IT Infrastructure Library (ITIL)
-
Upload
omar-scott -
Category
Documents
-
view
229 -
download
24
description
Transcript of IT Infrastructure Library (ITIL)
IT Infrastructure Library (ITIL)
Kelompok 2
Yoe Di 1501151035
Ratna Sari 1501178503
Venny Tanawi 1501177702
Kenneth 1501153085
Kelvin Pratama 1501150051
Kelvin 1501176145
Baskoro Edwin J 1501175804
Apa itu ITIL
ITIL merupakan framework pada IT service management yang praktis untuk melakukan identifikasi, planning , delivering dan support layanan IT bagi bisnis
Sejarah ITIL
Konsep ITIL muncul pada tahun 1980an oleh pemerintah UK melalui kabinetnya yaitu Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA)
2001: Versi 2 (2 modul)
2007: Versi 3 (5 modul)
Similar Framework: Microsoft Operations Framework (MOF)
Perbedaan MOF and ITIL
MOF Life Cycle
MOF adalah standar dari Microsoft untuk Service Management(SM)
MOF menggunakan question-based component untuk membantu menentukan fokus dan cara untuk memulai
MOF lifecycle terdiri dari 3 fase dan Manage Component
ITIL Life Cycle
ITIL adalah standar dari “defacto” untuk Service Management(SM).
ITIL lebih deskriptif, tetapi kurang dalam mendukung
ITIL lifecycle terdiri dari 4 fase dengan Continual Service Improvement Component
Differences between MOF and ITIL (Lanjutan)
The MOF Lifestyle The ITIL Lifestyle
IT Service Management
Proses berbasis praktek untuk menyelaraskan pelayanan IT dengan kebutuhan perusahaan yang menekankan kepada manfaat bagi customer
Proses ITIL
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Service strategy process
Strategy Generation
Service Portofolio Management
Business Relationship Management
Demand Management
Financial Management
Service Design Process
Design coordination
Service catalogue management
Service level management
Capacity management
Availability management
IT Service Continuity management
Information security management
Supplier management
Service transition process
Transition planning and support
Change management
Service asset and configuration management
Release and deploy management
Service validation and testing
Change evaluation
Knowledge management
Service operation process
Event management
Request fullfilment
Incident management
Problem management
Access Management
Continual Service Improvement (CSI)Process
Service Reporting
7 Step improvement plan
7 step improvement plan
ServiceValue dari ITIL
Utility Apa yang servis lakukan?
Functional Requirements
Focus :
Features
input
output
“FIT FOR PURPOSE”
Warranty Seberapa baik yang dilakukan
service?
Non Functional Requirements
Focus :
Capacity
Performance
Availability
“FIT FOR USE”
Keuntungan ITIL
peningkatan layanan TI
mengurangi biaya
meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan
peningkatan produktivitas
meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman
meningkatkan penyediaan layanan pihak ketiga.
Kualifikasi ITIL
Level kualifikasi: ITIL Foundation
ITIL Intermediate Level
ITIL Managing Across the Lifecycle
ITIL Expert Level
ITIL Master Qualification
Cara mengimplementasikan ITIL
Merancang proses yang ada
Melakukan GAP analisis
Merencanakan dan membuat Roadmap
Mengimplementasikan, mengkomunikasikan dan mengukur
Melakukan peningkatan secara terus menerus
10 hal yang manajer harus tau dalam mengimplementasikan ITIL
Implementasi ITIL harus di kelola sebagai projek formal.
Membutuhkan sumber daya termasuk uang dan waktu.
Membutuhkan edukasi dan pelatihan.
Lebih dari ITIL proses akan berubah.
Communication plan yang kuat harus di jalankan.
Membutuhkan komitmen dan partisipasi manajemen
Budaya organisasi harus diganti
Akan ada penentangan.
Membutuhkan keterlibatan semua orang.
Implementasi ITIL ini layak untuk dilakukan
Perbedaan ITIL Versi2 dan Versi3
ITIL Versi2 Berorientasi pada proses
Proses liner mengalir dari bisnis ke infrastruktur
Lebih mudah untuk dipahami
Lebih mudah dijual kepada senior manajemen
ITIL Versi3 Berorientasi pada servis
hub-and-spoke struktur yang menambahkan fleksibilitas dari web
Dapat dikostumisasi
Memenuhi kebutuhan individu organisasi dengan lebih baik
Kesimpulan
ITIL merupakan framework pada IT service management yang dapat meningkatkan banyak hal di dalam perusahaan seperti peningkatan layanan TI, peningkatan produktivitas, peningkatan kepuasan pelanggan.
Pengimplementasian ITIL pada perusahaan bukanlah hal yang mudah karena pengimplementasian ITIL membutuhkan keterlibatan dari semua orang dan akan mengakibatkan perubahan budaya di dalam perusahaan sehingga akan mendapat banyak penentangan dari banyak pihak. Tetapi implementasi ITIl ini layak untuk dilakukan.
Referensi
http://www.itil-officialsite.com/
https://itservices.uchicago.edu/page/it-service-management-initiatives
https://www.itsmf.org.au/best-practice/itil/
http://searchcio.techtarget.com/definition/ITSM
http://www.it-qms.com/history-of-itil/
http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/
http://techexcel.com/resources/whitepapers/TechExcel_ITIL_implementation_Guide.pdf
http://www.teamquest.com/news/newsletter/archived-newsletters/display/63/
Referensi (lanjutan)
http://jdcmg.isc.ucsb.edu/docs/ITIL/ITIL-Top%20Things%20Managers%20must%20Know%20when%20Implementing%20ITIL.pdf
http://www.benchmarklearning.com/Files/MOF_ITIL_Comparison.pdf
http://www.conect.at/uploads/tx_posseminar/Rance.pdf
www. binus.ac.id