Internet Marketing Di Indonesia

34
INTERNET MARKETING DI INDONESIA Antara Mimpi dan Realitas Yohan Wismantoro [email protected] Seminar Ilmiah, 6 Maret 2006 Fakultas Ekonomi Universitas Dian Nuswantoro

description

Internet Marketing di Indonesia

Transcript of Internet Marketing Di Indonesia

Page 1: Internet Marketing Di Indonesia

INTERNET MARKETING DI INDONESIA

Antara Mimpi dan Realitas

Yohan [email protected]

Seminar Ilmiah, 6 Maret 2006Fakultas Ekonomi Universitas Dian Nuswantoro

Page 2: Internet Marketing Di Indonesia

22

NEW ECONOMYNEW ECONOMY

Don Tapscott (1997) : “Don Tapscott (1997) : “Digital EconomyDigital Economy: : Promise And Peril In The Age Of Networked Promise And Peril In The Age Of Networked IntellegencyIntellegency“, memaparkan bagaimana “, memaparkan bagaimana perekonomian bergeser menuju pada perekonomian bergeser menuju pada perekonomian baru yang disebut sebagai perekonomian baru yang disebut sebagai digital digital economy economy

Perekonomian baru (Perekonomian baru (digital economydigital economy) ) adalah adalah perekonomian yang didasarkan pada ilmu perekonomian yang didasarkan pada ilmu pengetahuan, sehingga disebut juga dengan pengetahuan, sehingga disebut juga dengan knowledge economyknowledge economy

Page 3: Internet Marketing Di Indonesia

3

Digital Convergence

Computing

Content

Communications

Interactive Multimedia

Experience

• Hal penting dalam perubahan teknologi terhadap tata kehidupan manusia adalah dapat disatukannya tiga kegiatan pokok yaitu computing, communication dan content dalam satu sistem yaitu multimedia.

Page 4: Internet Marketing Di Indonesia

44

An Internet Framework (Hanson, 2000)An Internet Framework (Hanson, 2000)

The Web is The Web is fundamentally about fundamentally about individuals using a individuals using a network to access network to access digital products digital products

Marketing

Technology Economics

Internet Marketin

g

Digital

Networked

Individuals

Page 5: Internet Marketing Di Indonesia

55

Internet MarketingInternet Marketing

DifinisiDifinisi Internet Marketing hanya berkisar pada Internet Marketing hanya berkisar pada

perusahaan yang benar-benar memanfaatkan perusahaan yang benar-benar memanfaatkan internet sebagai satu-satunya internet sebagai satu-satunya marketing channelmarketing channel (Valens Riyadi)(Valens Riyadi)

Setiap perusahaan yang sudah sudah Setiap perusahaan yang sudah sudah memanfaatkan internet untuk tujuan promosi memanfaatkan internet untuk tujuan promosi pun telah melakukan internet marketing ( Bob pun telah melakukan internet marketing ( Bob Julius Onggo)Julius Onggo)

Page 6: Internet Marketing Di Indonesia

66

Internet Marketing (Lanj.)Internet Marketing (Lanj.)

Perusahaan melakukan Internet Marketing dalam Perusahaan melakukan Internet Marketing dalam dua perspektif. (Rudianto Prabowo)dua perspektif. (Rudianto Prabowo)

Internet Marketing sebagai proses dalam Internet Marketing sebagai proses dalam membangun dan mempertahankan membangun dan mempertahankan customer customer relationship relationship melalui aktivitas melalui aktivitas online online yang yang merupakan pertukaran ide, produk, jasa yang merupakan pertukaran ide, produk, jasa yang dapat memenuhi kepuasan pelanggan (Rafi A dapat memenuhi kepuasan pelanggan (Rafi A Mohammed dalam Internet Marketing)Mohammed dalam Internet Marketing)

Next

Page 7: Internet Marketing Di Indonesia

77

Dua PerspektifDua Perspektif

Pertama adalah perusahaan Pertama adalah perusahaan brick and clickbrick and click, , yaitu perusahaan yg melakukan transaksi di yaitu perusahaan yg melakukan transaksi di dua channel (dua channel (offline dan onlineoffline dan online). ).

Kedua adalah perusahaan Kedua adalah perusahaan pure playpure play, , perusahaan yg benar-bebar melakukan perusahaan yg benar-bebar melakukan transaksi hanya di dunia maya. Di luar itu transaksi hanya di dunia maya. Di luar itu adalah perusahaan adalah perusahaan brick and mortar brick and mortar (di dunia (di dunia nyata)nyata)

Back

Page 8: Internet Marketing Di Indonesia

88

Internet Marketing di IndonesiaInternet Marketing di Indonesia

Sejak runtuhnya perusahaan Sejak runtuhnya perusahaan dotcomdotcom, dunia , dunia usaha tampak sepi-sepi saja.usaha tampak sepi-sepi saja.

Dunia usaha sepertinya pesimis untuk Dunia usaha sepertinya pesimis untuk menjadikan situs sebagai menjadikan situs sebagai marketing channelmarketing channel..

Kebanyakan perusahaan membuat domain dan Kebanyakan perusahaan membuat domain dan memasukkan memasukkan company profile company profile di website di website tidak ketinggalan jaman. (Itupun tidak pernah di tidak ketinggalan jaman. (Itupun tidak pernah di updateupdate))

Awareness Awareness situs Indonesia terbatas ( situs Indonesia terbatas (Top of Top of mind mind : Detik.com atau Kompas.com.: Detik.com atau Kompas.com.

Page 9: Internet Marketing Di Indonesia

99

Masih sedikit perusahaan di Indonesia yg Masih sedikit perusahaan di Indonesia yg mempergunakan situsnya sebagai sarana mempergunakan situsnya sebagai sarana transaksi yg memberi transaksi yg memberi revenuerevenue..

Kebanyakan digunakan sebagai sarana Kebanyakan digunakan sebagai sarana promosi.promosi.

Yang serius menjalankan strategi pemasaran Yang serius menjalankan strategi pemasaran untuk menjadikan situsnya sebagai untuk menjadikan situsnya sebagai brand brand yg yg kuat, masih sedikit.kuat, masih sedikit.

Di dunia pendidikan sepertinya juga pesimis Di dunia pendidikan sepertinya juga pesimis terhadap perkembangan internet marketing.terhadap perkembangan internet marketing.

Page 10: Internet Marketing Di Indonesia

1010

Bagaimana dengan Yahoo, Google, Bagaimana dengan Yahoo, Google, Friendster, eBay, Amazon, dan lain-Friendster, eBay, Amazon, dan lain-lainnya?lainnya?

Tidak bisakah mereka menjadi panutan, Tidak bisakah mereka menjadi panutan, atau kesuksesan mereka hanya mitos atau kesuksesan mereka hanya mitos yang tidak bisa dijalankan di Indonesia?yang tidak bisa dijalankan di Indonesia?

Mari kita lihat kondisi pengguna internet di Mari kita lihat kondisi pengguna internet di Indonesia. Jangan-jangan pasarnya tidak Indonesia. Jangan-jangan pasarnya tidak (belum menarik).(belum menarik).

Page 11: Internet Marketing Di Indonesia

1111

Keuntungan Internet MarketingKeuntungan Internet Marketing

Kemampuan dari internet itu sendiri yang mampu Kemampuan dari internet itu sendiri yang mampu melampaui batas-batas negaramelampaui batas-batas negara

Tidak terbatas waktu. (Tidak terbatas waktu. (display display toko 24 jam sehari)toko 24 jam sehari) Waktu bagi konsumen untuk melihat-lihat dan Waktu bagi konsumen untuk melihat-lihat dan

mengevaluasi produk jadi semakin lama dan mengevaluasi produk jadi semakin lama dan jumlahnya banyak. (Amazon.com, Gramedia.com)jumlahnya banyak. (Amazon.com, Gramedia.com)

Sifat personal yg dibangun melalui internet Sifat personal yg dibangun melalui internet terkait dengan terkait dengan emphatyemphaty. .

Membangun internet marketing relatif lebih Membangun internet marketing relatif lebih murah.murah.

Page 12: Internet Marketing Di Indonesia

1212

Kelemahan Internet MarketingKelemahan Internet Marketing

Kelemahan paling utama Kelemahan paling utama sulit bagi sulit bagi pembeli untuk mencoba atau merasakan pembeli untuk mencoba atau merasakan barang yang dijual.barang yang dijual.

Kepercayaan (Kepercayaan (trusttrust) yang lemah ) yang lemah (pembayaran, pengiriman barang dan lain-(pembayaran, pengiriman barang dan lain-lain)lain)

Switching Switching pelanggan yang relatif mudah.pelanggan yang relatif mudah.

Page 13: Internet Marketing Di Indonesia

1313

PeluangPeluang

Pasar Indonesia yang besarPasar Indonesia yang besar Jenis Jenis layanan khas Indonesia layanan khas Indonesia yang hanya yang hanya

dimengerti oleh orang Indonesiadimengerti oleh orang Indonesia

Next

Page 14: Internet Marketing Di Indonesia

1414

Pasar Indonesia yang besarPasar Indonesia yang besar PotensiPotensi

Jumlah penduduk Indonesia yang besarJumlah penduduk Indonesia yang besar Masih banyak yang belum terjangkau oleh Masih banyak yang belum terjangkau oleh

InternetInternet• Jumlah pengguna Internet masih sekitar 16 juta Jumlah pengguna Internet masih sekitar 16 juta

orang (perkiraan APJII)orang (perkiraan APJII) Market belum saturasi / jenuhMarket belum saturasi / jenuh Rentang fisik / geografis yang lebar Rentang fisik / geografis yang lebar

merupakan potensi Internet Marketingmerupakan potensi Internet Marketing

Back

Page 15: Internet Marketing Di Indonesia

1515

Layanan Khas IndonesiaLayanan Khas Indonesia

Orang Indonesia gemar berbicara (tapi Orang Indonesia gemar berbicara (tapi kurang suka menulis / dokumentasi)kurang suka menulis / dokumentasi)

Contoh layanan khas IndonesiaContoh layanan khas Indonesia Wartel & WarnetWartel & Warnet SMSSMS Berganti-ganti handphone (lifestyle?)Berganti-ganti handphone (lifestyle?) Games, kuisGames, kuis

Page 16: Internet Marketing Di Indonesia

1616

Layanan Khas Indonesia [2]Layanan Khas Indonesia [2]

Peluang bisnis baru yang khas IndonesiaPeluang bisnis baru yang khas Indonesia SMS-based applicationsSMS-based applications Nonton TV dengan chattingNonton TV dengan chatting Games, kuisGames, kuis

Back

Page 17: Internet Marketing Di Indonesia

1717

HambatanHambatan

Internet bustInternet bust! Hancurnya bisnis Internet! Hancurnya bisnis Internet InfrastrukturInfrastruktur telekomunikasi yang masih telekomunikasi yang masih

terbatas dan mahalterbatas dan mahal Delivery channelDelivery channel Kultur dan Kepercayaan Kultur dan Kepercayaan ((trusttrust)) Munculnya jenis kejahatan baruMunculnya jenis kejahatan baru

Next

Page 18: Internet Marketing Di Indonesia

1818

Internet Bust!Internet Bust!

Tahun 1999 – 2000 bisnis “DOTCOM” Tahun 1999 – 2000 bisnis “DOTCOM” menggelembung (menggelembung (bubblebubble))

Banyak model bisnis yang belum terbukti Banyak model bisnis yang belum terbukti namun ramai-ramai diluncurkan. Akhirnya namun ramai-ramai diluncurkan. Akhirnya hancur dengan matinya banyak perusahaan hancur dengan matinya banyak perusahaan dotcomdotcom

Pengalaman buruk sehingga membuat Pengalaman buruk sehingga membuat orang lebih berhati-hatiorang lebih berhati-hati

Peluang: membuat model bisnis baru?Peluang: membuat model bisnis baru?

Back

Page 19: Internet Marketing Di Indonesia

1919

Infrastruktur TelekomunikasiInfrastruktur Telekomunikasi Infrastruktur telekomunikasi di Indonesia Infrastruktur telekomunikasi di Indonesia

masih terbatas dan harganya masih relatif masih terbatas dan harganya masih relatif lebih mahallebih mahal

Padahal internet marketing bergantung Padahal internet marketing bergantung kepada infrastruktur telekomunikasikepada infrastruktur telekomunikasi

Peluang: deregulasi, muncul bisnis baruPeluang: deregulasi, muncul bisnis baru

(contoh : (contoh : Internet BankingInternet Banking, , e-educatione-education, , e-governmente-government, dll), dll)

Back

Page 20: Internet Marketing Di Indonesia

2020

Delivery ChannelDelivery Channel

Pengiriman barang masih ditakutkan Pengiriman barang masih ditakutkan hilang di jalan. Masih banyak “tikus”hilang di jalan. Masih banyak “tikus”

Ketepatan waktu dalam pengiriman Ketepatan waktu dalam pengiriman barangbarang

Jangkauan daerah pengiriman barangJangkauan daerah pengiriman barang Peluang: pengiriman barang yang Peluang: pengiriman barang yang

terpercayaterpercaya

Back

Page 21: Internet Marketing Di Indonesia

2121

Kultur & KepercayaanKultur & Kepercayaan

Orang Indonesia belum (tidak?) terbiasa Orang Indonesia belum (tidak?) terbiasa berbelanja dengan menggunakan catalogberbelanja dengan menggunakan catalog

Masih harus secara fisik melihat / Masih harus secara fisik melihat / memegang barang yang dijualmemegang barang yang dijual Perlu mencari barang-barang yang tidak perlu Perlu mencari barang-barang yang tidak perlu

dilihat secara fisik. Misal: buku, kaset, mobil, dilihat secara fisik. Misal: buku, kaset, mobil, dll)dll)

Page 22: Internet Marketing Di Indonesia

2222

Kultur & Kepercayaan [2]Kultur & Kepercayaan [2]

Kepercayaan antara penjual & pembeli masih Kepercayaan antara penjual & pembeli masih tipistipis

Kepercayaan kepada pembayaran elektronik Kepercayaan kepada pembayaran elektronik masih kurang. Penggunaan kartu kredit masih masih kurang. Penggunaan kartu kredit masih terhambatterhambat

Peluang: model bisnis yang sesuai dengan Peluang: model bisnis yang sesuai dengan kultur orang Indonesia, membuat sistem kultur orang Indonesia, membuat sistem pembayaran baru, pembayaran melalui pulsa pembayaran baru, pembayaran melalui pulsa handphone, pembayaran melalui Internethandphone, pembayaran melalui Internet

Back

Page 23: Internet Marketing Di Indonesia

2323

Munculnya Jenis Kejahatan BaruMunculnya Jenis Kejahatan Baru

Penggunaan kartu kredit curian / palsuPenggunaan kartu kredit curian / palsu Penipuan melalui SMS, kuisPenipuan melalui SMS, kuis Kurangnya perlindungan kepada Kurangnya perlindungan kepada

konsumenkonsumen Hukum? Awareness?Hukum? Awareness?

Kurangnya kesadaran (Kurangnya kesadaran (awarenessawareness) akan ) akan masalah keamananmasalah keamanan

Back

Page 24: Internet Marketing Di Indonesia

2424

PenutupPenutup Meski banyak hambatan, Meski banyak hambatan, Internet Marketing Internet Marketing

tidak dapat dihindari karena merupakan tuntutan tidak dapat dihindari karena merupakan tuntutan dari masyarakatdari masyarakat

Masih banyak peluang dalam Masih banyak peluang dalam internet marketinginternet marketing Walau masih banyak kelemahan Walau masih banyak kelemahan tetap tetap

optimis (Prabowo dan Onggo). Perkembangan optimis (Prabowo dan Onggo). Perkembangan handphone handphone yang semakin mengarah menjadi yang semakin mengarah menjadi komputer/PC yg bisa menjadi komputer/PC yg bisa menjadi internet browser internet browser mendorong mendorong internet marketinginternet marketing

Selanjutnya, terserah anda…. (sekarang atau Selanjutnya, terserah anda…. (sekarang atau nanti-nanti)nanti-nanti)

Page 25: Internet Marketing Di Indonesia

2525

Sekian Sekian

dan dan

Terima KasihTerima Kasih

Page 26: Internet Marketing Di Indonesia

26

Back

1479 2126

4109 3433 3146 3628 3841

1479

3605

7714

11147

14293

17921

21762

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

Baru Total

Perkembangan Jumlah Domain Baru

134 256 400 581 667 865 1087 1500512 1000

1900

4200 4500

8080

11226

16000

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Pelanggan Pengguna

Jumlah Pelanggan dan Pengguna Internet di Indonesia (dalam 000)

Sumber : AC Nielsen, dikutip dari Marketing, Agustus 2005

Page 27: Internet Marketing Di Indonesia

27

14,8 16,427,9 28,5 26,7 31,6

4515 16,3

19,6 19,1 20,120,5

19,5

27,2 26,6

26,7 26,4 26,627,8

22,7

19,5 17,7

12,6 12,6 13,510,6

7,416,8 17,1

10,1 11 9,9 7,5 4,36,7 5,9 3,2 2,5 3,2 2,1 1

TV Radio Newspaper Magazine Tabloid Cinema Intenet

E

D

C2

C1

B

A

49,1

17

8

6

4,9

7,6

2,9

2,2

2,2

0 10 20 30 40 50 60

Jabotabek

Surabaya

Bandung

Medan

Semarang

Yogyakarta

Makasar

Denpasar

Palembang

Internet Users by Cities

Internet is an upper class domain

Sumber : AC Nielsen, dikutip dari Marketing, Agustus 2005

Page 28: Internet Marketing Di Indonesia

28

45,9

37

28,9

22,4

22,5

21,7

20,7

17,1

15,7

13,1

10,6

5,3

49

21,2

25,7

26

23

16,9

17,7

15

13

13

12,9

3,5

Electronic Mail

Play Games

General Surving

Chating

Listen to Music

Access Local News

Product Info

Access Int'News

Read electro Npp

Read electro Mag

Job Hunting

Clasify Ads

Male

Female

E-mail is the most common feature used

Sumber : AC Nielsen, dikutip dari Marketing, Agustus 2005

Page 29: Internet Marketing Di Indonesia

29

GENDER

AGE

EDUCATION

40,4

59,6

Male

Female

6,5

16,2

16,3

27,7

23,3

10 40 + yr

30-39 yr

25-29 yr

20-24 yr

15-19 yr

10-14 yr

1,219,3

10,9

40,3

17,2

8,9

2,1

Post Graduate

University

Academy

SLA

SLP

SD

SD not finished

Sumber : AC Nielsen, dikutip dari Marketing, Agustus 2005

Back

Page 30: Internet Marketing Di Indonesia

30

19,9

17,2

15,312,3

10,9

10

7,16,3 1,1

Optimist

Western Minded

Material Comfort

Skeptical

Young Loyalist

Settled

Apathetic

Restless

Traditionalist

Internet Users by 9 Consumer’s Segments

Sumber : AC Nielsen, dikutip dari Marketing, Agustus 2005

Back

Page 31: Internet Marketing Di Indonesia

31

Page 32: Internet Marketing Di Indonesia

32

Back

Page 33: Internet Marketing Di Indonesia

33

Back

Page 34: Internet Marketing Di Indonesia

34

Definitions

There are many different formal definitions of e-commerce and e-business. For the purposes of this guide, e-commerce refers specifically to buying and selling products or services over the internet. E-business refers to all aspects of doing business electronically. The e-commerce directive sited many times in this guide refers to information society service. For the purpose of this guide, information society services can be considered e-business (Schulze and Baumgartner, 2001)