8/10/2019 Kebijakan Pemberian Hak Dan Pendidikan Kepada Pasien Dan Keluarga Di Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad

1/3

KEBIJAKAN PEMBERIAN HAK DAN PENDIDIKAN KEPADA PASIEN DANKELUARGA DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH AHMAD DAHLAN KEDIRI

Kebijakan Umum1. Seluruh karyawan di lingkungan Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri dalam

memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien wajib memperhatikan hak pasien

sebagaimana diatur dalam Undang-undang nomor 44 tahun 2009 pasal 32.

2. Pendidikan kepada pasien mengenai pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan

pasien diberikan oleh dokter, perawat, apoteker, gizi, dan petugas pemberi layanan kesehatan

kepada pasien dan keluarga.

Kebijakan Khusus

1. Pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan rawat jalan, rawat inap dan gawat darurat

serta pemeriksaan penunjang memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan

serta hak dan kewajiban yang berlaku di Rumah Sakit Ahmad Dahlan Kediri pada saat

mendaftar baik berupa brosur, leaflet, poster, papan pengumuman maupun penjelasan

langsung yang diberikan oleh petugas front office, petugas poli dan IGD, dan petugas registrasi

rawat inap serta petugas customer service;

2. Dokter, perawat, apoteker, dan pemberi layanan kesehatan lain di Rumkital Dr. Ramelanwajib memberikan layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi, bermutu sesuai

dengan standar profesi dan standar prosedur operasional, serta efektif dan efisien sehingga

pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi;

3. Perawat dan/atau petugas pemberi pelayanan kesehatan lainnya menerima keluhan/

pengaduan pasien dan/ atau keluarganya atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;

seyogyanya perawat/ petugas penerima keluhan dapat segera menyelesaikan permasalahan

tersebut ; apabila keluhan tidak bisa diatasi atau melibatkan unit kerja lain selanjutnya

dilaporkan ke Kasub-bag Humas agar ditindaklanjuti dengan tetap memberikan laporan kepadaatasan langsungnya; dan apabila pasien dan/ atau keluarganya belum mendapatkan

penyelesaian atas permasalahan yang dialaminya maka Rumkital Dr. Ramelan akan

mengakomodasi gugatan dan/atau tuntutan pasien atas Rumkital Dr. Ramelan melalui Tim Etik-

Medikolegal apabila diduga pelayanan yang diberikan kepada pasien tidak sesuai dengan

standar baik secara perdata ataupun pidana; maupun mengeluhkan pelayanan Rumkital Dr.

8/10/2019 Kebijakan Pemberian Hak Dan Pendidikan Kepada Pasien Dan Keluarga Di Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad

2/3

Ramelan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik

sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

4. Pasien PC (partikelir/swasta/umum) berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai

dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumkital Dr. Ramelan; kecuali pasien

anggota TNI dan PNS serta keluarganya, pasien ASKES, pasien Jamkesmas, dan pasien

Jampersal dilayani oleh dokter konsultan jaga saat itu dan kelas perawatan yang sesuai

pangkat/ golongan / ketentuan yang berlaku untuk dirinya di Rumkital Dr. Ramelan.

5. Perawat mengakomodasi permintaan pasien untuk konsultasi tentang penyakit yang

dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam

maupun di luar Rumah Sakit dengan terlebih dahulu menyampaikan dan meminta izin dokter

penanggung jawab pasien (DPJP);

6. Seluruh tenaga medis/ keperawatan/ paramedis wajib menjaga privasi dan kerahasiaan

penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya, kecuali atas permintaan tertulis pasien

untuk memberitahukan hal ikhwal kondisi medisnya kepada pihak lain;

7. Sebelum mendapat pelayanan medis, pasien berhak mendapatkan informasi yang

meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan,

risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan

serta perkiraan biaya pengobatan; setelah mendapatkan penjelasan/ informasi tersebut pasien

memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh

tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya secara tertulis (informed consent);

8. Dokter/ perawat wajib menginformasikan kepada keluarganya apabila seorang pasien berada

dalam keadaan kritis dan memberi kesempatan keluarganya untuk mendampingi pasien

tersebut.

9. Pasien diperkenankan menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya

selama hal itu tidak ada kontra-indikasi atas penyakitnya dan diperkenankan oleh DPJP serta

pelaksanaan ibadah tersebut tidak mengganggu pasien lainnya; sebaliknya Rumkital Dr.

Ramelan wajib melindungi pasien untuk menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak

sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya;

10. Petugas customer service Rumkital Dr. Ramelan wajib memberitahukan pasien dan/ atau

keluarganya untuk tidak membawa barang berharga selama pasien mendapatkan pelayanan di

Rumkital Dr. Ramelan, dan apabila pasien karena kondisi kesehatannya dan/atau tidak ada

keluarga yang mendampinginya maka barang-barang berharga miliknya dititipkan kepada

petugas keamanan (provoost/PAM).

8/10/2019 Kebijakan Pemberian Hak Dan Pendidikan Kepada Pasien Dan Keluarga Di Rumah Sakit Muhammadiyah Ahmad

3/3

11. Informasi maupun penjelasan yang diberikan kepada pasien dan/ atau keluarganya oleh

dokter/ perawat/ tenaga pemberi pelayanan kesehatan lain dilaksanakan dalam rangka

pendidikan kepada pasien dan/ atau keluarganya berkaitan dengan pelayanan kesehatan di

Rumkital Dr. Ramelan wajib dicatat dan disertakan dalam berkas Rekam Medis pasien.

12. Pendidikan kesehatan terhadap pasien dan/atau keluarganya dilaksanakan secara umum

maupun khusus sesuai dengan kebutuhan pasien dan/ atau keluarganya dengan tujuan agar

pasien dan/ atau keluarganya dapat dilibatkan dalam proses penyembuhan pasien.

13. Penyampaian informasi maupun penjelasan dalam rangka pendidikan kepada pasien

dan/atau keluarganya dilaksanakan oleh petugas yang diberi kewenangan untuk melakukan hal

tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Rumkital Dr. Ramelan dengan

memperhatikan kemampuan intelektual pasien, hambatan fisik dan psikologis, maupun

hambatan bahasa ; sedemikian sehingga Rumkital Dr. Ramelan wajib menyediakan tenaga,

fasilitas dan perlengkapan lain yang diperlukan pasien agar maksud dan tujuan pendidikan

tersebut diterima dengan baik oleh pasien dan/atau keluarganya.