KEPUASAN KOMUNIKASI INTERNAL PERUSAHAAN

(Study pada CV Sumber Setia Probolinggo)

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana ( S-1 )

OLEH :

DINDRI LIVEN VIDAYANA

NIM :08220191

Konsentrasi : Public Relations

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

Kegagalan Hanya

Terjadi

Bila Kita Menyerah

Kalahkan Rasa

Malas Dengan

Semangat Maka

Impianmu Akan

Tercapai

Kepersembahkan skripsi ini untuk cahaya hidup

yang senantiasa ada disaat suka maupun duka,

selalu setia mendampingi saat kulemah tak

berdaya (Papa “Suprayitno alm” dan Mama

“Djumeneng” tercinta) yang selalu memanjatkan

doa kepada putrid tercinta dalam setiap

sujudnya. Papa dan Mama tercinta terima kasih

untuk semuanya. Mbakku “Dinda Bunga Love

Youana” dan Kakakku “Dimas Bintang

Mudrajad” meskipun kita jarang bersama

maafkan adikmu yang selalu membebani dan

merepotkan kalian selama ini, dan belum bisa

membalas semua yang telah kalian berikan

padaku. Terima kasih semuanya I Love You All

PERSEMBAHAN

Untuk semua orang yang selalu

Mendukungku

Hanya ucapan terima kasih yang dapat saya sampaikan kepada kalian

semua (yang mengenal, mendukung, dan mendoakan saya) sehingga saya sampai

menjadi seperti sekarang. Semoga Allah SWT membalas semua yang kalian

berikan kepada saya…… Ammiiinnnnn.

My Lovely “Ve” terima kasih sudah menemani ketempat peneletian, dan

semoga kamu juga cepet lulus ya yunk. Amiinnnn……… Semangat

My best friend ita alias dudul, tya, nisty. Terima kasih atas dukungan dan

doanya selama ini, semoga kalian diberi kelancaran dalam mengerjakan

skripsi dan cepat lulus. Kalian semua teman yang baik selama 5 tahun

bersama.

Teman-teman yang sudah lulus syem, dwi kalian akan selalu aku ingat

walaupun sekarang kita tidak pernah bertemu.

Teman-teman kontrakan icha, okta, ninda dan cici yang selalu menjadi

teman berbagi, bercanda disaat saya jenuh dalam mengerjakan skripsi,

kalian yang rajin yaa kuliahnya.

Berterima kasihlah kepada orang yang mendzolimimu karena itu

semua dapat menaikkan pangkat dan derajatmu jika kamu mampu

melewatinya dengan bekal Iman dan Taqwa kepada Allah SWT.

Kata Pengantar

Assalammualaikum Wr. Wb

Puji syukur kehadirat Allah SWT, berkat segala nikmat dan karunia-Nya

penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah dengan judul “Kepuasan

Komunikasi Internal Perusahaan (studi pada karyawan CV Sumber Setia

Probolinggo) yang merupakan salah satu kewajiban dalam menempuh studi pada

program S1 Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam rangkaian kegiatan penelitiab

ini tidak akan terlaksana sebagaimana yang diharapkan tanpa adanya bantuan dari

beberapa pihak yang turut berperan dalam penyelesaian karya tulis ini. Untuk itu

dengan segala ketuluasan dan kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan

terima kasih kepada:

1. Nasrullah, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing I terima kasih sudah

meluangkan waktu untuk membimbing dalam menyelesaikan skripsi.

2. DR. Tri Sulistyaningsih, M.Si selaku dosen pembimbing II terima kasih

sudah membimbing dan mengarahkan dalam menyusun skripsi.

3. Drs. Farid Rusman, M.Si selaku penguji Idan Widiya Yutanti, MA selaku

penguji II terima kasih sudah memberi tahu kesalahan dalam menyusun

naskah skripsi disaat ujian skripsi.

4. Frida Kusumatutik, terima kasih sudah diberi kesempatan untuk sharing

dan memberi solusi untuk mencari judul

5. Yayah selaku om saya terima kasih sudah membantu mengarahkan

dipabrik sewaktu saya penelitian di perusahaan CV Sumber Setia

Probolinggo

6. Eddy soesanto selaku direktur dan Didik Herdianto terima kasih sudah

mengijinkan saya melakukan penelitian diperusahaan CV Sumber Setia

Probolinggo.

7. Segenap karyawan CV Sumber Setia yang sudah meluangkan waktu untuk

mengisi kuesioner yang saya berikan

8. Orang tua yang selalu mendoakan dan mendukung saya selama

menyelesaikan skripsi

Karya tulis ini masih jauh dari kesempurnaan, dengan kerendahan hati

penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya. Semoga karya tulis ini bermanfaat

bagi semua pihak.

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................ iii

PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................................. iv

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ................................................................... v

BERITA ACARA SEMINAR PROPOSAL ................................................................... vi

DAFTAR HADIR SEMINAR PROPOSAL ................................................................... vii

ABSTRAKSI ................................................................................................................. viii

LEMBAR PERSETUJUAN DARI PERUSAHAAN ...................................................... x

MOTTO ......................................................................................................................... xi

PERSEMBAHAN .......................................................................................................... x

KATA PENGANTAR ................................................................................................... xii

DAFTAR ISI ................................................................................................................. xv

DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xviii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xix

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xix

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................... 1

1. Latar Belakang Masalah ...................................................................................... 1

2. Rumusan Masalah ............................................................................................... 6

3. Tujuan Penelitian ................................................................................................ 6

4. Manfaat Penelitian............................................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................... 8

1. Komunikasi Internal ............................................................................................ 8

2. Unsur- unsur Komunikasi ................................................................................... 11

3. Tujuan Komunikasi ............................................................................................ 13

4. Fungsi Komunikasi ............................................................................................. 13

5. Pentingnya Komunikasi Organisasi .................................................................... 14

6. Definisi Komunikasi Internal ............................................................................... 15

7. Jenis Komunikasi Internal ................................................................................... 16

8. Komunikasi Internal di Dalam Organisasi .......................................................... 16

9. Pentingnya Komunikasi Internal .......................................................................... 17

10. Kepuasan Komunikasi ......................................................................................... 19

11. Kepuasan Komunikasi Internal Perusahaan ........................................................ 24

12. Penelitian Terdahulu............................................................................................ 24

13. Definisi Kosep dan Definisi Operasional ............................................................. 28

A. Definisi Konsep ............................................................................................. 28

B. Definisi Operasional ...................................................................................... 28

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................................. 32

1. Pendekatan Penelitian ......................................................................................... 32

2. Jenis dan Tipe ..................................................................................................... 32

3. Populasi dan Sampel .......................................................................................... 33

4. Teknik Pengumpulan Data .................................................................................. 35

5. Teknik Pengukuran Data .................................................................................... 36

6. Uji Validitas dan Reabilitas ................................................................................ 36

A. Uji Validitas ................................................................................................. 36

B. Uji Reabilitas ................................................................................................ 37

7. Waktu dan Tempat ............................................................................................. 38

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................. 39

1. Deskripsi Objek Penelitian ............................................................................ 39

2. Gambaran Umum Perusahaan ....................................................................... 39

A. Sejarah Perusahaan ................................................................................. 39

B. Tujuan Perusahaan .................................................................................. 40

C. Produk yang Dibuat ................................................................................ 42

D. Aliran Proses .......................................................................................... 43

3. Struktur Organisasi ....................................................................................... 46

4. Visi dan Misi Perusahaan .............................................................................. 51

5. Pembahasan .................................................................................................. 52

6. Gambaran Umum Responden ....................................................................... 53

7. Hasil Validitas dan Reabilitas ....................................................................... 56

8. Distribusi Jawaban Tentang Kepuasan Komunikasi Internal

Perusahaan ......................................................................................................... 59

9. Kepuasan Komunikasi Internal Karyawan Diperusahaan ............................... 87

BAB V PENUTUP .................................................................................................. 90

1. Kesimpulan .................................................................................................. 90

2. Saran ............................................................................................................ 91

DAFTAR PUSTAKA

As’ad, Moh. 1984. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia, Psikologi Industri.

Yogyakarta: Liberty.

Cangara, Hafied. 2007. Pergantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Rajagrafindo

Persada.

Davis, Keith & John W. Newstrom. 1985. Perilaku Dalam Organisasi. Jakarta:

Erlangga.

Ignatius, Wursanto. 1989. Dasar-dasar Ilmu Organisasi. Jakarta: Andi.

Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh

Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi

Organisasi, Komunikasi Pemasaran, Pengantar Bungin, Burhan. Jakarta:

Kencana.

Lattimore, Dan., Otis, Baskin., Suzette T. Heiman., Elizabeth L. Toth. 2010.

Public Relations, Profesi dan Praktik. Jakarta: Salemba Humanika.

L.Tubbs, Stewart, Sylvia Moss. 2005. Human Comunication, Konteks-konteks

Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Masmuh, Abdullah. 2010. Komunikasi Organisasi, dalam Perspektif Teori dan

Praktek. Malang: UMM Press.

Muhammad, Arni. 2009. Komunikasi Organisasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Moeheriono. 2010. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor: Ghalia

Indonesia.

Moore, Frazier. 2004. HUMAS : Membangun Citra Dengan Komunikasi.

Bandung: Remaja Rosdakarya.

Nazir. 2003. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia

Ruslan, Rosady. 2010. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi.

Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Siregar, Syofian. 2010. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian: Dilengkapi

Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jaklarta: PT. Grafindo

Persada.

Sugandha, Dann. 1981. Organisasi, Komunikasi dan Tehnik Memberi Perintah.

Bandung: CV Sinar Baru.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sopiah. 2008. Perilaku Organisasional. Yogyakarta: CV. Andi OFSETT.

Tondowidjojo, John. 2002. Dasar dan Arah Public Relations. Jakarta:

PT.Gramedia Widiasarana Indonesia.

Uchjana Efendy, Onong. 2009. Human Relations Dan Public Relations. Bandung:

CV. Mandar Maju

Widjaja, H.A.W. 2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta:

Rineka Cipta

Penelitian terdahulu:

Arifin, Isnan. 2005. Pengaruh Faktor-faktor Kepuasan Komunikasi terhadap

Kinerja Karyawan.

https://www.google.com/#psj=1&q=pengaruh+faktor

faktor+kepuasan+komunikasi+terhadap+kinerja+karyawan++by+arifin

(di akses pada 21 juni 2010)

Satlita, Lena. Program Komunikasi Internal Untuk Meningkatkan Kinerja

Karyawan.

Yulijana, Itje. 2004. Efektifitas kom internal dalam meningkatkan motivasi kerja

pegawai. Jurusan Ilmu Komunikasi. UMM.