Jurnal Messa Asman

PENJUALAN ONLINE PADA TOKO ALAT OLAHRAGA FAY BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER

RELATIONSHIP MANGEMENT

Messa Asman Atsabani 1, Fatoni 2, Ilman Zuhriyadi 3

Mahasiswa Universitas Bina Darma1, Dosen Universitas Bina Darma2 Jalan Jenderal Ahmad Yani No. 12 Palembang

Pos-el : [email protected] , [email protected] , [email protected]

Abstract : The research was conducted in Badan Perpustakaan Daerah Palembang, which is one of the government facility, which serves as an information provider agency, such as reports, journal articles or textbooks. The purpose of this study is to assist the Badan Pepustakaan Daerah Palembang increase the level of user acceptance in implementing library information system. The research was done by using Techonological Acceptance Model (TAM). Using TAM model is based on the application of factors Library Information System, which is closely linked to user acceptance. Many researchers acknowledge that the user acceptance of Information Systems is an important indicator in determining the successful implementation of Library Information System. results from studies using Techonological Acceptance Model (TAM) to Badan Perpustakaan Daerah Palembang employees can use information technology and easily understand how to use technology. In order to determine user acceptance of information systems library on the library board palembang area. results from studies using the Technology Acceptance Model (TAM) To increase the level of user acceptance of information systems library at Badan Pepustakaan Daerah Palembang.

Keyword : Analysis, Library Information Systems, Technology Acceptance Model (TAM).

Penjualan online atau yang sering juga disebut e-commerce merupakan transaksi yang dilakukan secara online melalui internet dalam bentuk website. Para pengunjung web layanan e-commerce dapat melakukan pemesanan barang secara online dan dapat mencari informasi mengenai produk-produk Olahraga tanpa harus datang ke toko. Bagi perusahaan layanan e-commerce dapat di jadikan sebagai media sarana pemesanan dan penjualan, untuk memasarkan produknya agar lebih dikenal oleh masyarakat luas “Toko Alat Olahraga Fay” perusahaan yang terlibat dalam usaha penjualan. Dalam hal promosi “Toko Alat Olahraga Fay” masih mneggunakan selebaran. Pembeli yang tertarik pada produk perusahaan masih harus datang ke toko untuk mendapatkan informasi secara detail. Hal ini membuat customer yang berada di luar daerah belum tahu pasti alamat Toko Alat Olahraga Fay dan produk apa saja yang ada pada Toko Alat Olahraga Fay. Dengan itu Toko Alat Olahraga Fay menggunakan E-commerce dalam pemasaran produk melalui internet.

Kata kunci : Penjualan, online,e-commerce, media, pemesanan, internet

1. PENDAHULUAN

Dengan meluasnya perdagangan global,

tidak cukup bagi perusahaan hanya dengan

mengandalkan iklan dan selebaran untuk

memajukan bisnis yang di jalankannya. Hal ini

menuntut banyak perusahaan untuk mengubah

konsep dan mekanisme perdagangan yang ada

menjadi sesuatu yang lebih menguntungkan.

Konsep yang kemudian dikenal dengan

nama e-commerce ini sudah banyak diterima

oleh masyarakat dunia, terbukti dengan

banyaknya aktifitas e-commerce yang semakin

meningkat dari tahun ke tahun. Selain itu

perusahaan juga perlu memanfaatkan

kecanggihan teknologi untuk menjual dan

memperkenalkan produk mereka dengan

mengunakan media internet, karena dengan

begitu dapat meningkatkan daya beli produk

Penjualan Online Pada Toko Alat Olahraga Fay Berbasis Web Menggunakan Metode CRM(Customer Relationship Management) 1

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

dan meningkatkan penjualan serta dapat

memperluas wilayah pasar.

Menurut Daniel (2009), CRM

(Customer Relationship Management)

merupakan strategi yang digunakan untuk

mendapatkan pelanggan (acquire),

mempererat hubungan dengan pelanggan

(enhance) dan mempertahankan pelanggan

(retain), dan pelayanan yang bertujuan untuk

meningkatkan dari kepuasan pelanggan,

operasional, analytical, collaborative

merupakan komponen-komponen CRM

(Customer Relationship Management). Dalam

hasil ini suatu perusahaan melalui Customer

Relationship Management (CRM) berusaha

untuk menambah nilai pada kehidupan sehari-

hari dari konsumen dan sebagai imbalannya

konsumen akan memberikan kesetiaannya

kepada perusahaan dan melalui Customer

Relationship Management (CRM) akan

mendorong para konsumennya untuk tetap

loyal pada perusahaan.

Strategi yang digunakan pada Toko

Alat Olahraga Fay adalah melakukan

penjualan dengan cara melakukan promosi ke

kampus dengan memberikan brosur-brosur

produk, memberikan pelayanan yang baik

terhadap pelangan dengan cara melayani

dengan sopan, mendengarkan pelanggan dan

berusaha memenuhi keinginan pelangan agar

dapat mempertahankan pelanggan. Cara lain

adalah dengan menawarkan diskon khusus

untuk pelanggan, jika mereka mau membawa

konsumen baru. Konsepnya semacam member

get member. Bila mereka membawa satu

pelanggan, akan mendapatkan bonus produk

tertentu. Bonus akan bertambah besar bila

mereka membawa pelanggan baru lebih

banyak. Kunci dari pemberian bonus

atau gimmick semacam ini adalah menawarkan

sesuatu yang cukup bermanfaat bagi

pelanggan, sehingga mereka bersedia

mengajak teman untuk ikut menggunakan

produk, atau bisa bekerjasama dengan warung

makanan, misalnya, untuk memberikan gift

voucher bagi pelanggan. Dengan demikian,

Anda juga akan mendapat balasan promosi

dari pemilik bisnis yang Anda ajak kerjasama.

2. METODE PENELITIAN

2.1 Landasan Teori

2.1.1 Penjualan Online (E-ecommerce)

Menurut Triton (2006:16), E-commerce

dapat didefenisikan sebagai perdagangan

elektronik dimana bentuk transaksi

perdagangan baik membeli maupun menjual

dilakukan melalui elektronik pada jaringan

internet. Keberadaan E-commerce sendiri

dalam dunia internet dapat dikenali melalui

adanya fasilitas pemasangan iklan, penjualan,

dan service support terbaik bagi seluruh

pelanggannya dengan menggunakan sebuah

took Online berbentuk web yang setiap

harinya beroperasi selama 24 jam.

2.1.2 Web

Menurut Setiawan (2004:15) www

adalah kependekan dari word wide web, atau

lebih dikenal dengan nama web. Web adalah

sebuah layanan yang didapat oleh pemakai

komputer apabilah komputernya tersambung

dengan internet. Dengan web, pengguna

komputer di seluruh penjuru dunia dapat


saling berinteraksi dengan pengguna internet

lainya tanpa harus beranjak dari tempat

dimana internet tersebut dapat diakses.

Dengan mengakses internet, para pengguna

jasa layanan internet dapat dengan mudah

memperoleh informasi yang diinginkan,

bahkan dapat menyimpan program, atau

gambar yang ditampilkan dari media internet.

2.1.3 CRM (Customer Relationship

Management)

Pesatnya teknologi internet telah menarik

minat para pemakai jasa internet. Sehingga

para penyedia jasa internet harus bersaing

memperbaiki pelayanannya agar informasi

yang disajikan terasa lebih menarik dan sesuai

dengan kebutuhan penggunanya. Salah satu

fungsi atau aplikasinya yang dapat mendukung

dan mengintegrasikan hubungan dengan

pelanggan pada sebuah website dalam

internet, yang kita kenal sebagai CRM

(Customer Relationship Management). Fungsi

CRM (Customer Relationship Management),

adalah menjalin hubungan yang baik antara

pihak perusahaan dengan pelanggan guna

meningkatkan kualitas pelayanan.

CRM (Customer Relationship

Management) adalah strategi yang digunakan

untuk mempelajari lebih lanjut tentang

kebutuhan dan sifat pelanggan dalam rangka

mengembangkan hubungan yang lebih dekat

dengan pelanggan. Menurut Kalakota dan

Robinson(1999), CRM (Customer

Relationship Management) merupakan fungsi

terintegrasi dan strategi penjualan, pemasaran

dan pelayanan yang bertujuan untuk

meningkatkan pendapatan dan kepuasan

pelangan. Pada dasarnya CRM adalah suatu

strategi terintegrasi kedalam budaya

perusahaan dan dengan perjalanan waktu

selalu diasah dan diperbaiki sesuai kebutuhan

dan keinginan para pelanggan. CRM dibagi

menjadi 3 strategi yaitu :

1. Mendapatkan Pelanggan (Acquire)

2. Perusahaan mendapatkan pelanggan baru

dengan mempromosikan produk atau

jasa.

3. Meningkatkan hubungan dengan

pelanggan (Enhance)

Mempererat hubungan kita dengan

pelanggan dengan melakukan penjualan

secara cross selling dan up selling,

( memberikan penawaran produk tipe

yang sama dengan kuantitas lebih besar).

4. Mempertahankan pelanggan (Retain)

Fokus pada adaptasi pelayanan, dimana

perusahaan diharapkan dapat memenuhi

apa yang dibutukan pelanggan serta

memberikan pelayanaan yang bersifat

one step service untuk semua hal yang

berhubungan dengan pelanggan.

2.2 Penelitian Sebelumnya

Daniel Kurniawan (2009) dengan tema

Penerapan Aplikasi CRM (Customer

Relationship Management) Berbasis Web

Dalam Bidang Jasa. Perkembangan dunia

usaha yang semakin maju menyebabkan

timbulnya persaingan yang semakin ketat.

Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan

hidup perusahaan adalah menjaga hubungan

baik dengan pelanggan. Karena dari hasil

penelitian mempertahankan pelanggan yang

sudah ada jauh lebih mudah dibandingkan


dengan mendapatkan pelanggan baru.

Persaingan bisnis yang sangat ketat akan

sangat memerlukan langkah-langkah strategis

untuk menghadapinya. Perusahaan yang

bergerak dalam bidang jasa seperti perusahaan

yang bergerak dalam bidang pariwisata yang

sedang menghadapi persaingan ketat. Sangat

penting untuk mengetahui dan memenuhi

kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat.

Kehadiran Customer Relationship

Management (CRM) akan mampu untuk

mengatasi masalah di atas karena tujuan CRM

adalah untuk mendapatkan inti dari konsep

pelanggan yang tidak jelas dan meletakkannya

dalam kerangka aplikasi. Salah satu langkah

yang juga dapat ditempuh untuk menghadapi

masalah tersebut adalah dengan memanfaatkan

teknologi dan konsep pemasaran yang ada

yaitu dengan pemanfaatan CRM (Customer

Relationship Managemet) berbasis web. Untuk

dapat memanfaatkan hal CRM tersebut perlu

dibangun terlebih dahulu secara pertahap.

Abstrak ini membatasi pembangunan sampai

perancangan web, penggunaan basis data dan

mengaplikasikan teori yang ada ke dalam

praktek sehingga bermanfaat bagi dunia

bisnis / industry. Kondisi perusahaan dalam

bidang jasa (pariwisata) saat ini akan di

eksplorasi dan akan dilakukan observasi

terhadap kebutuhan akan layanan yang dapat

diberikan kepada para pelanggan. Dalam

prosesnya, CRM menunjukkan bagaimana

pemasaran bekerja dan sistem yang dijalankan

harus mampu mendukung lingkungan e-

commerce. Tulisan ini membahas tentang teori

CRM, sejarah hingga perkembangannya ke

masa depan.

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Berdasarkan hasil penelitian yang

telah dilakukan pada Toko Alat Olahraga Fay,

hasil akhir dari semua kegiatan dan tahapan-

tahapan pengembangan sistem yang telah

dilakukan merupakan penerapan dari

rancangan-rancangan yang telah diuraikan

pada bab sebelumnya yang terdiri dari desain

file, desain input, dan desain web. Bahasa

pemrograman yang digunakan dalam

membangun program ini adalah PHP (PHP

Hypertext Preprocessor).

Website penjualan produk pada Toko

Alat Olahraga Fay ini dilengkapi dengan

informasi mengenai menu-menu barang atau

produk olahraga toko Fay, dan juga mempuyai

fasilitas pemesanan secara online yang

memudahkan pelanggannya untuk memesan

lewat internet dan secara online. Website ini

ditujukan bagi pelanggan Toko Alat Olahraga

Fay agar mempermudah dalam mendapatkan

informasi dan juga dalam pembelian produk

alat olahraga.

File-file yang dihasilkan dalam

pembuatan website ini berupa file-file php.

Dengan file induk yaitu index.php yang

berfungsi sebagai file eksekusi untuk

memanggil file-file yang telah berhubungan

sehingga dapat dipanggil secara otomatis pada

saat mengakses homepage.

3.1.1 Halaman Menu Login Admin

Halaman ini adalah untuk admin dan

pelanggan masuk ke sistem yang telah

dibangun, disini diberikan otoritas bagi


Administrator dan pelanggan yang memang

berhak untuk masuk ke dalam sistem. User

harus memasukkan username dan password

Gambar 1 Halaman menu Login Admin

3.2.1 Halaman Menu Utama/Home

Pada halaman menu utama admin ini

terdapat fasilitas-fasilitas yang di sediakan

admin bagi pelanggan, antara lain fasilitas

menu produk untuk informasi mengenai

produk apa saja yang di jual oleh toko fay

berdasarkan jenisnya lalu terdapat juga

fasilitas menu informasi yaitu mengenai

ongkos kirim dan sistem pembelian secara

online pada website toko fay ini, kemudian

fasilitas menu tentang kami yaitu mengenai

profil dan visi misi toko fay sendiri lalu

fasilitas menu contact us yaitu mengenai

alamat dan pelayanan bagi pelanggan yang

ingin memberikan saran dan kritik bagi

website toko fay online. Tujuannya di sediakan

menu-menu tersebut ialah untuk lebih

meyakinkan pelanggan yang berkunjung di

website toko fay online sehingga pelanggan

tidak perlu ragu untuk melakukan transaksi di

website toko fay online dan sesuai dengan

konsep CRM (customer relationship

management) yang diterapkan toko fay yaitu

mendapatkan pelanggan dengan cara

memberikan kemudahan akses informasi bagi

pelanggan.

Gambar 2 Halaman Menu Utama

3.3.1 Halaman Menu Produk

Pada halaman Menu Produk yaitu

menampilkan data menu Produk yang dijual di

Toko alat olahraga fay, dan Admin dapat

menambah, mengubah atau menghapus semua

data Menu Produk tersebut misalnya,

mengupdate informasi mengenai produk

terbaru dan menginformasikan mengenai

pemberian diskon pada produk, tujuannya

sesuai dengan konsep CRM (customer

relationship management) yaitu untuk

mendapatkan pelanggan, meningkatkan

hubungan denngan pelanggan dan

mempertahankan pelanggan.

Gambar 3 Halaman Menu Produk

3.4.1 Halaman Menu Jenis Produk


Pada halaman menu jenis produk, di

sini admin dapat melakukan penambahan,

pengubahan ataupun penghapusan data jenis

produk. Atau Admin dapat menginputkan data

jenis produk yang baru, sehingga pelanggan

bisa mengetahui informasi mengenai produk

olahraga terbaru dari toko fay tujuannya sesuai

dengan konsep CRM (customer relationship

management) yang di terapkan toko fay yaitu

untuk mendapatkan pelanggan, meningkatkan

hubungan dengan pelanggan dan

mempertahankan pelanggan

Gambar 4 Halamn Menu Jenis Produk

3.5.1 Halaman Menu Biaya Kirim

Disini terdapat menu biaya kirim,

pada halaman ini admin menentukan biaya

kirim produk yang di pesan pelanggan

menurut jarak kirim atau menurut kota dan

provinsi tempat dimana pelanggan tinggal.

Halaman biaya kirim terdapat pada menu

informasi sehingga pelanggan dapat melihat

atau mengakses informasi mengenai biaya

kirim produk. Tujuannya sesuai dengan


management) yang di terapkan toko kirana

yaitu untuk mendapatkan pelanggan dengan

cara memberikan kemudahan untuk

pengaksesan informasi

Gambar 5 Halaman menu Biaya Kirim

3.6.1 Halaman Menu Data Pelanggan

Halaman data pelanggan di akses oleh

admin dengan mengklik menu data pelanggan

pada halaman menu admin, pada halaman ini

admin bisa melihat status pemesanan

pelanggan apakah order atau free, dan juga

halaman data pelanggan ini berguna sebagai

halaman untuk mengetahui pelanggan-

pelanggan yang telah bertransaksi di website

toko fay sehingga dengan adanya data tersebut

admin bisa memberikan informasi atau

pelayanan mengenai website toko fay,

tujuannya sesuai dengan konsep CRM

(customer relationship management) yang di

terapkan toko fay yaitu meningkatkan

hubungan dengan pelanggan yang telah ada


Gambar 6 Halaman Menu Data Pelanggan

3.7.1 Halaman Menu Data Pesanan

Pada halaman menu data pesanan ini

daftar pelanggan yang melakukan pemesanan

produk tersimpan, admin dapat melakukan

konfirmasi pembayaran dan memberikan batas

waktu pembayaran kepada pelanggan yang

melakukan pemesanan. Tujuannya sesuai



untuk meningkatkan hubungan dengan

pelanggan dengan cara memberikan pelayanan

yang baik terhadap pelanggan.

Gambar 7 Halaman Menu Data Pesanan

3.8.1 Halaman Menu laporan Per Periode

Sama halnya dengan halaman menu

laporan transaksi per nomor pada halaman

menu laporan transaksi per periode, disini

admin dapat melihat atau mengecek data-data

pelanggan yang pernah melakukan transaksi

dan mengecek data penjualan per periode.

Sehingga dengan adanya data tersebut admin

bisa memberikan informasi atau pelayanan

mengenai website toko fay, tujuannya sesuai



meningkatkan hubungan dengan pelanggan

yang telah ada

Gambar 8 Laporan Transaksi Per Periode

3.9.1 Halaman Menu Daftar Pelanggan

Pada halaman menu daftar pelanggan,

disini adalah halaman saat pengunjung atau

pelanggan akan mendaftar, caranya sangat

mudah pelanggan hanya perlu menginputkan

data pribadi, data alamat pengiriman, data

kontak, IDuser dan IDpassword untuk bisa

login dan bertransaksi di website toko alat

plahraga fay online. Dengan mendaftar maka

data-data yang telah diinputkan tersebut

tersimpan didatabase sistem yang dibangun

data yang tersimpan sangat berguna bagi

admin untuk bisa tahu para pelanggan yang

telah bertransaksi atau berkunjung di website

toko alat olahraga fay dan membagi informasi

ke pelanggan mengenai website tujuannya


sesuai dengan konsep CRM (customer

relationship management) yang di terapkan

toko fay yaitu mendapatkan pelanggan,


yang telah ada dan mempertahankan

pelanggan.

.Gambar 9 Halaman Menu Daftar Pelanggan

3.10.1 Halaman Menu Detail Produk

Halaman menu detail produk

menampilkan informasi secara detail suatu

produk, seperti menampilkan gambar dengan

ukuran yang lebih besar dan lebih terperinci

mengenai harga, jenis dan pemberian diskon

pada produk. Tujuannya sesuai dengan konsep

CRM (customer relationship management)

yang di terapkan toko fay yaitu mendapatkan

pelanggan dengan cara memberikan informasi

dan pelayanan yang baik terhadap pelanggan.

Gambar 10 Halaman Detail Produk

3.11.1 Halaman Keranjang Belanja

Halaman menu keranjang Belanja

digunakan untuk menyimpan pesanan-pesanan

produk yang akan dipesan dan menentukan

jumlah pesanan dan total jumlah pembayaran

dari produk-produk yang telah dipesan oleh

pelanggan. Pada halaman menu keranjang

belanja ini penghitungan total serta diskon

produk dihitung secara otomatis sehingga

pelanggan tidak perlu repot untuk menghitung

sendiri total belanja atau transaksi mereka.

Tujuannya sesuai dengan konsep CRM

(customer relationship management) yang di

terapkan toko fay yaitu meningkatkan

hubungan dengan pelanggan dengan cara

memberikan informasi dan pelayanan yang

baik terhadap pelanggan

Gambar 11 Halaman Menu Keranjang

3.12.1 Halaman Menu Konfirmasi

Transaksi

Setelah memeriksa kembali data

pribadi pada halaman konfirmasi pembayaran

saat bertransaksi pelanggan diwajibkan

mentransfer total dari seluruh pembelian

karena nomor unik dijadikan bukti dalam

transfer rekening. Nomor unik ini sangat

berguna bagi pelanggan dan pihak toko fay,

karena dengan disediakannya nomor unik

transfer dapat membantu pelanggan


menghindari kesamaan username saat

bertransaksi di website toko fay karena setiap

pelanggan yang melakukan transaksi

mendapatkan nomor unik transfer yang

berbeda-beda. Tujuannya sesuai dengan




yang telah ada dengan cara memberikan

informasi dan pelayanan yang baik terhadap

pelanggan. Setelah sukses melakukan transaksi

maka pelanggan akan menunggu konfirmasi

dari admin melalui email untuk melanjutkan

transaksi.

Gambar 12 Halaman Menu Konfirmasi

4. KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan dari penelitian yang telah

dilaksanakan diperoleh kesimpulan sebagai

berikut :

1. Pembangunan Sistem Penjualan Online

berbasis Website pada Toko alat olahraga

fay ini tercipta untuk mengatasi

keterbatasan antara pelanggan dan admin

Toko alat olahraga fay. Terutama dalam hal

ruang dan waktu, dengan Pembangunan

Penjualan Online berbasis Website pada

Toko alat olahraga fay ini membantu dalam

meningkatkan volume penjualan pada Toko

alat olahraga fay.

2. Penjualan alat olahraga Pada Toko alat

olahraga fay Berbasis Web ini dibuat untuk

mempermudah konsumen dalam

melakukan pemesanan atau pembelian

barang tanpa harus mendatangi Toko alat

olahraga fay dan mempermudah proses

pemesanan atau pembelian.

4.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah

diuraikan di atas, maka ada beberapa saran

yang ingin penulis sampaikan antara lain :

1. Untuk pengembangan selanjutnya

diharapkan aplikasi ini dilengkapi dengan

form pencarian produk alat olahraga agar

produk alat olahraga yang lama ditampilkan

dapat dicari kembali.

2. Untuk pengembangan berikutnya

diharapkan agar keamanan dalam website

ini lebih ditingkatkan lagi, agar aplikasi ini

tetap dapat berjalan dengan baik.

3. Diharapkan website ini diterapkan oleh

pihak Toko alat olahraga fay sebagaimana

mestinya.

DAFTAR PUSTAKA

Ali akbar, ST. 2005. Menguasai internet plus pembuatan web. Bandung: penerbit M2S.

Barnes, James G. 2003. Secret of Customer Relationship Management: Rahasia


Hubungan Pelanggan(Terjemahan). Yogyakarta: Penerbit Andi

Darudianto Suparto. 2006. E-CRM sebagai dasar penelitian CRM pada PT. Fajar Buana Internasioanal.Bandung : Suparto.

Kalakota, Ravi dan Robinson, Marcia, 2001,E – Business 2.0 Roadmap For Success. Addison – Wesley , USA

Kurniawan Daniel. 2009. Penerapan aplikasi CRM (customer relationship management) Berbasis web dalam bidang jasa. Jakarta: Universitas Binus.

PB Triton. 2006. Mengenal e-commerce dan bisnis di dunia cyber. Yogyakarta :

penerbit ARGO publisher.

Peranginangin, Kasiman. 2006. Aplikasi Web dengan PHP dan MySQL.Yogyakarta.Penerbit Andi.

Pressman roger s. 2001. Software engineering A practitioner approach (fifth edition), McGraw-Hill.

Setiawan Andi s.kom. 2004. Pemrograman HTML. Bandung : penerbit CV.YRAMA WIDYA

Ustadiyanto Riyeke. 2001. Framework e-commerce. Yogyakarta : penerbit Andi.


Jurnal Messa Asman

Documents

Transcript of Jurnal Messa Asman