KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL … · Forum Jual Beli pada situs Kaskus.co.id adalah...

13
i KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA REPUTASI, UKURAN, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SITUS, DAN NIAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE PADA FORUM JUAL BELI KASKUS SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta Disusun oleh: GUSTI NGURAH ARY RAKA DARMAYASA NPM : 10 03 18480 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA 2015

Transcript of KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL … · Forum Jual Beli pada situs Kaskus.co.id adalah...

i

KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA

REPUTASI, UKURAN, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SITUS,

DAN NIAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE PADA FORUM JUAL

BELI KASKUS

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat

Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta

Disusun oleh:

GUSTI NGURAH ARY RAKA DARMAYASA

NPM : 10 03 18480

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA

2015

ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR

Internet telah menjadi suatu keharusan dalam kehidupan sehari-hari, peran

internet cukup untuk mengubah kebiasaan masyarakat misalnya kebiasaan

membeli suatu produk yang mengharuskan untuk pergi ketempat produk tersebut

didapatkan (toko) tetapi dengan adanya internet kebiasaan ini lambat laun berubah

dengan adanya media social dan situs-situs belanja online, saat ini masyarakat

bisa mendapatkan produk yang diinginkan hanya dengan mengakses situs tersebut

tanpa harus pergi ke mengunjungi toko tersebut.

Forum Jual Beli pada situs Kaskus.co.id adalah salah satu dari banyaknya

situs belanja online yang ada di Indonesia. Kepopuleran dari Kaskus ini menjadi

hal menarik untuk dikupas lebih lanjut karena tanpa kepercayaan dari para

konsumen yang telah melakukan transaksi Kaskus tidak akan populer seperti saat

ini.

Dalam penelitian ini, beberapa hal tentang pengaruh kepercayaan

konsumen terhadap niat beli telah tersajikan dan terselesaikan meskipun jauh dari

kata sempurna. Namun segala upaya telah dilakukan secara maksimal untuk

menyelesaikan penelitian ini. Proses dalam pengerjaan ini tidak akan berhasil

tanpa ada tuntunan dan berkah dari Ida Sang Hyang Widhi Wasa, Dhuna Guru,

Tuhan Yang Maha Esa yang selalu mengawasi hambanya dalam menyelesaikan

penelitian ini.

Untuk Aji (bapak) Gusti Ngurah Raka dan Ibu Sri Damayanti serta adik-

adik terima kasih atas doa yang tulus dan dorongan semangat untuk segera

menyelesaikan penelitian ini. Untuk Rasa Acharya Prabhuraja Darmayasa terima

kasih atas doa serta dukungan yang selalu megingatkan untuk mengerjakan

penelitian ini.

Proses penulisan ini tidak lepas dari peran Bapak J. Sudarsono, MS selaku

dosen pembimbing kami, terima kasih pak atas kesabaran serta dukungan bapak

kami bisa menyelesaikan penelitian ini.

Untuk Dewi Satyawati yang selalu memberi semangat dan ketenangan

terima kasih, cinta, doa, dan kesabaranmu dalam menghadapi pacar yang stress

karena skripsi tiada duanya. Tak lupa pada sahabat-sahabat yang menemani dalam

pembuatan penelitian ini Daniel Elba, Vidya Dharmayanti dan juga teman

seperjuangan yang sama-sama dalam pembuatan penelitian ini Charles Caesien.

vi

Juga segala dukungan dari berbagai pihak yang tidak dapat saya sebutkan

satu per satu. Terima kasih, dan saya akan selalu berusaha untuk tidak

mengecewakan semua orang yang berarti dalam hidup saya ini. dan akhir kata,

semoga karya ini dapat berguna bagi semua orang yang membacanya

Yogyakarta, 21 Mei 2015

Penulis

vii

Karmany evadhikaras te

Ma phalesu kadacana

Ma karma-phala-hetur bhur

Ma te sango’stv akarmani

Hakmu hanyalah pada pelaksanaan tugas kewajiban, dan sama sekali tidak pada

pahala dari tugas kewajiban yang engkau lakukan. Jangan beranggapan engkau

menjadi penyebab dari hasil perbuatan, dan jangan menjadi terikat untuk tidak

melakukan tugas kewajibanmu – Bhagavad Gita (2.47)

Karya ini kupersembahkan untuk:

Rasa Acharya Prabhuraja Darmayasa

Gusti Ngurah Raka

Ni Jero Ketut Sri Damayanti

Kedua adikku

viii

KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA

REPUTASI, UKURAN, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SITUS,

DAN NIAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE PADA FORUM JUAL

BELI KASKUS

Disusun oleh:

Gusti Ngurah Ary Raka Darmayasa

NPM: 10 03 18480

Pembimbing

J. Sudarsono, Drs., MS.

Intisari

Pengguna internet di Indonesia pada tahun 2014 menurut emarketer.com

berjumlah 83,7 juta orang yang menempatkan Indonesia sebagai urutan no 6 di

dunia dan pada tahun 2017 diproyeksikan akan mencapai 112 juta orang

pengguna internet (tekno.kompas.com). Perkembangan teknologi informasi

diikuti juga dengan perkembangan bisnis jaringan atau yang disebut dengan e-

commerce atau online shop. Layanan ini memudahkan konsumen untuk mencari

produk atau jasa yang diinginkan.

E-commerce di Indonesia masih terikat dengan isu-isu kepercayaan

konsumen karena tidak setiap konsumen percaya akan transaksi online.

Kurangnya kepercayaan konsumen pada situs online merupakan sebagai

penghambat pembelian online (Gefen et al. 2003 dalam Mao 2010).

Untuk mendukung kepercayaan konsumen dalam mempengaruhi niat beli,

tentu terdapat variabel yang mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu reputasi,

ukuran, kualitas pelayanan, dan kualitas situs.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa reputasi dan kualitas situs

memiliki pengaruh langsung terhadap peningkatan niat beli, sedangkan

kepercayaan konsumen menjadi peranan penting yakni menentukan sebagian

besar peningkatan niat beli dan mengontrol penuh variabel kualitas pelayanan.

Kata kunci: Kepercayaan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs,

Niat Beli, E-commerce

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI................................................................iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA.................................................................iv

KATA PENGANTAR.............................................................................................v

MOTTO DAN HALAMAN PERSEMBAHAN...................................................vii

ABSTRAK............................................................................................................viii

DAFTAR ISI...........................................................................................................ix

BAB I PENDAHULUAN

I. Latar Belakang Masalah...................................................................1

II. Rumusan Masalah............................................................................4

III. Batasan Masalah...............................................................................6

IV. Tujuan Penelitian.............................................................................9

V. Manfaat Penelitian.........................................................................10

VI. Sistematika Penulisan....................................................................11

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 E-Commerce...................................................................................13

2.2 Kepercayaan...................................................................................14

2.2.1 Reputasi..............................................................................15

2.2.2 Ukuran................................................................................15

2.2.3 Kualitas Pelayanan.............................................................16

2.2.4 Kualitas Situs.....................................................................18

2.3 Penghindaran Resiko......................................................................20

x

2.4 Niat Beli.........................................................................................20

2.5 Penelitian Terdahulu......................................................................22

2.6 Hipotesis.........................................................................................23

2.7 Kerangka Penelitian.......................................................................26

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Populasi dan Pengambilan Sampel................................................27

3.2 Metode Pengumpulan Data............................................................28

3.3 Metode Pengukuran Data...............................................................29

3.4 Metode Pengujian Instrumen.........................................................30

3.4.1 Uji Validitas.......................................................................30

3.4.2 Uji Reliabilitas...................................................................31

3.5 Metode Analisis Data.....................................................................32

3.5.1 Analisis Regresi Mediasi....................................................33

3.5.2 Analisis Regresi Moderasi.................................................34

3.5.3 Analisis One Sample T-test................................................37

3.5.4 Analisis Independent Sample T-test...................................39

3.5.5 Analisis One Way Anova...................................................42

3.5.6 Analisis Persentase.............................................................44

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Pendahuluan...................................................................................45

4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas.........................................................45

4.3 Profil Responden............................................................................49

4.4 Analisis Regresi Mediasi................................................................52

4.5 Model Mediasi Hasil Penelitian.....................................................56

4.6 Analisis Regresi Moderasi.............................................................59

xi

4.7 Analisis One Sample T-test............................................................60

4.8 Analisis Independent Sample T-test...............................................65

4.9 Pembahasan Secara Keseluruhan Hasil Analisis Data...................73

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan....................................................................................77

5.2 Saran...............................................................................................82

5.3 Kelemahan Penelitian.....................................................................86

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................87

DAFTAR TABEL

TABEL 4.1 Validitas.........................................................................................47

TABEL 4.2 Relabilitas.......................................................................................48

TABEL 4.3 Profil Responden............................................................................49

TABEL 4.4 Kategorisasi Responden Berdasarkan Frekuensi Belanja..............50

TABEL 4.5 Kategorisasi Responden Berdasarkan Nilai Belanja Tertinggi......50

TABEL 4.6 Kategorisasi Responden Berdasarkan Produk yang Sering

Dibeli..............................................................................................50

TABEL 4.7 Kategorisasi Responden Berdasarkan Situs yang Sering Dikunjungi

Selain Kaskus.................................................................................51

TABEL 4.8 Kategorisasi Responden Berdasarkan Tingkat Keamanan

Bertransaksi....................................................................................51

TABEL 4.9 Pengaruh Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas situs

terhadap Niat

beli..................................................................................................52

xii

TABEL 4.10 Pengaruh Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas situs

terhadap Niat beli...........................................................................53

TABEL 4.11 Pengaruh Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs,

dan Kepercayaan Konsumen terhadap Niat beli ............................55

TABEL 4.12 Hasil Analasis Regresi Moderasi Variabel Kepercayaan, Nilai

Belanja Tertinggi, dan Interaksi Antara Kepercayaan dengan Nilai

Belanja Tertinggi terhadap Niat beli ..............................................59

TABEL 4.13 Derajat penilaian konsumen terhadap variabel reputasi, ukuran,

kualitas pelayanan, kualitas situs, kepercayaan, penghindaran

resiko, dan niat beli.........................................................................61

TABEL 4.14 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Reputasi ....................61

TABEL 4.15 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Ukuran ......................62

TABEL 4.16 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel

Kualitas Pelayanan .........................................................................62

TABEL 4.17 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Kualitas Situs ...........63

TABEL 4.18 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Kepercayaan .............63

TABEL 4.19 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel

Penghindaran Resiko ......................................................................64

TABEL 4.20 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Niat beli ....................64

TABEL 4.21 Hasil Analisis One Way Anova Terhadap Variabel Reputasi,

Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan,

Penghindaran Resiko, dan Niat beli Terhadap Kategori Responden

(Frekuensi Berbelanja Online) .......................................................66

TABEL 4.22 Hasil Analisis One Way Anova Terhadap Variabel Reputasi,

Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan,

Penghindaran Resiko, dan Niat beli Terhadap Kategori Responden

(Situs Belanja Online Lain yang Sering Dikunjungi) .....................67

TABEL 4.23 Hasil Analisis One Way Anova Terhadap Variabel Reputasi,

Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan,

Penghindaran Resiko, dan Niat beli Terhadap Kategori Responden

(Tingkat Keamanan Bertransaksi) ..................................................69

xiii

TABEL 4.24 Hasil Independent Sample T-test Variabel Reputasi, Ukuran,

Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran

Resiko, dan Niat beli terhadap

Profil Responden (Jenis Kelamin) ..................................................70

TABEL 4.25 Hasil Independent Sample T-test Variabel Reputasi, Ukuran,

Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran

Resiko, dan Niat beli terhadap Profil Responden (Pendidikan

Terakhir) .........................................................................................71

TABEL 4.26 Hasil One Way Anova Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas

Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan

Niat beli terhadap Profil Responden (Pekerjaan) ...........................72

TABEL 4.27 Hasil One Way Anova Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas

Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan

Niat beli terhadap

Profil Responden (Pendapatan per Bulan) .....................................73

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian........................................26

GAMBAR 3.1 Hubungan Antara Variabel Independen Mediator dan

Dependen............................................................................33

GAMBAR 3.2 Variabel Moderasi..............................................................34

GAMBAR 4.1 Model hubungan variabel reputasi, ukuran, kualitas

pelayanan, kualitas situs, dan kepercayaan terhadap niat

beli......................................................................................58