KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga...

121
KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE Studi Kasus pada Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pengguna ASUS Zenfone SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh : Dwi Rachmawati NIM: 122214069 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2016 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Transcript of KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga...

Page 1: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE

Studi Kasus pada Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pengguna ASUS Zenfone

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Dwi Rachmawati

NIM: 122214069

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2016

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 2: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 3: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 4: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

Motto:

Menjadi kuat bukan berarti kamu tahan segalanya. Bukan berarti

kamu tidak bisa hancur. Kekuatanmu ada pada kemampuanmu

bangkit setelah berkali-kali jatuh. Jangan pikir kamu akan

sampai dimana dan kapan. Tidak ada yang tau. You strength is

simply your will go on. Partikel, Dewi ‘Dee’ Lestari

Aku dapat meraih apa yang ku capai hari ini, itu semua karena teman-temanku. Pasti akan sulit jika aku sendirian.

Dream High 2

Hidup itu rumit, seperti jaring laba-laba Coffee Prince

Skripsi ini saya persembahkan kepada,

Alm. Papa dan Mama, cece Meing

atas segala cinta dan kasihnya sampai saat ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 5: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

UNIVERSITAS SANATA DHARMAFAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN - PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi

denganjudul :

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONEStudi Kasus pada Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 12 Agustus 2016 adalah hasil karya saya.

Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atausebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau menirudalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan ataupendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah - olah sebagaitulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang

saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikanpengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelarakademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturanperundang - undangan yang berlaku (UD No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal70).

Yogyakarta, 22 Juli 2016Yang buat pernyataan,

NIM: 122214069

v

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 6: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

LEMBAR PERNYATAAN PUBLlKASI KARYA ILMIAH

UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dhanna:

Nama: Dwi Rachmawati

NIM: 122214069

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Universitas

Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

"KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE"

Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata

Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain,

mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikmmya secara terbatas,

mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa

perlu meminta ijin kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta,Pada Tanggal 22 Juli 2016Yan atakan,

vi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 7: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan

rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Kepuasan Konsumen Terhadap Produk ASUS Zenfone: Studi Kasus pada

Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta”. Skripsi ini ditulis sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi

Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.

Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas

Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manajemen, Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku dosen pembimbing I,

yang telah dengan kesungguhan hati membimbing, mengarahkan,

mendukung serta memberi masukan dan saran kepada penulis hingga

terselesaikannya skripsi ini.

4. Bapak G. Hendra Poerwanto, M.Si., selaku dosen pembimbing II, yang

telah dengan kesungguhan hati membimbing, mengarahkan, mendukung

serta memberi masukan dan saran kepada penulis hingga terselesaikannya

skripsi ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 8: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

5. Alm. Papa dan Alm. Mama terimakasih telah melahirkanku dan

membesarkan hingga sekarang. Sudah Novi buktikan bahwa Novi bisa

menyelesaikan pendidikan Novi dengan benar walau dengan hasil yang

tidak terlalu bagus. We love and miss you.

6. Cece ku Aurea Margaretha Meing Thiowati, S.E., terimakasih telah

memberikan dukungan dan kehangatan persaudaraan, terimakasih untuk

semua doanya.

7. Sahabat dari kecil Wiwik Dwi Rahayu terimakasih untuk semua doa dan

dukungannya,

8. Sahabat dari SMA Anastasia Dias, Yohanna Eklesiana, Angelina Desta dan

Yessy Angreni terimakasih telah memberikan doa dan dukungannya, serta

terimakasih untuk kalian telah menjadi keluarga kedua saya dan bertahan

dalam persahabatan ini.

9. Sahabat sejak awal kuliah Veronika dan Monika terimakasih telah

memberikan doa dan dukungannya untuk mengingatkan kuliah hingga

mengerjakan skripsi, ditunggu di lain waktu kita bermain jujur-jujurannya.

10. Sahabat di Wardjok drama (mam Depi, ko Sam, Nyet Meylin, Pero, Nik,

Rio, Angki, Somay dan Mendes) terimakasih atas dukungannya. Ditunggu

perjalanan selanjutnya!

11. Keluarga di HMJM 2013/2014 dan HMJM 2014/2015, Kak Gusti, Mas

Daus (Satria), Mas Jo, Mas Bowo, Mas Adit, Kak Doni, Kak Devi, Kak

Melin, Kak Aji, Kak Handoko, Kak Aven, Kak Itin, Kak Iwin, Kak Adi,

Mas Anton, Kak Armin, Mbak Mel, Agnes,Sadana, Rio, Angki, Vero,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 9: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

Monik, Lisa, Diyan, Bram, Vivin, Isye, Lala, Putri, Embong, Sydney,

Neneng, Mitek, Nina, Sam, Bayu,Galang, Ricky, Marten. Terimaksih telah

menjadikan saya keluarga dan pernah berdinamika bersama kalian. we are

Agents of Change!

12. Sahabat selama perkuliahan Lisa, Felix, Vivin, Lala, Lusiana, Dyan dan

Sadana, terimakasih atas dukungannya.

13. Teman-teman angkatan 2012, terima kasih atas kebersamaan dan dinamika

pertemanan selama 4 tahun perkuliahan ini.

14. Teman-teman KKP Baw, Vendry, Cindy, Ben, Maria, Lasma, Heru, Putri

dan Lita, terimakasih telah bertemu dalam satu pondokkan dan menjadi

keluarga cucu eyang.

15. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dan telah

membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini sehingga dapat

terselesaikan dengan baik.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 10: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna

menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi

bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 31 Agustus 2016

Penulis

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 11: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................ iii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................. 5

C. Batasan Masalah .................................................................................. 6

D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 6

E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 6

F. Sistematika Penulisan ............................................................................ 7

BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................... 9

A. Bauran Pemasaran ................................................................................ 9

1. Produk ............................................................................................ 9

2. Harga ..............................................................................................11

3. Promosi .........................................................................................12

4. Tempat ...........................................................................................13

B. Perilaku Konsumen ...............................................................................15

1. Pengertian dan Konsep ..................................................................15

2. Pembentukan dan Perubahan Sikap Konsumen .............................15

3. Pengambilan Keputusan Konsumen ..............................................18

4. Tipe – tipe Perilaku Pembelian Konsumen ....................................19

C. Kepuasan Konsumen ...........................................................................21

1. Pengertian ......................................................................................21

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 12: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

2. Komponen – komponen Dasar Dalam Kepuasaan Konsumen ......23

3. Ciri – ciri Konsumen yang Puas ....................................................24

4. Tipe – tipe Kepuasan Dan Ketidakpuasan Konsumen ...................25

5. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen ....................................26

D. Merek ...................................................................................................27

1. Pengertian ......................................................................................27

2. Peranan dan Kegunaan Merek .......................................................28

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................29

A. Jenis Penelitian......................................................................................29

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................................29

1. Waktu Penelitian ...........................................................................29

2. Lokasi Penelitian ............................................................................29

C. Subyek dan Obyek Penelitian ...............................................................29

D. Variabel Penelitian ................................................................................30

1. Identifikasi Variabel ......................................................................30

2. Definisi dan Indikator Variabel .....................................................30

3. Pengukuran Variabel ......................................................................30

E. Definisi Operasional .............................................................................32

F. Teknik Pengumpulan Data ....................................................................33

1. Wawancara .....................................................................................33

2. Angket atau Kuesioner ...................................................................33

G. Populasi dan Sampel .............................................................................34

1. Populasi .........................................................................................34

2. Sampel ...........................................................................................34

H. Metode Pengambilan Sampel ...............................................................35

I. Data dan Sumber Data .........................................................................35

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 13: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

1. Data Primer ....................................................................................35

2. Data Sekunder ................................................................................36

J. Teknik Pengujian Instrumen .................................................................36

1. Validitas .........................................................................................36

2. Reliabilitas .....................................................................................37

K. Teknik Analisis Data ............................................................................38

1. Analisis Presentase ........................................................................38

2. Analisis Kepuasan Pelanggan ........................................................38

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN .............................41

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan ASUS ...........................................41

B. Diciptakannya ASUS Zenfone ..............................................................44

C. Tipe – tipe ASUS Zenfone ....................................................................44

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN ......................................................68

A. Proses Penelitian ...................................................................................68

B. Uji Validitas Data .................................................................................68

1. Validitas .........................................................................................68

2. Reliabilitas .....................................................................................69

C. Analisis Deskriptif ................................................................................70

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden....................................70

a. Jenis Kelamin ...........................................................................70

b. Uang Saku Per-Bulan ...............................................................71

c. Lama Menggunakan ASUS Zenfone .......................................72

2. Deskripsi Variabel Penelitian ........................................................73

a. Kepuasan Pada Produk Inti .....................................................73

b. Kepuasan Pada Produk Penunjang ..........................................74

c. Kepuasan Pada Harga ..............................................................75

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 14: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

d. Kepuasan Pada Tempat ............................................................76

e. Kepuasan Pada Promosi ...........................................................76

BAB VI PENUTUP ...........................................................................................79

A. Kesimpulan ...........................................................................................79

B. Saran .....................................................................................................80

C. Keterbatasan .........................................................................................82

DAFTAR PUSTAKA 83

LAMPIRAN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 15: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

II.1 Jenis Perilaku Pembelian Konsumen .......................................... 19

III.1 Skor Jawaban Responden(Skala Likert) ..................................... 32

III. 2 Pengelompokkan Kelas Berdasarkan Tingkat Kepuasan Konsumen40

IV.1 ZenFone 4 (A450CG) ................................................................. 45

IV.2 ZenFone C Z(451CG) ................................................................. 46

IV.3 ZenFone Max (ZC550KL).......................................................... 48

IV.4 ZenFone2 (ZE551ML) ............................................................... 49

IV.5 ZenFone Selfie (2D551KL) ........................................................ 51

IV.6 Zenfone 2 Laser (ZE550KL) ...................................................... 53

IV. 7 ZenFone 2 Laser (ZE500KL) ..................................................... 55

IV.8 ZenFone 2 Laser (ZE500KG) ..................................................... 57

IV.9 ZenFone 2 Deluxe Special Edition ............................................. 58

iV.10 ZenFone 2 Laser (ZE530KG) ..................................................... 60

iV.11 ZenFone Go (ZC451TG) ............................................................ 64

IV. 12 Zenfone Go (ZC500TG) ............................................................. 66

V. 1 Rangkuman Tes Validitas Produk Inti, Produk Penunjang, Harga, Tempat

dan Promosi ................................................................................ 69

V. 2 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas .............................................. 70

V. 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 70

V. 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Per-Bulan .... 71

V. 5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menggunakan...... 72

V. 6 Kategorisasi Skor Variabel Produk Inti ...................................... 73

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 16: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

V. 7 Kategorisasi Skor Variabel Produk Penunjang ......................... 74

V. 8 Kategorisasi Skor Variabel Harga .............................................. 75

V.9 Kategorisasi Skor Variabel Tempat ............................................ 76

V.10 Kategorisasi Skor Variabel Promosi .......................................... 77

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 17: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

IV. 1 ZenFone 4 (A450CG) ................................................................. 44

IV. 2 ZenFone C (ZC451CG) .............................................................. 46

IV. 3 ZenFone Max (ZC550KL) ......................................................... 47

IV. 4 Zenfone 2 (ZE551ML) ............................................................... 49

IV. 5 ZenFone Selfie (ZD551KL) ....................................................... 51

IV. 6 Zenfone 2 Laser (ZE550KL) ...................................................... 53

IV. 7 ZenFone 2 Laser (ZE500KL) ..................................................... 55

IV. 8 ZenFone 2 Laser (ZE500KG) .................................................... 56

IV. 9 ZenFone 2 Deluxe Special Edition ............................................. 58

IV.10 ZenFone 2 Laser (ZE530KG) ..................................................... 60

IV.11 ZenFone Go (ZC451TG) ............................................................ 63

IV. 12 ZenFone Go (ZC500TG) ............................................................ 65

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 18: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Print out hasil olah data Kuesioner Penelitian ......... 84

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ................................................ 99

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 19: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

ABSTRAK

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE

Studi Kasus Pada Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Dwi Rachmawati

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2016

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap produk ASUS Zenfone. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang responden. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma yang menggunakan ASUS Zenfone. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis persentase dan analisis kepuasan pelanggan. Dari analisis responden diperoleh hasil yaitu pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata Dharma kebanyakan adalah perempuan (58%), memiliki uang saku sebesar > Rp 1.000.000,00 (32%) dan telah menggunakan ASUS Zenfone dalam waktu 6 – 12 bulan (41%). Dari hasil analisis persentase dan analisis kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk kepuasan konsumen terhadap produk ASUS Zenfone. Kata kunci: kepuasan, produk, ASUS.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 20: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

ABSTRACT

Consumer Satisfaction Towards ASUS Zenfone

Case Study on The Students of Sanata Dharma University Yogyakarta

DWI RACHMAWATI

SANATA DHARMA UNIVERSITY

YOGYAKARTA

122214069

The purpose of this study is to find out consumer satisfaction towards ASUS

Zenfone product. This kind of research is the study with total number of sample as

much as 100 respondents.

This research is conducted by distributing questionnaires to 100 college

student Sanata Dharma University which are using ASUS Zenfone. Percentage and

consumer satisfaction is used as the analysis technique.

From the result of respondent analysis that is ASUS Zenfone user in Sanata

Dharma University mostly are women (58 %) who has allowance more than Rp

1.000.000,00 ( 32 %) and have been used ASUS Zenfone at least 6 – 12 months (41

%).

From the result of respondent analysis and customer satisfaction analyis

show that the core product of ASUS Zenfone guarantee, price and place that have

many ASUS Zenfone dealer are some factors that formed consumer satisfaction

towards ASUS Zenfone.

Keywords: satisfaction, product, ASUS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 21: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan media teknologi komunikasi di Indonesia saat ini

semakin canggih dalam kehidupan masyarakat dan tidak dapat

dihindarkan. Seperti bertambah banyaknya masyarakat yang menggunakan

media komunikasi berupa handphone. Handphone pada awalnya

merupakan barang yang langka dan dianggap mewah, serta hanya orang

kalangan ekonomi atas yang dapat memilikinya. Namun seiring dengan

perkembangan zaman yang semakin maju, kini handphone menjadi alat

komunikasi yang penting dan digemari oleh berbagai kalangan

masyarakat, baik anak-anak, remaja maupun orang tua, serta kalangan

pekerja dari pekerja buruh hingga pemimpin. Selain dijadikan sebagai alat

komunikasi, handphone juga sudah menjadi trend gaya hidup di

masyarakat pada saat ini.

Komunikasi memang diperlukan untuk menjalin suatu interakasi

dalam masyarakat. Syarat terjadinya interaksi adalah adanya kontak sosial

dan komunikasi. Kontak tidak hanya terjadi secara berhadapan langsung,

kontak dapat terjadi melalui perantara, perantara tersebut bisa melaui

peralatan. Oleh karena itu, orang dapat mengadakan hubungan komunikasi

dengan orang lain tanpa bertemu, misalkan dengan berbicara dengan orang

lain (Soerjono, 1982:58). Untuk berbicara dengan orang lain diperlukan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 22: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

2

suatu komunikasi. Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran

informasi diantara individu melalui sistem lambang-lambang, tanda-tanda

atau tingkah laku (Rochajat, 2011:20). Komunikasi dapat berlangsung dari

mana saja, baik secara langsung maupun tidak langsung. Misalkan dengan

menggunakan media komunikasi berupa handphone yang sekarang ini

sedang trend di masayarakat.

Fungsi handphone pada saat ini sudah mulai bergeser. Dahulu

handphone hanya digunakan untuk menelpon ataupun dengan

menggunakan pesan singkat untuk menyampaikan suatu pesan. Sekarang

dengan kemajuan ilmu pengetahuan di bidang teknologi yang semakin

modern, kini handphone telah berkembang bukan hanya sebagai alat untuk

berkomunikasi. Adanya berbagai fitur yang tersedia dalam handphone,

seperti adanya kamera, musik player, internet, 3G/4G dan fasilitas-fasilitas

lainnya, masyarakat dapat menggunakannya bukan sekedar untuk

berkomunikasi.

Seiring dengan terus berkembangnya teknologi komunikasi dalam

produksi handphone, kini berbagai jenis merek handphone dapat ditemui

dengan harga yang semakin terjangkau. Banyak masyarakat tertarik untuk

membeli dan mengikuti keluaran handphone yang terbaru. Tampilan

handphone dan fasilitas-fasilitas yang terdapat di dalam handphone,

menjadi pertimbangan bagi masyarakat untuk membeli dan memilih

handphone yang akan digunakan. Sebagian orang beranggapan bahwa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 23: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

3

menggunakan handphone terbaru dan tercanggih akan menambah

kepercayaan diri.

Banyaknya produk-produk handphone yang menawarkan berbagai

fasilitas-fasilitas lengkap dan menarik, menjadikan masyarakat tertarik

untuk membeli dan selalu mengikuti arah perkembangan media teknologi

komunikasi yang canggih. Semakin majunya produsen dalam menciptakan

handphone, sehingga memunculkan produk smartphone yang sekarang ini

banyak diminati oleh banyak orang. Salah satu produk smartphone adalah

ASUS Zenfone.

Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang teknologi

membuat ASUS sebagai perusahaan produksi serta di bawah tangannya

terdapat banyak sekali penemuan terbaru yang sangat diminati oleh

kalangan masyarakat khususnya di negara-negara berkembang. Sukses

dengan penjualan laptop dan ASUS notebook nya di pasar Indonesia.

ASUS juga tidak mau kalah dengan para pesaing yang sudah lebih dulu

maju dalam dunia gadget smartphone, tablet maupun phablet, yaitu piranti

elektronik telepon genggam pintar (smartphone). Oleh karena itu

diciptakanlah ASUS Zenfone pada tahun 2013 setelah generasi fonepad

(phablet ASUS).

Perkembangan Zenfone adalah suatu perkembangan teknologi

dimana sebelumnya ASUS juga sudah memiliki banyak teknologi andalan

miliknya yang digunakan pada laptop, notebook, ultrabook dan lain

sebagainya. Teknologi ini juga yang kebanyakan digunakan pada

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 24: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

4

perangkat tablet dan phablet maupun smartphone milik ASUS. Sehingga

dalam persaingannya di pasar gadget tidak begitu sulit karena memang

teknologi milik ASUS sudah banyak dibuktikan oleh banyak orang.

Kini dalam perkembangannya banyak masyarakat yang

menggunakan ASUS Zenfone, karena sekarang harga ASUS Zenfone

terjangkau sehingga minat pembeli pun semakin tinggi. ASUS Zenfone

memberikan manfaat bagi sebagian orang dengan fitur-fitur yang lengkap.

Selain memberikan manfaat, ASUS Zenfone juga memberikan dampak

negatif bagi kalangan masyarakat. Dampak negatif dari penggunaan ASUS

Zenfone bagi masyarakat salah satunya adalah orang yang terlalu asik

dengan smartphone-nya memberikan pengaruh dengan lingkungan sekitar.

Fenomena tersebut secara mendasar, dapat diketahui arah perkembangan

media teknologi baru yang juga ikut mendorong perkembangan desain

produk yang kemudian dilemparkan ke pasar dan pada akhirnya dapat

berubah menjadi sebuah tawaran gaya hidup (Idi Subandy, 2008:152).

Dewasa ini perhatian perusahaan terhadap kepuasan maupun

ketidakpuasan konsumen telah semakin besar. Persaingan yang semakin

ketat dimana semakin banyak perusahaan yang terlibat dalam pemenuhan

kebutuhan dan keinginan konsumen akan produk atau jasa menyebabkan

setiap tujuan utamanya. Orientasi pada pemenuhan kepuasan konsumen ini

dirasa perlu karena konsumen merupakan salah satu faktor keberhasilan

atau keterpurukan dari perusahaan. Jika perusahaan tidak jeli dalam

mempelajari sikap konsumen maka niscaya produk-produk yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 25: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

5

dihasilkan perusahaan tidak akan bertahan lama dipasaran dan akan

tersaingi oleh perusahaan lain yang mempunyai strategi pemasaran yang

lebih baik. Oleh karena itu menarik kiranya jika mengamati trend ini, yaitu

dimana banyaknya produk-produk smartphone, khususnya smartphone

merek ASUS Zenfone yang beredar di pasaran dengan fenomena kepuasan

dan ketidakpuasan dari masyarakat selaku konsumen atau pengguna dari

produk ponsel.

Atas dasar latar belakang masalah di atas, maka penulis tertarik

untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul “Kepuasan

Konsumen Terhadap Produk ASUS Zenfone, studi kasus pada

pemakai smartphone ASUS Zenfone Mahasiswa-i Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta “.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka

dapat disimpulkan bahwa perumusan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana karakteristik mahasiswa-mahasiswi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta pengguna ASUS Zenfone?

2. Bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa-mahasiswi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta pengguna ASUS Zenfone?

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 26: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

6

C. Batasan Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak terlalu meluas dan melenceng dari

rumusan masalah yang telah ditetapkan, maka penulis membatasi

penelitian ini pada beberapa hal berikut :

1. Kepuasan yang diukur adalah kepuasan konsumen terhadap atribut-

atribut ASUS Zenfone. Atribut-atribut tersebut meliputi desain/model,

fasilitas/fitur, harga dan garansi produk (Basu, 2002:168)

D. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengenali karakteristik mahasiswa-mahasiswi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan produk ASUS

Zenfone.

2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa-mahasiswi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta terhadap produk ASUS Zenfone.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Perusahaan.

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi bagi

manajemen dalam mengambil keputusan, dapat memberi masukan

dalam pemecahan masalah yang dihadapi perisahaan terutama yang

berkaitan dengan kepuasan konsumen dan dapat dipakai sebagai bahan

pertimbagan untuk mengevaluasi kebijakan perusahaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 27: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

7

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan

informasi untuk penelitian lebih lanjut dan dapat menambah wawasan

atau menjadi bacaan ilmiah bagi pihak-pihak yang membutuhkan serta

sebagai tambahan refrensi di perpustakaan Universitas Sanata Dharma.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini dapat menambah dan menerapkan ilmu pengetahuan

yang telah didapat di bangku kuliah ke dalam kasus yang nyata, serts

memberikan wawasan untuk berpikir khususnya mengenai kasus yang

sedang di teliti yaitu kepuasaan konsumen terhadap produk ASUS

Zenfone.

F. Sistematika Penulisan

1. BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,

batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan

sistematika penulisan.

2. BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang landasan teori yang berhubungan dengan

masalah penelitian dan konsep yang mendasari perumusan

masalah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 28: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

8

3. BAB III : METODE PENELITIAN

Bab ini berisi tentang jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian,

subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, definisi

operasional, teknik pengumpulan data, populasi dan sampel,

metode pengambilan sampel, data dan sumber data, teknik

pengujian instrumen, dan teknik analisis data.

4. BAB IV : GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

Bab ini berisi tentang sejarah ASUS, sejarah ASUS Zenfone dan

tipe – tipe ASUS Zenfone.

5. BAB V : ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi tentang deskripsi dan hasil penelitian disertai dengan

analisis data sesuai dengan tujuan penelitian.

6. BAB VI : KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

Bab ini berisikan kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan

penelitian dan saran bagi produsen sehubungan dengan

permasalahan yang dibahas penulis.

7. DAFTAR PUSTAKA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 29: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

9

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Bauran pemasaran atau marketing mix merupakan alat yang dapat

dipergunakan oleh pengusaha untuk mempengaruhi konsumennya, antara

lain:

1. Produk

Pengusaha dapat mempengaruhi konsumen lewat produk

yang ditawarkannya. Dalam hal ini dengan membuat produk

tersebut sedemikian rupa sehingga produk tersebut dapat menarik

perhatian konsumen.

Produk merupakan segala sesuatu yang diharapkan dapat

memenuhi kebutuhan manusia maupun organisasi. Produk yang

berhasil berarti merupakan produk yang dapat benar-benar

memenuhi kebutuhan atau keinginan atau selera konsumennya.

Keberhasilan itu sangat ditentukan oleh sifat-sifat yang terkandung

dalam produk tersebut, baik sifat yang kasat mata maupun sifat

yang tidak kasat mata. Sifat-sifat produk tersebut merupakan

komponen-komponen apa yang disebut “atribut produk”.

Atribut produk yaitu suatu komponen yang merupakan

sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh

konsumen (Indriyo, 1994:188).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 30: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

10

Atribut produk dapat berupa sesuatu yang berujud

(tangible) maupun tidak berujud (intangible). Atribut produk yang

bersifat teknis tercermin pada produk itu atau yang merupakan inti

dari produk (core product), sedangkan atribut non teknis dapat

ditampilkan dalam beberapa bentuk, antara lain (Indriyo,

1994:192) :

a. Desain produk, yaitu bentuk dari produk yang membedakannya

dari produk lain.

b. Kemasannya, yaitu segala kegiatan merancang dan

memproduksi wadah atau bungkus suatu produk.

c. Merk, yaitu nama, istilah, tanda, lambing, desain atau

gabungan semua yang diharapkan mengidentifikasi barang atau

jasa dari seorang penjual atau sekelompok penjual dan

diharapkan akan membedakan barang atau jasa dari produk-

produk milik pesaing.

d. Gambar logo, yaitu sebagian dari brand yang dinyatakan dalam

bentuk simbol/logo, desain, warna atau huruf tertentu.

e. Label, yaitu sebagian dari sebuah produk yang berupa

keterangan/penjelasan mengenai barang tersebut atau

penjualnya.

Dari atribut itulah suatu produk akan dipandang oleh

konsumen berbeda dengan produk lain. Setiap produk akan

memiliki atribut yang berbeda dengan jenis produk yang lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 31: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

11

Perbedaan atribut antara produk yang satu dengan yang lain itu

akan menimbulkan perbedaan persepsi konsumen terhadap

berbagai perusahaan. Dengan berbeda-bedanya persepsi dari para

konsumen itulah maka lalu terjadi pilihan yang berbeda terhadap

berbagai produk yang ada di pasar.

2. Harga

Harga suatu produk merupakan ukuran terhadap besar

kecilnya nilai kepuasan seseorang terhadap produk yang dibelinya.

Harga itu sebenarnya merupakan nilai yang dinyatakan dalam

satuan mata uang alat tukar, terhadap sesuatu barang tertentu.

Haga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk

mendapatkan sejumlah barang beserta jasa-jasa tertentu atau

kombinasi dari keduanya.

Perusahaan harus selalu memonitor keadaan pasar. Dari

hasil monitor inilah perusahaan tahu adanya perubahan pasar dan

adanya perbedaan konsumen. Strategi ini dapat dengan jalan:

a. Potongan harga, yaitu penetapan harga dimana pembeli

memperoleh harga lebih rendah dari harga yang seharusnya.

b. Penetapan harga diskriminasi, yaitu suatu metode penetapan

harga, dimana harga untuk satu macam produk ditetapkan lebih

dari satu macam.

c. Harga psikologis, yaitu penetapan harga yang tidak bulat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 32: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

12

Dengan cara penetapan harga semacam ini akan dapat menarik

perhatian serta mendorong konsumen untuk segera melakukan

transaksi pembelian agar tidak terlewatkan kesempatan yang

terbatas waktunya bagi berlakunya harga obral tersebut.

Semua variabel terdapat pada bauran pemasaran merupakan

unsur pendapatan.

3. Promosi

Promosi merupakan kegiatan yang ditujukan untuk

mempengaruhi konsumen agar mereka mengenal produk yang

ditawarkan oleh perusahaan kepada mereka dan kemudian menjadi

senang lalu membeli produk tersebut.

Untuk memperkenalkan suatu produk sehingga konsumen

mengenal dan tahu ataupun bagi yang sudah kenal menjadi lebih

menyenangi produk itu, bahkan bagi yang sudah agak lupa

diharapkan menjadi ingat kembali akan produk tersebut, diperlukan

promosi. Kegiatan promosi tidak boleh berhenti hanya pada

memperkenalkan produk kepada konsumen saja, tetapi harus

dilanjutkan dengan upaya untuk mempengaruhinya agar konsumen

tersebut menjadi senang dan kemudian membeli produknya.

Menurut Kotler (1996:242), adapun alat-alat yang dapat

dipergunakan untuk mempromosikan suatu produk, dapat dipilih

beberapa cara, yaitu:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 33: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

13

a. Iklan (advertensi)

Setiap bentuk penyajian dan promosi bukan pribadi akan

gagasan, barang atau jasa yang dibayar oleh sebuah sponsor

tertentu.

b. Promosi penjualan (sales promotion)

Intensif jangka pendek untuk meningkatkan pembelian atau

penjualan produk atau jasa.

c. Publikasi (publication)

Rangsangan permintaan bukan pribadi atas produk, jasa/satuan

bisnis dengn memasang berita yang signifikan secara komersial

mengenai produk, jasa atau satuan bisnis pada media cetak atau

dengan memperoleh penyajian yang menarik melalui radio, tv

atau pentas yang tidak dibayar oleh sponsor.

d. Penjualan pribadi (personal selling)

Penyajian lisan dalam percakapan dengan satu/lebih calon

pembeli dengan maksud menciptakan terjadinya penjualan.

Keempat bentuk promosi di atas oleh perusahaan haruslah

dikombinasikan sedemikian rupa sehingga akan mampu secara

efektif untuk mempengaruhi konsumennya agar menjadi tertarik

untuk membeli produk yang dipasarkannya itu.

4. Tempat

Dibanding dengan keputusan menyangkut produk, promosi,

maupun harga, keputusan tentang saluran distribusi ini adalah yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 34: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

14

paling “kaku”. Karena merubah sistem saluran distribusi akan

melibatkan banyak pihak seperti para pedagang besar, pengecer,

pembuat gudang distribusi dan sebagainya. Tujuan perusahaan

sebagai produsen adalah menyampaikan barang yang

dihasilkannya kepada konsumen.

Pengelompokan barang dan keputusan distribusi (Philip

Kotler, 1996:59)

a. Barang konvenien

Barang yang mudah dipakai, membelinya dapat di sembarang

tempat dan pada setiap waktu.

b. Barang shopping

Barang yang harus dibeli dengan mencari dahulu dan di dalam

membelinya harus dipertimbangkan masak-masak, misalnya

dengan membanding-bandingkan mutu, harga, kemasan dan

sebagainya.

c. Barang special

Barang yang mempunyai ciri khas dan hanya dapat dibeli di

tempat tertentu saja. Dalam hal ini, pembeli yang ingin

memperolehnya harus mengeluarkan pengorbanan istimewa.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 35: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

15

B. Perilaku Konsumen

1. Pengertian dan konsep

Dapat dikatakan bahwa perilaku konsumen merupakan

studi tentang bagaimana pembuat keputusan, baik individu,

kelompok ataupun organisasi membuat keputusan-keputusan beli

atau melakukan transaksi pembelian suatu produk dan

mengkonsumsinya. Dari definisi perilaku konsumen di atas dapat

diungkapkan bahwa perilaku konsumen adalah suatu proses yang

terdiri dari beberapa tahap, yaitu:

Tahap perolehan (acquistiom): mencari (searching) dan

membeli (purchasing).

Tahap konsumsi (consumption): menggunakan (using) dan

mengevaluasi (evaluating).

Tahap tindakan pasca beli (disposition): apa yang

dilakukan oleh konsumen setelah produk itu digunakan.

2. Pembentukan dan perubahan sikap konsumen

Sikap merupakan faktor yang sangat berpengaruh dalam

pengambilan keputusan beli konsumen. Sikap yang dimaksud

adalah sikap terhadap suatu produk atau merek yang

menggambarkan suatu pergeseran dari ketiadaan sikap terhadap

produk atau merk tersebut. Sikap yang terbentuk dari ketiadaan

sikap tadi pun ternyata bisa berubah. Faktor-faktor utama (internal)

yang mempengaruhi pembentukan sikap konsumen adalah:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 36: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

16

a. Pengalaman

Pengalaman langsung oleh konsumen dalam mencoba dan

mengevaluasi produk dapat mempengaruhi sikap konsumen

terhadap produk tersebut. Dengan maksud inilah perusahaan

dalam upaya pemasarannya sering memberikan sampel cuma-

cuma ataupun kupon diskon. Tujuannya agar konsumen

mengalami produk baru dan sesudah itu mengevaluasinya. Bila

memuaskan, maka konsumen diharapkan akan membentuk

sikap positif dan mungkin membeli produk tersebut kelak

apabila membutuhkan .

b. Kepribadian

Keluarga adalah faktor penting dalam pembentukan

kepribadian dan selanjutnya pembentukan sikap seseorang.

Dalam keluarga itulah seseorang membentuk nilai-nilai dasar

dan keyakinannya. Selain keluarga kontak dengan teman dan

orang-orang lain di sekitarnya terutama orang-orang yang

dikagumi juga berpengaruh pada pembentukan kepribadian dan

sikap seseorang. Karenanya pemasar memilih orang terkenal

atau meyakinkan mereka agar bersikap positif terhadap

produknya.

c. Informasi dari media masa

Pengaruh media masa tidak boleh dianggap remeh. Perusahaan

menggunakan berbagai macam media massa secara efektif

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 37: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

17

untuk mempengaruhi sikap audiens yang merupakan konsumen

atau calon konsumen perusahaan. Sikap dapat terbentuk dari

jenis media massa yang digunakan untuk mengkonsumsikan

informasi tentang produk.

Sedangkan faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi sikap

konsumen yaitu:

a. Faktor budaya

Shifman dan Kanuk (Amirullah, 2002) mendefinisikan budaya

sebagai sejumlah nilai, kepercayaan, kebiasaan yang digunakan

untuk menunjukkan perilaku konsumen langsung dari keluarga

masyarakat tertentu. Budaya dalam pengertian ini

menunjukkan adanya sekelompok masyarakat yang memiliki

karakteristik tertentu yang membatasi mereka untuk bertindak.

b. Faktor sosial

Faktor sosial dapat terdiri dari beberapa jenis seperti kelompok

referensi, keluarga, serta peran dan status orang tersebut dalam

masyarakat.

c. Faktor ekonomi

Faktor-faktor ekonomi terdiri dari pendapatan yang siap

dibelanjakan dan tabungan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 38: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

18

3. Pengambilan keputusan konsumen

Pengambilan keputusan konsumen sebagai suatu

pemecahan masalah diasumsikan bahwa konsumen memiliki

sasaran yang ingin dicapai. Proses pengambilan keputusan tidak

bisa dilepaskan kaitannya dengan keterlibatan konsumen.

Pengambilan keputusan dapat diartikan sebagai proses pemecahan

masalah yang diarahkan pada sasaran.

Secara umum tahap-tahap pengambilan keputusan konsumen

adalah sebagai berikut:

a. Pengenalan kebutuhan

Konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang

diinginkan dan situasi aktual yang memadai untuk

membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan.

b. Pencarian informasi

Konsumen mencari informasi yang disimpan di dalam ingatan

atau mendapatkan informasi yang relevan dengan lingkungan.

c. Evaluasi alternatif

Konsumen mengevaluasi pilihan berkenan dengan manfaat

yang diharapkan dari sejumlah alternatif pilihan.

d. Keputusan pembelian

Konsumen memperoleh alternatif yang dipilih dan

merealisasikannya dalam bentuk pembelian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 39: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

19

e. Hasil

Konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih

memenuhi kebutuhan dan harapan segera sesudah produk

digunakan.

4. Tipe-tipe perilaku pembelian konsumen

Assael (Philip Kotler, 2005) membedakan empat jenis perilaku

pembelian konsumen berdarkan tingkat keterlibatan pemebeli dan

tingkat perbedaan merek yaitu:

Tabel II.1

Jenis Perilaku Pembelian Kosumen

Keterlibatan Tinngi Keterlibatan Rendah

Perbedaan Antar Merek Besar

Perilaku pembelian yang kompleks

Perilaku pembelian yang mencari variasi

Perbedaan Antar Merek Kecil

Perilaku pembelian dengan pengurangan penyesuaian

Perilaku pembelian karena kebiasaan

a. Perilaku pembelian yang kompleks

Yaitu perilaku pembelian dimana konsumen terlibat penuh

dalam proses pembelian dan menyadari penuh perbedaan

merek-merek. Perilaku ini terjadi pada barang yang berharga

mahal, jarang dibeli, beresiko dan menggambarkan ekspresi

diri yang tinggi. Pembeli ini akan melalui proses belajar.

Pertama mengembangkan keyakinan menggenai produknya,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 40: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

20

lalu sikap dan kemudian membantu pilihan pembelian yang

dipikirkan masak-masak.

b. Perilaku pembelian dengan pengurangan penyesuaian

Perilaku pembelian diamana konsumen terlibat tinggi dalam

proses pembelian tetapi menganggap bahwa perbedaan antar

merek tinggi. Perilaku ini terjadi pada barang yang mahal,

jarang dibeli dan beresiko.

c. Perilaku pembelian karena kebiasaan

Dalam hal ini konsumen mempunyai keterlibatan rendah dalam

pemilihan merek produk. Contohnya adalah pembelian garam,

gula. Mereka hanya pergi ke toko dan mengambil sembarang

merek. Jika mereka ternyata tetap meraih merek yang sama,

kejadian ini lebiih merupakan kebiasaan belaka daripada

loyalitas yang kuat terhadap suatu merek. Konsumen

tampaknya memiliki keterlibatan rendah terhadap produk-

produk murah dan sering dibeli.

d. Perilaku pembelian dengan mencari variasi

Perilaku pembelian dimana keterlibatan konsumen rendah dan

mereka mengetahui perbedaan antar merek. Dalam situasi

tersebut konsumen sering melakukan peralihan merek.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 41: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

21

C. Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi suatu perusahaan.

Maka sering terlihat slogan-slogan “Pelanggan adalah raja”. Kata

kepuasan (satisfaction) berasal dari bahasa Latin “satis” artinya cukup

baik, memadai dan “facio” yang artinya melakukan atau membuat.

Kepuasan itu tidak hanya diindikasikan dengan keuntungan yang diperoleh

baik untuk perusahaan maupun konsumen. Kepuasan itu juga merupakan

perasaan yang menyenangkan (Wikie, 1994). Berikut ini akan lebih

dijelaskan mengenai konsep kepuasan konsumen:

1. Pengertian

Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu

atau membuat sesuatu memadai (Tjiptono, 2001).Pada dasarnya

kepuasan konsumen itu suatu keadaan dimana kebutuhan

keinginan dan harapan konsumen dapat terpenuhi melalui produk

yang dikonsumsi (Nasution, 2005). Day (Tjiptono, 2005)

mengatakan kepuasan itu terlihat dari respon konsumen terhadap

evaluasi ketidaksesuaian yang dipersepsikan antara harapan awal

atau standar kinerja tertentu dengan kinerja aktual produk yang

dirasakan setelah peemerolehan produk.

Kotler (2000) mengatakan bahwa kepuasan konsumen

adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja

produk yang dia rasakan dengan harapannya. Jadi ingkat kepuasan

merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 42: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

22

harapan. Wikie (1994) mendefinisikan kepuasan konsumen sebagai

tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi

suatu produk atau jasa. Kepuasan merupakan tingkat perasaan

konsumen yang diperoleh setelah konsumen melakukan atau

menikmati sesuatu. Kepuasan konsumen merupakan perbedaan

antara yang diharapkan di dalam usaha memenuhi harapan

konsumen (Mowen, 2001).

Sementara dalam pandangan Engel (1990) menyatakan bahwa

“Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi pumabeli

dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau

melampaui harapan pelanggan sedangkan ketidakpuasan timbul

apabila hasil tidak memenuhi harapan.”

Kepuasan konsumen sangat bergantung pada persepsi dan harapan

konsumen. Gasperz (Nasution, 2005) mengatakan faktor-faktor

yang mempengaruhi persepsi dan harapan konsumen, adalah

sebagai berkut:

a. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang

dirasakan konsumen ketika sedang mencoba melakukan

transaksi dengan produsen produk (perusahaan).

b. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari

perusahaan maupun pesaing-pesaingnya.

c. Pengalaman dari teman-teman, komunikasi melalui iklan dan

pemasaran mempengaruhi persepsi konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 43: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

23

Dari beragam pengertian kepuasan konsumen di atas, maka dapat

disimpulkan bahwa kepuasan konsumen merupakan tanggapan

perilaku berupa evaluasi atau penilaian konsumen terhadap

penampilan kinerja suatu barang atau jasa yang dirasakan

konsumen dibandingkan dengan keinginan, kebutuhan dan harapan

terhadap produk atau jasa tersebut. Hal ini yang dapat

menimbulkan kepuasan konsumen, pembelian ulang dan loyalitas.

Dan kepuasan konsumen ini sangat dipengaruhi oleh persepsi dan

harapan konsumen terhadap suatu produk atau jasa.

2. Komponen-komponen dasar dalam kepuasan konsumen

Giese dan Cote (2000) mengatakan bahwa ada banyak

definisi kepuasan konsumen namun tetap mengacu kepada tiga

komponen umum yang dapat mengidentifikasikan kepuasan

konsumen, yakni:

a. Respon: tipe dan intensitas

Kepuasan konsumen merupakan respon emosional dan juga

kognitif. Intensitas responnya mulai dari yang sangat puas

dan menyukai produk tersebut sampai sikap yang apatis

terhadap suatu produk.

b. Fokus

Fokus pada performasi objek disesuaikan dengan beberapa

standar. Nilai standar ini secara langsung berhubungan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 44: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

24

dengan produk konsumsi keputusan berbelanja, penjual dan

toko.

c. Waktu respon

Respon terjadi pada waktu tertentu setelah konsumsi

setelah pemilihan produk/jasa berdasarkan pengalaman

akumulatif. Sebagaqi tambahannya durasi kepuasan

mengarah kepada berapa lama respon kepuasan itu

berakhir.

3. Ciri-ciri konsumen yang puas

Kotler (2000) mengatakan bahwa ciri-ciri konsumen yang

puas adalah, sebagai berikut:

a. Loyal terhadap produk

Konsumen yang terpuaskan cenderung akan menjadi loyal.

Konsumen yang puas terhadap produk yang dikonsumsinya

akan mempunyai kecenderungan untuk membeli ulang dari

produsen yang sama. Keinginan untuk membeli ulang

karena aanya keinginan untuk mengulang pengalaman yang

baik dan menghindari pengalaman yang buruk.

b. Adanya komunikasi dari mulut yang bersifat positif

Kepuasan adalah merupakan faktor yang mendorong

adanya komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth

communication) yang bersifat positif. Hal ini dapat berupa

rekomendasi kepada calon konsumen yang lain dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 45: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

25

mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk dan

perusahaan yang menyediakan produk.

c. Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli

produk lain. Hal ini merupakan proses kognitif ketika

adanya kepuasan.

4. Tipe-tipe kepuasan dan ketidakpuasan konsumen

Stauss dan Neuhaus (Tjiptono, 2005), membedakan tiga

tipe kepuasan dan dua tipe ketidakpuasan, yakni:

a. Demanding customer satisfaction

Tipe ini merupakan yang akif. Adanya emosi positif dari

konsumen, yakni optimism dan kepercayaan.

b. Stable customer satisfaction

Konsumen dengan tipe ini memiliki tingkat aspirasi pasif

dan perilaku yang menuntut. Emosi positifnya terhadap

penyedia jasa bercirikan steadiness dan trust dalam relasi

yang terbina saat ini. Konsumen menginginkan segala

sesuatunya tetap sama.

c. Resigned customer satisfaction

Kosumen dalam tipe ini juga merasa puas. Namun

kepuasannya bukan disebabkan oleh pemenuhan harapan,

namun lebih didasarkan pada kesan bahwa tidak realistis

untuk berharap lebih.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 46: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

26

d. Stable customer dissatisfaction

Konsumen dalam tipe ini tidak puas terhadap kinerjanya,

namun mereka cenderung tidak melakukan apa-apa.

e. Demanding dissatisfaction

Tipe ini bercirikan tingkat aspirasi aktif dan perilaku

menuntut. Pada tingkat emosi ketidakpuasannya

menimbulkan protes dan oposisi.

5. Metode pengukuran kepuasan konsumen

Menurut Tjiptono (Sumiati, 2015:29) kepuasan konsumen

dapat diukur dengan cara sebagai berikut:

a. Directly report satisfaction

Pengukuran kepuasan konsumen dapat dilakukan secara

langsung dengan memberikan pertanyaan seperti “seberapa

puas saudara terhadap pelayanan PT.X pada skala berikut:

sangat tidak puas, tidak puas, netral, puas dan sangat puas.”

b. Derived dissatisfaction

Responden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar

mereka mengharapkan suatu atribut tertentu dan sebesar

apa yang mereka rasakan.

c. Problem analysis

Responden diminta untuk menuliskan masalah-masalah

yang mereka hadapi berkaitan dengan penawaran dari

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 47: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

27

perusahaan dan juga diminta untuk menuliskan perbaikan-

perbaikan yang mereka rasakan.

d. Importance performance rating

Responden diminta untuk merangking beberapa elemen

(atribut) dari penawaran berdasarkan derajat pentingnya

setiap elemen dan seberapa baik kinerja perusahaan dalam

masing-masing elemen.

D. Merek

1. Pengertian

Merek merupakan nama istilah, tanda symbol, desain,

ataupun kombinasi yang mengidentifikasikan suatu produk atau

jasa seseorang atau sekelompok penjual untuk membedakannya

dari produk pesaing (Kotler, 2005). Merek sebenarnya merupakan

janji penjual untuk secara konsisten memberi feature, manfaat dan

jasa tertentu kepada pembeli.

Adapun syarat-syarat dalam pemilihan nama merek meliputi:

a. Merek harus menyatakan sesuatu tentang manfaat dari

produk yang bersangkutan.

b. Merek harus menyatakan kategori produk atau jasa yang

ditawarkan penjual.

c. Merek harus menyatakan mutu yang konkret dan

perumpaman yang tinggi.

d. Merek harus mudah dieja, dikenali dan diingat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 48: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

28

e. Merek sebaiknya tidak mengandung makna yang jelek di

negara dan dalam bahasa lain.

2. Peranan dan kegunaan merek

Merek memegang peranan penting dimana merek mampu

menjembatani harapan konsumen pada saat perusahaan

menjanjikan sesuatu kepada konsumen. Menurut Kotler,

penggunaaan merek memberikan beberapa keunggulan kepada

perusahaan atau penjual, antara lain:

a. Nama merek lebih memudahkan penjual memproses

masalah dan menelusuri pesanan.

b. Nama merek dan tanda merek penjual tersebut memberikan

perlindungan hukum atas ciri-ciri produk yang unik.

c. Pengunaan merek memberikan kesepatan kepada penjual

untuk menarik pelanggan-pelanggan yang setia dan

memberikan keuntungan. Loyalitas merek memberikan

suatu perlindungan kepada penjual dari persaingan.

d. Penggunaan merek membantu perusahaan atau penjual

melakukan segmentasi pasar.

e. Merek yang kuat membantu membangun citra perusahaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 49: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

29

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian dilakukan dengan menggunakan jenis penelitian studi

kasus yaitu penelitian yang dilakukan secara langsung terhadap konsumen

smartphone ASUS Zenfone. Jadi penelitian ini tidak berlaku umum dan

hanya khusus pada mahasiswa–i di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu penelitian: Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret-April

2016

2. Lokasi penelitian: Penelitian ini dilakukan di Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta, khususnya pada mahasiswa – mahasiswi

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

C. Subyek dan Obyek Penelitian

Subyek dari penelitian ini adalah konsumen pengguna produk

ASUS Zenfone yang berada di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Adapun obyek dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan konsumen

terhadap ASUS Zenfone, yang meliputi desain / model, fasilitas / fitur,

harga dan garansi produk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 50: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

30

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

Dalam penelitian ini variabel yang akan duji meliputi

kepuasan konsumen. Aspek-aspek pembentuk kepuasan kosumen

meliputi:

1. Produk,meliputi : desain, ukuran produk, kemudahan

pengunaan dan kejelasan fungsi.

2. Harga, meliputi : potongan harga.

3. Tempat/saluran distribusi, meliputi : lokasi penjualaan.

4. Promosi, meliputi : promosi penjualan.

2. Definisi dan Indikator Variabel

Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa

seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau

produk yang dirasakan dan yang diharapkannya (Kotler,

2000:36).Indikator adalah perasaan puas dan tidak puas seseorang

terhadap produk ASUS Zenfone

3. Pengukuran Variabel

Untuk mengukur kepuasan konsumen terhadap produk

ASUS Zenfone, peneliti menyebarkan kuesioner kepada para

responden yaitu mahasaiswa-i di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta. Kuesioner ini bersifat tertutup dan alternatif jawaban

yang disediakan adalah sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 51: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

31

Sangat Puas

Puas

Ragu-Ragu

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

Karena data yang didapat masih berbentuk kualitatif maka

pengukurannya harus dikuantitatifkan dengan cara skoring.

Langkah skoring yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini

adalah dengan menggunakan skala Likert. Menurut Soehadi Sigit

(2003:135), skala Likert adalah skala yang digunakan pada

kuesioner-kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaaan

(statement). Skala Likert berisi pilihan setuju atau tidak setuju yang

dibagi ke dalam lima bagian skala terhadap pernyataan-pernyataan

dan bukan pertanyaan (question). Maka skor terhadap alternatif

jawaban responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai

berikut :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 52: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

32

Tabel III.I

Tabel Skor Jawaban Responden (Instrumen Skala Likert)

Alternatif Jawaban Skor

Sangat Puas (SP) 5

Puas (P) 4

Ragu-Ragu (RR) 3

Tidak Puas (TP) 2

Sangat Tidak Puas (STP)

1

E. Definisi Operasional

1. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang

berasal dari perbandingannya antara kesannya terhadap kinerja

(hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.

2. Konsumen adalah seseorang, sekelompok orang, ataupun lembaga

yang mengkonsumsi produk ataupun jasa yang ditawarkan

produsen.

3. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar

untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi

yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan.

4. Model/desain ponsel adalah bentuk dari ponsel dan juga meliputi

ukuran seperti panjang, lebar dan tebal tipisnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 53: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

33

5. Fitur adalah fasilitas (software) yang terdapat di dalam sebuah

ponsel.

6. Harga adalah niali yang dibayar untuk mendapatkan manfaat dari

barang atau jasa.

7. Garansi adalah jaminan yang diberikan produsen kepada konsumen

atas produk atau jasa yang dijual.

F. Teknik Pengumpulan Data

Ada beberapa metode yang digunakan untuk pencarian dan

pengumpulan data dalam penelitian ini. Adapun metode-metode tersebut

adalah:

1. Wawancara

Yaitu teknik pengumpulan data dengan mengajukan peertanyaan

langsung oleh pewawancara kepada responden dan jawaban-

jawaban responden dicatat atau direkam (Iqbal Hasan, 2002)

2. Angket atau kuesioner

Yaitu teknik pengumpulan data dengan menyerahkan atau

mengirimkan daftar pertanyaan/pernyataan untuk diisi oleh

responden. Responden adalah orang yang memberikan tanggapan

atas-atau, menjawab pertanyaan/pernyataan yang diajukan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 54: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

34

G. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah suatu kumpulan menyeluruh dari suatu obyek yang

merupakan perhatian peneliti. Obyek dapat berupa makhluk hidup,

benda-benda, sistem dan prosedur, fenomena dan lain-lain (Rony

Kountour, 2003). Populasi adalah totalitas dari semua obyek atau

individu yang memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap

yang akan diteliti (Iqbal Hasan, 2002). Populasi dalam penelitian ini

adalah mahasiswa-i pengguna produk ASUS Zenfone yang kuliah

di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Populasi dalam

penelitian ini tidak diketahui secara pasti berapa banyak jumlahnya.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang diambil melalui cara-cara

tertentu yang memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap,

yang dianggap bisa mewakili populasi ( Iqbal Hasan, 2002).

Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang mahasiswa-i yang

kuliah di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

H. Metode Pengambilan Sampel

Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian

yaitu pengambilan sampel aksidental (Accidental Sampling), yaitu

pengambilan sampel berdasarkan kebetulan yang ditemui atau siapapun

yang dipandang oleh peneliti cocok sebagai sumber data (Murti Sumarni,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 55: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

35

2006:78). Sampel yang cocok sebagai sumber data menurut peneliti adalah

para konsumen pengguna ASUS Zenfone

I. Data dan Sumber Data

Data adalah bahan mentah yang perlu diolah sehingga

menghasilkaninformasi atau keterangan, baik kualitatif maupun

kuantitatif, yang merupakan fakta (Ridwan, 2002:5).

Data di bedakan menjadi 2 jenis, yaitu:

1. Data primer

Data primer adalah data yang dihasilkan untuk memenuhi

kebutuhan penyelidikan yang sedang ditangani (Maholtra, 1996).

Data ini dikumpulkan secara langsung dari lapangan, yang

diperoleh dengan cara melakukan pengamatan, survey serta

wawancara atau memberi daftar pertanyaan (kuesioner). Pada

penelitian ini pencarian data akan lebih ditekankan pada

penggunaan kuesioner, dimana kuesioner akan diberikan kepada

konsumen mahasiswa-i yang kuliah di Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

2. Data sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh

orang yang melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah

ada. Data ini, biasanya diperoleh dari perpustakaan atau laporan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 56: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

36

penelitian terdahulu. Data sekunder ini disebut juga data tersedia

(Iqbal Hasan, 2002).

J. Teknik Pengujian Instrumen

Instrumen adalah alat peneliti dengan menggunakan metode dalam

penelitian. Teknik dalam pengujian instrument kuesioner dalam penelitian

ini adalah:

1. Validitas

Validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan, kesesuaian atau

kecocokan suatu alat untuk mengukur apa yang diukur (Murti

Sumarni, 2006). Untuk ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan

yang berupa validitas, dengan menggunakan validitas internal serta

rumus koefisien korelasi produk moment dari Karl Pearson yaitu

dengan rumus:

Dimana:

= Koefisien korelasi antara x dan y

= Junlah x skor butir

= Jumlah y skor faktor

= Junlah hasil kali antara x dan y

N = Jumlah resonden

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 57: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

37

Untuk menentukan apakah instrument itu valis atau tidak, maka

ketentuannya adalah sebagai berikut:

a. Jika r hitung ≥ r table dengan tingkat kepercayaan 95%,

maka instrument tersebut valid.

b. Jika r hitung ≤ r table dengan tingkat kepercayaan 95%,

maka instrument tersebut tidak valid.

2. Reabilitas

Uji reabilitas adalah sejauh mana suatu alat ukur konsisten atau

memiliki kemantapan dalam penggunaannya, baik ditinjau dari

waktu ke waktu, maupun dari kondisi yang satu dengan kondisi

yang lain. Reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus

Spearman Brown. Adapin rumus yang dipakai adalah:

Dimana:

= Koefisien reliabilitas

= Koefisien korelasi

K. Teknik Analisis Data

Analisis data adalah proses mengorganisasi dan mengurutkan data

ke dalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan

tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh

data (Lexy, J. Moleong, 2000).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 58: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

38

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Analisis presentase

Analisis ini digunakan untuk mengetahui profil atau karakteristik

yang ditinjau dari segi jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan,

status/profesi, besarnya uang saku dan lama konsumen

menggunakan produk ASUS Zenfone. Rumus presentase dari

Sugiyono (2001) adalah:

P =

Dimana:

P = Jumlah presentase

= Jumlah yang diambil

= Jumlah total

2. Analisis kepuasan pelanggan

Derajat kepuasan konsumen diukur secara langsung berdasarkan

kuesioner yang terdiri dari 16 item pernyataan, dengan alternatif

pilihan jawaban: sangat puas, puas, ragu-ragu, tidak puas, sangat

tidak puas. Setelah jawaban di skoring dengan menggunakan skala

likert dan dijumlahkan semua maka akan diperoleh skor total

jawaban responden dari item pernyataan kuesinoner untuk masing-

masing responden. Adapun skor total yang berbentuk angka/data

kuantitatif tersebut kemudian diinterpretasikan ke dalam data

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 59: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

39

kualitatif agar dapat ditarik kesimpulan mengenai hasil penelitian.

Adapun langkah-langkah yang ditempuh antara lain:

a. Mencari rentang skala (RS) untuk menentukan interval

masing-masing kelas, yaitu dengan rumus:

RS= (m-n) : b

=(5-1) : 5

= 0,8

Keterangan:

RS = Rentang skala

m = Angka tertinggi di dalam pengukuran

n = Angka terendah dalam pengukuran

b = Banyaknya kelas yang dibentuk

b. Setelah diketahui rentang skalanya, maka kemudian dibuat

kelas-kelas berdasarkan skala numeric, yaitu untuk

mengelompokkan responden ke dalam lima kelompok kelas

berdasarkan skor total dari jawaban kuesioner responden.

Yaitu kelompok responden yang sangat puas dengan produk

ASUS Zenfone , kelompok responden yang puas, kelompok

responden yang ragu-ragu, kelompok responden yang tidak

puas dan kelompok responden yang sangat tidak puas

dengan produk ASUS Zenfone. Adapun kelas-kelas tersebut

adalah sebagai berikut:

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 60: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

40

Tabel III.2

Pengelompokkan Kelas Berdasarkan Tingkat Kepuasan Konsumen

SKOR KETERANGAN Jumlah

1,00 s/d 1,79 Sangat Tidak Puas 1,80 s/d 2,59 Tidak Puas 2,60 s/d 3,39 Ragu-ragu 3,40 s/d 4,19 Puas 4,20 s/d 5,00 Sangat Puas

Total 100 Orang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 61: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

41

41

BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan ASUS

Kisah Asus bermula pada tahun 1989, ketika empat insinyur

komputer, yaitu Wayne Hsieh, Ted Hsu, MT Liao dan TH Tung berniat

mendirikan perusahaan baru untuk memajukan industri TI Taiwan. Nama

yang mereka pilih adalah “Pegasus” yang diambil dari sebutan untuk

makhluk mitos asal Yunani. Pada perkembangannya, nama tersebut

dipendekkan menjadi “Asus” agar bisa tampil di urutan awal sesuai

alphabet. Berbeda dengan sekarang, kala itu Asus yang berkantor di

sebuah apartemen kecil di Taipei, Taiwan, bergerak di bidang konsultasi

komputer dan tidak memproduksi hardware buatan sendiri. Namun,

setelah berhasil membuat dan menjual motherboard untuk prosesor Intel

486 pada akhir dekade 80-an, perusahaan ini mulai berkonsentrasi ke

konstruksi hardware. Dalam perjalanannya, perusahaan yang mulai go

public pada tahun 2005 ini tumbuh semakin besar. Motherboard Asus

terpasang di 29,2% komputer desktop yang terjual sepanjang tahun 2009.

Di tahun yang sama Asus membukukan pendapatan senilai

USD21,2miliar. Untuk mengefisienkan kinerja perusahaan, pada tahun

2007 Asus membagi diri menjadi tiga perusahaan berbeda, yaitu Pegatron

(berfokus pada produksi komponen PC dan perangkat OEM), Unihan

(manufaktur perangkat non-PC), serta Asus sendiri yang berkonsentrasi

penuh pada produksi notebook dan sistem komputer utuh. Selama puluhan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 62: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

42

tahun berkecimpung dalam bisnis hardware komputer, Asus telah

menelurkan berbagai macam produk. Saat ini saja terdapat puluhan jenis

motherboard yang tersedia. Belum lagi jika menghitung jenis-jenis

produklainnya. Secara keseluruhan, Asus membuat motherboard, graphics

card, notebook, netbook, produk networking sever dan workstation,

monitor, produk multimedia, optical storage, peripheral,dan aksesoris

komputer. Belakangan ini, Asus rajin membuat inovasi perangkat mobile.

Dalam bidang tersebut, salah satu produk Asus yang paling iconic adalah

Eee PC, komputer portabel dengan ukuran fisik lebih kecil dan berat lebih

ringan daripada notebook biasa yang disebut sebagai “netbook”. Istilah

“netbook” sendiri sebelumnya sudah pernah digunakan oleh salah satu

produsen perangkat mobile asal Amerika Serikat. Namun, dalam

perkembangannya, istilah tersebut menjadi sebutan umum dan lazim

digunakan untuk mengacu pada perangkat mobile sekelas Asus Eee PC

yang diperkenalkan pertama kali pada tahun 2007. Tak lama setelah

kemunculan Eee PC, banyak produsen lain yang mengikuti langkah asus

dan memproduksi perangkat serupa. Perkembangan hardware komputer

buatan Asus juga terus berjalan seiring dengan pengembangan perangkat

mobile.Tahun 2006, Asus memperkenalkan seri produk motherboard

“Republic of Gamers” yang khusus ditujukan untuk kalangan pemain

game komputer. Lini motherboard ini dilengkapi dengan berbagai feature

terbaik dari Asus ketika itu, seperti dukungan konfigurasi multi-GPU,

soundcard SupremeFX, sistem pendingin heatpipe, dan kemampuan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 63: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

43

overclocking tinggi.Seri motherboard Republic of Gamers yang terbarua

dalah Rampage III Black Edition dengan chipset Intel X58 yang

mendukung prosesor-prosesor desktop terkencang saatini. Asus pun tetap

mengikuti perkembangan motherboard mainstream dan menyediakan

platform yang sesuai untuk CPU modern, termasuk seri prosesor Sandy

Bridge dari Intel. Selain motherboard, salah satu jenis komponen hardware

yang menjadi spesialisasi Asus adalah graphics card. Pada pertengahan

1990-an, perusahaan ini memperkenalkan seri graphics card berbasis chip

grafis Rage 3D dari ATI. Setelah itu, muncul graphics card Asus yang

menggunakan chip grafis dari produsen lain, yaitu NVIDIA, yang sedang

mulai naikdaun ketika itu. Lini graphics card Asus terus berlanjut hingga

sekarang. Produk-produk lain pun, seperti notebook, peripheral jaringan,

optical drive, hingga netbook dan smart phone mulai dikembangkan oleh

Asus. Hingga saa tini, Asus terus membuat graphics card dengan chipset

ATI (AMD) dan NVIDIA. Beberapa feature khusus, seperti voltage tweak

yang memungkinkan modifikasi nilai voltase dan HSF Direct Cu yang

memiliki kemampuan transfer panas lebih baikdar HSF biasa,

turutditerapkan di jajaran graphics card high-end buatan produsen ini.

Asus pun membuatbeberapa graphics card “special edition”, seperiseri

Mars dan Ares yang dilengkapi dengan chip grafis terkencang pada

masanya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 64: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

44

B. Diciptakannya ASUS Zenfone

Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang teknologi

membuat ASUS sebagai perusahaan produksi serta di bawah tangannya

terdapat banyak sekali penemuan terbaru yang sangat diminati oleh

kalangan masyarakat khususnya di negara-negara berkembang. Sukses

dengan penjualan laptop dan ASUS notebooknya di pasar Indonesia.

ASUS juga tidak mau kalah dengan para pesaing yang sudah lebih dulu

maju dalam dunia gadget smartphone, tablet maupun phablet, yaitu pirant

ielektronik telepon genggam pintar (smartphone). Oleh karena itu

diciptakanlah ASUS Zenfone pada tahun 2013 setelah generasi fonepad

(phablet ASUS).

C. Tipe – Tipe ASUS Zenfone

1. ZenFone 4(A450CG)

Gambar IV.1 ZenFone 4(A450CG)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 65: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

45

Tabel IV.1 ZenFone 4(A450CG)

Network Technology GSM / HSPA

Launch Announced 2014, June Status Available. Released 2014, July

Body

Dimensions 136.8 x 67.9 x 11.3 mm (5.39 x 2.67 x 0.44 in) Weight 134 g (4.73 oz)

SIM

Single SIM (Micro-SIM) or Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)

Display

Type IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors Size 4.5 inches (~60.1% screen-to-body ratio) Resolution 480 x 854 pixels (~218 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 3

Platform

OS

Android OS, v4.4.2 (KitKat), upgradable to v5.0.2 (Lollipop)

Chipset Intel Atom Z2520 CPU Dual-core 1.2 GHz GPU PowerVR SGX544MP2

Memory Card slot microSD, up to 64 GB (dedicated slot) Internal 8 GB, 1 GB RAM

Camera

Primary 8 MP, f/2.0, autofocus, LED flash Features Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama Video 1080p@30fps Secondary VGA

Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes

Comms

WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS Radio FM radio USB microUSB v2.0

Features

Sensors Accelerometer, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML Java No

-MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer -Photoviewer/editor

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 66: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

46

- Voice memo/dial

Battery Removable Li-Po 1750 mAh

battery Stand-by Talk time

Misc Colors

Charcoal Black, Pearl White, Cherry Red, Sky Blue, Solar Yellow

Price group

2/10

2. Asus Zenfone C ZC451CG

Gambar IV.2 Asus Zenfone C ZC451CG

Tabel IV.2 Asus Zenfone C ZC451CG

Jaringan 2G GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 – SIM 1 & SIM 2 Jaringan 3G HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100 Jaringan 4G – Layar 4.5 inches, 480 x 854 pixels (~218 ppi pixel density) Jenis layar IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors Lain-lain –Multitouchupto5points

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 67: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

47

– Oleophobic coating Internal 8GB / RAM 1GB Slot Up to 64GB Kecepatan HSPA 42.2/5.76 Mbps Wifi Wi-Fi 802.11 b/g/n, hotspot O.S. Android OS, v4.4.2 (KitKat) CPU Intel Atom Z2520, Dual-core 1.2 GHz GPU PowerVR SGX544MP2 Sensor Accelerometer, proximity, compass Kamera belakang

5 MP, 2592 х 1944 pixels, autofocus PixelMaster, LED flash,

Video Kamera depan Vga

GPS Yes, A-GPS, GLONASS Java Yes, MIDP 2.1

Fitur lain

–MP3/WAV/eAAC+player –MP4/H.264player –Documentviewer – Photo/video editor

Baterai Tipe Li-Ion 2100 mAh battery

3. ZenFone Max (ZC550KL)

Gambar IV.3 ZenFone Max (ZC550KL)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 68: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

48

Tabel IV.3 ZenFone Max (ZC550KL)

Network Technology GSM / HSPA / LTE

Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2016, January

Body Dimensions 156 x 77.5 x 10.6 mm (6.14 x 3.05 x 0.42 in) Weight 202 g (7.13 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)

Display

Type IPS capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.5 inches (~69.0% screen-to-body ratio) Resolution 720 x 1280 pixels (~267 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 4 - Asus ZenUI

Platform

OS Android OS, v5.0 (Lollipop) Chipset Qualcomm MSM8916 Snapdragon 410 CPU Quad-core 1.2 GHz Cortex-A53 GPU Adreno 306

Memory Card slot microSD, up to 64 GB (dedicated slot) Internal 8/16 GB, 2 GB RAM

Camera

Primary

13 MP, f/2.0, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash

Features

Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR

Video 1080p@30fps Secondary 5 MP, f/2.0

Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes

Comms

WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS, BDS Radio To be confirmed USB microUSB v2.0, USB On-The-Go

Features

Sensors Accelerometer, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 69: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

49

-5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer -Photo/videoeditor - Power Bank function

Battery Non-removable Li-Po 5000 mAh battery Stand-by Up to 914 h (3G) Talk time Up to 38 h (3G)

4. ZenFone 2 (ZE551ML)

Gambar IV.4 ZenFone 2 (ZE551ML)

Tabel IV.4 ZenFone 2 (ZE551ML)

Network Technology GSM / HSPA / LTE

Launch Announced 2015, January Status Available. Released 2015, March

Body Dimensions 152.5 x 77.2 x 10.9 mm (6.00 x 3.04 x 0.43 in) Weight 170 g (6.00 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by, dual active)

Display

Type IPS capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.5 inches (~70.8% screen-to-body ratio) Resolution 1080 x 1920 pixels (~401 ppi pixel density) Multitouch Yes

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 70: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

50

Protection Corning Gorilla Glass 3 - Asus ZenUI

Platform

OS Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0

Chipset

IntelAtom Z3580 (4 GB RAM model) Intel Atom Z3560 (2 GB RAM model)

CPU

Quad-core 2.3 GHz (4 GB RAM model) Quad-core 1.8 GHz (2 GB RAM model)

GPU PowerVR G6430

Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot) Internal 16/32/64 GB, 2/4 GB RAM

Camera

Primary

13 MP, f/2.0, autofocus, dual-LED (dual tone) flash, check quality

Features

Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR

Video 1080p@30fps, check quality Secondary 5 MP, f/2.0

Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes

Comms

WLAN Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS NFC Yes Radio FM radio, RDS USB microUSB v2.0, USB Host

Features

Sensors Accelerometer, gyro, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No

- Fast battery charging: 60% in 40 min - 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor

Battery Non-removable Li-Po 3000 mAh battery Stand-by Talk time

Misc

Colors Osmium Black, Sheer Gold, Glacier Gray, Glamor Red SAR EU 0.35 W/kg (head) Price group

7/10

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 71: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

51

Tests

Performance

Basemark OS II: 1094 / Basemark OS II 2.0: 1090 Basemark X: 12565

Camera Photo / Video Loudspeaker Voice 62dB / Noise 61dB / Ring 67dB Battery life Endurance rating 59h

5. ZenFone Selfie (ZD551KL)

Gambar IV.5 ZenFone Selfie (ZD551KL)

Tabel IV.5 (ZenFone Selfie (ZD551KL)

Network Technology GSM / HSPA / LTE

Launch Announced 2015, June Status Available. Released 2015, August

Body Dimensions 156.5 x 77.2 x 10.8 mm (6.16 x 3.04 x 0.43 in)

Weight 170 g (6.00 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)

Display

Type IPS capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.5 inches (~68.3% screen-to-body ratio)

Resolution 1080 x 1920 pixels (~403 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 4, oleophobic coating

- Asus ZenUI

Platform

OS Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0 (Marshmallow) Chipset Qualcomm MSM8939 Snapdragon 615

CPU Quad-core Cortex-A53 & Quad-core Cortex-A53 GPU Adreno 405

Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot) Internal 16/32 GB, 2/3 GB RAM

Camera Primary 13 MP, f/2.0, 28mm, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash, Features 1/3" sensor size, geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 72: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

52

Video 1080p@30fps, Secondary 13 MP, f/2.2, 1080p, autofocus, dual-LED (dual tone)

Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones

Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes

Comms

WLAN Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR

GPS Yes, with A-GPS, GLONASS, BDS Radio FM radio, RDS USB microUSB v2.0, USB Host

Features

Sensors Accelerometer, gyro, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5

Java No

- 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor

Battery Removable Li-Po 3000 mAh battery

Stand-by Talk time

Misc Colors Pure White, Chic Pink, Aqua Blue Price group 6/10

Tests

Performance

Basemark OS II: 774 / Basemark OS II 2.0: 883 Basemark X: 4915

Display Contrast ratio: 928:1 (nominal), 1.680 (sunlight)

Camera Photo / Video Loudspeaker Voice 65dB / Noise 66dB / Ring 75dB

Audio quality

Noise -92.1dB / Crosstalk -92.5dB

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 73: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

53

6. ZenFone 2 Laser (ZE550KL)

Gambar IV.6 ZenFone 2 Laser (ZE550KL)

Tabel IV.6 ZenFone 2 Laser (ZE550KL)

Network Technology GSM / HSPA / LTE

Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2015, September

Body Dimensions 152.5 x 77.2 x 10.8 mm (6.00 x 3.04 x 0.43 in) Weight 170 g (6.00 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)

Display

Type IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.5 inches (~70.8% screen-to-body ratio) Resolution 720 x 1280 pixels (~267 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 4 - Asus ZenUI

Platform

OS Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0 (Marshmallow)

Chipset

Qualcomm MSM8916 Snapdragon 410 Qualcomm MSM8939 Snapdragon 615

CPU

Quad-core Cortex-A53 & Quad-core Cortex-A53 Octa-core

GPU

Adreno 306 Adreno 405

Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot) Internal 16 GB, 2 GB RAM

Camera Primary

13 MP, f/2.0, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash

Features Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 74: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

54

HDR Video 1080p@30fps Secondary 5 MP, f/2.0, autofocus

Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes

Comms

WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS Radio To be confirmed USB microUSB v2.0

Features

Sensors Accelerometer, gyro, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No

- 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor

Battery Removable Li-Po 3000 mAh battery Stand-by Talk time

Misc Colors Black, White, Red, Silver, Gold Price group 5/10

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 75: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

55

7. ZenFone 2 Laser (ZE500KL)

Gambar IV.7 ZenFone 2 Laser (ZE500KL)

Tabel IV.7 ZenFone 2 Laser (ZE500KL)

Network Technology GSM / HSPA / LTE

Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2015, August

Body Dimensions 143.7 x 71.5 x 10.5 mm (5.66 x 2.81 x 0.41 in) Weight 140 g (4.94 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)

Display

Type Capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.0 inches (~67.1% screen-to-body ratio) Resolution 720 x 1280 pixels (~294 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 4 - Asus ZenUI

Platform

OS Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0 (Marshmallow) Chipset Qualcomm MSM8916 Snapdragon 410 CPU Quad-core 1.2 GHz Cortex-A53 GPU Adreno 306

Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot) Internal 8/16 GB, 2 GB RAM

Camera

Primary

13 MP, f/2.0, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash

Features

Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR

Video 1080p@30fps Secondary 5 MP, f/2.0, autofocus

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 76: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

56

Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes

Comms

WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS Radio To be confirmed USB microUSB v2.0

Features

Sensors Accelerometer, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No

- 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor

Battery Removable Li-Po 2400 mAh battery Stand-by Talk time

Misc Colors Black/Ceramic White/Silver/Purple/Aqua Blue/Sheer lRed Price group

5/10

8. ZenFone 2 Laser (ZE500KG)

Gambar IV.8 ZenFone 2 Laser (ZE500KG)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 77: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

57

Tabel IV.8 ZenFone 2 Laser (ZE500KG)

Network Technology GSM / HSPA

Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2015, October

Body Dimensions 143.7 x 71.5 x 10.5 mm (5.66 x 2.81 x 0.41 in) Weight 140 g (4.94 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)

Display

Type TFT capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.0 inches (~67.1% screen-to-body ratio) Resolution 720 x 1280 pixels (~294 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 4 - Asus ZenUI

Platform

OS

Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0 (Marshmallow)

Chipset Qualcomm MSM8916 Snapdragon 410 CPU Quad-core 1.2 GHz Cortex-A53 GPU Adreno 306

Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot) Internal 8/16 GB, 2 GB RAM

Camera

Primary

8 MP, f/2.0, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash

Features

Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR

Video 1080p@30fps Secondary 5 MP, f/2.0, autofocus

Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes

Comms

WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS Radio To be confirmed USB microUSB v2.0

Features

Sensors Accelerometer, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No

- 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 78: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

58

-MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor

Battery Removable Li-Ion battery Stand-by Talk time

Misc Colors

Black, Ceramic White, Silver, Sheer Gold, Glamour Red

Price group 4/10

9. ZenFone 2 Deluxe Special Edition

Gambar IV.9 ZenFone 2 Deluxe Special Edition

Tabel IV.9 ZenFone 2 Deluxe Special Edition

Network Technology GSM / HSPA / LTE

Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2015, September

Body Dimensions 152.5 x 77.2 x 10.9 mm (6.00 x 3.04 x 0.43 in) Weight 170 g (6.00 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by, dual active)

Display

Type IPS capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.5 inches (~70.8% screen-to-body ratio) Resolution 1080 x 1920 pixels (~401 ppi pixel density) Multitouch Yes Protection Corning Gorilla Glass 3 - Asus ZenUI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 79: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

59

Platform

OS

Android OS, v5.0 (Lollipop), planned upgrade to v6.0 (Marshmallow)

Chipset

IntelAtomZ3580 IntelAtomZ3560 Intel Atom Z3590

CPU

Quad-core2.3GHz Quad-core1.8GHz Quad-core 2.5 GHz

GPU PowerVR G6430

Memory Card slot microSD, up to 128 GB (dedicated slot)

Internal

64/128 GB, 4 GB RAM 128/256 GB, 4 GB RAM (Special Edition)

Camera

Primary 13 MP, f/2.0, autofocus, dual-LED (dual tone) flash

Features

Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR

Video 1080p@30fps Secondary 5 MP, f/2.0

Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes

Comms

WLAN Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac, Wi-Fi Direct, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP, EDR GPS Yes, with A-GPS, GLONASS, BDS Radio FM radio, RDS USB microUSB v2.0, USB On-The-Go

Features

Sensors Accelerometer, gyro, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML5 Java No

- Fast battery charging: 60% in 40 min - 5GB free lifetime ASUS WebStorage -MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor

Battery Non-removable Li-Po 3000 mAh battery Stand-by Talk time

Misc Colors

White,Pink,Purple Silver Polygon/Carbon Night (Black) - Special Edition

SAR EU 0.35 W/kg (head)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 80: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

60

Price group 8/10

Tests Performance

Basemark OS II: 1094 / Basemark OS II 2.0: 1090 Basemark X: 12565

Loudspeaker Voice 62dB / Noise 61dB / Ring 67dB Battery life Endurance rating 59h

10. ZenFone 2 Laser (ZE550KG)

Gambar IV.10 ZenFone 2 Laser (ZE550KG)

Gambar IV.10 ZenFone 2 Laser (ZE550KG)

General Network

GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 - SIM 1 & SIM 2, HSDPA 850 / 900 / 1700(AWS) / 1900 / 2100

Layar Tipe

IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors

Ukuran

1080 x 1920 pixels (~401 ppi pixel density), 5.5 inches (~70.9% screen-to-body ratio)

Dimensi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 81: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

61

Ukuran/Berat

152.4 x 77.2 x 10.9 mm (6.00 x 3.04 x 0.43 in) Weight 170.1 g (6.00 oz)

Audio Fitur

Vibration; MP3, WAV ringtones

Jack

3,5 mm Jack Audio

Speakerphone

Ya

Memory Internal

16 GB, 2 GB RAM

Eksternal

microSD, up to 128 GB

Data 3G

HSPA 42.2/5.76 Mbps

EDGE

Ya

GPRS

Ya

WLAN

Wi-Fi 802.11 b/g/n, Wi-Fi Direct, hotspot

Bluetooth

v4.1, A2DP, apt-X

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 82: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

62

USB/Port

microUSB v2.0, USB On-The-Go

Kamera Primer

13 MP, 4128 x 3096 pixels, laser autofocus, dual-LED (dual tone) flash

Sekunder

5 MP

Video Record

1080p@30fps

Baterai Tipe

Li-Po 3000 mAh battery

Fitur OS

Android OS, v5.0 (Lollipop)

CPU

Quad-core 1.7 GHz Cortex-A53 & quad-core 1.0 GHz Cortex-A53, Chipset Qualcomm MSM8939 Snapdragon 615, GPU Adreno 405

Browser

HTML5

GPS

Ya, with A-GPS, GLONASS

Messaging

SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 83: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

63

Fitur Tambahan

Multitouch Ya, Protection Corning Gorilla Glass 4, Asus ZenUI 2.0, Geo-tagging, touch focus, face detection, panorama, HDR, Accelerometer, proximity, compass, Active noise cancellation with dedicated mic, 5GB free lifetime ASUS WebStorage, Document viewer

Fitur Lain Multiple SIM

Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by, dual call)

Video Player

MP4/H.264 player

MP3 Player

MP3/WAV/eAAC+/Flac player

Audio Record

Ya

11. ZenFone Go (ZC451TG)

Gambar IV.11 ZenFone Go (ZC451TG)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 84: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

64

Tabel IV.11 ZenFone Go (ZC451TG)

NETWORK

Technology GSM / HSPA 2G bands GSM 850 / 900 / 1800 / 1900 3G bands HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100 Speed HSPA+ UL 5.76 / DL 21 Mbps GPRS Yes EDGE Yes

BODY Dimensions 135 x 67 x 10.1 mm Weight 133.5 g SIM Dual SIM, Micro SIM – dual standby

DISPLAY

Type IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors Size 4.5 inches Resolution FWVGA 854×480 pixel Multitouch Yes

– Asus ZenUI

PLATFORM

OS Android OS, v5.1 (Lollipop) Chipset MediaTek MT6580M CPU Quad-Core 1.3 GHz GPU –

MEMORY Card Slot MicroSD card, up to 64 GB Internal 8 GB, 1 GB RAM

CAMERA

Primary 5 MP, LED Flash, autofocus Features Yes Video Yes Secondary VGA

SOUND Alert types Vibration ; MP3 ; WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes

COMMS

WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n Bluetooth V4.0 GPS Yes, with AGPS Radio Yes USB microUSB v2.0

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 85: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

65

FEATURES

Sensors Accelerator/E-Compass/Proximity/Ambient Light Sensor

Messaging SMS, MMS Browser Android Browser/Chrome Browser Java No Colors Charcoal Black, Pearl White, Rouge Pink, Flash Blue

– MPEG4 video playback – Video player – Document viewer – Photo / video editor – Storage google drive 100GB

BATTERY Li Ion 1600 mAh battery Stand-by up to 355 h Talk time up to 10.9 h

12. ZenFone Go (ZC500TG)

Gambar IV.12 ZenFone Go (ZC500TG)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 86: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

66

Tabel IV.12 ZenFone Go (ZC500TG)

Network Technology GSM / HSPA

Launch Announced 2015, August Status Available. Released 2015, August

Body Dimensions 144.5 x 71 x 10 mm (5.69 x 2.80 x 0.39 in) Weight 135 g (4.76 oz) SIM Dual SIM (Micro-SIM, dual stand-by)

Display

Type IPS LCD capacitive touchscreen, 16M colors Size 5.0 inches (~67.2% screen-to-body ratio) Resolution 720 x 1280 pixels (~294 ppi pixel density) Multitouch Yes

Platform

OS Android OS, v5.1 (Lollipop) Chipset Mediatek MT6580 CPU Quad-core 1.3 GHz Cortex-A7 GPU Mali-400MP2

Memory Card slot microSD, up to 64 GB (dedicated slot) Internal 8/16 GB, 2 GB RAM

Camera

Primary 8 MP, f/2.0, autofocus, LED flash Features Yes Video 1080p@30fps Secondary 2 MP, f/2.4

Sound Alert types Vibration; MP3, WAV ringtones Loudspeaker Yes 3.5mm jack Yes

Comms

WLAN Wi-Fi 802.11 b/g/n, hotspot Bluetooth v4.0, A2DP GPS Yes, with A-GPS Radio To be confirmed USB microUSB v2.0

Features

Sensors Accelerometer, proximity, compass Messaging SMS(threaded view), MMS, Email, Push Email, IM Browser HTML Java No

-MP3/WAV/eAAC+player -MP4/H.264player -Documentviewer - Photo/video editor

Battery Removable Li-Po 2070 mAh battery Stand-by Talk time

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 88: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

68

68

BAB V

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Proses Penelitian

Penelitian ini dimulai pada bulan Maret 2016 sampai April 2016.

Penulis menyebarkan kuesioner di Kampus Mrican dan Kampus Paingan.

Dalam penyebaran kuesioner, penulis menemui mahasiswa-i yang

menggunakan ASUS Zenfone yang sedang berkumpul di hall,

perpustakaan, kantin atau di kelas sesudah mengikuti perkuliahan. Setelah

mendapatkan 100 responden (100 mahasiswa-i Sanata Dharma yang

menggunakan ASUS Zenfone), penelitian pun selesai dan dilanjutkan

dengan proses olah data.

B. Uji Validitas Data

1. Validitas

Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah

dengan menggunakan teknik korelasi product moment dari Karl

Pearson. Data dikatakan valid apabila hasil uji rhitung>rtabel.

Berdasarkan Tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir

pertanyaan tentang produk inti, produk penunjang, harga, tempat

dan promosi. Semua item pernyataan mempunyai nilai rhitung ≥ rtabel

sehingga seluruh butir pertanyaan dikatakan valid.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 89: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

69

Tabel V.1

Rangkuman Tes Validitas Produk Inti, Produk Penunjang, Harga, Tempat

dan Promosi

Sumber: Data Primer yang Diolah, Mei 2016

2. Reliabilitas

Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah

teknik analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan

reliabel apabila mempunyai alpha ≥ 0,6. Hasil uji reliabilitas

disajikan pada Tabel V.2. Dari Tabel V.2 dapat dilihat bahwa

seluruh butir pertanyaan tentang produk inti, produk penunjang,

harga, tempat dan promosi mempunyai nilai alpha > 0,6 sehingga

dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliabel.

VARIABEL BUTIR r (hitung) r (tabel) STATUS

1 0,745 0,1965 VALID

2 0,728 0,1965 VALID

3 0,728 0,1965 VALID

4 0,797 0,1965 VALID

5 0,702 0,1965 VALID

6 0,702 0,1965 VALID

7 0,768 0,1965 VALID

8 0,881 0,1965 VALID

9 0,858 0,1965 VALID

10 0,831 0,1965 VALID

11 0,888 0,1965 VALID

12 0,834 0,1965 VALID

13 0,896 0,1965 VALID

14 0,886 0,1965 VALID

15 0,907 0,1965 VALID

Produk Inti

Produk

Penunjang

Harga

Tempat

Promosi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 90: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

70

Tabel V.2

Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas

Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016

C. Analisis Deskriptif

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden

Karakteristik dari mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma

yang menggunakan ASUS Zenfone meliputi jenis kelamin, uang

saku per bulan dan lama menggunakan ASUS.

a. Jenis Kelamin

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

disajikan pada Tabel V.3

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden

pengguna ASUS Zenfone yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak

42 orang atau 42% dan yang berjenis perempuan sebanyak 58

VARIABEL ALPHA STATUS

Produk Inti 0,823 RELIABEL

Produk Penunjang 0,786 RELIABEL

Harga 0,655 RELIABEL

Tempat 0,659 RELIABEL

Promosi 0,754 RELIABEL

Jenis

KelaminFrekuensi Presentase

Laki - laki 42 42%

Perempuan 58 58%

Total 100 100%

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 91: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

71

orang atau 58%. Hal ini menunjukkan bahwa perempuan

merupakan mayoritas pengguna ASUS Zenfone di Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

b. Uang Saku Per-Bulan

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan uang saku per bulan

disajikan pada Tabel V.4

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Per-Bulan

Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016

Berdasarkan tabel V.4 dapat dilihat bahwa mayoritas responden

yang menggunakan ASUS Zenfone memiliki uang saku per-bulan

>Rp. 1.000.000,- terdapat 32 orang (32%), lalu yang memiliki

uang saku per-bulan Rp <Rp 300.000,- terdapat 20 orang (20%),

lalu yang memiliki uang saku per-bulanRp 500.000,- − Rp

800.000,- terdapat 18 orang (18%), lalu yang memiliki uang saku

Rp 800.000,- − Rp 1.000.000,- terdapat 16 orang (16%), dan yang

memiliki uang saku per-bulan Rp 300.000,- − Rp 500.000,-

terdapat 14 orang (14%). Jadi mayoritas mahasiswa-i Universitas

Frekuensi Presentase

20 20%

14 14%

18 18%

16 16%

32 32%

100 100%Total

Uang Saku

< Rp 300.000,-

Rp 300.000,- − Rp 500.000,-

Rp 500.000,- − Rp 800.000,-

Rp 800.000,- − Rp 1.000.000,-

>Rp 1.000.000,-

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 92: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

72

Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan ASUS Zenfone

memiliki uang saku per-bulan sebesar >Rp 1.000.000,-

c. Lama Pengunaan ASUS Zenfone

Deskripsi karakteristik responden berdasarkan lama menggunakan

ASUS Zenfone disajikan pada Tabel V.5

Tabel V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Pengunaan

Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016

Berdasarkan karakteristik lama penggunaan ASUS Zenfone

,mayoritas responden menggunakan ASUS Zenfone selama 6 – 12

bulan terdapat 41 orang (41%), lalu responden yang menggunakan

ASUS Zenfone selama < 6 bulan terdapat 28 orang (28%), lalu

responden yang menggunakan ASUS Zenfone selama 12 – 18

bulan terdapat 18 orang (18%), lalu responden yang menggunakan

ASUS Zenfone selama 18 – 24 bulan terdapat 7 orang (7%) dan

responden yang menggunakan ASUS Zenfone selama > 24 bulan

terdapat 6 orang (6%). Jadi mayoritas mahasiswa-i Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan ASUS Zenfone

dalam waktu 6 – 12 bulan.

Frekuensi Presentase

28 28%

41 41%

18 18%

7 7%

6 6%

Lama Menggunakan

< 6bulan

6 - 12 bulan

12 – 18 bulan

18 – 24 bulan

> 24 bulan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 93: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

73

2. Deskripsi Variabel Penelitian

Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata

masing-masing responden pada masing-masing variabel

dikelompokkan (kategorisasi) dalam 5 kelas, berdasarkan norma

yang telah dijelaskan pada Bab III.

a. Kepuasan Pada Produk Inti

Variabel kepuasan pada produk inti diukur melalui 6 indikator

dengan 6 pernyataan. Setelah ke-6 ini dirata-rata dan diklasifikasi

maka dekripsi variabel kepuasaKen pada produk inti disajikan pada

Tabel V.6

Tabel V.6

Kategorisasi Skor Variabel Produk Inti

Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016

SP P RR TP STP

1

Seberapa puas Anda pada

spesifikasi yang dimiliki ASUS

Zenfone

27 x 5 =

135

69x 4 =

2762 x 3 = 6 2 x 2 = 4 0 4,21

2

Seberapa puas Anda pada

ukuran dan berat ASUS

Zenfone.

17 x 5 =

85

68 x 4 =

2729 x 3 = 27 6 x 2 = 12 0 3,96

3

Seberapa puas Anda pada

bentuk dan penempatan tombol

pada ASUS Zenfone.

25 x 5 =

125

58 x 4 =

232

11 x 3 =

336 x 2 = 12 0 4,02

4Seberapa puas Anda pada

ukuran layar ASUS Zenfone.

33 x 5 =

165

50 x 4 =

2008 x 3 = 24 9 x 2 = 18 0 4,07

5

Seberapa puas Anda pada fitur

yang terdapat di dalam ASUS

Zenfone

25 x 5 =

125

60 x 4 =

240

12 x 3 =

363 x 2 = 6 0 4,07

6

Seberapa puas Anda pada

fasilitas pendukung seperti

pemutar music dan hiburan lain

24 x 5 =

120

55 x 4 =

220

13 x 3 =

398 x 2 = 16 0 3,95

Total Skor RespondenPernyataan

Rata -

RataNo.

4,05Rata - Rata

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 94: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

74

Berdasarkan Tabel V.6 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh

sebesar 4,05 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk

dalam kategori puas. Ini menunjukkan produk inti ASUS Zenfone

menunjukan sesuatu kepuasan terhadap spesifikasi, ukuran dan

berat, bentuk dan penempatan tombol, ukuran layar, fitur dan

fasilitas pendukung.

b. Kepuasan Pada Produk Penunjang

Variabel kepuasan pada produk penunjang diukur melalui 3

indikator dengan 3 item pernyataan. Setelah ke-3 item ini dirata-

rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada

produk penunjang disajikan pada Tabel V.7

Tabel V.7

Kategorisasi Skor Variabel Produk Penunjang

Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016

Berdasarkan Tabel V.7 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh

sebesar 4,04 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk

SP P RR TP STP

1

Garansi adalah suatu hal yang

sangat penting bagi Anda dalam

pembelian sebuah produk ASUS

Zenfone.

47 x 5 =

235

41x 4 =

164

10 x 3 =

302 x 2 = 4 0 4,33

2

Seberapa puas Anda pada

garansi yang ditawarkan ASUS

Zenfone.

24 x 5 =

120

48 x 4 =

192

25 x 3 =

753 x 2 = 6 0 3,93

3

Seberapa puas Anda pada

prosedur pengurusan klaim

garansi yang tidak terlalu rumit

pada ASUS Zenfone.

21 x 5 =

105

45 x 4 =

180

33 x 3 =

991 x 2 = 2 0 3,86

No. PernyataanTotal Skor Responden Rata -

Rata

Rata - Rata 4,04

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 95: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

75

dalam kategori puas. Ini menunjukkan produk penunjang ASUS

Zenfone menunjukan sesuatu kepuasan terhadap garansi.

c. Kepuasan Pada Harga

Variabel kepuasan pada harga diukur melalui 2 indikator dengan 2

item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan diklasifikasi

maka deskripsi variabel kepuasan pada harga disajikan pada Tabel

V.8

Tabel V.8

Kategorisasi Skor Variabel Harga

Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016

Berdasarkan Tabel V.8 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh

sebesar 4,13 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk

dalam kategori puas. Ini menunjukkan harga ASUS Zenfone

menunjukan sesuatu kepuasan terhadap jenis model dan

kelengkapan fitur serta spare part yang banyak tersedia dijual dan

harganya terjangkau.

SP P RR TP STP

1

Seberapa puas Anda pada harga

ASUS Zenfone yang sesuai

dengan jenis model dan

kelengkapan fitur yang terdapat

di dalamnya

47 x 5 =

235

41x 4 =

164

10 x 3 =

302 x 2 = 4 0 4.33

2

Seberapa puas Anda pada

spare part ASUS Zenfone yang

banyak tersedia dijual dan

harganya terjangkau.

24 x 5 =

120

48 x 4 =

192

25 x 3 =

753 x 2 = 6 0 3.93

No. PernyataanTotal Skor Responden Rata -

Rata

Rata - Rata 4.13

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 96: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

76

d. Kepuaasan Pada Tempat

Variabel kepuasan pada tempat diukur melalui 2 indikator dengan

2 item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan

diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada tempat

disajikan pada Tabel V.9

Tabel V.9

Kategorisasi Skor Variabel Tempat

Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016

Berdasarkan Tabel V.9 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh

sebesar 3,84 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk

dalam kategori puas. Ini menunjukkan tempat ASUS Zenfone

menunjukan sesuatu kepuasan terhadap banyak tersedia di jualnya

ASUS Zenfone dan ASUS center yang mudah di jangkau.

e. Kepuasan Pada Promosi

Variabel kepuasan pada promosi diukur melalui 2 indikator dengan

2 item pernyataan. Setelah ke-2 item ini dirata-rata dan

diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada promosi

disajikan pada Tabel V.10

SP P RR TP STP

1

Seberapa puas Anda pada

produk ASUS Zenfone yang

banyak tersedia diijual.

19 x 5 =

95

51x 4 =

204

29 x 3 =

871 x 2 = 2 0 3.88

2

Seberapa puas Anda pada

ASUS center yang tidak terlalu

sulit untuk dijangkau.

23 x 5 =

115

40 x 4 =

160

33 x 3 =

992 x 2 = 4 2 x 1 = 2 3.8

No. PernyataanTotal Skor Responden Rata -

Rata

Rata - Rata 3.84

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 97: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

77

Tabel V.10

Kategorisasi Skor Variabel Promosi

Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016

Berdasarkan Tabel V.10 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh

sebesar 3,63 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 termasuk

dalam kategori puas. Ini menunjukkan promosi ASUS Zenfone

menunjukan sesuatu kepuasan terhadap diskon dan hadiah yang

diberikan ASUS Zenfone.

SP P RR TP STP

1

Seberapa puas Anda pada

diskon yang diberikan terhadap

ASUS Zenfone.

20 x 5 =

100

42 x 4 =

168

32 x 3 =

966 x 2 = 12 0 3.76

2

Seberapa puas Anda pada

hadiah yang diberikan ASUS

Zenfone.

16 x 5 =

80

32 x 4 =

128

38 x 3 =

114

14 x 2 =

28o 3.5

No. PernyataanTotal Skor Responden Rata -

Rata

Rata - Rata 3.63

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 98: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

78

78

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis pada Bab V, maka dapat diambil kesimpulan,

sebagai berikut:

1. Berdasarkan penelitian yang dilakukan mengenai karakteristik mahasiswa-

i pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

adalah sebagai berikut:

a. Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui bahwa sebagian besar

mahasiswa-i pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta adalah 58% berjenis kelamin perempuan.

b. Uang Saku Per-Bulan

Berdasarkan uang saku per-bulan dapat diketahui bahwa sebagian

besar mahasiswa-i pengguna ASUS Zenfone di Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta yaitu 32% memiliki uang saku sebesar > Rp

1.000.000,-.

c. Lama Menggunakan ASUS Zenfone

Berdasarkan lama waktu menggunakan ASUS Zenfone dapat

diketahui bahwa sebagian besar mahasiswa-i pengguna ASUS

Zenfone di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yaitu 41%

menggunakan ASUS Zenfone dalam kurun waktu 6 – 12 bulan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 99: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

79

2. Terdapat 4 faktor atribut yang membentuk kepuasaan konsumen terhadap

ASUS Zenfone, yaitu:

a. Produk inti yang terdapat pada ASUS Zenfone mampu memberikan

kepuasaan dari spesifikasi , ukuran dan berat, bentuk dan

penempatan tombol, ukuran layar, fitur dan fasilitas pendukung

bekerja dengan baik dan sesuai standard

b. ASUS Zenfone memberikan garansi produk yang sesuai dengan

kebutuhan konsumen dan klaim garansi yang tidak terlalu rumit

c. ASUS Zenfone memberikan harga yang sesuai dengan jenis model

dan kelengkapan fitur yang terdapat di dalamnya.

d. Tersedianya ASUS Zenfone yang banyak tersedia dijual.

B. Saran

Adapun saran yang diberikan penulis adalah:

1. Bagi ASUS

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa konsumen

yang menggunakan ASUS Zenfone di Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta merasa puas. Tetapi dilihat dari hasil

penelitian bahwa ada perbedaan tingkat kepuasaan terhadap

variabel promosi ASUS Zenfone, maka sebaiknya ASUS

melakukan tinjaun kembali tentang promosi yang

sebenarnya yang diinginkan konsumen. Misalnya

mengadakan potongan harga pada pembelian ke dua

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 100: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

80

produk ASUS Zenone. Hal ini dilakukan supaya

perusahaan dapat mengetahui apa yang sebenarnya menjadi

harapan yang diinginkan konsumen agar konsumen menjadi

puas dengan produk yang ditawarkan.

2. Bagi Peneliti Berikutnya

Untuk peneliti selanjutnya dapat memperluas atau

mengembangkan penelitian, misalnya kesesuaian antara

harga dan fasilitas dengan membandingkan ASUS Zenfone

dengan produk smartphone lainnya, strategi yang

diterapkan ASUS dalam meningkatkan kualitas produk

kepada konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 101: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

81

C. Keterbatasan Penelitian

Peneliti menyadari bahwa masih banyak terdapat kelemahan dan

kekurangan dan hasilnya pun jauh dari sempurna. Karena ada beberapa

keterbatasan dan kendala yang dihadapi penulis. Keterbatasan dan kendala

yaitu:

1. Keterbatasan penelitian ini penulis tidak dapat memastikan

kebenaran data yang diperoleh dari responden. Karena data

diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada responden

sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban kurang

maksimal karena ketidaksungguhan responden dalam mengisi

kuesioner.

2. Dalam melakukan penelitian mengalami kendala waktu dan

tenaga, akibatnya pembagian kuesioner berada di masa UTS

dan jeda paskah(maret-april) sehingga susah mencari

responden yang sesuai dengan penelitian ini.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 102: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

82

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi

Kedua Belas.: Jakarta

Umar, Husein. 1997. Study Kelayakan Bisnis. Edisi Ketiga. Gramedia Pustaka

Utama : Jakarta

Tjiptono, Fandydan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Manajemen.

EdisiRevisi. Andy: Yogyakarta

Basu Swastha danIrawan. 2003. Manajemen Pemasaran Modern Edisi kedua

cetakan kesebelas. Yogyakarta: Liberty Offset.

Philip, Kotler. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jilid 1&2.

Prenhalindo: Jakarta.

http://rudy-indranatan.blogspot.co.id/2011/12/sedikit-sejarah-awal-mula-

asus.html

www.asus.com

Stanton, William. 1996. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid Kedua Edisi

Ketujuh. Erlangga: Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Bisnis Pemasaran. Andi: Yogyakarta

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 103: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

83

Responden A1 A2 A3 A4 A5 A6 jumlah rata-rata

1 2 2 2 2 4 4 16 2,67

2 4 4 5 4 4 5 26 4,33

3 4 4 4 4 4 4 24 4,00

4 5 5 5 5 5 5 30 5,00

5 5 4 3 4 4 4 24 4,00

6 4 5 5 5 4 4 27 4,50

7 4 4 4 4 4 4 24 4,00

8 4 4 4 4 4 2 22 3,67

9 4 4 4 4 4 4 24 4,00

10 4 4 4 4 4 4 24 4,00

11 5 5 4 4 4 4 26 4,33

12 5 4 5 5 5 4 28 4,67

13 4 4 4 2 4 4 22 3,67

14 5 4 4 4 4 3 24 4,00

15 4 3 4 4 5 3 23 3,83

16 5 4 4 5 5 5 28 4,67

17 4 4 4 3 2 2 19 3,17

18 4 2 4 4 4 3 21 3,50

19 4 3 2 4 5 5 23 3,83

20 5 5 5 5 5 5 30 5,00

21 4 4 5 5 5 5 28 4,67

22 4 4 4 4 5 5 26 4,33

23 4 5 3 4 4 5 25 4,17

24 4 4 5 3 5 4 25 4,17

25 4 4 4 4 5 5 26 4,33

26 4 4 4 4 4 4 24 4,00

27 5 4 4 5 5 5 28 4,67

28 5 4 5 5 5 5 29 4,83

29 4 4 4 3 3 3 21 3,50

30 4 4 4 4 3 3 22 3,67

31 5 5 5 5 5 5 30 5,00

32 5 4 5 5 4 5 28 4,67

33 4 4 4 5 5 5 27 4,50

34 5 4 4 5 4 4 26 4,33

35 5 5 5 5 5 5 30 5,00

36 3 3 3 3 4 4 20 3,33

37 4 4 4 4 4 4 24 4,00

38 4 4 2 2 4 4 20 3,33

39 5 5 5 5 5 5 30 5,00

40 4 3 3 2 4 4 20 3,33

Tabel Skor Jawaban Produk Inti

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 104: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

84

41 4 4 4 4 4 4 24 4,00

42 4 4 4 4 3 3 22 3,67

43 4 4 4 4 4 3 23 3,83

44 5 4 4 5 4 4 26 4,33

45 4 4 3 3 4 4 22 3,67

46 4 3 4 4 4 3 22 3,67

47 4 4 4 5 3 4 24 4,00

48 4 5 4 5 4 4 26 4,33

49 4 4 4 4 3 4 23 3,83

50 4 4 4 5 4 5 26 4,33

51 4 3 4 4 4 4 23 3,83

52 4 4 5 4 5 4 26 4,33

53 4 4 3 3 4 4 22 3,67

54 4 4 4 4 3 4 23 3,83

55 4 4 3 4 3 2 20 3,33

56 3 4 4 4 3 2 20 3,33

57 5 4 5 5 5 5 29 4,83

58 5 4 4 4 4 3 24 4,00

59 4 4 4 4 4 4 24 4,00

60 2 2 3 3 2 2 14 2,33

61 5 5 5 5 5 5 30 5,00

62 5 4 5 4 4 4 26 4,33

63 4 4 5 5 4 4 26 4,33

64 5 5 5 5 5 5 30 5,00

65 4 4 5 5 4 4 26 4,33

66 4 2 2 4 4 4 20 3,33

67 5 4 5 5 5 3 27 4,50

68 4 4 4 5 4 4 25 4,17

69 4 2 4 2 3 4 19 3,17

70 4 2 4 2 4 2 18 3,00

71 4 4 4 4 4 4 24 4,00

72 4 4 4 4 2 2 20 3,33

73 4 4 4 4 4 4 24 4,00

74 4 4 2 2 4 4 20 3,33

75 5 5 5 5 5 5 30 5,00

76 4 4 4 4 4 4 24 4,00

77 5 5 5 5 5 5 30 5,00

78 5 4 3 4 4 4 24 4,00

79 4 5 5 5 4 4 27 4,50

80 4 4 4 4 4 4 24 4,00

81 4 4 4 4 4 2 22 3,67

82 4 4 4 4 4 4 24 4,00

83 4 4 4 4 4 4 24 4,00

84 5 5 4 4 4 4 26 4,33

85 4 4 4 4 4 4 24 4,00

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 105: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

85

86 4 4 2 2 4 4 20 3,33

87 5 5 5 5 5 5 30 5,00

88 4 3 3 2 4 4 20 3,33

89 4 4 4 4 4 4 24 4,00

90 4 4 4 4 3 3 22 3,67

91 4 4 4 4 4 3 23 3,83

92 5 4 4 5 4 4 26 4,33

93 4 4 3 3 4 4 22 3,67

94 4 3 4 4 4 3 22 3,67

95 4 4 4 5 3 4 24 4,00

96 4 5 4 5 4 4 26 4,33

97 4 4 4 4 3 4 23 3,83

98 4 4 4 5 4 5 26 4,33

99 4 3 4 4 4 4 23 3,83

100 4 4 5 4 5 4 26 4,33

jumlah 421 396 402 407 407 395 2428 404,667

rata-rata 4,21 3,96 4,02 4,07 4,07 3,95 24,28 4,04667

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 106: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

86

Tabel Skor Jawaban Produk Penunjang

Responden B1 B2 B3 Total Rata – rata

1 2 2 3 7 2,33

2 4 4 4 12 4,00

3 3 4 4 11 3,67

4 5 5 5 15 5,00

5 5 5 3 13 4,33

6 5 4 4 13 4,33

7 5 4 3 12 4,00

8 4 4 3 11 3,67

9 4 4 4 12 4,00

10 4 4 4 12 4,00

11 3 3 3 9 3,00

12 5 4 3 12 4,00

13 5 5 5 15 5,00

14 2 3 3 8 2,67

15 5 3 3 11 3,67

16 3 3 3 9 3,00

17 4 3 4 11 3,67

18 4 3 3 10 3,33

19 4 4 4 12 4,00

20 5 5 5 15 5,00

21 4 3 3 10 3,33

22 4 4 4 12 4,00

23 5 5 5 15 5,00

24 5 4 4 13 4,33

25 4 4 4 12 4,00

26 4 4 4 12 4,00

27 4 4 4 12 4,00

28 5 4 4 13 4,33

29 5 3 3 11 3,67

30 4 4 3 11 3,67

31 5 5 5 15 5,00

32 4 5 4 13 4,33

33 5 5 5 15 5,00

34 4 4 3 11 3,67

35 3 3 3 9 3,00

36 4 4 4 12 4,00

37 4 4 4 12 4,00

38 4 4 4 12 4,00

39 5 5 5 15 5,00

40 5 5 5 15 5,00

41 4 4 4 12 4,00

42 3 4 4 11 3,67

43 4 4 3 11 3,67

44 5 5 5 15 5,00

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 107: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

87

45 4 4 4 12 4,00

46 3 4 3 10 3,33

47 5 5 5 15 5,00

48 5 2 3 10 3,33

49 4 5 4 13 4,33

50 3 3 3 9 3,00

51 5 4 3 12 4,00

52 4 3 4 11 3,67

53 4 3 4 11 3,67

54 3 3 3 9 3,00

55 4 4 4 12 4,00

56 5 3 3 11 3,67

57 3 3 3 9 3,00

58 4 3 3 10 3,33

59 3 3 3 9 3,00

60 4 3 3 10 3,33

61 4 3 3 10 3,33

62 4 5 5 14 4,67

63 5 4 4 13 4,33

64 4 4 3 11 3,67

65 5 4 4 13 4,33

66 5 4 2 11 3,67

67 5 4 5 14 4,67

68 5 3 4 12 4,00

69 4 2 3 9 3,00

70 5 4 4 13 4,33

71 5 4 4 13 4,33

72 5 4 4 13 4,33

73 4 3 4 11 3,67

74 4 3 3 10 3,33

75 4 4 4 12 4,00

76 5 5 5 15 5,00

77 4 3 3 10 3,33

78 4 4 4 12 4,00

79 5 5 5 15 5,00

80 5 4 4 13 4,33

81 4 4 4 12 4,00

82 4 4 4 12 4,00

83 4 4 4 12 4,00

84 5 4 4 13 4,33

85 5 3 3 11 3,67

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 108: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

88

86 4 4 4 12 4,00

87 5 4 4 13 4,33

88 4 4 4 12 4,00

89 5 4 4 13 4,33

90 5 4 4 13 4,33

91 5 5 5 15 5,00

92 5 5 5 15 5,00

93 5 5 4 14 4,67

94 5 5 5 15 5,00

95 5 5 3 13 4,33

96 5 5 5 15 5,00

97 5 4 5 14 4,67

98 5 3 4 12 4,00

99 5 5 5 15 5,00

100 5 5 5 15 5,00

Jumlah 433 393 386 1212 404

Rata - Rata 4,33 3,93 3,86 12,12 4,04

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 109: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

89

Responden C1 C2 C3 Total Rata - rata

1 3 3 6 13 4

2 4 4 8 18 5,33

3 4 4 8 19 5,33

4 5 4 9 22 6

5 5 4 9 23 6

6 4 4 8 22 5,33

7 3 4 7 21 4,67

8 4 4 8 24 5,33

9 4 4 8 25 5,33

10 4 4 8 26 5,33

11 4 4 8 27 5,33

12 5 3 8 28 5,33

13 4 4 8 29 5,33

14 5 4 9 32 6

15 4 3 7 29 4,67

16 5 4 9 34 6

17 4 4 8 33 5,33

18 5 4 9 36 6

19 5 4 9 37 6

20 5 5 10 40 6,67

21 2 2 4 29 2,67

22 4 4 8 38 5,33

23 4 4 8 39 5,33

24 4 4 8 40 5,33

25 5 5 10 45 6,67

26 5 4 9 44 6

27 5 4 9 45 6

28 5 5 10 48 6,67

29 4 4 8 45 5,33

30 4 4 8 46 5,33

31 4 4 8 47 5,33

32 5 5 10 52 6,67

33 4 4 8 49 5,33

34 4 4 8 50 5,33

35 5 2 7 49 4,67

36 4 4 8 52 5,33

37 4 4 8 53 5,33

38 4 4 8 54 5,33

39 5 5 10 59 6,67

40 4 4 8 56 5,33

Tabel Skor Jawaban Harga

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 110: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

90

41 4 4 8 57 5,33

42 4 3 7 56 4,67

43 4 4 8 59 5,33

44 5 3 8 60 5,33

45 4 3 7 59 4,67

46 3 3 6 58 4

47 4 3 7 61 4,67

48 4 2 6 60 4

49 4 4 8 65 5,33

50 4 3 7 64 4,67

51 4 3 7 65 4,67

52 3 4 7 66 4,67

53 4 2 6 65 4

54 4 4 8 70 5,33

55 3 4 7 69 4,67

56 4 3 7 70 4,67

57 4 4 8 73 5,33

58 4 4 8 74 5,33

59 3 3 6 71 4

60 4 3 7 74 4,67

61 4 3 7 75 4,67

62 4 5 9 80 6

63 4 4 8 79 5,33

64 5 5 10 84 6,67

65 4 3 7 79 4,67

66 4 4 8 82 5,33

67 4 4 8 83 5,33

68 3 3 6 80 4

69 4 2 6 81 4

70 5 5 10 90 6,67

71 3 4 7 85 4,67

72 3 4 7 86 4,67

73 4 4 8 89 5,33

74 5 4 9 92 6

75 5 4 9 93 6

76 5 5 10 96 6,67

77 2 2 4 85 2,67

78 4 4 8 94 5,33

79 4 4 8 95 5,33

80 4 4 8 96 5,33

81 5 5 10 101 6,67

82 5 4 9 100 6

83 5 4 9 101 6

84 5 5 10 104 6,67

85 4 4 8 101 5,33

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 111: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

91

86 4 4 8 102 5,33

87 4 4 8 103 5,33

88 5 5 10 108 6,67

89 4 4 8 105 5,33

90 4 4 8 106 5,33

91 5 2 7 105 4,67

92 4 4 8 108 5,33

93 4 4 8 109 5,33

94 4 4 8 110 5,33

95 5 5 10 115 6,67

96 4 3 7 110 4,67

97 4 4 8 113 5,33

98 4 4 8 114 5,33

99 3 3 6 111 4

100 4 2 6 112 4

Jumlah 414 379 793 6636 528,67

Rata - rata 4,14 3,79 7,93 66,36 5,29

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 112: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

92

Responden D1 D2 D3 Jumlah Rata - rata

1 3 3 6 12 4

2 3 3 6 12 4

3 3 3 6 12 4

4 5 5 10 20 6,67

5 4 4 8 16 5,33

6 4 3 7 14 4,67

7 4 4 8 16 5,33

8 4 4 8 16 5,33

9 4 4 8 16 5,33

10 4 4 8 16 5,33

11 4 4 8 16 5,33

12 5 5 10 20 6,67

13 5 5 10 20 6,67

14 5 4 9 18 6

15 3 3 6 12 4

16 3 4 7 14 4,67

17 4 4 8 16 5,33

18 4 4 8 16 5,33

19 4 4 8 16 5,33

20 5 5 10 20 6,67

21 4 3 7 14 4,67

22 4 4 8 16 5,33

23 4 4 8 16 5,33

24 4 5 9 18 6

25 5 5 10 20 6,67

26 5 5 10 20 6,67

27 5 5 10 20 6,67

28 5 5 10 20 6,67

29 5 4 9 18 6

30 4 3 7 14 4,67

31 4 4 8 16 5,33

32 4 4 8 16 5,33

33 4 3 7 14 4,67

34 3 5 8 16 5,33

35 4 5 9 18 6

36 5 5 10 20 6,67

37 5 5 10 20 6,67

38 2 4 6 12 4

39 5 5 10 20 6,67

40 4 4 8 16 5,33

Tabel Skor Jawaban Tempat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 113: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

93

41 4 4 8 16 5,33

42 4 3 7 14 4,67

43 3 4 7 14 4,67

44 3 3 6 12 4

45 4 4 8 16 5,33

46 3 4 7 14 4,67

47 3 3 6 12 4

48 3 4 7 14 4,67

49 5 4 9 18 6

50 3 4 7 14 4,67

51 4 4 8 16 5,33

52 4 3 7 14 4,67

53 4 3 7 14 4,67

54 4 4 8 16 5,33

55 3 3 6 12 4

56 3 4 7 14 4,67

57 4 5 9 18 6

58 3 3 6 12 4

59 3 3 6 12 4

60 4 3 7 14 4,67

61 4 3 7 14 4,67

62 4 5 9 18 6

63 4 3 7 14 4,67

64 5 5 10 20 6,67

65 4 4 8 16 5,33

66 4 2 6 12 4

67 4 4 8 16 5,33

68 3 4 7 14 4,67

69 4 1 5 10 3,33

70 5 5 10 20 6,67

71 3 3 6 12 4

72 3 3 6 12 4

73 3 3 6 12 4

74 3 4 7 14 4,67

75 4 5 9 18 6

76 3 3 6 12 4

77 3 3 6 12 4

78 4 3 7 14 4,67

79 4 3 7 14 4,67

80 4 5 9 18 6

81 4 3 7 14 4,67

82 5 5 10 20 6,67

83 4 4 8 16 5,33

84 4 2 6 12 4

85 4 4 8 16 5,33

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 114: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

94

86 3 4 7 14 4,67

87 4 1 5 10 3,33

88 5 5 10 20 6,67

89 3 3 6 12 4

90 3 3 6 12 4

91 3 3 6 12 4

92 3 3 6 12 4

93 3 3 6 12 4

94 5 5 10 20 6,67

95 4 4 8 16 5,33

96 4 3 7 14 4,67

97 4 4 8 16 5,33

98 4 4 8 16 5,33

99 4 4 8 16 5,33

100 4 4 8 16 5,33

Jumlah 388 380 768 1536 512

Rata - rata 3,88 3,8 7,68 15,36 5,12

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 115: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

95

Responden E1 E2 E3 Jumlah Rata - rata

1 3 3 6 12 4

2 3 3 6 12 4

3 4 4 8 16 5,33

4 5 3 8 16 5,33

5 5 5 10 20 6,67

6 3 3 6 12 4

7 4 3 7 14 4,67

8 4 4 8 16 5,33

9 4 4 8 16 5,33

10 4 4 8 16 5,33

11 4 3 7 14 4,67

12 4 3 7 14 4,67

13 5 5 10 20 6,67

14 4 3 7 14 4,67

15 3 2 5 10 3,33

16 3 3 6 12 4

17 5 4 9 18 6

18 4 4 8 16 5,33

19 5 5 10 20 6,67

20 5 5 10 20 6,67

21 3 2 5 10 3,33

22 3 3 6 12 4

23 4 4 8 16 5,33

24 4 3 7 14 4,67

25 4 4 8 16 5,33

26 5 4 9 18 6

27 3 2 5 10 3,33

28 4 3 7 14 4,67

29 3 3 6 12 4

30 3 2 5 10 3,33

31 4 4 8 16 5,33

32 4 5 9 18 6

33 3 3 6 12 4

34 4 4 8 16 5,33

35 5 3 8 16 5,33

36 5 5 10 20 6,67

37 5 5 10 20 6,67

38 3 3 6 12 4

39 5 5 10 20 6,67

40 5 5 10 20 6,67

Tabel Skor Jawaban Promosi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 116: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

96

41 4 4 8 16 5,33

42 2 2 4 8 2,67

43 3 3 6 12 4

44 4 3 7 14 4,67

45 3 3 6 12 4

46 4 4 8 16 5,33

47 3 4 7 14 4,67

48 3 4 7 14 4,67

49 5 4 9 18 6

50 3 3 6 12 4

51 3 3 6 12 4

52 4 4 8 16 5,33

53 4 2 6 12 4

54 3 3 6 12 4

55 4 2 6 12 4

56 5 3 8 16 5,33

57 4 5 9 18 6

58 3 3 6 12 4

59 3 3 6 12 4

60 3 3 6 12 4

61 3 3 6 12 4

62 2 2 4 8 2,67

63 3 2 5 10 3,33

64 5 5 10 20 6,67

65 4 4 8 16 5,33

66 4 2 6 12 4

67 4 5 9 18 6

68 3 3 6 12 4

69 2 4 6 12 4

70 4 4 8 16 5,33

71 4 4 8 16 5,33

72 4 4 8 16 5,33

73 3 3 6 12 4

74 3 3 6 12 4

75 4 4 8 16 5,33

76 5 3 8 16 5,33

77 5 5 10 20 6,67

78 3 3 6 12 4

79 4 3 7 14 4,67

80 4 4 8 16 5,33

81 4 4 8 16 5,33

82 4 4 8 16 5,33

83 4 3 7 14 4,67

84 4 3 7 14 4,67

85 5 5 10 20 6,67

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 117: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

97

86 4 3 7 14 4,67

87 3 2 5 10 3,33

88 3 3 6 12 4

89 5 4 9 18 6

90 2 2 4 8 2,67

91 2 2 4 8 2,67

92 3 4 7 14 4,67

93 5 5 10 20 6,67

94 4 4 8 16 5,33

95 4 2 6 12 4

96 4 5 9 18 6

97 3 3 6 12 4

98 2 4 6 12 4

99 4 4 8 16 5,33

100 4 4 8 16 5,33

Jumlah 376 350 726 1452 484

Rata - rata 3,76 3,5 7,26 14,52 4,84

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 118: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

98

DAFTAR KUESIONER

“Kepuasan Konsumen Terhadap Produk ASUS Zenfone”

I. Profil Responden

Petunjuk pengisian:

Pilihlah salah satu jawaban dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dan menurut Bapak/Ibu/Saudara/Saudari paling sesuai dengan memberi tanda silang (X).

1. Nama:………………………

2. Usia:

a. 15 – 20 tahun b. 21 – 25 tahun c. 26 – 30 tahun d. 31 – 35 tahun e. >36 tahun

3. Jeniskelamin:

a. Laki-laki b. Perempuan

4. Penghasilan/Uang saku:

a. <Rp 300.000,- b. Rp 300.000,- - Rp 500.000,- c. Rp 500.000,- - Rp 800.000,- d. Rp 800.000,- - Rp 1.000.000,- e. >Rp 1.000.000,-

7. Sudah berapa lama Anda menggunakan ASUS Zenfone?

a. < 6bulan b. 6 - 12 bulan c. 12 – 18 bulan d. 18 – 24 bulan e. > 24 bulan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 119: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

99

II. Tanggapan Responden

Pilihlah salah satu jawaban dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia yang sesuai dengan pendapat anda sehubungan dengan Kepuasan Konsumen

pada ASUS Zenfone berdasarkan pernyataan-pernyataan dibawah ini. Alternatif jawaban yang diberikan adalah sebagai berikut:

SP = Sangat Puas TP = Tidak Puas

P = Puas STP = Sangat Tidak Puas

RR = Ragu-Ragu

a. Pernyataaan tentang produk inti

No Pernyataan SP P RR TP STP

1 Seberapa puas Anda pada spesifikasi yang dimiliki ASUS Zenfone

2 Seberapa puas Anda pada ukuran dan berat ASUS Zenfone.

3 Seberapa puas Anda pada bentuk dan penempatan tombol pada ASUS Zenfone.

4 Seberapa puas Anda pada ukuran layar ASUS Zenfone.

5 Seberapa puas Anda pada fitur yang terdapat di dalam ASUS Zenfone

6 Seberapa puas Anda pada fasilitas pendukung seperti pemutar musik dan hiburan lain yang dimiliki ASUS Zenfone.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 120: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

100

b. Pernyataan tentang produk penunjang

No Pernyataan SP P RR TP STP

7

Garansi adalah suatu hal yang sangat penting bagi Anda dalam pembelian sebuah produk ASUS Zenfone.

8 Seberapa puas Anda pada garansi yang ditawarkan ASUS Zenfone.

9 Seberapa puas Anda pada prosedur pengurusan klaim garansi yang tidak terlalu rumit pada ASUS Zenfone.

c. Pernyataan tentang harga

No Pernyataan SP P RR TP STP

10 Seberapa puas Anda pada harga ASUS Zenfone yang sesuai dengan jenis model dan kelengkapan fitur yang terdapat di dalamnya.

11 Seberapa puas Anda pada spare part ASUS Zenfone yang banyak tersedia dijual dan harganya terjangkau.

d. Pernyataan tentang tempat No Pernyataan SP P RR TP STP

12 Seberapa puas Anda pada produk ASUS Zenfone yang banyak tersedia diijual.

13 Seberapa puas Anda pada ASUS center yang tidak terlalu sulit untuk dijangkau.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Page 121: KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE · produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat yang banyak tersedia penjual ASUS Zenfone , adalah faktor-faktor yang membentuk

101

e. Pernyataan tentang promosi No Pernyataan SP P RR TP STP

14 Seberapa puas Anda pada diskon yang diberikan terhadap ASUS Zenfone.

15 Seberapa puas Anda pada hadiah yang diberikan ASUS Zenfone.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI