4.1. Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1. Sejarah, Visi, dan Misi Apotek Cibuluh

Apotek Cibuluh didirikan pada tanggal 16 Juni 1986 oleh Bapak Haji Saleh

Halawani, BSc. Berdasarkan keputusan Menteri Kesehatan RI

No.1332/Menkes/SK/X/2002, Apotek ini berdiri dibawah naungan Yayasan Cibuluh

yang berdiri pada tanggal 24 Oktober 1991. Latar belakang didirikannya Apotek

Cibuluh adalah untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan di area Kedung

Halang khususnya dan Bogor pada umumnya.

Pada awal berdiri, Apotek Cibuluh dikelola oleh seorang Apoteker, seorang

asisten apoteker dan seorang tenaga administrasi serta pemilik sarana apoteker

bertugas sebagai apoteker pendamping. Apotek Cibuluh juga menyediakan

pelayanan yang siap sedia memenuhi layanan konsultasi berupa pemberian

informasi yang tepat sesuai dengan kebutuhan pasiennya oleh dokter umum

maupun spesialis.

Apotek Cibuluh terletak di Jalan Kedung Halang Talang Nomor 176 Bogor

Jawa Barat. Lokasi ini dipilih berdasarkan berbagai pertimbangan diantaranya lokasi

yang strategis yaitu dipinggir jalan raya yang menghubungkan Jakarta dan Bogor

serta dekat dengan beberapa perumahan masyarakat yaitu Komplek Pembangunan,

Komplek Lembaga Penelitian Tanah Indonesia (LPTI),Komplek Pendidikan dan

Kebudayaan (P&K), Komplek Bogor Indah, dan Komplek Saba Utama.

Visi Apotek Cibuluh adalah “Menjadi apotek dengan pelayanan kefarmasian

yang terpercaya dan terlengkap”. Sedangkan Misi Apotek Cibuluh yaitu :

1) Memberikan pelayanan konsultasi, informasi, edukasi, monitoring dalam hal

penggunaan obat.

2) Menyediakan obat dan produk kesehatan yang lengkap dan bermutu dengan harga

yang rasional.

3) Menciptakan suasana apotek yang nyaman bagi konsumen, dan menciptakan

hubungan baik yang berkelanjutan dengan konsumen.

4) Bekerja sama dalam menyediakan persediaan farmasi untuk Poliklinik Cibuluh

maupun mitra kerja klinik lainnya.

2.1.2. Stuktur Organisasi

Struktur organisasi adalah susunan dan hubungan antar bagian-bagian komponen

dan posisi dalam suatu perusahaan atau bisa diartikan mekanisme-mekanisme formal di

mana organisasi dikelola, yang menunjukkan kerangka dan susunan perwujudan pola tetap

hubungan di antara fungsi bagian atau posisi dalam organisasi (Stoner, 1996). Struktur

organisasi Yayasan Cibuluh yang membawahi Balai Pengobatan Cibuluh terdiri atas

beberapa bagian dimana masing-masing bagian memiliki tugas dan tanggung jawab yang

berbeda. Struktur organisasi Yayasan Cibuluh dapat dilihat pada Gambar 5.

Gambar 5. Struktur organisasi Yayasan Cibuluh (2009)

Struktur organisasi dibentuk untuk mempermudah dan memperlancar kegiatan

perusahaan dalam pelaksanaannya Ketua Yayasan memberikan wewenang untuk

menjalankan tugas yang telah ditetapkan sesuai dengan jabatannya. Masing-masing

jabatan telah mempunyai tugas yang telah disepakati. Tugas masing-masing jabatan

dijelaskan pada Tabel 10.

Tabel 10 . Uraian Tugas Pekerjaan di Yayasan Cibuluh

No Jabatan Tugas1. Ketua Yayasan 1. Memberikan keputusan sekaligus menerima hasil

laporan dari semua kegiatan transaksi yang terjadi baik menerima keuntungan serta kerugian dari hasil transaksi

Bertanggung jawab atas Yayasan Cibuluh.2. Wakil ketua

Yayasan1. Bertanggungjawab terhadap seluruh aktivitas organisasi

kepada ketua.2. Melakukan pengawasan serta mengkoordinasikan

semua kegiatan untuk mencapai tujuan3. Memberikan informasi, pengarahan dan melakukan

hubungan dengan pihak luar.Bertugas mewakili dan membantu ketua untuk mengarahkan Yayasan secara langsung,

3. Sekretaris 1. Mengetik surat2. Mengorganisasikan surat masuk dan keluar3. Menyimpan dan membuat catatan arsip-arsip

Menginventarisir seluruh aset Yayasan Cibuluh.4. Bendahara 1. Menyimpan, mengeluarkan dan mengelola uang

2. Menjaga semua aset yang dimiliki organisasi3. Membuat catatan administrasi sebagai bahan pelaporan

5. Penanggungjawab Poliklinik Cibuluh

Mengarahkan dan mengkoordinir serta bertanggungjawab terhadap kelangsungan aktifitas pada poliklinik seperti jadwal Dokter yang praktek setiap harinya

6. Penanggungjawab Apotek Cibuluh

Mengarahkan dan mengkoordinir serta bertanggungjawab terhadap kelangsungan operasional dalam pendistribusian obat.

7. Penanggungjawab Optik Cibuluh

Mengarahkan dan mengkoordinir serta bertanggungjawab terhadap kelangsungan aktifitas Optik.

8. Penanggungjawab Laboratrium Cibuluh

Mengarahkan dan mengkoordinir serta bertanggungjawab terhadap kelangsungan aktifitas Laboratrium

Sumber: Yayasan Cibuluh (2009).

Apotek Cibuluh mempunyai struktur organisasi tersendiri serta tugas masing-

masing jabatan pada bagian tersebut. seperti terlihat pada Gambar 6. berikut ini :

Gambar 6. Struktur organisasi Apotek Cibuluh (2009)

Uraian tugas pekerjaan di Apotek Cibuluh dijelaskan pada Tabel 11.

Tabel 11 . Uraian Tugas Apotek Cibuluh

No Jabatan Tugas1. Penanggungjawab

Apotek CibuluhMengarahkan dan mengkoordinir karyawan serta bertanggungjawab terhadap kelangsungan operasional dalam pendistribusian obat.

2. Apoteker Penanggungjawab operasional dalam teknis kefarmasian.3. Asisten Apoteker Membantu apoteker dalam pelayanan terhadap

pasien/resep yang berkaitan dengan pelayanan obat-obatan yang mengunakan resep dokter atau sebagai peracik obat.

4. Receptur Membantu asisten apoteker dalam penyiapan pelayanan resep, misalnya menyiapkan obat-obatan yang akan diracik atau mengemas puyer.

5. Administrasi Menangani kegiatan administrasi, pembelian dan penjualan faktur, pajak, dan tugas administrasi lainnya.

6. Kasir Memberikan pelayanan kepada pasien/konsumen yang datang dan betransaksi langsung dengan konsumen.

7. Bagian Gudang Melakukan pengecekan obat dan mengontrol keluar masuknya barang. Gudang merupakan tempat menyimpan persediaan Obat.

8. Bagian Pembelian Melakukan pembelian barang berupa obat-obatan dan alat kesehatan berdasarkan laporan persediaan kosong dari gudang.

Sumber: Yayasan Cibuluh (2009)

Jumlah tenaga kerja atau karyawan di Apotek Cibuluh adalah 9 orang. Tingkat

pendidikan dan jumlah karyawan di Apotek Cibuluh dapat dilihat pada Tabel 12.

Tabel 12. Tingkat pendidikan di Apotek Cibuluh.

No

JabatanTingkat

PendidikanJumlah

Karyawan1 Penanggungjawab Apotek Cibuluh S1 1 Orang2 Apoteker S1 1 Orang

3 Asisten Apoteker SMA 4 Orang4 Receptur SMA 2 Orang5 Administrasi DIII 1 Orang6 Kasir SMA 4 Orang7 Gudang SMA 1 Orang8 Pembelian DIII 1 Orang

Sumber : Yayasan Cibuluh (2009)

4.2. Kegiatan Operasional di Apotek Cibuluh

Ruang lingkup kegiatan kefarmasian di suatu apotek adalah

memberikan pelayanan di bidang obat-obatan. Masyarakat sebagai konsumen bisa

mendapatkan jenis obat yang diinginkannya, baik dengan resep dokter maupun obat

bebas. Konsumen dapat memperoleh obat dalam bentuk racikan berupa serbuk,

kapsul ataupun bentuk cairan (sirup). Selain itu konsumen berhak mendapatkan

informasi penggunaan obat yang diperoleh, cara pemakaian, dosis obat sekali minum

dan kemungkinan-kemungkinan efek samping yang timbul serta informasi lainnya.

Konsumen juga bisa menentukan pilihan terhadap obat misalnya obat-obat generik

yang lebih terjangkau.

Kegiatan pelayanan di Apotek Cibuluh terbagi atas 2 (dua) waktu

kerja (shift) yaitu pukul 08.00 – 14.00 WIB dan pukul 14.00 – 21.00 WIB. Kegiatan

pelayanan di Apotek Cibuluh meliputi dua bagian yaitu pelayanan atau penjualan

untuk obat bebas atau over the counter (OTC) dan pelayanan obat dengan

menggunakan resep.

Kegiatan operasional di Apotek Cibuluh terdiri dari perencanaan

pengadaan dan pemesanan barang di Apotek Cibuluh,serta Pemasaran dan penjualan.

Masing-masing pelayanan tersebut akan dibahas sebagai berikut :

3.1. Perencanaan Pengadaan dan Pemesanan Barang di Apotek Cibuluh

Pengadaan barang berupa obat-obatan dan alat kesehatan dilakukan setiap

hari dengan memesan ke pemasok melalui salesman yang datang setiap hari.

Pengadaan barang di Apotek Cibuluh harus diketahui oleh Apoteker kemudian

dilaksanakan oleh bagian pembelian. Hal-hal yang harus diperhatikan dalam

kegiatan pengadaan barang sebagai berikut :

a. Adanya buku pesanan / buku difecta untuk pencatatan barang yang akan dipesan

karena barang tersebut sudah habis dan barang yang sudah menipis persediannya.

b. Rencana anggaran pembelian untuk mengurangi biaya yang tidak terduga dalam

pembelian.

c. Daftar harga terakhir agar tidak terjadi kesalahan harga dalam memesan barang.

d. Pemilihan pemasok yang sesuai dengan mempertimbangkan diskon, jangka waktu

pembayaran, pelayanan yang baik dan tepat waktu serta kualitas barang.

Proses kegiatan pengadaan barang di Apotek Cibuluh dapat dilihat pada Gambar 8

TI DA KYA

berikut ini :

Gambar 7. Diagram pengadaan barang di Apotek Cibuluh (2009)

Tahapan pengadaan barang/obat-obatan di Apotek Cibuluh yaitu

1) Pemasok mengirimkan data barang kepada apotek obat ke Apotek Cibuluh

2) Setelah barang diterima oleh apotek kemudian dicatat dan dilakukan pengecekan oleh

bagian pembelian, jika obat memenuhi syarat dimasukan ke gudang tapi jika tidak

dikembalikan ke pemasok

3) Penerimaan dan pengecekan oleh petugas gudang lalu disimpan di gudang atau tidak

disimpan di gudang karena langsung disimpan di bagian penjualan

4) Pemesanan oleh bagian gudang kepada pemasok. Jika persediaan dalam gudang ini habis

maka subsistem yang menangani persediaan dalam gudang ini akan memberitahukan

kepada pihak manajemen yang berhubungan dengan pembelian barang yang ada di

gudang. Pengiriman barang akan dilakukan setelah ada pesanan barang.

Sedangkan proses pemesanan barang terdiri dari tahapan sebagai berikut :

1) Bagian penjualan melaporkan barang yang diperkirakan akan habis

kepada bagian pembelian.

2) Bagian pembelian barang melaporkan kepada pengelola apotek untuk

mendapat persetujuan pemesanan barang, jika disetujui ditulis di buku

difecta.

3) Berdasarkan buku difecta tersebut kemudian dilakukan pemesanan

barang ke pemasok dengan menggunakan Surat Pesanan (SP) yang

ditandatangani oleh Pengelola Apotek. Surat Pesanan obat bebas tersebut

dibuat 2 (dua) rangkap, satu untuk pemasok dan satu untuk arsip

pembelian apotek.

4) Pada saat penerimaan barang, salesman membawa SP disertai faktur

pembelian sebanyak 4 (lembar), dua lembar untuk pemasok, satu lembar

untuk penagihan dan satu lembar untuk apotek. Faktur ini dibuat sebagai

bukti yang sah mengenai transaksi penjualan barang, surat pesanan

digunakan untuk mencocokan barang yang dipesan dengan barang yang

dikirim. Apabila sesuai dengan pemesanan, pembelian atau Pengelola

Apotek yang menerima menandatangani faktur dan memberi cap apotek

sebagai bukti penerimaan barang.

3.2. Pengelolaan Pemasaran dan Penjualan

Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang dituju untuk

merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang

dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen. Pelayanan Informasi obat di

Apotek Cibuluh dapat dilakukan dalam rangka memasarkan produk yang dilakukan

oleh Apoteker pengelola Apotek atau Asisten Apoteker bila Apoteker Pengelola

Apotek tidak berada di tempat. Pelayanan informasi obat dilaksanakan dalam rangka

memberikan pelayanan kefarmasian yang lebih baik kepada pasien mengenai fungsi

atau kegunaan obat, efek samping yang ditimbulkan akibat penggunaan obat, cara

pemakaian dan waktu pemakaiannya. Pelayanan informasi obat seorang Apoteker

Pengelola Apotek atau Asisten Apoteker memberikan informasi obat secara terbuka

tanpa dipungut biaya.

4.3. Identifikasi Lingkungan Internal dan Eksternal

Berdasarkan hasil analisis lingkungan eksternal didapatkan peluang dan ancaman

yang dihadapi oleh perusahaan. Sedangkan berdasarkan analisis internal didapatkan

kekuatan dan kelemahan yang dihadapi oleh perusahaan.

4.3.1. Identifikasi Lingkungan Internal

Faktor internal terdiri dari kekuatan dan kelemahan. yang sangat berpengaruh terhadap

pengembangan perusahaan.

A. Kekuatan

1. Apotek Cibuluh memiliki sumber daya manusia yang

ahli pada bidang farmasi. Semakin banyaknya kompetisi

dan meningkatnya kecepatan dalam bisnis membuat

semakin besarnya pasar dan semakin besar juga

hambatan-hambatan yang akan muncul. Oleh karena itu

Apotek Cibuluh memiliki Sumber Daya Manusia (SDM)

yang dapat diandalkan dalam bidang farmasi karena

mayoritas pegawai memiliki latar belakang pendidikan

dari ilmu farmasi.

2. Memiliki relasi luas dan baik dengan pihak pemasok.

Karena tidak ada satu perusahaan pun yang mampu

menjalankan aktivitasnya tanpa keterlibatan para

pemasoknya. Begitu banyak pemasok yang telah

menjadi mitra sehingga membutuhkan suatu pengelolaan

yang efektif. efektif berarti mempunyai prioritas dalam

mengelola hubungan bisnis dengan pemasok. Apotek

Cibuluh mempunyai kerjasama dengan 20 perusahaan

pemasok obat contohnya Sanbe Farma, Kalbe Farma,

Pharos, dan Kimia Farma.

3. Sistem pembayaran tunai kepada pemasok berdasarkan

perjanjian yang telah disepakati antara pemasok dan

perusahaan. Perjanjian itu harus memenuhi ketentuan

diantaranya biaya-biaya dibayarkan tepat waktu tidak

memakai sistem kredit, sehingga membuat para pemasok

mengutamakan pesanan barang dari Apotek Cibuluh

karena jika barang dikirimkan ke Apotek Cibuluh, hari

itu juga akan dibayar barang tersebut. Barang yang

dimaksud yaitu obat-obatan bebas yang cepat terjual

contohnya minyak kayu putih, obat batuk hitam, obat

batuk putih, dan vitamin.

4. Apotek Cibuluh berusaha memberikan pelayanan yang

maksimal terhadap pelanggan karena merupakan kunci

utama untuk meraih sukses dalam jangka panjang, bila

sebuah perusahaan ingin berhasil dalam jangka panjang

maka usaha-usaha untuk memelihara pelanggan melalui

pelayanan yang memuaskan harus memperoleh perhatian

yang utama agar selalu memiliki pelanggan tetap.

Pelanggan tetap Apotek Cibuluh adalah para peserta

asuransi kesehatan yang telah bekerjasama dengan

Apotek Cibuluh. Apotek Cibuluh telah menjalin

kerjasama dengan beberapa asuransi kesehatan.

Kerjasama yang dibuat yaitu dengan asuransi kesehatan

seperti Askes (asuransi kesehatan), Jamsostek.

Keuntungan yang didapat oleh Apotek Cibuluh yaitu jika

para peserta asuransi kesehatan tidak berobat dan

menebus resep dokter di Apotek Cibuluh tetap dihitung

perbulannya, karena para peserta asuransi tersebut telah

terdaftar dalam kerjasama pengobatan setiap bulannya.

5. Perusahaan telah berbadan hukum. Pendirian suatu

apotek harus mempunyai ijin mendirikan Apotek yaitu

surat ijin apotek (SIA) selain untuk mendapatkan

legalitas dari pemerintah juga upaya dalam rangka

mempertahankan atau melindungi perusahaan.

B. Kelemahan

1. Dalam melaksanakan kegiatan manajemen, Apotek

Cibuluh belum menggunakan sistem komputerisasi

dalam hal mendukung kegiatan operasional. Seiring

dengan semakin tingginya tingkat pendidikan, ilmu

pengetahuan, pesatnya teknologi serta kondisi sosial

ekonomi masyarakat, kesadaran tentang pentingnya

kesehatan dalam masyarakat semakin meningkat pula.

Hal ini mengakibatkan kebutuhan dan tuntutan

masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang

berkualitas menjadi salah satu kebutuhan dasar, dimana

pelayanan jasa kesehatan yang berkualitas sangat

diharapkan oleh masyarakat. Apotek Cibuluh telah

mempunyai 2 (dua) buah komputer untuk mendukung

sistem operasional kegiatan, tetapi para pegawai tidak

memanfaatkan komputer tersebut, para pegawai lebih

memilih cara manual dalam pencatatan kegiatan

operasional hal ini mengakibatkan kurang cepatnya

pelayanan yang diberikan.

2. Apotek Cibuluh belum memberikan pelatihan atau

seminar untuk karyawan. Apotek Cibuluh telah memiliki

sumber daya manusia yang ahli dalam farmasi namun

adanya pelatihan karyawan tentang kefarmasian yang

dilakukan rutinitas minimal setiap tahunnya agar

menambah wawasan tentang kefarmasian. Pelatihan

harus dilakukan karena dikaitkan dengan kebutuhan

perusahaan dan kebutuhan akan tugas atau pekerjaan

karyawan. Hal ini akan berdampak pada kinerja

karyawan dan perusahaan yang dapat berada di bawah

standar. Pelatihan yang dapat diberikan seperti pelatihan

peningkatan pelayanan pelanggan. Selama ini pegawai

Apotek Cibuluh hanya mengikuti seminar untuk

pengenalan produk.

Analisis matriks IFE pada Apotek Cibuluh dibuat berdasarkan hasil identifikasi faktor-

faktor internal yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan. Kedua faktor ini sangat berpengaruh

terhadap pemilihan strategi pengembangan perusahaan. Evaluasi faktor internal digunakan untuk

mengetahui faktor-faktor internal perusahaan berkaitan dengan kekuatan dan kelemahan yang

dianggap penting (David, 2006). Data dan informasi aspek internal Apotek Cibuluh dapat digali

dari beberapa kegiatan fungsional perusahaan yang terdiri dari dari aspek manajemen, keuangan,

SDM, pemasaran, sistem informasi, dan produk/operasi. Untuk lebih jelasnya matriks IFE dapat

dilihat pada Tabel 14 berikut ini :

Tabel 14. Hasil IFE

No (A) Kekuatan Bobot Rating Nilai

(a) (b) (a x b)

1Apotek Cibuluh memiliki sumber daya manusia yang ahli pada bidang farmasi. 0,155 3,200 0,498

2 Memiliki relasi luas dan baik dengan pihak pemasok. 0,142 3,000 0,426

3 Adanya sistem pembayaran langsung kepada pemasok. 0,116 3,200 0,369

4Apotek Cibuluh telah menjalin kerjasama dengan beberapa asuransi kesehatan 0,151 3,400 0,516

5 Apotek Cibuluh telah berbadan hokum 0,136 3,200 0,438

Jumlah (A) 2,247No (B) Kelemahan Bobot Rating Nilai

(a) (b) (a x b)

1Perusahaan belum menggunakan sistem komputerisasi dalam kegiatan manajemen 0,14 3,000 0,420

2Apotek Cibuluh belum memberikan pelatihan atau seminar untuk karyawan mengenai kefarmarsian 0,159 3,200 0,502

Jumlah (B) 0,922

TOTAL NILAI (A+B) 3,169

4.3.2. Identifikasi Lingkungan Eksternal

Faktor lingkungan eksternal yaitu hasil identifikasi peluang dan ancaman sebagai

faktor-faktor luar yang mempengaruhi lingkungan usaha.

C. Peluang

1. Tingginya permintaan kebutuhan obat pada

masyarakat karena kesadaran pentingnya obat seperti

meningkatkan daya tahan tubuh dalam menjalankan

aktifitas. Menurut data di Apotek Cibuluh terdapat

peningkatan resep yang masuk sebanyak 4808 lembar

resep di tahun 2007 sebanyak 33.454 lembar resep

menjadi 38.262 lembar resep di tahun 2008.

2. Meningkatnya pengetahuan masyarakat tentang

pentingnya obat-obatan. Seorang yang sakit apalagi

kalau penyakitnya tidak begitu berat maka biasanya

akan mengusahakan untuk mengobati dirinya sendiri

terlebih dahulu tanpa harus memintakan bantuan dari

seorang tenaga kesehatan apakah itu dokter, perawat,

bidan, apalagi harus ke Puskesmas ataupun ke rumah

sakit.

3. Pemanfaatan teknologi misalnya internet dalam

meningkatkan penjualan produk. Penggunaan internet

dalam bisnis mengalami perkembangan, dari

pertukaran informasi secara elektronik ke aplikasi

strategi bisnis seperti pemasaran, penjualan, dan

pelayanan pelanggan.

4. Semakin dekatnya AFTA maka daya saing

perdagangan akan semakin besar. Selain itu, dengan

semakin dekatnya AFTA membuat terbukanya batas-

batas negara Indonesia maka masuknya perusahaan

dalam bidang farmasi tidak akan dapat dicegah lagi

kendati sudah diusahakan untuk menguranginya oleh

karena itu akan menjadi peluang Apotek Cibuluh

dalam memilih pemasok.

D. Ancaman

1. Perusahaan sejenis di dekat lokasi. Tingkat persaingan

antar apotik pun kini semakin tinggi. Bahkan pada

jarak kurang dari 1 Km kini dapat ditemui dua apotik.

Seperti yang terjadi pada Apotek Cibuluh dengan

apotek harlent yang berjarak 700 meter. Apotek

Cibuluh merupakan apotik yang telah lama berdiri di

wilayah kedung halang Bogor. Dengan tingkat

persaingan yang makin tinggi maka perlu kiranya bagi

Apotek Cibuluh untuk selalu melakukan evaluasi dan

kajian terhadap strategi pemasarannya. Adanya Apotek

lain yang terdapat di sekitar Apotek Cibuluh dapat

menjadi ancaman karena sama-sama bersaing untuk

mendapatkan pangsa pasar yang ada.

2. Prilaku pembeli adalah tindakan pembeli yang

dipengaruhi oleh faktor kejiwaan dan faktor luar yang

mengarahkan ketika memilih atau menggunakan

barang atau jasa yang diinginkannya. Hal tersebut

disebut dengan posisi tawar konsumen.

Analisis matriks EFE pada Apotek Cibuluh dibuat berdasarkan hasil identifikasi

peluang dan ancaman sebagai faktor-faktor luar yang mempengaruhi lingkungan usaha.

Proses penilaian yang terdiri dari pembobotan dan peringkat (rating) pada kedua matriks

ini didapatkan dari hasil penyebaran kuisioner terhadap responden dalam penelitian ini.

Setiap responden atau pakar memiliki pengaruh yang sama dalam menentukan bobot,

rating dan skor pada matriks internal dan eksternal. Hasil analisis EFE dapat dilihat pada

Tabel 13 berikut ini :

Tabel 13. Hasil EFE

No(A) Peluang Bobot Rating Nilai

(a) (b) (a x b)

1 Tingginya permintaan kebutuhan obat pada masyarakat. 0,16

5 3,20

0 0,525

2Meningkatnya tingkat pendidikan dan pengetahuan masyarakat tentang pentingnya obat-obatan.

0,168

2,800 0,476

3Pemanfaatan teknologi misalnya internet dalam meningkatkan penjualan produk

0,155

2,000 0,309

4Semakin dekatnya AFTA maka daya saing perdagangan akan semakin besar

0,168

3,000 0,503

Jumlah (A) 1,813

No (B) Ancaman Bobot Rating Nilai

(a) (b) (a x b)

2 Banyaknya perusahaan sejenis di dekat lokasi. 0,17

1 3,80

0 0,643

3 Perilaku pembeli memilih apotek 0,17

3 2,60

0 0,453

Jumlah (B) 1,096

TOTAL NILAI (A+B) 2,909

4.4.Rumusan Strategi

Matriks SWOT merupakan alat penyesuaian (matching tool) yang penting untuk

memantu para manajer mengembangkan empat tipe strategi. Hubeis dan Najib (2008).

Tujuan dari penggunaan matriks SWOT adalah untuk mempertimbangkan secara

komprehensif kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman, sehingga mampu

meningkatkan efektifitas pelayanan konsumen dan meningkatkan performa proses

pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil peluang dan ancaman dari lingkungan

eksternal dibandingkan secara sistematis dengan kekuatan dan kelemahan dari lingkungan

internal secara terstruktur untuk menghasilkan strategi pengembangan bisnis yang sesuai.

maka alternatif strategi ini dilakukan dengan menggunakan matriks SWOT adalah :

5. Strategi SO (Strengths - Opportunities) yang dapat digunakan yaitu :

a. Meningkatkan pelayanan dalam penjualan obat–obatan

b. Meningkatkan kemampuan manajemen perusahaan dengan

mengoptimalkan kinerja Apotek Cibuluh

6. Strategi WO (Weaknesses - Opportunities) yang dapat digunakan yaitu :

a. Menyusun dan menerapkan pelaksanaan standar atau kriteria kinerja (SOP)

pekerjaan kefarmasian.

b. Meningkatkan kualitas sumber daya perusahaan seperti sumber daya manusia (SDM)

untuk ikut serta dalam pelatihan atau pendidikan

7. Strategi ST (Strengths - Threats) yang dapat digunakan yaitu :

a. Meningkatkan pengawasan dan evaluasi kegiatan dan kinerja Apotek

Cibuluh

b. Membuat strategi promosi produk

8. Strategi WT (Weaknesses - Threats) yang dapat digunakan adalah :

a. Kerjasama dengan pengawas obat dan makanan (POM) Dinkes Kota Bogor

b. Peran serta yayasan dalam meningkatan kualitas SDM

Table 15. Matriks SWOT

Faktor Internal

Faktor Eksternal

Kekuatan (S)

1. Perusahaan memiliki sumber daya manusia yang ahli pada bidang farmasi.

2. Memiliki relasi luas dan baik dengan pihak pemasok.

3. Adanya sistem pembayaran langsung kepada pemasok.

4. Perusahaan telah menjalin kerjasama dengan beberapa asuransi kesehatan.

5. Apotek telah berbadan hukum.

Kelemahan (W)

1. Perusahaan belum menggunakan sistem komputerisasi dalam pelaksanaan kegiatan manajemen

2. Pelatihan atau seminar untuk karyawan

Peluang (O)1. T

ingginya permintaan kebutuhan obat pada masyarakat

2. Meningkat

Strategi SO1. Meningkatkan pelayanan dalam penjualan

obat–obatan2. Meningkatkan kemampuan manajemen

perusahaan dengan mengoptimalkan kinerja Apotek Cibuluh

Strategi WO1. Meningkatkan kualitas sumber daya perusahaan 2. Menyusun dan menerapkan pelaksanaan standar atau

kriteria kinerja pekerjaan kefarmasian di Apotek Cibuluh.

4 Prioritas Strategi

Hasil pengurutan prioritas strategi yang dijalankan Apotek Cibuluh

dapat dilihat pada Tabel 14.

Berdasarkan hasil pengamatan, wawancara dengan responden dan

penilaian melalui QSPM, maka terdapat delapan alternatif strategi utama

yang relevan untuk dijalankan oleh Apotek Cibuluh, yaitu :

a. Meningkatkan pelayanan dalam penjualan barangLamanya pelayanan resep, harga obat yang terlalu mahal, ketidak

lengkapan obat, ketidakramahan pegawai apotek, merupakan hal yang

nyaris biasa terjadi di apotek. Kekecewaan atau ketidakpuasan yang

dirasakan konsumen terhadap apotek tentu akan berdampak buruk bagi

apotek tersebut. Konsumen yang kecewa akan mencari alternatif

apotek lain. Konsumen menjadi tidak loyal terhadap apotek tersebut.

Padahal kepuasan konsumen merupakan salah satu kunci keberhasilan

apotik untuk meningkatkan daya saing. Oleh karena itu strategi Apotek

Cibuluh dalam meningkatkan pelayanan yaitu mengefisienkan

lamanya pelayanan resep, memperlengkap obat di apotek, serta

menjadikan pegawai yang ramah di Apotek Cibuluh.

b. Meningkatkan kemampuan manajemen perusahaan dengan

mengoptimalkan kinerja Apotek Cibuluh

Dalam rangka meningkatkan kinerja perusahaan,harus diperhatikan

sejauh mana upaya yang telah dilakukan perusahaan untuk

meningkatkan kinerja individu pegawainya. Apabila perusahaan

menginginkan kinerja individu karyawannya tinggi, perusahaan harus

mengevaluasi sejauh mana manajemen sumber daya perusahaan yang

dijalankan dalam perusahaan mulai dari perencanaan, perekrutan,

pelatihan dan pengembangan sampai pada pemutusan hubungan kerja.

Strategi yang digunakan yaitu :

1) Tujuan perusahaan terdefinisikan dengan jelas

2) Umpan balik mengenai seberapa baik mereka menjalankan

tugasnya

3) Imbalan bagi yang berkinerja baik

4) Hukuman bagi yang berkinerja buruk.

c. Meningkatkan pengawasan dan evaluasi kegiatan dan kinerja

Apotek Cibuluh.

Perwujudan idealnya sebuah pelayanan kepada masyarakat

dalam bidang kesehatan dimulai dengan membangun komitmen dan

moralitas karyawannya. Kualitas pelayanan total dibangun atas

pelayanan yang profesional. Pengawasan dan evaluasi kegiatan kinerja

karyawan ditingkatkan dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada

konsumen. Pengawasan akan mengurangi kemungkinan kesalahan

dalam memberikan pelayanan kepada konsumen, dan evaluasi dapat

memperbaiki kinerja karyawan sehingga pelayanan dapat lebih

maksimal diberikan kepada konsumen.

d. Membuat strategi promosi produk

Strategi promosi yang diusulkan yaitu menekankan pada usaha-

usaha untuk semakin mengakrabkan nama dan citra Apotek Cibuluh di

konsumen yaitu, memberikan diskon pada event-event tertentu yang

ada kaitannya dengan kesehatan ataupun keluarga. Contohnya :

pemberian diskon vitamin dan multivitamin anak pada hari anak

nasional. Produk yang didiskon diletakkan secara mencolok dan

didesain semenarik mungkin. Selain itu memberikan diskon pada

pembelian obat dengan resep dengan nilai tertentu. Atau mengadakan

aksi sosial pemberian obat murah kepada wilayah yang membutuhkan

dan wilayah yang belum mengenal Apotek Cibuluh. Hal ini dalam

rangka menjalankan fungsi sosial kepada masyarakat dan juga

berkaitan dengan strategi jangka panjang untuk memperluas pasar.

e. Mengembangkan pemasaran produk dengan teknologi.

Teknologi informasi telah membuka peluang baru untuk

mengembangkan produk dan penyampaian pelayanan. Pengembangan

dalam memasarkan produk yang dapat dijalankan di Apotek Cibuluh

yaitu dengan memanfaatkan teknologi seperti pemesanan obat atau alat

kesehatan via SMS ( Short Message Service), dengan syarat minimal

pembelian sebesar Rp 25.000. dengan strategi ini diharapkan Apotek

Cibuluh dapat lebih memasuki pasaran di masyarakat terutama wilayah

sekitar Apotek Cibuluh.

f. Menyusun dan menerapkan pelaksanaan standar atau kriteria

kinerja (SOP) pekerjaan kefarmasian di Apotek Cibuluh.

Kegiatan pelayanan kefarmasian yang semula hanya berfokus

pada pengelolaan obat sebagai komoditi menjadi pelayanan yang

komprehensif yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup dari

pasien. Sebagai konsekuensi perubahan orientasi tersebut, apoteker

dituntut untuk meningkatkan pengetahuan, ketrampilan dan perilaku

agar dapat melaksanakan interaksi langsung dengan pasien. Bentuk

interaksi tersebut antara lain adalah melaksanakan pemberian

informasi, monitoring penggunaan obat untuk mengetahui tujuan

akhirnya sesuai harapan dan terdokumentasi dengan baik. Apoteker

harus memahami dan menyadari kemungkinan terjadinya kesalahan

pengobatan (medication error) dalam proses pelayanan.

Standar Pelayanan Kefarmasian di apotek disusun sebagai

pedoman praktek apoteker dalam menjalankan profesi, melindungi

masyarakat dari pelayanan yang tidak profesional,dan melindungi

profesi dalam menjalankan praktek kefarmasian. Prosedur bermanfaat

untuk:

1. Memastikan bahwa pelayanan kefarmasian sesuai dengan aturan

dapat tercapai setiap saat;

2. Adanya pembagian tugas dan wewenang;

3. Memberikan pertimbangan dan panduan untuk tenaga kesehatan

lain yang bekerja di apotek;

4. Dapat digunakan sebagai alat untuk melatih staf baru;

5. Membantu proses audit.

Prosedur disusun dengan format sebagai berikut:

1. Tujuannya merupakan sesuai dengan prosedur .

2. Ruang lingkup berisi pernyataan tentang pelayanan yang dilakukan

dengan kompetensi yang diharapkan.

3. Hasil berisi hal yang dicapai oleh pelayanan yang diberikan dan

dinyatakan dalam bentuk yang dapat diukur.

4. Persyaratan berisi hal yang diperlukan untuk menunjang

pelayanan.

Proses berisi langkah-langkah pokok yang perlu diikuti untuk penerapan standar. Sifat prosedur tetap adalah spesifik mengenai kefarmasian.

g. Kerjasama dengan POM Dinkes kota BogorKerjasama yang dibuat yaitu mengenai peraturan-peraturan terbaru

yang dikeluarkan pemerintah akan langsung diberitahukan oleh POM

Dinkes. Peraturan ini menyangkut segala sesuatu aturan tentang

apotek. Hal ini merupakan strategi yang baik untuk apotek karena akan

membuat Apotek Cibuluh lebih maksimal dalam memberikan

pelayanan kepada konsumen karena seesuai dengan peraturan yang

berlaku.

h. Peran serta yayasan dalam meningkatkan kualitas SDMSumber daya manusia mempunyai peran utama dalam setiap kegiatan

perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa sumber daya manusia

merupakan kunci pokok yang harus diperhatikan dengan segala

kebutuhannya. Sebagai kunci pokok, sumber daya manusia akan

menentukan keberhasilan pelaksanaan kegiatan perusahaan. Tuntutan

perusahaan untuk memperoleh, mengembangkan dan mempertahankan

sumber daya manusia yang berkualitas semakin mendesak sesuai dengan

dinamika lingkungan yang selalu berubah. Perubahan perlu mendapat

dukungan manajemen puncak dalam hal ini yaitu yayasan.

Ketua yayasan harus dapat memotifasi para karyawan sehingga

mendukung keberhasilan organisasi.serta pengelolaan sumber daya

manusia terkait dan mempengaruhi kinerja perusahaan. Peningkatan

kinerja karyawan secara perorangan akan mendorong kinerja sumbar daya

manusia secara keseluruhan. Peran serta yayasan yang dapat dilakukan

yaitu seperti pendanaan dalam rangka peningkatan kualitas pegawai.

Pembobotan pada masing-masing faktor internal dan eksternal yang

digunakan pada matriks QSPM tersebut adalah sama dengan bobot yang

digunakan pada matriks EFI dan IFE sebelumnya. Sedangkan penilaian AS

(Attractiveness Score) didapat dari hasil kuesioner terhadap Penanggungjawab

Apotek Cibuluh. Berdasarkan analisis matriks QSPM (Tabel 14) dari total

nilai daya tarik rataan yang diperoleh adalah Membuat strategi promosi

produk dengan nilai TAS 6,331, merupakan implementasi pilihan strategi

terbaik. Secara lebih lengkap urutan peringkat atau prioritas keempat

alternatif strategi utama yang dihasilkan oleh analisis QSPM tersebut adalah :

1. Meningkatkan pelayanan dalam penjualan obat–obatan dengan nilai

TAS 5,958

2. Meningkatkan kemampuan manajemen perusahaan dengan

mengoptimalkan kinerja Apotek Cibuluh dengan nilai TAS 5,089

3. Meningkatkan pengawasan dan evaluasi kegiatan dan kinerja Apotek

Cibuluh dengan nilai TAS 5,810

4. Membuat strategi promosi produk dengan nilai TAS 6,319

5. meningkatkan kualitas sumber daya perusahaan dengan nilai TAS 5,319

6. Menyusun dan menerapkan pelaksanaan standar atau kriteria kinerja

(SOP) pekerjaan kefarmasian dengan nilai TAS 5,753

7. Kerjasama dengan POM Dinkes dengan nilai TAS 5,607

8. Peran serta yayasan dalam meningkatan kualitas SDM dengan nilai TAS

5,

Tabel 16. Hasil penetapan prioritas strategi menggunakan QSPM

K eterangan :Strategi 1:M eningkatkan pelayanan dalam penjualan obat–obatan.Strategi 2:M eningkatkan kemampuan manajemen perusahaan dengan mengoptimalkan kinerja A potek CibuluhStrategi 3:M eningkatkan pengawasan dan evaluasi kegiatan dan kinerja A potek CibuluhStrategi 4: M embuat strategi promosi produkStrategi 5 :M eningkatkan kualitas sumber daya perusahaanStrategi 6:M enyusun dan menerapkan pelaksanaan standar atau kriteria kinerja (SOP) pekerjaan kefarmasianStrategi 7:K erjasama dengan POM DinkesStrategi 8:Peran serta yayasan dalam meningkatan kualitas SDM

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Kegiatan operasional di Apotek Cibuluh terdiri dari Pengadaan barang berupa

obat-obatan dan alat kesehatan dan pemasaran.

Apotek Cibuluh telah menjalin kerjasama dengan beberapa asuransi kesehatan

adalah kekuatan yang dimiliki Apotek Cibuluh. Sedangkan kelemahan Apotek

Cibuluh adalah belum memberikan pelatihan atau seminar untuk karyawan.

Tingginya permintaan kebutuhan obat pada masyarakat karena kesadaran

pentingnya obat merupakan peluang bagi Apotek Cibuluh. Sedangkan ancaman

Apotek Cibuluh adalah adanya perusahaan sejenis di dekat lokasi.

Faktor-faktor

Bobot Alternatif Strategi

Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3 Strategi 4 Strategi 5 Strategi 6 Strategi 7 Strategi 8

AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS

Peluang A 0,165 4 0,660 4 0,660 4 0,660 4 0,660 4 0,660 4 0,660 3 0,495 4 0,660

Peluang B 0,168 4 0,672 2 0,336 4 0,672 3 0,504 4 0,672 4 0,672 3 0,504 4 0,672

Peluang C 0,155 3 0,465 2 0,310 2 0,310 2 0,310 1 0,155 1 0,155 1 0,155 1 0,155

Peluang D 0,168 4 0,672 2 0,336 2 0,336 3 0,504 4 0,672 4 0,672 3 0,504 4 0,672

Ancaman E 0,171 3 0,513 2 0,342 3 0,513 3 0,513 3 0,513 3 0,513 3 0,513 3 0,513

Ancaman F 0,173 3 0,519 3 0,519 2 0,346 3 0,519 2 0,346 3 0,519 3 0,519 2 0,346

Kekuatan A 0,155 4 0,620 4 0,620 4 0,620 4 0,620 4 0,620 4 0,620 4 0,620 4 0,620

Kekuatan B 0,142 3 0,426 3 0,426 4 0,568 4 0,568 4 0,568 3 0,426 2 0,284 4 0,568

Kekuatan C 0,116 2 0,232 2 0,232 3 0,348 3 0,348 2 0,232 3 0,348 2 0,232 4 0,464

Kekuatan D 0,151 4 0,604 3 0,453 1 0,151 4 0,604 1 0,151 2 0,302 3 0,453 1 0,151

Kekuatan E 0,136 1 0,136 1 0,136 3 0,408 2 0,272 2 0,272 3 0,408 2 0,272 3 0,408

Kelemahan F 0,140 2 0,280 4 0,560 4 0,560 3 0,420 1 0,140 1 0,140 3 0,420 1 0,140

Kelemahan G 0,159 1 0,159 1 0,159 2 0,318 3 0,477 2 0,318 2 0,318 4 0,636 2 0,318

Jumlah Total Daya Tarik 5,958 5,089 5,810 6,319 5,319 5,753 5,607 5,687

Prioritas II VIII III I VII IV VI V