KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

karunia-Nya dan nikmat kesehatan yang tiada hentinya sehingga penulis dapat

menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah dengan judul “ Tingkat Kepuasan Pasien

Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (Kia) Oleh Bidan Di Puskesmas

Kertasemaya Kabupaten Indramayu Tahun 2011”, yang merupakan salah satu

tugas akhir pada Program Studi Kebidanan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes)

Indramayu.

Peneliti menyadari dalam menulis Karya Tulis Ilmiah (KTI) ini tidak terlepas

bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih

kepada pihak yang telah membantu dan mendukung sehingga Karya Tulis Ilmiah ini

dapat diselesaikan dengan baik diantaranya :

1. Drs. H. Turmin, B.Sc., Ketua Pengurus Yayasan Indra Husada Indramayu.

2. Lily Yulaikhah, S.Si.T, Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes)

Indramayu.

3. Eryati, S.S.T, Ketua Program Studi Diploma III Kebidanan Sekolah Tinggi Ilmu

Kesehatan (STIKes) Indramayu.

4. Heri Sugiarto, S.KM.,M.Kes., selaku Pembimbing I yang telah memberikan

bimbingannya selama penulisan karya tulis ilmiah.

5. Hj. Tasiroh, S.ST., selaku Pembimbing II yang telah memberikan bimbingannya

selama penulisan karya tulis ilmiah

i

6. Kepala Puskesmas Kertasemaya yang telah banyak memberikan motivasi dalam

penyusunan karya tulis ilmiah.

7. Staf Dosen dan Tata Usaha Program Studi Kebidanan STIKes Indramayu yang

selalu memberi saran positif dan semangat untuk menulis.

8. Teman-teman seangkatan, yang selalu mendukung dalam hal moril maupun

material.

9. Seluruh keluarga, suami dan anak-anakku tercinta atas semua dukungannya.

Peneliti menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini masih jauh dari sempurna,

untuk itu saya mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan

KTI ini.

Akhir kata peneliti berharap semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat

sebagai referensi bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya.

Indramayu, Juni 2011

Peneliti

ii

PROGRAM STUDI KEBIDANANSEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN INDRAMAYUKarya Tulis Ilmiah, Juni 2011

ABSTRAK

KUSNAENIH

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK (KIA) OLEH BIDAN DI PUSKESMAS KERTASEMAYA KABUPATEN INDRAMAYU TAHUN 2011

x+ 58 Halaman + 15 Tabel + 1 Gambar + 12 Lampiran.

Peningkatan kualitas Kesehatan Ibu dan Anak sangat berkaitan dengan pelayanan kebidanan. Jumlah kunjungan pasien di Ruang KIA Puskesmas Kertasemaya pada bulan Januari 2011 sebanyak 70 pasien (40,9%) dari target 171 orang sedangkan pada bulan Pebruari 2011 jumlah kunjungan pasien sebanyak 51 orang (29,1%) dari 175 orang. Sementara itu cakupan persalinan oleh tenaga kesehatan sebesar 77% masih belum mencapai target. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan KIA oleh bidan di Puskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu tahun 2011.

Jenis Penelitian adalah deskriptif. jumlah sampel sebanyak 90 responden terdiri dari 30 ibu hamil, 30 ibu nifas, dan 30 ibu balita yang diambil secara accidental sampling. Variabel dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan KIA yang terdiri dari pelayanan pemeriksaan kehamilan, pelayanan kesehatan nifas, pelayanan kesehatan neonatus, dan pelayanan kesehatan balita. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan rumus persentase.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan pemeriksaan kehamilan, kurang dari setengah (40%) merasa sangat puas tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan nifas di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) merasa puas; Tingkat kepuasan ibu nifas terhadap pelayanan kesehatan neonatus di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) merasa puas; tingkat kepuasan ibu balita terhadap pelayanan kesehatan balita di Puskesmas Kertasemaya, lebih dari setengah (53,3%) merasa puas.

Kesimpulan dari hasil penelitian didapat bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan KIA lebih dari setengahnya termasuk kategori puas terhadap pelayanan kesehatan nifas, kesehatan neonatus, dan pelayanan kesehatan balita sedangkan pelayanan pemeriksaan kehamilan kurang dari setengahnya termasuk sangat puas. Saran yang dapat dikemukakan adalah pihak Puskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu dalam operasionalnya perlu meningkatkan kualitas pelayanan dengan melengkapi peralatan dan perlengkapan medisKata Kunci : Tingkat Kepuasan Pada Pelayanan Kesehatan Ibu dan AnakBahan bacaan : 24 buku (2005 – 2009)

iii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR………………………………………………………….

ABSTRAK..........................................................................................................

DAFTAR ISI……………………………………………………………………

DAFTAR TABEL………………………………………………………………

DAFTAR SINGKATAN……………………………………………………….

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………………………

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah..………………………………………….

B. Rumusan Masalah …….……………………………………………

C. Tujuan Penelitian…….……………………………………….........

D. Manfaat Penelitian…..…………………….……………………….

E. Ruang Lingkup Penelitian.................................................................

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Kepuasan Pasien........................................………….........................

B. Prinsip Program Pelayanan KIA........................................................

C. Pelayanan Antenatal ................…………………………………….

D. Pertolongan Persalinan......................................................................

E. Pelayanan Kesehatan Ibu Nifas.........................................................

F. Pelayanan Kesehatan Neonatus.........................................................

Hal

i

iii

iv

vii

viii

x

1

6

6

7

7

8

15

16

18

19

20

iv

G. Deteksi dini faktor risiko dan komplikasi kebidanan dan neonatus

oleh tenaga kesehatan maupun masyarakat.......................................

H. Pelayanan Kesehatan Bayi.................................................................

I. Pelayanan Kesehatan Balita...............................................................

J. Pelayanan Keluarga Berencana (KB) Berkualitas.............................

BAB III KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL

A. Kerangka Konsep…………..…………………………………….

B. Definisi Operasional……………………………………………..

BAB IV METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian………………………………………………..........

B. Populasi dan Sampel……………………………………………….

C. Variabel Penelitian…………………………….…………….……..

D. Instrumen Penelitian………………………….…………………….

E. Waktu dan Tempat Penelitian………………………………………

F. Teknik Pengumpulan Data.................................................................

G. Pengolahan Data dan Analisis Data……….......................................

BAB V HASIL PENELITIAN

A. Karakteristik Ibu Hamil......................................................................

B. Karakteristik Ibu Nifas......................................................................

C. Karateeristik Ibu Bayi dan Balita......................................................

D. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan

Anak.................................................................................................

21

23

24

27

29

30

31

31

32

32

32

33

34

37

39

40

42

v

BAB VI PEMBAHASAN

A. Keterbatasan Penelitian…………………………………………….

B. Pembahasan ………………………………………………………..

BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan …………………………………………………..…..

B. Saran………………………………………………………………

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

46

47

57

57

vi

DAFTAR TABEL

Tabel Hal

Tabel 1.1

Tabel 3.1

Tabel 5.1

Tabel 5.2

Tabel 5.3

Tabel 5.4

Tabel 5.5

Tabel 5.6

Tabel 5.7

Tabel 5.8

Tabel 5.9

Tabel 5.10

Tabel 5.11

Tabel 5.12

Tabel 5.13

Kunjungan Pasien di Ruang KIA Puskesmas Kertasemaya

Kabupaten Indramayu Tahun 2011...............................................

Definisi Operasional………………………………………………

Distribusi Ibu Hamil Menurut Umur ……………………………

Distribusi Ibu Hamil Menurut Pendidikan………………………

Distribusi Ibu Hamil Menurut Pekerjaan…………………………

Distribusi Ibu Nifas Menurut Umur …..…………………………

Distribusi Ibu Nifas Menurut Pendidikan..………………………

Distribusi Ibu Nifas Menurut Pekerjaan..…………………………

Distribusi Ibu Balita Menurut Umur …..…………………………

Distribusi Ibu Balita Menurut Pendidikan..………………………

Distribusi Ibu Balita Menurut Pekerjaan..……………………..…

Distribusi Ibu Hamil Menurut Tingkat Kepuasan Pelayanan

Pemeriksaan Kehamilan…………………………………………..

Distribusi Ibu Nifas Menurut Tingkat Kepuasan Pelayanan

Kesehatan Nifas…………………………………………………...

Distribusi Ibu Nifas Menurut Tingkat Kepuasan Pelayanan

Kesehatan Neonatus………………………………………………

Distribusi Ibu Balita Menurut Tingkat Kepuasan Pelayanan

Kesehatan Balita…………………………………………………

5

30

37

38

38

39

39

40

41

41

42

43

43

44

45

vii

DAFTAR SINGKATAN

1. AKDR : Alat Kontrasepsi Dalam Rahim

2. ANC : Antenatal Care

3. APN : Asuhan Persalinan Normal

4. ASI : Air Susu Ibu

5. ASEAN : Association South East Asian Nations

6. BCG : Bacillus Calmette Guerin

7. BKIA : Balai Kesehatan Ibu dan Anak

8. CPR : Contraceptive Prevalence Rate

9. DO : Drop Out

10. Depkes RI : Departemen Kesehatan Republik Indonesia

11. DJJ : Denyut Jantung Janin

12. DPT : Difteri, Pertusis, Tetanus

13. HIV : Human Immunodefeciency Virus

14. IMD : Inisiasi Menyusu Dini

15. ISPA : Infeksi Saluran Pernapasan Akut

16. IUD : Intra Uterine Device

17. KB : Keluarga Berencana

18. KEK : Kurang Energi Kronis

19. KIA : Kesehatan Ibu dan Anak

20. KMS : Kartu Menuju Sehat

21. KN : Kunjungan Neonatus

viii

22. MTBM : Manajemen Terpadu Bayi Muda

23. Puskesmas : Pusat Kesehatan Masyarakat

24. P4K : Perencanaan Persalinan dan Pencegahan Komplikasi

25. PROPENAS : Program Pembangunan Nasional

26. SD : Sekolah Dasar

27. SDIDTK : Stimulasi, Deteksi dan Intervensi Tumbuh Kembang Anak

28. SDKI : Survey Demografi Kesehatan Nasional

29. SMP : Sekolah Menengah Pertama

30. SMA : Sekolah Menengah Atas

31. SKN : Standar Kesehatan Nasional

32. STIKes : Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan

33. SEARO : South-East Asia SEAR Countries, Regional Health Situation, Information Sources

34. SPK : Standar Pelayanan Kebidanan

35. TT : Tetanus Toxoid

36. WHO : World Health Organization

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1Lampiran 2Lampiran 3Lampiran 4

Lampiran 5

Lampiran 6

Lampiran 7

Lampiran 8

Lampiran 9

Lampiran 10

Lampiran 11

Lampiran 12

::::

:

:

:

:

:

:

:

:

Surat ijin PenelitianPermohonan Menjadi RespondenLembar Kesediaan Menjadi Responden (Informed concent)Instrumen Penelitian Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan Pemeriksaan Kehamilan yang Diberikan Oleh Bidan di Puskesmas Kertasemaya Instrumen Penelitian Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap Pelayanan Kesehatan Nifas yang Diberikan Oleh Bidan di Puskesmas Kertasemaya Instrumen Penelitian Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap Pelayanan Kesehatan Neonatus yang Diberikan Oleh Bidan di Puskesmas Kertasemaya Instrumen Penelitian Tingkat Kepuasan Ibu Balita Terhadap Pelayanan Kesehatan Balita yang Diberikan Oleh Bidan di Puskesmas Kertasemaya Hasil Pengumpulan Data Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan Pemeriksaan Kehamilan Oleh Bidan di Puskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu tahun 2011Hasil Pengumpulan Data Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap Pelayanan Kesehatan Nifas Oleh Bidan di Puskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu tahun 2011Hasil Pengumpulan Data Tingkat Kepuasan Ibu Nifas Terhadap Pelayanan Kesehatan Neonatus Oleh Bidan di Puskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu tahun 2011Hasil Pengumpulan Data Tingkat Kepuasan Ibu Balita Terhadap Pelayanan Kesehatan Balita Oleh Bidan di Puskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu tahun 2011Lembar Buku Bimbingan KTI

x