ITS-paper-28671-5206100064-Paper.pdf

7/24/2019 ITS-paper-28671-5206100064-Paper.pdf

1/19

EVALUASI KINERJA APLIKASI INDEKS

PENGAJARAN DOSEN DENGAN

MENGGUNAKAN GAP ANALISIS

Achmad Holil Noor Ali, Ir., M.Kom; Sholiq, S.T, M.Kom, M.SA; Dimas Prayogo

Laboratorium Perencanaan dan Pengembangan Sistem Informasi (PPSI)

Institut Teknologi Sepuluh November - Fakultas Teknologi Informasi - Jurusan Sistem Informasi

Surabaya.

AbstractIndeks Pengajaran Dosen (IPD),

adalah sebuah layanan aplikasi pengukur kualitas kinerja

dosen pengampu, aplikasi ini mulai digunakan oleh P3AI

pada tahun 2006. Namun pada proses penggunaannya

dewasa ini masih memiliki beberapa permasalahan yang

sangat sering terjadi seperti, banyaknya mahasiswa yang

tidak mengisi IPD tepat waktu, banyaknya mahasiswa yang

hanya asal didalam mengisi IPD, dan beberapa mahasiswa

dapat mengisi IPD lebih dari sekali.

Untuk melihat apakah aplikasi IPD saat ini benar benar

efektif dan sesuai dengan apa yang diharapkan, maka akan

dilakukan evaluasi menggunakan metode gap analysis

dengan menggunakan tehnik penyebaran kuisioner kepada

para stakeholder aplikasi. Untuk mengetahui apa saja yang

harus diukur, maka akan digunakan DeLone & McLean

(D&M) Success Model dengan enam dimensi pengukuran

yaitu: (1) System Quality; (2) Information Quality; (3)Service Quality; (4) Use; (5) User Satisfaction; (6) Net

Benefit. (Abstract)

Kata KunciGap Analysis, Indeks Pengajaran dosen (IPD),

D&M Success Model. (key words)

I.PENGENALAN

Indeks Pengajaran Dosen (IPD), merupakan sebuah layanan

aplikasi yang berfungsi untuk membantu dosen dalam melihat

sejauh apa pengajaran dosen selama satu semester apakah

materi yang di ajarkan selama satu semester sudah tepatsasaran atau tidak. Aplikasi ini pada hakekatnya sangat

membantu sekali di dalam proses dimana dosen dapat

mengevaluasi kinerja mereka selama satu semester, dan

membantu dosen untuk berkembang menjadi lebih baik di

dalam proses belajar mengajar. Hal ini juga dapat berdampak

positif bagi para mahasiswa karena dapat menyerap materi

semaksimal mungkin, sehingga proses belajar mengajar dapat

dikatakan efektif.

Di balik fungsinya yang sangat membantu dosen untuk

mengevaluasi proses belajar mengajar, pada kenyataanya ada

beberapa permasalahan dari kinerja aplikasi ini. Permasalahan

permasalahan yang cukup mendasar tetapi sangat mengganggu

di dalam proses eksekusinya, antara lain adalah banyaknya

mahasiswa yang tidak mengisi IPD tepat waktu, banyaknya

mahasiswa yang hanya asal di dalam mengisi IPD, dan

beberapa mahasiswa dapat mengisi IPD lebih dari sekali,

pengisian IPD dapat dilakukan setelah ujian akhir dilaksanakan.

Dari latar belakang permasalahan yang ada, dapat di simpulkan

bahwa kinerja aplikasi masih jauh dari kata memuaskan.

Gap analisis di dalam bidang manajemen, memiliki fungsi untuk

proses pengambilan keputusan yang tepat dalam menentukan

langkah langkah untuk mencapai goal atau visi yang di

inginkan. Fungsi dari gap analysis ini juga dapat diterapkan di

dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi untuk proses

perencanaan dan evaluasi. Untuk permasalahan IPD yang ada,gap analisis dapat di terapkan setelah mengetahui sejauh mana

nilai gap yang ada dari tiap tiap stakeholder seperti User

(Dosen dan Mahasiswa), Manajemen (P3AI), dan

Pengembangan (Pusat komputer dan BAAK ITS). Tetapi

sebelumnya, akan di lakukan proses pengambilan data dengan

menggunakan kuisioner, di dalam kuisioner stakeholder

diminta untuk menilai beberapa ukuran yang menggambarkan

sejauh mana efektivitas kinerja dari aplikasi IPD. Ukuran ini

berasal dari DeLone & McLean (D&M) Success Model yang

memiliki enam dimensi pengukuran untuk mengukur kinerja

aplikasi (DeLone & McLean, 2003, 25) yaitu: (1) System

quality: Mengukur keberhasilan teknis; (2) Information quality:Mengukur keberhasilan dalam menyampaikan informasi; (3)

Service quality: Mengukur kualitas service aplikasi; (4) Use:

Mengukur segala hal yang berhubungan dengan aktivitas

pengguna; (5) User Satisfaction: Mengukur kepuasan

pengguna; (6) Net Benefits: Mengukur dengan menangkap

keseimbangan dampak positif dan negatif dari aplikasi.

II.GAPANALISIS

Gap analisis adalah alat yang membantu perusahaan untuk

membandingkan kinerja aktuan dengan kinerja yang


2/19

diharapkan. Pada intinya gap analisis ini dapat melihat Dimana

posisi perusahaan sekarang ini? dan Kemana visi yang ingin

dituju perusahaan setelahnya?.

Gambar 2.1. Model gap analisis melihat dari sudut

pandang customer dan perusahaan.

Gap analisis mengidentifikasi kesenjangan antara kinerja yangdiharapkan, dengan kinerja aktual. Hal ini membantu

perusahaan untuk dapat melihat mana area yang harus

ditingkatkan. Gap analisis meliputi penentuan,

mendokumentasikan, dan menyetujui varians antara kebutuhan

bisnis dan kemampuan saat ini. Terlihat pada gambar 2.1pada

gambar tersebut memperlihatkan konsep gap analisis untuk

melihat harapan kinerja dan keadaan kinerja saat ini dari

perusahaan dilihat dari sudut pandang customer terhadap

beberapa sudut pandang dari domain external communication

perusahaan seperti Service delivery, customer-driven service,

dan company perception.

A.

Gap Analisis(manajemen konsep)

Gap analysis merupakan Rencana strategi yang membantu

perusahaan untuk merencanakan segala tindakan dari potensi

apa yang perusahaan miliki saat ini, untuk menuju visi apa yang

perusahaan harapkan. Praktisnya untuk membantu memahami,

posisi dimana perusahaan saat ini, kearah mana visi yang

diharapkan oleh perusahaan, dan bagaimana proses untuk

menuju goal dari visi tersebut.

Gambar 2.2. Gambar yang menunjukan besarnya

gap.

Gap analysis dapat melihat seberapa jauhkah Gap yang di

butuhkan perusahaan dari titik awal (Saat ini), menuju Goal

yang di inginkan seperti yang diperlihatkan pada gambar 2.2.Gap analysis dapat melihat seberapa jauhkah Gap yang di

butuhkan perusahaan dari titik awal (Saat ini), menuju Goal

yang di inginkan. Berikut merupakan langkah langkah

sederhana pembuatan gap analysis:

- Pemilihan topik yang akan di analysis, contohnya:

Revenue, provit, market share, dan fitur produk.

- Pengidentifikasian posisi perusahaan sekarang, melihat

dari beberapa data data metric atau atribut lain.

- Pengidentifikasian tujuan perusahaan dalam jangka

waktu kedepan.

- Pengidentifikasian gap dari apa yang ada saat ini

dengan goal yang di tuju.- Hasil akhir, membuat suatu perencanaan pengambilan

keputusan untuk menuju goal yang diinginkan dengan

menggunakan..

Hasi akhir dari gap analisis untuk konsep manajemen

perusahaan adalah sebuah dokumen rekomendasi perencanaan

dan pengambilan keputusan yang tepat agar perusahaan dapat

mencapai target yang di inginkan. Dengan demikian terlihat

bahwa gap analysis juga bisa diterapkan di dalam bidang

teknologi informasi untuk proses evaluasi, dan perencanaan.

B.Gap Analisis(Teknologi informasi konsep)

Penerapan Gap analysis di dalam bidang Teknologi

informasi pada dasarnya tidak jauh berbeda dari penerapan gapanalysis di dalam bidang manajemen. Hal yang membedakan

dari dua konsep tersebut adalah obyek yang dianalisis. Pada

konsep Gap analisis untuk T.I gap analisis dibagi lagi menjadi

dua konsep yaitu gap analisis untuk perencanaan dan gap

analysis untuk proses evaluasi.

Untuk proses pengambilan keputusan/perencanaan. Gap

analysis di dalam bidang teknologi informasi digambarkan

memiliki dua poin (Eko Indrajit R, Teknik analisa gap

pengembangan teknologi informasi, n.d), yaitu:


3/19

- Poin TO-BE yang menggambarkan keinginan yang

ingin dituju. Contoh: sebah perusahaan ingin

berinfestasi dengan I.T dengan spesifikasi bagus.

- Poin AS-IS posisi dimana saat ini berada. Contoh:

Pada saat ini perusahaan belum pernah menggunakan

I.T didalam proses bisnisnya, tidak memiliki

governance untuk penataan T.I yang baik, dan SDM

perusahaan belum pernah meoperasikan I.T.

-

Dua poin yang ada TO-BE dan AS-IS dianalisis apakah

gap diantara dua poin tersebut cukup jauh atau dekat.

- Proses selanjutnya adalah pengisian gap dengan

beberapa dokumen rekomendasi yang membantu

perusahaan untuk mengambil keputusan yang tepat

untuk menuju goal yang diinginkan.

Untuk proses evaluasi, langkah langkah yang dilakukan

tidak jauh berbeda, mungkin obyek untuk proses ini telah ada,

dan hanya tinggal mengevaluasi kinerja obyek yang ada.

Langkah langkahnya sebagai berikut:

-Memastikan obyek mana yang akan dievaluasi.

Biasanya software atau layanan informasi.

-

Melihat fungsi utama obyek, atau tujuan obyek dibuatdan dijalankan.

-Menggali data kinerja obyek evaluasi saat ini. Pada

kasus ini biasanya menggunakan tehnik wawancara

atau kuisioner untuk yang ditujukan kepada

stakeholder.

-Setelah data didapat, data diukur untuk mengetahui

seberapa besar gap didalamnya, jika terdapat gap

kemudian data akan diproses lebih lanjut.

-Setelah data di proses, maka gap akan diisi dengan

beberapa rekomendasi dokumen yang didalamnya

berisi evaluasi untuk obyek agar dapat sesuai dengan

tujuan dari obyek tersebut dibuat dan digunakan,

Atau malah dihilangkan karena tidak berpengaruh.

Dengan adanya Gap analysis yang diperuntukan di bidang

T.I, perusahaan dapat menentukan investasi T.I yang efektif

dan efisien bagi proses bisnis perusahaan.

III.D&MSUCCESSMODEL

DeLone and McLean model of information system

success, merupakan sebuah pemodelan pengukuran kinerja

yang dibuat oleh William H. DeLone dan Ephraim R.McLean

yang didasari oleh proses pemahaman dari I.S dan

pengaruhnya. model proses ini memiliki tiga komponen yaitu,

kreasi dari sistem, penggunaan sistem, dan konsekuensi daripenggunaan sistem. didalam pemodelan ini terdapat beberapa

instrumen pengukuran (DeLone & McLean, 2003, 10-15)

diantaranya yaitu:

- System quality: Mengukur keberhasilan teknis (teknis

komunikasi, akurasi dan efisiensi sistem komunikasi

yang menghasilkan informasi).

- Information quality: mengukur keberhasilan dalam

menyampaikan informasi "arti sebenarnya" yang

diinginkan dari aplikasi.

- Service Quality: Mengukur kualitas servis aplikasi.

Pada awalnya instrumen pengukuran pada pemodelan ini

hanya System quality dan Information quality saja, namun

seiring dengan berbagai evaluasi, dan pembaharuan dari

pemodelan ini maka ditambahkan satu instrumen lagi (DeLone

& McLean, 2003, 18) yaitu Service quality karena kurang

lengkap rasanya hanya mengukur kinerja melalui arah produk

tanpa mengukur servis dari fungsi I.S. maka instrumen ke tiga

pun ditambahkan untuk menghindari kesalahan pengukuran

efektivitas I.S, maka dimasukan Service quality.

Selain tiga instrumen tadi, juga ada tiga instrumen

tambahan sebagai alat pengukuran efektivitas I.S yang

merupuakan hubungan dari ke tiga instrumen sebelumnya

(DeLone & McLean, 2003, 23-24) yaitu, Use, User

Satisfaction, dan Net benefit. Sehinggan instrument

pengukuran D&M success model berjumlah enam instrument

seperti yang ditujukan pada gambar 3.1.

- Use: Mengukur segala hal yang berhubungan dengan

aktivitas pengguna.

- User Satisfaction: Mengukur kepuasan pengguna.

-

Net Benefit: Mengukur dengan menangkapkeseimbangan dampak positif dan negatif dari aplikasi.

Gambar 3.1. Enam Instrumen pengukuran D&M

Success Model.

Setelah mengetahui enam instrumen yang dimiliki oleh

D&M success model, maka akan dijabarkan metrics yang ada

didalam enam instrument pengukur kinerja tersebut (DeLone &

McLean, 2003, 26):

-System Quality: adaptability, availability, reliability,

response time, usability.

-Information Quality: Completeness, Ease of

understanding, Personalization, Relevance, Security.

-Service Quality: Assurance, Empathy, Responsiveness

-

Use: Nature of Use, Navigation pattern, Number of sitevisit, Number of transaction executed.

-User Satisfaction: Repeat Purchase, Repeat visits, User

surveys.

-Net Benefit: Cost saving, Expanded markets,

Incremental additional sales, Reduce search cost,

Time saving.

Dari metric - metric inilah pengukuran akan dilakukan, dengan

mengukur segala metrics yang berada di dalam ke enam

instrumen maka evaluasi pengukuran efektivitas kinerja I.S

dapat dikatakan sempurna.


4/19

IV.METODEPENELITIANEVALUASIKINERJA

Start

Perencanaan kerja.

Pengambilan data:

Penyebaran

Kuesioner Pengguna

Pengambilan data:

Wawancara dan

penyebaran

kuesioner ke

Pengembang

Penilaian Seluruh

Kuesioner

Pembuatan diagram

gap analysis tiap

matriks dari

perbandingan kedua

kuesioner dan hasil

wawancara.

Pembuatan

rekomendasi kinerja

dari tiap matriksuntuk

mendekatkan /

menghilangkan gap.

Pembuatan

Kuesioner

berdasarkan

intrumen

pengukuran

Penilaian dari proses

wawancara untuk

melihat target

environment

Finish

Gambar 4.1. Metode penelitian evaluasi kinerja

Ada beberapa tahapan yang harus dilakukan untuk menjalankan

penelitian ini seperti yang diperlihatkan pada gambar 4.1.

Tahapan tahapan tersebut memiliki fungsi untuk menuntun

langkah langkah pengerjaan agar penelitian dapat

diselesaikan secara terarah, teratur, dan sistematis. Tahapan

kan dejelaskan sebagai berikut:

A.Perencanaan kerja

Tahap perencanaan kerja merupakan tahapan paling awal pada

pengerjaan tugas akhir ini. Pada tahap ini terdapat beberapa

sub tahapan yaitu identifikasi permasalahan, kajian pustaka,

tinjauan pustaka. Pada tahap ini akan menghasilkan data dan

informasi yang dapat digunakan dalam tahap pengerjaan

selanjutnya.

Identifikasi Permasalahan

Dalam tahap identifikasi permasalahan, dilakukan

pengumpulan informasi dan data, yang terdapat

dilapangan, pengumpulan informasi dilakukan dengan

menggali data dengan cara wawancara ke stakeholder

yang berkaitan dengan permasalahan. Diantaranya adalah

pengembang dan pengguna. Dari wawancara oleh

beberapa pengguna mahasiswa jurusan Sistem Informasi

dan jurusan tehnik informatika, didapatkan beberapa

permasalahan mendasar yang sangat berpengaruh dari

kinerja aplikasi Indeks pengajaran dosen ini, Yaitu:

1.Banyaknya mahasiswa yang tidak mengisi IPD tepat

waktu.

2.Banyaknya mahasiswa yang hanya asal di dalam

mengisi IPD.

3.Beberapa mahasiswa dapat mengisi IPD lebih dari

sekali.

4.Pengisian IPD dapat dilakukan setelah ujian akhir

dilaksanakan.

5.Pada salah satu jurusan tidak ada pemberitahuan awal

untuk melakukan pengisian kuesioner IPD.

Setelah wawancara dari pengembang dan administrator

sendiri juga didapat beberapa permasalahan teknis didalam

kinerjanya yaitu:

1. Pada rerata IPD jurusan terdapat indeksnya, tetapi

untuk data nama nama dosen dan mata kuliah tidak

ditemukan datanya. Jadi hal ini menimbulkan

pertanyaan darimanakan data yang tertera pada indeks

rata-rata IPD jurusan.

2. Adanya perbedaan antara hasil average antara data

table perjurusan dan table data yang terangkum dalam

seluruh jurusan.

3. Karena programer yang mengerjakan program bukan

orang p3ai sendiri, sangat sulit untuk dilakukan prosesevaluasi program tiap satu semester untuk menjadi

lebih baik. Proses evaluasi dilakukan tetapi tidak

menyeluruh, mungkin beberapa permasalahan yang

dapat ditangani orang dalam p3ai.

4. Mahasiswa bisa teridentifikasi mengisi penuh

meskipun belum mengisi IPD.

5. Prosentasi kuesioner IPD berbeda dengan prosentasie

kuesioner IPM.

6. Grafik IPD jurusan gasal, masih terbaca pada IPD

genap, hal ini mempengaruhi average IPD tingkat

institute.

Untuk Pusat komputer ITS sendiri sebagai penyedia

jaringan internet memiliki permasalahan yaitu sering

terputusnya jaringan di ITS ketika jaringan sedang sibuk

digunakan untuk menjalankan IPD.

Dari permasalahan permasalahan yang ada di atas ini

maka telah terlihat bahwa kinerja aplikasi IPD masih

belum sepenuhnya bagus. Tetapi bagus yang dimaksud

masih memiliki makna relatif, jadi untuk melihat seberapa

bagus kinerja aplikasi IPD saat ini secara nyata, perlu

diadakan sebuah pengukuran lebih lanjut yang dilakukan

pada tahap berikutnya.

Kajian Pustaka

Kajian pustaka atau yang sering disebut dengan studi

literatur, merupakan tahapan untuk mempelajari konsep

dan teknologi yang dapat memberikan penyelesaian

terhadap permasalahan, serta kajian ilmiah yang

berhubungan. Untuk kajian pustaka yang berhubungan

dengan gap analisis maka dilakukan studi literature

dengan membaca jurnal milik bapak Eko Indrajit yang

berjudul Teknik analisa gap pengembangan teknologi

informasi. Didalamnya membahas dua konsep gap analisis


5/19

yaitu gap analisis manajemen konsep dan gap analisis

teknologi informasi konsep.

Untuk proses pembuatan kuesioner yang mengacu

penilaian dari aspek mana sajakah yang diperlukan agar

evaluasi dapat efektif maka dilakukan studi literatur dari

literatur yang berjudul Information System Success: A

ten-year update. The D&M (De Lone & Mc Lean) I.S

(Information System) yang merupakan jurnal pengukuranevaluasi kinerja didasari oleh proses pemahaman dari I.S

dan pengaruhnya, yang juga merupakan penyempurnaan

dari jurnal sebelumnya yang berjudul Information System

Success: The quest for the dependent variable.

Information System Research.

Untuk studi literatur aplikasi sendiri dilakukan dengan

cara wawancara kepada pengembang, dan meminta

dokumen laporan IPD pada tiap semsternya untuk melihat

perkembangan kinerja dari tiap semester, tetapi data

banyak didapat melalui proses wawancara.

B.

Pembuatan kuesionerTahap ini merupakan tahapan yang paling krusial

sebelum menuju pada tahapan proses pengambilan data,

Pertanyaan yang terdapat didalam Kuesioner disesuaikan

dengan ke-24 matriks berasal dari instrumen pengukuran

yang digunakan yaitu D&M Success model. Dari 24

matriks, pertanyaan akan dibuat sesuai dengan bagian

konsep dari matriks tersebut. Agar penilaian yang

ditujukan dari tiap bagian bisa tepat sasaran seperti yang

dijabarkan dibawah:

-System Quality:

Pada system quality, pengukuran kuesioner mengarah

pada Kualitas system aplikasi, apakah sudah cocokuntuk digunakan pada level perusahaan dan kinerja

aplikasi dapat efektif dan efisien.

Tabel 4.1. tabel kuesioner System Quality

1 SYSTEM DESIGN

A SYSTEM QUALITY

a1 Kemampuan beradaptasi

1 Aplikasi dapat berjalan dengan baik ketika jaringan

internet lambat.

2 Aplikasi dapat dijalankan di semua browser.

a2 Ketersediaan

1 Aplikasi IPD dapat diakses selama 7 hari 24 jam tanpaada gangguan.

2 Aplikasi IPD dapat diakses melalui handphone yang

dapat terkoneksi dengan internet tanpa ada gangguan.

3 Aplikasi memiliki system schedule proses pengisian

yang baik.

a3 Fleksibilitas

1 Aplikasi memiliki konten yang dapat menjawab

berbagai macam kebutuhan pengguna.

2 Aplikasi dapat fleksible dalam menyesuaikan

perubahan kondisi dan permintaan.

a4 Keandalan

1 Jaringan aplikasi IPD tidak mudah terputus ketika

pemakaian bandwidth over limit.

2 Aplikasi IPD memiliki system error recovery yang

dapat membantu pengguna didalam menggunakan

aplikasi jika terdapat masalah pada proses pemakaian.

3 Aplikasi IPD merupakan sistem yang akurat untuk

proses penilaian dosen.

a5 Response Time

1 System dapat merespon dengan cepat, meskipun

diakses sedikit atau banyak orang.

2 System aplikasi sangat mudah dibuka sehingga tidak

membutuhkan response time yang cukup lama untuk

membukanya.

a6 Usability

1 Penggunaan sistem aplikasi IPD sangat membantu

didalam proses penilaian staf pengajar didalam jurusan.

2 System aplikasi IPD sangat mempengaruhi prosesbelajar mengajar menjadi lebih baik.

-Information Quality:

Pada Information quality pengukuran kuesioner

berfokus pada Konten, fitur, relevansi, dan keamanan

pada aplikasi. Apakah informasi yang diberikan oleh

aplikasi sudah lengkap dan seperti yang dibutuhkan

oleh pengguna, atau tidak.

Tabel 4.2. tabel kuesioner Information Quality

B INFORMATION QUALITY

b1 Kelengkapan

1 Aplikasi IPD menyediakan informasi yang lengkap.

2 Aplikasi IPD menyediakan informasi yang dibutuhkan.

3 Konten informasi yang telah disediakan oleh sistem

telah tarsusun secara sistematis.

b2 Kemudahan Pemahaman

1 Konten yang ada mudah dipahami.

2 Konten Informasi pada sistem dapat diakses dengan

mudah.

3 Konten Informasi yang telah disediakan oleh aplikasi

sudah memiliki format yang rapi dan enak dilihat.

b3 Personalisasi

1 Aplikasi memiliki konten informasi yang berbeda untuk

setiap jurusan sesuai dengan kondisi jurusan.

2 Aplikasi memiliki konten informasi yang berbeda untuk

setiap pengguna (Dosen, Mahasiswa, Petinggi,

administrator)

3 Aplikasi memiliki konten informasi berbeda untuk

mahasiswa disetiap jurusan

b4 Relevansi

1 Untuk sebuah system proses penilaian dosen aplikasi


6/19

IPD sudah menyajikan sebuah proses penilaian yang

benar.

2 Informasi yang disajikan didalam aplikasi IPD sudah

sangat memenuhi syarat didalam proses penilaian.

b5 Keamanan

1 Aplikasi IPD dapat menjamin kemana data-data

pengguna.

2 Aplikasi IPD dapat menjamin kerahasiaan pengguna.

3 Aplikasi IPD selalu meminta pengguna untuk mengisi

username dan password.

-Service Quality:

Pada service quality, pengukuran berfokus pada service

yang diberikan oleh aplikasi yaitu berupa jaminan,

empati, responsive dan keandalan.

Tabel 4.3. tabel kuesioner Service Quality

C SERVICE QUALITY

c1 Jaminan

1 Nilai dosen sangat obyektif sesuai dengan penilaiankuesioner yang ada.

2 Aplikasi IPD dapat menampilkan nilai mata kuliah

mahasiswa dengan benar setelah mahasiswa melakukan

proses pengisian kuesioner penilaian dosen.

c2 Empati

1 Aplikasi IPD menyediakan fitur user guide kepada

pengguna aplikasi, agar pengguna dapat menjalankan

aplikasi dengan benar.

2 Aplikasi menyediakan fitur saran dan kritik untuk

pengguna, agar pengguna dapat memberikan penilaian,

dan komentar terhadap aplikasi.

c3 Responsif1 Jika terjadi gangguan pada jaringan internet, operator

aplikasi langsung merespon dengan memperbaiki

gangguan jaringan yang ada.

c4 Keandalan

1 Pengembang aplikasi dapat meminimalis error pada

aplikasi disetiap semster.

-Usage:

Pada Usage penilaian lebih berfokus pada sifat

penggunaan, navigasi pola, dan jumlah kunjungan

kesitus.

Tabel 4.4. tabel kuesioner Usage2 SYSTEM DELIVERY

D USAGE

d1 Sifat penggunaan

1 Fitur yang ada pada aplikasi sangat mudah dipahami.

2 Interface aplikasi IPD sangat mudah dipahami.

d2 Navigasi Pola

1 Navigasi pola yang ada pada aplikasi IPD sudah sesuai

dengan perintah.

2 Navigasi pola yang ada pada aplikasi IPD sangat sesuai

dengan kebutuhan informasi yang ada.

d3 Jumlah kunjungan ke situs

1 Aplikasi IPD memiliki fitur untuk merecord jumlah

kunjungan ke situs agar membantu melihat apakah

mahasiswa yang mengisis IPD sudah mencapai target.

d4 Banyaknya proses eksekusi

1 Aplikasi memiliki fitur yang dapat merecord jumlah

eksekusi yang terjadi.

-User Satisfaction:

User satisfaction atau kepuasan pelanggan penilaian

berfokus pada ukuran dari banyaknya pengguna, dan

banyaknya pengunjung. Dari kedua poin penilaian

tersebut dapat terlihat apakah pelanggan puas

menggunakan atau mengunjungi situs tersebut.

Tabel 4.5. tabel kuesioner User Satisfaction

E USER SATISFACTION

e1 Banyak Pengguna

1 Menurut anda, berapakah nilai kinerja aplikasi IPD

saat ini?

e2 Banyaknya Pengunjung

1 Pengembang selalu memantau banyaknya pengguna

yang selalu mengunjungi situs tiap semesternya.

-Net Benefit:

Net benefit lebih condong mengukur pada keuntungan

aplikasi ini adalah aplikasi web-based, yang dikatakan

memiliki banyak keuntungan, lebih baik, dan lebih

fleksibel dari aplikasi desktop.Tabel 4.6. tabel kuesioner Net Benefit

3 SYSTEM OUTCOME

F NET BENEFIT

f1 Penghematan Biaya

1 Dengan adanya aplikasi IPD, dapat menghemat biaya

pendukung untuk mengisi kuesioner IPD.

f2 Perluasan Penggunaan Aplikasi

1 Karena web-based, aplikasi IPD dapat digunakan

dimana saja.

f3 Tambahan Lain

1 Dengan adanya aplikasi IPD, pengisian kuesioner

menghemat tenaga.

2 Dengan adanya aplikasi IPD,pengisian kuesioner lebih

tepat sasaran.

3 Kuesioner lebih mudah dipahami.

4 Kuesioner lebih mudah diisi.

f4 Optimasi Waktu

1 Optimasi waktu untuk mengisi kuesioner lebih cepat

dan efektif.


7/19

Kuesioner dibuat dengan menyesuaikan identifikasi

permasalahan yang ada selama ini, dan disesuaikan juga

dengan instrumen pengukuran D&M Success Model.

Setelah dirasa cukup mewakili permasalahan yang ada, dan

sudah memasukan konsep dari ke 24 matriks yang ada,

maka akan dilanjutkan tahap berikutnya yaitu tahap

pengambilan data melalui kuesioner.

C.Tahap pengambilan data

Tahap ini merupakan tahap ketiga dari tugas akhir, yaitu tahap

pengambilan data. Data yang digunakan ada 2 jenis Yaitu data

primer (keadaan saat ini, dan harapan kinerja) dan data

sekunder (data data pendukung), data primer didapatkan

dari pengamatan langsung di lapangan, hasil pengisian

kuesioner oleh responden sebagai sampel, dan hasil

wawancara dengan responden. Sedangkan data sekunder

diperoleh dari studi literatur atau studi pustaka, data yang

dimiliki oleh perusahaan, internet, dan sumber lainnya. Tahap

pengambilan data ini akan dijelaskan sebagai berikut.

Tahap penyebaran kuesioner

Kuesioner akan disebar kepada pengguna aplikasi IPD

yaitu para mahasiswa fakultas FTIF ITS. Yang dimana

didalamnya terdapat dua jurusan, yaitu jurusan Sistem

Informasi dan jurusan Tehnik Informatika. Metode

pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan cara

simple random sampling. Untuk menentukan besarnya

sampel dari jumlah populasi yang akan diteliti maka

digunakan metode Slovin dengan rumus :

Rumus 4.2 Metode slovin untuk menentukan besarnya

sample

Metode slovin langsung diterapkan pada penelitian untuk

mengukur banyaknya sample yang harus diambil, dan berikut

penjabarannya (Responden ditargetkan mahasiswa yang sudah

pernah menggunakan aplikasi IPD yaitu 3 angkatan 2009,

2010, dan 2011):

- Jurusan Sistem Informasi:

Total mahasiswa angkatan 2009: 148



Total mahasiswa secara keseluruhan dari 3 angkatan:

494

Tingkat kesalahan pengambilan yang ditetapkan 10%

Dilakukan pengukuran dengan menggunakan metode

slovin yaitu:

n = 494 / 1 + (494 x 0,1 x 0,1)

n = 83,164 = 84

Didapatkan jumlah responden untuk jurusan system

informasi berjumlah 84 orang.

- Jurusan Tehnik Informatika:




Total mahasiswa secara keseluruhan dari 3 angkatan:

675

Tingkat kesalahan pengambilan yang ditetapkan 10%

Dilakukan pengukuran dengan menggunakan metode

slovin yaitu:

n = 675 / 1 + (675 x 0,1 x 0,1)

n = 100

Didapatkan jumlah responden untuk jurusan system

informasi berjumlah 100 orang.

Dari pengukuran jumlah responden dengan metode slovin

didapatkan jumlah responden jurusan Sistem Informasi

berjumlah 84 orang, dan jurusan Tehnik Informatika 100orang. Selanjutnya kuesioner akan dicetak dan disebarkan

sesuai dengan jumlah responden dari setiap jurusan.

Tahap Wawancara

Tahapan wawancara dilakuakn setelah tahap penyebaran

kuesioner selesai, tahapan ini ditujukan untuk mengambil data

kinerja yang diharapkan, Dimana kuesioner akan dibuat untuk

membantu proses wawancara, kuesioner memiliki pertanyaan

sama seperti pada table 4.2.1 hingga table 4.2.6 perbedaanya

disini adalah dari penjelasan rate antara poin 1 sampai poin 5

untuk kuesioner berbeda dari kuesioner yang disebarkan untuk

pengguna umum. Jika kuesioner yang disebarkan untukpengguna penjelasan ratingnya adalah:

1. Buruk / Tidak Setuju / Tidak Pernah.

2. Kurang Bagus / Kurang setuju / Kurang Puas / Jarang.

3. Cukup.

4. Bagus / Betul / Puas / Sering.

5. Sangat Bagus / Sangat Setuju / Sangat Puas/ Sangat

sering.

Untuk mengambil harapan kinerja dari pengembang

penjelasan ratingnya adalah:

1. Tidak perlu diterapkan karena tidak cocok dengan

aplikasi/ Tidak Setuju.

2. Kurang cocok untuk diterapkan.

3.

Cukup. Boleh diterapkan, boleh juga tidak.4. Bagus untuk diterapkan/ Betul.

5. Sangat Bagus dan perlu untuk diterapkan/ Sangat

Setuju.

Dari rating diatas, harapan kinerja dari wawancara dapat dinilai

dan diukur sesuai dengan pertanyaan dari kuesioner yang ada.

Sehingga nantinya hasil pengukuran dari nilai keadaan saat ini

dengan harapan kinerja dapat dibandingkan.


8/19

Pengambilan data sekunder

Pengambilan data sekunder dilakukan dengan cara Sedangkan

data sekunder diperoleh dari studi literatur atau studi

pustaka, data yang dimiliki oleh perusahaan, internet, dan

sumber lainnya. Untuk studi literature atau studi pustaka, dan

mencari data melalui internet sudah dilakukan sebelum

pembuatan kuesioner. Untuk meminjam data dari perusahaan

demi kepentingan penelitian juga sudah dilakukan sebelumpembuatan kuesioner, data yang didapat berupa hasil analisis

laporan hasil dari aplikasi dari tiap semester. Tetapi itu tidak

dapat membantu banyak didalam penelitian. Untuk tahap

wawancara ringan sudan dilakukan juga sebelum kuesioner

dibuat, hal ni dilakukan untuk memdukung pembuatan

kuesioner agar tepat sasaran. Setelah semua data yang

dibutuhkan telah didapat, maka tahapan selanjutnya adalah

tahap penilaian kuesioner.

D.Tahap penilaian kuesioner

Tahap pertama dari tahap penilaian kuesioner ini adalah tahap

uji validitas dan reliabilitas kuesioner. Apakah kuesioner sudah

dapat diandalkan untuk penelitian ini, atau masih belum bisa

diandalkan. Untuk mengukur uji validitas dan reliabilitas

digunakan aplikasi bantuan yaitu aplikasi statistika SPSS.

Uji validitas

Uji validitas adalah uji statistik yang digunakan guna

menentukan seberapa valid suatu item pertanyaan untuk

mengukur variabel yang diteliti. Uji validitas ini menggunakan

software SPSS. Uji validitas didalam penelitian ini memiliki

nilai korelasi 0,3. jadi seluruh item pertanyaan dikatakan valid

jika 0,3 dan dikatakan tidak valid jika < 0,3 dan berikut

merupakan proses dari uji validitas yang ditujukan terhadap

domain system quality.

- Jurusan Sistem Informasi

oPada jurusan Sistem informasi nilai n=84,

dikarenakan respondennya adalah 84

mahasiswa.

oKarena penelitian ini merupakan uji sample

bebas maka rumus yang digunakan adalah n-

2. Jadi didapat degree of freedom adalah 84-

2=82.

oUntuk level dari signifikansinya setelah data

dimasukan kedalam spss terlihat memiliki

satu level signifikansi yaitu 0,01 / 99 %.

o

Setelah ditemukan degree of freedom dan levelsignifikansinya maka didapat r-tabel, level

signifikansi 0,01 = 0,279.

- Nilai dari validitas dari domain system quality adalah:

Tabel 4.7. tabel uji validitas system quality

jurusan Sistem Informasi

Tingkat

validitas

Sistem quality

No item korelasi r kritik keterangan

a1.1 0.516 0.279 valid

a1.2 0.467 0.279 valid

a2.1 0.597 0.279 valid

a2.2 0.518 0.279 valid

a2.3 0.447 0.279 valid

a3.1 0.587 0.279 valid

a3.2 0.484 0.279 valid

a4.1 0.619 0.279 valid

a4.2 0.513 0.279 valid

a4.3 0.543 0.279 valid

a5.1 0.52 0.279 valid

a5.2 0.496 0.279 valid

a6.1 0.591 0.279 valid

a6.2 0.435 0.279 valid

-

Jurusan Tehnik InformatikaoPada jurusan Tehnik informatika nilai n=100,


mahasiswa.

oKarena penelitian ini merupakan uji sample

bebas maka rumus yang digunakan adalah n-

2. Jadi didapat degree of freedom adalah

100-2=98.

oUntuk level dari signifikansinya setelah data

dimasukan kedalam spss terlihat memiliki

satu level signifikansi yaitu 0,01 / 99 % dan

0,05 / 95%.

oSetelah ditemukan degree of freedom dan level

signifikansinya maka didapat r-tabel, level

signifikansi 0,01 = 0,256, dan level

signifikansinya 0,05 = 0,196 .

Nilai dari validitas dari domain system quality adalah:

Tabel 4.8. tabel uji validitas system quality jursan

Tehnik informatika

Tingkat validitas System quality

No item korelasi r kritik keterangan

a1.1 0.51 0.2324 valid

a1.2 0.525 0.2324 valid

a2.1 0.683 0.2324 valida2.2 0.625 0.2324 valid

a2.3 0.531 0.2324 valid

a3.1 0.542 0.2324 valid

a3.2 0.622 0.2324 valid

a4.1 0.65 0.2324 valid

a4.2 0.665 0.2324 valid

a4.3 0.671 0.2324 valid


9/19

a5.1 0.641 0.2324 valid

a5.2 0.588 0.2324 valid

a6.1 0.455 0.2324 valid

a6.2 0.404 0.2324 valid

Uji reliabilitas

Digunakan untuk mengetahui adanya konsistensi alatukur dalam penggunaannya, atau dengan kata lain alat

ukur tersebut mempunyai hasil yang konsisten apabila

digunakan berkali-kali pada waktu yang berbeda. Uji

reliabilitas ini juga menggunakan software SPSS

seperti pada uji validitas. Nilai reliabilitas pada

penelitian ini adalah 0,6. jadi seluruh item pertanyaan

dikatakan reliabel jika 0,6 dan dikatakan tidak

reliabel jika < 0,6 dan berikut merupakan proses dari

uji reliabilitas domain system quality.

-Jurusan Sistem informasi:



mahasiswa.

oUntuk level dari signifikansinya yaitu 0,05.

oLevel signifikansi 0,05 = 0,212

-Berikut merupakan hasil reliabilitasnya:

Tabel 4.9. tabel uji reliabilitas system quality jurusan

Sistem Informasi.

System

quality:

No Pertanya

an

Corrected

Item total

correlation

Perband

ingan (r

tabel)

nilai

item

tidak

over-estimasi

Cronb

ach's

Alpha

1 a1.1 0.406 0.2146 valid 0.8

2 a1.2 0.343 0.2146 valid

3 a2.1 0.499 0.2146 valid

4 a2.2 0.404 0.2146 valid

5 a2.3 0.315 0.2146 valid

6 a3.1 0.491 0.2146 valid

7 a3.2 0.384 0.2146 valid

8 a4.1 0.556 0.2146 valid

9 a4.2 0.458 0.2146 valid10 a4.3 0.426 0.2146 valid

11 a5.1 0.425 0.2146 valid

12 a5.2 0.388 0.2146 valid

13 a6.1 0.49 0.2146 valid

14 a6.2 0.292 0.2146 valid

-Jurusan Tehnik informatika:



mahasiswa.

oUntuk level dari signifikansinya yaitu 0,05.

oLevel signifikansi 0,05 = 0,196

-Berikut merupakan hasil reliabilitasnya:

Tabel 4.10. tabel uji reliabilitas system quality jurusan

Tehnik Informatika.

System

quality:

No Pertany

aan

Corrected

Item total

corelation

Pebanding

an (r tabel)

Statu

s

Cronb

ach's

Alpha

1 a1.1 0.389 0.196 valid 0.846

2 a1.2 0.44 0.196 valid

3 a2.1 0.604 0.196 valid

4 a2.2 0.527 0.196 valid

5 a2.3 0.43 0.196 Valid

6 a3.1 0.46 0.196 valid7 a3.2 0.539 0.196 valid

8 a4.1 0.577 0.196 valid

9 a4.2 0.573 0.196 valid

10 a4.3 0.599 0.196 valid

11 a5.1 0.57 0.196 valid

12 a5.2 0.499 0.196 valid

13 a6.1 0.348 0.196 valid

14 a6.2 0.301 0.196 valid

Tahap penilaian kuesionerTahap ketiga dari penilaian kuesioner adalah, menilai

kueisoner kinerja actual yang berasal dari mahasiswa dua

jurusan yaitu Sistem Informasi dengan 84 responden dan

Tehnik Informatika 100 responden. Cara penilaian hasil

kuesioner menggunakan rumus:

Rumus 4.3 Rumus rata-rata untuk merata-rata

nilai pada kuesioner.

Kuesioner yang telah memiliki skala penilaian dari

responden dimasukan ke dalam table excel sesuai dengan

tiap-tiap domain. Contoh yang digunakan adalah penilaian

untuk domain system quality.


10/19

Gambar 4.4 Hasil kuesioner system quality

Kemudian skala penilaian setiap pertanyaan yang

telah dipilih oleh pengguna akan ditotal, setelah itu dibagi

dengan jumlah responden yang ada seperti pada gambar

4.5 tanda biru pada gambar menunjukan nilai skala darikuesioner, tanda hijau menunjukan total dari skala

penilaian kuesioner, dan tanda merah menunjukan hasil

rata-rata dari penilaia skala yang nantinya dijadikan acuan

untuk membandingkan gap.

Gambar 4.5 Penjelasa perhitungan untuk

mendapatkan nilai kinerja actual rata-rata setiap

matriks.

Untuk staf pengembang berikut penilaian yang ada warna

biru pada gambar adalah skala penilaian yang diberikan oleh

responden untuk setiap matriks, warna hijau adalah total dari

setiap skala dari setiap matriks, dan warna merah pada gambar

adalah hasil rata-rata nilai dari pembagian total matriks denganjumlah responden yang nantinya nilai rata-rata ini akan

dibandingan dengan nilai rata-rata kinerja actual untuk

didapatkan gapnya.

Gambar 4.6 Penjelasa perhitungan untuk mendapatkan

nilai kinerja aktual rata-rata setiap matriks.

Tahap pencarian gap

Setelah nilai dari kuesioner kinerja aktual dan kuesioner

harapan kinerja didapatkan, langkah selanjutnya adalah

melakukan perbandingan dari kedua kuesioner tersebut.

Rumus yang digunakan untuk mendapatkan gap adalah:

Gap = Rata-rata kinerja aktual Rata-rata kinerja

yang diharapkan dari rumus ini gap akan didapatkan

dan berikut hasil perhitungan gap dari domain aiatem

quality yang ditujukan pada jurusan SISTEMINFORMASI:

Gambar 4.7 Gambar tabel yang menunjukan hasil gap

dari domain System Quality jurusan system informasi.

Berikut merupakan hasil gap dari kuesioner domain sistem

quality jurusan Tehnik informatika:

Gambar 4.8 Gambar tabel yang menunjukan hasil gap

dari domain System Quality jurusan Tehnik

Informatika.


11/19

Tahap pembuatan diagram gapPada tahap ini hasil gap disimulasikan dengan

membuat sebuah diagram batang, fungsi diagram ini

untuk memperjelas seberapa besar jarak nilai gap

kinerja aktual dengan kinerja yang diharapkan, dengan

begitu pengembang dapat lebih memahami bahwa nilai

kinerja aktual dari aplikasi masih memiliki beberapakekurangan yang bisa menjadi masukan untuk

perbaikan kinerja aplikasi IPD kedepanya. Berikut

gambar diagram dari gap analisis jurusan SISTEM

INFORMASI, sesuai dengan domain sistem quality

yang digunakan untuk proses penilaian:

Gambar 4.9 Gambar diagram yang

memvisualisasikan hasil gap dari domain System

Quality jurusan System Informasi.

Untuk jurusan TEHNIK INFORMATIKA berikut

merupakan hasil visualisasi diagram yang disesuaikan

dengan hasil penilaian gap yang ada:

Gambar 4.10 Gambar diagram yang

memvisualisasikan hasil gap dari domain System

Quality jurusan Tehnik Informatika.

V.HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai hasil analisis gap ke 3

dari konsep 7 gap yang membahas tentang Perbedaan antara

pengembang TI dan pengguna dari tingkat aktual layanan TI.Analisis dan rekomendasi sesuai dengan 3 kondisi dari kinerja

aplikasi yaitu kondisi kinerja saat ini, kinerja yang diharapkan,

dan perbandingan gap. Semuanya diambil dari nilai terkecil

untuk diberikan rekomendasi kecuali keadaan yang diharapkan

diambil dari nilai terbesar. untuk matriks kemampuan

beradaptasi dari domain system quality sebagai contoh analisis,

dan dijadikan sebuah rekomendasi masukan kepada

pengembang aplikasi IPD.

A.Hasil analisis

Jurusan system informasi

oGap 1: perbedaan antara persepsi Pengembang TI dan

persepsi pengguna dari tingkat ideal layanan TI.

oKemampuan beradaptasi:

1.1 Aplikasi dapat berjalan dengan baik ketika

koneksi jaringan internet lambat.

- Persepsi pengembang:

Karena aplikasi IPD ini adalah aplikasi web-bassed

maka kinerja aplikasi sangat mutlak ditentukan oleh

kecepatan bandwidth setiap jurusan. idealnya ketika

jaringan internet berjalan lambat maka kinerja aplikasi

pun tidak sempurna, tetapi ketika jaringan internet

berjalan cepat maka kinerja aplikasi pun akan stabil.

- Persepsi pengguna:

Idealnya, ketika sudah waktunya untuk mahasiswa

menggunakan akses aplikasi, pengembang seharusnya

sudah siap untuk mengatasi segala permasalahan error

pada aplikasi seperti putusnya koneksi internet,

lambatnya respon aplikasi, dan fitur yang tidak

sempurna sudah teratasi. tetapi kenyataanya, saat ini

permasalahan - permasalahan yang ada, selalu

konsisten ada tiap semesternya.

1.2 Aplikasi dapat dijalankan di semua browser.


Idealnya aplikasi dapat dijalankan disemua browser

karena aplikasi sangat sederhana dan tidak menuntut

banyak add-ons yang diperlukan oleh browser untuk

menjalankan aplikasi.


Idealnya aplikasi dapat dibuka pada semua browser

dari seluruh versi dan jenis produk browser.

oGap 2: perbedaan antara persepsi pengembang TI

dan persepsi pengguna dari tingkat yang dapatditerima dari layanan TI.





IPD merupakan aplikasi online maka aplikasi tersebut

sangat bergantung pada kecepatan jaringan internet

jurusan, jadi jika jaringan internet lambat, maka kinerja


12/19

aplikasi menjadi tidak maksimal. jika kecepatan

jaringan cepat / lancar maka kinerja aplikasi tidak ada

masalah.


Seharusnya Aplikasi IPD dapat diakses dengan normal

ketika tanggal pengisian kuesioner berjalan, respon

yang lambat, dan sering putusnya koneksi sering

menjadi halangan ketika pengisian aplikasi IPD, hal

tersebut sering membuat kecewa. Memang disadari

pengguna IPD sangat banyak tetapi paling tidak ketika

tanggal pengisian kuesioner berjalan pengembang

paling tidak dapat meminimalis permasalahan yang

selalu terjadi.



Aplikasi ini dapat dibuka disemua browser tanpa ada

halangan sedikit pun. karena itu adalah salah satu

keunggulan dari aplikasi IPD online ini. untuk saat ini

ada beberapa versi browser yang memang

membutuhkan update ke versi terbaru untuk membuka

aplikasi IPD ini.


Aplikasi dapat dijalankan pada semua browser, dan

dari segala versi browser. Karena pengguna aplikasi

IPD sangat banyak dan pastinya semua pengguna tidak

menggunakan browser yang sama dan versi yang sama.

oGap 3: Perbedaan antara pengembang TI dan

pengguna dari tingkat aktual layanan TI.





Aplikasi IPD merupakan aplikasi online maka aplikasi

tersebut sangat bergantung pada kecepatan jaringan

internet jurusan, jadi jika jaringan internet lambat, maka

kinerja aplikasi menjadi tidak maksimal. Untuk saat ini

tidak ada keluhan tetang sulitnya mengakses aplikasi

IPD, jadi aplikasi IPD dapat berjalan lancar dan tidak

ada masalah ketika jaringan internet lambat ataupun

jaringan internet stabil.


Untuk saat ini aplikasi IPD memiliki kinerja yang tidak

maksimal jika kecepatan jaringan internet pada jurusan

berjalan lambat, respon aplikasi menjadi lambat,

terkadang aplikasi sulit untuk diakses, dan bahkan

tidak jarang koneksi pada aplikasi terputus.



Untuk saat ini tidak ada browser yang tidak compatible

untuk mengakses aplikasi IPD.


Untuk saat ini ada beberapa browser yang memang


aplikasi IPD ini. Rata-rata browser versi terbaru sudah

bisa membuka aplikasi IPD dan integra.its.ac.id dengan

baik.

oGap 4: perbedaan antara level layanan TI yang

pelanggan ingin terima, dan apa yang mereka

terima, mengingat keterbatasan karena personil,

teknologi dan lainnya organisasi factor.




- layanan TI yang pengguna ingin terima:

Aplikasi IPD harus dapat diakses dengan normal ketika

tanggal pengisian kuesioner berjalan, error dan

halangan seperti respon yang lambat, dan sering

putusnya koneksi harus dihilangkan. Jadi ketika tanggal

pengisian kuesioner berjalan pengembang paling tidak

dapat meminimalis permasalahan yang selalu terjadi

tiap semesternya.

- Layanan T.I yang diterima:





tidak jarang koneksi pada aplikasi terputus. hal tersebut

sangat sulit unutk diperbaiki, apalagi jika berhubungandengan jaringan internet, karena pengembang tidak

memiliki hak untuk memanajemen jaringan internet

pada institusi. jadi jika koneksi jaringan melambat atau

terputus, pengembang tidak bisa berbuat banyak.


- layanan TI yang pengguna ingin terima:





- Layanan T.I yang diterima:





baik.

oGap 5: perbedaan antara tingkat layanan TI yang

dapat diterima pelanggan, dan tingkat aktual TI

pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan.


13/19




- Layanan TI yang dapat diterima pelanggan:

Aplikasi IPD dapat diakses dengan normal ketika

tanggal pengisian kuesioner berjalan, respon yang

lambat, dan sering putusnya koneksi sering menjadi

halangan ketika pengisian aplikasi IPD, hal yang

menghambat tersebut harus dihilangkan pada waktu

hari dibukanya akses aplikasi IPD. Memang disadari

pengguna IPD sangat banyak tetapi paling tidak ketika

tanggal pengisian kuesioner berjalan aplikasi dapat

digunakan walaupun bekerja tidak maksimal.

- Tingkat aktual TI yang dirasakan:







- Layanan TI yang dapat diterima pelanggan:





atau pengembang dapat menambahkan sebuat

informasi browser standard untuk menjalankan aplikasi

IPD dengan baik.

- Tingkat aktual TI yang dirasakan:





baik.

oGap 6: perbedaan antara persepsi pengembang IT

terhadap apa yang pengguna butuhkan, dan

tingkat layanan TI yang mereka dapat sediakan

mengingat kendala karena personil, teknologi dan

faktor organisasi lainnya.


1.1 Aplikasi dapat berjalan dengan baik ketikakoneksi jaringan internet lambat.

- Persepsi pengembang IT terhadap apa yang

pengguna butuhkan:

Jika jaringan internet melambat yang mengakibatkan

kinerja aplikasi tidak maksimal, dan respon aplikasi

melambat. maka pengguna harus mencari jaringan

internet yang lain yang masih stabil, atau tidak

menggunakan browser secara multitasking. jadi

pengguna harus memfokuskan semua bandwidth

jaringan internet untuk menjalankan aplikasi IPD.

- Tingkat layanan TI yang pengembang dapat

sediakan:

Jika terdapat permasalahan didalam kecepatan jaringan

internet pengembang tidak dapat berbuat banyak,

karena bukan kebijakan dan tanggung jawab

pengembang, untuk memperbaiki dan memanajemen

kecepatan jaringan internet pada institute dan jurusan.


- Persepsi pengembang IT terhadap apa yang

pengguna butuhkan:

Pengguna harus menggunakan browser yang

compatible untuk mengakses aplikasi. untuk browser-

browser versi terbaru aplikasi sudah dapat dijalankan

dengan baik.

- Tingkat layanan TI yang pengembang dapat

sediakan:

Untuk saat ini tidak ada, karena pengembang

membebaskan pengguna untuk menggunakan segala

jenis broser dari berbagai versi. tetapi memang terdapat

beberapa versi browser yang tidak dapat mengakses

aplikasi IPD.

oGap 7: perbedaan antara tingkat layanan TI

pengembang yang dapat sediakan dan tingkat

aktual dari layanan TI yang disediakan.




- Tingkat layanan TI pengembang yang dapat

sediakan:






- Tingkat aktual dari layanan TI:



berjalan lambat, respon aplikasi menjadi lambat,terkadang aplikasi sulit untuk diakses, dan bahkan



- Tingkat layanan TI pengembang yang dapat

sediakan:

Untuk saat ini tidak ada, karena pengembang

membebaskan pengguna untuk menggunakan segala

jenis broser dari berbagai versi. tetapi memang terdapat


14/19

beberapa versi browser yang tidak dapat mengakses

aplikasi IPD.

- Tingkat aktual dari layanan TI:





baik.

Jurusan tehnik informatika.

oGap 1: perbedaan antara persepsi Pengembang TI

dan persepsi pengguna dari tingkat ideal layanan

TI.





Aplikasi IPD merupakan aplikasi online maka aplikasi

tersebut sangat bergantung pada kecepatan jaringaninternet jurusan, jadi jika jaringan internet lambat, maka



IPD, jadi aplikasi IPD dapar berjalan lancar dan tidak




Untuk saat ini sangat sulit bagi mahasiswa untuk tidak

lepas dari pemakaian koneksi internet di jurusan. ketika

koneksi internet berjalan lambat karena banyak yang

menggunakan jaringan internet tersebut, maka aplikasi

sangat sulit untuk diakses, Respon aplikasi sangatlambat dikarenakan oleh pembagian bandwidth untuk

setiap pengguna internet didalam lab sehingga aplikasi

didownload secara perlahan-lahan oleh browser

pengguna. pada intinya kecepatan kinerja aplikasi

sangat ditentukan oleh kecepatan bandwidth pengguna

aplikasi.






Ada beberapa jenis browser versi lama yang tidak

compatible untuk membuka aplikasi, tetapi untuk

browser versi terbaru saat ini, secara umum sudah

dapat menjalankan aplikasi dengan baik karena sudah

disuport add-ins yang dapat mendukung browser untuk

membuka segala konten aplikasi berbasis-web.

oGap 2: perbedaan antara persepsi pengembang TI

dan persepsi pengguna dari tingkat yang dapat

diterima dari layanan TI.





IPD merupakan aplikasi online maka aplikasi tersebut

sangat bergantung pada kecepatan jaringan internet

jurusan, jadi jika jaringan internet lambat, maka kinerja

aplikasi menjadi tidak maksimal. jika kecepatan

jaringan cepat / lancar maka kinerja aplikasi tidak ada

masalah.


Seharusnya aplikasi IPD dapat diakses dengan normal



menjadi halangan ketika pengisian aplikasi

IPD,Pengembang seharusnya telah mempersiapkanaplikasi dan perangkat pendukung berjalanya aplikasi

dengan sangat baik.



Aplikasi ini dapat dibuka disemua browser tanpa ada

gangguan sedikit pun. karena itu adalah salah satu

keunggulan dari aplikasi IPD online ini. untuk saat ini

memang ada beberapa versi browser yang memang


aplikasi IPD ini.


Paling tidak pengembang menambahkan notifikasi pada

aplikasi, yang menjelaskan spesifikasi browser yang

baik untuk menjalankan aplikasi IPD.

oGap 3: Perbedaan antara pengembang TI dan

pengguna dari tingkat aktual layanan TI.





Aplikasi IPD merupakan aplikasi online maka aplikasitersebut sangat bergantung pada kecepatan jaringan

internet jurusan, jadi jika jaringan internet lambat, maka



IPD, jadi aplikasi IPD dapar berjalan lancar dan tidak





15/19





sangat sulit untuk diakses, Respon aplikasi sangat

lambat dikarenakan oleh pembagian bandwidth untuk





aplikasi.












oGap 4: perbedaan antara level layanan TI yang

pelanggan ingin terima, dan apa yang mereka

terima, mengingat keterbatasan karena personil,

teknologi dan lainnya organisasi factor.




- level layanan TI yang pelanggan ingin terima:

Idealnya respon aplikasi tidak terlalu bermasalah ketika

jaringan internet lambat atau berjalan dengan normal.

karena aplikasi memiliki fitur dan konten informasi

yang masih sangat sederhana. jadi efek dari kelambatan

respon aplikasi dikarenakan jaringan internet lambat

bukan merupakan suatu alasan, kecuali memang pada

waktu itu jaringan internet terputus.

- apa yang pengguna terima:



koneksi internet berjalan lambat karena banyak yangmenggunakan jaringan internet tersebut, maka aplikasi







aplikasi.



Aplikasi adalah aplikasi web-bassed yang terhubung,

dan dapat dijalankan hanya dengan adanya koneksi

internet, peran browser sangat penting disini. Browser

adalah aplikasi perantara untuk mengakses dan

menjalankan aplikasi, browser memiliki fitur dan

beberapa add-ins didalamnya yang berbeda-beda. Ada

jenis browser dari versi lama, itu yang tidak dapatmembaca bahasa pemrograman tertentu. Paling tidak

untuk jenis browser versi baru sudah cukup compatible

untuk membaca segala bahasa pemrograman yang

digunakan oleh aplikasi-aplikasi online. Jadi idealnya

aplikasi harus dapat dibuka pada semua browser versi

terbaru.








oGap 5: perbedaan antara tingkat layanan TI yang

dapat diterima pelanggan, dan tingkat aktual TI

pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan.





Seharusnya aplikasi IPD dapat diakses dengan normal



menjadi halangan ketika pengisian aplikasi

IPD,Pengembang seharusnya telah mempersiapkan

aplikasi dan perangkat pendukung berjalanya aplikasi

dengan sangat baik.







lambat dikarenakan oleh pembagian bandwidth untuksetiap pengguna internet didalam lab sehingga aplikasi




aplikasi.




16/19

Aplikasi dapat berjalan pada semua browser tanpa

terkecuali. seandainya terdapat browser recomendasi,

Paling tidak pengembang menambahkan notifikasi pada

aplikasi, yang menjelaskan spesifikasi browser yang

baik untuk menjalankan aplikasi IPD.








oGap 6: perbedaan antara persepsi pengembang IT

terhadap apa yang pengguna butuhkan, dan

tingkat layanan TI yang mereka dapat sediakan

mengingat kendala karena personil, teknologi dan

faktor organisasi lainnya.




- persepsi pengembang IT terhadap apa yang

pengguna butuhkan:

Jika jaringan internet melambat yang mengakibatkan

kinerja aplikasi tidak maksimal, dan respon aplikasi

melambat. maka pengguna harus mencari jaringan

internet yang lain yang masih stabil, atau tidak

menggunakan browser secara multitasking. jadi

pengguna harus memfokuskan semua bandwidth

jaringan internet untuk menjalankan aplikasi IPD.

- tingkat layanan TI yang mereka dapat sediakan:







- persepsi pengembang IT terhadap apa yang

pengguna butuhkan:

Pengguna harus menggunakan browser yang

compatible untuk mengakses aplikasi. untuk browser-

browser versi terbaru aplikasi sudah dapat dijalankandengan baik.

- tingkat layanan TI yang mereka dapat sediakan:

Untuk saat ini tidak ada pembatasan penggunaan

browser, karena pengembang membebaskan pengguna

untuk menggunakan segala jenis broser dari berbagai

versi. tetapi memang terdapat beberapa versi browser

yang tidak dapat mengakses aplikasi IPD beberapa

browser versi lama, dan hal tersebut dapat dicegah

dengan selalu mengupdate browser dengan versi

terbaru.

oGap 7: perbedaan antara tingkat layanan TI

pengembang yang dapat sediakan dan tingkat

aktual dari layanan TI yang disediakan.




- tingkat layanan TI pengembang yang dapat

sediakan:






- tingkat aktual dari layanan TI:











aplikasi.


- tingkat layanan TI pengembang yang dapat

sediakan:

Untuk saat ini tidak ada pembatasan penggunaan

browser, karena pengembang membebaskan pengguna

untuk menggunakan segala jenis broser dari berbagai

versi. tetapi memang terdapat beberapa versi browser

yang tidak dapat mengakses aplikasi IPD beberapa

browser versi lama, dan hal tersebut dapat dicegah

dengan selalu mengupdate browser dengan versi

terbaru.

- tingkat aktual dari layanan TI:


compatible untuk membuka aplikasi, tetapi untukbrowser versi terbaru saat ini, secara umum sudah




B.

Hasil Rekomendasi

Hasil analisis gap dari aplikasi disesuaikan dengan model

konseptual tujuh gap, yang diintegrasikan dengan hasil


17/19

gap yang telah didapatkan pada perhitungan gap. Hasil

analisis dijelaskan sebagai berikut:

Jurusan system informasi




- Rekomendasi:

- Pengembang sudah menyediakan sebuah proxy

khusus untuk mengakses aplikasi IPD, yang memiliki

kapasitas bandwidth yang besar hal tersebut dilakukan

agar tidak ada lagi masalah koneksi internet lambat.

- Melakukan pengeblokan sementara situs-situs yang

berdampak dapat menghabiskan bandwidth banyak

ketika tanggal pengisian kuesioner IPD sampai

ditutupnya tanggal kuesioner IPD.

- Menambah kapasitas bandwidth mahasiswa untuk

sementara ketika tanggal pengisian kuesioner IPD

sampai ditutupnya tanggal kuesioner IPD.1.2 Aplikasi dapat dijalankan di semua browser.

- Rekomendasi:

Pengembang seharusnya menambahkan sebuah

notifikasi didalam aplikasi mengenai spesifikasi

browser yang dapat membuka aplikasi ID dengan baik,

karena dengan adanya notifikasi tersebut dapat

membantu pengguna untuk mengetahui cara yang tepat

untuk menjalankan aplikasi IPD tanpa ada halangan.

Tehnik InformatikaoKemampuan beradaptasi:



- Rekomendasi:

Pengembang harus memantau secara berkala untuk

melihat apakah terdapat permasalahan didalam jaringan

yang dapat menghambat kinerja aplikasi seperti koneksi

internet yang lambat, putusnya jaringan internet, serta

banyaknya pengguna yang mengakses aplikasi pada

waktu itu. hal tersebut dilakukan guna mendukung

pengembang untuk membuat suatu kebijakan didalam

mengatsi permasalahan lambatnya jaringan internetuntuk mengakses aplikasi IPD.


- Rekomendasi:

paling tidak pengembang memberikan notifikasi

didalam situs dengan menjabarkan petunjuk cara

penggunaan aplikasi IPD dengan baik. seperti

penggunaan browser yang tepat dan ideal untuk

aplikasi IPD.

REFERENCES

[1] Chan, Y.E. IT value: The great divide between qualitative

and quantitative and individual and organizational

measure.Journal of management information system, 16,

4 (Spring 2000), 225-261.

[2] DAmbra, J., and Rice R.E. Emerging factors in user

evaluation of the World Wide Web. Information &

Management, 38, 6 (2001), 373-384..

[3] DeLone, W.H., and McLean, E.R. Information System

Success: The quest for the dependent variable.

Information System Research, 3, 1 (1992), 60-95..

[4] DeLone, W.H., and McLean, E.R. Information System

Success: A ten-year update. The D&M IS (2003), 10-12,

18-19, & 23-26.

[5] Earl, Michael J. Management Strategies for Information

Technology, United Kingdom: Prentice HallInternational (1989).

[6] Galletta DF, Lederer AL. Some cautions on the

measurement of user information satisfaction. Decis Sc

1989;20(3):41938.

[7] Kang, H., and Bradley, G. Measuring the performance of

IT services: an assessment of SERVQUAL(2002):154-

164.

[8] Indrajit, R.E. Kerangka mengukur profil dan kinerja

teknologi, informasi dan komunikasi (n.d).

[9] Indrajit, R.E. Teknik analisa gap pengembangan teknologi

informasi (n.d).

[10]

Setiawan, N. Penentuan ukuran sample memakai rumusslovin, dan table krejcie-morgan: telaah konsep dan

aplikasinya (2007):1-8.

[11]Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. A conceptual

model of service quality and its implications for future

research. J Mark 1985;49:4150 (Fall).


18/19


19/19

JURNAL TEKNIK POMITS 19

ITS-paper-28671-5206100064-Paper.pdf

Documents

Transcript of ITS-paper-28671-5206100064-Paper.pdf