Jurnal Darmawan

7/26/2019 Jurnal Darmawan

1/28

pffitrfl

Volume , Nomor1, Peb

/ .7

. c::--.


2/28

Pol.Dr -1. oesnadl

ardiasoemanln

Pol Dr Hj Sedafmayanli,

Ora..

Dr l t .Sr iHayal ,

Pd

Df.suryana.lM.Si

OkaA.Yoeti, rs, MBA

Daftar si

lil

Pengembanganariwisata erb.sis

Masyarakal

(comnunity-Based

routisn

-

cB1)

vanq

Beruawasan inaltunqan

iduD

-

Dy:hB Emawat iFo--8l1

. ,a - '

Pengedbanga.

Pariwisata

Bandung

PersepsiWisatawan

E.Naaryani [82: ' ]071

Petun juk enu l isan askah

l08 l

Lvanria

r,40koginla.E.,

MBA;i

Dr EnokMaryaniM.S

Waki lPemimpin ede

J rnal Pariwisala

iterbitkan ua kalr

dalan

seiahun lehPusatPenelllian

an Penqabdian

kepada

4asyarakaiSekolahT]nggi

lmu

EKONOMATiWAIA

TIEPAR

YAPARIAKTRIPA

Bandung

e.gan iut uan sebagai

wecana

lntelekt al l tasnl k pengembanganmu

khususnyalm ekonomi

a.

pa.iwisata.

edaksi

mengundang

ara

pakar,

kademisian

prakus

serta eluruh

ihak

unt k menulis arya

miah

secalreatif

annovaiif.


3/28

,--:i Pariwisata

TIEPAR, olum

, Nomer ,

Pebruari2006

PENGARUH

MPLEMENTASI

TRATEGI

OMUNIKASI

PROMOSI ERHADAPCITRA

ELDORADO

TEE FAMILY CLUB

BANDUNG

-.Dan)t

o

increase

the nunber

of visitots.The conceptualmodel

o-

.lotion communication ttategy consists fmassageand media.

The

determenatioh of

positioning

and the implementatian

ojf

Oleh

DarmawanSunarja

*)

ABSTRAK

In

Maftetihg the

promotion

comwication strategl has

a

basic

--:iot1

to achiere a companymissionon the level of

stlategic markeling

-

Pt through

differentation. Companycan

determine he

positioh

they

:,::

from

their business ompetitors. he mplementationJ

promolioh

:.nunication straleg) s all action hat shouldbe carried out by the

-:

notion

communicelion

ttategt

madeby the managementf Eldorado

.,t Bandung asnot been anied

out optimally.

l'here

arc lot of clubs

-

3andung

actually, herefore here

shouldbe a

posittue

mpact because

f

:

.agh competittueadrantdge.

In Ihis case the managementneeds to

: ::nnine the

position

ofthe

senice

prcduct

o compete ith othels.

The

esearch

object

consistofmanagement, xpertiseand members

:' :he clubs.

The sarhplihg and non sampling method have been used

n

:::t collectingprocessand the strip analyzingmethodhas beenconducted

.

rnalrzing the

act.

The esult of this ahalysisklls that

positioning

and the

promotion

: :

nmunication made by the management

f Eldorado Club Bandung

has

--j..

executed

ptofesionally

and has

given

a

positi|e

impact

to the

: npany's image. According to statistics there

has been significant

-:.tehce n theamount f71,7l

%.

The esultalso

shows hat here s slill

:::::her

variable nfuences he

guest

oyalt

L Latar Belakang

Pemedntah Indonesia telah menetapkan bahwa pembangunan

.. -iwisataan akan terus dilanjutkan dan ditingkatkan,

melalui

::r--enlbangan

an

pemberdayaanotensi

epariwisataanasional.

Semua

::en STIEPAR APARI AKTRIPABanduns

23


4/28

Jumal PariwisataSTIEPAR,

Volume 7, Nomer I

,

Pebmari

2006

itu diharapkan menjadi

suatu kegiatan

ekonomi

yang

dapat

diandalkan

dalam angka

eningkatan

endapatan

asional.

PemerintahalamTAPMPRNo. IVMPR/I998,entangGBHNBab V

mengenai sektor

pariwisata,

dijelaskan bahwa

pembangunan

kepariwisataan

idak hanya

diaralkan untuk meningkatkan endapatan

nasional,

api

juga

sebagaisalah satu

penghasil

devisa

negara.

pendorong pertumbuhan

ekonomi,

meningkatkan

pendapatan

aerah,

memberdayakan erekonomian

masyarakat,memperluas

apangan

erja

dan kesempatan erusaha.

arena tu,

kepadwisataan

erlu

terus ditata

secara,menyeluruh

an erpadudengan

sektor

yang

erkait

dalam suatu

keutuhan agar

semangat kemitraar

saling menunjang

dan

menguntungkan.

Salah satu fasilitas dan sekaliguscbjek rekeasi yang adadi Kota

Bandung adalah Eldoftdo

The Family

Club. Didirikan

Talun 1989,

letaknyayang

beradadi

sekitar

alan

Setiabudhi

menjadi salah satu

faktor

yang

mengurtungkan (value

addedl bagi keberadaan

lub ini.

Berbagai

fasilitas

yang

menunjang

bagi sebuahklub

disediakandengan

standard

mencukupi

bagi

pemenuhan

ebutuhan ala

anggotanya

ntuk

ber-rekeasi

danmelepaskan

epenatan

ehari-hari.

ampai engan

ulanAgustus

001,

Eldorado

Tfre Family

Club Bandung

memiliki

anggota

sebanyak

700

package

ata

goup,

inr bel"rti anggotanyaerdiri atas70% pengusahq

10%

pegawai

pemerintahan

an20Yo

kelompok

eksekutif.

Diketahui

ulapada

umumnya ara

anggota

e(adk untuk

menjadi

arggotadi klub

ini karena

merasa

akin

dengan

itra

yang

ditampilkan

Eld,oradoThe

Family C/a6

Bandung.

Banyak

diantara

para

anggota

pemah

rnenjadi

anggota

lub lain,

tetapi mereka

memutuskan

ntuk

beralih dengan

alasan asilitas

kelengkaprin

an

pelayanan

yang

diberikan

berbeda.

pada

umunya

mereka

mendapatka

nformasi

mengenai

keberadaan

lub

Eldorado

dari teman

dan keluarga ang

terlebih

dahulu

sudahmenjadi

anggota.

Berbagai

informasi

yang

diterima ini

pada

umumnya

akan

membentuk persepsi

seseorang

erhadap

Eldorado The

Famity

Club

Bandune.

Jumal

Pari

B.

Rumu

Berdasar

l- Bagai

pesan

Family

2.

Bagai

oleh

pit

Club

B

a.

Sej

terh

b. Sej

terf

C,

Tujuan

Tujua

t

l.

Untuk

komunil

CIub

Ba

Z

Untuk

m

komuni

Bandun

Adapun

t.

Sebagai

crub

t3at

'

S"bugui

bal

komrl

l. hndasar

Pern

-vang

" t

24


5/28

rl

Pariwisata

TIEPAR.

olume

7'

Nomer

'

Pebruari

006

Rumusan

Nlasalah

an

dentifikasi

Masalah

-iasarkan

ondisi

ersebut

i

atas,

masalah

iidentifikasi

bb

:

Sagaimana

mplementasi

trategiomunikasi romosi ang erdiridari

p"in

d-

,n"diu

y-g dilakukan

leh

pihakmanajemen

ldorado

fte

Family

Club

Bandttgl

Bagaimana

mplementasi

trategi

omunikasi

romosi

yangdilakukan

rli

pihak

manajemen

erpengaiuh

erhadap

itra

Eldorado

he

Fatnilt

."b

Bandung

:.

Sejauh

mana

pengaruh

mplementasi

trategi

pesan

plomosl

terhadap

itra

Eldorad

The

Fanily

Club

Bu

ngl

:. Sejauh mana pengarull implemeniasi trategimedia

promosl

terhadap

itra

Eldorad

The

Famibl

CIub

Ba.nd]rJ:tg']

Tujuan

dan

Kegunaan

Penelitian

-f.rjr,ian

penelitian

ni

adalah

-

ntuk

mengetahui

sampai

seiauh

,:.rnunikasi

romosi

angdilakukan

'irrb

Bandung?

,

ntuk

mengetahui

ampai

ejauh

mana

,.rmunikasi

promosi

terhadapcitra

_t

.tdung.

mana

imPlementasi

stategi

manajemen

Eldoftdo

The

Famib)

pengaruh

mplementasi

trategi

Eldorado lie FamilY Club

i:pun

kegtrnaannya

ntara

atrt

::.agai

bahan

masukan

untlk

pihak

manajeieen

Eldcrado

The

Familt

.

r Bandung.

:ir:giLi

Frengembangan

lmu

lvianajemen

Pemasaran

erutamt

dalair

l:,.munikasi

promosi.

.:::a:ac TeoYi

i.-nasaiair

mcCen

nemeriukar

lebii-,

ari sekeCal

melgoinllarrgli?-ir

::r1g

iii:.

tapi

uga

harus

nenau'arka;

d'ngar'

Iialga

yarg bail

'ai'

, .:Lr

n'ldah

didapat

ole"h

'langgai

sasa:an

Ferusahaai1

ar'is

uga

:.r'.rkasi

lengan

para

pelanggan

yang

ada seharang

dan

pelaoggan

25


6/28

Jumat

ariwisata

STIEPAR_

otume

,Nomer

,

pebruari

2fi)6

potensial,

pengece ,

pemasok,

pihak-pihak

yang

mempunyai

denganp,erusahaan

ersebu

serta

masyarakat

umum,

Setiap perusabaan

tidak

bisa

menghindari peranannya

sebagai pelator

datam

kegiatan

komunikasi

dan

promosi.

Namun

demikian

banyak

pemsahaan

yang

melakukan

kegiatan

atau

kebijakan

komunikasi

dan

pmmosi

lebih

pada

sebuah

ebiasaan

atau ikut-ikutan

saja.

padahal

Komunikasi

dan

promosi

dalamsebuahperusahaan,

arus

sampai

pada

analisa

erhadap esan

yang

disampaikan,

analisa

erhadap

klnlayak

penerim4

media yang

digunakaa

dan rekuensi

pesan

ersebut

disampaikan.

Bauran promosi

atau

disebut

baumn

komuaikasi

mencakuo

beberapa

lemen

kunci,

seperliyang

dikakkan

oleh

Amold

Fewell

dan

Neville Wills dalam bukunya yang berjudul Maieting (lgg}tl4)

mengatakan

ahwa,

Thepromotional

mix covers

ve

keys,

they

are

(a)

Adver

rtng.

This

producing

paid

fot,

controlled

massage

which

are together

al large

numbers

of people

within

a shofi

space

of r

te.

(b)

S-alr'r ronotiin

Techniq

es that

encourages

ustomers

o purch^e'by

prouiding

oddid

value

o the produas

thot

are promoted(il

frUi"

"itino^.

)'pton

ea

ahd

suitained

efo

that

maintains

goodwill

qnd

nunal

underitandinp

betuleen

n

organization

and

itspuilics

(d)

Dire"t

."it.

e

o"r"iiiinT

communicqlion

which

provides

existing

and

prosl@ctive

custome'

with

the

chahce m^ respond d ealy (e) perional settng. e p"irori

presentqtioh

ofyour products

o either

exisliag

or potential

customer.

Komunikasi

pemasa&n

tedalu

sering

hanya

berfokus

untuk

mengatasi

esenjangan

esadaran

kan

produk,

ciha,

atau preferensi

dalarn

pasar

sasaran.

etapi pandangan

alam

komuaikasi

pemasaran

ni

memiliki

beberapa

eterbatasan

terlatu

angka

pendek,

mahal

dan

sebagian

besar

pesan

enis

ini

tidak

sampai

kepada elanggan

asamn.

Sekarang

erjadi gemkan

yang

menjadikan

komunikasi

sebasai

pengelolaanrosespembelian elanggan epanjang aktuselama alio

sebelum

enjualan.

ahap

penjualan.

ahap

pemakaian

an

rahap

setelah

-

pemakaian.

Program

komunikasi

perlu

dirancang

untuk

sggmen,

celah

pasat

dan

bahkan

ndividu

ertentu.

Dengan

danya

eknologi,

erusahaan

banrs

berta

kita?,

retap

parapelan

D"o

memedksa

vsaran

den

dan

kesan-

dalam

Fose

mengaloka

efuiea.

Uqtu

pesan

dan

m

berikut

:

Unsur

.&hif

Suat

Euparan pi

priraa

Du

-.t;,

EmPa

(qoding),

Fr


7/28

;snal

Pariwisata

TIEPAR,

olume

,

Noner

I' Pebmari

006

srus bertanyabukanhanya Bagaimana

it'a

dapatmenjangkau

elanggan

.ita?,

tetapi "Bagaimana

kita

dapat

menemukan

am

yang

memungkinkan

:ara

pelaoggan ita

mencapai

ita?"

Dengan

demikian

titik

awal

dalam

proses

komunikasi

adalah

remeriksa

semua

interaksi

potensial

yang

mungkin

dimiliki

pelanggan

sasaran

engan

produk dan

perusahaan. emasar

erlu

menilai

pengalaman

jalr

kesan-kesan

manakah

yang paling beryelgaruh

pada berbagai

ahap

jalam

proses

pembelian.

Pemahaman

ni

akan membantu

pemasardalaln

:rngalokasikan

dana

untuk

kegiatan

komunikasi

yang

efektif

tetapi

:isien.

Untuk

itulah

diperlukan

stratgi

komunikasi

yang baik melalui

:esan

dan

media

yang

digunakan.

Kotler

(2000:206)menyatakar

sebagai

cerikut

:

Gambar

1

Model

KoEunik

si

Promosi

GANGCUAN

Unsur-unsut

firndamental

yang mendasari

komunikasi

secara

3:altif.

Suatu

model

komunikasi

dengan

sembilan

unsru,

dua

unsur

::erupakan

pihak-pihak

utama

dalamsuatu

komunikasi

yaitu

pengirim

dan

lsqedma.

Dua

unsur

merupakan

alat komunikasi

utama

yaihr pesandan

,edia.

Empat

unsur

fungsi

komunikasi

utarna

yaitu pengkodean

e,x:oding),

petgtraiat

kode

(decoding)' tnggapan

(respon)

dan

umpan

27


8/28

Jumal Pan'wisata

TIEPAR,Volume

7, Nomer I

,

Pebruari2006

balik

(feedback).

Unsur

terkhir

dalam system

tersebutadalah

gangguan

(rotse), yaitu

pesan-pesan cak dan menyailgi

yang

dapat

menggangu

komunikasi.

Model

ini menekankan

aktor-fahor

penting

dalam komunikasi

efektif.

Komunikator

harus

tahu secara

pasti

tentaq keinginan

Komunikan,

dan efek apa

yang

diharapkan oleh

Komunikator sendiri.

Merka

harus mengkodekan

pesan mereka dalam suatu

cara

yang

mempertimbangkan

agaimana

omunikan sasaran

iasanyame[guraikan

kode

pesan.

Mereka

uga

harus

mengirimkan

pesan tu melalui media

yang

efisien

yang mencapai omunikan

sasaran an

membangun aluran

umpan

balik

untuk memantau

anggapan

enerima

atas

pesan

tu.

Agar

suatu

pesan

dapat

efektif,

proses

pengkodean

dad

komunikator

harus berhubungan

dengan

proses penguraian kode oleh

komunikan.

Artinya,

pesan

yang

terbaik

adalah

pesan

yang

disampaikan

dedgan

anda-tanda

ang dikenali oleh

komunikan.Apabila komunikator

memiliki

persamaanpengalaman

dengan komunikan sehubunandengan

pesanyang

dikirimkannya, maka komunikasi

yang

dilakukan

akan lebih

efektif. Persyaratan

ni akan mempersulitkomunikator dari suahr apisan

sosial

yang

ingin berkomunikasisecara

efektif dengan apisan sosial lain.

Apabilakomunikasi ijalankan engan fektif entunya kanberpengaruh

terhadap

proses

terbangunnya itra

yang positif

pada

sebuah embaga.

Philip S.

Kotler menyampaikan

engertian

entang ita

(Kotler

2000;208)

adalahsebagaiberikut :

Cita adalahseperangkat

eyakinan, de dan kesan

yang

dimiliki oleh

seseorang

erhadap suatu objek. Sikap dan tindakan orang terhadap

suatu

objek sangatdipengaruhi

leh citra objek ersebut.Salahsatu

unflrk

mengukur citra adalah skala tingkat

pengenalad familiarity

scale)dan

skala ingkat kes\kaan

favorcbility)

E. HipotesisPenelitian

Dari kerangka

pemikiran yang

di atas, dapat dibuat hipotesis

penelitian

ebagai erikut

2A

F.

l .

i : l

sei

:l

\3

E:

::ti

5i

s.

E:

lc

t--

L_

:r:

t F :

t \

I

l__


9/28

JumalPariwisataTIEPAR, olurne

, Nomer

, Pebruari 006

Implementasi

trategi

omunikasi

romosi

manajemen

udahbaik.

lmplemenrasi

(rategi

omunikasi

romosi

manajemenmemberikan engaruh

erhadap

C/ab Bandung.

yang

dilakukan

oleh

pihak

yang

dilakukar

oleh

pihak

citra Eldorado

The

Family

2.

l .

F.

ProsedurPenelitian

1. Objek dan

MetodePenelitian

Untuk dapat

menjawab

tujuan

penelitian

dan

menguji

hipotesis

penelitian

diperlukan

obyek

dan variabel penelitian.

Dalam penelitian

ni

yang

dijadikan

objek

penelitian

adalah

Eldorado

The Family

Club,

sedangkanangdijadikan responden tauunit analisisnyaadalahpimpinan

manajemen dan para

anggota

Eldotado

The

Famib,

Club Budlr;rg.

Kelompok

responden

yang

pertama

adalah

para

pimpinan

manajemen

Eld,orado

he Family

C/rb

Bandung

ya(lg

erdiri

dari

para pimpinan

utama

dan

para pimpinan

departemen.

Dari

kelompok

akan

digali informasi

mengenai bagaimana proses

manajemen,

khususnya

dalam

hal

implemeltasi

stategi komunikasipromosi.

Kelompok responden

kedua

adalah

paru

anggota

(members)

Eldondo

The Family

Club Bandung.

Dari kelompok

ingin

diketahui

rmplementasistrategi komunikasi promosi yang

terdiri

dari

pesan

dan

nedia

yang

digunakan

serta pengaruh-nya

erhadap

citra.

pengukuan

ierhadap

variabel penelitian

dilakukan

dengan

cara menguraikan

variabel

penelitian

enjadi

ebihoperasional.

Tabel

Operasionalisasi

ariabel

penelitian

ihplementasi

Srategi

Komunikasi

r )

29


10/28

Jumal

PariwisaraTIEPA&Volume , Nomer

, Pebruari 006

Media

X2)

- Sumber

Pesan

-

Personal

-

Non

-

Judul

-

Disain

- Keahlian

-

Kelayakan

-

Kemampuan

-

Media

-

Suasana

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Citra

(Y)

Lambang

Suasana

Odinal

Ordinal

Ordinal

Dari masing-masing

variabel, beserta dimensi dan indikator-

indikatomya, disusun kuesionerdenganmenggunakan kala likert,

pertanyaan

erdiri atas lima

pilihan

jawaban

dimulai dari sangat

positif

sampai

dengan angatnegatif.

2. MetodePenarikanSampel

Untuk

kelompok responden

ertama

para pimpinan) pengambilan

sampeldilakukan secara er.lr,r

yaitu

seluruhnyadijadikan sampel.Untuk

kelompok esponden

edua

para

anggota)Eldorado

The Family Club

Bandung,

pengambilan

sampel secara acak

sederhana

Simple

Random

Sampling)

3. ProsedurPengumpulan ata

Data

primer

dikumpulkan dengan cara sebagai

berikut

(a)

Pertanyaanerstruktur epada

arapakar

dan

para

anggauta

menber).@)

Wawancara

dilakukan dengan

para pimpinan

manajemen

c)

Obsewasi.

Data sekunder iperolehdari

umal,

perpustakaan,

an aporan-laporan

ari

instarEi

yang

terkait.

4. PengujianData

Mengingat

pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan

kuesioner,

maka kesungguhan esponden

dalam menjawab

pertanyaan

merupakan

al

yang

sangat

penting

dalam

penelitian.

Keabsahan tau

30


11/28

j'j]llal

Pariwisata

TIEPAR,

olume

, Nomer

,

Pebruari

006

i3sakhihan

suatu

hasil

penelitian sosial

sangat

ditentukan

oleh

alat

ukur

:raog

digunakan.

Untuk

mengatasi

hal tersebut

diperlukan

dua macam

;eogujian yaitu uji validitas (te$ of validity) danuji keandalan fesl oif

-.iiobilily).

r- Uji

Validitas

Validitas

adatah

suatu

ukwan

yang menunjukan

ingkat

kevalidan

::au

ketepatan

suatu

instrument.

Afinya

instrument

tersebut

mampu

=


12/28

) c

vx r

Jumal

ariwisata

TIEPAR.olume

,

Nomer,

pebruari

2006

c.

Pengujial

Model

Regresi

Multipel

secara

Keseluruhar Oreral4

Bentuk

hipotesis pengujian

regesi

linear

multipel

secara

keselumhanni adalahsebagai erikut :

Ho :

Ppq l =

P\ r (2=

0 ;

H1

: Sekwang-kuangnya

dasebual

pyxi

I

0

Untuk

menguji

rumusan

hipotesis

tersebut

di

atas

digunakan

statistik

ji F sebagai

erikut

I . -

(n

-k - l )

R'z" .

k(1-R'Y_

)

Selanjutnya

hasil pengujian

bersifat

nyata,

dapat

diuji

dengan

menggunakan

iteria

uji

untukderajat

ebas embilang

l

=n

-

k_

ldan

derajat

bebas

penyebut

v2

=

k,

dengan

tamf

signifikansi

o,

maka uji

bersifat

ignifikans,

tauHo

ditolak,

ika

statistik

ji

F

>

F

(

v1, v2,

o

).

d. Pengujian

Model

Regresi

Multipel

secarandividual

Apabila pada

pengujian

ecara

keseluruhan

0

diiolak,

artinya

sekuang-kurangnya

dasebuah

ada

sebuah

yxl

I

0.

Untuk

mengetahui

P \)(l yang mana

sama

dengan

nol,

atau

untuk

menguji

hipotesis

konseptual yang

diajukan

maka

dilakukan pengujian

secara individu

sebagai

erikut

a.

H0;

P YXI

S0

melawan

l

;

p

yXl

-

0

b . H0 ;PYX2S0melawanHl ;

\aO>

0

Nilai

PfXt

dan

PXI, yang

diperoleh

atau

dihitung

berdasarkan

ata

untuk

menentukan

apakah

menolak

atau

menerima

hipotesis.

Untuk

menguji

umusan

ipotesis

ersebut

igunakan

tatistik

ii :

P

v* ;

32


13/28


14/28

Hipotesis

Sab hipotesis :

Subhipotesis

2:

Jumal Pariwisata

STIEPAR,Volume

?, Noner

l,

pebruari

2006

Implementasi

snaregi

komunikasi

promosi

berpengaruh

erhadap

Cita di

Eldorado

The

Family

Ch,

Bandung.

Pesan berpergaruh terhadap Citra Eldorado fl,e

Fanily

Club Bafldung.

Media

berpengaruh

erhadap

Citra

Eld,orado

The

Fanily

Club Bandung

Pengaruh

setiap variabel

Xi terhadap

y

dapat

ditentukan

melalui

nllai-nilai,

PyXi, i=1,2,3,

seperti ertulis

dalam

penamaan

truktural

Y=PyXt

Xl

+

PlX2

X2

+

Pye

Uji hipotesis

tentang pengamh

dari

masing-masing

ariabel

Xi

terhadapY dilakukandenganmengujihipotesisberikut:

H6:

Pyyi

=

0;

masing-masing

ariabel

x

1

tidak

berpengaruh

secaxa

yata

erhadap

ariabel

y,

untukj=

l, 2, 3.

Ht

: P

yxi

+

0,

masing-masing

ariabel

xj

berpengaxuh

secara

yata

erhadap ariabel

Y, untuk

=

l, 2,

3.

Nilai

PIzXt

diperoleh

atau

dihifirng

berdasarkan

data

untuk

menentukan

apakah

menolak

atau menerima

hipotesis

diatas.

Untuk

menguji umusanhipotesis ersebutdigunakan tatistikuji :

dengan

derajat

bebas

v

=

n

-

k

-

l,

dan

taraf

signifikansi

o

,

maka

uji

bersifat

ignifikans,

tau

Ho

ditolak,jika

statistik

ji

t

>

t

(

v,

o

).

Uji

hipotesis pengaruh

setiap

variabel

X terhadap

y

dilakukan

denganmengujihitr'otesis erikut :

-Hn

: R2y,*,

=

6.

Variabel

mplementasi

tategi

komunikasi

secara

bersama-sama

idak

berpengaruh

erhadap

variabel

crtra.

u


15/28

Jumal

Pari\4isataTIEPAR,

otume ,

Nomr

,

pebmari

2006

-H,

: R?r.*,

+

0;

Variabel

mplementasi

trategi

omunikasi

romosi

secara

bersama_sama

erpengaruh

erhadap

variabel

citra.

, r j i

F :

Uo*

.?1Uujt,1-l:an

hipotesis

ersebut

iatas

igunakao

ratistik

F:

(n-k-1)R'"_

k

(

l -R2Y",

)

Selanjutnya

hasil pengujian

bersifat

nyat4

dapat

diuji

dengan

:nenggunakar

riteria

uji

sebagai

erikut

:

Unhrk

derajat

bebaspembilang

-.1

=

n

-

k

-

ldan

derajat

ebas

enyebut

2

=

k,

dengan

amf

signi{ikansi

:. maka

uji bersifat

signifikans,

atau

Ho

ditolak,

jika

statistik

uii

:>F(v1 ,v2 ,0 ) .

G. Hasil Penelitian

L Hasil

Analisis

Deskripsi

Komunikasi

promosi

Dari

hasil penelitian

yang

dilakukan

erhadap

90 anggota

Eldorado

--e Family

C/lD

Bandung,

diperoleh

hasil

statistik

deskriptif

sebagai

re.ikut :

Tabel

2

Deskripsi

Hasil

Penelitian

thi=: : Data

Hasil Olahan

N

IVinim0m

Mean

Std.

Deviation

L

-t(E

1e

4

Setilak

: ]i Pihak

a r.dt

-

)sdn

I

(dlian

':

4:hyakan

.-

t&da

2 Sras3na

'Z

taz

',4

.-al$ang

= S53 a

EE

|{

ilslwis

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

3

3

4

4

4

4

4

4

5

5

3 . 1 0

3.23

3 . 1 0

3.08

3.21

3 . 1 8

3.12

3.O2

3.08

2.aI

2.87

2.52

2.92

3.30

3.20

.654

.562

-688

.707

.627

_712

.650

.580

.707

.701

.722

.691

.691

.731

.777


16/28

JurnalPariw'sata fIEPAR.

Volume , Nomer , Pebruari2006

Dad tabel

tersebut dapat dihitung

besamya nilai-nilai statistik

sebagai erikut

:

Tabel3

DeskripsiHasil Penelitian

Dad

tabel 3, dapatdilihat bahwa ata-ratanilai komunikasi

prornosi

yang

dilakukan

oleh

pihak

manajemen

aru mencapai

3,07 dengannilai

tertinggi sebesar

,30 dan nilai

tercndahsebesar

,81. Nilai rata-rata

sebesar ,07 ni baru dapatdikategorikanCukupataubarumencapai ine{a

implementasi omunikasi

promosi

sebesar

1,40%o.

Hipotesis

ang

menyatakan.

ahwa kinerja mplementasi

tategi

komunikasi

romosi

ang

dilakukan

leh

pihak

manajemen

ldoradole

Family Club Bandung

belum dilaksanakan secara

optimal. Hal ini

menandakan

bahwa implemeltasi

shategi komudkasi

promosi yang

dilakukan

di lapanganbelum memenuhi

harapan

pihak

manajemen ecara

keseluruhan.

Indikator dali dimensipesandan media yang berada diatas rata-

ratarlyasepeti

daya arik, tema,

udul,

disain dan wama sudahmenunjukan

kinerja

yang

sudahbaik. Untuk

indikator-indikator

yang

beradadibawah

raI^-rda,

alal) masih dapat dikatakan belum

optimal, seperti ide

komunikasi,suasarE

an kegiatan-kegiatan

ang

dilaksanakan

masih

perlu

ditingkatkan.

Hal ini tentunya akan

membawa dampak

yang positif

terhadapitra

yang

dimiliki

oleh

perusahaan.

2. Hasil Pengujian lipotesisPenelitian

Setelah ilakukan

nalisisnstrumenenelitian,elanjutnyaeneliti

akanmelakukan

nalisisdata berdasarkan

aksuddan tujuan

penelitian

melalui

hipotesis

ang

telah dirumuskan

aitu pergaruh

mplementasi

st.ategi komunikasi

promosi

berpengaruh

erhadap cita Eldotado The

36

N

Minimum

Std.Deviation

Komunikasi

ValidN

(listwise)

1 6

'16

2.41 3.30

3.0725

.14991


17/28

,-al

Pariwisata

TIEPAR,

olume

, Nomer

, Pebruari

006

':t|ily

Club

Bandung.

Dengan

kata

lain bahwa

implementasi

strategi

,:::nunikasi pronosi baik

secara langsung

maupun tidak

langsung

:taengaruhsecara ignifikanerhadapiha.

:.

Hasil

Pengujian

lipotesis

Penelitian

ecara

eseluruhan

Untuk

menjawab

hipotesis

penelitian

yang

menyatakan

variabel

j:-:lemeEtasi

tategi

komunikasi

romosi erpengaruh

erhadap

ariabel

:

. Eldorado

The Family

Cfub Bandung,

perlu

dilakukan:

pengujian

:-:

:.rik secara

eseluruhan

Owrall).

Hai

ini dimaksudkan

untuk

melihat

-iah

ada

hubungan

egresi secara

inear berganda

secam

be$ama-safita

r--

sub-sub

ariabel mplementasi

trategi

komunikasi

Fomosi,

yaitu

:.:,r

danmedia

erhadap

a abel

citra.

.:

3l=0;

lmplementasi

strategi

komunikasi

promosi

yang

dilakukan

oleh

pihak

maraJemer'Eldoftdo

TheFamily

C/aDBandung

idak

berpengaruh

erhadap

itra.

,l I

+ 0:

Implementasi

strategi

komunikasi

promosi

yang

ditakukan

oleh

pihak matajemenEldorado

TheFamily

C/ab

Bandung

berpengarub

erhadap

ita.

Runusan

hipotesis ersebut

secam

tatsitik

dapat

diuji dengan

cara

i:.="i krikut

:

Tabel4

Pngujian

Signifikansi

Model

Regresi

inear

Multipel

:-::

::::i

{Consiant).

esan

an

ned'a

'

_-


18/28

Jumal

parjwisara

STIEPAR.

Volume

?, Nomer

I

,

pebruari

2006

variabel pesan (X1)

dan media (X2)

secara

bersama_sarna

tau serempak

berpenganrh

ecara

ignifikan

erhadap

itra fi

Eldorado

he

Family

Ctub

Bandung.

Ini

berarti

bahwa

tinggi

rendahnya

citra ditentukan

oleh

implemetasi stategi komunikasi promosi yang dilakukan

oleh

pihak

maoajemen.

Hipotesis

utama yang

menyatakan

bahwa

implementasi

strateei

komunikasi romosi

ang

dilakukan

leh

pihak

manajemen

ldorado

he

Family

Club

Bandung

berpengaruh

erhadap

cita

dapat

diterima

atau

terbukli.

Agar

suatu pesan

dapat

efektif, proses

pengkodean

ari

pengirim

harus

berhubungan

enganproses

penguraian

ode

oleh penerima.

Ariny4

pesan

yang

terbaik

adalah pesanyang disampaikandengan anda_tanda

yang

dikenali

oleh penerimanya.

Apabila pengirim

memiliki

persamaan

pe[galaman

dengan penerima

pesan,

maka

komunikasi

ya[g

dilakukal

akan

ebih

efektif.

Persyaratao

ni akan

mempersulit

omunikator

dari suatu

lapisan

social yang

ingin

berkomunikasi

secara

efektif

dengan

apisan

sosial lain.

Apabila

komunikasi

dijalankan

dengan

baik

tentunya

akarr

berpengaruh

erhadap

itra perusahaan

ersebut.

b.

Hasil Pengujian

Hipotesis

enelitian

Secara

ndiyidu

Uji hipotesissecara ndividu ini dimaksudkan ntukmelihat

secafa

Iebih

teryeinci

dari

variabel

implementasi

strategi

komunikasi

promosi

(XJ

dengan

sub-sub

variabelnya,

yaitu pesao

X1)

dan media (X3)

secara

manditi

atau

erpisdh

berpengaruh

erhadap

ariabel

ciha

(y)

Eldorado

Tre

Fqmily

Club Baldllng.

Selanjurnyaengujian

erhadap

ub

hipotesis

dalah

ebagai

erikut

l).

Ho:

9r=0;

Implementasi

hategi

pesan

yang

dilakukan

oleh

pihak

manajemen

Eldorado

The

Famil1.,

Club

Bandung

idak

berpengaruh

telhadap

Citra.

Hr:Pr

* 0t

Implementasi

trategipesan

yang

dilakukan

oleh

pihak

manajemen

Eldorado

The

Familv

CIub

Bandung

erpengaruh

erhadap

itra.

38


19/28

rumal

ari$isalaTIEPAR.olume ,Noner , Pebruari006

2).

Ho :

p

,

=

0

;

Implementasi

stoategimedia

yang

dilakukan

oleh

pihak

manajemen

Eldorudo The Family

Club

Bandung idak berpengaruh erhadapCitra.

Hr:g: l 0;

lmplementasi

trategimedia

yang

dilakukanoleh

pihak

manajemen

Eldorado The Family

Club

Bandungberpenganrh erhadapCitra.

,:rnrk

menguji kedua sub hipotesis e$ebut dilakukan Analisis

Varians

rr-AVA)

melalui

SPSS

yang

hasilnya dapat disajikan

pada

Tabel 5.

-=:erti berikut

ni :

Tabel5

Pengujian Signifikansi Masing-Masing

Koefisien

Regresi inear Multipel

: )ependent

Variabel

:

Citra

Dari tabel

diatas dapat

dilihat bahwa secara

ndividu, koefisien

--::esi

untuk setiap

sub-variabel

impelementasi

shategi komunikasi

:r:aosi

(X1),yaitu

sub-vadabel

esan &)

dan sub-variabel

edia

X3)

::s-:,n;

a

signifikans

(p


20/28

JurnalPariwisala

IIEPAR.

Volume , Nomer

, Pebruari 006

Dapat

dilihat

juga

bahwa

da

persamaan egresi linier berganda

te$ebut

diatas,

semuaharga-harga

oefisien

regresi ilear

berganda

aihl

(Xr) dan

(Xr)

bertanda

positii

Hal

ini menandakan

ahwa kedua

sub-

va abel dari

implementasi strategi

komunikasi

promosi

yang

dilakukan

oleh

pihak

manajemen

Eldorado

The Fanily Club

Bandung sudah

memberikan

ontribusi

yang

positif

terhadap itra.

Narnun

dilain

pihak

masihada

variabel ain

yaitu

(e) yang

uga

twut

mempengaruhi

itra, tetapi

dalam

penelitian disini

peneliti hanya

membatasiepada

ariabel

angdihipotesiskan.

c. Hasil

Pergujian Analisis

Jalur

Hasil pengujianyang telah dilakukanakan dibentukstruktur alur,

perlu

diperhatikan

nilai matrik korelasi

antarva

abel sepertiberikut

ni :

Tabel6

Matrik Koefisien

Korelasi

PearsonAntara

VariabelPenelitian

Gambar3

Hubungan

Variabl-Variabel

enelitian

40


21/28

rurnal ari \ . \

sara l -PAR,Volume ,Nomer, Pebruari006

Keterangan

Xr

: Y ariabelPesat

(content)

Xz

: V aiabel Media

(cohtect)

Y : VariabelCita (rrage)

1) Hasil PengujianPengaruhPesan erhadapCitra

Besamya ilai

pengaruh

esan

erhadap itra, adalah

.

Pengaruhangsung

esan

erhadap itra

=

0,470 0,470 100% 22,09

%, sedangkan

o

Pengaruh

esan ang

melalui media erhadap iaa

=

0,470 0,433 0,530X l00o/. 10,78%

SehinggaPengaruhPesanbaik langsungmaupun

melalui dimensi

media erhadapitra

=

22,09%

+

10,'78 o

=

32,87o

(filainya

signifikans).

Sub-variabel

esan ang

erdiridari si

pesan.

truktur

esan.

ormat

:eier1

dan sumber

pesanpda

umumnyasudahdilaksanakandeqan baik

:j:r memberikan

pengaruhyang

signifikan terhadapcitra Eldorado fre

: :t:ily Club

Ban&trg. Hal ini terlihat dilapangan epertidaya arik

pesan,

=:-ajug

ide

pesan ang

dilakukan udaherlaksanaengan aik dansudah

-.+:.:ai

denganapa

yang

adadi teori.

walaupun masih adadari iactor-faktor

-r:.- sepertidenganadanyapesaing, ukup menggangu itta EldoradoThe

:=t: y

Club Bandung

yang

selarna ni dimiliki.

Untuk itulah

pihak

:,:rajemen

harus sering mesosialisasikanari komuikasi

pesan

ni agar

Fr: terjaga

denganbaik dan tentunyaakan memberikancitra

yang

baik

r-;

bagi

perusahaan.

} Hrsil

PengujianPengaruhMedia erhadapCitra

Besamyanilai

pengaruh

media erhadap itra dapatdihitung dengan

a.a sebagai erikut:

.

Pengaruhangsung arimedia

erhadapitrasebesar

.,

=

0.i30 x 0,530

100% 28,09%, sedangkan

.

Pengaruh

ediamelalui

pesan

erhadapitra

=

0,530

0,433 0,470 100%

=

10,78%,

41


22/28

Jumal

Pariwisata

TIEPAR,

olume

, Nomer

,

pebruari

2006

Sehinggapengaruh

media

baik langsung

maupun

mlalui

dimensi

pesan

erhadapitra

=

28,09

o/o

10,78%

=

38,87% (nilainya ignifikans),

Sub-variabel

media yang

rerdid

dari

dimensi personal

dan non

personal

baik

melalui

media,

suasana

dan

acara'acara

egiatan

sudah

dilaksanakan

dengan

baik

dan memberikan

pengaruh

yang

signifikan

terhadap

cita

perusahaan.

Hal

ini terlihat

dari publikasi

yang

sering

dilakukan

setiap

waktunya

dimedia

cetak

maupun

media

elektronik

baik

secara pe$onal

maupun

non personal.

Dengan

diadakamya

kegiatan_

kegiatan

secaxa

utin

akan

membawa

citra

Eldorado

The

Famity

Ctub

Bandung

earah ang

ebih

baik.

Pengaruhkomunikasi promosi yang terdid dari dimensi_dimensi

pesan

dan media

erhadap

itra Eldorado

The

Family

Ctub

Bandung

dalah

sebagai

erikut

:

=

32,8'7

+

38,87

o='71,74%.

Sedangkan

isanyapengaruh

ariabel

ain adalah

=

t00%

'7

,74

%

=

28,26

%

Hasil rangkuman

nalisis

alur

diatas

apat

dilihat

pada

Tabel

4.4,

sebagai erikut

Tabel 7

Ilasil Rangkuman

Analisis

Jalur

32,87%

38,87%

Sigdfikan

Sisnifikan

7 ,74

yo

Signifikan

Variabel

ain

28,26

%

Sumbef

Hasil

OlahanData

Besarnya ilai korelasisebesarl,'14% ini mentmjuka.ri

ahwa

kinerja

mplementasi

trategi

komunikasi romosiyang

dilakukan

oleh

pihak

manajemel

sudah memberikanpengaruh

yang

signifikan

terhadap

citra

yang

dimiliki

oieh

perusahaan.

ecaraemisah

omunikasi

romosi

42


23/28

lumal

Pariwisata

TIEPAR,

otume

, Nomer

,

pebruari

2006

.ang

erdiri

da

dimensipesan

an

dimensi

media

secara

ndividu

atau

::rpisah

juga

memberikan

pengaruh

yang

signifikan

terhadap

citra

':.doradoTheFamilyClabBandung.

Progran

komunikasi

perlu

dirancang

untuk

segmen,

celah

pasar,

:n

bahkan

ndividu

tertentu.

Dengan

adarya

teknologi,

perusahaan

ams

:::ranya

bukan

hanya

,,Bagaimana

kjta

dapat

menjaagkau

pelanggan

..i::?

.

tetapi

Bagaimana

ita

dapat

menemukan

amyang

memungkinlan

:.i:

pelanggan

ita

mencapai

ita?,,.

Dengan

emikian

itik

awal

dalam

:::ses

komunikasi

adalah

memeriksa

emua

nteraksi

poteqsial

yang

,rgkin

dimiliki pelanggan

sasaran

dengar produk

dan pemsahaan.

:

::-asarperlumenilaipengalamanankesan-kesaaanakah angpaling

:::::ngaruh

pada

berbagai

ahap

dalamproses

embelian.

emahaman

ini

-..::

membantu

pemasar

daiam

mengalokasikan

am

komunikasinya

::::an

Iebih

fisien.

Masih

ada

variabel

ain

di

luar

komunikasi

romosi

ang uga

wut

--.npengaruhi

citra perusahaan

aitu

sebesar

9,26yo,

e(lpi

tidak

diikut

'.::$an

didalam enelitian

ni.

Hal

ini

menjadi

antangan

ersendiri

ntr*

r

-


24/28

d.

c .

Jumal PariwisataSTIEPAR,Volurne

7, Nomer

I

,

Pbruari 006

merupakan salah satu altematif untuk mengoptimalkan hasil

pendapatan.

Strategikomunikasi

promosi

meliputi

pesar

dan media

yang dilakukan

oleh

pihak

manajemenberpengarui

posilif

teftadap

cita Eldorado The Family C&ib Bandmg, artinya

secarabersama-

sama

atau

serempak,

proses

implementasi stmtegi komrmikasi

promosi

memberikan

dampak

yang positif

terhadapcitra. Statistik

membuktikan

bahwa besaran

pengaruh

adalah sebesar 1,749o.Hal

ini

juga

menandakan

ahwa

proses

strategikomunikasi

promosiyang

dilakukan oleh

pihak

manajemen

sudah sesuai dengan eori

yang

dikemukakan

oleh Kotler,

yang

mengatakan bahwa strategi

komunikasi

promosi yang

baik akar memberikandampak erhadap

citm.

Apabila dilihat secarandividu dari implementasi

hategikomunikasi

promosi

makasemua ariabel

yaitu

variabel

pesan

dan variablemedia

berpengaruh ecara ignifikam terhadap

iba.

Implementasi trategi

komunikasi

promosi yang

dilakukan

oleh

pihak

manajemen ldoradoTheFamily Club Bandung

yangpaling

dominan

berpengaruh

ositif

terhadap itra adalah

media. ndikasi dilapangan

menunjukanbahwa media

yang

dimiliki memiliki kelayakan,

sesuai

dengan standard,dapat diterapkandan

dapat diterima oleh

pihak-

pihak yang berkepentingan.Sehingg4 hal ini akan memberikan

dampak

yang

besar terhadap citra Eldorado

The

Family

Club

Bandung.

Implementasi sfategi komunikasi

promosi

oleh

pihak

manajemen

Eldorado lle Family Club Bandung,

idak sepenuhnyamemberikan

dampak

positif

terhadap iha. Masih ada aktor-faktor

ain

yang

uga

turut mempengaruhi.Hal ini

juga

menandakan

bahwa teo

yang

dikemukakanoleh Kotler tidak

sepenuhnya isa dilaksanakan

dilapangan,

sehubwrgandengan kondisi lingkungan

yang

ada di

lapangan

tidak menunjang terhadap

proses

strategi kornunikasi

promosi

yang

sedang ilakukan.Hal ini menjadibahanmasukan

bagi

pihak

manajemenuntuk dapat menelusuri dan menemukan aktor-

faktor ain ersebut iluar aktordiferensiasiroduk asa.


25/28

JumalPariwisata

TIEPAR,

olume ,

Nomer1,Pebruari

006

L

Saran

:.

Sebaiknya

pihak manajemenEldoodo

The Family Club

Bandwg

dalammenentukan trategikomunikasipromosihams etap konsisten

dan bersaing.

r

Implementasi

trategikomuniaksi

promosi

sebagai

dasardari fungsi-

fungsi

pemasaran,

angat

memerlukan erbagai

nfomasi

yang akurat

dalam

angkameramalkar

ataumemperekdisi

umlah

anggotadimasa

yang

akan

datang. EldoradoThe

Family Clab Bandung

sebagai

ihak

industri

yang

merigeloia

dan bettanggung

awab

perlu menyadaridan

menbrima

bahwa nformasi

yang

diperoleh secara

angsungmaupwt

secara

ak langsung,amat diperlukan

dalam rangka memposisikan

produk

asa.

Atas

dasar tu maka

peran

dari

pendataan

an

penelitian

yang

dilakukan secara

berkesinambungan

kan muncul kepermukaan

sebagai

alahsalu

allernalifunnrkmemperoleh

nformasimengenai

kondisi

keberadaanEldotado

The Family Club

Bandung di kota

Bandung.nformasi

ni sangat

iperlukan agi

pihak

hotel sebagai

dasar

uatu

erencanaan.

:

Dalam

hal suatustrategikomunikasi

promosi

yang

meliputi

pesan

dan

media

pihak

manajemen

aruslah

ebih meningkatkan oordinasi

sertabersinergidenganpihak-pihakyangberkepentinganangdalam

ral ini

adalah

pihak-pihak depaltemen

yarg

ada.

Hal ini akan

rerdampak

ositif

terhadap

asil citra Eldorado

The Family Club

3andung.

:

)alam

hal mplementasitrategi

omunikasi

romosi,

aktormanusia

nerupakan

faktor inti. Oleh

karena tu keberhasilan

suatu startegi

3itirensiasi

roduk

asa

akanbe.gantung

epadaactormanusia

ang

.:alamhal ini adalah

pegawai.

Hasil temuan

dari

penelitian a.ng

::inyangkut

aktor manusia

mempunyai esan erabaikan, ehingga

::nimbulkan

motjvasi

yang

rendahdari

pegawai.

Atas

dasar

tu

:::arankan

agarmanajemen

otelnemperhatikanmengenai al-hal

-5agai

berikut 1)

Penempatan

egawai

esuai

engan eahliannya;

-

Frlu

diadakan

elatihan-pelatiha.nagi

pegawai;3) erlu

diadakan

45


26/28

JurnalPariwisataTIEPAR,

olume , Nomef

, Pebruari006

rotasi

pegawaii 4) memberikan

gaqtaran ang

sesuai;5) memberikan

sangsi

yang

tegas

kepada

pegawai

yang

melalaikan

tugas; 6)

memberikankesempatan

epada

pegawai

mengikuti

pendidikan

yang

lebih inggi.

Pihak

manajemen gar erus

mempertahankanan meningkatkan

iha

produkjasa.

Perlu

penelitian

lebih

lanjut

untuk

memperkaya lmu

pengetahuan

dalambidang

studi ilmu

pemasaran,

hususnya

mengenai omunikasi

promosi

sebagai

alahsatu ungsi

pemasaran

gar ebih berdaya

guna.

Penelitian

lebih lanjut dimaksud untuk

mengetahuiberbagaiaspek

yang

tumt

mempengaruhikomunikasi

gomosi,

diluar aspek-aspek

yangditeliti dala$ Wnelitiandisini.

46


27/28

Jumal

Pariwisata

TIEPA&

Volune

7,Nomer

1.Pebruari2006

DAFTAR

PUSTAKA

-ooper

& Emory, 1999),MetodaPenelitian isnis, akarta Erlangga

ohen,

Patricia,

1983),Applied

Multiple

R.egression/Corrrelation

Analysis

or the Behavior

Science

Second d.)

New Jemey

Lawrence

rlbraun

ssociates

ublisher'

:rJistine

Muhiemat,

1997),ServiceOperation

Management,

ol]doII

: Prentice

Hall

:llon

andGoldstein,

1984).

Multivaiete

Analysisi

Methods

and

Apptications,CanadaJohnWhilicy& Sons,nc.

:-enpar

eparposlel.

1997),

isiPariwisata

ahun2005,

akalta

.:ercr.

kaynak,

1981)

Developing

Marketing

Startery

for Resource

Based

ndustry.

London

Heinneman

.:ttin,

GG.

1994)

Principles

ofFood,

Beverage

rd

Labor for

Hotel

&

Restaurants,

ew York

:.: i t in,

i l l

(1995) ustomer

oyalty

How

o Kep,Ilow

o Earn

t'

New York: Lexington

ooks

'

.

lgel,

1996)

Handbook

of

Consurner

atisfaction

Measurement'

Cambridge

Great

Britainat

TheUniversity

ress

,.:ep,

Etlward

99l

),

TourismPlanning,

n

lntegrated

nd

Sustainable

evlopmedt

pproach,

New

York :

VanNostrand

Reinhold.

: ::.

Philip,

2000),Marketing

Management

Analysis,

Planning'

Implemntation,

nd Controll,

TheMillenium

Edition,

New Jersey:

irrentice all nternational.

:icck

Christoper,

1996)

H, Serdce

Marketing,

third

ed

).

USA:

Prentice

all

Intemational.


28/28

Jumat

Pariwisata

TIEPAR,

olune

?,Noner

I' Pebruari

006

Mathieson,

lister

and

Wall, Geoffrey,

1982)Toarism

Economic'

Physical

and

Social

Impact,

England

I,ongrmn

Medlik, S.(1994),The Businessof Ilotels, (thirded.) Oxford : British

Library

Catalogning

n Publication

ata.

Nazir,

Moch,

(

I 997)

Metode

Petrelitian,

Jakafta

Ghalia

ndonesia

Nirwana

S.

(1996),

Analisa

Jalur,

UPT

Jwusan

Statistik'

MIPA,

UNPAD.

Oliver.

Richard

L.,

(1997),

Satisfaction,

A. Behavioral

Perspective

on

The Consumer,

Toroffo

;

Vanderbilt

rmiversity,

The Mc Graw-Hill

Companies,

nc.

48

Jurnal Darmawan

Documents

Transcript of Jurnal Darmawan