Kenapa pelanggan itu raja

21

Transcript of Kenapa pelanggan itu raja

Page 1: Kenapa pelanggan itu raja
Page 2: Kenapa pelanggan itu raja
Page 3: Kenapa pelanggan itu raja

• Kenapa pelanggan itu Raja? Dalam dunia sales hal itu

merupakan kata-kata yang sering kita dengar. Pelanggan

adalah segalanya. Pelanggan itu Raja, karena mereka yang

membeli produk kita, membuat produk kita disukai, membuat

produk kita semakin dikenal.

Page 4: Kenapa pelanggan itu raja

• Ketika produk-produk yang kita jual semakin laku dan

brandingnya dikenal dimana-mana maka kita sebagai pihak

yang menjual harus fokus kepada peningkatan kualitas barang

dan kualitas pelayanan.

Page 5: Kenapa pelanggan itu raja

• Menciptakan produk yang berkuaitas berarti akan

meningkatkan jumlah penjualan produk saat ini dan dimasa

yang akan datang. Hal yang lain adalah akan menciptakan

loyalitas pelanggan untuk terus membeli produk-produk yang

kita tawarkan kepada mereka.

Page 6: Kenapa pelanggan itu raja

• Ini adalah salah satu inti dari ilmu penjualan.

Page 7: Kenapa pelanggan itu raja

• Sering sekali perusahaan-perusahaan hanya berfokus kepada

target penjualan, bahwa setiap produk yang akan dijual harus

sesuai dengan target yang diciptakan, kalau tidak maka akan

menciptakan kerugian.

Page 8: Kenapa pelanggan itu raja

• Maka yang akan dituntut dengan keras adalah bagian

Marketing dan bagian Sales untuk bekerja habis-habisan,

bahkan bekerja di bawah tekanan, yang penting produk-

produk laku terjual.

Page 9: Kenapa pelanggan itu raja

• Perusahaan lupa untuk meningkatkan pelayanan penjualan dan

meningkatkan kualitas produk. Kualitas produk yang baik akan

menciptakan kepuasan konsumen dalam merasakan dan

memakai produk yang telah dibeli.

Page 10: Kenapa pelanggan itu raja
Page 11: Kenapa pelanggan itu raja

• Loyalitas Pelanggan adalah kunci bagaimana kita akan mampu

menjual produk-produk yang kita akan tawarkan dan hal ini

adalah sumber kunci dari variasi dalam proses marketing.

Page 12: Kenapa pelanggan itu raja

• Hal yang percuma jika kita telah mengeluarkan biaya yang

besar untuk promosi produk-produk yang kita jual tetapi tidak

ada kualitas pelayanan dalam penjualan dan tidak ada

peningkatan kualitas dalam produk-produk yang kita jual.

Page 13: Kenapa pelanggan itu raja

• Kita harus juga lebih banyak mengenal mengenai pelanggan

kita, apakah mereka merasa puas menggunakan produk-

produk kita dan apa keinginan mereka mengenai produk-

produk yang akan mereka beli dimasa mendatang.

Page 14: Kenapa pelanggan itu raja

• Hal yang terpenting adalah selalu menyesuaikan dengan

keadaan pasar, karena selera konsumen akan terus berubah

dari waktu ke waktu dan itu membutuhkan waktu juga bagi

setiap perusahaan untuk menyesuaikan keinginan-keinginan

konsumen.

Page 15: Kenapa pelanggan itu raja

• Note: Yang Anda harus lakukan adalah melakukan survey

secara teratur mengenai keinginan konsumen sehingga Anda

dapat memenuhinya.

Page 16: Kenapa pelanggan itu raja

• Kita selalu berada dalam persaingan yang ketat, setiap

kompetitor akan berusahan untuk mengalahkan kita, oleh

karena itu kita harus melakukan banyak hal untuk

mempertahankan pelanggan untuk tetap setia.

Page 17: Kenapa pelanggan itu raja

• Kuncinya adalah inovasi produk yang belum pernah dilakukan

oleh para kompetitor.

Page 18: Kenapa pelanggan itu raja

• Pelanggan saat ini sangat pintar dan mengetahui kualitas-

kualitas produk yang ingin mereka beli. Oleh karena itu

memberikan informasi yang jujur sangat penting, bahkan saat

ini beberapa perusahaan memberikan informasi kepada

pelanggan mengenai proses produksinya dari sebuah produk

sehingga para pelanggan diberi kebebasan untuk memilih

produk-produk yang berkualitas.

Page 19: Kenapa pelanggan itu raja

• Hal ini memang membutuhkan sebuah keberanian, tetapi hal

sangat penting untuk mengetahui loyalitas pelanggan untuk

membeli produk-produk yang kita tawarkan kepada mereka.

Kita akan mengetahui apakah produk-produk yang kita jual

mempunyai kualitas yang bagus atau tidak, apakah para

pelanggan menyukai produk kita atau tidak, apakah mereka

berniat untuk membeli produk-produk kita di masa mendatang

atau tidak.

Page 20: Kenapa pelanggan itu raja

• Saat ini kunci pemasaran dan kunci penjualan bukan hanya

sekedar promosi secara besar-besaran, tetapi bagaimana

perusahaan mampu menciptakan produk-produk baru yang

diinginkan oleh konsumen.

Page 21: Kenapa pelanggan itu raja

• Menurut Learning Internasional sebuah studi yang dilakukan

pada tahun 1989 mengenai loyalitas pelanggan adalah

sangat penting mengenai kualitas pelayanan bagi penjual,

ada empat faktor yang dapat meningkatkan penjualan:

• 1. Semangat kerjasama atau partnership

• 2. Keahlian mencari pelanggan.

• 3. Keterampilan dalam memecahkan masalah

• 4. Kemampuan memuaskan kebutuhan pelanggan sebelum

dan sesudah masa penjualan.