35

Pada tabel di atas menjelaskan kepuasan siswa terhadap keramahan

petugas perpustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata

kepuasan pada tabel di atas adalah 3,35. Skor ini didapatkan dari olahan data

dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62– 3,42

yang menunjukkan bahwa kepuasaan responden terhadap keramahan petugas

perpustakaan adalah cukup puas. Ini berdasarkan penjelasan bahwa setengah

dari jumlah responden menyatakan cukup puas (50%) terhadap keramahan

petugas perpustakaan dan hampir setengahnya menyatakan puas (31,67%) akan

terhadap keramahan petugas perpustakaan Responden yang menyatakan sangat

74

puas (8,33%), tidak puas (6,67%) dan sangat tidak puas (3,33%) terhadap

keramahan petugas hanya sebagian kecil saja.

Tabel 34

Kepuasan Siswa Terhadap Inisiatif Petugas Dalam Membantu

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 4 6.67 % 20 Puas 4 16 26,67 % 64 Cukup Puas 3 28 34,67 % 84 Tidak Puas 2 8 13,33 % 16 Sangat Tidak Puas 1 4 6,67 % 4

Jumlah 60 100 % 188 Skor rata-rata X= 108/600 = 3,13

Tabel di atas menjelaskan kepuasan siswa terhadap inisiatif petugas dalam

membantu menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,13.

Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini

berada pada skala interval 2,62 – 3,43 yang menunjukkan bahwa kepuasan

responden terhadap inisiatif petugas dalam membantu adalah cukup puas. Ini

ditunjukkan kurang dari setengah jumlah responden menyatakan puas (26,67%)

dan cukup puas (34,67%) akan Inisiatif Petugas dalam Membantu. Responden

yang menyatakan sangat puas dan tidak puas terhadap inisiatif petugas dalam

membantu hanya sebagian kecil saja.

75

Tabel 35

Kepuasan siswaTerhadap Kecepatan Petugas dalam Melayani

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 4 6,67 % 20 Puas 4 17 28,33 % 68 Cukup Puas 3 33 55 % 99 Tidak Puas 2 6 10 % 12 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100 % 199 Skor rata-rata X= 199/60 = 3,31

Berdasarkan data yang diperoleh pada tabel diatas menunjukkan bahwa

nilai skor rata-rata pada tabel di atas adalah 3,31. Skor ini didapatkan dari olahan

data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 –

3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap kecepatan petugas

dalam melayani adalah cukup puas. Hal ini ditunjukkan lebih dari setengah

jumlah responden menyatakan cukup puas (55%) kurang dari setengahnya

menyatakan puas (28,33%) terhadap kecepatan petugas dalam melayan responden

yang menyatakan sangat puas dan tidak puas, sangat tidak puas terhadap

kecepatan petugas dalam melayani perpustakaan hanya sebagian kecil saja.

Tabel 36

Kepuasan Siswa Terhadap Penguasaan Petugas Tentang Koleksi

Perpustakaan

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 2 3,33% 10 Puas 4 22 36,67% 88 Cukup Puas 3 33 55% 99 Tidak Puas 2 3 5% 6 Sangat Tidak Puas 1 - - -

Jumlah 60 100% 203 Skor rata-rata X= 203/60 = 3,38

76

Tabel kepuasan siswa terhadap penguasaan petugas tentang koleksi

perpustakaan di peroleh keterangan bahwa nilai skor rata-rata pada tabel di atas

adalah 3,38. Skor ini didapatkan dari olahan data dengan menggunakan skala

likert. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa

kepuasan responden terhadap penguasaan petugas tentang koleksi perpustakaan

adalah cukup puas. Ini ditunjukkan lebih dari setengah jumlah responden cukup

puas (55%) dan Hampir dari setengahnya menyatakan puas (36,67%) terhadap

penguasaan petugas tentang koleksi perpustakaan. Sedangkan sebagian kecil

menyatakan sangat puas (3,33%) dan tidak puas (5%) terhadap penguasaan

petugas tentang koleksi perpustakaan

Tabel 37

Kepuasan Siswa Terhadap Pelayanan Petugas

Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Puas 5 5 8,33 % 25 Puas 4 15 25 % 60 Cukup Puas 3 36 60 % 108 Tidak Puas 2 2 3,33 % 4 Sangat Tidak Puas 1 2 3,33 % 1

Jumlah 60 100 % 198 Skor rata-rata X= 198/60 = 3,3

Tabel di atas menjelaskan kepuasan siswa terhadap pelayanan petugas

menunjukkan bahwa nilai skor rata-rata adalah 3,3. Skor ini berdasarkan dari

olahan data dengan menggunakan skala likert. Skor ini berada pada skala interval

2,62 – 3,42, yang menunjukkan bahwa kepuasan responden terhadap pelayanan

petugas perpustakaan adalah cukup puas. Hal ini ditunjukkan lebih dari setengah

jumlah responden menyatakan cukup puas (60%). Sedangkan sebagian kecil

77

responden menyatakan puas (25 %), sangat puas (8,33 %), tidak puas (3,33 %),

sangat tidak puas(3,33 %) terhadap pelayanan petugas perpustakaan.

Tabel 38

C. Rekapitulasi Kepuasan Siswa Terhadap Koleksi dan Layanan

Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran

No. Unsur yang dinilai Jawaban (skor ) rata-rata

Variabel keadaan koleksi 1. Kemutahiran koleksi buku pelajaran Cukup Puas 3,2 2. Kelengkapan subjek koleksi buku Cukup Puas 3,4 3. Kerelevanan koleksi buku Cukup Puas 3,08 4. Kesesuaian koleksi buku dengan kebutuhan

siswa Cukup Puas 3,2

5. Kemutahiran koleksi referensi Cukup Puas 3,31 6. Kelengkapan koleksi referensi Cukup Puas 3,13 7. Kerelevanan koleksi referensi Cukup Puas 3,16

8. Kesesuaian koleksi referensi dengan kebutuhan siswa

Cukup Puas 3,2

9 Kemutahiran koleksi nonbuku Tidak Puas 2,60 10 Kelengkapan koleksi nonbuku Tidak Puas 2,5

11 Kerelevanan koleksi nonbuku Cukup Puas 2,75 12 Kesesuaian koleksi nonbuku dengan

kebutuhan siswa Tidak Puas 2,45

13 Kerapian penataan koleksi Puas 3,73

14 Kondisi fisik koleksi Puas 3,56 15 Jumlah koleksi Cukup Puas 2,93

16 Kepuasan terhadap koleksi Cukup Puas 3,35

: 52,17 = 3,26 (Cukup Puas) 16

Variabel Layanan Perpustakaan 1. Kondisi ruangan sirkulasi Puas 3,98 2. Kecepatan proses peminjaman buku Puas 3,75

3. Kecepatan proses pegembalian buku Puas 3,65 4. Jumlah komputer Tidak Puas 2,68

78

5. Pembatasan waktu menggunakan internet Cukup Puas 3,31

6. Kecepatan akses internet Cukup Puas 2,78 7. Ruang audio visual Cukup Puas 3,33

8. Fasilitas ausio visual Cukup Puas 3,23

9. Kemudahan penggunaan audio visual Cukup Puas 3,23

: 29,94 = 3,32 (Cukup Puas) 9 Variabel layanan petugas perpustakaan 1. Jumlah petugas perpustakaan Cukup Puas 3,35

2. Penampilan dan kerapihan petugas perpustakaan

Cukup Puas 3,25

3. Keramahan petugas perpustakaan Cukup Puas 3,35 4. Inisiatif petugas dalam membantu Cukup Puas 3,13 5. Kecepatan petugas dalam melayani Cukup Puas 3,31

6. Penguasaan petugas terhadap koleksi Cukup Puas 3,38 7 Pelayanan petugas Cukup Puas 3,3

: 23,07 = 3,29 (Cukup Puas) 7

Total rata-rata keseluruhan kepuasan : 105,18 = 3,29 (Cukup Puas)

32

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui skor rata-rata keseluruhan variabel.

Pada variabel mengenai keadaan koleksi dapat diketahui bahwa skor rata-rata

adalah 3,26 dengan demikian dapat disimpulakan bahwa kepuasan responden

terhadap koleksi di Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran adalah cukup puas,

karena berada pada titik 2,62 – 3,42. Pada variabel layanan perpustakaan

diketahui skor rata-rata adalah 3,32 dengan demikian kepuasan siswa terhadap

layanan Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran adalah cukup puas karena

berada pada titik 2,62 – 3,42. Pada variabel mengenai layanan petugas

perpustakaan diketahui skor rata-rata adalah 3,29 dengan demikian kepuasan

siswa terhadap petugas perpustakaan adalah cukup puas karena berada pada titik

79

2,62 – 3,42. Berdasarkan hasil skor rata-rata per variabel dapat diketahui skor

rata-rata keseluruhan variabel yaitu 3,29 dengan demikian dapat disimpulkan

bahwa kepuasan siswa terhadap koleksi dan layanan Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran adalah cukup puas karena berada pada titik 2,62 – 3,42.,

sehingga dapat ditarik kesimpulan sementara bahwa koleksi dan layanan yang

diberikan oleh perpustakaan selama ini cukup memenuhi kebutuhan para

responden walaupun masih beberapa kekurangan yang masih dimiliki.

Saran Siswa Terhadap Koleksi dan Layanan

Berikut ini berbagai macam saran siswa SMA Labschool Kebayoran

terhadap koleksi dan layanan pada perpustakaan

Tabel 39

Saran Siswa Terhadap Koleksi dan Layanan

Saran-saran F P Penambahan koleksi buku 32 47,05 % Penambahan koleksi nonbuku 12 17,64 % Penembahan komputer 6 8,82 % Percepat akses internet 5 7,35 % Penambahan fasilitas (meja, kursi, dsb) 4 5,88 % Absen 9 13,23 %

Jumlah 68 100 %

Responden diberikan pertanyaan terbuka untuk memberikan saran-saran

yang bertujuan untuk memberi masukan hal yang positif agar koleksi dan layanan

dapat lebih baik. Dari 60 siswa didapati 68 saran hal ini terjadi karena beberapa

responden ada yang memberikan saran lebih dari satu. 32 siswa (47,05%)

memberi saran agar ada penambahan koleksi buku, 12 siswa (17,64%) memberi

saran agar ada penambahan koleksi nonbuku, 6 siswa (8,82%) memberi saran agar

80

ada penambahan komputer, 5 siswa (7,35%) memberi saran agar kecepatan akses

internet ditambah, 4 siswa (5,88%) memberi saran agar ada penambahan fasilitas

(kursi, meja), 9 siswa (13,23%) tidak memberikan saran.

81

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Dalam bab ini akan diberikan kesimpulan dari hasil data-data yang

diperoleh melalui rangkaian kegiatan penelitian. Selain itu akan diberikan

saran-saran untuk kemajuan Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran. Ada

beberapa kesimpulan mengenai kepuasan siswa terhadap koleksi dan layanan

Perpustakaan SMA Labschool yaitu :

1. Kepuasan siswa terhadap koleksi yang dimiliki Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran yakni cukup puas. Hal ini dapat kita lihat dari skor

rata-rata yang didapatkan dari beberapa variabel yakni 3,26 dimana skor

ini terdapat pada skala 2,62 – 3,42. Hasil yang didapat bahwa siswa

merasa cukup puas terhadap koleksi yang dimiliki Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran.

2. Kepuasan siswa terhadap layanan yang dimiliki Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran yakni cukup puas. Hal ini dapat kita lihat dari skor

rata-rata yang didapatkan dari beberapa variabel yakni 3,23 dimana skor

ini terdapat pada skala 2,62 – 3,42. Hasil yang didapat bahwa siswa

merasa cukup puas terhadap layanan yang diberikan Perpustakaan SMA

Labschool Kebayoran.

3. Kepuasan siswa terhadap layanan yang diberikan oleh petugas

Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran yakni cukup puas. Hal ini dapat

kita lihat dari skor rata-rata yang didapatkan dari beberapa variabel yakni

82

3,57 dimana skor ini terdapat pada skala 2,62 – 3,42. Hasil yang didapat

bahwa responden merasa cukup puas terhadap layanan yang diberikani

petugas Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran.

4. Berdasarkan hasil dari skor rata-rata keseluruhan variabel yakni 3,29 dapat

disimpulkan bahwa kepuasan siswa terhadap koleksi dan layanan

Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran adalah cukup puas, ini

dikarenakan skor rata-rata pada keseluruhan variabel yang berada pada

titik 2,62 – 3,42 sehingga dapat kita tarik kesimpulan bahwa koleksi dan

layanan Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran sudah cukup memenuhi

kebutuhan.

5. Pada penelitian ini peneliti memberikan kesempatan kepada responden

untuk memberikan saran kepada perpustakaan yang berkaitan dengan

koleksi dan layanan. Dari hasil data-data yang didapat kita bisa tarik

kesimpulan bahwa perpustakaan diharapkan menambah koleksi dan

fasilitas seperti komputer serta fasilitas lain yang mendukung siswa dalam

mendapatkan informasi dan ilmu pengetahuan.

B. SARAN

Dari hasil penelitian dan kesimpulan diatas, penulis memberikan saran-

saran sebagai berikut :

1. Koleksi merupakan tulang punggung dari suatu perpustakaan, tanpa

adanya koleksi perpustakaan tidak akan memiliki arti apa-apa. Pada

Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran telah memiliki koleksi yang

cukup ini terbukti dari hasil penelitian tentang kepuasan siswa terhadap

83

koleksi yakni cukup puas namun bukan berarti perpustakaan tidak

menambah koleksi yang up to date dan bervariasi terlebih lagi pada

koleksi nonbuku yang dinilai para siswa masih kurang memuaskan ini

dimaksudkan agar yang tadinya tingkat kepuasan siswa berada pada

level cukup puas berubah menjadi puas atau bahkan sangat puas

terhadap koleksi perpustakaan.

2. Informasi merupakan hal penting yang harus didapatkan oleh siswa

dalam mengembangkan kemampuan siswa, salah satu sarananya

melalui internet. Pada Perpustakaan SMA Labschool Kebayoran telah

memiliki layanan internet namun keterbatasan jumlah internet menjadi

salah satu hal yang menghambat siswa dalam mendapatkan informasi.

Dari hasil penelitian didapat bahwa siswa merasa tidak puas dengan

jumlah komputer ini terbukti dari hasil penelitian tentang kepuasan

siswa terhadap layanan yakni tidak puas oleh karena itu disarankan

adanya penambahan jumlah komputer internet serta kecepatan akses

ditambah.

3. Perpustakaan menyediakan kotak saran sebagai salah satu alat

komunikasi antara petugas dengan siswa. Dengan adanya kotak saran

siswa dapat memberikan masukan yang positif serta mendengarkan

keluhan-keluhan dari siswa hal ini dilakukan untuk meningkatan

kemampuan perpustakaan dalam memberikan layanan.

4. Perlu adanya penambahan ruangan perpustakaan ini dikarenakan

jumlah pengguna perpustakaan yang cukup besar. Oleh karena itu

84

pihak sekolah hendaknya menambah luas ruangan perpustakaan agar

para siswa dalam menggunakan jasa perpustakaan ini merasa nyaman

berada di ruang perpustakaan.

85

DAFTAR PUSTAKA

Achmad. “Menuju Kepuasan Pemustaka (Towards Library User’s Satisfaction).” artikel ini diakses pada tanggal 1 Mei 2010 dari http://palimpsest.fisip.unair.ac.id/images/pdf/achmad.pdf

Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka Cipta, 1997. Bafadal, Ibrahim. Pengelolaan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara,

2006. Bungin, Burhan. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana, 2009. Chaplin ,D.J. Kamus Lengkap Psikologi. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008. Darmono. Perpustakaan Sekolah: Pendekatan Aspek Manajemen dan Tata Kerja.

Jakarta: Grasindo, 2007. ______. Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarata: Grasindo,

2001. Depdikbud. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Depdikbud, 1988. Fandy, Tjiptono. dan Candra, G. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi,

2005. Farihah, Ipah. Buku Panduan Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta: UIN Jakarta Press, 2006. Gerungan, W. Psikologi Sosial: Suatu Ringkasan. Jakarta: Erisco, 1981. Hermawan, Rachman. S dan Zen, Zulfikar. Etika Kepustakawanan: Suatu

Pendekatan Terhadap Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto, 2006.

IFLA/ UNESCO. “Pedoman Perpustakaan Sekolah.” Artikel diakses pada 25

April 2010 dari http://www.ifla.org/VII/s11/pubs/school-guidelines.htm Irawan, Handi. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media

Komputindo, 2002. Kementrian Hukum dan Hak Azasi Manusia, RI. Undang-undang Republik

Indonesia No. 43 tentang Perpustakaan. Jakarta: Kementrian Hukum dan Hak Azasi Manusia, RI, 2007.

86

Koentjaraningrat. Metode Penelitian Masyarakat. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1991.

Kosasih, Aa. “Layanan Referensi dan Serial Perpustakaan Sekolah”makalah

disampaikan dalam workshop dan pelatihan tenaga kepustakaan sekolah pada tingkat SMP/SMA/SMK Se-Jawa Timur Tanggal 22 Agustus 2006 Malang: Universitas Negeri Malang, 1999.

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implimentasi dan

Kontrol. Jakarta: Prenhalindo, 1997. Mudjito. Panduan Penyelenggaraan Perpustakaan Umum. Jakarta: Perpustakaan

Nasioanal RI, 1992. ______. Pembinaan. Minat Baca, Jakarta: Universitas Terbuka, Depdikbud, 1993. NS, Sunarno. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:

Samitra Media Utama,2004 . Perpustakaan Nasioanal RI. Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan

Sekolah. Jakarta: Perpustakaan Nasioanal RI, 1999. ___________. Perpustakaan Sekolah: Petunjuk Pelaksanaan dan Pembinaan..

Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 1994. Saiful_Haq, Rizal dkk. Pengantar Manajemen Perpustakaan Madrasah. Jakarta:

Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah, 2006. ___________. Perpustakaan dan Pendidikan: Pemetaan Peran serta

Perpustakaan dan Proses Belajar Mengajar. Jakarta: Fakultas Adab dan Humaniora UIN Jakarta, 2007.

___________. Manajemen Perguruan Tinggi dan Layanan Informasi Untuk

Akademika. Diktat 2. Jakarta: T.pn, 2006. Simamora, Bilson. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama,2004. Spiegiel, Murray R. Teori dan Soal-soal Statistik Versi SI (metrik). Jakarta:

Erlangga, 1984. Soeatimah. Pepustakaaan Kepustakawanan dan Pustakawan. Yogyakarta:

Kanisius, 1991. Sudijono, Anas. Pengantar Statistika Pendidikan. Jakarta: Raja Grafindo Persada,

1997.

87

Sulistyo-Basuki. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1993.

___________. Teknik dan Jasa Dokumentasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

1992. Sumardji, P. Pelayanan Perpustakaan. Yogyakarta: Kanisius, 1992. Sutardji dan Maulidyah, Sri Ismi. “Analisa Beberapa Faktor yang Berpengaruh

Pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan: Studi Kasus di Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-Kacangan dan Umbi-Umbian.” Jurnal Perpustakaan Pertanian, 2006.

Tangkilisan, Hessel Nogi S. Manajemen Publik. Jakarta: Grafindo, 2005. Tjitono, Fandy. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi, 1997. Trimo, Soejono. Reference Work & Bibliography. Jakarta : Bumi Aksara, 1997. Usman, Husainin dan Akbar, Purnomo Setiady. Metodologi Penelitian Sosial.

Jakarta: Bumi Aksara, 2009. Wasito, Hermawan. Pengantar Metodologi Penelitian: Buku Panduan

Mahasiswa. Jakarta: Gramedia, 1992. Whittaker, Kenneth. The Basic of Library used service. London: Library

Asosiation, 1993. Wilson-Davis, K. “The Centre For Research on user studies: Aims and functions.”

Artikel diakses pada 20 Maret 2010 dari http://www.xycoon.com/pearson_correlation.htm.

Yusuf, Pawit M dan Suhendar, Yaya. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan

Sekolah. Jakarta: Kencana, 2007.