PAGE

KEBIJAKAN SPBEUNTUK PELAYANAN

INFORMASI DAN PENGADUAN DI ERA NEW NORMAL

Hamzah FansuriAnalis Kebijakan MudaKementerian PANRB

Jakarta, 2 Juli 2020

PAGE

CAPAIAN INDONESIA DALAM INDIKATOR NASIONAL

• Kegiatan Evaluasi SPBE dilakukan kepada 637 K/L/D Indeks SPBE Nasional Tahun 2019 adalah 2,18 dengan predikat “Cukup”.

• Indeks SPBE Nasional menunjukkan tingkat kematangan penerapan SPBE pada level 2 yaitu penerapan SPBE di K/L/D dilaksanakan secara sendiri-sendiri (silo) dan belum dilakukan kolaborasi/integrasi antar K/L/D.

1. Secara nasional capaian indikatorlayanan pengaduan pelayanan publikpada tahun 2019 masih berada padanilai indeks 2,44 meningkat sedikitdari nilai indeks di tahun 2018 sebesar 2,16

2. Hal ini menunjukkan bahwamaturitas layanan masih dalambentuk informasi 2 arah

CAPAIAN INDIKATOR LAYANAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK

Distribusi Tingkat KematanganLayanan Pengaduan Pelayanan Publik

Berdasarkan Jenis Kelembagaan

INDEKS SPBE NASIONAL

DeskripsiIndeks SPBE

2018Indeks SPBE

2019Peningkatan

Penerapan SPBE Nasional1,98

(Cukup)2,18

(Cukup)0,20

Penerapan SPBE Instansi Pusat (Kementerian/LPNK/Lembaga Negara)

2,80(Baik)

2,97(Baik)

0,17

Penerapan SPBE Pemda1,87

(Cukup)2,07

(Cukup)0,20

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

PAGE

• Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) adalah penyelenggaraan pemerintahanyang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi untuk memberikan layanankepada pengguna SPBE.

• SPBE hadir sebagai solusi permasalahan pembangunan aplikasi yang silo dengan TataKelola SPBE yang terpadu dalam rangka mewujudkan Layanan SPBE yang terintegrasi.

Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 Tentang SPBE

Aplikasi yang sendiri-sendiri (silo)

APLIKASI / DATABASEINFRASTRUKTUR

user

K/L/DK/L/D

K/L/D

APLIKASI / DATABASEINFRASTRUKTUR

user

K/L/DK/L/D

K/L/D

APLIKASI / DATABASEINFRASTRUKTUR

user

K/L/DK/L/D

K/L/D

G2G

G2B G2E

G2C

LayananSPBE

Terintegrasi

SPBE Sebagai PendukungPelaksanaan TransformasiDigital Pemerintah

SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK

Tata Kelola Terpadu pada Sumber Daya SPBELayanan SPBE Terintegrasi

PAGE

LAYANAN SPBE

MATURITAS LAYANAN SPBE

Layanan SPBE pada tingkat Kolaborasi

•Layanan SPBE dalam bentuk informasi satu arah.Informasi

•Layanan SPBE dalam bentuk informasi dua arah.Interaksi

•Layanan SPBE dalam bentuk pertukaran informasidan layanan.

Transaksi

•Layanan SPBE terintegrasi dengan layanan SPBE lain.Kolaborasi

•Layanan SPBE dapat beradaptasi terhadapperubahan lingkungan internal dan eksternal.

Optimalisasi

O1KOLABORATIFIntegrasi proses bisnispemerintahan dan layanan

O2SESUAI KEBUTUHANLayanan yang diinginkanmasyarakat terpenuhi

O3RESPONSIFRespon terhadap perubahankebutuhan layanan

O4MUDAH, CEPAT, MURAHKenyamanan dalam meng-akses layanan

PAGE

PENERAPAN SPBE TERPADU

ManajemenRisiko

ManajemenKeamananInformasi

ManajemenData

ManajemenAset TIK

ManajemenLayanan

ManajemenPengetahuan

ManajemenPerubahan

ManajemenSDM 1

2

34

5

6

7

LayananSPBE

DatadanInformasi

InfrastrukturSPBE

Aplikasi SPBE

KeamananSPBE

RencanaAnggaran

Rencana Indukdan

Arsitektur

SPBE

ProsesBisnis

AuditTIK

RUANG LINGKUP SPBE

Penerapan SPBE Terpadu meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik

PAGE

DAMPAK PENERAPAN SPBE PADA PELAYANAN PUBLIK

Mewujudkan kolaborasi

antar instansi pusat dan

daerah

Pemenuhan kebutuhan

layanan adaptif, cepat mudah

dan murah

Meningkatkan

kepercayaan publik

Meningkatkan

efisiensi anggaranEFFICIENT

PUBLIC TRUST

SEAMLESS

SERVICE

COLLABORATION

PAGE

TERIMA KASIHThank You