KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS KARTU MATRIX DI …/Kegiatan... · jumlah pelanggan dari pengguna...
Transcript of KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS KARTU MATRIX DI …/Kegiatan... · jumlah pelanggan dari pengguna...
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS KARTU MATRIX DI PT.INDOSAT SOLO BRANCH
ARIFIANI DYAH H D.1606068
PROGRAM DIII KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2009
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan teknologi semakin pesat, begitu juga dengan pelanggan
jasa telekomunikasi yang berlomba-lomba untuk menarik pelanggan dan
menjadikanya pelanggan loyal mengingat semakin beragamnya kebutuhan
masyarakat akan kebutuhan untuk memperoleh informasi dengan menggunakan
jasa telekomunikasi. Begitu pula di kota Solo persaingan bisnis pemasaran produk
seluler GSM semakin maraknya dengan beragam kelebihan untuk meningkatkan
jumlah pelanggan dari pengguna masing-masing produk. Berkaitan dengan hal ini
terutama bagi mereka yang masih mengenyam bangku perkuliahan, dibutuhkan
suatu kegiatan untuk mengaplikasi ilmunya. Salah satu dari kegiatan tersebut
adalah dengan melakukan magang ( KKM ).
Magang adalah suatu aktivitas yang dilakukan oleh mahasiswa untuk
memperoleh gambaran nyata mengenai pelaksanaan dalam dunia kerja yang
berhuungan dengan jurusan atau keahlian yang mereka teuni dibangku
perkuliahan. Aktivitas ini dapat memberikan bekal pengalaman bagi mahasiswa
sebagai calon profesional agar dapat menjembatani perbedaan antara proses yang
diperoleh dari bangku kuliah dengan praktik profesi dalam dunia kerja.
Program Diploma III komunikasi Terapan FISIP UNS merupakan salah
satu instusi akademis yang turut serta mempersiapkan pekerja profesional
khususnya di akademiknya. Yaitu dengan menjadikan kegiatan magang sebagai
salah satu pemenuhan syarat penyelesaian studi yang wajib dilaksanakan oleh
seluruh mahasiswa di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Program Diploma III UNS
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
2
dalam bentuk Kuliah Kerja Media ( KKM ). Kuliah Kerja Mdia ( KKM )
merupakan kuliah kerja praktek lembaga perusahaan atau intansi tertentu yang
berdasar atas ikatan kerja praktek lembaga perusahaan atau instansi tertentu yang
berdasar atas ikatan kerja sama khusus antar pihak yaitu dari fakultas Ilmu Sosial
dan Politik Diploma III UNS dengan lembaga tempat KKM dilaksanakn terutama
dibidang Public Relation.
Karena itu untuk memenuhi salah atu syarat pentelesaian studi di Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Diploma III jurusan Public Relation
Universitas Negri Sebelas Maret Surakarta, penulis sebagai mahasiswa Fakultas
Ilmu sosial dan Ilmu Politik Program Diploma III jurusan Public Relation
Universitas Negri Sebelas Maret Surakarta, telah melaksanakan kegiatan KKM di
PT. Indosat Solo Branc. Pelaksaan kegiatan KKM di PT. Indosat Branch yang
terletak di jalan Slamet Riyadi No. 417 – 418 Purwosari Solo 57142 ini telah
dilakukan sejak tanggal 2 Febuari 2009 sampai 2 April 2009.
Alasan penulis memilih Kerja Media (KKM) adalah karena penulis ingin
mengetahui dan mempelajari kegiatan Public Relation yang dilakukan di PT.
Indosat Solo Branch, selain itu penulis ingin menerapkan semua yang telah
penulis pelajari tentang Public Relation ke dalam proses dan setrategi pemasaran
di PT. Indosat Solo Branch. Dan juga untuk menambah pengalaman dan
pengetahuan penulis dalam dunia kerja dibidang jasa Telekomunikasi yang akhir
– akhir ini timbul persaingan ketat.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
3
PT. Indosat Solo Branch merupakan salah satu perusahaan swasta yang
bergerak dalam bidang pelayanan jasa telekomunikasi. Perkembangan dunia
usaha yang semakin pesat menjadikan keadaan turut berkembang, pertumbuhan
iklim investasi yang baik di Indonesia memunculkan persaingan antar perusahaan
sehingga penerapan strategi tertentu harus dilaksanakan untuk mempertahankan
eksistensi suatu perusahaan.
Kegiatan Public Relations pada hakekatnya merupakan kegiatan
komunikasi timbal balik ( Two Way Trafic Comunication ) yang bertujuan untuk
menciptakan pemahaman melalui pengetahuan ( Understanding Trought
Knowledge ) dan untuk menciptakan saling pengertian antara organisasi dengan
publiknya.
Oleh karena di PT. Indosat Solo Branch menggunakan fungsi Publik
Relations dalam setiap kegiatanya guna meningkatkan kualitas sekaligus menjalin
hubungan baik dengan customernya sehingga tercipta image yang positif terhadap
PT. Indosat Solo Branch dan juga mampu menciptakan reputasi yang baik
mengenai PT. Indosat Solo Branch. Hal itulah yang umumnya mendasari penulis
untuk melakukan magang di PT. Indosat Solo Branch yaitu untuk memperoleh
gambaran yang nyata mengenai pelaksanaan kegiatan dan aktivitas yang
dilakukan oleh devisi Public Relation PT. Indosat Solo Branch.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
4
B. Tujuan
Setiap kegiatan dilakukan pasti mengandung maksud dan tujuan yang
hendak dicapai. Tujuan utama Kuliah Kerja Media ( KKM ) ini adalah :
a) Untuk mengetahui aktivitas Pubic Relations pada PT. Indosat
Solo Branch dalam membentuk citra iklil organisasi.
b) Mengaplikasikan oleh teori dan pengetahuan yang diperoleh
dalam perkuliahan sehingga dapat menjadi bahan pembanding
dengan kenyataan praktek di lapangan.
c) Memberikan bekal pengalaman langsung kepada mahasiswa
sebagai calon profesional agar dapat menjembatani perbedaan
antara profesi yang diperoleh dengan praktik profesi dunia
kerja.
C. Manfaat
Setelah menyelesaikan Kuliah Kerja Medi ( KKM ) dapat ditarik
beberapa manfaat baik bagi universitas, penulis, maupun pembaca.
a. Manfaat Pengamatan
a) Membantu perusahaan dalam kinerja dan mengetahui
sistem manajemen di dalam perusahaan.
b) Mengetahui team work yang baik.
c) Mengetahui bermacam – macam program yang
dilaksanakan oleh devisi Collection
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
5
b. Manfaat Baagi Universitas
a) Meningkatkan kerja sama Universitas dengan instansi.
b) Menambah khasanah wacana bagi Universitas.
c. Manfaat Bagi Penulis
a) Penulis mampu mengaplikasi teori yang telah diberikan
secara nyata.
b) Menambah wawasan penulis tentang dunia kerja
sesungguhnya.
d. Manfaat Bagi Pembaca
Menambah wawasan tentang berbagai jenis layanan yang ada
di PT. Indosat Solo Branch
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Public Relations
1. Devinisi Public Relations
Pada dasarnya Public Relations merupakan fungsi tertentu yang
diperlukan oleh setiap organisasi. Untuk lebih memahami mengenai Public
Relations terlebih dahulu kita mengenal beberapa definisi Public Relations.
Sebenarnya banyak sekali definisi dari Public Relations itu sendiri. Namun
bila diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia, Public Relations terdiri dari
dua kata yaitu “ Public ” yang berate masyarakat dab “ Relations ” yang
berarti hubungan. Jadi jika diterjemahkan secara umum Public relation itu
sendiri adalah segala hubungan yang ada di dalam masyarakat. Tetapi jika
ditelaah lagi, Public relations mempunyai banyak makna
Sebuah difinisi yang dikeluarkan oleh Institute of Public Relations
(IPR).
“ Pubic Relations adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencan
dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan salig
pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya. Sehingga pengertian Public
relations di sini sebagai suatu rangkaian kegiatan yang diorganisasi sedemikian rupa sebagai
upaya kampanye yang berlangsung secara berkesinambungan dan teratur ”.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
7
Sedangkan menurut Oemi Abdurahman, dalam bukunya Dasar – Dasar
Public Relation ( 1984 : 6 ), bahwa Public Relations adalah fungsi manajemen
yang menilai sikap public, mengidentifikasikan kebijaksanaan dan tata cara
sebuah organisasi demi kepentingan public, melaksanakan program kegiatan
dan komunikasi untuk meraih pengertian umum dan dukungan public. Onong
Uchjana dalam bukunya Human Relations dan Public Relations ( 1979 : 6 )
berpendapat bahwa, devinisi – devinisi Public Relations tersebut banyak
persamaan, yaitu unsure – unsure utamanya menyangkut antara lain :
1. Suatu proses yang mencakup hubungan antara organisasi dengan
publiknya.
2. Analisa dan evaluasi melalui penelitian terhadap sikap dan opini dan
kecenderungan sosial, serta mengkomunikasikanya kepada pihak
manajemen / pimpinan.
3. Pelaksanaan atau menindak lanjuti program aktifitas yang terencana,
mengkomunikasikan dan mengevaluasi.
4. perencana dengan tekad yang baik, saling pengertian dan penerimaan dari
pihak publiknya ( intenal dan eksternal ) sebagai hasil akir dari aktifitas
Publik Relations.
Keempat unsure tersebut menunjukan adanya hubungan public
Relation dengan manajemen dalam upaya mencapai tujuan dan sasaran
perusahaan, dimana Public Relations dan manajemen itu beroprasi dan
merupakam proses yang berkesinambungan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8
Dari devisi di atas dapat disimpulkan bahwa Public Relations
merupakan suatu kegiatan untuk menanamkan dan memperoleh pengertian
good will dan kepercayaan publik.
Public Relations harus mampu berkomunikasi dengan baik kepada
public, baik itu public internal maupun eksternal, yaitu tindakan yang jujur,
adanya hubungan timbal balik dari kemauan yang baik, sehingga dapat
menciptakan gubungan yang harmonis dengan public internal maupun
eksternal. Terwujud suatu misi, tujuan perusahaan, yang disusun dengan
struktur yang fleksibel, reponsibel, responsive, dan kreatif dengan arah tujuan
yang jelas sehingga tidak akan kehilangan moralitas dan disiplin kerja serta
intelektualitas.
Menurut Anne Van Der Meiden, dalam bukunya Public Relations end
Kenismaking ( 1937 : 20 ), membagi fungsi utama public relations dalam 3
bagian yaitu sebagai berikut :
1. Menumbuhkan / mengembangkan hubungan baik antara organisasi /
perusahaan dengan publiknya, baik internal maupun eksternal
2. Menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan meningkatkan
partisipasi public.
3. Menciptakan opini public yang menguntungkan organisasi perusahaan dan
public.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
9
2. Fungsi Public Relations
Menurut Betrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations
Principle and Problem mengemukakan tiga fungsi Public Relation yakni :
1 mengabdi kepada kepentingan umum ( It should serve the public’s inte).
2 Memlihara komunikasi yang baik ( Maintain a good communication ).
3 Menitik – beratkan moral dan tingkah laku yang baik ( And stress a good morals
and manners ).
Pada intinya Public Relations berfungsi menumbuh – kembangkan
hubungan baik antara segenap komponen dalam rangka memberikan
pengertian, menumbuhkan partisipasi dan kemauan public.
“ada dua fungsi pokok Public Relations yang dikemukakan oleh F.
Rachmadi ” yaitu :
1. Sebagai alat untuk mengerti atau memahami sikap public dalam
mengatasi apa yang harus dan yang tidak boleh dilakukan oleh
perusahaan untuk mencapai sikap mereka.
2. Sebagai salah satu program aksi untuk mencapai tujuan yang telah
ditentukan. Jadi Public Relations sangat erat kaitanya dengan
pembentukan opini publik .
Sebagai Public Relations suatu perusahaan, menurut Charles H. Pront
seperti yang dikutip oleh Prof. Drs. Onong uchjana Effendy. M. A, ada empat
pelayanan dasar yang harus dipraktekan oleh seorang Public Relations dalam
fungsinya, yaitu :
1. Nasihat ( Advise and Cousel )
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
10
Nasehat yang disampaikan oleh Public Relations kepada manajer
perusahaan tidak menyangkut kebijaksanaan dan keputusan
perusahaan ketika suatu masalah dijumpai.
2. Pelayanan komunikasi ( Communication Service )
Mengkomunikasikan informasi mengenai perusahaan dan segala
kegiatanya kepada public yang berkepentingan melalui media yang
tepat.
3. Pngkajian Humas ( Public Relation Research )
Publik Relations merupakan penelaah opini public yang
berpengaruh kepada perusahaan.
4. Promosi Humas ( Public Relation Promotion )
Hal ini ditujukan untuk menunjang kegiatan produksi dan publikasi
dari perusahaan.
B. Customer Relations
1. Devinisi Customer Relations
Rusady Ruslan dalam bukunya Manajemen Humas dan
Manajemen Komunikasi ( 1995 : 275 – 276 ), memberikan 2 devinisi
tentang customer relations sebagai berikut :
a. Customer Relations adalah system informasi yang terintegrasi yang
direncanakan, menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas – aktivitas
pra penjualan dan pasca penjualan sebuah perusahaan atau organisasi,
melingkupi aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan
pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah tenaga penjualan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
11
(sales force), dukungan teknis (technical support), layanan lapangan
(field service).
b. Customer relations merupakan manajemen yang secara khusus
membahas teori yang mengenai penanganan hubungan antara
perusahaan dengan pelangganya, dengan tujuan meningkatkan nilai
perusahaan dimata para pelangganya
Sedangkan menurut Roger Haywood dalam bukunya All About
Public Relations ( 1990 : 278 ), memberikan devinisi bahwa costomer
relations strategi tingkat koorporasi, yang berfokus pada pembangunan
dan pemeliharaan hubugan dengan pelanggan, dan merupakan pendekatan
holistic terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang
erat dengan pelanggan. Costomer Relations mengurus filsofi organisasi
pada semua tingkatan. Termasuk kebijakan dan proses, penjualan baik
dalam perusahaan atau organisasi.
2. Fungsi dan Tujuan Customer Relations
Customer Relations harus bisa menjalani fungsi :
- Mengidentifikasikan factor – factor yang penting bagi pelanggan.
- Mengusung falsafah customer oriented.
- Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna.
- Menangani keluhan atau komplain pelanggan.
- Mencatat dan mengikuti aspek penjualan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
12
- Membuat informasi holistic tentang informasi layanan dan pnjualan
dari pelanggan.
Tujuan dari customer relations adalah untuk menyediakan umpan
balik yang lebih efektif dan lebih baik untuk meningkatkan pertumbuhan
jangka panjang dan prifitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih
baik terhadap kebiasaan pelanggan. Customer relations mencakup metode
dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan
mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap
pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini,
customer relations digunakan untuk menghasilkan personalisasi otomatis
berdasarkan informasi pelanggan.
3. Faktor Penunjang Keberhasilan Customer relations
Factor – factor yang harus menjadi perhatian bagi seorang
customer service dalam hal memberikan pelayanan yang unggul, yaitu
sebagai berikut :
- Menghargai kepentingan dan kebutuhan tamu atau pelanggan.
- Menjaga sopan santun dalam berkomunikasi, sikap tindak dan perilaku
dalam hal melayani kepentingan / kebutuhan tamu atau pelanggan.
- Suatu sikap bijaksana, dan bekerja secara professional, cepat dan
efisien, serta saling menguntungkan bagi kedua belah pihak,
diandalkan dan dipercaya.
- Harus percaya diri dalam menghadapi masalah ( keluhan – keluhan
pelanggan ) yang mungkin akan timbul.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
13
- Memiliki disiplin kerja yang tinggi, sehingga dapat diandalkan dan
dipercaya dalam melaksanakan fungsi dan tugasnya secara
professional.
- Harus memiliki sikap loyalitas yang tinggi.
- Memiliki sikap tindak dan penampilan diri yang posotif yaitu sopan,
ramah, terbuka, dan terus terang tetapi tegas, serta mampu
membedakan mana yang berkaitan dengan urusan perusahaan dengan
kepentingan pribadi.
- Lebih menguntungkan kepentingan perusahaan dari pada kepentingan
pribadi dalam melaksanakan fungsi dan kewajibannya sebagai seorang
yang professional dal upaya memberikan pelayanan dan menciptakan
kepuasan pelanggan yang terbaik.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
14
BAB III
DESKRIPSI PERUSAHAAN
A. Sejarah dan Perkembangan PT. Indosat, Tbk
Selama dua bulan penulis mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Media di
PT. Indosat Solo Branch. penulis mendapatkan pengalaman dan pengetahuan
yang banyak yang berhubungan dengan mata kuliah yang didapat penulis di
Universitas. Tdak hanya itu saja penulis juga dapat mengetahui sejarah dan
seluk – beluk PT. Indosat. Dalam pembahasan kali ini penulis akan
menguraikan secara luas tentang sejarah umum PT. Indosat beserta produk –
produk yang dihasilkan PT. Indosat. Data ini diperoleh dengan mengolah
Compani profile PT. Indosat Solo Branch.
1. Sejarah Umum PT. Indosat, Tbk
PT. INDOSAT ( Indonesian Satellite ) berdiri pada tahun 1967.
Perusahaan jasa telekomunikasi ini awanya memberikan
pelayananSambungan Langsung Internasional ( SLI ). Namun kemudian
muncul pemain baru pada bidang yang sama yaitu PT. Satelindo. Waktu itu
keduanya bersaing untuk mendapatkan pelanggan sebanyak – banyaknya,
karena pada waktu itu hanya terdapat beberapa perusahaan jasa dibidang
telekomunikasi. Pada tahun 1994 Satelindo mengembangkan usahanya
menjadi operator seluler GSM dan mengeluarkan produk Mentari untuk
prabayar dan Matrik untuk pasca bayarnya. Dan Indosat meluncurkan IM3
sebagai produk GSMnya.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
15
Namun pada tanggal 28 Juli 2002 PT. Indosat mengambil alih 100%
saham di Satelindo dan Indosat melakukan merger vertikal ( bergabungnya
IM3 ke Indosat ) pada November 2004 dalam suatu perusahaan bersama.
Tujuan daripada marger ini adalah untuk menyatukan strategi dan
mengkonsolidasikan sumber daya Indosat Group dengan fokus pada
perkembangan usaha seluler dan reposisi Satelindo dan IM3 seperti yang kita
tahu, bahwa ternyata Indosat masih berada pada tangga atas dijajarkan
operator seluler.
2. PT. Indosat sebelum menjadi BUMN
Pelyanan Telekomunikasi umum Internasional pada mulanya dikelola
oleh PT. Telkom. Pada saat itu telekomunikasi yang sigunakan asalah
telekomunikasi radio High Frequency dan Very High Frequency.
Dengan adanya sistem Komunikasi Satelit, dunia telekomunikasi
mengalami perubahan. Kemudisan dibentuk Organisasi International
Telecommunication Satelit ( Intelsat ) yang beranggotakan negara – negara
Internasional antara lain Amerika Serikt, Australia, Jepang, Kanada, dan tujuh
negara Eropa Barat lainya.
Berdasarkan perjanjian kerjasama Internasional Pemerintah Indonesia
dengan ITT, maka Akte Notaris Mohammad Said Tjoedin yang telah disahkan
oleh surat Keputusan Menteri Kehakiman No. J. A5/88/24 tanggal 20
Nopember 1967, maka berdirilah Perusahaan Jasa Dibidang Telekomunikasi
Internasional Umum di Indonesia yang bernama PT. Indosat.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
16
Secara oprasional PT. Indosat dikenal dengan selesai dibangunya
Stasiun Bumi Intelsat di Jatiluhur Purwakarta Jawa Barat. Kemudian
berdasarkan keputusan Presiden No. 50/1980 diturunkan suatu tim Keppres
untuk meninjau kembali status perjanjian Imternasional antara Pemerintah
dalam hal ini adalah PT. Indosat dengan ITT Crop. Hasil peninjauan tim
tersebut memutuskan pembelian seluruh saham oleh pemerintah indonesia.
3. PT. Indosat setelah menjadi BUMN
PT. Indosat resmi menjadi Badan Usaha Milik Negara ( BUMN )
berbentuk PERSERO di lingkungan Departemen Pariwisata pos dan
telekomunikasi.
Tanggal 31 Desember 1980, agar lebih meningkatkan mutu pelayanan
telekomunikasi umum maka melalui PP No. 52, 53 dan 54 tahun 1980
pengelolaan jasa telekomunikasi dipisahkan menjadi dua yaitu
a. telekomunikasi untuk umum Nasional diselenggarakan oleh PT.
Telkom.
b. Telekomunikasi untuk umum Internasional diselenggarakan oleh
PT. Indosat.
PT. Indosat menjadi badan usaha yang memberikan kontribusi
terhadap penerimaan negara yang merintis usaha baru, mendorong kegiatan
swasta serta berperan sebagai sumber talenta menejemen bagi pembangunan
bangsa dan negara.
Kemudian pada tanggal 8 September 1988, PT. Indosat turut serta
dalam pembangunan SKKI. Asia Tenggara – Timur Tengah – Eropa Barat (
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
17
SEA – ME – WE ), yang beroprasi tanggal 13 Juni 1994. pada tanggal 17
Januari 1997, PT. Indosat memperoleh ISO 9002 sebagai pengakuan kualitas
pelayanan jasa PT. Indosat oleh pihak dunia. Dengan harapan dalam tujuanya
untuk menjadi world Class Operator semakin terbuka.
4. Lokasi Indosat pusat
PT. Indosat Tbk mempunyai kantor pusat yang disebut Head Office.
Beralamt di : Jl. Medan Merdeka Barat No. 21
Jakarta 10110 Indonesia
5. Kantor cabang PT. Indosat Tbk
PT. Indosat mempunyai beberapa kantor cabang, beberapa kantor
pelayanan yang berada hampir diseluruh Indonesia.
46 Kantor Cabang tersebut antara lain adalah :
1. Medan 16. 4 Cabang di Jakarta
2. Kisaran 17. Bekasi
3. Pemantang Siantar 18. Karawang
4. Padang Sidempuan 19. Tangerang
5. Padang 20. Cilegon
6. Bukit Tinggi 21. Depok
7. Bengkulu 22. Bogor
8. Pekanbaru 23. Bandung
9. Batam 24. Tasikmalaya
10. Lampung 25. Purwakarta
11. Jambi 26. Cirebon
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
18
12. Muara Enim 27. Sukabumi
13. Lubuk Linggau 28. Semarang
14. Bangka 29. Kudus
15. Belitung 30. Ungaran
31. Salatiga 52. Nganjuk
32. Pekalongan 53. Ngawi
33. Tegal 54. malang
34. Purwokerto 55. jember
35. Jogjakarta 56. Probolinggo
36. Magelang 57. Situbondo
37. Solo 58. Balikpapan
38. Klaten 59. Samarinda
39. Surabaya 60. Banjarmasin
40. Sidoarjo 61. Palangkaraya
41. Gresik 62. Pontianak
42. Jombang 63. Bali
43. Mojokerto 64. Kupan
44. Tuban 65. Mataram
45. Lamongan 66. Makasar
46. Bojonegoro 67. Pare - Pare
47. Pamekasan 68. Palopo
48. Madiun 69. Palu
49. Kediri 70. Kendari
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
19
50. Blitar 71. Maluku
51. Tulungaagung 72. Papua
6. Sejarah PT. Indosat Branch
Kantor Indosat pertama berdiri di Solo yaitu beralamat di Jl.
Honngowongso Solo. Adapun dengan berbagai ketrbatasan yang dimiliki,
maka pada bulan November tahun 2002, Indosat Solo untuk pertama kalinya
resmi dibuka. Kepala Cabang saat itu dipegang oleh Bapak Wahyu Widodo.
Untuk pembagian divisi yang ada pada saat itu belumlah lengkap. Hal ini
disebabkan karena kurangnya karyawan yang bergabung dengan Indosat Solo
pada saat itu. Devisi diantaranya divisi customer service, divisi marketing,
manager service.
Kemudian pada bulan Februari 2003 kantor layanan pindah, dari
semula berada di Jl. Honggowongso ke Jl. Slamet riyadi No. 325 Solo. Di
kantor baru inilah terjadi banyak perubahan. Divisi – divisi yang bekerja
antara lain: Customer Service, marketing, Revenue Assurance ( RA ),
manager service ( MS ). Untuk marketing communication dan channel
marketing termasuk dalam divisi marketing. Sedangkan untuk back officenya
termasuk dalam RA dan yang termasuk dalam divisi MS adalah HRD, GA,
dan Procurement.
Tahun 2003 tepatnya bulan Juli secara resmi kanto layanan baru
dibuka dan sebagai Kepala Cabang Bapak Taufik Maulana. Ada perubahan
yang terjadi sehubungan dengan pembagian divisi. Adapun divisi yang ada
adalah customer service, marketing, Revennue Assurance ( RA ) yang di
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
20
dalamnya terdapat dua bagian diantaranya bagian billing management dan call
mnagement akhirnya dibagi menjadi dua bagian diantaranya bagian billing
management masuk dalam sales dan marketing admin. Sedangkan untuk
bagian call management masuk dalam divisi finance. Selain perubahan di
divisi RA, terdapat perubahan pula pada bagian back office yang sebelumnya
masuk dalam divisi RA dan kemudian back office masuk dalam divisi
customer service. Selama bulan Juli perubahan – perubahan itulah yang terjadi
untuk divisi lain tetap seperti yang sebelumnya yaitu divisi technical, MS, IT,
marketing, marcom, chenel marketing. Untuk jabatan Kepala Cabang yang
dipegang oleh Bapak Taufik Maulana berakhir pada bulan November 2006.
Bulan November 2006 sebagai Kepala Cabang adalah Bapak Teguh
Prihantoro. Selama kepemimpinan Bapak yeguh Prihantoro terjadi lagi
perubahan divisi. Adapun perubahan divisi tersebut diantaranya untuk divisi
marketing sudah tidak ada lagi, sehingga untuk marcom berdiri sendiri
sebagai divisi marcom. Untuk chanel marketing juga terjadi hal yang sama,
chenel marketing berdiri sendiri sebagai divisi chanel marketing. Sedangkan
untuk sales dan marketing admin berubah menjadi sales admin yang berdiri
sendiri sebagai satu divisi. Untuk bagian call manajemen berubah menjadi
collection. Untuk bagian collection masuk dalam bagian finance. Pada awal
tahun 2007, tepatnya bulan Januari 2007 terjadi perubahan lagi. Perubahan
tersebut diantaranya untuk divisi sales admin masuk dalam divisi AE ( Accont
Executive Indirect Sales). Pada Februari 2007, kantor layanan berpindah ke Jl.
Slamet Riyadi No. 417 Solo. Kemudian tanggal 25 Februari 2007, untuk
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
21
peresmian kantor layanan baru tanggal 14 maret 2007. divisi – divisi yang
masih ada sampai sekarang adalah MS, finance, yang di dalamnya terdapat
bagian collection, technical, IT, CM, Procurement, CS, yang di dalamnya
termasuk back office, AE yang di dalamnya termasuk sales admin yang
dilebur menjadi satu divisi yaitu divisi AE.
B. Visi dan Misi Indosat
1. Visi Indosat
Untuk menjadi seluler terkemuka yang secara penuh
mengintregrasikan jaringan telekomunikasi dan penyedia jasa
layanan di Indonesia.
2. Misi Indosat
a. Untuk menyediakan danmengembangkan produk yang
berkualitas dan inovatif, jasa, dan solusi, yang menawarkan nilai
terbaik kepada pelanggan.
b. Untuk secara terus – menerus menumbuhkan nilai – nilai
pemegang saham.
c. Untuk menyediakan mutu hidup lebih baik kepada stakeholders.
C. Identitas Indosat
Merupakan tugas utama manajemen untuk membentuk sebuah
perusahaan bary yang ideal setelah penggabungan Indosat, Satelindo, dan IM3
untuk melaksanakan tugas tersebut, saat ini Program Penyelarasan Budaya
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
22
Indosat dan program Pembentukan Identitas Korporat Baru Indosat telah
berlangsung.
Hasil nyata diadakanya program Program Penyelarasan Budaya adalah
telah terartikulasinya nilai insan Gemilang menjadi tatanan perilaku yang
dapat diwujudkan keseharian kita sebagai bagian dari perusahaan, sementara
program Pembentukan Identitas Korporat Indosat yang baru seperti yang
tertera seperti gambar di bawah ini
(SUMBER PT. Indosat Solo Branch)
C.1 Arti Identitas Baru Indosat
Indosat senantiasa mengamati perkembangan industri, meningkatkan
kemampuan untuk menyediakan layanan komunikasi end – to – end,
mengantisipasi dan menyediakan seluruh kebutuhan pelanggan.
Melalui manajemen yang berpengalaman dan berpotensi, Indosat akan
senantiasa mengembangkan karyawan, teknologi, dan layanan untuk
mencapai visi perusahaan.
C.2 Filosofi Identitas Indosat
Identitas Indosat terdiri dari kombinasi teks “Indosat” dan simbol
“Techno Flower” yang mencerminkan teknologi tinggi namun bersahabat,
dinamis, dan modern.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
23
C.3 Teks “Indosat”
Teks Indosat secara khusus menggunakan huruf kecil yang
melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid, kemampuan
dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi serta kestabilan perusahaan.
C.4 “Techno Flower”
Simbol “tehno flower” tercipta dari gabungan tiga elips yang
mencerminkan usaha dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia,
dalam bidang teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya
kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut. Tiga elips pembentuk
tehno flower masing – masing mencerminkan
1. Masyarakat Indonesia
2. Teknologi
3. komunikasi
rengkaian elips ini membentuk bintang permata di tengah
mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh
Indosat kepada masyarakat Indonesia.
D. Keyakinan Indosat
Indosat mempunyai beberapa keyakinan yang disebut nilai – nilai
Insan Gemilang, yang akan selalu menjadi bagian penting dalam setiap
langkah yang diambil oleh Indosat, beberapa hal tersebut antara lain adalah :
a. Integrity : Berpikir, melangkah, dan maju dengan
kejujuran.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
24
b. Team work : Bersedia mengorbankan kepentingan
pribadi demi mencapai tujuan bersama.
c. Exellence : Unggul dalam persaingan menuntut
kesiapan, ketanggapan, kecepatan.
d. Pertnership : Bekerjasama menuju puncak.
e. Customer focused : Satukan jiwa, raga dan pikiran untuk
meraih prestasi yang baik.
f. Personal attention : Perhatian pribadi merupakan hal yang
berharga untuk membangun prestasi.
g. Guaranted reliabillity : Satukan jiwa, raga dan pikiran untuk
meraih prestasi yang terbaik.
h. Exceptional value : Ciptakan nilai yang luar biasa dengan
memberikan pengaaman tak terlupakan.
i. Technology leadership : Jadilah pelopor dalam penguasaan dan
penggunaan teknologi yang terus
berkembang.
j. Beyond satisfactio : Jangan pernah merasa puas, upayakan
selalu mencapai lebih dari puas.
k. Success : Pecut dirimu setiap saat guna meraih
keberhasilan dengan tekad yang bulat.
l. Expect more : jangan pernah menyerah di tengah
upaya, kejarlah prestasi hingga
melampaui prestasi saat ini.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
25
Guna menambah semangat kerja seluruh karyawannya, Indosat
memiliki motto yang dipegang teguh oleh seluruh karyawan Indosat.
Moto Pt. Indosat adalah :
KRETARTHA KARYA SAMUHA (Success Through Team Work),
Yang artinya :
Keberhasilan dapat dicapai melalui kerjasama antara seluruh
pihak yang terkait, yaitu dari tingkat direksi, divisi, bagian sarta para
pemegang saham.
Saat ini PT. Indosat sedang menegakan tekad pelayanan yang secara
simbolis dinyatakan :
We Care More ( Kami Lebih Peduli )
Tekad ini merupakan kelanjutan dari sasaran – sasaran yang ingin
dicapai oleh PT. indosat
E. Produk Indosat
Beberapa produk yang telah dipasarkan di Indosat Cabang Solo
adalah :
1. Global Media Service
1.1 Indosat Mega media
Jasa Indosat ini menyediakan akses TV kabel dan akan dikembangkan
dengan high – speed multimedia access ( HSMA ).
Dengan jasa layanan ini, pelanggan dapat mengakses layanan siaran
televisi dari seluruh penjuru dunia serta akses internet dengan kecepatan yang
lebih tinggi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
26
1.2 IM3 ( Indosat Multi Media Mobile )
IM3 adalah kartu prabayar Super Hemat, Super Bisa, dan Super Gaul,
pelanggan dapat menikmatai berbagai fasilitas canggih tanpa harus
mengeluarkan banyak uang. Kartu yang mempunyai segmentasi bagi para
remaja ini mempunyai banyak fitur – fitur seperti :
1.2.1 SUPER BISA
1. Bisa transfer pulsa ( IM3 Transfer )
Transfer pulsa ini hanya dapat dilakukan oleh pelanggan
IM3 saja. Untuk melakukan transfer pulsa ketik TP < spasi
> No. TUJUAN < spasi > NOMINAL PULSA, kemudian
kirim ke 151.
2. Bisa Nada Sapa I – ring
Pelanggan bisa mendengarkan lagu – lagu selagi
menelophone. Cara untuk berlangganan, cukup dengan
mengirim sms ke888.
3. SMS Suara I – Say
Layanan untuk memungkinkan pelanggan mengirim pesan
suara kepada nomor tujuan. Cara menggunakan i – say
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
27
sangat mudah, tinggal tekan 939 diikuti oleh nomor HP lalu
tinggalkan pesan. Tarif Rp 500,00 dibebankan kepada
pengirim pesan.
4. Super Hemat
Selain supr bisa, IM3 memberikan pelayanan lain yaitu
IM3 Super Hemat. Yang memiliki berbagai unggulan yaitu:
1. Telephone : Rp 250,00 / 30 detik ke sesama IM3 pukul
00.00 – 11.00
2. SMS : Rp 100,00 / sms ke sesama Indosat
Rp 150,00 / sms ke operator lain.
2. Mentari
Mentari merupakan kartu prabayar yang memiliki fasilitas lengkap yang
disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Kelengkapan ini menjadikan
Mentari memiliki nilai lebih dibandingkan karti prabayar lain. Mentari juga
memiliki komonitas sendiri yang menampung pelanggan yang menggunakan
kartu mentari yang dibri nama FMC Frontliners Mentari Club).
3. Matrix
Matrix merupakan kartu pasca bayar yang dikeluarkan oleh Indosat.
Kartu ini memiliki banyak kelebihan. Customer akan mendapatkan banyak
keunggulan, beberapa diantaranya adalah :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
28
a. pelanggan dapat menggunakan fasilitas GPRS
dengan tarif sangat murah.
b. Pelanggan mendapat bonus sms dan telephone
setiap bulanya untuk produk Matrix CNC.
c. Tarif hemat, karena penghitungan per detik.
d. Pembayaran dapat dilakukan melalui M – Banking
atau Credit Card.
Matrix mempunyai bermacam – macam program, program tersebut
adalah :
a. Matrix Free Abonemen
b. Matrix CNN
c. Matrix Strong
d. Matrix Strong Makin Strong
Adalah pelayanan telephon Internasional dari Indosat keluar negri
melalui bantuan pelayanan operator negara tujuan dengan biaya percakapan
ditanggung penerima pada negara tujuan dengan tarif yang berlaku di negara
tersebut.
5. Indosat Indonesia Direct
Adalah fasilitas pelayanan telephone Internasional dari luar negri ke
Indonesia, pengguna di luar negri dapat langsung terhubung dengan opertor
telephon Internasional PT. Indosat di Indonesia kemudian akan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
29
menyambungkan ke nomor tujuan dengan beban biaya akan dibebankan
kepada yang dipanggil sesuai tarif Indosat.
6. Indosat Telex / Telegram
a. Indosat Telex
Adalah pelayanan jasa telekomunikasi bagi masyarakat untuk
menyampaikan berita ke luar negri ataupun menerima berita telex
melalui jaringan telex Internasional.
b. Indosat Telegram
Adalah jasa penyampaian berita dalam format telegram dari keluar
negri melalui badan penylenggara telekomunikasi.
7. Global Corporate service
a. Indosat Word Link
Adalah jasa telekomunikasi sirkit sewa yang biasa dikenal dengan
Indosat Bussiness Service ( IBS ). Sirkit sewa langganan sewa
digital point ti point tersebut mempunyai kecepatan tinggi yang
sapat dihubungkan dengan pelanggan Indosat dengan mitra kerja di
luar negri selama 24 jm terus – menerus.
b. Indosat Bit Link
Adalah jasa pelayanan sirkit sewa analog dengan kecepatan tinggi
yang dapat menghubungkan pelanggan di Indonesia dengan mitra
kerja di luar negeri selama 24 jam dengan aplikasi pada
komunikasi suara data dan juga telex.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
30
BAB IV
PELAKSANAAN MAGANG
Dalam rangka menyelesaikan Program D3 Ilmu Komunikasi Terapan Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS, penulis mengikuti pelaksanaan Kuliah Kerja
Media ( KKM ) yang penulis lakukan selama 2 bulan di PT. Indosat Solo Branch
yang beralamatkan di Jalan Slamet Riyadi No. 417 – 418 Purwosari Solo 57142
pada tanggal 02 Febuari – 02 April 2009 dimulai dari pukul 08.00– 17.00 WIB
dengan istirahat pukul 12. 00 – 13. 00 WIB dengan masa aktif 5 hari kerja yaitu
hari Senin – Jum’at.
Pelaksanaan magang di minggu pertama tanggal 02 Febuari 2009, penulis
langsung diperkenalkan kepada staf bagian Collection yang sesuai dengan devisi
magang yang telah di tentukan oleh pihak PT. Indosat Solo Branch. Selain itu,
penulis juga diajarkan bagaimana cara menerima komplain dari pelanggan melalui
pesawat telepon dengan baik, benar dan jelas serta diperkenalkan dengan program
kerja devisi Collection yang setiap pagi rutin dilakukan yaitu mendata pelanggan
kartu Matrix yang telah tiba jatuh temponya, kemudian menelephone untuk
mengingatkan bahwa jatuh tempo pembayaran kartu Matrix pelanggan yang
bersangkutan telah tiba. Kendala yang dihadapi penulis adalah system kerja PT.
Indosat Solo Branch, banyaknya istilah-istilah devisi Collection, cara mentelpone
pelanggan untuk pengingatan penagihan agar tampak tidak menyinggung dan
system internet yang belum dikenal menjadi kendala utama pada hari pertama
penulis melaksanakan magang di PT. Indosat Solo Branch.
Kemajuan yang bisa dicapai penulis adalah mulai bersosialisasi dan
menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi kerja kemudian memahami tentang
kinerja devisi Collection. Pada minggu pertama penulis langsung mengikuti
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
31
program kerja devisi Collection setelah sehari penulis masuk KKM di PT. Indosat
Solo Branch. Hari ketiga penulis mengikuti salah satu kegiatan dari devisi
Collection yang disebut Visit di mana penulis diikut sertakan oleh staf Collection
untuk penagihan secara lagsung mendatangi rumah pelanggan Matrix yang telah
bedep yaitu pelanggan yang menunggak pembayaranya setelah proses blokir.
Tidak hanya itu saja, penulis juga diajarkan bagaimana cara mengatasi pelanggan
kartu Matrik yang komplain karena ketidak puasan dengan system yang ada dan
penulis juga diajarkan mensurvey calon pelanggan yang berminat untuk
menggunakan kartu Matrix bersama beberapa staff dan karyawan Di sinilah
penulis diajarkan keterkaitanya devisi Public Relation dengan kegiatan – kegiatan
Public Relation dalam penagihan kartu Matrik.
A. Tugas – tugas yang diberikan kepada penulis adalah sebagai berikut :
1. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data
pelanggan kartu Matrix melalui program Galaxi dan Intan
yaitu suatu aplikai untuk melihat data pelanggan di mana
aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor pelanggan seperti
memblokir nomor, delay nomor, bahkan untuk mengganti
nomor sesuai keinginan pelanggan.
2. Menelephon pelanggan kartu Matrix yang belum membayar
pada tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan.
3. Memasukan data hasil telephone pada aplikasi yang disebut
dengan ICA yaitu Integrated Collection Aplication di mana
aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone
kepada administrator ( regional Semarang ).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
32
4. Mengulang mendata dan menelephone pelanggan yang belum
membayar setelah lewat tanggal jatuh tempo.
5. melakukan Visit yaitu penagihan langsung kepada pelanggan
yang bedep setelah proses kartu blokir.
6. menangani service call atau menerima keluhan dan memberi
solusi dari pelanggan kartu Matrix atas ketidak puasan
layanan yang berhubungan dengan kartu Matrix, bisa juga
membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu
Matrix.
B. Hal – hal yang didapat selama KKM 2009
Selama dua bulan penuh, penulis melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media.
Banyak sekali pengetahuan dan pengalaman yang di peroleh oleh penulis,
yaitu :
1. Penulis mengetahui seluk beluk tentang kartu Matrix
2. Penulis dapat membuka aplikasi yang dimiliki oleh Pt.
Indosat Solo Branch untuk menambah pengetahuan tentang
devisi Collection dan Public Relation.
3. Mengetahui keunggulan kartu Matrix.
4. Mengetahui cara pembayaran dan pendataan kartu Matrix.
5. Mengetahui cara berhadapan langsung dengan pelanggan
yang bermasalah dan menyikapi permasalahan tunggakan
pembayaran kartu Matrix.
6. Mengetahui cara memecahkan masalah dan memberi solusi
kepada pelanggan yang komplain atas ketidak puasanya
terhadap kartu Matrix.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
33
Selama mengikuti Kuliah Kerja Media di PT. Indosat Solo Branch, penulis
mendapatkan beberapa tugas yang sehubungan dengan tujuan Public Relation
kegiatan itu meliputi melakukan visit yaitu mendatangi pelanggan yang bedep (
pelanggan yang belum membayar setelah masa proses kartu bloker blokir).
Menangani service call atau menerima keluhan dan memberi solusi dari pelanggan
kartu Matrix, dan membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu
Matrix. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data pelanggan kartu
Matrix melalui program Galaxi dan Intan yaitu suatu aplikasi untuk melihat data
pelanggan di mana aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor, bahkan untuk
mengganti nomor sesui keinginan pelanggan. Menelephone pelanggan kartu
Matrix untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo pelanggan kartu Matrix. Dan
memasukan hasil telephone pada aplikasi ICA yaitu Integreted Collection
Aplication di mana aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone
kepada administrator ( regional Semarang ).
Maka dalam kegiatan yang telah diikuti penulis dalam Kuliah Kerja Media,
dapat ditarik beberapa teori yang menyangkut sehubungan dengan tujuan Public
Relation, dalam hal ini sebagai berikut :
a. Pengertian Public
b. Kepercayaan Public
c. Dukungan Public
d. Kerjasama Public
Atau tujuan PR adalah membentuk goodwill, memperoleh opini public yang
favorable, membentuk hubungan yang baik di dalam bahkan ke luar perusahaan
atau organisasi.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
34
Banyak kaitanya dari tujuan Public Relations dan tugas yang diberikan PT.
Indosat Solo Branch kepada penulis. Diantaranya adalah membentuk goodwill,
memberikan pengertian public dan memberikan kepercayaan kepada public. Di
mana penulis ditugaskan melayani service call untuk memberi solusi setiap
masalah dari pelanggan, dan meyakinkan pelanggan bahwa produk dari Indosat
tetap yang terdepan agar pelanggan tetap setia menggunakan produk dari Indosat
dan tidak berpaling ke produk lain. Di samping itu penulis juga ditugaskan untuk
melakukan Visit yaitu mendatangi pelanggan yang belum membayar setelah
proses blokir. Di mana penulis diharuskan wajib tetap menciptakan hubungan
yang baik terhadap pelanggan di mana pelanggan di sini sebagai pihak luar, meski
pelanggan tersebut bermasalah. Penulis tetap harus menjalin hubungan sebaik
mungkin agar tercipta citra yang positif di mata masyarakat.
Penulis merasa senang dan beruntung dapat bergabung di PT. Indosat Solo
Branch dan diberi kesempatan untuk mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Media 2009
di PT. Indosat Solo Branch khususnya di bidang Collection. Penulis merasa dapat
menambah ilmunya dan dapat sebagai acuan penulis untuk terus belajar dan
menerapkan ilmu yang telah didapatkan dalam perkuliahan selama ini. Semoga
apa yang penulis dapat selama mengikuti kegiatan KKM 2009 ini bisa penulis
jadikan suatu acuan dan pedoman untuk ke depannya dalam menghadapi dunia
kerja yang nyata.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
36
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Sesuai dengan ketentuan dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta, penulis telah melaksanakan
Kuliah Kerja Media sebagai syarat kelulusan. Dari pelaksanaan Kuliah Kerja
Media yang di laksanakan di PT. Indosat Solo Branch selama 2 bulan, penulis
mendapatkan banyak pengetahuan, manfaat, dan pengalaman.
Penulis melihat secara langsung dan berpartisipasi langsung dalam
kinerja prinsip-prinsip Public Relations di dalam pedoman kerja di PT. Indosat
Solo Branch. Dari setiap kegiatan yang dilakukan, terdapat beberapa hal yang
dapat penulis pahami mengenai kinerja Public Relations. Penulis melihat
bahwa Public Relations memberi perhatian yang lebih pada pembentukan citra
perusahaan, dengan program – program yang dapat menarik perhatian, minat
dan bermanfaat untuk masyarakat. PT. Indosat Solo Branch dan tentunya
kepercayaan pelanggan. Dengan demikian, penulis lebih memahami
penerapan ilmu Public Relations yang sebenarnya, sehingga suatu saat penulis
pun mampu untuk menerapkan ilmu Public Relations yang telah dipelajari
pada masa kuliah.
Penulis melihat kinerja yang efektif dan kondusif dari para karyawan
yang berkualitas. Hal tersebut memotivasi penulis untuk bekerja keras dan
menjadi manusia yang berkualitas. Para karyawan telah membagi banyak ilmu
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
37
kepada penulis dengan bekerjasama dalam melaksanakan kegiatan Public
Relations di devisi collctions. Penulis merasa bangga dapat berpartisipasi
dalam kegiatan tersebut, dan juga merasa nyaman dengan rekan dan
lingkungan kerja.
Penulis menyusun Tugas Akhir ini dengan judul ”KEGIATAN
CUSTOMER RELATION KARTU MATRIX di PT. INDOSAT SOLO
BRANCH” kegiatan Customer Relations merupakan bidang yang penulis
pelajari, dan penulis berharap dapat bekerja sesuai dengan bidang tersebut.
Sementara citra perusahaan identik dengan kesan, perasaan, dan gambaran
dari Public Relations terhadap perusahaan. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media
telah sesuai dengan konsentrasi penulis, dan Tugas dan Fungsi Public
Relations di PT. Indosat Solo Branch pun sesuai dengan ilmu Public Relations
yang telah penulis dapatkan di bangku kuliah. Penulis merasa senang dapat
menerapkan ilmu yang dimiliki kedalam kegiatan Public Relations yang
sesungguhnya di PT. Indosat Solo Branch
B. Saran – saran
Menyadari pentingnya kegiatan perkuliahan agar efektif dalam
membawa mahasiswa untuk menghadapi dunia kerja nanti, penulis bermaksud
memberikan masukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Masukan tersebut antara lain :
1. Menambah peralatan praktek, agar lebih efektif dalam pembelajaran dan
khususnya dalam hal pempraktekkan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
38
2. Memperbanyak study tour ataupun kunjungan ke beberapa perusahaan.
3. Para dosen harus lebih memperhatikan anak – anak didiknya demi
perkembangannya kelak, sehingga anak – anak didiknya nanti lulus
dengan bekal ilmu yang benar – benar ada dan dimiliki untuk ke jenjang
yang nyata yaitu pekerjaan. Supaya nanti anak – anak didiknya tidak
banyak diremehkan.
Adapun saran – saran bagi PT. Indosat Solo Branch tempat penulis
melakukan kegiatan Kuliah Kerja Media adalah:
1. Menambah lahan parkir agar pelanggan yang datang mendapatkan
keamanan dan fasilitas yang lebih baik.
2. Jam kerja yang lebih disiplin bagi karyawan – karyawannya.
3. Kesejahteraan peserta KKM lebih diperhatikan.