KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan...

download KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan tempat

If you can't read please download the document

  • date post

    12-Nov-2020
  • Category

    Documents

  • view

    3
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE produk inti dari ASUS Zenfone, garansi, harga dan...

  • KEPUASAAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE

    Studi Kasus pada Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pengguna ASUS Zenfone

    SKRIPSI

    Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

    Program Studi Manajemen

    Oleh :

    Dwi Rachmawati

    NIM: 122214069

    PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

    FAKULTAS EKONOMI

    UNIVERSITAS SANATA DHARMA

    YOGYAKARTA

    2016

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • Motto:

    Menjadi kuat bukan berarti kamu tahan segalanya. Bukan berarti

    kamu tidak bisa hancur. Kekuatanmu ada pada kemampuanmu

    bangkit setelah berkali-kali jatuh. Jangan pikir kamu akan

    sampai dimana dan kapan. Tidak ada yang tau. You strength is

    simply your will go on. Partikel, Dewi ‘Dee’ Lestari

    Aku dapat meraih apa yang ku capai hari ini, itu semua karena teman-temanku. Pasti akan sulit jika aku sendirian.

    Dream High 2

    Hidup itu rumit, seperti jaring laba-laba Coffee Prince

    Skripsi ini saya persembahkan kepada,

    Alm. Papa dan Mama, cece Meing

    atas segala cinta dan kasihnya sampai saat ini.

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI

    JURUSAN MANAJEMEN - PROGRAM STUDI MANAJEMEN

    PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

    Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi

    denganjudul :

    KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE Studi Kasus pada Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

    Dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 12 Agustus 2016 adalah hasil karya saya.

    Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah - olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang

    saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

    Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang - undangan yang berlaku (UD No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

    Yogyakarta, 22 Juli 2016 Yang buat pernyataan,

    NIM: 122214069

    v

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • LEMBAR PERNYATAAN PUBLlKASI KARYA ILMIAH

    UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

    Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dhanna:

    Nama: Dwi Rachmawati

    NIM: 122214069

    Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Universitas

    Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

    "KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK ASUS ZENFONE"

    Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata

    Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain,

    mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikmmya secara terbatas,

    mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa

    perlu meminta ijin kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

    penulis.

    Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

    Dibuat di Yogyakarta, Pada Tanggal 22 Juli 2016 Yan atakan,

    vi

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • KATA PENGANTAR

    Puji syukur dan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan

    rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

    “Kepuasan Konsumen Terhadap Produk ASUS Zenfone: Studi Kasus pada

    Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta”. Skripsi ini ditulis sebagai

    salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi

    Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

    Yogyakarta.

    Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.

    Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

    1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas

    Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

    2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi

    Manajemen, Universitas Sanata Dharma.

    3. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku dosen pembimbing I,

    yang telah dengan kesungguhan hati membimbing, mengarahkan,

    mendukung serta memberi masukan dan saran kepada penulis hingga

    terselesaikannya skripsi ini.

    4. Bapak G. Hendra Poerwanto, M.Si., selaku dosen pembimbing II, yang

    telah dengan kesungguhan hati membimbing, mengarahkan, mendukung

    serta memberi masukan dan saran kepada penulis hingga terselesaikannya

    skripsi ini.

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • 5. Alm. Papa dan Alm. Mama terimakasih telah melahirkanku dan

    membesarkan hingga sekarang. Sudah Novi buktikan bahwa Novi bisa

    menyelesaikan pendidikan Novi dengan benar walau dengan hasil yang

    tidak terlalu bagus. We love and miss you.

    6. Cece ku Aurea Margaretha Meing Thiowati, S.E., terimakasih telah

    memberikan dukungan dan kehangatan persaudaraan, terimakasih untuk

    semua doanya.

    7. Sahabat dari kecil Wiwik Dwi Rahayu terimakasih untuk semua doa dan

    dukungannya,

    8. Sahabat dari SMA Anastasia Dias, Yohanna Eklesiana, Angelina Desta dan

    Yessy Angreni terimakasih telah memberikan doa dan dukungannya, serta

    terimakasih untuk kalian telah menjadi keluarga kedua saya dan bertahan

    dalam persahabatan ini.

    9. Sahabat sejak awal kuliah Veronika dan Monika terimakasih telah

    memberikan doa dan dukungannya untuk mengingatkan kuliah hingga

    mengerjakan skripsi, ditunggu di lain waktu kita bermain jujur-jujurannya.

    10. Sahabat di Wardjok drama (mam Depi, ko Sam, Nyet Meylin, Pero, Nik,

    Rio, Angki, Somay dan Mendes) terimakasih atas dukungannya. Ditunggu

    perjalanan selanjutnya!

    11. Keluarga di HMJM 2013/2014 dan HMJM 2014/2015, Kak Gusti, Mas

    Daus (Satria), Mas Jo, Mas Bowo, Mas Adit, Kak Doni, Kak Devi, Kak

    Melin, Kak Aji, Kak Handoko, Kak Aven, Kak Itin, Kak Iwin, Kak Adi,

    Mas Anton, Kak Armin, Mbak Mel, Agnes,Sadana, Rio, Angki, Vero,

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • Monik, Lisa, Diyan, Bram, Vivin, Isye, Lala, Putri, Embong, Sydney,

    Neneng, Mitek, Nina, Sam, Bayu,Galang, Ricky, Marten. Terimaksih telah

    menjadikan saya keluarga dan pernah berdinamika bersama kalian. we are

    Agents of Change!

    12. Sahabat selama perkuliahan Lisa, Felix, Vivin, Lala, Lusiana, Dyan dan

    Sadana, terimakasih atas dukungannya.

    13. Teman-teman angkatan 2012, terima kasih atas kebersamaan dan dinamika

    pertemanan selama 4 tahun perkuliahan ini.

    14. Teman-teman KKP Baw, Vendry, Cindy, Ben, Maria, Lasma, Heru, Putri

    dan Lita, terimakasih telah bertemu dalam satu pondokkan dan menjadi

    keluarga cucu eyang.

    15. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dan telah

    membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini sehingga dapat

    terselesaikan dengan baik.

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

    keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis

    mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna

    menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi

    bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

    Yogyakarta, 31 Agustus 2016

    Penulis

    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  • DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

    HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

    HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................ iii

    BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

    A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1

    B. Rumusan Masalah ................................................................................. 5

    C. Batasan Masalah .................................................................................. 6

    D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 6

    E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 6

    F. Sistematika Penulisan ............................................................................ 7

    BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................... 9

    A. Bauran Pemasaran ..................