Kenapa pelanggan itu raja
-
Upload
proaction-consulting -
Category
Business
-
view
78 -
download
1
Transcript of Kenapa pelanggan itu raja
• Kenapa pelanggan itu Raja? Dalam dunia sales hal itu
merupakan kata-kata yang sering kita dengar. Pelanggan
adalah segalanya. Pelanggan itu Raja, karena mereka yang
membeli produk kita, membuat produk kita disukai, membuat
produk kita semakin dikenal.
• Ketika produk-produk yang kita jual semakin laku dan
brandingnya dikenal dimana-mana maka kita sebagai pihak
yang menjual harus fokus kepada peningkatan kualitas barang
dan kualitas pelayanan.
• Menciptakan produk yang berkuaitas berarti akan
meningkatkan jumlah penjualan produk saat ini dan dimasa
yang akan datang. Hal yang lain adalah akan menciptakan
loyalitas pelanggan untuk terus membeli produk-produk yang
kita tawarkan kepada mereka.
• Ini adalah salah satu inti dari ilmu penjualan.
• Sering sekali perusahaan-perusahaan hanya berfokus kepada
target penjualan, bahwa setiap produk yang akan dijual harus
sesuai dengan target yang diciptakan, kalau tidak maka akan
menciptakan kerugian.
• Maka yang akan dituntut dengan keras adalah bagian
Marketing dan bagian Sales untuk bekerja habis-habisan,
bahkan bekerja di bawah tekanan, yang penting produk-
produk laku terjual.
• Perusahaan lupa untuk meningkatkan pelayanan penjualan dan
meningkatkan kualitas produk. Kualitas produk yang baik akan
menciptakan kepuasan konsumen dalam merasakan dan
memakai produk yang telah dibeli.
• Loyalitas Pelanggan adalah kunci bagaimana kita akan mampu
menjual produk-produk yang kita akan tawarkan dan hal ini
adalah sumber kunci dari variasi dalam proses marketing.
• Hal yang percuma jika kita telah mengeluarkan biaya yang
besar untuk promosi produk-produk yang kita jual tetapi tidak
ada kualitas pelayanan dalam penjualan dan tidak ada
peningkatan kualitas dalam produk-produk yang kita jual.
• Kita harus juga lebih banyak mengenal mengenai pelanggan
kita, apakah mereka merasa puas menggunakan produk-
produk kita dan apa keinginan mereka mengenai produk-
produk yang akan mereka beli dimasa mendatang.
• Hal yang terpenting adalah selalu menyesuaikan dengan
keadaan pasar, karena selera konsumen akan terus berubah
dari waktu ke waktu dan itu membutuhkan waktu juga bagi
setiap perusahaan untuk menyesuaikan keinginan-keinginan
konsumen.
• Note: Yang Anda harus lakukan adalah melakukan survey
secara teratur mengenai keinginan konsumen sehingga Anda
dapat memenuhinya.
• Kita selalu berada dalam persaingan yang ketat, setiap
kompetitor akan berusahan untuk mengalahkan kita, oleh
karena itu kita harus melakukan banyak hal untuk
mempertahankan pelanggan untuk tetap setia.
• Kuncinya adalah inovasi produk yang belum pernah dilakukan
oleh para kompetitor.
• Pelanggan saat ini sangat pintar dan mengetahui kualitas-
kualitas produk yang ingin mereka beli. Oleh karena itu
memberikan informasi yang jujur sangat penting, bahkan saat
ini beberapa perusahaan memberikan informasi kepada
pelanggan mengenai proses produksinya dari sebuah produk
sehingga para pelanggan diberi kebebasan untuk memilih
produk-produk yang berkualitas.
• Hal ini memang membutuhkan sebuah keberanian, tetapi hal
sangat penting untuk mengetahui loyalitas pelanggan untuk
membeli produk-produk yang kita tawarkan kepada mereka.
Kita akan mengetahui apakah produk-produk yang kita jual
mempunyai kualitas yang bagus atau tidak, apakah para
pelanggan menyukai produk kita atau tidak, apakah mereka
berniat untuk membeli produk-produk kita di masa mendatang
atau tidak.
• Saat ini kunci pemasaran dan kunci penjualan bukan hanya
sekedar promosi secara besar-besaran, tetapi bagaimana
perusahaan mampu menciptakan produk-produk baru yang
diinginkan oleh konsumen.
• Menurut Learning Internasional sebuah studi yang dilakukan
pada tahun 1989 mengenai loyalitas pelanggan adalah
sangat penting mengenai kualitas pelayanan bagi penjual,
ada empat faktor yang dapat meningkatkan penjualan:
• 1. Semangat kerjasama atau partnership
• 2. Keahlian mencari pelanggan.
• 3. Keterampilan dalam memecahkan masalah
• 4. Kemampuan memuaskan kebutuhan pelanggan sebelum
dan sesudah masa penjualan.