ServiceExcellentCiputra Hospital

1. Service Mindset

Biru

1. tegas2. kemauan

keras3. mendomin

asi4. berani5. bicara

langsung6. suka

tantangan7. ingin tahu8. yakin akan

diri9. kompetitif10. suka

memutuskan

11. Penggerak

Merah

1. bersahabat2. suka bicara3. ramah4. murah hati5. berpandang

an positif6. komunikatif7. pandai

bergaul8. percaya diri9. suka

berkelompok

10. optimis11. pandai

bicara

Kuning

• Sabar• tenang• hati-hati• Tekun,santa

i• suka

menolong• pasif• lembut• mantap• pendengar

yang baik• rajin• pengendalia

n diri

Hijau

1. akurat2. patuh3. perfeksionis4. hati-hati5. disiplin6. suka

mengelak7. sensitif8. ragu-ragu/

bimbang9. logis10. teliti11. Waspada

WHO AM I

TEORI HYPOCRATES 400 SM

• KOLERIK = Empedu Kuning (KUASA)

• SANGUIN = Darah (GAUL)

• PLEGMATIK = Lendir (KALEM)

• MELANKOLIC = Empedu Hitam (PEMIKIR)

EKSPEKTASI

DIRI ORANG LAIN

KUASA

GAUL

KALEM

PEMIKIR

MENCOBA MENGERTIDANMEMODIFIKASI PERILAKU

MEMODIFIKASI PERILAKUMENGHADAPI ORANG KUASA

• Dukunglah tujuan dan harapannya

• Biarkan mereka menemukan hal-hal

baru

• Berdebatlah mengenai fakta bukan

perasaan

• Beri perhatian pada ide-idenya

• Siapkan berbagai alternatif

• Berkomunikasilah dengan efisien dan

sistematis

• Bersiaplah untuk bernegosiasi

• Berilah sedikit ruang gerak

MEMODIFIKASI PERILAKUMENGHADAPI ORANG GAUL• Bicarakan opini

• Ciptakan ide-ide menarik

• Hindari perdebatan

• Pujilah didepan umum

• Carilah alternatif bersama-sama

• Berbagi pengalaman dengan semangat

• Upayakan agar dia tidak bosan

• Bersikaplah antusias

MEMODIFIKASI PERILAKUMENGHADAPI ORANG KALEM• Dukunglah perasaannya

• Perlihatkan Ketertarikan/keseriusan terhadap klien anda

• Bicaralah dengan tenang dan tidak tergesa-gesa

• Diskusikan Opini• Jadilah Pendengar dan Pendukung yang baik• Perlihatkan bahwa anda sangat terbuka

untuk diskusi• Berikan jaminan dan bantuan pribadi anda• Bicara sesuai prosedur jangan mengambil

jalan pintas• Jangan mendekatkan diri anda terlalu cepat• Bersiap-siap untuk menghubungi kembali

klien anda

MEMODIFIKASI PERILAKUMENGHADAPI ORANG PEMIKIR

• Beri dukungan melalui fakta yang aktual

• Bicara secara sistematis dan terorganisir

• Buatlah daftar keuntungan dan kerugian

• Siapkan berbagai alternatif

• Beri waktu untuk mencerna pembicaraan

anda

• Tulislah maksud-maksud anda

• Jangan memaksa proses pengambilan

keputusan

• Beri jaminan yang tidak akan merugikan

• Hindari permainan

• Jangan bosan memberi penjelasan berulang-

ulang

• Dukung perasaan mereka

• Beri keyakinan dengan menggunakan fakta