KATA PENGANTARAssalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Segala puji bagi Allah yang telah memberikan kami kemudahan sehingga dapat menyelesaikan makalah kami yang berjudul Analisis Loyalitas Pelanggan.Tanpa pertolongan-Nya mungkin tim penyusun tidak akan sanggup menyelesaikannya dengan baik. Shalawat dan salam semoga terlimpah curahkan kepada baginda tercinta kita yakni Nabi Muhammad SAW.

Makalah ini disusun agar pembaca dapat memperluas ilmu tentang "Manajemen Pemasaran", yang kami sajikan berdasarkan rangkuman dari berbagai sumber. Makalah ini di susun oleh tim penyusun dengan berbagai rintangan. Baik itu yang datang dari diri tim penyusun maupun yang datang dari luar. Namun dengan penuh kesabaran dan terutama pertolongan dari Tuhan akhirnya makalah ini dapat terselesaikan.

Makalah ini memuat tentang Analisis Loyalitas Pelanggan yang sangat penting dalam organisasi bisnis. Karena menentukan kelangsungan produk suatu organisasi bisnis sehigga analisis loyaltas pelanggan sangat penting utuk mengetahui loyalnya pelanggan atau pasar terhadap produk ataupun merek.

Penyusun juga mengucapkan terima kasih kepada dosen Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar yaitu ibu Dr. Ria Mardiana Yusuf yang telah membimbing tim penyusun agar dapat mengerti tentang bagaimana menyusun karya makalah ini. Semoga segala keikhlasan menjadi wasilah menuju surga-Nya.

Semoga makalah ini dapat memberikan pengetahuan yang lebih luas kepada pembaca. Walaupun makalah ini memiliki kelebihan dan kekurangan. Penyusun membutuhkan kritik dan saran dari pembaca yang membangun. Terima kasih.

Makassar 05 November 2014

Tim Penyusun

DAFTAR ISIKata pengantar..............................................................................................................iDaftar Isi.......................................................................................................................iiBab I Pendahuluan.......................................................................................................iiiLatar belakang.................................................................................................iiiTujuan...............................................................................................................ivManfaat.............................................................................................................ivBab II Isi........................................................................................................................1Defenisi loyalitas pelanggan..............................................................................1Keakteristik loyalitas konsumen.......................................................................3Manfaat loyalitas pelanggan.............................................................................3Konsep loyalitas pelanggan...............................................................................4Kategori loyalitas..............................................................................................5Perkembangan loyalitas....................................................................................6Idenifikasi loyalitas merek.................................................................................7Pengukuran loyalitas merek..............................................................................8Mengidentifikasi pelanggan yang loyal pada merek.........................................9Strategi meningkatkan loyalitas......................................................................10Bab II Penutup............................................................................................................11Kesimpulan.......................................................................................................11Daftar Pustaka.............................................................................................................12

BAB I PENDAHULUANLata BelakangSebagaimana diketahui bahwa tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan merasa puas. Terciptanya kepuasaan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi harmonis sehingga memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya kesetiaan terhadap merek serta membuat suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan (Tjiptono, 2000 : 105).Dewasa ini perusahaan-perusahaan di indonesia berkembang dengan cukup pesat, hal ini tidak terlepas dari pengaruh globalisasi. yang diuntungkan dari hal ini adalah masyarakat atau konsumen. kebutuhan konsumen dapat terpenuhi dan bahkan memiliki lebih banyak alternatif dalam penentuan produk untuk memenuhi kebutuhannya. Kompetisi antara perusahaan semakin berat, oleh karena itu perusahaan berupaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. maka dibuatlah program-program loyalitas pelanggan.Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan yang menjaga kelangsungan usahanya maupun kelangsungan kegiatan usahanya. Pelanggan yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu, sehingga mempunyai antusiasme untuk memperkenalkannya kepada siapapun yang mereka kenal Selanjutnya pada tahap berikutnya pelanggan yang loyal tersebut akan memperluas kesetiaan mereka pada produk-produk lain buatan produsen yang sama. Dan pada akhirnya mereka adalah konsumen yang setia pada produsen atau perusahaan tertentu untuk selamanya. Loyalitas pelanggan berawal dari penilaian pelanggan terhadap kualitas produk atau jasa yang diterimanya (persepsi) berdasarkan harapan yang telah terkonsep dalam pikirannya. Harapan tersebut muncul dari produk atau jasa yang teah diterima sebelumnya (pengalaman) serta berita dari mulut ke mulut yang sampai pada pelanggan. Penilaian tersebut akan menimbulkan kepuasan dan ketidakpuasan. Pelanggan akan merasa puas jika kualitas yang diberikan telah sesuai atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Namun sebaliknya jika kualitas produk atau jasa yang diberikan kurang atau berada di bawah harapan, maka pelanggan akan kecewa.Keuntungan dari adanya Loyalitas pelanggan adalah berkurangnya pengaruh serangan dari para kompetitor dari perusahaan sejenis, tidak hanya kompetisi dalam hal produk namun juga kompetisi dalam hal persepsi. Selain itu konsumen yang loyal dapat mendorong perkembangan perusahaan. karena mereka biasanya memberikan ide atau saran kepada perusahaan agar meningkatkan kualitas produknya dan pada akhirnya mereka tidak akan begitu mempermasalahkan harga karena mereka percaya pada produk dan kualitas yang dimiliki perusahaan. Dalam upaya untuk mempertahankan pelanggan harus mendapatkan prioritas yang lebih besar dibandingkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Oleh karena itu, loyalitas pelanggan berdasarkan kepuasan murni dan terus-menerus merupakan salah satu aset terbesar yang mungkin didapat oleh perusahaan.

Tujuan :1. Untuk mengetahui defenisi loyalitas pelanggan2. Untk mengetaahui Karakteristik Loyalitas Konsumen3. Untuk mengetahui manafaat loyalitas pelanggan4. Untuk mengetahui konsep loyalitas pelanggan5. Untuk mengetahui kategori loyalitas6. Untuk mengetahui perkembangan loyalitas7. Untuk mengetahui identifikasi loyalitas merek8. Untuk mengetahui pengukuran loyalitas merek9. Untuk mengidentifikasi pelanggan yang loyal pada merek10. Untuk mengidentifikasi strategi meningkatkan loyalitasManfaat 1. Mahasiswa dapat mengetahui defenisi loyalitas pelanggan2. Mahasiswa dapat mengetahui keakteristik loyalitas konsumen3. Mahasiswa dapat mengetahui manfaat loyalitas pelanggan4. Mahasiswa dapat mengetahui konsep loyalitas pelanggan5. Mahasiswa dapat mengetahui kategori loyalitas6. Mahasiswa dapat mengetahui perkembangan loyalitas7. Mahasiswa dapat mengetahui idenifikasi loyalitas merek8. Mahasiswa dapat mengetahui pengukuran loyalitas merek9. Mahasiswa dapat mengetahui mengidentifikasi pelanggan yang loyal pada merek10. Mahasiswa dapat mengetahui strategi meningkatkan loyalitas

iii | Analisis Loyalitas Pelanggan