ABSTRAKSI

Perawatan adalah suatu kegiatan pekerjaan pemeliharan dan perbaikan yang dilakukan terhadap peralatan atau instalasi dengan tujuan agar peraiatan atau instalasi tersebut dapat dioperasikan secara maksimal, handal,efesien,aman dan mencapai umur pakai (life time) yang direncanakan.Dernikian juga kegiatan perawatan di PT Merpati Nusantara, disini akan membantu pertumbuhan bisnis perusahaan. Untuk itu PT Merpati Nusantara .membentuk divisi khususnya yang bertugas menangani kegiatan perawatan ; yaitu divisi Merpati Maintenance Facility.

Agar perawatan pesawat dan komponen pesawat berjalan dengan baik diperlukan kontak yang tinggi antara penyedia jasa dan konsurnen , sehingga kualitas pelayanan menjadi yang penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan MMF. Secara teoritis , antara kualitas jasa perawatan MMF dengan kepuasan pelanggan erat kaitannya, dan bagi MMF kepuasan pelanggan sangat penting untuk mencapai tujuan profitabihtas, pertumbuhan organisasi dan menjaring custumer bam. lni penting dilakukan yang hasilnya dipergunakan sebagai umpan balik dan pengendalian bagi rnanejemen MMF.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan jobsheet dalam mempercepat waktu kerja, dalam aktivitas perawatan komponen dielektronics shop MMF PT Merpati Nusantara Airlines Surabaya. Diharapkan dengan menggunakanjobsheet, dirnana dalamjobsheet ini berisi intruksi kerja dan tahap-tahap proses perawatan dicatat, kegiatan perawatan menjadi lebih lancar.

Populasi penelitian ini terdiri dad seluruh komponen yang masuk ke electronic shop MMF. Sampelnya yaitu sebanyak 22 (duapuluh dua ) komponen. Pengukuran dilakukan dengan mempergunakan data yang dihitung langsung seberapa banyaknya komponen yang dapat tepat waktu sesuai dengan jadwal. Setelah data terkurnpul, selanjutnya dianalisis dengan cam diskriptif dan dengan menggunakan uji distribusi -t atau t-student

Hasil penehtian ini menunjukkan babw~ penggunaan jobsheet berpengaruh terbadap waktu kerja . Hasil pengolahan data diketahui babwa, ada pengaruh yang signifikan antara waktu kerja tanpa jobsheet (Xl ), terhadap waktu kerja dengan jobsheet(X2 ). Hepotesa awal yang dipakai adalah Ho : 111=112 (waktu rata-rata kerja tanpa jobsheet sarna dengan waktu rata-rata kerja dengan jobsheet). Hepotesa tandingan yang dipakai adalah H1 . 1l1>~l2 ( waktu rata-rata kerja tanpa jobsbeet lebih besar dari waktu rata-rata kerja dengan jobsheet), dari hasi! penelitian didapat Xl (waktu rata-rata XI) = 4,061828 dan untuk X2 (waktu rata-rata X2 )= 3,084413, dari hasil penelitian didapatt hitung adalah 12,1726, dengan a = 0,10 didapat t table adalah sebesar 1,36 dan prosentase waktu peningkatannya dengan menggunakan jobsheet adalah sebesar 11,69 % sehingga dapat disimpulkan to1ak Hn, karena waktu kerja berpengaruh secara signifikan terhadap jobsheet.

Kata Kunc! : Perawatan, Servis Quality, Jobsheet, ditolak atau Diterirna

n