KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA · a. Kepolisian Negara Republik Indonesia yang selanjutnya...

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH KEPULAUAN RIAU

RESOR KOTA BARELANG

SURAT PERINTAH

Nomor : Sprin / 42 /I/ 2018 / Lantas

Pertimbangan : Bahwa untuk kepentingan Dinas Kepolisian maka dipandang perlu mengeluarkan

Surat Perintah ini.

Dasar : 1. Undang-undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara RI;

2. Program Kerja Polresta Barelang TA. 2018;

3. Perkap No. 16 Tahun 2010 tanggal 18 Juni 2010 tentang Pelayanan Informasi

Publik di Lingkungan Kepolisian Republik Indonesia;

4. Peraturan Kapolri No. 09 Tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi.

DIPERINTAHKAN

Kepada : PERWIRA DAN BINTARA YANG NAMA DAN PANGKATNYA

TERCANTUM DALAM LAMPIRAN SURAT PERINTAH INI.

Untuk : 1. Disamping tugas pokok sehari - hari juga ditunjuk sebagai

Pelaksana dalam kegiatan Analisa dan Evaluasi terhadap pelayanan SATPAS

dan penilaian terhadap Reward and Punishment;

2. Pelaksanaan Analisa dan Evaluasi dilakukan setiap tanggal 01 pada bulan

berikutnya;

3. Melaksanakan perintah ini dengan penuh rasa tangung jawab serta melaporkan

hasil kepada Kapolresta Barelang u.p. Kasat Lantas Polresta Barelang

4. Surat Perintah ini berlaku sejak tanggal dikeluarkan.

Selesai. : -

Dikeluarkan di : Batam

Pada tanggal : 01 Januari 2018

a.n. KEPALA KEPOLISIAN RESORT KOTA BARELANG

KASAT LANTAS

I PUTU BAYU PATI, SIK, MH

KOMISARIS POLISI NRP 78121258

Tembusan :

1. Kapolresta Barelang

2. Waka Polresta Barelang

3. Kabag Sumda Polresta Barelang

4. Kabag Ren Polresta Barelang

5. Kabag Ops Polresta Barelang



RESOR KOTA BARELANG

DAFTAR NAMA TIM PELAKSANA

ANALISA DAN EVALULASI

PELAYANAN SATPAS POLRESTA BARELANG

NO NAMA PANGKAT JABATAN

KET STRUKTURAL OPERASIONAL

1 2 3 4 5 6

1. I PUTU BAYU PATI , SIK,

MH KOMPOL KASAT LANTAS

PENANGGUNG

JAWAB

2. KARTIJO, SH AKP WAKASAT

LANTAS

WAKIL

PENANGGUNG

JAWAB

3. SYAFRUDIN IPTU KBO LANTAS KETUA TIM

4. SATRI PUTRA, SE IPDA KANIT

REGIDENT WAKIL KETUA

5. SYOFRINAL AIPTU KASUBNIT I REGIDENT

ANGGOTA

7. EKA WIRA AIPTU KASUBNIT II

REGIDENT ANGGOTA

8. INDRA GUNAWAN AIPTU BA SATLANTAS ANGGOTA

9. ANDRIAS TUA . M BRIGADIR BA SATLANTAS OPERATOR

a.n. KEPALA KEPOLISIAN RESOR KOTA BARELANG

KASAT LANTAS



LAMPIRAN SPRIN KAPOLRESTA BARELANG

NOMOR : SPRIN / 42 /I / 2018

TANGGAL : 0 1 JANUARI 2018

KEPOLISIAN DAERAH KEPULAUAN RIAU RESOR KOTA BARELANG

SATUAN LALU LINTAS

NOTA – DINAS

Nomor : B/ ND - 24 /II/2018/ Regident

Kepada : Yth.Kasat Lantas Polresta Barelang Dari : Kanit Regident Sat Lantas Polresta Barelang Perihal : Pengiriman Anev IKM bulan Februari 2018

1. Rujukan :

a. Undang- undang No. 2 tahun 2002 tentangKepolisian Negara Republik Indonesia;

b. Undang- undang No. 22 tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan;

c. Perkap No 9 tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi;

d. Perkap No. 2 tahun 2012 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Polri;

2. Sehubungan dengan hal tersebut diatas, dikirim kepada Ka Anev Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut

(terlampir) 3. Demikian untuk menjadi maklum.

Batam, 28 Februari 2018 KANIT REGIDENT

SATRI PUTRA, SE IPDA NRP. 79041107

KEPOLISIAN DAERAH KEPULAUAN RIAU RESOR KOTA BARELANG

SATUAN LALU LINTAS

NOTA – DINAS

Nomor : B/ ND - 16 / I/ 2018/ Regident

Kepada : Yth.Kasat Lantas Polresta Barelang Dari : Kanit Regident Sat Lantas Polresta Barelang Perihal : Pengiriman Anev IKM bulan Januari 2018

1. Rujukan :

e. Undang- undang No. 2 tahun 2002 tentangKepolisian Negara Republik Indonesia;

f. Undang- undang No. 22 tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan;

g. Perkap No 9 tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi;

h. Perkap No. 2 tahun 2012 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Polri;

2. Sehubungan dengan hal tersebut diatas, dikirim kepada Ka Anev Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut

(terlampir) 3. Demikian untuk menjadi maklum.

Batam, 31 Januari 2018 KANIT REGIDENT

SATRI PUTRA, SE IPDA NRP. 79041107



RESOR KOTA BARELANG

LAPORAN PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT COMPLAIN MASYARAKAT

DI SATPAS POLRESTA BARELANG

BULAN JANUARI 2018

Barelang, JANUARI 2018



RESOR KOTA BARELANG



BULAN JANUARI 2018

I. PENDAHULUAN

1. Umum

a. Kepolisian Negara Republik Indonesia yang selanjutnya disebut polri adalah alat

Negara yang berperan dalam memelihara keamanan dan ketertiban masyarakat,

menegakkan hukum serta memberiperlindungan, pengayoman dan pelayanan kepada

masyarakat dalam rangka terpeliharanya keamanan dalam negeri;

b. Polisi Lalu Lintas adalah unsur pelaksana yang bertugas menyelenggarakan tugas

Kepolisian mencakup penjagaan, pengaturan, pengawalan dan patroli, pendidikan

masyarakat dan rekayasa lalu lintas, registrasi dan identifikasi pengemudi atau

kendaraan bermotor, penyidikan kecelakaan lalu lintas dan penegakan hukum dalam

bidang lalu lintas, guna memelihara keamanan, ketertiban dan kelancaran lalu lintas.

Pelayanan kepada masyarakat di bidang lalu lintas dilaksanakan juga untuk

meningkatkan kualitas hidup masyarakat, karena dalam masyarakat yang modern lalu

lintas merupakan faktor utama pendukung produktivitasnya

c. Khusus dibidang lalu lintas guna tercapainya ketertiban administrasi diwilayah hukum

Polresta Barelang adanya inovasi upaya penigkatan pelayanan administrasi registrasi dan

identifikasi kendaraan bermotor serta pengemudi dalam mendukung tujuan pembinaan

Keamanan Keselamatan Ketertiban dan Kelancaran Lalu lintasyang mempunyai peranan

strategis dalam mendukung sistem transportasi dalam rangka menekan angka fatalitas

kecelakaan lalu lintas, mendukung pembangunan ekonomi dan pengembangan wilayah

khususnya di Kota Batam ;

/ d. Para......

2

d. Para petugas kepolisian di bidang lalu lintas pada tingkat pelaksana menindaklanjuti

kebijakan - kebijakan pimpinan terutama yang berkaitan dengan pelayanan penerbitan

Surat Izin Mengemudi (SIM) agar sesuai harapan masyarakat, sejalan dengan kondisi

dan kebutuhan penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat pada saat ini, serta

harmoni dengan Undang - Undang lainnya

2. Maksud dan Tujuan

a. Maksud

Maksud laporan penanganan dan tindak lanjut complain masyarakat ini dibuat adalah

sebagai laporan Sat Lantas Polresta Barelang dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan

terhadap masyarakat serta bagaimana penanganan dan tindak lanjut terhadap complain

masyarakat terhadap pelayanan yang ada pada Satpas Polresta Barelang.

b. Tujuan

Tujuan pembuatan laporan penanganan dan tindak lanjut complain masyakat ini adalah

untuk memberikan informasi kepada pimpinan tentang complain yang ditujukan kepada

Satpas Polresta Barelang serta penanganan dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh

Satpas Polresta Barelang dalam menangani dan menindak lanjuti complain masyarakat

tersebut.

3. Dasar

a. Undang- undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan

Angkutan Jalan;

b. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

c. Peraturan Kapolri Nomor 9 Tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi;

d. Peraturan Kapolri Nomor 2 Tahun 2012 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan

Masyarakat di Lingkungan Polri;

e. Rencana Kerja Ditlantas Polda Kepri TA. 2018;

f. Rengiat Subdit Regident Ditlantas Polda Kepri Tahun 2018;

g. Surat Dirlantas Polda Kepri Nomor: B/39/I/REN.1.1./2018/Ditlantas perihal Survey

Kepuasan Masyarakat di Satpas tanggal 05 Januari 2018

h. Surat Perintah Kapolresta Nomor : Sprin/ 178/ I / 2018 tanggal 01 Januari 2018 tentang

Personil Petugas Pengolah data Complain Satpas Satlantas Polresta Barelang.

/ 4. Ruang......

3

4. Ruang Lingkup

Ruang lingkup laporan hasil meliputi penanganan dan tindak lanjut complain Masyarakat di

Satpas Polresta Barelang pada bulan Januari 2018.

5. Tata Urut

I. PENDAHULUAN

II. TUGAS YANG DILAKSANAKAN

III. HASIL YANG DICAPAI/ TINDAK LANJUT

IV. KESIMPULAN DAN SARAN

V. PENUTUP

II. TUGAS YANG DILAKSANAKAN

a. Rekapitulasi Indek Kepuasan Masyarakat, bulan Januari 2018

REKAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN SIM POLRESTA BARELANG

POLDA KEPRI BULAN JANUARI TAHUN 2018

b. Complain Masyarakat, bulan Januari 2018

TANGGAL KRITERIA

PENILAIAN

KETERANGAN TIDAK PUAS/

COMPLAIN

Tidak ada Tidak ada Kosong (Tidak ada tulisan)

III. HASIL YANG DICAPAI/ TINDAK LANJUT

Tabel Complain Masyarakat dan Tindak Lanjut yang dilakukan

NO TANGGAL KRITERIA

PENILAIAN

COMPLAIAN/

KELUHAN

MASYARAKAT

TINDAK

LANJUT

KET

1 2 3 4 5 6

1. Tidak ada Petugas dan

Pelayanan

Kosong (tidak ada

tulisan/ complain)

- Merekapitulasi

Complain

Masy

- Melaporkan

kepada

pimpinan

/ IV. Kesimpulan......

5

IV. KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

a. Pada bulan JANUARI 2018, rekapitulasi penilaian masyarakat terhadap pelayanan

Satpas adalah sebagai berikut :

- Jumlah Responden sebanyak 160 responden

- Terdapat 9 Quisioner yang diisi Responden mengenai pelayanan Satpas (Sarana

Prasarana, Waktu Pelayanan, Keterbukaan Pelayanan, Petugas Pelayanan)

- Adapun mengenai Sarana Prasarana, Waktu Pelayanan, Keterbukaan Pelayanan,

Petugas Pelayanan tergolong Nilai A dengan Nilai Rata-rata IKM 83.84

b. Pada bulan JANUARI 2018, Complain atau Keluhan Masyarakat terhadap pelayanan

Satpas Tidak ada (Nihil).

2. Saran

Perlunya kerjasama masyarakat dalam memberikan penilaian terhadap kinerja petugas

pelayanan di Satpas Polresta Barelang karena dalam pelaksanaan di lapangan tidak semua

masyarakat mau memanfaatkan sarana complain/ keluhan yang telah kita siapkan pada

Satpas Polresta Barelang.

V. PENUTUP

Demikianlah Laporan Penanganan Complain Masyarakat Satpas Polresta Barelang ini di buat

dengan sebenarnya sebagai laporan untuk dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pimpinan

guna mengambil langkah-langkah lebih lanjut.

Batam, Januari 2018

KASAT LANTAS POLRESTA BARELANG





RESOR KOTA BARELANG



BULAN FEBRUARI 2018

Barelang, Februari 2018



RESOR KOTA BARELANG



BULAN FEBRUARI 2018

VI. PENDAHULUAN

1. Umum

e. Kepolisian Negara Republik Indonesia yang selanjutnya disebut polri adalah alat

Negara yang berperan dalam memelihara keamanan dan ketertiban masyarakat,

menegakkan hukum serta memberiperlindungan, pengayoman dan pelayanan kepada

masyarakat dalam rangka terpeliharanya keamanan dalam negeri;

f. Polisi Lalu Lintas adalah unsur pelaksana yang bertugas menyelenggarakan tugas

Kepolisian mencakup penjagaan, pengaturan, pengawalan dan patroli, pendidikan

masyarakat dan rekayasa lalu lintas, registrasi dan identifikasi pengemudi atau

kendaraan bermotor, penyidikan kecelakaan lalu lintas dan penegakan hukum dalam

bidang lalu lintas, guna memelihara keamanan, ketertiban dan kelancaran lalu lintas.

Pelayanan kepada masyarakat di bidang lalu lintas dilaksanakan juga untuk

meningkatkan kualitas hidup masyarakat, karena dalam masyarakat yang modern lalu

lintas merupakan faktor utama pendukung produktivitasnya

g. Khusus dibidang lalu lintas guna tercapainya ketertiban administrasi diwilayah hukum

Polresta Barelang adanya inovasi upaya penigkatan pelayanan administrasi registrasi dan

identifikasi kendaraan bermotor serta pengemudi dalam mendukung tujuan pembinaan

Keamanan Keselamatan Ketertiban dan Kelancaran Lalu lintasyang mempunyai peranan

strategis dalam mendukung sistem transportasi dalam rangka menekan angka fatalitas

kecelakaan lalu lintas, mendukung pembangunan ekonomi dan pengembangan wilayah

khususnya di Kota Batam ;

/ d. Para......

2

h. Para petugas kepolisian di bidang lalu lintas pada tingkat pelaksana menindaklanjuti

kebijakan - kebijakan pimpinan terutama yang berkaitan dengan pelayanan penerbitan

Surat Izin Mengemudi (SIM) agar sesuai harapan masyarakat, sejalan dengan kondisi

dan kebutuhan penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat pada saat ini, serta

harmoni dengan Undang - Undang lainnya

2. Maksud dan Tujuan

c. Maksud

Maksud laporan penanganan dan tindak lanjut complain masyarakat ini dibuat adalah

sebagai laporan Sat Lantas Polresta Barelang dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan

terhadap masyarakat serta bagaimana penanganan dan tindak lanjut terhadap complain

masyarakat terhadap pelayanan yang ada pada Satpas Polresta Barelang.

d. Tujuan

Tujuan pembuatan laporan penanganan dan tindak lanjut complain masyakat ini adalah

untuk memberikan informasi kepada pimpinan tentang complain yang ditujukan kepada

Satpas Polresta Barelang serta penanganan dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh

Satpas Polresta Barelang dalam menangani dan menindak lanjuti complain masyarakat

tersebut.

3. Dasar

i. Undang- undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan

Angkutan Jalan;

j. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

k. Peraturan Kapolri Nomor 9 Tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi;

l. Peraturan Kapolri Nomor 2 Tahun 2012 tentang Tata Cara Penanganan Pengaduan

Masyarakat di Lingkungan Polri;

m. Rencana Kerja Ditlantas Polda Kepri TA. 2018;

n. Rengiat Subdit Regident Ditlantas Polda Kepri Tahun 2018;

o. Surat Dirlantas Polda Kepri Nomor: B/39/I/REN.1.1./2018/Ditlantas perihal Survey

Kepuasan Masyarakat di Satpas tanggal 05 Januari 2018

p. Surat Perintah Kapolresta Nomor : Sprin/ 178/ I / 2018 tanggal 01 Januari 2018 tentang

Personil Petugas Pengolah data Complain Satpas Satlantas Polresta Barelang.

/ 4. Ruang......

3

4. Ruang Lingkup

Ruang lingkup laporan hasil meliputi penanganan dan tindak lanjut complain Masyarakat di

Satpas Polresta Barelang pada bulan Februari 2018.

5. Tata Urut

V. PENDAHULUAN

VI. TUGAS YANG DILAKSANAKAN

VII. HASIL YANG DICAPAI/ TINDAK LANJUT

VIII. KESIMPULAN DAN SARAN

V. PENUTUP

VII. TUGAS YANG DILAKSANAKAN

a. Rekapitulasi Indek Kepuasan Masyarakat, bulan februari 2018

REKAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

UNIT PELAYANAN SIM POLRESTA BARELANG POLDA KEPRI

BULAN FEBRUARI TAHUN 2018

/ Nomor......

4

b. Complain Masyarakat, bulan Februari 2018

TANGGAL KRITERIA

PENILAIAN

KETERANGAN TIDAK PUAS/

COMPLAIN

Tidak ada Tidak ada Kosong (Tidak ada tulisan)

VIII. HASIL YANG DICAPAI/ TINDAK LANJUT

Tabel Complain Masyarakat dan Tindak Lanjut yang dilakukan

NO TANGGAL KRITERIA

PENILAIAN

COMPLAIAN/

KELUHAN

MASYARAKAT

TINDAK

LANJUT

KET

1 2 3 4 5 6

1. Tidak ada Petugas dan

Pelayanan

Kosong (tidak ada

tulisan/ complain)

- Merekapitulasi

Complain

Masy

- Melaporkan

kepada

pimpinan

/

/ IV. Kesimpulan......

5

IX. KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

a. Pada bulan Februari 2018, rekapitulasi penilaian masyarakat terhadap pelayanan Satpas

adalah sebagai berikut :

- Jumlah Responden sebanyak 160 responden

- Terdapat 9 Quisioner yang diisi Responden mengenai pelayanan Satpas (Sarana

Prasarana, Waktu Pelayanan, Keterbukaan Pelayanan, Petugas Pelayanan)

- Adapun mengenai Sarana Prasarana, Waktu Pelayanan, Keterbukaan Pelayanan,

Petugas Pelayanan tergolong Nilai A dengan Nilai Rata-rata IKM 81.53

b. Pada bulan Februari 2018, Complain atau Keluhan Masyarakat terhadap pelayanan

Satpas Tidak ada (Nihil).

2. Saran

Perlunya kerjasama masyarakat dalam memberikan penilaian terhadap kinerja petugas

pelayanan di Satpas Polresta Barelang karena dalam pelaksanaan di lapangan tidak semua

masyarakat mau memanfaatkan sarana complain/ keluhan yang telah kita siapkan pada

Satpas Polresta Barelang.

X. PENUTUP

Demikianlah Laporan Penanganan Complain Masyarakat Satpas Polresta Barelang ini di buat

dengan sebenarnya sebagai laporan untuk dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pimpinan

guna mengambil langkah-langkah lebih lanjut.

Batam, 28 Febuari 2018




PELAYANAN SATPAS 920 POLRESTA BARELANG SATKER : SAT LANTAS DATA MASYARAKAT (RESPONDEN) Diisi

oleh Petugas (Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden)

Nomor Responden ................................

Umur ............... Tahun

Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan

Pendidikan Terakhir 1. SD ke bawah 4. D1-D3-D4

2. SLTP

5. S-1

3. SLTA 6. S-2 ke atas

Pekerjaan Utama 1. PNS/TNI/POLRI

4. Pelajar/Mahasiswa

2. Pegawai Swasta 5. Lainnya

3. Wiraswasta/Usahawan

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK

(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden

Pertanyaan P *) Pertanyaan P *)

1. Bagaimana menurut Saudara dengan kesesuaian persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan pelayanan dengan hasil/jenis pelayanan yang diberikan?

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?

a. Tidak sesuai

a. Tidak mampu

b. Kurang sesuai

b. Kurang mampu

c. Sesuai

c. Mampu

d. Sangat sesuai d. Sangat mampu

2. Bagaimana pendapat Saudara tentang prosedur pelayanan yang dilaksanakan di unit ini?

7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan?

a. Tidak mudah

a. Tidak sopan dan ramah

b. Kurang mudah

b. Kurang sopan dan ramah

c. Mudah

c. Sopan dan ramah

d. Sangat mudah d. Sangat sopan dan ramah

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan waktu pelayanan di unit ini?

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang pelaksanaan maklumat pelayanan/janji layanan yang telah dijanjikan oleh penyelenggara layanan?

a. Selalu tidak tepat

a. Tidak tepat

b. Kadang-kadang tepat b. Kurang tepat

c. Banyak tepatnya

c. Tepat

d. Selalu tepat d. Sangat tepat

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan?

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang tindak lanjut pengaduan, Saran dan Masukan yang dilaksanakan oleh unit pelayanan ini?

a. Tidak wajar

a. Tidak puas

b. Kurang wajar

b. Kurang puas

c. Wajar

c. Puas

d. Sangat wajar d. Sangat puas

5. Bagaimana pendapat Saudara dengan hasil dari pelayanan yang telah diberikan?

a. Tidak puas

b. Kurang puas

c. Puas

d. Sangat puas

P *) : Di isi oleh Petugas

b. Hasil Survey dapat diakses melalui papan pengumuman

PENILAIAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT 24

Pemberian Formulir SKM Pemohon SIM

LAPORAN ZONA INTEGRITAS TIM VI PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Satfung telah melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat secara

berkala

PENILAIAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT 25

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

Periode B-06 tahun 2018


No Unsur PelayananNilai Unsur

Pelayanan

1 kemudahan prosedur pelayanan 3,41 A

2 kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya3,29

A

3 kejelasan dan kepastian petugas yang melayani 3,55 A

4 kedisiplinan petugas dalam Memberikan pelayanan 3,31 A

5 tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan3,50 A

6 kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 3,49 A

7 kecepatan pelayanan 3,31 A

8 keadilan untuk mendapatkan pelayanan 3,33 A

9 kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan

pelayanan 3,40A

10 kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan 3,45 A

11 kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang

telah ditetapkan3,61 A

12 ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 3,45 A

13 kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 3,45 A

14 keamanan pelayanan 3,48 A

Nilai Indeks Kepuasan adalah : 3,41

Nilai IKM setelah dikonversi = nilai dasar : 3,41 x 25 = 85,2

Mutu Pelayanan : A

Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik

Batam, 24 Juni 2018


KETUA TIM ZI

I PUTU BAYU PATI, S.I.K.,M.H.


Rapat Anev Tindak Lanjut Penanganan

Komplain Masyarakat

PENILAIAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT 5.2


Rapat Anev Tindak Lanjut Penanganan

Komplain Masyarakat

PENILAIAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT 5.3


KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA · a. Kepolisian Negara Republik Indonesia yang selanjutnya...

Documents

Transcript of KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA · a. Kepolisian Negara Republik Indonesia yang selanjutnya...