KATA PENGANTAR - Pelita Harapan Universityrepository.uph.edu/6769/3/ToC.pdfjudul, yaitu “TINJAUAN...

9
vi KATA PENGANTAR Puji dan syukur Penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena melalui berkat dan rahmat-Nya yang melimpah Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya dan tepat waktu. Penulis menyelesaikan skripsi dengan judul, yaitu “TINJAUAN YURIDIS UPAYA MEDIASI OLEH BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK) KOTA TANGERANG SELATAN TERHADAP SENGKETA KONSUMEN (STUDI KASUS PUTUSAN BPSK NOMOR 14/PTS/BPSK-TANGSEL/V/2018)”. Tujuan dari penulisan skripsi ini memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Hukum Strata Satu pada Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan. Dalam menyusun skripsi ini, tentu banyak pihak yang telah mendoakan, membantu, mengarahkan, serta mendukung pembuatannya. Oleh karena itu, Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak, yaitu: 1. Bapak Prof. Dr. Bintan R. Saragih, S.H., selaku Dekan Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan; 2. Ibu Dr. Velliana Tanaya, S.H., M.H., selaku Direktur Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan; 3. Ibu Dr. Vincensia Esti, S.H., M.Hum., selaku Ketua Program Studi Hukum Universitas Pelita Harapan; 4. Bapak Dr. Agus Budianto, S.H., M.Hum., selaku Dosen Pembimbing Utama dalam penulisan skripsi ini;

Transcript of KATA PENGANTAR - Pelita Harapan Universityrepository.uph.edu/6769/3/ToC.pdfjudul, yaitu “TINJAUAN...

  • vi

    KATA PENGANTAR

    Puji dan syukur Penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena

    melalui berkat dan rahmat-Nya yang melimpah Penulis dapat menyelesaikan skripsi

    ini dengan sebaik-baiknya dan tepat waktu. Penulis menyelesaikan skripsi dengan

    judul, yaitu “TINJAUAN YURIDIS UPAYA MEDIASI OLEH BADAN

    PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK) KOTA TANGERANG

    SELATAN TERHADAP SENGKETA KONSUMEN (STUDI KASUS

    PUTUSAN BPSK NOMOR 14/PTS/BPSK-TANGSEL/V/2018)”. Tujuan dari

    penulisan skripsi ini memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh

    gelar Sarjana Hukum Strata Satu pada Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan.

    Dalam menyusun skripsi ini, tentu banyak pihak yang telah mendoakan,

    membantu, mengarahkan, serta mendukung pembuatannya. Oleh karena itu,

    Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak, yaitu:

    1. Bapak Prof. Dr. Bintan R. Saragih, S.H., selaku Dekan Fakultas Hukum

    Universitas Pelita Harapan;

    2. Ibu Dr. Velliana Tanaya, S.H., M.H., selaku Direktur Fakultas Hukum

    Universitas Pelita Harapan;

    3. Ibu Dr. Vincensia Esti, S.H., M.Hum., selaku Ketua Program Studi Hukum

    Universitas Pelita Harapan;

    4. Bapak Dr. Agus Budianto, S.H., M.Hum., selaku Dosen Pembimbing Utama

    dalam penulisan skripsi ini;

  • vii

    5. Ibu Grace Iskandar Darmawan, S.H., M.H., selaku Dosen Ko-Pembimbing

    dalam penulisan skripsi ini;

    6. Bapak Yosephus Mainake, S.H., M.H., selaku Dosen Pembimbing Akademik

    yang telah membimbing Penulis selama menempuh masa kuliah di Fakultas

    Hukum Universitas Pelita Harapan;

    7. Seluruh Dosen yang telah mengajar dan membimbing Penulis selama

    menempuh studi di Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan;

    8. Staf Karyawan Fakultas Hukum Universitas Pelita Harapan yang telah

    membantu Penulis dalam kegiatan administratif;

    9. Bapak Kiblatullah, S.H., M.Si., selaku Ketua BPSK Kota Tangerang Selatan

    yang bersedia menyediakan waktu untuk diwawancarai oleh Penulis untuk

    menjadi narasumber dalam penelitian ini;

    10. Orang tua, kakak, dan adik tercinta yang telah banyak memberikan doa dan

    dukungan kepada Peneliti, secara moril maupun materiil hingga skripsi ini

    dapat selesai;

    11. Sahabat serta orang-orang terdekat Penulis yang senantiasa memberikan

    bantuan, mendukung secara moral, bekerja bersama, serta saling berdiskusi

    mengenai pengerjaan skripsi yang Penulis selesaikan: Wening Tyas, Muti

    Arman, Valerie Merlim, Nathasha Chatherine, Natasha Valentina, Mia Melisa,

    dan Michelle Lien;

    12. Teman-Teman seperjuangan angkatan 2016 Fakultas Hukum Universitas

    Pelita Harapan;

  • viii

    13. Semua pihak yang telah mendukung dan membantu Penulis yang tidak dapat

    disebutkan satu persatu oleh Penulis.

    Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kata

    sempurna. Oleh sebab itu, dengan hati yang terbuka, Penulis mengharapkan segala

    kritik dan saran yang membangun guna kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi

    ini bermanfaat bagi kita semua.

    Tangerang, 18 Desember 2019

    Penulis

  • ix

    DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL ….………………….………………………………...…….i

    LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR ……..….ii

    LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR …....iii

    LEMBAR PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR….…………....iv

    ABSTRACT ……………………………..……………………………………….v

    KATA PENGANTAR ……………………………………………………...…...vi

    DAFTAR ISI ……………………………………………………………….........ix

    DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………...xii

    DAFTAR TABEL …………………………………………………….………..xiii

    DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………....……...…xiv

    BAB I PENDAHULUAN

    1.1 Latar Belakang ………………………………...……………….………….….1

    1.2 Rumusan Masalah ……………………….……...…………….…………...…10

    1.3 Tujuan Penelitian …………………………………...…………….……….....10

    1.4 Manfaat Penelitian …………………………………...…………….………...11

    1.4.1 Manfaat Teoritis …………………………...……………………..…….11

    1.4.2 Manfaat Praktis …………………………..………………..…………...11

    1.5 Sistematika Penulisan …………………………………..………...………….12

    BAB II TINJAUAN PUSTAKA

    2.1 Tinjauan Teori .…………………………………..………...…………………14

    2.1.1 Tinjauan umum tentang konsumen………..………...………………….14

  • x

    2.1.1.1 Pengertian konsumen ………………………...……….………..14

    2.1.1.2 Hak dan kewajiban konsumen…………...……………..…........15

    2.1.2 Tinjauan umum tentang pelaku usaha…………...……………..….........17

    2.1.2.1 Pengertian pelaku usaha …………………..………………..…..17

    2.1.2.2 Hak dan kewajiban pelaku usaha…………………..……….…..17

    2.1.3 Tinjauan umum tentang hubungan konsumen dan pelaku usaha…......….18

    2.1.4 Tinjauan umum tentang sengketa konsumen……….……..……….…....22

    2.1.4.1 Sengketa konsumen………………….…………….…........…...22

    2.1.4.2 Penyelesaian sengketa konsumen…………..…….….........……22

    2.2 Tinjauan Konseptual …………………….…….……………………….…….34

    BAB III METODE PENELITIAN

    3.1 Jenis Penelitian ………………………………………………….……….…...39

    3.2 Jenis Data…………………………………..………………...…...….……….40

    3.3 Teknik Perolehan Data ………………………………………..……..……….43

    3.4 Jenis Penelitian ………………………………………………..……..……….44

    3.5 Analisis Data ………………………………………………………..………..44

    BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN

    4.1 Hasil Penelitian ……………………………………...……………………….46

    4.2 Analisis Mekanisme Mediasi yang Digunakan oleh BPSK Kota Tangerang

    Selatan dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen…………………...…….…57

    4.3 Analisis Eksistensi Putusan Mediasi Nomor 14/Pts/BPSK-TANGSEL/V/2018

    yang Memuat Akta Perdamaian terhadap Hak-Hak Para Pihak dalam

    Mengajukan Gugatan Perdata …………………………………………….….62

  • xi

    BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

    5.1 Kesimpulan …….……………………………………..…...………...…...…..72

    5.2 Saran …………….…………………………………………………..….........74

    DAFTAR PUSTAKA

    LAMPIRAN

  • xii

    DAFTAR GAMBAR

    Gambar 4.1 Jumlah perkara yang masuk ke BPSK Kota Tangerang Selatan tahun

    2014-2018…………………………...…….…………………..…….48

    Gambar 4.2 Metode penyelesaian sengketa BPSK Kota Tangerang Selatan tahun

    2014-2018 ………………………………………..................………50

  • xiii

    DAFTAR TABEL

    Tabel 4.1 Tabel jenis perkara yang masuk ke BPSK Kota Tangerang Selatan tahun

    2014-2018 …………………………………………………..…...…...49

  • xiv

    DAFTAR LAMPIRAN

    LAMPIRAN 1 Putusan BPSK Nomor 14/Pts/BPSK-TANGSEL/V/2018

    LAMPIRAN 2 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun 2014

    LAMPIRAN 3 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun 2015

    LAMPIRAN 4 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun 2016

    LAMPIRAN 5 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun 2017

    LAMPIRAN 6 Daftar Penanganan Pengaduan Sengketa Konsumen Tahun 2018