KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS KARTU MATRIX DI …/Kegiatan... · jumlah pelanggan dari pengguna...

38
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS KARTU MATRIX DI PT.INDOSAT SOLO BRANCH ARIFIANI DYAH H D.1606068 PROGRAM DIII KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2009

Transcript of KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS KARTU MATRIX DI …/Kegiatan... · jumlah pelanggan dari pengguna...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS KARTU MATRIX DI PT.INDOSAT SOLO BRANCH

ARIFIANI DYAH H D.1606068

PROGRAM DIII KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2009

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan teknologi semakin pesat, begitu juga dengan pelanggan

jasa telekomunikasi yang berlomba-lomba untuk menarik pelanggan dan

menjadikanya pelanggan loyal mengingat semakin beragamnya kebutuhan

masyarakat akan kebutuhan untuk memperoleh informasi dengan menggunakan

jasa telekomunikasi. Begitu pula di kota Solo persaingan bisnis pemasaran produk

seluler GSM semakin maraknya dengan beragam kelebihan untuk meningkatkan

jumlah pelanggan dari pengguna masing-masing produk. Berkaitan dengan hal ini

terutama bagi mereka yang masih mengenyam bangku perkuliahan, dibutuhkan

suatu kegiatan untuk mengaplikasi ilmunya. Salah satu dari kegiatan tersebut

adalah dengan melakukan magang ( KKM ).

Magang adalah suatu aktivitas yang dilakukan oleh mahasiswa untuk

memperoleh gambaran nyata mengenai pelaksanaan dalam dunia kerja yang

berhuungan dengan jurusan atau keahlian yang mereka teuni dibangku

perkuliahan. Aktivitas ini dapat memberikan bekal pengalaman bagi mahasiswa

sebagai calon profesional agar dapat menjembatani perbedaan antara proses yang

diperoleh dari bangku kuliah dengan praktik profesi dalam dunia kerja.

Program Diploma III komunikasi Terapan FISIP UNS merupakan salah

satu instusi akademis yang turut serta mempersiapkan pekerja profesional

khususnya di akademiknya. Yaitu dengan menjadikan kegiatan magang sebagai

salah satu pemenuhan syarat penyelesaian studi yang wajib dilaksanakan oleh

seluruh mahasiswa di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Program Diploma III UNS

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

2

dalam bentuk Kuliah Kerja Media ( KKM ). Kuliah Kerja Mdia ( KKM )

merupakan kuliah kerja praktek lembaga perusahaan atau intansi tertentu yang

berdasar atas ikatan kerja praktek lembaga perusahaan atau instansi tertentu yang

berdasar atas ikatan kerja sama khusus antar pihak yaitu dari fakultas Ilmu Sosial

dan Politik Diploma III UNS dengan lembaga tempat KKM dilaksanakn terutama

dibidang Public Relation.

Karena itu untuk memenuhi salah atu syarat pentelesaian studi di Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Diploma III jurusan Public Relation

Universitas Negri Sebelas Maret Surakarta, penulis sebagai mahasiswa Fakultas

Ilmu sosial dan Ilmu Politik Program Diploma III jurusan Public Relation

Universitas Negri Sebelas Maret Surakarta, telah melaksanakan kegiatan KKM di

PT. Indosat Solo Branc. Pelaksaan kegiatan KKM di PT. Indosat Branch yang

terletak di jalan Slamet Riyadi No. 417 – 418 Purwosari Solo 57142 ini telah

dilakukan sejak tanggal 2 Febuari 2009 sampai 2 April 2009.

Alasan penulis memilih Kerja Media (KKM) adalah karena penulis ingin

mengetahui dan mempelajari kegiatan Public Relation yang dilakukan di PT.

Indosat Solo Branch, selain itu penulis ingin menerapkan semua yang telah

penulis pelajari tentang Public Relation ke dalam proses dan setrategi pemasaran

di PT. Indosat Solo Branch. Dan juga untuk menambah pengalaman dan

pengetahuan penulis dalam dunia kerja dibidang jasa Telekomunikasi yang akhir

– akhir ini timbul persaingan ketat.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

3

PT. Indosat Solo Branch merupakan salah satu perusahaan swasta yang

bergerak dalam bidang pelayanan jasa telekomunikasi. Perkembangan dunia

usaha yang semakin pesat menjadikan keadaan turut berkembang, pertumbuhan

iklim investasi yang baik di Indonesia memunculkan persaingan antar perusahaan

sehingga penerapan strategi tertentu harus dilaksanakan untuk mempertahankan

eksistensi suatu perusahaan.

Kegiatan Public Relations pada hakekatnya merupakan kegiatan

komunikasi timbal balik ( Two Way Trafic Comunication ) yang bertujuan untuk

menciptakan pemahaman melalui pengetahuan ( Understanding Trought

Knowledge ) dan untuk menciptakan saling pengertian antara organisasi dengan

publiknya.

Oleh karena di PT. Indosat Solo Branch menggunakan fungsi Publik

Relations dalam setiap kegiatanya guna meningkatkan kualitas sekaligus menjalin

hubungan baik dengan customernya sehingga tercipta image yang positif terhadap

PT. Indosat Solo Branch dan juga mampu menciptakan reputasi yang baik

mengenai PT. Indosat Solo Branch. Hal itulah yang umumnya mendasari penulis

untuk melakukan magang di PT. Indosat Solo Branch yaitu untuk memperoleh

gambaran yang nyata mengenai pelaksanaan kegiatan dan aktivitas yang

dilakukan oleh devisi Public Relation PT. Indosat Solo Branch.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

4

B. Tujuan

Setiap kegiatan dilakukan pasti mengandung maksud dan tujuan yang

hendak dicapai. Tujuan utama Kuliah Kerja Media ( KKM ) ini adalah :

a) Untuk mengetahui aktivitas Pubic Relations pada PT. Indosat

Solo Branch dalam membentuk citra iklil organisasi.

b) Mengaplikasikan oleh teori dan pengetahuan yang diperoleh

dalam perkuliahan sehingga dapat menjadi bahan pembanding

dengan kenyataan praktek di lapangan.

c) Memberikan bekal pengalaman langsung kepada mahasiswa

sebagai calon profesional agar dapat menjembatani perbedaan

antara profesi yang diperoleh dengan praktik profesi dunia

kerja.

C. Manfaat

Setelah menyelesaikan Kuliah Kerja Medi ( KKM ) dapat ditarik

beberapa manfaat baik bagi universitas, penulis, maupun pembaca.

a. Manfaat Pengamatan

a) Membantu perusahaan dalam kinerja dan mengetahui

sistem manajemen di dalam perusahaan.

b) Mengetahui team work yang baik.

c) Mengetahui bermacam – macam program yang

dilaksanakan oleh devisi Collection

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

5

b. Manfaat Baagi Universitas

a) Meningkatkan kerja sama Universitas dengan instansi.

b) Menambah khasanah wacana bagi Universitas.

c. Manfaat Bagi Penulis

a) Penulis mampu mengaplikasi teori yang telah diberikan

secara nyata.

b) Menambah wawasan penulis tentang dunia kerja

sesungguhnya.

d. Manfaat Bagi Pembaca

Menambah wawasan tentang berbagai jenis layanan yang ada

di PT. Indosat Solo Branch

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Public Relations

1. Devinisi Public Relations

Pada dasarnya Public Relations merupakan fungsi tertentu yang

diperlukan oleh setiap organisasi. Untuk lebih memahami mengenai Public

Relations terlebih dahulu kita mengenal beberapa definisi Public Relations.

Sebenarnya banyak sekali definisi dari Public Relations itu sendiri. Namun

bila diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia, Public Relations terdiri dari

dua kata yaitu “ Public ” yang berate masyarakat dab “ Relations ” yang

berarti hubungan. Jadi jika diterjemahkan secara umum Public relation itu

sendiri adalah segala hubungan yang ada di dalam masyarakat. Tetapi jika

ditelaah lagi, Public relations mempunyai banyak makna

Sebuah difinisi yang dikeluarkan oleh Institute of Public Relations

(IPR).

“ Pubic Relations adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencan

dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan salig

pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya. Sehingga pengertian Public

relations di sini sebagai suatu rangkaian kegiatan yang diorganisasi sedemikian rupa sebagai

upaya kampanye yang berlangsung secara berkesinambungan dan teratur ”.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

7

Sedangkan menurut Oemi Abdurahman, dalam bukunya Dasar – Dasar

Public Relation ( 1984 : 6 ), bahwa Public Relations adalah fungsi manajemen

yang menilai sikap public, mengidentifikasikan kebijaksanaan dan tata cara

sebuah organisasi demi kepentingan public, melaksanakan program kegiatan

dan komunikasi untuk meraih pengertian umum dan dukungan public. Onong

Uchjana dalam bukunya Human Relations dan Public Relations ( 1979 : 6 )

berpendapat bahwa, devinisi – devinisi Public Relations tersebut banyak

persamaan, yaitu unsure – unsure utamanya menyangkut antara lain :

1. Suatu proses yang mencakup hubungan antara organisasi dengan

publiknya.

2. Analisa dan evaluasi melalui penelitian terhadap sikap dan opini dan

kecenderungan sosial, serta mengkomunikasikanya kepada pihak

manajemen / pimpinan.

3. Pelaksanaan atau menindak lanjuti program aktifitas yang terencana,

mengkomunikasikan dan mengevaluasi.

4. perencana dengan tekad yang baik, saling pengertian dan penerimaan dari

pihak publiknya ( intenal dan eksternal ) sebagai hasil akir dari aktifitas

Publik Relations.

Keempat unsure tersebut menunjukan adanya hubungan public

Relation dengan manajemen dalam upaya mencapai tujuan dan sasaran

perusahaan, dimana Public Relations dan manajemen itu beroprasi dan

merupakam proses yang berkesinambungan.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

8

Dari devisi di atas dapat disimpulkan bahwa Public Relations

merupakan suatu kegiatan untuk menanamkan dan memperoleh pengertian

good will dan kepercayaan publik.

Public Relations harus mampu berkomunikasi dengan baik kepada

public, baik itu public internal maupun eksternal, yaitu tindakan yang jujur,

adanya hubungan timbal balik dari kemauan yang baik, sehingga dapat

menciptakan gubungan yang harmonis dengan public internal maupun

eksternal. Terwujud suatu misi, tujuan perusahaan, yang disusun dengan

struktur yang fleksibel, reponsibel, responsive, dan kreatif dengan arah tujuan

yang jelas sehingga tidak akan kehilangan moralitas dan disiplin kerja serta

intelektualitas.

Menurut Anne Van Der Meiden, dalam bukunya Public Relations end

Kenismaking ( 1937 : 20 ), membagi fungsi utama public relations dalam 3

bagian yaitu sebagai berikut :

1. Menumbuhkan / mengembangkan hubungan baik antara organisasi /

perusahaan dengan publiknya, baik internal maupun eksternal

2. Menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan meningkatkan

partisipasi public.

3. Menciptakan opini public yang menguntungkan organisasi perusahaan dan

public.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

9

2. Fungsi Public Relations

Menurut Betrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations

Principle and Problem mengemukakan tiga fungsi Public Relation yakni :

1 mengabdi kepada kepentingan umum ( It should serve the public’s inte).

2 Memlihara komunikasi yang baik ( Maintain a good communication ).

3 Menitik – beratkan moral dan tingkah laku yang baik ( And stress a good morals

and manners ).

Pada intinya Public Relations berfungsi menumbuh – kembangkan

hubungan baik antara segenap komponen dalam rangka memberikan

pengertian, menumbuhkan partisipasi dan kemauan public.

“ada dua fungsi pokok Public Relations yang dikemukakan oleh F.

Rachmadi ” yaitu :

1. Sebagai alat untuk mengerti atau memahami sikap public dalam

mengatasi apa yang harus dan yang tidak boleh dilakukan oleh

perusahaan untuk mencapai sikap mereka.

2. Sebagai salah satu program aksi untuk mencapai tujuan yang telah

ditentukan. Jadi Public Relations sangat erat kaitanya dengan

pembentukan opini publik .

Sebagai Public Relations suatu perusahaan, menurut Charles H. Pront

seperti yang dikutip oleh Prof. Drs. Onong uchjana Effendy. M. A, ada empat

pelayanan dasar yang harus dipraktekan oleh seorang Public Relations dalam

fungsinya, yaitu :

1. Nasihat ( Advise and Cousel )

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

10

Nasehat yang disampaikan oleh Public Relations kepada manajer

perusahaan tidak menyangkut kebijaksanaan dan keputusan

perusahaan ketika suatu masalah dijumpai.

2. Pelayanan komunikasi ( Communication Service )

Mengkomunikasikan informasi mengenai perusahaan dan segala

kegiatanya kepada public yang berkepentingan melalui media yang

tepat.

3. Pngkajian Humas ( Public Relation Research )

Publik Relations merupakan penelaah opini public yang

berpengaruh kepada perusahaan.

4. Promosi Humas ( Public Relation Promotion )

Hal ini ditujukan untuk menunjang kegiatan produksi dan publikasi

dari perusahaan.

B. Customer Relations

1. Devinisi Customer Relations

Rusady Ruslan dalam bukunya Manajemen Humas dan

Manajemen Komunikasi ( 1995 : 275 – 276 ), memberikan 2 devinisi

tentang customer relations sebagai berikut :

a. Customer Relations adalah system informasi yang terintegrasi yang

direncanakan, menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas – aktivitas

pra penjualan dan pasca penjualan sebuah perusahaan atau organisasi,

melingkupi aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan

pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah tenaga penjualan

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

11

(sales force), dukungan teknis (technical support), layanan lapangan

(field service).

b. Customer relations merupakan manajemen yang secara khusus

membahas teori yang mengenai penanganan hubungan antara

perusahaan dengan pelangganya, dengan tujuan meningkatkan nilai

perusahaan dimata para pelangganya

Sedangkan menurut Roger Haywood dalam bukunya All About

Public Relations ( 1990 : 278 ), memberikan devinisi bahwa costomer

relations strategi tingkat koorporasi, yang berfokus pada pembangunan

dan pemeliharaan hubugan dengan pelanggan, dan merupakan pendekatan

holistic terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang

erat dengan pelanggan. Costomer Relations mengurus filsofi organisasi

pada semua tingkatan. Termasuk kebijakan dan proses, penjualan baik

dalam perusahaan atau organisasi.

2. Fungsi dan Tujuan Customer Relations

Customer Relations harus bisa menjalani fungsi :

- Mengidentifikasikan factor – factor yang penting bagi pelanggan.

- Mengusung falsafah customer oriented.

- Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan.

- Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna.

- Menangani keluhan atau komplain pelanggan.

- Mencatat dan mengikuti aspek penjualan.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

12

- Membuat informasi holistic tentang informasi layanan dan pnjualan

dari pelanggan.

Tujuan dari customer relations adalah untuk menyediakan umpan

balik yang lebih efektif dan lebih baik untuk meningkatkan pertumbuhan

jangka panjang dan prifitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih

baik terhadap kebiasaan pelanggan. Customer relations mencakup metode

dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan

mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap

pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini,

customer relations digunakan untuk menghasilkan personalisasi otomatis

berdasarkan informasi pelanggan.

3. Faktor Penunjang Keberhasilan Customer relations

Factor – factor yang harus menjadi perhatian bagi seorang

customer service dalam hal memberikan pelayanan yang unggul, yaitu

sebagai berikut :

- Menghargai kepentingan dan kebutuhan tamu atau pelanggan.

- Menjaga sopan santun dalam berkomunikasi, sikap tindak dan perilaku

dalam hal melayani kepentingan / kebutuhan tamu atau pelanggan.

- Suatu sikap bijaksana, dan bekerja secara professional, cepat dan

efisien, serta saling menguntungkan bagi kedua belah pihak,

diandalkan dan dipercaya.

- Harus percaya diri dalam menghadapi masalah ( keluhan – keluhan

pelanggan ) yang mungkin akan timbul.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

13

- Memiliki disiplin kerja yang tinggi, sehingga dapat diandalkan dan

dipercaya dalam melaksanakan fungsi dan tugasnya secara

professional.

- Harus memiliki sikap loyalitas yang tinggi.

- Memiliki sikap tindak dan penampilan diri yang posotif yaitu sopan,

ramah, terbuka, dan terus terang tetapi tegas, serta mampu

membedakan mana yang berkaitan dengan urusan perusahaan dengan

kepentingan pribadi.

- Lebih menguntungkan kepentingan perusahaan dari pada kepentingan

pribadi dalam melaksanakan fungsi dan kewajibannya sebagai seorang

yang professional dal upaya memberikan pelayanan dan menciptakan

kepuasan pelanggan yang terbaik.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

14

BAB III

DESKRIPSI PERUSAHAAN

A. Sejarah dan Perkembangan PT. Indosat, Tbk

Selama dua bulan penulis mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Media di

PT. Indosat Solo Branch. penulis mendapatkan pengalaman dan pengetahuan

yang banyak yang berhubungan dengan mata kuliah yang didapat penulis di

Universitas. Tdak hanya itu saja penulis juga dapat mengetahui sejarah dan

seluk – beluk PT. Indosat. Dalam pembahasan kali ini penulis akan

menguraikan secara luas tentang sejarah umum PT. Indosat beserta produk –

produk yang dihasilkan PT. Indosat. Data ini diperoleh dengan mengolah

Compani profile PT. Indosat Solo Branch.

1. Sejarah Umum PT. Indosat, Tbk

PT. INDOSAT ( Indonesian Satellite ) berdiri pada tahun 1967.

Perusahaan jasa telekomunikasi ini awanya memberikan

pelayananSambungan Langsung Internasional ( SLI ). Namun kemudian

muncul pemain baru pada bidang yang sama yaitu PT. Satelindo. Waktu itu

keduanya bersaing untuk mendapatkan pelanggan sebanyak – banyaknya,

karena pada waktu itu hanya terdapat beberapa perusahaan jasa dibidang

telekomunikasi. Pada tahun 1994 Satelindo mengembangkan usahanya

menjadi operator seluler GSM dan mengeluarkan produk Mentari untuk

prabayar dan Matrik untuk pasca bayarnya. Dan Indosat meluncurkan IM3

sebagai produk GSMnya.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

15

Namun pada tanggal 28 Juli 2002 PT. Indosat mengambil alih 100%

saham di Satelindo dan Indosat melakukan merger vertikal ( bergabungnya

IM3 ke Indosat ) pada November 2004 dalam suatu perusahaan bersama.

Tujuan daripada marger ini adalah untuk menyatukan strategi dan

mengkonsolidasikan sumber daya Indosat Group dengan fokus pada

perkembangan usaha seluler dan reposisi Satelindo dan IM3 seperti yang kita

tahu, bahwa ternyata Indosat masih berada pada tangga atas dijajarkan

operator seluler.

2. PT. Indosat sebelum menjadi BUMN

Pelyanan Telekomunikasi umum Internasional pada mulanya dikelola

oleh PT. Telkom. Pada saat itu telekomunikasi yang sigunakan asalah

telekomunikasi radio High Frequency dan Very High Frequency.

Dengan adanya sistem Komunikasi Satelit, dunia telekomunikasi

mengalami perubahan. Kemudisan dibentuk Organisasi International

Telecommunication Satelit ( Intelsat ) yang beranggotakan negara – negara

Internasional antara lain Amerika Serikt, Australia, Jepang, Kanada, dan tujuh

negara Eropa Barat lainya.

Berdasarkan perjanjian kerjasama Internasional Pemerintah Indonesia

dengan ITT, maka Akte Notaris Mohammad Said Tjoedin yang telah disahkan

oleh surat Keputusan Menteri Kehakiman No. J. A5/88/24 tanggal 20

Nopember 1967, maka berdirilah Perusahaan Jasa Dibidang Telekomunikasi

Internasional Umum di Indonesia yang bernama PT. Indosat.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

16

Secara oprasional PT. Indosat dikenal dengan selesai dibangunya

Stasiun Bumi Intelsat di Jatiluhur Purwakarta Jawa Barat. Kemudian

berdasarkan keputusan Presiden No. 50/1980 diturunkan suatu tim Keppres

untuk meninjau kembali status perjanjian Imternasional antara Pemerintah

dalam hal ini adalah PT. Indosat dengan ITT Crop. Hasil peninjauan tim

tersebut memutuskan pembelian seluruh saham oleh pemerintah indonesia.

3. PT. Indosat setelah menjadi BUMN

PT. Indosat resmi menjadi Badan Usaha Milik Negara ( BUMN )

berbentuk PERSERO di lingkungan Departemen Pariwisata pos dan

telekomunikasi.

Tanggal 31 Desember 1980, agar lebih meningkatkan mutu pelayanan

telekomunikasi umum maka melalui PP No. 52, 53 dan 54 tahun 1980

pengelolaan jasa telekomunikasi dipisahkan menjadi dua yaitu

a. telekomunikasi untuk umum Nasional diselenggarakan oleh PT.

Telkom.

b. Telekomunikasi untuk umum Internasional diselenggarakan oleh

PT. Indosat.

PT. Indosat menjadi badan usaha yang memberikan kontribusi

terhadap penerimaan negara yang merintis usaha baru, mendorong kegiatan

swasta serta berperan sebagai sumber talenta menejemen bagi pembangunan

bangsa dan negara.

Kemudian pada tanggal 8 September 1988, PT. Indosat turut serta

dalam pembangunan SKKI. Asia Tenggara – Timur Tengah – Eropa Barat (

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

17

SEA – ME – WE ), yang beroprasi tanggal 13 Juni 1994. pada tanggal 17

Januari 1997, PT. Indosat memperoleh ISO 9002 sebagai pengakuan kualitas

pelayanan jasa PT. Indosat oleh pihak dunia. Dengan harapan dalam tujuanya

untuk menjadi world Class Operator semakin terbuka.

4. Lokasi Indosat pusat

PT. Indosat Tbk mempunyai kantor pusat yang disebut Head Office.

Beralamt di : Jl. Medan Merdeka Barat No. 21

Jakarta 10110 Indonesia

5. Kantor cabang PT. Indosat Tbk

PT. Indosat mempunyai beberapa kantor cabang, beberapa kantor

pelayanan yang berada hampir diseluruh Indonesia.

46 Kantor Cabang tersebut antara lain adalah :

1. Medan 16. 4 Cabang di Jakarta

2. Kisaran 17. Bekasi

3. Pemantang Siantar 18. Karawang

4. Padang Sidempuan 19. Tangerang

5. Padang 20. Cilegon

6. Bukit Tinggi 21. Depok

7. Bengkulu 22. Bogor

8. Pekanbaru 23. Bandung

9. Batam 24. Tasikmalaya

10. Lampung 25. Purwakarta

11. Jambi 26. Cirebon

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

18

12. Muara Enim 27. Sukabumi

13. Lubuk Linggau 28. Semarang

14. Bangka 29. Kudus

15. Belitung 30. Ungaran

31. Salatiga 52. Nganjuk

32. Pekalongan 53. Ngawi

33. Tegal 54. malang

34. Purwokerto 55. jember

35. Jogjakarta 56. Probolinggo

36. Magelang 57. Situbondo

37. Solo 58. Balikpapan

38. Klaten 59. Samarinda

39. Surabaya 60. Banjarmasin

40. Sidoarjo 61. Palangkaraya

41. Gresik 62. Pontianak

42. Jombang 63. Bali

43. Mojokerto 64. Kupan

44. Tuban 65. Mataram

45. Lamongan 66. Makasar

46. Bojonegoro 67. Pare - Pare

47. Pamekasan 68. Palopo

48. Madiun 69. Palu

49. Kediri 70. Kendari

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

19

50. Blitar 71. Maluku

51. Tulungaagung 72. Papua

6. Sejarah PT. Indosat Branch

Kantor Indosat pertama berdiri di Solo yaitu beralamat di Jl.

Honngowongso Solo. Adapun dengan berbagai ketrbatasan yang dimiliki,

maka pada bulan November tahun 2002, Indosat Solo untuk pertama kalinya

resmi dibuka. Kepala Cabang saat itu dipegang oleh Bapak Wahyu Widodo.

Untuk pembagian divisi yang ada pada saat itu belumlah lengkap. Hal ini

disebabkan karena kurangnya karyawan yang bergabung dengan Indosat Solo

pada saat itu. Devisi diantaranya divisi customer service, divisi marketing,

manager service.

Kemudian pada bulan Februari 2003 kantor layanan pindah, dari

semula berada di Jl. Honggowongso ke Jl. Slamet riyadi No. 325 Solo. Di

kantor baru inilah terjadi banyak perubahan. Divisi – divisi yang bekerja

antara lain: Customer Service, marketing, Revenue Assurance ( RA ),

manager service ( MS ). Untuk marketing communication dan channel

marketing termasuk dalam divisi marketing. Sedangkan untuk back officenya

termasuk dalam RA dan yang termasuk dalam divisi MS adalah HRD, GA,

dan Procurement.

Tahun 2003 tepatnya bulan Juli secara resmi kanto layanan baru

dibuka dan sebagai Kepala Cabang Bapak Taufik Maulana. Ada perubahan

yang terjadi sehubungan dengan pembagian divisi. Adapun divisi yang ada

adalah customer service, marketing, Revennue Assurance ( RA ) yang di

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

20

dalamnya terdapat dua bagian diantaranya bagian billing management dan call

mnagement akhirnya dibagi menjadi dua bagian diantaranya bagian billing

management masuk dalam sales dan marketing admin. Sedangkan untuk

bagian call management masuk dalam divisi finance. Selain perubahan di

divisi RA, terdapat perubahan pula pada bagian back office yang sebelumnya

masuk dalam divisi RA dan kemudian back office masuk dalam divisi

customer service. Selama bulan Juli perubahan – perubahan itulah yang terjadi

untuk divisi lain tetap seperti yang sebelumnya yaitu divisi technical, MS, IT,

marketing, marcom, chenel marketing. Untuk jabatan Kepala Cabang yang

dipegang oleh Bapak Taufik Maulana berakhir pada bulan November 2006.

Bulan November 2006 sebagai Kepala Cabang adalah Bapak Teguh

Prihantoro. Selama kepemimpinan Bapak yeguh Prihantoro terjadi lagi

perubahan divisi. Adapun perubahan divisi tersebut diantaranya untuk divisi

marketing sudah tidak ada lagi, sehingga untuk marcom berdiri sendiri

sebagai divisi marcom. Untuk chanel marketing juga terjadi hal yang sama,

chenel marketing berdiri sendiri sebagai divisi chanel marketing. Sedangkan

untuk sales dan marketing admin berubah menjadi sales admin yang berdiri

sendiri sebagai satu divisi. Untuk bagian call manajemen berubah menjadi

collection. Untuk bagian collection masuk dalam bagian finance. Pada awal

tahun 2007, tepatnya bulan Januari 2007 terjadi perubahan lagi. Perubahan

tersebut diantaranya untuk divisi sales admin masuk dalam divisi AE ( Accont

Executive Indirect Sales). Pada Februari 2007, kantor layanan berpindah ke Jl.

Slamet Riyadi No. 417 Solo. Kemudian tanggal 25 Februari 2007, untuk

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

21

peresmian kantor layanan baru tanggal 14 maret 2007. divisi – divisi yang

masih ada sampai sekarang adalah MS, finance, yang di dalamnya terdapat

bagian collection, technical, IT, CM, Procurement, CS, yang di dalamnya

termasuk back office, AE yang di dalamnya termasuk sales admin yang

dilebur menjadi satu divisi yaitu divisi AE.

B. Visi dan Misi Indosat

1. Visi Indosat

Untuk menjadi seluler terkemuka yang secara penuh

mengintregrasikan jaringan telekomunikasi dan penyedia jasa

layanan di Indonesia.

2. Misi Indosat

a. Untuk menyediakan danmengembangkan produk yang

berkualitas dan inovatif, jasa, dan solusi, yang menawarkan nilai

terbaik kepada pelanggan.

b. Untuk secara terus – menerus menumbuhkan nilai – nilai

pemegang saham.

c. Untuk menyediakan mutu hidup lebih baik kepada stakeholders.

C. Identitas Indosat

Merupakan tugas utama manajemen untuk membentuk sebuah

perusahaan bary yang ideal setelah penggabungan Indosat, Satelindo, dan IM3

untuk melaksanakan tugas tersebut, saat ini Program Penyelarasan Budaya

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

22

Indosat dan program Pembentukan Identitas Korporat Baru Indosat telah

berlangsung.

Hasil nyata diadakanya program Program Penyelarasan Budaya adalah

telah terartikulasinya nilai insan Gemilang menjadi tatanan perilaku yang

dapat diwujudkan keseharian kita sebagai bagian dari perusahaan, sementara

program Pembentukan Identitas Korporat Indosat yang baru seperti yang

tertera seperti gambar di bawah ini

(SUMBER PT. Indosat Solo Branch)

C.1 Arti Identitas Baru Indosat

Indosat senantiasa mengamati perkembangan industri, meningkatkan

kemampuan untuk menyediakan layanan komunikasi end – to – end,

mengantisipasi dan menyediakan seluruh kebutuhan pelanggan.

Melalui manajemen yang berpengalaman dan berpotensi, Indosat akan

senantiasa mengembangkan karyawan, teknologi, dan layanan untuk

mencapai visi perusahaan.

C.2 Filosofi Identitas Indosat

Identitas Indosat terdiri dari kombinasi teks “Indosat” dan simbol

“Techno Flower” yang mencerminkan teknologi tinggi namun bersahabat,

dinamis, dan modern.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

23

C.3 Teks “Indosat”

Teks Indosat secara khusus menggunakan huruf kecil yang

melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid, kemampuan

dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi serta kestabilan perusahaan.

C.4 “Techno Flower”

Simbol “tehno flower” tercipta dari gabungan tiga elips yang

mencerminkan usaha dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia,

dalam bidang teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya

kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut. Tiga elips pembentuk

tehno flower masing – masing mencerminkan

1. Masyarakat Indonesia

2. Teknologi

3. komunikasi

rengkaian elips ini membentuk bintang permata di tengah

mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh

Indosat kepada masyarakat Indonesia.

D. Keyakinan Indosat

Indosat mempunyai beberapa keyakinan yang disebut nilai – nilai

Insan Gemilang, yang akan selalu menjadi bagian penting dalam setiap

langkah yang diambil oleh Indosat, beberapa hal tersebut antara lain adalah :

a. Integrity : Berpikir, melangkah, dan maju dengan

kejujuran.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

24

b. Team work : Bersedia mengorbankan kepentingan

pribadi demi mencapai tujuan bersama.

c. Exellence : Unggul dalam persaingan menuntut

kesiapan, ketanggapan, kecepatan.

d. Pertnership : Bekerjasama menuju puncak.

e. Customer focused : Satukan jiwa, raga dan pikiran untuk

meraih prestasi yang baik.

f. Personal attention : Perhatian pribadi merupakan hal yang

berharga untuk membangun prestasi.

g. Guaranted reliabillity : Satukan jiwa, raga dan pikiran untuk

meraih prestasi yang terbaik.

h. Exceptional value : Ciptakan nilai yang luar biasa dengan

memberikan pengaaman tak terlupakan.

i. Technology leadership : Jadilah pelopor dalam penguasaan dan

penggunaan teknologi yang terus

berkembang.

j. Beyond satisfactio : Jangan pernah merasa puas, upayakan

selalu mencapai lebih dari puas.

k. Success : Pecut dirimu setiap saat guna meraih

keberhasilan dengan tekad yang bulat.

l. Expect more : jangan pernah menyerah di tengah

upaya, kejarlah prestasi hingga

melampaui prestasi saat ini.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

25

Guna menambah semangat kerja seluruh karyawannya, Indosat

memiliki motto yang dipegang teguh oleh seluruh karyawan Indosat.

Moto Pt. Indosat adalah :

KRETARTHA KARYA SAMUHA (Success Through Team Work),

Yang artinya :

Keberhasilan dapat dicapai melalui kerjasama antara seluruh

pihak yang terkait, yaitu dari tingkat direksi, divisi, bagian sarta para

pemegang saham.

Saat ini PT. Indosat sedang menegakan tekad pelayanan yang secara

simbolis dinyatakan :

We Care More ( Kami Lebih Peduli )

Tekad ini merupakan kelanjutan dari sasaran – sasaran yang ingin

dicapai oleh PT. indosat

E. Produk Indosat

Beberapa produk yang telah dipasarkan di Indosat Cabang Solo

adalah :

1. Global Media Service

1.1 Indosat Mega media

Jasa Indosat ini menyediakan akses TV kabel dan akan dikembangkan

dengan high – speed multimedia access ( HSMA ).

Dengan jasa layanan ini, pelanggan dapat mengakses layanan siaran

televisi dari seluruh penjuru dunia serta akses internet dengan kecepatan yang

lebih tinggi.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

26

1.2 IM3 ( Indosat Multi Media Mobile )

IM3 adalah kartu prabayar Super Hemat, Super Bisa, dan Super Gaul,

pelanggan dapat menikmatai berbagai fasilitas canggih tanpa harus

mengeluarkan banyak uang. Kartu yang mempunyai segmentasi bagi para

remaja ini mempunyai banyak fitur – fitur seperti :

1.2.1 SUPER BISA

1. Bisa transfer pulsa ( IM3 Transfer )

Transfer pulsa ini hanya dapat dilakukan oleh pelanggan

IM3 saja. Untuk melakukan transfer pulsa ketik TP < spasi

> No. TUJUAN < spasi > NOMINAL PULSA, kemudian

kirim ke 151.

2. Bisa Nada Sapa I – ring

Pelanggan bisa mendengarkan lagu – lagu selagi

menelophone. Cara untuk berlangganan, cukup dengan

mengirim sms ke888.

3. SMS Suara I – Say

Layanan untuk memungkinkan pelanggan mengirim pesan

suara kepada nomor tujuan. Cara menggunakan i – say

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

27

sangat mudah, tinggal tekan 939 diikuti oleh nomor HP lalu

tinggalkan pesan. Tarif Rp 500,00 dibebankan kepada

pengirim pesan.

4. Super Hemat

Selain supr bisa, IM3 memberikan pelayanan lain yaitu

IM3 Super Hemat. Yang memiliki berbagai unggulan yaitu:

1. Telephone : Rp 250,00 / 30 detik ke sesama IM3 pukul

00.00 – 11.00

2. SMS : Rp 100,00 / sms ke sesama Indosat

Rp 150,00 / sms ke operator lain.

2. Mentari

Mentari merupakan kartu prabayar yang memiliki fasilitas lengkap yang

disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Kelengkapan ini menjadikan

Mentari memiliki nilai lebih dibandingkan karti prabayar lain. Mentari juga

memiliki komonitas sendiri yang menampung pelanggan yang menggunakan

kartu mentari yang dibri nama FMC Frontliners Mentari Club).

3. Matrix

Matrix merupakan kartu pasca bayar yang dikeluarkan oleh Indosat.

Kartu ini memiliki banyak kelebihan. Customer akan mendapatkan banyak

keunggulan, beberapa diantaranya adalah :

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

28

a. pelanggan dapat menggunakan fasilitas GPRS

dengan tarif sangat murah.

b. Pelanggan mendapat bonus sms dan telephone

setiap bulanya untuk produk Matrix CNC.

c. Tarif hemat, karena penghitungan per detik.

d. Pembayaran dapat dilakukan melalui M – Banking

atau Credit Card.

Matrix mempunyai bermacam – macam program, program tersebut

adalah :

a. Matrix Free Abonemen

b. Matrix CNN

c. Matrix Strong

d. Matrix Strong Makin Strong

Adalah pelayanan telephon Internasional dari Indosat keluar negri

melalui bantuan pelayanan operator negara tujuan dengan biaya percakapan

ditanggung penerima pada negara tujuan dengan tarif yang berlaku di negara

tersebut.

5. Indosat Indonesia Direct

Adalah fasilitas pelayanan telephone Internasional dari luar negri ke

Indonesia, pengguna di luar negri dapat langsung terhubung dengan opertor

telephon Internasional PT. Indosat di Indonesia kemudian akan

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

29

menyambungkan ke nomor tujuan dengan beban biaya akan dibebankan

kepada yang dipanggil sesuai tarif Indosat.

6. Indosat Telex / Telegram

a. Indosat Telex

Adalah pelayanan jasa telekomunikasi bagi masyarakat untuk

menyampaikan berita ke luar negri ataupun menerima berita telex

melalui jaringan telex Internasional.

b. Indosat Telegram

Adalah jasa penyampaian berita dalam format telegram dari keluar

negri melalui badan penylenggara telekomunikasi.

7. Global Corporate service

a. Indosat Word Link

Adalah jasa telekomunikasi sirkit sewa yang biasa dikenal dengan

Indosat Bussiness Service ( IBS ). Sirkit sewa langganan sewa

digital point ti point tersebut mempunyai kecepatan tinggi yang

sapat dihubungkan dengan pelanggan Indosat dengan mitra kerja di

luar negri selama 24 jm terus – menerus.

b. Indosat Bit Link

Adalah jasa pelayanan sirkit sewa analog dengan kecepatan tinggi

yang dapat menghubungkan pelanggan di Indonesia dengan mitra

kerja di luar negeri selama 24 jam dengan aplikasi pada

komunikasi suara data dan juga telex.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

30

BAB IV

PELAKSANAAN MAGANG

Dalam rangka menyelesaikan Program D3 Ilmu Komunikasi Terapan Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS, penulis mengikuti pelaksanaan Kuliah Kerja

Media ( KKM ) yang penulis lakukan selama 2 bulan di PT. Indosat Solo Branch

yang beralamatkan di Jalan Slamet Riyadi No. 417 – 418 Purwosari Solo 57142

pada tanggal 02 Febuari – 02 April 2009 dimulai dari pukul 08.00– 17.00 WIB

dengan istirahat pukul 12. 00 – 13. 00 WIB dengan masa aktif 5 hari kerja yaitu

hari Senin – Jum’at.

Pelaksanaan magang di minggu pertama tanggal 02 Febuari 2009, penulis

langsung diperkenalkan kepada staf bagian Collection yang sesuai dengan devisi

magang yang telah di tentukan oleh pihak PT. Indosat Solo Branch. Selain itu,

penulis juga diajarkan bagaimana cara menerima komplain dari pelanggan melalui

pesawat telepon dengan baik, benar dan jelas serta diperkenalkan dengan program

kerja devisi Collection yang setiap pagi rutin dilakukan yaitu mendata pelanggan

kartu Matrix yang telah tiba jatuh temponya, kemudian menelephone untuk

mengingatkan bahwa jatuh tempo pembayaran kartu Matrix pelanggan yang

bersangkutan telah tiba. Kendala yang dihadapi penulis adalah system kerja PT.

Indosat Solo Branch, banyaknya istilah-istilah devisi Collection, cara mentelpone

pelanggan untuk pengingatan penagihan agar tampak tidak menyinggung dan

system internet yang belum dikenal menjadi kendala utama pada hari pertama

penulis melaksanakan magang di PT. Indosat Solo Branch.

Kemajuan yang bisa dicapai penulis adalah mulai bersosialisasi dan

menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi kerja kemudian memahami tentang

kinerja devisi Collection. Pada minggu pertama penulis langsung mengikuti

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

31

program kerja devisi Collection setelah sehari penulis masuk KKM di PT. Indosat

Solo Branch. Hari ketiga penulis mengikuti salah satu kegiatan dari devisi

Collection yang disebut Visit di mana penulis diikut sertakan oleh staf Collection

untuk penagihan secara lagsung mendatangi rumah pelanggan Matrix yang telah

bedep yaitu pelanggan yang menunggak pembayaranya setelah proses blokir.

Tidak hanya itu saja, penulis juga diajarkan bagaimana cara mengatasi pelanggan

kartu Matrik yang komplain karena ketidak puasan dengan system yang ada dan

penulis juga diajarkan mensurvey calon pelanggan yang berminat untuk

menggunakan kartu Matrix bersama beberapa staff dan karyawan Di sinilah

penulis diajarkan keterkaitanya devisi Public Relation dengan kegiatan – kegiatan

Public Relation dalam penagihan kartu Matrik.

A. Tugas – tugas yang diberikan kepada penulis adalah sebagai berikut :

1. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data

pelanggan kartu Matrix melalui program Galaxi dan Intan

yaitu suatu aplikai untuk melihat data pelanggan di mana

aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor pelanggan seperti

memblokir nomor, delay nomor, bahkan untuk mengganti

nomor sesuai keinginan pelanggan.

2. Menelephon pelanggan kartu Matrix yang belum membayar

pada tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan.

3. Memasukan data hasil telephone pada aplikasi yang disebut

dengan ICA yaitu Integrated Collection Aplication di mana

aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone

kepada administrator ( regional Semarang ).

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

32

4. Mengulang mendata dan menelephone pelanggan yang belum

membayar setelah lewat tanggal jatuh tempo.

5. melakukan Visit yaitu penagihan langsung kepada pelanggan

yang bedep setelah proses kartu blokir.

6. menangani service call atau menerima keluhan dan memberi

solusi dari pelanggan kartu Matrix atas ketidak puasan

layanan yang berhubungan dengan kartu Matrix, bisa juga

membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu

Matrix.

B. Hal – hal yang didapat selama KKM 2009

Selama dua bulan penuh, penulis melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media.

Banyak sekali pengetahuan dan pengalaman yang di peroleh oleh penulis,

yaitu :

1. Penulis mengetahui seluk beluk tentang kartu Matrix

2. Penulis dapat membuka aplikasi yang dimiliki oleh Pt.

Indosat Solo Branch untuk menambah pengetahuan tentang

devisi Collection dan Public Relation.

3. Mengetahui keunggulan kartu Matrix.

4. Mengetahui cara pembayaran dan pendataan kartu Matrix.

5. Mengetahui cara berhadapan langsung dengan pelanggan

yang bermasalah dan menyikapi permasalahan tunggakan

pembayaran kartu Matrix.

6. Mengetahui cara memecahkan masalah dan memberi solusi

kepada pelanggan yang komplain atas ketidak puasanya

terhadap kartu Matrix.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

33

Selama mengikuti Kuliah Kerja Media di PT. Indosat Solo Branch, penulis

mendapatkan beberapa tugas yang sehubungan dengan tujuan Public Relation

kegiatan itu meliputi melakukan visit yaitu mendatangi pelanggan yang bedep (

pelanggan yang belum membayar setelah masa proses kartu bloker blokir).

Menangani service call atau menerima keluhan dan memberi solusi dari pelanggan

kartu Matrix, dan membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu

Matrix. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data pelanggan kartu

Matrix melalui program Galaxi dan Intan yaitu suatu aplikasi untuk melihat data

pelanggan di mana aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor, bahkan untuk

mengganti nomor sesui keinginan pelanggan. Menelephone pelanggan kartu

Matrix untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo pelanggan kartu Matrix. Dan

memasukan hasil telephone pada aplikasi ICA yaitu Integreted Collection

Aplication di mana aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone

kepada administrator ( regional Semarang ).

Maka dalam kegiatan yang telah diikuti penulis dalam Kuliah Kerja Media,

dapat ditarik beberapa teori yang menyangkut sehubungan dengan tujuan Public

Relation, dalam hal ini sebagai berikut :

a. Pengertian Public

b. Kepercayaan Public

c. Dukungan Public

d. Kerjasama Public

Atau tujuan PR adalah membentuk goodwill, memperoleh opini public yang

favorable, membentuk hubungan yang baik di dalam bahkan ke luar perusahaan

atau organisasi.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

34

Banyak kaitanya dari tujuan Public Relations dan tugas yang diberikan PT.

Indosat Solo Branch kepada penulis. Diantaranya adalah membentuk goodwill,

memberikan pengertian public dan memberikan kepercayaan kepada public. Di

mana penulis ditugaskan melayani service call untuk memberi solusi setiap

masalah dari pelanggan, dan meyakinkan pelanggan bahwa produk dari Indosat

tetap yang terdepan agar pelanggan tetap setia menggunakan produk dari Indosat

dan tidak berpaling ke produk lain. Di samping itu penulis juga ditugaskan untuk

melakukan Visit yaitu mendatangi pelanggan yang belum membayar setelah

proses blokir. Di mana penulis diharuskan wajib tetap menciptakan hubungan

yang baik terhadap pelanggan di mana pelanggan di sini sebagai pihak luar, meski

pelanggan tersebut bermasalah. Penulis tetap harus menjalin hubungan sebaik

mungkin agar tercipta citra yang positif di mata masyarakat.

Penulis merasa senang dan beruntung dapat bergabung di PT. Indosat Solo

Branch dan diberi kesempatan untuk mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Media 2009

di PT. Indosat Solo Branch khususnya di bidang Collection. Penulis merasa dapat

menambah ilmunya dan dapat sebagai acuan penulis untuk terus belajar dan

menerapkan ilmu yang telah didapatkan dalam perkuliahan selama ini. Semoga

apa yang penulis dapat selama mengikuti kegiatan KKM 2009 ini bisa penulis

jadikan suatu acuan dan pedoman untuk ke depannya dalam menghadapi dunia

kerja yang nyata.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

36

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Sesuai dengan ketentuan dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta, penulis telah melaksanakan

Kuliah Kerja Media sebagai syarat kelulusan. Dari pelaksanaan Kuliah Kerja

Media yang di laksanakan di PT. Indosat Solo Branch selama 2 bulan, penulis

mendapatkan banyak pengetahuan, manfaat, dan pengalaman.

Penulis melihat secara langsung dan berpartisipasi langsung dalam

kinerja prinsip-prinsip Public Relations di dalam pedoman kerja di PT. Indosat

Solo Branch. Dari setiap kegiatan yang dilakukan, terdapat beberapa hal yang

dapat penulis pahami mengenai kinerja Public Relations. Penulis melihat

bahwa Public Relations memberi perhatian yang lebih pada pembentukan citra

perusahaan, dengan program – program yang dapat menarik perhatian, minat

dan bermanfaat untuk masyarakat. PT. Indosat Solo Branch dan tentunya

kepercayaan pelanggan. Dengan demikian, penulis lebih memahami

penerapan ilmu Public Relations yang sebenarnya, sehingga suatu saat penulis

pun mampu untuk menerapkan ilmu Public Relations yang telah dipelajari

pada masa kuliah.

Penulis melihat kinerja yang efektif dan kondusif dari para karyawan

yang berkualitas. Hal tersebut memotivasi penulis untuk bekerja keras dan

menjadi manusia yang berkualitas. Para karyawan telah membagi banyak ilmu

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

37

kepada penulis dengan bekerjasama dalam melaksanakan kegiatan Public

Relations di devisi collctions. Penulis merasa bangga dapat berpartisipasi

dalam kegiatan tersebut, dan juga merasa nyaman dengan rekan dan

lingkungan kerja.

Penulis menyusun Tugas Akhir ini dengan judul ”KEGIATAN

CUSTOMER RELATION KARTU MATRIX di PT. INDOSAT SOLO

BRANCH” kegiatan Customer Relations merupakan bidang yang penulis

pelajari, dan penulis berharap dapat bekerja sesuai dengan bidang tersebut.

Sementara citra perusahaan identik dengan kesan, perasaan, dan gambaran

dari Public Relations terhadap perusahaan. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media

telah sesuai dengan konsentrasi penulis, dan Tugas dan Fungsi Public

Relations di PT. Indosat Solo Branch pun sesuai dengan ilmu Public Relations

yang telah penulis dapatkan di bangku kuliah. Penulis merasa senang dapat

menerapkan ilmu yang dimiliki kedalam kegiatan Public Relations yang

sesungguhnya di PT. Indosat Solo Branch

B. Saran – saran

Menyadari pentingnya kegiatan perkuliahan agar efektif dalam

membawa mahasiswa untuk menghadapi dunia kerja nanti, penulis bermaksud

memberikan masukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Masukan tersebut antara lain :

1. Menambah peralatan praktek, agar lebih efektif dalam pembelajaran dan

khususnya dalam hal pempraktekkan.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

38

2. Memperbanyak study tour ataupun kunjungan ke beberapa perusahaan.

3. Para dosen harus lebih memperhatikan anak – anak didiknya demi

perkembangannya kelak, sehingga anak – anak didiknya nanti lulus

dengan bekal ilmu yang benar – benar ada dan dimiliki untuk ke jenjang

yang nyata yaitu pekerjaan. Supaya nanti anak – anak didiknya tidak

banyak diremehkan.

Adapun saran – saran bagi PT. Indosat Solo Branch tempat penulis

melakukan kegiatan Kuliah Kerja Media adalah:

1. Menambah lahan parkir agar pelanggan yang datang mendapatkan

keamanan dan fasilitas yang lebih baik.

2. Jam kerja yang lebih disiplin bagi karyawan – karyawannya.

3. Kesejahteraan peserta KKM lebih diperhatikan.