KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN SWAMEDIKASI …repository.ump.ac.id/3933/1/BELLA NADIA...

i

KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN SWAMEDIKASI

APOTEKER DENGAN PENERAPAN ASMETHOD

DI APOTEK WILAYAH KOTA PURWOKERTO

SKRIPSI

Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Farmasi (S. Farm)

Diajukan Oleh

Bella Nadia Prasetyo

1308010160

PROGRAM STUDI FARMASI

FAKULTAS FARMASI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2017

ii

HALAMAN PERSETUJUAN


APOTEKER DENGAN PENERAPAN ASMETHOD DI APOTEK

WILAYAH KOTA PURWOKERTO

BELLA NADIA PRASETYO

1308010160

Telah diperiksa dan disetujui oleh :

Pembimbing I Pembimbing II

Githa Fungie Galistiani, M.Sc., Apt

NIK. 2160499

Much Ilham N Aji Wibowo, MPH., Apt

NIK. 2160588

Kepuasan Konsumen dalan..., Bella Nadia Prasetyo, Fak. Farmasi UMP 2017

iii

HALAMAN PENGESAHAN


APOTEKER DENGAN PENERAPAN ASMETHOD DI APOTEK

WILAYAH KOTA PURWOKERTO


1308010160

Telah dipertahankan didepan Panitia Ujian Skripsi

pada hari Rabu tanggal 16 Agustus 2017

SUSUNAN PANITIA

Ketua Sekertaris

Wahyu Utaminingrum, M.Sc.,Apt

NIK : 2160515

Elza Sundhani,M.Sc.,Apt

NIK : 2160494

Penguji I Penguji II

Githa Fungie Galistiani, M.Sc.,Apt

NIK : 2160499

Much Ilham N Aji Wibowo, MPH., Apt

NIK. 2160588

Mengetahui

Dekan Fakultas Farmasi

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Dr. Agus Siswanto, M.Si, Apt.

NIK.2160309


iv

PERNYATAAN

Yang bertandatangan di bawah ini, saya :

Nama : Bella Nadia Prasetyo

Nim : 1308010160

Program Studi : Farmasi S1

Fakultas : Farmasi

Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto

menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya

dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan

benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.

Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak kemudian hari terbukti ada

unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai

ketentuan berlaku.

Purwokerto, 2 juni 2017

Yang Menyatakan

Bella Nadia Prasetyo

NIM.1308010160


v

PERSEMBAHAN

Alhamdulillahirabbilalamin

Puji syukur kepada Allah SWT. Yang telah memberikan hamba

kekuatan dan kesabaran skripsi ini dapat terselesaikan. Dan tak lupa

sholawat dan salam selalu terlimpahkan pada mu Rasulallah

Muhammad SAW.

Kupersembahkan karya yang sederhana ini kepada orang yang aku

sayangi dan memotivasiku.

Papah dan Mamah Tercinta, sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa

terima kasih yang telah memberikan segala dukungan, doa dan

bantuan. Terima kasih banyak atas segalanya Bapak Asry Prasetyo

dan Ibu Nani Gumilang.

Adik-adik ku Tersayang Daffa Adam Prasetyo & Abimanyu

Welove Prasetyo, yang selalu memberikanku semangat dan do’a.

Pebimbing Skripsiku Bu Githa dan Pak Aji, yang telah berkenan

memberikan bimbingan, pengarahan, dan motivasi sehingga tersusun

tugas akhir ini.

Para Sahabatku. Ragupta Setyo Muditha, Viki N.I, Ratna Rizki P,

Inge Dwi W, Ratna F, Evelin P.A, Eka Kurniawan, Komeng, Noorma,

Diyah,Ulfi, Rita, Pipit,Serta semua teman-teman yang tidak dapat

penulis sebutkan satu persatu. Dan teman-teman farmasi angkatan

2013 atas kebersamaan, kerjasama dan semangat selama menempuh

pendidikan di Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Semoga Allah

SWT membalas jasa budi kalian dikemudian hari dan memberikan

kemudahan dalam segala hal, aaminn...


vi

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT atas rahmat, petunjuk dan kemudahan yang

telah diberikan dalam penyusunan skripsi yang berjudul “Kepuasan Konsumen

dalam Pelayanan Swamedikasi Apoteker dengan Penerapan ASMETHOD”.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana

Farmasi di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Penulis sepenuhnya menyadari bahwa selesainya skripsi ini tidak lepas dari

bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin

mengucapkan rasa terima kasih kepada yang terhormat:

1. Bapak Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H. selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

2. Bapak Dr. Agus Siswanto, M.Si., Apt selaku Dekan Fakultas Farmasi

Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

3. Ibu Githa Fungie Galistiani, M.Sc., Apt selaku dosen Pembimbing I terima

kasih atas bimbingan, arahan dan semangatnya.

4. Bapak Much Ilham N Aji Wibowo, MPH., Apt selaku dosen Pembimbing II

terima kasih atas bimbingan dan arahannya.

5. Seluruh Dosen dan Staf Karyawan Fakultas Farmasi Universitas

Muhammadiyah Purwokerto.

6. Kedua orang tua terimakasih atas kesabarannya, doa, dan dukungannya

sampai selesai skripsi ini.

7. Adikku yang selalu memberi semangat dan motivasi kepadaku.

8. Sahabat-sahabatku

9. Teman-teman Farmasi angkatan 2013 terimakasih atas kebersamaan dan

kekeluargaan yang kalian berikan selama ini.

10. Semua pihak yang telah membantu hingga selesainya skripsi ini.


vii

Dalam menuyusun skripsi ini penulis menyadari masih terdapat banyak

kekurangan, untuk penulis mohon maaf. Saran dan kritik yang bersifat

membangun sangat penulis harapkan demi penyempurnaan skripsi ini. Sebagai

kata penutup, penulis berharap semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat

bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.

Purwokerto, Juli 2017


1308010160


viii

Kepuasan Konsumen dalam Pelayanan Swamedikasi Apoteker dengan

Penerapan ASMETHOD di Apotek Wilayah Kota Purwokerto

Bella Nadia Prasetyo, Githa Fungie Galistiani, Much Ilham Noralisa Aji Wibowo

ABSTRAK

Sejalan dengan meningkatnya pendidikan, pengetahuan masyarakat

serta kemudahan memperoleh informasi, dan tingginya biaya perawatan

kesehatan, masyarakat semakin terdorong untuk melakukan pengobatan sendiri

dengan obat – obatan bebas. Hasil survei Departemen Kesehatan Republik

Indonesia di 3 kota besar menunjukkan 60,9% orang yang sakit melakukan

pengobatan sendiri (swamedikasi). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi Apoteker dengan

penerapan ASMETHOD yang meliputi age, self/someone else, medication, extra

medication, time symptoms, history, other accompanying symptoms, dager

symptoms. Pada penelitian ini menggunakan metode deskripstif dengan teknik

accidental sampling, responden yang sedang berkunjung ke apotek dan telah

diberikan pelayanan swamedikasi dengan penerapan ASMETHOD oleh apoteker.

Penelitian dengan total sampel 101 responden pengumpulan data dengan cara

pemberian kuesioner. Hasil penelitian diperoleh dimensi reliability merupakan

dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi, kemudian disusul dimensi assurance

dan dimensi tangibles memiliki tingkat kepuasan yang baik . Sedangkan pada

dimensi emphaty (25,7%) konsumen merasa tidak puas dan pada dimensi

responsiveness (29,7%) konsumen merasa tidak puas. Tingkat kepuasan

konsumen dalam pelayanan swamedikasi apoteker dengan penerapan

ASMETHOD di apotek wilayah kota Purwokerto mendapat predikat puas dengan

persentase sebesar 87,1% . Sehingga metode ASMETHOD ini dapat diterapkan

dalam pelayanan swamedikasi di apotek untuk menentukan patient assessment

sebelum memberikan rekomendasi terapi untuk konsumen apotek.

Kata Kunci : Kepuasan , Konsumen, Apoteker, ASMETHOD, Apotek.


ix

RIWAYAT HIDUP

Nama Lengkap : Bella Nadia Prasetyo

Tempat, Tanggal Lahir : Cilacap, 15 Desember 1994

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Alamat : Perumahan Taman Gading Jl. Majapahit C-203

Cilacap

Nama Orangtua : Nani Gumilang & Asry Prasetyo

Riwayat Pendidikan :

1. TK Aisyiyah 1 Cilacap (2000)

2. SD Negeri Kampus Petungan Sidakaya 10 Cilacap (2007)

3. SMP Negeri 2 Cilacap (2010)

4. SMA Negeri 3 Cilacap (2013)

Riwayat Penghargaan Akademik :

1. Juara 1 Lomba Melukis

2. Juara 3 Mewarnai

3. Juara 2 Kaligrafi

Riwayat Keanggotaan Organisasi :

1. Gita pati drumband SMP Negeri 2 Cilacap

2. Anggota Seni Rupa SMP Negeri 2 Cilacap

3. Anggota Design Grafis SMA Negeri 3 Cilacap


x

MOTTO

“There are only two ways to live your life.

One is a though nothing is a miracle.

The other is as though everything is a miracle.”

-Albert Einstein

“Challenges are what make life interesting and

overcoming

them is what makes life meaningful”

-Joshua J.Marine


xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv

PERSEMBAHAN ............................................................................................ v

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi

ABSTRAK ....................................................................................................... viii

RIWAYAT HIDUP .......................................................................................... ix

MOTO ............................................................................................................. x

DAFTAR ISI ................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 3

C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 3

D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 4

A. Hasil Penelitian Terdahulu ................................................................... 4

B. Landasan Teori ..................................................................................... 5

1. Pelayanan Swamedikasi ................................................................. 5

2. Obat ................................................................................................ 9

3. Penggunaan Obat Swamedikasi ..................................................... 11

4. Apotek dan Apoteker ..................................................................... 12

BAB III METODOLOGI PENELITIAN DAN ANALISIS ............................ 15

A. Jenis dan Rancangan Penelitian ........................................................... 15

B. Definisi Variabel Operasional .............................................................. 15

C. Waktu dan Tempat Penelitian .............................................................. 16


xii

D. Alat dan Bahan ..................................................................................... 16

1. Bahan.............................................................................................. 16

2. Metode Penetapan Sampel ............................................................ 17

E. Tata Urutan Kerja ................................................................................. 18

1. Tahap Persiapan ............................................................................. 18

2. Tahap Penyusunan Proposal .......................................................... 19

3. Tahap Pengumpulan Data .............................................................. 19

4. Tahap Analisis Data ....................................................................... 20

5. Tahap Penyusunan Laporan ........................................................... 20

6. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................ 20

F. Analisis Data ........................................................................................ 20

G. Etika Penelitian .................................................................................... 22

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................... 23

A. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner .............................................. 23

1. Uji Validitas ................................................................................... 23

2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 24

B. AnalisisUnivariat.................................................................................. 24

1. Karakteristik Responden ................................................................ 24

2. Distribusi Frekuensi Dimensi Tingkat Kepuasan Pasien ............... 27

3. Pelayanan Swamedikasi Apoteker dengan Penerapan ASMETHOD 32

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 34

A. Kesimpulan .......................................................................................... 34

B. Saran ..................................................................................................... 34

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 36


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Karakteristik Responden............................................................... 25

Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Dimensi Tangibles (bukti langsung) ........... 27

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Dimensi Emphaty (kepedulian) ................... 28

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Dimensi Reliability (kehandalan)................ 29

Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Dimensi Assurance (jaminan) ..................... 30

Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Dimensi Responsiveness (daya tanggap) .... 31

Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Kepuasan Konsumen................................... 32


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Konsep ......................................................................... 14


xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian dari BAPPEDA Banyumas

Lampiran 2. Surat Ijin Penelitian dari KESBANGPOLINMAS Banyumas

Lampiran 3. Surat Ijin Penelitian dari Ikatan Apoteker Indonesia

Lampiran 4. Surat Persetujuan Kode Etik (EC)

Lampiran 5. Kuesioner Validasi

Lampiran 6. Kuesioner Penelitian

Lampiran 7. Tabulasi Hasil Validasi Kuesioner

Lampiran 8. Tabulasi Hasil Kuesioner Penelitian

Lampiran 9. Tabulasi Data Hasil Kuesioner Penelitian

Lampiran 10. Dokumentasi Penelitian


KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN SWAMEDIKASI …repository.ump.ac.id/3933/1/BELLA NADIA...

Documents

Transcript of KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN SWAMEDIKASI …repository.ump.ac.id/3933/1/BELLA NADIA...