PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT

NASABAH MENGGUNAKAN JASA PT. PEGADAIAN

(Persero) UNIT PEGADAIAN SYARIAH SADABUAN

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat

Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

dalam Bidang Perbankan Syariah

Oleh

MUHAMMAD HILMI HUZEIN NIM. 12 220 0154

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI

PADANGSIDIMPUAN

2018

L

L

I

,l

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADA MINATNASABAH MENGGUNAKAN JASA PT. PEGADAIAN(Persero) UNIT PEGADAIAN SYARIAH SADABUAN

SKRIPSI

DiaJulran untuk Melengkapi Tugas Dan Memenuhi syarat-syaratMencapai Gelar Sarjana Ekonomi (5.8.)

Dalam Bidang Perbankan Syariah

OIeh

MUHAMMAD HILMI HUZEINNIM. t2 22A 0154

JURUSAN PERBANKAN SYARIATI

Muhammad Isa, ST., MM H.Ali Hardana, M.NrP. 19800605 20t101 I 003

F'AKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMINSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI

PADANGSIDIMPUAN20r8

H.Ali Hardana, M.Si

KEMENTERIAN AGAMAREPUBLIK INDONESIAINSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PADANGSIDIMPUAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS IS1AMJalan. T. Rizal Nurdin Km.4,5 Sihitrang pdargsidimgm 2273X

Telepon (22q0) Farirnite (063t) 14022

Nomor : B- 1204p. 14tG.5atPP.00g/041201gLampiran : -Perihal : Permohonan Kesediaan

Menjadi pembimbing Skripsi

'lpApril 2018

Yth Bapak:1. Muhammad lsa, ST., MM2.H. Ali Hardana, M.Sidi-Tempat

Assalamu'alaikum Wr.WbDengan hormat, disampaikq kengda Bapak bahwa berdasarkan hasit sidang TimLqnokajial Kelavak3.n J-udul skripsi, telah bitetapran judul skripsi mahasiswa tersebutdi bawah ini sebagai berikut:

Fa,(u,tas : Ekonomi dan Bisnis lslamJudul Skrpsi Pertama: penaaruh produkTerhadr

lengaruh Produk rerhadap MinatNasabah Menggunakan Jasa

J ud u r skripsi Ked ua, #l":fff *',?Xjfi:l'"'9"*1',**i,gjr*11[$+.y; I:Pengaruh Kuaritas produk terrraoap rrilir,"i NasabahMenggunakan Jasa pT. pegadaian (perleroi'unit peg;daian

Syariah Sadabuan

fniuk itu diharapkan kepada Bapak agar bersedia membimbing mahasiswa tersebutdalam penulisan proposai dan sekaligus-peny;rprr"r. judur bira diperrukan.

oemikian disampaikan, atas kesediaan dari Bapak diucapkan terimakasih.Wassalamu'alaikum Wr.Wb

NamaNimJurusanFakultas

: Muhmmad Hiimi Huzein:1222A 0154: Perbankan Syariah

197311282001121Dr. Abdul $a-ss6i Hasibuan, SE., M.SiNtP. 1979oSes 200604 1 004

NIP. 19800605 201101 1 003

KEMENTERIAN AGAMA REPTIBLIK INIDONESIAINSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PADANGSIDIMPUAI{

TAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMJl.H. Tengtu Rizal Nurdin Km. 4,5 Sihitang, Padangsidimpuan2?T33

Tel.(0634) 22080 Fax.(0634) 24022

Hal

Lampiran

: Lampiran Skripsia.n. Muhammad Hilmi Huzein

: 7 (Tujuh) Eksemplar

IIIL

Padangsidimpuan, 2 7 Juli 2018Kepada Yth:Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis IslamIAIN PadangsidimpuanDi-Padangsidimpuan

Assalamu'olaikam Wr. Wb

Setelah membaca, menelaah dan memberikan saran-saran perbaikan seperlunyaterhadap skripsi a.n. Muhammad Rizki yang be{udul "Pengaruh Kualitas ProdukTerhadap Miuat Nasabah Menggunakan Jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit PegadaianSyariah Sadabuan". Maka kami berpendapat bahwa skripsi ini telah dapat diterima untukmelengkapi tugas dan syarat-syarat mencapai gelar Sarjana Ekonomi (S.E) dalam bidangPerbankan Syariah pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Padangsidimpuan.

Untuk itu, dalam waktu yang tidak berapa lama kami harapkan saudara tersebut dapatdipanggil untuk mempertanggung jawabkan skripsinya dalam sidang munaqasyah.

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerja sama dari Bapak/Ibu, kamiucapkan terima kasih.

Yossalama' alaikum Wr. Ilb.

?EMBIMBING I

d Isa, ST.TMMt-rP. 1980060s 201 101 1 003

!n

kl

H.Ali Hardana, M.Si

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIAii{sririjr AGAitfi A is LAfifl FiEG E Ri pA DAri Gs iD ituipuAN

FAKULTAS EKONOMT DAN BTSNIS ISLAMJl. H. Tengku Rizal Nurdin t(m. 4,Ssihitang, padangsidimpuan 22733

Tetp.(0634) 22080 F ax. pasq UozZ

Dengan menyebut oama Allah yang Maha pengasih lagi Maha penyayang

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

NamaNIMFakultasJurusanJudul Skripsi

Muhammad Hilmi Huzein12220 0ts4Ekonomi dan Bisnis IslamPerbankan SyariahPengaruh Kualitas Produk Terhadap

t'* Menggunakan Jasa pT. pegadaianPegadaian Syariah Sadabuan

Deiigaii ini merivutakan baliwa saya ieiali fiieiiyusfii sktpsi sendiit taiipameminta bantuan yang tidak sah dari pihak lain, kecuali arahan tim pembimbingdan

tidak melakukan plagiasi sesuai dengan kode etik mahasiswa pasal 14 Ayat l l tahun20t4.

Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hariterdapat penyimpangan dan ketidakbenaran pernyataan ini, maka saya bersediamenerima sanksi sebagaimana tercanfum dalam Pasal 19 Ayat 4 tentang kode etikrnakagis-ra 3'aitu pencabuten geler aL.*dsmik de*gen tidak hsrmat dsn sanksi leinnSesesuai dengan norma dan ketentuan hukum yang berlaku.

Padangsidimpuan, 21 Juli 20lg

Muhammad Hihii Huzcin}\IIM. 12 22A 0rs4

Minat Nasabah(Persero) Unit

I

\u'

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIAINSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PADANGSIDIMPUAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMJalan T.Rizat Nurdin Km 4,S Sihitang 22739

Telepon (0634) 22080 Faximne e63/) 24022

BERITA ACARA UJIAN MUNAQASYAH

Hra Senat Fakultas Ekonomi dan Bisnis lslam lAlN Padangsidimpuan bersamah penguji lainnya yang diangkat oleh Dekan Fakultas Ekonomi din Bisnis lslam lAlN

Berdasarkan surat Keputusan Nomor : B-lltq fin.14tGtG.5/Pp.01 .1toglzo1gx) september 2018, setelah memperhatikan hasil ujian dari mahasiswa :

: Muhammad Hilmi Huzein: 12.220.0154: Perbankan Syari'ah

demikian mahasiswa tersebut telah menyelesaikan seluruh beban studi yang telahFakultas Ekonomidan Bisnis lslam dan memperoleh yudisium :

GUM LAUDEAf,AT BAIKBAIKCUKUPTIDAK LULUS

3.50 - 4.003.00 - 3.492.50 - 2.992.00 - 2.500.00 - 1.99

indeks prestasi kumulatif ...2,.77.. OtehSARJANA EKONOMI (SE) dalam itmu

yang namanya tersebut diatas terdaftar sebagai alumni x", .fr.7

karena itu kepadanya diberikan hak memakaiPerbankan Syari'ah dan segala hak yang

Padangsidimpuan, /O September 2O1B

Panitia Ujian MunaqasyahSekretaris,

M.Ag

:. Abdul Nasser Hasibuan SE., M.Si

Kamaluddin, M.Ag

lsa, ST., MM

19651 1021991031001

Hamid, MA

\ama\-rMFakultas/Jurusan

Judul Skripsi

Pelaksanaan Sidang Munaqasyah :

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIAINSTMUT AGAMA ISLAM NtrGERI PADANGSIDIMPUAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMJl.H. Tengku Rizal Nurdin Km. 4,5 Sihitang, padangsidimptanZ2T33

Tel.(0634) 22080 Fax.(0634) 24022

DEWAN PENGUJISIDANG MUNAQASYAH SKRIPSI

: MUHAMMAD HILMI HUZEINz 1222A 0154: Ekonomi dan Bisnis Islam,/Ekonomi Syariah: PENGARUH KUALITAS PRODUK TERIIADAPMINAT I\ASABAH MEI\GGTNAKAN JASA PT.PEGADAIAI\ (Persero) trNIT PEGADAIANSYARIA}I SADABUAN.

SekretarisNDrs. Kamaluddin. M.AeNIP. 19651102 199103 I 001

AnggotaMMuhammad fsa, S.T.. M.MNIP. 19800605 201101 I 003

DiHarilTanggalPukulHasiUNilaiIPKPredikat

: PadangsidimpuanSenin/ 10 September 201814.00 s/d 16.30 WIB75,5 (B)2.97Baik

lii

i

rIr

f{rP. 19790s2s2006 04 1004

5 2006 04 1 004Drs. Kamaluddin. M.As.NrP. 19651fi21

NrP.19860311 201503 1 005

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIAINSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PADANGSIDIMPUAN

FAKULTAS EKONOITIII DAN BISNIS ISLAMJl. H. Tengku Rizal Nurdin Km. 4,SSihitang, Padangsidimpuan 22733

Telp.(ffi34) 22080 Fax. {OO34.)24022

JudulSkripsi

NamaIYIM

PENGESAHAN

: PENGART]H KUALITAS PRODUK TERIIADAP MINATNASABAH MENGGI]NAKATI JASA PT. PEGADAIAN(Persero) UNIT PEGADAIAI\I SYARIAH SADABUAIY.

: MUHAMMAD HILMI HUZEINz 12220 Ol54

Telah dapat diterima untuk memenuhi salah satu tugas

dan syarat-syarat Dalam memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi (S.E)

Dalam Bidang Perbankan Syariah

t? Oktober 2018

L,,

Dr..Darwis Harahap, S.III., M.Si

*f,.um. 19780818 2oo9o1 I ols

HALAMAN PERNYAT AAI\ PERSETUJUAN PUBLIKASITUGAS AKHIR UIYTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Sebagai civitas akademik Institut tsama Islam Negeri padangsidimpuan,

saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Muhammad Hilmi Huzein

Nim : 12220 0154

Jurusan :Perbankan Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikankepada Institut Agama Islam Negeri padangsidimpuan Hak Bebas RoyaltiNoneksklusif (Non Exclusive Royalty Free Righf) atas karya ilmiah saya yangberjudul .'Pengaruh Kuaritas produk Terhadap Minat NasabahMenggunakan Jasa pr. pegadaian (persero) unit pegadaian syariahsadabuan".Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif Institut Agama IslamNegeri Padangsidimpuan berhak menyimpan, mengalih media/memformatkan,

mengelola dalam benfuk pangkalan data Qlatabase), merawat danmempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagaipenulis dan sebagai hak cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di PadangsidimpuanPada tanggal, 27 lali ZOt t

t' I

M Hilmi HuzeinNIM. t2 220 At54

i

ABSTRAK

NAMA : MUHAMMAD HILMI HUZEIN

NIM : 12 220 0154

JUDUL SKRIPSI :Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Nasabah

Menggunakan Jasa PT. Pegadaian (Persero)

Unit Pegadaian Syariah Sadabuan

Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah menurunnya jumlah

nasabah Ar-ranh dalam kurun waktu tahun 2015 sampai tahun 2016. Jumlah

nasabah semula sebanyak 7.492 orang menjadi 7.437 orang. Kemudian

pertumbuhan jumlah nasabah produk MULIA dalam kurun waktu tahun 2015

sampai tahun 2016 sangat lamban yaitu hanya 1 orang. Demikian juga

pertumbuhan produk Ar-rum dari tahun 2015 hingga tahun 2016 tidak mengalami

perkembangan yang signifikan yaitu hanya sebanyak 6 orang. Rumusan masalah

penelitian ini adalah apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah

untuk menggunakan jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah

Sadabuan?. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh

kualitas produk terhadap minat nasabah menggunakan jasa PT. Pegadaian

(Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pengaruh kualitas

produk terhadap minat nasabah dimana produk adalah sekelompok sifat-sifat yang

berwujud (tangible) dan tidak berwujud (intangible) di dalamnya sudah tercakup

warna, harga, kemasan, prestise dan pelayanan dan segala sesuatu yang dapat

ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau

dikonsumsi dan yang dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan. Sedangkan

kualitas produk atau mutu adalah kemampuan suatu produk, baik itu barang

maupun jasa/layanan untuk memenuhi keinginan pelanggannya.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sumber data yang

digunakan adalah data primer. Teknik pengumpulan data data yag digunakan

adalah angket, dengan jumlah sampel 100 nasabah. Alat analisis yang digunakan

adalah uji deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas,

analisis regresi linear sederhana, uji t (uji parsial), dan uji R square (r2).

Dengan menggunakan program SPSS Versi 21. Diperoleh hasil

pengukuran regresi dengan persamaan =16,977+0,517 dan rata R square sebesar

0,236 atau 23,6% variabel kualitas produk mampu menerangkan variabel minat

nasabah sedangkan sisanya sebesar 76,4% dipengaruhi variabel lain yang tidak

dibahas dalam penelitian ini. Hasil penelitian uji hipotesis (uji t) terlihat thitung

5,495 dan ttabel 1,290 karena thitung > ttabel dan tingkat signifikan yang diperoleh

0,000 < 0,1 maka Ha diterima. Artinya kualitas produk berpengaruh signifikan

terhadap minat nasabah.

ii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji syukur ke hadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini. Untaian shalawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada

insan mulia Nabi Besar Muhammad SAW, figur seorang pemimpin yang patut

dicontoh dan diteladani, pencerah dunia dari kegelapanbeserta keluarga dan para

sahabatnya. Amin.

Skripsi ini berjudul: “PENGARUH KUALITAS PRODUK

TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN JASA UNIT

PEGADAIAN SYARIAH SADABUAN”, ditulis untuk melengkapi tugas-tugas

dan memenuhi syarat-syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi (S.E) dalam

Ilmu Perbankan Syariah di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Padangsidimpuan.

Skripsi ini disusun dengan bekal ilmu pengetahuan yang sangat terbatas

dan amat jauh dari kesempurnaan, sehingga tanpa bantuan, bimbingan dan

petunjuk dari berbagai pihak, maka sulit bagi peneliti untuk menyelesaikannya.

Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa syukur, peneliti

berterimakasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. H. Ibrahim Siregar, MCL Rektor IAIN Padangsidimpuan,

serta Bapak Drs. H. Irwan Saleh Dalimunthe, M.A Wakil Rektor Bidang

Akademik dan Pengembangan Lembaga, Bapak Aswadi Lubis, S.E., M.Si

Wakil Rektor Bidang Administrasi Umum, Perencanaan, dan Keuangan dan

iii

Bapak Drs. Samsuddin, M.Ag Wakil Rektor Bidang Kemahasiswaan dan

Kerjasama.

2. Bapak Dr. Darwis Harahap, S.HI., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam IAIN Padangsidimpuan, Bapak Dr. Abdul Nasser Hasibuan, SE., M.Si selaku

Wakil Dekan Bidang Akademik dan Pengembangan Lembaga, Bapak Drs.

Kamaluddin, M.Ag selaku Wakil Dekan Bidang Administrasi Umum dan Bapak Dr.

Ikhwanuddin Harahap, M.Ag selaku Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan dan

Kerjasama.

3. Ibu Nofinawati, SEI., M.A sebagai Ketua Program Studi Perbankan Syariah Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam serta seluruh civitas akademi IAIN Padangsidimpuan

yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan dan bimbingan dalam proses

perkuliahan di IAIN Padangsidimpuan.

4. Para Dosen/Staf di lingkungan IAIN Padangsidimpuan yang telah membekali

berbagai ilmu pengetahuan selama proses perkuliahan, sehingga penulis

mampu menyelesaikan skripsi ini.

5. Bapak Muzakkir Khotib Siregar MA (Alm) sebagai pembimbing I, yang

dilanjutkan oleh Bapak Muhammad Isa, ST., MM sebagai pembimbing I, H.

Ali Hardana, M.Si pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan

arahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

6. Teristimewa kepada keluarga tercinta, Ayahanda Saripuddin Lubis, dan

Ibunda Parisah Lubis, yang telah banyak berkorban memberikan dukungan

moral dan materi demi kesuksesan penulis dan doa-doa mulia yang selalu

dipanjatkan tiada hentinya harapan maupun motivasi kepada penulis, serta

Adinda tercinta Fatma Dewi Wana S.E, Anna Zainab, Raja Gumanti, Ahmad

iv

Alwi, Rahmat Pangidoan, Imam Saputra, dan Salwa Raisa, telah menjadi

penyemangat penulis dalam menyelesaikan studi mulai dari tingkat dasar

sampai kuliah di IAIN Padangsidimpuan. Semoga Allah SWT nantinya dapat

membalas perjuangan yang telah penulis raih dengan surga-Nya. Amiin yaa

Robbal alamin.

7. Para sahabat Fauzan S.E, Zulfahmi Nasution S.E, Muhammad Jakfar, Ihutan

Parondingan, Ipah, Ella Hassa, Muhammad Rizky, Ansor Siregar, Dedi

Anwar Daulay, Lutfi Habib Rahman serta teman-teman Kos Suka Damai dan

rekan-rekan lainnya mungkin tak tersebutkan satu persatu dalam kata

pengantar ini, yang telah banyak membantu dan menemani ketika melakukan

penelitian dan memberikan motivasi sampai dengan skripsi ini selesai.

8. Terimakasih juga kepada Nur Ainun Nasution yang telah menjadi motivator

serta memberikan arahan, dukungan, dan semangat bagi peneliti dalam

menyelesaikan skripsi ini dimulai dari proposal hingga selesainya skripsi ini.

9. Seluruh rekan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam angkatan 2012

khususnya rekan-rekan Jurusan Perbankan Syariah-4 yang selama ini telah

berjuang bersama-sama, sejak awal perkuliahan sampai dengan akhir

perkuliahan dan semoga kita semua menjadi orang-orang yang sukses. Amiin

ya Rabbal Alamin.

10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu peneliti dalam menyelesaikan studi dan melakukan penelitian

sejak awal hingga selesainya skripsi ini.

v

Akhirnya peneliti mengucapkan rasa syukur yang tak terhingga kepada

Allah SWT, karena atas rahmat dan karunia-Nya peneliti dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan baik. Peneliti menyadari sepenuhnya akan keterbatasan

kemampuan dan pengalaman yang ada pada peneliti sehingga tidak menutup

kemungkinan bila skripsi ini masih banyak kekurangan. Akhir kata, dengan segala

kerendahan hati peneliti mempersembahkan karya ini, semoga bermanfaat bagi

pembaca dan peneliti.

Padangsidimpuan, April, 2018

Peneliti,

MUHAMMAD HILMI HUZEIN

NIM. 12220 0154

vi

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN

1. Konsonan

Fonem konsonan bahasa Arab yang dalam sistem tulisan arab

dilambangkan dengan huruf dalam transliterasi ini sebagian dilambangkan

dengan huruf, sebagian dilambangkan dengan tanda dan sebagian lain

dilambangkan dengan huruf dan tanda sekaligus. Berikut ini daftar huruf

arab dan transliterasinya dengan huruf latin.

Huruf

Arab

Nama Huruf

Latin Huruf Latin Nama

Alif Tidak dilambangkan Tidak dilambangkan ا

Ba B Be ب

Ta T Te ت

a ثEs (dengan titik di

atas)

Jim J Je ج

ḥa ḥ حHa (dengan titik di

bawah)

Kha Kh Ka dan ha خ

Dal D De د

al ذZet (dengan titik di

atas)

Ra R Er ر

Zai Z Zet ز

Sin S Es س

Syin Sy Es dan ye ش

ṣad ṣ صEs (dengan titik di

bawah)

ḍad ḍ ضDe (dengan titik di

bawah)

ṭa ṭ طTe (dengan titik di

bawah)

ẓa ẓ ظZet (dengan titik di

bawah)

ain .‘. Koma terbalik di atas‘ ع

Gain G Ge غ

Fa F Ef ف

Qaf Q Ki ق

Kaf K Ka ك

vii

Lam L El ل

Mim M Em م

Nun N En ن

Wau W We و

Ha H Ha ه

Hamzah ..’.. Apostrof ء

Ya Y Ye ي

2. Vokal

Vokal bahasa Arab seperti vokal bahasa Indonesia, terdiri dari

vokal tunggal atau monoftong dan vokal rangkap atau diftong.

a. Vokal Tunggal adalah vokal tunggal bahasa Arab yang lambangnya

berupa tanda atau harkat transliterasinya sebagai berikut:

Tanda Nama Huruf Latin Nama

fatḥah A A

Kasrah I I

ḍommah U U و

b. Vokal Rangkap adalah vokal rangkap bahasa Arab yang lambangnya

berupa gabungan antara harkat dan huruf, transliterasinya gabungan

huruf.

Tanda dan

Huruf Nama Gabungan Nama

..... fatḥah dan ya Ai a dan i ي

fatḥah dan wau Au a dan u ......و

c. Maddah adalah vokal panjang yang lambangnya berupa harkat dan

huruf, transliterasinya berupa huruf dan tanda.

Harkat dan

Huruf Nama

Huruf

dan

Tanda

Nama

ى........ ا.... fatḥah dan alif atau

ya a dan garis atas

Kasrah dan ya i dan garis di .....ى

viii

bawah

و.... ḍommah dan wau u dan garis di

atas

3. Ta Marbutah

Transliterasi untuk ta marbutah ada dua.

a. Ta marbutah hidup yaitu Ta marbutah yang hidup atau mendapat

harkat fatḥah, kasrah dan ḍommah, transliterasinya adalah /t/.

b. Ta marbutah mati yaitu Ta marbutah yang mati atau mendapat harkat

sukun, transliterasinya adalah /h/.

Kalau pada suatu kata yang akhir katanya ta marbutah diikuti oleh

kata yang menggunakan kata sandang al, serta bacaan kedua kata itu

terpisah maka ta marbutah itu ditransliterasikan dengan ha (h).

4. Syaddah (Tasydid)

Syaddah atau tasydid yang dalam sistem tulisan Arab

dilambangkan dengan sebuah tanda, tanda syaddah atau tanda tasydid.

Dalam transliterasi ini tanda syaddah tersebut dilambangkan dengan huruf,

yaitu huruf yang sama dengan huruf yang diberi tanda syaddah itu.

5. Kata Sandang

Kata sandang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan dengan

huruf, yaitu:

Namun dalam tulisan transliterasinya kata sandang itu dibedakan . ال

antara kata sandang yang diikuti oleh huruf syamsiah dengan kata sandang

yang diikuti oleh huruf qamariah.

ix

a. Kata sandang yang diikuti huruf syamsiah adalah kata sandang yang

diikuti oleh huruf syamsiah ditransliterasikan sesuai dengan bunyinya,

yaitu huruf /l/ diganti dengan huruf yang sama dengan huruf yang

langsung diikuti kata sandang itu.

b. Kata sandang yang diikuti huruf qamariah adalah kata sandang yang

diikuti oleh huruf qamariah ditransliterasikan sesuai dengan aturan

yang digariskan didepan dan sesuai dengan bunyinya.

6. Hamzah

Dinyatakan di depan Daftar Transliterasi Arab-Latin bahwa

hamzah ditransliterasikan dengan apostrof. Namun, itu hanya terletak di

tengah dan di akhir kata. Bila hamzah itu diletakkan diawal kata, ia tidak

dilambangkan, karena dalam tulisan Arab berupa alif.

7. Penulisan Kata

Pada dasarnya setiap kata, baik fi’il, isim, maupun huruf ditulis

terpisah. Bagi kata-kata tertentu yang penulisannya dengan huruf Arab

yang sudah lazim dirangkaikan dengan kata lain karena ada huruf atau

harakat yang dihilangkan maka dalam transliterasi ini penulisan kata

tersebut bisa dilakukan dengan dua cara: bisa dipisah perkata dan bisa pula

dirangkaikan.

8. Huruf Kapital

Meskipun dalam sistem kata sandang yang diikuti huruf tulisan

Arab huruf kapital tidak dikenal, dalam transliterasi ini huruf tersebut

digunakan juga. Penggunaan huruf kapital seperti apa yang berlaku dalam

x

EYD, diantaranya huruf kapital digunakan untuk menuliskan huruf awal,

nama diri dan permulaan kalimat. Bila nama diri itu dilalui oleh kata

sandang, maka yang ditulis dengan huruf kapital tetap huruf awal nama

diri tesebut, bukan huruf awal kata sandangnya.

Penggunaan huruf awal kapital untuk Allah hanya berlaku dalam

tulisan Arabnya memang lengkap demikian dan kalau penulisan itu

disatukan dengan kata lain sehingga ada huruf atau harakat yang

dihilangkan, huruf kapital tidak dipergunakan.

9. Tajwid

Bagi mereka yang menginginkan kefasihan dalam bacaan,

pedoman transliterasi ini merupakan bagian tak terpisahkan dengan ilmu

tajwid. Karena itu keresmian pedoman transliterasi ini perlu disertai

dengan pedoman tajwid.

Sumber: Tim Puslitbang Lektur Keagamaan. Pedoman Transliterasi Arab-

Latin. Cetakan Kelima. 2003. Jakarta: Proyek Pengkajian dan

Pengembangan Lektur Pendidikan Agama.

ii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji syukur ke hadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini. Untaian shalawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada insan

mulia Nabi Besar Muhammad SAW, figur seorang pemimpin yang patut dicontoh dan

diteladani, pencerah dunia dari kegelapan beserta keluarga dan para sahabatnya. Amin.

Skripsi ini berjudul: “PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP

MINAT NASABAH MENGGUNAKAN JASA PT. PEGADAIAN (Persero) UNIT

PEGADAIAN SYARIAH SADABUAN”, ditulis untuk melengkapi tugas-tugas dan

memenuhi syarat-syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi (S.E) dalam Ilmu

Perbankan Syariah di Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Padangsidimpuan.

Skripsi ini disusun dengan bekal ilmu pengetahuan yang sangat terbatas dan

amat jauh dari kesempurnaan, sehingga tanpa bantuan, bimbingan dan petunjuk dari

berbagai pihak, maka sulit bagi peneliti untuk menyelesaikannya. Oleh karena itu,

dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa syukur, peneliti berterimakasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. H. Ibrahim Siregar, MCL Rektor IAIN Padangsidimpuan, serta

Bapak Dr. Muhammad Darwis Dasopang M.Ag Wakil Rektor Bidang Akademik

dan Pengembangan Lembaga, Bapak Dr. Anhar MA Wakil Rektor Bidang

Administrasi Umum, Perencanaan, dan Keuangan dan Bapak Dr. Sumper Mulia

Harahap M.Ag Wakil Rektor Bidang Kemahasiswaan dan Kerjasama.

iii

2. Bapak Dr. H. Fatahuddin Aziz Siregar, M.Ag Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam IAIN Padangsidimpuan, Bapak Dr. Darwis Harahap, S.H.I., M.Si Wakil

Dekan Bidang Akademik dan Pengembangan Lembaga, Ibu Rosnani Siregar, M.Ag

Wakil Dekan Bidang Administrasi Umum, Perencanaan dan Keuangan, dan Bapak

Dr. Ikhwanuddin Harahap, M.Ag Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan dan

Kerjasama.

3. Bapak Dr. Abdul Nasser Hasibuan, S.E., M.Si Ketua Jurusan Perbankan Syariah,

Ibu Nofinawati, SEI., MA Sekretaris Jurusan, serta Bapak/Ibu Dosen dan Pegawai

administrasi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

4. Para Dosen/Staf di lingkungan IAIN Padangsidimpuan yang telah membekali

berbagai ilmu pengetahuan selama proses perkuliahan, sehingga peneliti mampu

menyelesaikan skripsi ini.

5. Bapak Muzakkir Khotib Siregar MA (Alm) sebagai pembimbing I, yang

dilanjutkan oleh Bapak Muhammad Isa, ST., MM sebagai pembimbing I, H. Ali

Hardana, M.Si pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan arahan

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

6. Teristimewa kepada keluarga tercinta, Ayahanda Saripuddin Lubis, dan Ibunda

Parisah Lubis, yang telah banyak berkorban memberikan dukungan moral dan

materi demi kesuksesan peneliti dan doa-doa mulia yang selalu dipanjatkan tiada

hentinya harapan maupun motivasi kepada peneliti, serta Adinda tercinta Fatma

Dewi Wana S.E, Anna Zainab, Raja Gumanti, Ahmad Alwi, Rahmat Pangidoan,

Imam Saputra, dan Salwa Raisa, telah menjadi penyemangat peneliti dalam

menyelesaikan studi mulai dari tingkat dasar sampai kuliah di IAIN

iv

Padangsidimpuan. Semoga Allah SWT nantinya dapat membalas perjuangan yang

telah diberikan dengan surga-Nya. Amiin yaa Robbal alamin.

7. Para sahabat Fauzan S.E, Zulfahmi Nasution S.E, Muhammad Jakfar, Ihutan

Parondingan, Ipah, Ella Hassa, Muhammad Rizky, Ansor Siregar, Dedi Anwar

Daulay, Lutfi Habib Rahman serta rekan-rekan lainnya mungkin tak tersebutkan

satu persatu dalam kata pengantar ini, yang telah banyak membantu dan menemani

ketika melakukan penelitian dan memberikan motivasi sampai dengan skripsi ini

selesai.

8. Terimakasih juga kepada Elmi Yani Parinduri S.Kep yang telah menjadi motivator

serta memberikan arahan, dukungan, dan semangat bagi peneliti dalam

menyelesaikan skripsi ini dimulai dari proposal hingga selesainya skripsi ini.

9. Seluruh rekan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam angkatan 2012

khususnya rekan-rekan Jurusan Perbankan Syariah-4 yang selama ini telah berjuang

bersama-sama, sejak awal perkuliahan sampai dengan akhir perkuliahan dan

semoga kita semua menjadi orang-orang yang sukses. Amiin ya Rabbal Alamin.

10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu

peneliti dalam menyelesaikan studi dan melakukan penelitian sejak awal hingga

selesainya skripsi ini.

Akhirnya peneliti mengucapkan rasa syukur yang tak terhingga kepada Allah

SWT, karena atas rahmat dan karunia-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan baik. Peneliti menyadari sepenuhnya akan keterbatasan kemampuan dan

pengalaman yang ada pada peneliti sehingga tidak menutup kemungkinan bila skripsi

v

ini masih banyak kekurangan. Akhir kata, dengan segala kerendahan hati peneliti

mempersembahkan karya ini, semoga bermanfaat bagi pembaca dan peneliti.

Padangsidimpuan, April 2018

Peneliti,

MUHAMMAD HILMI HUZEIN

NIM. 12220 0154

vi

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB LATIN

Transliterasi adalah pengalihan tulisan dari satu bahasa ke dalam tulisan bahasa

lain. Dalam skripsi ini transliterasi yang dimaksud adalah pengalihan tulisan bahasa

Arab ke bahasa latin.

Penulisan transliterasi „Arab-Latin di sini menggunakan transliterasi dari

keputusan bersama Menteri Agama RI dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI no.

158 tahun 1987 dan no. 0543 b/U/1987. Secara garis besar uraiannya adalah sebagai

berikut:

1. Konsonan tunggal

Huruf Arab Nama Huruf Latin Keterangan

Alif Tidak dilambangkan Tidak dilambangkan ا

Ba B Be ة

Ta‟ T Te ت

sa‟ Ṡ es (dengan titik di atas) ث

Jim J Je ج

Ha Ḣ ha (dengan titik di atas) ح

Kha Kh kadan ha خ

Dal D De د

Zal Ż zet (dengan titik di atas) ذ

Ra R Er ر

Zai Z Zet س

Sin S Es ص

Syin Sy Es dan ye ش

Sad Ṣ es (dengan titik di bawah) ص

Dad Ḍ de (dengan titik dibawah) ض

Ta Ṭ te (dengan titik di bawah) ط

Za Ẓ zet (dengan titik di bawah) ظ

ain „ Koma terbalik (di atas)„ ع

Gain G Ge غ

Fa F Ef ف

Qaf Q Ki ق

Kaf K Ka ك

Lam L El ل

Mim M Em و

Nun N En

Wau W We و

vii

Ha H Ha ھ

Hamzah „ Apostrof ء

Ya Y Ye ي

2. Vokal

Vokal bahasa Arab seperti vokal bahasa Indonesia, terdiri dari vocal tunggal

atau monoftong dan rangkap atau diftong.

a. Vokal Tunggal

Vokal tunggal bahasa Arab lambangnya berupa tanda atau harakat,

transliterasinya sebagai berikut:

Tanda Nama Huruf Latin Nama

--- ◌ --- Fathah a a

---- ◌ -- Kasrah i i

-- ◌ --- Dammah u u

Contoh:

yadzhabu يذھت kataba كتت

kuridza كز ذ su'ila سئم

b. Vokal Rangkap

Vokal rangkap bahasa Arab yang lambangnya berupa gabungan antara

harakat dan huruf, transliterasinya sebagai berikut:

Tanda Nama Huruf Latin Nama

◌ --ى --- Fathah dan ya ai a dan i

◌ --و --- Fathah dan wawu au a dan u

Contoh:

haula ھىل kaifa كيف

viii

3. Maddah

Maddah atau vokal panjang yang berupa harakat dan huruf, transliterasinya

berupa huruf dan tanda:

a. Fathah + huruf alif, ditulis = a dengan garis di atas, seperti:

rijālun رجبل

b. Fathah + huruf alif layyinah, ditulis = a dengan garis di atas, seperti:

mūsā يىسي

c. Kasrah + huruf ya' mati, ditulis = i dengan garis di atas, seperti:

mujībun يجيت

d. Dammah + huruf wawu mati, ditulis = u dengan garis di atas, seperti:

م ھ ةلوق qulūbuhum

4. Ta’ Marbutah

Transliterasi untuk ta’ marbutah ada dua:

a. Ta’ Marbutah hidup atau yang mendapat harakah fathah, kasrah dan dammah,

transliterasinya adalah “t”.

b. Ta’ Marbutah mati atau mendapat harakat sukun, transliterasinya adalah “h”

Contoh: طهحة Talhah

c. Kalau pada kata yang terakhir dengan ta‟ marbutah diikuti oleh kata yang

menggunakan kata sandang “al” serta bacaan kedua kata itu terpisah maka

ta’marbutah itu ditransliterasikan dengan “h”.

Contoh: روضة انجة Raudah al-jannah

ix

5. Syaddah (Tasydid)

Syaddah atau tasydid yang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan dengan

sebuah tanda syaddah, dalam transliterasi ini tanda syaddah tersebut dilambangkan

dengan huruf yang sama dengan huruf yang diberi tanda syaddah itu.

Contoh: ثبر rabbana عى na’ima

6. Penulisan Huruf Alif Lam

a. Jika bertemu dengan huruf qamariyah, maupun qomariyah ditulis dengan metode

yang sama yaitu tetapi ditulis al-, seperti:

al-karīm al-kabīr انكزيى انكجيز

b. Berada di awal kalimat, ditulis dengan huruf capital, seperti :

al-Azīz al-hakīm انعشيش انحكيى

c. Berada di tengah kalimat, ditulis dengan huruf kecil, seperti :

Yuhib al-Muhsinīn يحت انحسي

7. Hamzah

Sebagaimana dinyatakan di depan, hamzah ditransliterasikan dengan apostrof.

Namun itu hanya berlaku bagi hamzah yang terletak di tengah dan di akhir kata. Bila

terletak di awal kata, hamzah tidak dilambangkan, karena dalam tulisan Arab berupa

alif.

Contoh:

umirtu أيزت syai’un شئ

x

8. Penulisan Kata atau Kalimat

Pada dasarnya setiap kata, baik fi‟il (kata kerja), isim atau huruf, ditulis

terpisah. Hanya kata-kata tertentu yang penulisannya dengan huruf Arab sudah lazim

dirangkaikan dengan kata lain, karena ada huruf Arab atau harakat yang dihilangkan.

Dalam transliterasi ini penulisan kata tersebut ditulis dengan kata sekata.

Contoh:

اهزاش قي الله نهى خيز ا و Wa innallāha lahuwa khairu al-Rāziqīn

9. Huruf Kapital

Meskipun dalam sistem tulisan Arab huruf kapital tidak dikenal, dalam

transliterasi ini huruf tersebut digunakan juga. Penggunaan huruf kapital seperti yang

berlaku dalam EYD, seperti huruf kapital yang digunakan untuk menuliskan huruf

awal nama diri dan permulaan kalimat.

Contoh:

ا لارسىل حدويب wamā Muhammadun illā Rasūl

10. Kata yang sudah bahasa Arab yang sudah masuk bahasa Indonesia maka kata

tersebut ditulis sebagaimana yang biasa ditulis dalam bahasa Indonesia. Seperti kata:

al-Qur'an, hadis, ruh, dan kata-kata yang lain. Selama kata-kata tersebut tidak untuk

menulis kata bahasa Arab dalam huruf Latin.

xi

DAFTAR ISI

Halaman Judul/Sampul

ABSTRAK ..................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ................................................................................... ii

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN ........................................ vi

DAFTAR ISI .................................................................................................. xi

DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah ............................................................................. 7

C. Batasan Masalah ................................................................................... 7

D. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 8

E. Rumusan Masalah ................................................................................ 9

F. Tujuan Penelitian ................................................................................. 9

G. Kegunaan Penelitian ............................................................................. 9

H. Sitematika Penelitian ............................................................................ 10

BAB II LANDASAN TEORI

A. Kerangka Teori ..................................................................................... 13

1. Minat ................................................................................................ 13

2. Produk ............................................................................................. 19

B. Penelitian Terdahulu ........................................................................... 26

C. Kerangka Berfikir ................................................................................ 29

D. Hipotesis ................................................................................................ 29

BAB III METODE PENELITIAN

1. Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................................. 31

2. Jenis Penelitian...................................................................................... 31

3. Populasi dan Sampel ............................................................................ 32

4. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 33

5. Instrumen Pengumpulan Data ............................................................ 33

I. Angket .................................................................................................. 34

6. Teknik Analisa Data ............................................................................. 35

a. Analisa Deskriptif .............................................................................. 35

b. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ............................................ 35

c. Uji Normalitas .................................................................................... 36

d. Uji Linearitas ..................................................................................... 36

e. Analisis Regresi Linear Sederhana .................................................... 37

f. Uji T (Uji Parsial) .............................................................................. 37

g. Uji R Square (R2) .............................................................................. 38

BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Sejarah Berdirinya PT. Pegadaian (Persero) Unit Syariah Sadabuan

Padangsidimpuan ............................................................................... 39

1. Fungsi, Kedudukan dan Status Hukum PT. Pegadaian

(Persero) ........................................................................................ 41 a. Fungsi ................................................................................. 41

xii

b. Kedudukan ......................................................................... 42

c. Status Hukum ..................................................................... 42

2. Visi Misi, Tujuan Dan Budaya Pegadaian Syariah ................. 42

3. Slogan Pegadaian Syariah ........................................................... 44

4. Keadaan Pegawai Pegadaian Syariah ........................................ 46

5. Persamaan dan Perbedaan Antara Lembaga Gadai

Konvensional Dengan Gadai Syariah ........................................ 47

6. Produk-produk Yang Dihasilkan .............................................. 48

B. Karakteristik Responden .................................................................. 51

C. Hasil Teknik Analisis Data ................................................................ 53 1. Uji Deskriptif ................................................................................. 53

2. Uji Validitas ................................................................................... 54

3. Uji Reliabilitas ............................................................................... 55

4. Uji Normalitas ................................................................................ 56

5. Uji Linearitas .................................................................................. 58

6. Analisis Regresi Linear Sederhana ................................................ 58

7. Uji T (Uji Parsial)........................................................................... 60

8. Uji R Square (R2) ........................................................................... 60

D. Pembahasan ........................................................................................ 61

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN ................................................................................. 63

B. SARAN ............................................................................................... 64

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel I.2 Defenisi Operasional Variabel ........................................................ 8

Tabel II.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 26

Tabel III.1 Penetapan Skor ............................................................................. 34

Tabel III.2 Kisi-kisi Angket ........................................................................... 34

Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin .................. 51

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 51

Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat pendidikan Terakhir

......................................................................................................................... 52

Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............... 53

Tabel IV.5 Hasil Uji Deskriptif ...................................................................... 54

Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Kualitas Produk ............................................. 54

Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Minat ............................................................. 55

Tabel IV.8 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk ......................................... 55

Tabel IV.9 Hasil Uji Reliabilitas Minat ......................................................... 56

Tabel IV.10 Hasil Uji Normalitas .................................................................. 57

Tabel IV.11 Hasil Uji Linear Kualitas Produk Terhadap Minat Nasabah ..... 58

Tabel IV.12 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana ................................... 59

Tabel IV.13 Hasil Uji T (Uji Parsial) ............................................................. 60

Tabel IV.14 Hasil Uji Square (R2) ................................................................. 61

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar I.1 Perkembangan Jumlah Nasabah .............................................. 5

Gambar II.1 Kerangka Berpikir .................................................................. 29

Gambar IV.1 Logo Pegadaian ..................................................................... 44

Gambar IV. 2 Metode Grafik Uji Normalitas ............................................. 57

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan lembaga pegadaian dimulai dari Eropa, yaitu negara-negara

Italia, Inggris. Di negeri jajahan kolonial Belanda, pegadaian berdiri sekitar

abad ke-19, oleh sebuah bank yang bernama Bank van Lening. Bank tersebut

memberikan jasa pinjaman dana dengan syarat penyerahan barang bergerak,

sehingga bank ini pada hakikatnya telah memeberikan jasa pegadaian. Pada

awal abad ke-20 pemerintah Hindia Belanda bersaha mengambil alih usaha

pegadaian dan memonopolinya dengan cara mengeluarkan Staatsblad No. 131

Tahun 1901. Peraturan tersebut diikuti dengan pendirian rumah gadai resmi

milik pemerintah dan statusnya diubah menjadi Dinas Pegadaian sejak

berlakunya Staatsblad No. 266 Tahun 1960.1

Pada masa selanjutnya, pegadaian milik pemerintah tetap diberi fasilitas

monopoli atas kegiatan pegadaian di Indonesia. Dinas pegadaian mengalami

beberapa kali bentuk badan hukum. Pada Tahun 1960 Dinas Pegadaian

berubah menjadi Perusahaan Negara (PN) Pegadaian, pada Tahun 1969

Perusahaan Negara Pegadaian diubah menjadi Perusahaan Jawatan Pegadaian

(Perjan) Pegadaian, dan pada Tahun 1990 Perusahaan Jawatan Pegadaian

1Sigit Triandaru dan Totok Budi Santoso, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Edisi

Dua (Jakarta: Salemba Empat, 2006), hlm. 213.

2

diubah menjadi Perusahaan Umum (Perum) Pegadaian melalaui Peraturan

Pemerintah No. 10 Tahun 1990 Tanggal 10 April.2

Perusahaan Umum Pegadaian adalah satu-satunya badan usaha di

Indonesia yang secara resmi mempunyai izin untuk melaksanakan kegiatan

lembaga keuangan berupa pembiayaan dalam bentuk penyaluran dana ke

masyarakat atas dasar hukum gadai seperti dimaksud dalam Kitab Undang-

undang Hukum Perdata Pasal 1150 di atas. Tugas pokoknya adalah memberi

pinjaman kepada masyarakat atas dasar hukum gadai agar masyarakat tidak

dirugikan oleh kegiatan lembaga keuangan informal yang cenderung

memanfaatkan kebutuhan dana mendesak dari masyarakat.3

Masyarakat yang sedang mengalami kesulitan keuangan cenderung

dimanfaatkan oleh lembaga keuangan seperti lintah darat dan pengijon untuk

mendapatkan sewa dana atau bunga dengan tingkat yang sangat tinggi. Karena

kebutuhan akan uang tunai terkadang menjadi kebutuhan yang sangat

mendesak pada waktu tertentu, maka proses untuk memperoleh uang tunai

tersebut harus cepat.

Apabila seseorang ingin meminjam uang tunai di bank selain harus

memiliki agunan, prosesnya juga lebih lama, karena pengajuan pembiayaan

harus dianalisis terlebih dahulu dan membutuhkan waktu berhari-hari. Di saat

seperti inilah pegadaian muncul sebagai alternatif bagi orang yang

membutuhkan uang tunai yang mendesak.

2Ibid, hlm. 213.

3Ibid, hlm. 212.

3

Pegadaian Syariah merupakan lembaga keuangan syariah dengan sistem

gadai yang berlandaskan pada prinsip keislaman. Pegadaian Syariah pertama

kali berdiri di Jakarta dengan nama Unit Layanan Gadai Syariah (ULGS)

Cabang Dewi Sartika di bulan Januari Tahun 2003. Menyusul kemudian

pendirian ULGS di Surabaya, Makassar, Semarang, Surakarta, dan Yogyakarta

di tahun yang sama hingga September 2003. Masih di tahun yang sama, 4

kantor Cabang Pegadaian di Aceh dikonversi menjadi Pegadaian Syariah.4

Pegadaian Syariah dalam menjalankan operasionalnya berpegang kepada

prinsip syariah. Pada dasarnya produk-produk berbasis syariah memiliki

krakteristik, seperti tidak memungut bunga dalam berbagai bentuk karena riba,

menetapkan uang sebagai alat tukar bukan sebagai komoditas yang

diperdagangkan, dan melakukan bisnis untuk memperoleh imbalan atas jasa

dan atau bagi hasil.5

Perkembagan produk-produk berbasis syariah kian marak di Indonesia,

tidak terkecuali pegadian. Pegadaian mengeluarkan produk berbasis syariah yang

disebut dengan pegadaian syariah.

PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan menyediakan

tiga macam produk yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah diantaranya

sebagai berikut:

4M. Habiburrahman, dkk, Mengenal Pegadaian Syariah Prinsip-Prinsip Dasar dalam

Menjalankan Usaha Pegadaian Syariah (Jakarta: Kuwalis, 2012), hlm. 213. 5Sigit Triandaru dan Totok Budi Santoso ,Op,Cit., hlm. 220.

4

a. Gadai Syariah (rahn)

Gadai Syariah (rahn) adalah skim pinjaman yang mudah dan praktis untuk

memenuhi kebutuhan dana dengan sistem gadai sesuai syariah dengan jaminan

berupa emas, perhiasan, berlian, elektronik dan kendaraan bermotor.

b. ARRUM (Ar-Rahn Untuk Usaha Mikro Kecil)

ARRUM (Ar-Rahn Untuk Usaha Mikro Kecil) adalah skim pinjaman

dengan sistem syariah bagi para pengusaha mikro kecil untuk keperluan

pengembangan usaha dengan sistem pengembalian secara angsuran,

menggunakan jaminan BPKB mobil/motor.

c. MULIA (Murabahah Logam Mulia Untuk Investasi Abadi)

Logam Mulia atau emas mempunyai berbagai aspek yang menyentuh

kebutuhan manusia disamping memiliki nilai estetis yang tinggi juga merupakan

jenis investasi yang nilainya stabil, likuid dan aman secara riil.

Adapun pekembangan nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadian

Syariah Sadabuan dapat dilihat pada grafik berikut:

5

Gambar 1.1

Perkembangan Jumlah Nasabah

Tahun 2014 – Tahun 2016

Smber PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan

Berdasarkan grafik di atas dapat diketahui bahwa produk Ar-ranh

merupakan produk yang paling diminati dan banyak dipilih oleh di PT. Pegadaian

(Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan. Produk Ar-rahn merupakan

pembiayaan dengan prinsip gadai (rahn) merupakan solusi yang tepat dalam

memenuhi kebutuhan dana cepat yang sesuai dengan prinsip syariah, yang

memiliki keunggulan proses yang mudah, praktis dan menentramkan, biaya ijarah

yang relatif rendah, bisa diperpanjang, pinjaman bisa dicicil sehingga biaya ijarah

berikutnya semakin berkurang, dan bisa diminta tambah uang pinjaman apabila

terjadi kenaikan harga emas. Hal inilah yang membedakan produk ar-rahn dengan

produk lainya. Sehingga nasabah lebih tertarik dengan produk ar-rahn.

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2014 2015 2016

ProdukMulia

Produk Ar-rahn

Produk Ar-rum

6

Dari segi promosi yang dilakukan oleh PT. Pegadaian (Persero) Unit

Pegadaian Syariah Sadabuan. Produk Ar-rahn merupakan produk yang paling

sering digunakan dalam berbagai kegiatan promosi yang dilakukan, hal tersebut

dilakukan karena produk ar-rahn merupakan produk unggulan dari PT. Pegadaian

(Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan. Hal tersebut juga bisa dilihat dari

Tabel 1.1 dimana pada tahun 2015 jumlah nasabah produk ar-rahn mencapai

7.492 dibandingkan dengan tahun sebelumnya yang hanya 6.409 nasabah. Dapat

dikatakan produk ar-rahn mengalami perkembangan yang sangat tinggi.

Selain keunggulan produk dan promosi masih banyak faktor-faktor lain

yang mempengaruhi perilaku nasabah dalam memilih produk ar-rahn, baik itu

faktor budaya, faktor sosial, dan faktor pribadi. Sehingga berpengaruh juga

terhadap minat nasabah dalam menggunakan jasa suatu produk. Minat untuk

membeli barang dan jasa dapat terjadi secara mendadak, mungkin hanya dengan

melihat produk tersebut di pajang dipasar swalayan dengan harga diskon. Sering

ditemui, konsumen kerap membeli suatu produk karena dorongan hati yang

muncul.6

PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan melakukan

beberapa usaha untuk mempengaruhi minat nasabah dalam menggunakan produk

yang ditawarkan. Seperti membuat variasi produk yang bertujuan untuk

menghasilkan produk-produk yang diinginkan nasabah, sehingga akan

berpengaruh terhadap minat nasabah dalam menggunakan produk yang sesuai

dengan kebutuhannya, dan berbekal dari pengalaman saya waktu magang, dimana

6Marisson, Periklanan komunikasi Pemasaran Terpadu (Jakarta: Kencana, 2010), hlm.

84.

7

datang seorang nasabah untuk menggadaiakan BPKB sepeda motor, namun pihak

pegadaian Syariah sadabuan belum bisa melayani jasa ataupun produk tersebut,

dengan kata lain produk tersebut belum ada ataupun belum tersedia di Pegadaian

Syariah Sadabuan.

Permasalahan lainnya yang ditemukan peneliti adalah menurunnya jumlah

nasabah Ar-ranh dalam kurun waktu tahun 2015 sampai tahun 2016. Jumlah

nasabah semula sebanyak 7.492 orang menjadi 7.437 orang. Kemudian

pertumbuhan jumlah nasabah produk MULIA dalam kurun waktu tahun 2015

sampai tahun 2016 sangat lamban yaitu hanya 1 orang. Demikian juga

pertumbuhan produk Ar-rum dari tahun 2015 hingga tahun 2016 tidak mengalami

perkembangan yang signifikan yaitu hanya sebanyak 6 orang. Tentunya hal ini

semua menunjukkan bahwa minat masyarakat untuk menggunakan jasa PT.

Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan masih rendah. Hal ini

harus segera diatasi dan di analisi faktor yang mempengaruhinya. PT. Pegadaian

(Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan perlu melihat apakah kualitas produk

yang mereka sediakan berpengaruh terhadap minat masyarakat menggunakan jasa

perusahaan tersebut.

Bedasarkan uraian di atas, diketahui bahwa PT. Pegadaian (Persero) Unit

Pegadaian Syariah Sadabuan telah banyak melakukan uasaha untuk

mempengaruhi minat nasabah untuk menggunakan produk di unit tersebut. maka

peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul:

“Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Nasabah Menggunakan

Jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan”.

8

B. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas peneliti mengidentifikasi

masalah yaitu adanya pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah

menggunakan jasa Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

1. Naik turunnya minat nasabah menggunakan jasa PT. Pegadaian (Persero)

Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

2. Menurunnya kualitas produk yang ditawarkan oleh PT. Pegadaian (Persero)

Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

3. Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah

menggunakan jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syaraiah

Sadabuan.

C. Batasan Masalah

Mengingat luas dan kompleksnya cakupan masalah yang ada dan

kemampuan peneliti yang terbatas, maka dalam penelitian ini peneliti membatasi

ruang lingkup masalah yang akan diteliti yaitu apakah ada pengaruh kualitas

produk terhadap minat nasabah menggunkan jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit

Prgadaian Syariah Sadabuan. dan seberapa besar pengaruh kualitas produk yang

ditawarkan PT. Pegadain (Persero) Unit Pega

daian Syariah Sadabuan terhadap minat nasabah untuk menggunakan jasa PT.

Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

9

D. Defenisi Operasional Variabel

Variabel adalah karakteristik yang akan diobservasi dari suatu pengamatan

terhadap objek yang akan dilakukan oleh peneliti.7Dalam penelitian melakukan

suatu treatment, terhadap variabel penyebab (X) atau variabel bebas (independent

variabel) dan variabel akibat (Y) atau variabel terikat, tergantung, atau (dependent

variabel).8

Untuk menghindari kesalahpahaman, terdapat istilah yang digunakan

dalam suatu penelitian, maka dibuatlah defenisi operasional variabel guna

menerangkan beberapa pengertian yaitu pengaruh kualitas produk sebagai

variabel bebas (X) dan minat nasabah menggunakan jasa Pegadaian Syariah

sebagai variabel terikat (Y)

Tabel 1.1

Variabel Definisi Indikator Skala

KualitasProduk

(Variabel X)

Kualitas produk

adalah kemampuan

suatu produk baik itu

barang maupun jasa

atau layanan untuk

memenuhi keinginan

pelanggannya

-Performance

(kinerja)

-Features (fitur)

-Realibility

(keandalan)

-Conformance

(kesesuaian)

-Durability (tahan

lama)

-Serviceability

(pelayanan

-Aesthetics

(estetika)

-Fit and finish

(subyektif/perasaan

pelanggan)

Likert

7Maman Abdurrahman dan Sambas Ali Muhiddin, Panduan Praktis Memahami

Penelitian: Bidang Sosial-Administran-Pendidikan (Bandung: CV. Pustaka Setia, 2011), hlm. 31. 8Suarsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta: Rineka

Cipta, 2010), hlm. 161.

10

Minat Nasabah

Menggunakan

Jasa Pegadaian

Syariah (Variabel

Y)

Minat merupakan

sikap seseorang yang

mempunyai

keinginan yang

tinggi terhadap

sesuatu atau suatu

rasa kemauan yang

kuat untuk

melakukan suatu hal

untuk mencapai

tujuan tertentu.

-Kognisi

(pengetahuan

tentang Pegadaian

Syariah)

-Konasi (Kemauan,

Kehendak

Nasabah)

-Emosi

Likert

E. Rumusan Masalah

Bedasarkan batasan masalah, identifikasi masalah dan batasan masalah

yang telah dipaparkan, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah menggunakan jasa

PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian syariah Sadabuan ?

F. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah, maka penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah menggunakan jasa

PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan ?

G. Kegunaan Penelitian

Dari tujuan penelitian tersebut, maka peneliti mengharapkan Penelitian ini

memiliki kegunaan sebagai berikut:

1. Bagi manajemen, PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah

Sadabuan penelitian ini dapat memberikan informasi yang bermanfaat

sebagi masukan dan kontribusi untuk peningkatan jumlah nasabah PT.

Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan di masa yang akan

datang.

11

2. Bagi peneliti lain, dapat memberikan informasi dan referensi serta

menambah ilmu pengetahuan bagi peneliti lain yang ingin melakukan

penelitian dengan topik yang sama.

3. Bagi peneliti, untuk menambah pengetahuan dan wawasan tentang

pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah menggunakan jasa PT.

Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

H. Sitematika Penelitian

Sistematika penelitian ini dibuat untuk memudahkan peneliti dalam

menyusun skiripsi ini agar mudah dipahami oleh pembaca. Adapun sistematika

penulisan penelitian ini adalah:

BAB I menjelaskan tentang latar belakang masalah sesuai dengan fenomena yang

terjadi ditempat penelitian, identifikasi masalah, batasan masalah, rumusan

masalah, tujuan penelitian, dan manfaat penelitian.

BAB II menjelaskan tentang mengenai judul penelitian sesuai dengan teori yang

ada. Produk adalah sekelompok sifat-sifat yang berwujud (tangible) dan tidak

berwujud (intangible) di dalamnya sudah tercakup warna, harga, kemasan,

prestise dan pelayanan yang diberikan produsen yang dapat diterima oleh

konsumen sebagai kepuasan yang ditawarkan terhadap keinginan atau kebutuhan

konsumen. Sedangakan minat merupakan sikap seseorang yang mempunyai

keinginan yang tinggi terhadap sesuatu atau suatu rasa kemauan yang kuat untuk

melakukan suatu hal untuk mencapai tujuan tertentu.

12

BAB III menjelaskan tentang metode yang akan digunakan dalam melakukan

penelitian ini. Populasi Penelitian adalah keseluruhan elemen, atau unit analisis

yang memiliki ciri atau karakteristik tertentu yang dijadikan sebagai objek

penelitian atau menjadi perhatian dalam suatu penelitian (pengalaman). Teknik

analisa data yang dipakai adalah, Analisa Deskriptif merupakan bentuk analisis

data penelitian untuk menguji generalisasi hasil penelitian yang didasarkan atas

satu sampel analisis, Uji Validitas dan Reliabilitas adalah suatu uji validitas atau

kesahihan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur,

sedangkan Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hasil

pengukuran tetap konsistensi dari instrumen sebagai alat ukur ,Uji Normalitas

dilakukan untuk menyelidiki apakah data yang dikumpulkan mengikuti dengan

distribusi normal atau tidak, Uji Linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah

dua variabel mempunyai hubungan linear atau tidak secara signifikan, Analisis

Regresi Linera Sederhana digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara

variabel independen dengan devenden apakah positif atau negatif, Uji t (Uji

Parsial) yaitu dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel, dan Uji R Square

(R2) sering disebut dengan koefisien diterminasi, diartikan sebagai seberapa besar

kemampuan semua variabel bebas dalam menjelaskan varians dari variabel

terikatnya.

BAB IV menjelaskan tentang hasil penelitian yang telah diperoleh dari objek

penelitian atas pengaruh signifikan antara pengaruh kualitas produk terhadap

minat nasabah menggunakan jasa Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

13

BAB V adalah penutup, dalam bab ini akan dijelaskan kesimpulan dan saran-

saran dari penelitian ini.

14

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Kerangka Teori

1. Minat Nasabah

Dari beberapa buku, minat diartikan hampir sama diantaranya:

a. Minat berarti kecenderungan dan keinginan yang tinggi atau

keinginan yang besar terhadap sesuatu.1

b. Minat ialah suatu pemusatan perhatian yang disengaja yang terlahir

dengan penuh kemauannya dan yang tergantung dari bakat dan

lingkungan.2

c. Minat adalah suatu perangkat mental yang terdiri dari suatu

campuran dari perasaan, harapan, pendirian, prasangka, rasa takut

atau kecenderungan-kecenderungan lain yang mengarahkan

individu kepada suatu pilihan tertentu.3

d. Minat adalah sikap jiwa seseorang termasuk ketiga fungsi jiwanya

(kognisi, konasi, emosi), yang tertuju pada sesuatu, dari dalam

hubungan itu unsur perasaan yang kuat.4

Minat sebagai aspek kejiwaan bukan hanya mewarnai perilaku seseorang

untuk melakukan aktivitas yang menyebabkan seeorang merasa tertarik kepada

1Muhiddin Syah, Psikologi Pendidikan (Bandung: Rosdakarya, 2009), hlm. 133.

2Agus Sujanto, Psikologi Umum (Jakarta: Aksaraya Baru, 1983), hlm 101.

3Andi Mappiare, Psikologi Remaja (Surabaya: Usaha Nasional, 1982), hlm. 62.

4Abu Ahmadi, Psikologi Umum (Jakarta: Rineka Cipta, 1998), hlm. 151.

15

sesuatu. Minat merupakan perhataian, kesukaan dan kecenderungan hati.5

Pengertian lain minat adalah sebuah proses lanjutan dari adanya suatu kebutuhan-

kebutuhan untuk memuaskan suatu keinginan yang muncul pada diri seseorang.6

Menurut Yudrik Jahja dalam bukunya Psikologi Pendidikan “minat adalah

suatu dorongan yang menyebabakan terikatnya perhatian individu pada objek

tertentu seperti pekerjaan, pelajaran, benda dan orang”.7 Minat berhubungan

dengan sesuatu yang menguntungkan dapat menimbulkan kepuasan bagi dirinya.

Dari beberapa defenisi minat di atas dapat ditarik kesimpulan, bahwa

minat merupakan sikap seseorang yang mempunyai keinginan yang tinggi

terhadap sesuatu atau suatu rasa kemauan yang kuat untuk melakukan suatu hal

untuk mencapai tujuan tertentu.

Peneliti mengambil dari pengertian minat adalah sikap jiwa orang seorang

termasuk ketiga fungsi jiwanya (kognisi, konasi, emosi), yang tertuju pada

sesuatu, dari dalam hubungan itu unsur perasaan yang kuat. Adapun pegertian dari

kognisi, konasi, dan emosi sebagai berikut :

a. Kognisi adalah sesuatu yang dapat mempengaruhi sikap kemudian

mempengaruhi perilaku atau tindakan mereka terhadap sesuatu.

b. Konasi adalah kehendak, hasrat, kemauan, yaitu suatu tenaga, suatu

kekuatan yang mendorong kita supaya bergerak dan berbuat sesuatu.

c. Emosi adalah gejala jiwa yang dimiliki oleh semua orang, hanya corak dan

tingkatannya berbeda.

5Dessy Anwar, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia (Surabaya: Karya Abditama, 2001),

hlm. 281. 6Faisal Afif, Psikologi Penjualan (Bandung: Angkasa, 1990), hlm. 32.

7Yudrik Jahja, Psikologi Perkembangan (Jakarta: Kencana, 2011), hlm. 120.

16

1. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi minat yaitu sebagai berikut:

a) Faktor dorongan dari dalam, yaitu ingin tahu atau dorongan untuk

menghasilkan sesuatu yang baru dan berbeda. Dorongan ini merupakan

dorongan dari individu itu sendiri sehingga timbul minat untuk

melakukan aktivitas atau tindakan tertentu untuk memengaruhinya

seperti dalam memilih produk.

b) Faktor motif sosial, yakni minat dalam upaya mengembangkan diri dan

dalam ilmu pengetahuan, yang mungkin diilhami oleh hasrat untuk

mendapatkan kemampuan dalam bekerja, atau adanya hasrat untuk

memperoleh penghargaan dari keluarga atau teman.

c) Faktor emosional, yakni minat yang berkaitan dengan perasaan dan

emosi, keberhasilan akan menimbulkan perasaan puas dan dapat

meningkatkan minat, sedangkan kegagalan dapat menghilangkan minat

seseorang. Minat erat hubungannya dengan emosi karena faktor ini

selalu menyertai seseorang dalam berhubungan dengan objek

minatnya.8 Dalam kategori faktor emosional minat nasabah akan

menimbulkan perasaan puas dan suka apabila:

1. Nasabah akan merasa puas apabila suatu pegadaian membantu

masyarakat khususnya masyarakat golongan menengah kebawah.

2. Karyawan pegadaian tersebut bersikap ramah.

8Ibid, hlm. 155.

17

3. Sistem operasional yang diterapkan pada suatu pegadaian terutama di

PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan sesuai

dengan syariat Islam

4. Sederhana (prosesnya mudah), aman karena nasabahnya percaya pada

lembaga keuangan pegadaian terutama PT. Pegadaian (Persero) Unit

Pegadaian Syariah Sadabuan.

2. Faktor-faktor yang Menimbulkan Minat

Faktor adalah keadaan ataupun peristiwa yang ikut menyebabkan atau

mempengaruhi terjadinya sesuatu. Ada banyak faktor yang mempengaruhi

timbulnya minat terhadap sesuatu, dimana secara garis besar dapat

dikelompokkan menjadi dua yaitu yang bersumber dari dalam individu yang

bersangkutan dan yang bersal dari luar yakni lingkungan keluarga,

lingkungan sekolah, dan lingkungan masyarakat.

Adapun faktor yang mempengaruhi secara umum adalah:

1) Faktor budaya

a) Kebudayaan adalah faktor yang paling fundamental dalam

menentukan keinginan dan perilaku seseorang.

b) Kelas sosial merupakan stratifikasi sosial yang berupa suatu

sistem kasta diamana anggota dari kasta yang berbeda di besarkan

untuk peranan-peranan tertentu dan tidak dapat mengubah

keanggotaan kasta mereka. Ataupun bisa disebut bagian-bagian

yang relatif homogen memiliki tata nilai, minat dan perilaku yang

mirip.

18

2) Faktor sosial

a) Kelompok acuan, yaitu terdiri dari semua kelompok yang

mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap

pendirian atau perilaku seeorang.

b) Keluarga, merupakan kelompok primer yang paling berpengaruh.

Orientasi keluarga terdiri dari orang tua. Dari orang itulah

seseorang memperoleh suatu orientasi agama, politik, dan ekonomi

serta suatu rasa ambisi pribadi, penghargaan pribadi, dan cinta.

c) Peran dan status soaial, setiap peran membawa status. Hakim

Mahkamah Agung mempunyai status yang lebih tinggi daripada

seorang menejer penjualan, dan seorang menejer penjualan lebih

tinggi daripada seseorang karyawan kantor. Orang-orang memilih

produk yang mengkomunikasikan peran dan status mereka kepada

masyarakat.

3) Faktor Pribadi

a) Usia dan tahap siklus hidup, orang-orang membeli barang dan jasa

berbeda sepanjang hidupnya. Orang dewasa megalami peralihan

atau transformasi sepanjang hidupnya.

b) Pekerjaan, pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola

konsumsinya. Para pemasar berusaha untuk mengidentifikasikan

kelompok pekerjaan yang mempunyai minat lebih dari rata-rata

pada produk dan jasa mereka.

19

c) Keadaan ekonomi, pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan

ekonomi seeorang. Keadaan ekonomi meliputi pendapatan yang

dapat dibelanjakan, hutang, kekuatan untuk meminjam dan

pendirian untuk belanja dan menabung.

d) Gaya hidup, orang-orang yang berasal dari kebudayaan dan

pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang

berbeda.

e) Kepribadian dan Konsep diri, setiap orang mempunyai kepribadian

yang berbeda. Kepribadian dijelaskan dengan ciri-ciri seprti

kepercayaan diri, perbedaan, kondisi sosial, kemampuan

pembelaan diri dan kemampuan beradaptasi.

4) Faktor Psikologi

a) Motivasi, seseorang banyak mempunyai kebutuhan pada setiap

waktu tertentu. Sebagian kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan

yang demikian berasal dari keadaan psikologi mengenai

ketegangan rasa lapar, haus, dan rasa tidak enak. Suatu motivasi

adalah suatu kebutuhan yang cukup untuk mendorong sesorang

untuk bertindak memuaskan kebutuhan tersebut.

b) Persepsi, bagaimana seseorang benar-benar bertindak dipengaruhi

oleh perspsi dia mengenai situasi tertentu. Persepsi merupakan

proses bagaiamana seseorang menyeleksi, mengatur, dan

menginterpretasikan masukan-masukan informasi untuk

menciptakan gambaran keselurhan yang brarti persepsi tidak hanya

20

tergantung pada fisik tetapi juga pada dengan lingkungan sekitar

dan keadaan individu tersebut.

c) Pengetahuan, teori pengetahuan mengajarkan para pemasar bahwa

mereka dapat menciptakan permintaan akan suatu produk dengan

menghubungkannya dengan dorongan yang kuat.

d) Kepercayaan dan sikap pendirian, suatu kepercayaan adalah pikiran

deskriptif yang dianut seseorang mengenai suatu hal. Suatu

pendirian adalah suatu evaluasi kognitif yang menguntungkan atau

tidak menguntungka, perasaan emosional, dan kecenderungan

tindakan yang mapan dari seseorang terhadap suatu objek.9

a) Kualitas Produk

Produk merupakan keselurahan konsep objek/proses yang memberikan

sejumlah nilai pada konsumen.10

Pengertian sempit dari produk adalah

sekumpulan sifat-sifat fisik dan kimia yang berwujud dan dihimpun dalam suatu

bentuk yang serupa dan telah dikenal. Sementara pengertian luas produk adalah

sekelompok sifat-sifat yang berwujud (tangible) dan tidak berwujud (intangible)

di dalamnya sudah tercakup warna, harga, kemasan, prestise dan pelayanan yang

diberikan produsen yang dapat diterima oleh konsumen sebagai kepuasan yang

ditawarkan terhadap keinginan atau kebutuhan konsumen.11

Produk adalah apa

9Philip Kotler manajemen pemasaran di indonesia (Jakarta: Salemba Empat, 2000), hlm.

233. 10

Rahmat Lupiyoadi dan A, Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa (Jakarta: salemba

Empat, 2006), hlm. 70. 11

Herry Achmad Buchory dan Djaslim Saladin. Dasar-dasar Pemasaran Bank (Bandung: Linda Karya, 2006), hlm. 45.

21

saja, yang dapat ditawarkan kepada pasar agar dapat dibeli, digunakan atau

dikonsumsi, yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan mereka.12

Produk adalah sebuah benda atau pelayanan yang ditawarkan untuk

memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen, baik kebutuhan primer seperti rasa

lapar dan haus, atau kebutuhan sekunder seperti hiburan. Menurut M. Taufiq

Asmir, produk adalah apa saja yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan

mereka.13

Sedangkan menurut Philip yang dimaksud dengan produk adalah setiap

apa yang dapat ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, pemakaian atau

konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan. Ia meliputi benda

fisik, jasa orang, tempat, organisasi dan gagasan.14

Pengertian umum produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke

pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan, atau dikonsumsi dan

yang dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan.15

Didalam konsep produk, konsumen cenderung lebih menyukai produk

yang berkualitas dan mempunyai prestasi paling baik. Konsep produk

memusatkan perhatian pada usaha untuk menghasilkan produk yang lebih unggul

dibanding yang lain dan menyempurnakannya secara terus menerus.

Dimana produk ataupun produk tabungan yang dihasilkan bermanfaat

manakala konsumen merasakan adanya penigkatan nilai lebih dari sebelumnya.

Konsumen turut merasakan keuntungan dari keberkahannya, hidupnya akan lebih

12

M. Taufik Asmir, Dinamika Pemasaran. Jelajahi dan Rasakan (Jakarta: PT Grafindo

Persada, 2005), him. 8. 13

Ibid, hlm. 8. 14

Marius P. Angipora, Dasar-Dasar Pemasaran (Jakarta, PT. Grafindo Persada, 1999),

hlm. 127. 15

Kasmir. Pemasaran Bank (Jakarta: Kencana, 2004), hlm. 136.

22

baik, kesejahteraannya meningkat dan kebahagiannya bertambah. Kemanfaatan

dari kegiatan bisnis harus terlebih dahulu dirasakan oleh lingkunganya baru

pelaku bisnis yang bersangkutan.16

Sesuai dengan defenisi di atas, produk dapat

dikelompokkan menjadi dua jenis sebagai berikut:

a. Produk yang berupa benda fisik atau benda berwujud, seperti buku, meja,

rumah, mobil, dan lain-lain.

b. Produk yang tidak berwujud, biasanya disebut produk tabungan.

Produk tabungan dapat disediakan dalam berbagai wahana, seperti

pribadi, tempat, kegiatan, organisasi, dan ide-ide. Bagian dari kualitas

produk adalah perihal kualitas produk, kualitas suatu produk baik berupa

barang maupun produk tabungan perlu di tentukan melalui dimensi-

dimensinya.

Jadi dari defenisi-defenisi di atas dapat disimpulkan bahwa produk adalah

sesuatu yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk dapat

berupa barang (benda berwujud) seperti buku, meja, dan lain-lain dan jasa (tidak

berwujud) seperti jasa dokter, jasa perbankan, jasa perhotelan, dan jasa lainnya.

Sedangkan produk dalam Al-qur’an dinyatakan dalam dua istilah, yaitu al-

tayyibat dan al-rizq. Kata al-tayyibat digunakan 18 kali, sedangkan kata al-rizq

digunakan 120 kali. Al-tayyibat merujuk pada suatu yang baik, sesuatu yang

bersih dan murni, sesuatu yang baik dan menyeluruh serta makanan yang terbaik.

Al-rizq merujuk pada makanan yang diberkahi Tuhan. Pemberian yang

menyenangkan dan ketetapan Tuhan.

16Abdullah Amir, Strategi Menjual Asuransi Syariah (Jakarta: PT. Elex Media

Komputindo Kelompok Gramedia, 2012), hlm. 11-12.

23

Menurut Islam, produk adalah berdayaguna, materi yang dapat dikonsumsi

yang bermanfaat yang bernilai guna yang menghasilkan perbaikan material,

moral, spiritual bagi konsumen. Sesuatu yang tidak berdayaguna dan dilarang

dalam Islam bukan merupakan produk dalam pengertian Islam.

Seperti firman Allah SWT dalam Surah An-Nahl ayat 66-69:17

Artinya : dan Sesungguhnya pada binatang ternak itu benar-benar

terdapat pelajaran bagi kamu. Kami memberimu minum dari pada apa yang

berada dalam perutnya (berupa) susu yang bersih antara tahi dan darah, yang

mudah ditelan bagi orang-orang yang meminumnya. dan dari buah korma dan

anggur, kamu buat minimuman yang memabukkan dan rezki yang baik.

Sesunggguhnya pada yang demikian itu benar-benar terdapat tanda (kebesaran

Allah) bagi orang yang memikirkan. dan Tuhanmu mewahyukan kepada lebah:

"Buatlah sarang-sarang di bukit-bukit, di pohon-pohon kayu, dan di tempat-

tempat yang dibikin manusia",kemudian makanlah dari tiap-tiap (macam) buah-

buahan dan tempuhlah jalan Tuhanmu yang telah dimudahkan (bagimu). dari

perut lebah itu ke luar minuman (madu) yang bermacam-macam warnanya, di

dalamnya terdapat obat yang menyembuhkan bagi manusia. Sesungguhnya pada

yang demikian itu benar-benar terdapat tanda (kebesaran Tuhan) bagi orang-

orang yang memikirkan.

17

Menteri Agama Republik Indonesia, Alqur’an dan Terjemahannya (Bandung: CV

Aljumanatul Ali, 2004), hlm. 274

24

Dapat diambil isi kandungan dari ayat di atas bahwa Allah menciptakan

hewan yang bisa menghsilkan susu dan madu, buah-buahan yang dapat dijadikan

makanan dan minuman. Serta lebah yang mendatangkan manfaat yang banyak,

terdapat tanda-tanda wujud kesempurnaan Allah serta sifat-sifatnya yang maha

sempura.

Dari pengertian produk di atas dapat disimpulkan bahwa produk adalah

suatu objek/proses yang dapat ditawarkan kepada konsumen yang dapat

memuaskan keinginan atau kebutuhan mereka. Sedangkan kualitas produk atau

mutu adalah kemampuan suatu produk, baik itu barang maupun jasa/layanan

untuk memenuhi keinginan pelanggannya.18

Adapun faktor produk adalah sebagai berikut:

1) Kualitas produk

Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa yang ditawarkan oleh

penjual mempunyai nilai j ual lebih yang tidak dimiliki oleh produk

pesaing.

Berikut dimensi dan indikator kualitas produk meliputi :

a. Perfomance, hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang

dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan

dalam membeli barang tersebut.

b. Features, yaitu aspek performasi yang berguna untuk menambah

fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan

pengembangannya.

18Manahan P. Tampubolon, Manajemen Operasional (Jakarta: Ghalia Indonesia,2004),

hlm. 82.

25

c. Realibility, hal ini berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan

suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan

dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.

d. Conformance, hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap

spesifikasi yang telah ditetepkan sebelumnya berdasarkan keinginan

pelanggan. Konfirmasi merefleksikan derajat ketepatan antara

karakteritik desain produk dengan karakteristik kualitas standar yang

telah ditetapkan.

e. Durability, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya

tahan atau masa pakai barang.

f. Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan,

kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan

untuk perbaikan barang.19

g. Aesthetics, merupakan karakteristik yang bersifat subyekif mengenai

nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadian

refleksi dari preferensi individual.

h. Fit and finish, sifat subyektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan

mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk yang

berkualitas.

2) Harga Produk

Harga merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba

suatu perusahaan. Selain itu harga secara tidak langsung juga

19

Abdullah Amir, Op,Cit., hlm. 11-12.

26

mempengaruhi biaya, karena kualitas yang terjual berpengaruh pada

biaya yang ditimbulkan dalam kaitannya dengan efesiensi produksi.

Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bila harga tersebut

dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau

jasa. Disamping itu harga merupakan unsur yang bersifat fleksibel,

artinya dapat berubah dengan cepat.

3) Variasi Produk

Variasi produk adalah strategi perusahaan dengan menganekaragamkan

produknya dengan tujuan agar konsumen mendapatkan produk yang di

inginkan dan di butuhkan.

4) Strategi produk

Setiap produk yang diluncurkan ke pasar tidak selalu mendapat respon

yang positif. Bahkan cenderung mengalami kegagalan jauh lebih besar

dibandingkan keberhasilannya. Untuk mengantipasi agar produk yang

diluncurkanberhasil sesuai dengan tujuan yang diharapkan maka

peluncuran produk diperlukan strategi-strategi tertentu.

Khusus yang berkaitan dengan produk, strategi ini kita kenal

dengan nama strategi produk. Dalam dunia perbankan strategi produk

yang dilakukan adalah mengembangkan suatu produk dengan cara

penentuan logo dan moto, menciptakan merek, menciptakan kemasan

dan keputusan label.20

Konsep produk berpegang teguh bahwa

konsumen akan menyenangi produk yang menawarkan mutu dan

20Kasmir,Op, Cit., hlm. 127-128.

27

kinerja yang paling baik serta memiliki keistimewaannya yang

mencolok. Oleh karena itu bank harus mencurahkan upaya terus-

menerus dalam perbaikan produk. Konsep ini menimbulkan adanya

marketing myopia (pemandangan yang dangkal terhadap pemasaran).

Secara umum konsep produk menekankan kepada kualitas, penampilan,

dan ciri-ciri yang terbaik.

Artinya memiliki nilai yang lebih baik dibandingkan dengan produk

pesaing atau sering disebut produk plus yang dapat menarik minat calon

nasabah yang baru atau dapat mempertahankan nasabah yang sudah ada

sekarang ini.21

B. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu bertujuan menentukan originalitas penelitian yang akan

dibuat. Hasil dari penelitian terdahulu yang relevan dapat ditemukan dalam

sumber acuan secara khusus seperti jurnal, buleti penelitian, tesis, disertasi, dan

sumber bacaan lainnya yang memuat laporan hasil penelitian. Berikut ini akan

diuraikan beberapa penelitian terdahulu yang terkait dengan judul penelitian ini.

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No Nama Penulis Judul Hasil Penelitian

1. Lailatul Hikmah

(Skripsi Tahun 2012,

Institut Agama Islam

Negeri Walisongo

Semarang)

Pengaruh Keragaman

Produk dan Etika Bisnis

Islam Terhadap Minat

Nasabah Menggunakan

Jasa BMT “Robbani”

Kaliwungu

Dari hasil penelitian ini

ditemukan bahwa

terdapat pengaruh yang

signifikan antara

keragaman produk

terhadap minat

nasabah, hal ini

terbukti thitung lebih

21Ibid, hlm. 137.

28

kecil dari ttabel yaitu

sebesar 0,037< 0,05.

2.

Risqa Ramadhaning

Tyas (Skripsi Tahun

2015 Sekolah Tinggi

Agama Islam Negeri

Salatiga)

Pengaruh Keragaman

Produk, Kualitas

Pelayanan, Etika Bisnis

Islam, dan Citra

Perusahaan Terhadap

Keputusan Nasabah

Untuk Menggunkan Jasa

Keuangan Syariah Di

BMT Bina Usaha

Karang Jati

Dalam penelitian ini

ditemukan bahwa

keragaman produk

memiliki pengaruh

signifikan terhadap

keputusan nasabah

untuk menggunkan jasa

BMT Bina Usaha

Karang Jati, hal ini

dibuktikan dengan nilai

signifikan 0,003 < 0,05

3.

A.Mulyadi Mustikasari

(Skiripsi Tahun 2012

Universitas

Hasanuddin Makasar)

Pengaruh Produk

Diversification dan

Advertaising Dalam

Meningkatkan Minat

Menabung Nasabah pada

PT.Bank Negara

Indonesia (Persero) TBK

Makassar

Dalam penelitian ini

strategi Produk

diversification dan

advertising

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap

peningkatan minat

menabung nasabah

pada Bank BNI.

Dimana produk

diversification

ditentukan oleh

manfaat yang diberikan

oleh produk BNI,

tersedianya fitur-fitur

yang di inginkan,

keunggulan produk,

perlunya penambahan

produk, dan perlunya

komunikasi pemasaran

atas produk, sedang

advertising ditentukan

oleh penginformasian

iklan dengan baik,

bahasa yang digunakan

mudah dicerna, gambar

iklan yang menarik,

penayangan dan

penetapan iklan yang

tepat dan ketersedian

brosur

29

4. Khoirul Uyun (skiripsi

Tahun 2012 Institut

Agama Islam Negeri

Semarang)

Pengaruh Produk

Syariah dan Bauran

Promosi Terhadap

Keputusan Nasabah

Menabung Di BNI

Syariah Cabang

Semarang

Produk syariah secara

signifikan berpengaruh

terhadap keputusan

nasabah BNI Syariah

Cabang Semarang

dengan koefesien

regresi 0,425. Semakin

banyak inovasi produk-

produk sesuai dengan

prinsip syariah yang

diciptakan oleh Bni

Syariah Cabang

semarang maka

semakin tinggi pula

keputusan nasabah

untuk menabung di

BNI Syariah Cabang

Semarang.

C. Kerangka berpikir

Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk, baik itu barang maupun

jasa atau layanan untuk memenuhi keinginan pelanggannya. Sedangkan minat dari

beberapa defenisi minat adalah merupakan sikap seseorang yang mempunyai

keinginan yang tinggi terhadap sesuatu atau suatu rasa kemauan yang kuat untuk

melakukan suatu hal untuk mencapai tujuan tertentu. Produk yang berkualitas

akan dapat menarik minat calon nasabah baru. Jadi dengan kata lain tinggi

30

rendahnya kualitas produk akan mempengaruhi minat masyarakat untuk

menggunkan jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan

Gambar 2.1

Kerangka Berpikir

Kualitas Produk

(Variabel X)

D. Hipotesis

Hiposis penelitian adalah jawaban sementara terhadap masalah penelitian,

yang kebenarannya masih harus diuji secara empiris.22

Dengan hipotesis,

penelitian menjadi jelas searah pengujiannya dengan kata lain hipotesis

membimbing peneliti dalam melaksanakan penelitian dilapangan baik sebagai

objek pengujian maupun dalam pengumpulan data.23

Jawaban sementara yang

dimaksud adalah jawaban sementara terhadap masalah yang telah dirumuskan.

Berdasarkan landasan teori dan kerangka pemikir diatas, dapat dirumuskan

hipotesis penelitian sebagai berikut:

Ha : “ada pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah menggunakan

jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan,”

22

Suarsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta: Rineka

Cipta, 2010), hlm. 161. 23

Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif (Jakarta: Prenada Media), hlm 75.

Minat Nasabah

(Variabel Y)

31

H0 . “tidak ada pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah

menggunakan jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah

Sadabuan,”

Berdasarkan dari pengertian hipotesis di atas, maka hipotesis dalam

penelitian ini adalah : ada pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah

menggunakan jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan

32

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Metode Penelitian

1. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian ini ditentukan pada PT. Pegadaian (Persero) Unit

Pegadaian Syariah Sadabuan yang beralamat di Jalan Sudirman Sadabuan Kota

Padangsidimpuan, yang berada di pinggir jalan, dengan lokasi strategis yang dapat

dijangkau masyarakat. Dan penelitian ini direncanakan mulai Februari 2017

sampai dengan April 2018.

2. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

kuantitatif, yaitu menggambarkan dan menginterpretasikan objek penelitian secara

apa adanya sesuai dengan hasil penelitiannya.1 Data kuantitatif yaitu data yang

berbentuk angka atau data kuantitatif yang diangkakan.2 Penelitian ini dilakukan

berdasarkan runtun waktu (time series) yaitu data satu individu yang diobservasi

dalam rentangan waktu atau dapat dikatakan bahwa data time series merupakan

sejarah karakteristik tertentu suatu individu.3

1Sukardi, Metode Penelitian Pendidikan: Kompetensi dan Praktiknya (Jakarta: PT. Bumi

Aksara, 2008), hlm. 157. 2Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis (Bandung: Alfabeta , 2005), hlm. 13.

3Nachrowi Djalal, Ekonometrika Untuk Analisis Ekonomi dan Keuangan (Jakarta:

Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, 2006), hlm. 183.

33

3. Populasi dan Sampel

a. Populasi

Populasi Penelitian adalah keseluruhan elemen, atau unit analisis yang

memiliki ciri atau karakteristik tertentu yang dijadikan sebagai objek penelitian

atau menjadi perhatian dalam suatu penelitian (pengalaman).4

Populasi adalah suatu kelompok dari elemen penelitian, dimana elemen

adalah unit terkecil yang merupakan sumber dari data yang diperlukan.5Adapun

populasi dari penelitian ini adalah seluruh nasabah di PT. Pegadaian (Persero)

Unit Pegadaian Syariah Sadabuan sebanyak 21419 nasabah.

b. Sampel

Sampel merupakan bagaian dari populasi yang ingin diteliti, dinamakan

sampel apabila kita bermaksud untuk menggeneralisasikan hasil penelitian

sampel.6 Kerja statistik melalui sampel dimungkinkan dengan alasan keterbatasan

biaya, waktu, dan tenaga. Banyaknya anggota sampel disebut ukuran sampel,

sedangkan suatu nilai yang menggambarkan ciri atau karakteristik sampel disebut

statistik.7 Adapun penentuan besar sampel mengunakan Formula Slovin dengan

teknik Sampel Random Sampling sebagai berikut:

S =

S =

S =

4Maman Abdurrahman dan Sambas Ali Muhiddin,Op. Cit., hlm. 119.

5Mudrajad Kuncoro, Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi (Jakarta: PT Gelora Aksara

Pratama, 2009), hlm. 123. 6Suharsimi Arikunto, Op, Cit., hlm. 130-131.

7Ibid., hlm. 119-120.

34

S = 99,535

S = 100

4. Teknik Pengumpulan Data

Dalam kegiatan pengumpulan data ini, peneliti mengumpulkan data dari

data primer. Sumber data primer adalah sumber data yang langsung memberikan

data kepada pengumpul data.8 Maka dapat disimpulkan bahwa data primer adalah

data yang diperoleh sendiri dan merupakan data yang tidak dapat diperoleh dari

siapapun kecuali dengan meneliti sendiri.

5. Instrumen Pengumpulan Data

Instrumen merupakan alat bantu yang dipilih dan digunakan oleh peneliti

dalam kegiatannya mengumpulkan data agar kegiatan tersebut menjadi sistematis

dan dipermudah olehnya, atau alat bantu bagi peneliti didalam menggunakan

metode pengumpulan data.9

Peneliti menyusun instrumen penelitian ini berdasarkan kedua variabel,

yaitu kualitas produk sebagai variabel bebas (X), dan minat nasabah sebagai

variable terikat (Y). Maka untuk teknik pengumpulan data, peneliti melakukan

penelitian dengan cara menyebarkan angket atau kuesioner. Angket atau

kuesioner merupakan salah satu teknik pengumpulan data dalam bentuk

pengajuan pertanyaan tertulis melalui sebuah daftar pertanyaan yang sudah

dipersiapkan sebelumnya, dan harus diisi oleh responden.10

Tujuan peneliti

menggunakan angket atau kuesioner dalam pengumpulan data ini adalah agar

mempermudah peneliti dalam menganalisis karakteristik nasabah dengan produk.

8Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis (Bandung: Alfabeta, 2012), hlm. 89.

9Suharsimi Ari Kunto, Manajemen Penelitian (Jakarta: Rineka Cipta, 2009), hlm. 101.

10Maman Adurrahman dan Sambas Ali Muhiddin, Op, Cit., hlm. 95.

35

B. Angket

Angket atau kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan

untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang

pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui.11

Angket yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan alternatif

dalam bentuk pilihan berganda yaitu 1, 2, 3, 4, 5 dengan menggunakan bentuk

pertanyaan positif yaitu menggunakan pertanyaan yang membangun dengan

ketentuan:

Tabel 3.1

Penetapan Skor Alternatif Jawaban Angket

Alternatif Jawaban Skor Sifat Pertanyaan

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Kurang Setuju (KS) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Tabel 3.2

Kisi-kisi Angket

No. Variabel Indikator No

Kuesioner

Jumlah

Pertanyaan

1. Produk -Performance

(kinerja)

-Features (fitur)

-Realibility

(keandalan)

-Conformance

(kesesuaian)

1, dan 2

3

4

5

2

1

1

1

11

Suharsimi Arikunto, Op. Cit., hlm. 151

36

-Durability (tahan

lama)

-Serviceability

(pelayanan

-Aesthetics

(estetika)

-Fit and finish

(subyektif/perasaa

n pelanggan)

6

7

8

9

1

1

1

1

2. Minat

Nasabah

-Kognisi

-Konasi

-Emosi

1, 2 dan 3

4, 5, dan 6

7, 8, dan 9

3

3

3

6. Teknik Analisa Data

a. Analisis deskriftif

Analisis deskriftif merupakan bentuk analisis data penelitian untuk

menguji generalisasi hasil penelitian yang didasarkan atas satu sampel analisis.

Analisis ini dilakukan melalui pengujian hipotesis deskriftif. Hasil analisanya

adalah apakah hipotesis penelitian dapat digeneralisasikan atau tidak. Jika

hipotesis nol (H0) diterima, berarti hasil penelitian dapat digeneralisasikan.

Analisis ini tidak berbentuk perbandingan atau hubungan.12

b. Uji Validitas dan Relibilitas Instrumen

Uji validitas adalah suatu uji validitas atau kesahihan sejauh mana suatu

alat ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur. Pengujian ini dilakukan

dengan taraf signifikan 0,05. Dimana jika rhitung ≥ rtabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05)

maka instrunen atau item-item berkorelasi signifikan terhadap skor total

(dinyatakan valid).

12

Ikbal Hasan, Analisis Data Penelitian Dengan Statistik (Jakarta: PT Buni Aksara,

2006), hlm. 185.

37

Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran

tetap konsistensi dari instrumen sebagai alat ukur, sehingga hasil pengukuran

dapat dipercaya hanya apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran

terhadap kelompok subjek yang (homogen) diporoleh hasil yang relatif yang sama

selama asfek yang diukur dalam diri subjek memang belum berubah.13

Hasil

perhitungan reliabilitas dikonsultasikan dengan rtabel product moment dengan taraf

signifikan 0,05.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan untuk menyelidiki apakah data yang

dikumpulkan mengikuti distribusi normal atau tidak. Untuk melakukan uji

normalitas dapat dilakukan dengan pengujian pada SPSS dengan menggunakan

Kolmograv-Smirnov pada taraf signifikan 0,05.14

Apabila sig. > 0,05 maka distribusi data bersifat normal

Apabila sig.< 0,05 maka distribusi data tidak normal

d. Uji Linearitas

Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai

hubungan linear atau tidak secara signifikan. Pengujian linearitas melalui SPSS

dengan menggunakan test for linearity dengan taraf signifikan 0,05. Dua variabel

dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi kurang dari 0,05.15

13

Maman Abdurrahman dan Sambas Ali Muhiddin, Op, Cit., hlm. 110-111. 14

Muhammad, Metodologi Penelitian Ekonomi Islam: Pendekatan Kuantitatif (Jakarta:

PT. Rajawali Press, 2008), hlm. 200.

15

Dwi Pryatno, Mandiri Belajar SPSS (Yogyakarta: Mediakom, 2008), hlm. 36.

38

e. Analisis Regresi Linear Sederhana

Analisis regresi linear sederhana digunakan untuk mengetahui arah

hubungan antara variabel independen dengan dependen apakah positif atau negatif

dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel

independen mengalami kenaikan atau penurunan.16

Data yang digunakan biasanya

berskala interval atau rasio. Maka untuk rumus regresi linear sederhana adalah

sebagai berikut:

Y= a + bX + e

Keterangan:

Y : Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)

X : Variabel independen

a : Konstanta

b : koefisien regresi (nilai peningkatan atau penurunan)

e : eror

f. Uji t (Uji Parsial)

Sedangkan dasar pengambilan keputusan dengan menggunakan analisis linear

regresi sederhana ini mengacu pada dua hal, yaitu dengan membandingkan nilai t

hitung dengan t tabel. Jika - t tablel < t hitung < t tabel maka H0 diterima dan jika - t hitung < -

t tabel atau t hitung > t tabel maka H0 ditolak. Kemudian dengan cara membandingkan

nilai signifikan dengan nilai probabilitas 0,05. Jika nilai signifikan < 0,05 maka

H0 ditolak, dan jika nilai signifikan > 0,05 maka H0 diterima.17

16

Soegyarto Mangkuatmodjo, Statistik Lanjutan (Jakarta: Rineka Cipta, 2004), hlm. 258. 17

Dwi Pryatno, Op, Cit., hlm. 41.

39

g. Uji R Square (R2)

Uji R square (R2) sering disebut dengan koefisien diterminasi, diartikan

sebagai seberapa besar kemampuan semua variabel bebas dalam menjelaskan

varians dari variabel terikatnya. Secara sederhana koefisien determinasi dihitung

dengan mengkuadratkan koefisien korelasi (R).

40

BAB IV

HASIL PENELITIAN

A. Sejarah Berdirinya PT. Pegadaian (Persero) Unit Syariah Sadabuan

Padangsidimpuan

Pada abab XVII Verenigde Oost Indische Compaignie (VOC) sebuah

lembaga perdagangan di Indonesia mendirikan sebuah lembaga lain diluar VOC

yaitu lembaga Bank Van Leaning yang memberikan kredit dengan sistem gadai.

Sekitar tahun 1800 VOC dibubarkan dan Bank Van Leaning dibawah kekuasaan

Belanda dan dipinpin oleh Gubernur Jendral Daendels yang mengeluarkan

peraturan yang tegas mengenai barang-barang yang digadaikan antara lain emas,

perak, permata, kain, sebagian kecil perabotan rumah tangga.

Pada tahun 1811-1816 yang berkuasa adalah Inggris yang dipimpin oleh

Gubernur Stanford Raffes mengubahnya menjadi Licentiestelsel dan mengalami

perkembangan, tetapi kondisi rakyat pada saat itu sangatlah memprihatinkan, pada

tahun 1900 pemerintah membentuk lembaga penelitian yang dipimpin oleh De

Wolf Van Westerode dan meliputi penelitian ini dapat memberikan manfaat

kepada masyarakat kecil dan menjadi suatu cara untuk mengurangi rentenir. Pada

tanggal 01 April 1901 didirikan pegadaian Negara disukabumi.1

Sekitar tahun 1960 pemerintah Republik Indonesia mengeluarkan

kebijakan yang membentuk peraturan pemerintah pengganti Undang-undang No.

9/1960 yang intinya bahwa semua perusahaan yang modalnya berasal dari

1Perum Pegadaian, Manual Operasi Unit Layanan Gadai Syariah (Jakarta : Perum

Pegadaian, 2003), hlm. 3.

41

pemerintah harus dijadikan perusahaan Negara, maka untuk mendukung hal

tersebut pemerintah mengeluarkan DP RI tahun 1961 No. 178 tanggal 03 mei

1961 Pegadaian menjadi peruasahaan Negara (PN). Pemerintah kembali membuat

kebijakan baru yaitu merubah perusahan Negara menjadi Perusahaan Jawatan

(Perjan) dengan PP RI No. 7/1969. Dengan adanya perubahan, pegadaian semakin

cepat bertumbuh menjadi perusahaan yang besar maka dipopulerkan keleluasaan

bagi pengelola dalam mengembangkan usahanya dan akhirnya pemerintah

meningkatkan status pegadaian menjadi Perusahaan Umum (Perum) dengan

peraturan pemerintah No. 10/1990 tanggal 10 April 1990 sejak saat itu pegadaian

menjadi Perusahaan yang mandiri.

Tanggal 1 April 2012 merupakan tonggak sejarah bagi seluruh insan

Pegadaian. Pada tanggal tersebut, perusahaan resmi berubah status badan hukum

dari Perusahaan Umum (Perum) menjadi Persero Terbatas (PT). Perubahan status

badan hukum tersebut tidak sekedar perubahan struktur modal namun

menpengaruhi mekanisme pengelolaan perusahaan. Begitu juga pada PT.

Pegadaian (Persero) Cabang Alaman Bolak berusaha untuk mengembangkan

perusahaan demi tercapainya tujuan perusahaan.2

Latar belakang berdirinya pegadaian syariah yaitu untuk mencegah ijon,

rentenir dan pinjaman tidak wajar lainnya, untuk meningkatkan kesejahteraan

rakyat kecil dan untuk mendukung program pemerintah di bidang ekonomi dan

pembangunan nasional. Pada Tahun 2009 PT pegadaian (Persero) membuka unit

kerja baru yang beroperasional secara syariah di kota Padangsidimpuan yaitu Unit

2Ibid., hlm. 4.

42

Pegadaian Syariah Sadabuan Padangsidimpuan. Tujuannya untuk lebih

memudahkan masyarakat mendapatkan dana yang cepat, mudah dan aman.3

Sebeum Pegadaian Syariah Sadabuan dibuka, memang sudah ada unit

usaha Pegadaian yang berdiri di Padangsidimpuan yaitu di sekitar pasar

Sangkumpal Bonang. Namun banyak nasabah yang berdomisili di Sadabuan yang

ingin mendapatkan dana yang cepat itu harus ke Pegadaian Sangkumpal Bonang

dan tentunya akan lebih banyak memakan waktu. Untuk itu alasan Pegadaian

Syariah ini didirikan di Sadabuan untuk lebih memudahkan masyarakat Sadabuan

dan sekitarnya dalam memperoleh dana dan lebih mengefisienkan waktu.

Lokasi kantor Pegadaian Unit Syariah Sadabuan berada di lokasi yang

strategis dekat dengan Pasar Inpres Sadabuan dan pinggir jalan Sudirman/ Eks

Merdeka, Sadabuan. Adapun batas batasnya sebagai berikut :

1. Sebelah Timur berbatasan dengan Mesjid Al- Manar

2. Sebelah Barat berbatasab dengan Yayasan Perguruan Swasta Sariputra

3. Sebelah Utara berbatasan dengan Jalan Sudirman Eks Merdeka

4. Sebelah Selatan berbatasan dengan Jalan William Iskandar

1. Fungsi, Kedudukan dan Status Hukum PT. Pegadaian (Persero)

a. Fungsi

PT. Pegadaian (Persero) merupakan salah satu lembaga keuangan bukan

bank yang ada di Indonesia. PT. Pegadaian (Persero) memiliki fungsi untuk

mengelola dan menyalurkan dana yang ada kepada masyarakat melalui pemberian

3Erna Nasution, Pengelola Unit Pegadaian Syariah Sadabuan Padangsidimpuan

wawancara di Pegadaian Syariah Sadabuan Padangsidimpuan,

43

kredit gadai serta pengembangan usaha-usaha lain yang menguntungkan kedua

belah pihak, baik pegadaian atau masyarakat.

b. Kedudukan

PT. Pegadaian (Persero) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang

berada dibawah naungan departemen dan dipimpin oleh dewan direksi. Menteri

keuangan bertindak sebagai pembina pengawasan dialakukan oleh dewan

pengawas.

c. Status Hukum

Pada awalnya Pegadaian berstatus Jawatan. Pada tahun 1961 statusnya

berubah menjadi Perusahaan Negara (PN), kemudian pada tahun 1969 berubah

menjadi Perusahaan Umum (Perum). Dan pada tahun 2012 tepatnya tanggal 01

April Perum Pegadaian resmi berubah menjadi Perseroan Terbatas (PT).4

2. Visi Misi, Tujuan Dan Budaya Pegadaian Syariah

a) Visi Pegadaian Syariah Sadabuan

Sebagai solusi bisnis terpadu tentunya berbasis ganda yang selalu menjadi

market leader dan bisnis mikro berbasis fidusia selalu menjadi yang terbaik untuk

masyarakat menengah ke bawah.

b) Misi Pegadaian Syariah Sadabuan

1. Memberikan pembiayaan yang tercepat, termudah, aman dan selalu

memberika pembinaan terhadap usaha golongn menegah ke bawah untuk

mendorong pertumbuhan ekonomi.

4www.pegadaian .com.

44

2. Memastikan pemerataan pelayanan dan infrastruktur yang memberikan

kemudahan dan kenyamanan di seluruh Pegadaian dalam mempersiapkan

diri menjadi pemain regional dan tetap menjadi pilihan utama

masyarakat.

3. Membantu Pemerintah dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat

golongan ke bawah dan melaksanakan usaha lain dalam rangka

optimalisasi sumber daya perusahaan.

c) Tujuan Pegadaian Syariah Sadabuan

Tujuan Pegadaian syariah menggambarkan apa yang ingin dicapai

pegadaian syariah mendatang. Pegadaian Syariah berupaya mewujudkan hal- hal

berikut :

1. Sebagai pedoman yang berisi panduan dalam melaksanakan standar etika

perusahaan dan panduan perilaku bagi seluruh Insan Pegadaian yang

harus dipatuhi semua dalam berinteraksi sehari – hari dengan semua

pihak.

2. Sebagai landasan etis dalam berfikir dan mengambil keputusan yang

terkait dengan perusahaan.

3. Sebagai sarana untuk menciptakan dan mendukung lingkungan kerja

yang sehat, positif dan menampilkan perilaku – perilaku etis dari seluruh

Insan Pegadaian.

4. Sebagai sarana untuk meningkatkan kepekaan perusahaan dan Insan

Pegadaia terhadap nilai- nilai etika bisnis dengan mengembangkan

diskusi – diskusi atau pengembangan wacana mengenai etika.

45

d) Budaya Pegadaian Syariah

Untuk mendukung terwujdnya visi dan Misi Perseroan, maka telah

ditetapkan budaya perusahaan yang harus selalu dipelajari,dipahami dan dihayati,

kemudian dilaksanakan oleh seluruh Insan Pegadaian yaitu jiwa “INTAN” yang

terdiri dari :

1. Inovatif, dimana insan pegadaian harus berinisiatif, kreatif , produktif

dan adaptif. Berorientasi pada solusi bisnis.

2. Nilai Moral Tinggi, insan pegadaian harus taat beribadah, jujur dan

berfikir positif.

3. Terampil, insan pegadaian harus kompeten dibidang tugasnya dan selalu

mengembangkan diri.

4. Adi Layanan, insan pegadaian harus peka, cepat tanggap, empatik, santun

dan ramah

5. Nuansa Citra, bangga sebagai insan pegadaian dan bertanggung jawab

atas asset dan reputasi perusahaan.

3. Slogan Pegadaian Syariah

Gambar 4.1 Logo Pegadaian

Motto yang ditampilkan “MENGATASI MASALAH TANPA

MASALAH”, yang bermakna bahwa PT. Pegadaian (Persero) sebagai

salah satu perusahaan dibidang jasa yang mampu mengatasi masalah

46

keuangan dengan cara yang mudah dan relatif singkat. Cara pelayanan

yang sederhana dan target operasionalnya yang melayani nasabah dari

berbagai kalangan masyarakat, menjadikan PT. Pegadaian (Persero)

sebagai alternatif terpilih dalam mengatasi masalah keuangan tanpa

mengalami masalah. Dengan menyertakan Kartu Tanda Penduduk (KTP)

maka setiap nasabah yang berkeinginan akan memperoleh pembiayaan

dalam waktu yang relatif singkat. Atas dasar itulah PT. Pegadaian

(Persero) dapat menjadi suatu bagian yang penting dalam dalam kehidupan

perekonomian, PT. Pegadaian (Persero) menetapkan etos (beragam) kerja

kepada setiap karyawan dalam melakukan pekerjaan yang disebut

“INTAN” yang bila dijabarkan lebih luas akan memberi makna yang

dalam, yaitu:

Inovatif : 1. Berinisiatif, kreatif dan produktif

2. Berorientasi pada solusi Nilai Moral Tinggi

Nilai moral tinggi : 1. Taat beribadah

2. Jujur dan berfikir positif

Terampil : 1. Kompeten di bidangnya

2. Selalu mengembangkan diri

Adi layanan : 1. Peka dan cepat tanggap

2. Empatik, santun dan ramah

47

Nuansa citra : 1. Memiliki of belonging

2. Peduli nama baik perusahaan.5

4. Keadaan Pegawai Pegadaian syariah

Pegawai merupakan salah satu komponen paling penting dalam

perusahaan. Karena itu pegawai harus dapat berperan dan menempatkan

dirinya sebagai tenaga profesional yang bertugas memberikan pelajaran kepada

nasabah-nasabah perusahaan tersebut.

Berdasarkan hasil wawancara dengan Erna Nasution selaku pengelola unit

pegadaian syariah sadabuan padangsidimpuan tersebut terdapat 5 orang

pegawai yang terdiri dari 4 orang laki-laki dan 1 orang perempuan. Adapun

data yang dioeroleh penulis yaitu sebagai berikut:

a. Pengelola/penaksir Unit Pegadaian Syariah Sadabuan

Nama : Erna Nasution

Umur : 44 Tahun

Pendidikan : SLTA

b. Kasir

Nama : Rizky Fahrizal Siregar

Umur : 26 Tahun

Pendidikan : SI

c. Security

1. Nama : Borkat Tambunan

Umur : 37 Tahun

5www.pegadaian.com.

48

Pendidikan : SMA

2. Nama : Andrinsyah Hutagalung

Umur : 39 Tahun

Pendidikan : SMA

3. Nama : Sayup Sudito

Umur : 28 Tahun

Pendidikan : SMA

5. Persamaan dan Perbedaan Antara Lembaga Gadai Konvensional

dengan Gadai Syariah

a. Persamaan Gadai dengan Rahn

1. Hak gadai berlaku atas pinjaman uang.

2. Adanya agunan sebagai jaminan utang.

3. Tidak boleh mengambil manfaat barang yang digadaikan.

4. Biaya barang yang digadaikan ditanggung oleh pemberi gadai.

5. Apabila batas waktu pinjaman uang telah habis, barang yang

digadaikan boleh dijual atau dilelang.

b. Perbedaan Rahn dengan Gadai

1. Ranh dalam hukum Islam dilakukan atas dasar ketentuan syar’i,

dilakukan atas dasar tolong-menolong tanpa mencari keuntungan.

Berbeda dengan gadai menurut hukum perdata, disamping

berprinsip tolong-menolong juga menarik keuntungan bunga atau

sewa modal yang diterapkan.

49

2. Hak rahn berlaku pada seluruh harta, baik harta yang bergerak

maupun harta yang tidak bergerak. Berbeda dengan hak gadai yang

hanya berlaku pada benda yang bergerak.

3. Ranh tidak ada riba atau dikenal dengan istilah bunga, berbeda

dengan gadai yang harus ada bunga.

4. Rahn bisa dilakukan perorangan ataupun melalui lembaga

keuangan gadai syariah. Berbeda dengan gadai menurut hukum

perdata dilaksanakan melalui suatu lembaga yang di Indonesia

disebut PT. Pegadaian (Persero).6

6. Produk-produk yang Dihasilkan

a. Produk Gadai Syariah (Ar-Rahn)

Gadai syariah merupakan produk dengan menggunakan sistem

penyaluran pinjaman secara gadai yang didasarkan pada penerapan sistem

Syariah Islam. Nasabah tidak dikenai bunga pinjaman ataupun sewa modal

atas pinjaman yang diberikan. Nasabah dikenakan biaya administrasi dan

jasa simpan yang dipungut dengan alasan agunan yang diserahkan nasabah

wajib disimpan, dirawat, dan diasuransikan. Unit Pegadaian Syariah

Sadabuan saat ini menerima barang jaminan emas/perhiasan. Hutang dapat

di angsur sesuai kemampuan dan masa simpan dapat diperpanjang dengan

membayar jasa simpan dan bea administrasi.

Produk Rahn sesuai dengan karakteristik sebagai berikut:

6M, Suyanto, Muhammad Business Strategy & Ethics: Etika dan Strategi Bisnis

Muhammad SAW (Yogyakarta: ANDI, 2008), hlm. 245.

50

1. Prosedur pengajuannya sangat mudah. Calon nasabah atau deitur hanya

perlu membawa agunan berupa perhiasan emas dan barang lainnya ke

outlet Pegadaian.

2. Proses pinjaman sangat cepat, hanya butuh lima belas menit.

3. Pinjaman (Marhun Bih) mulai dari 50 ribu rupiah sampai 200 juta atau

lebih.

4. Jangka waktu pinjaman maksimal 4 bulan atau 120 hari dan dapat

diperpanjang dengan cara membayar ijaroh saja atau mengangsur

sebagian uang pinjaman.

5. Pelunasan dapat dilakukan sewaktu-waktu.

6. Tanpa perlu buka rekening, dengan perhitungan sewa modal selama

masa pinjaman.

7. Nasabah menerima pinjamaman dalam bentuk tunai.7

Persyaratan yang harus di penuhi dalam pembiayaan Rahn, yaitu:

1. Fotocopy KTP atau identitas resmi lainnya.

2. Menyerahkan barang jaminan

3. Untuk kendaraan bermotor membawa BPKB dan STNK asli

4. Nasabah menandatangani Surat Bukti Rahn (SBR).

b. Produk ARRUM

Pegadaian Syariah merupakan suatu institusi yang mengelola usaha

gadai, tetapi lebih luas dari itu menjadi institusi yang mengelola usaha

pembiayaan mikro kecil berbasis sistem syariah. Sebagai langkah awal

7Portal Resmi PT Pegadaian (Persero), (http://www.pegadaian.co.id),diakses 27 Februari

2018 pukul 22.10 WIB.

51

untuk mengaplikasikan gagasan inin, maka skim pembiayaan dengan

sistem Ar-Rahn, kini sudah dikembangkan dengan konsep pelunasan

pinjaman seacara angsuran baik dengan cara (menahan agunan) maupun

fidusia (hanya dokumen kepemilikan barang yang ditahan).

Ar-Rahn untuk usaha mikro kecil, selanjutnya disebut skim

ARRUM adalah skim pemberian pembiayaan berprinsip syariah bagi para

pengusaha mikro dan kecil untuk keperluan usaha yang didasarkan atas

kelayakan usaha.

c. MULIA (Murabahah Logam Mulia Untuk Investasi Abadi)

Logam mulia atau emas mempunyai berbagai aspek yang

menyentuh kebutuhan manusia disamping memiliki nilai estetis yang tinggi

juga merupakan jenis investasi yang nilainya stabil, dan aman secara rill.

MULIA (Murabahah Logam Mulia Untuk Investasi Abadi) adalah

penjualan logam mulia oleh Pegadaian kepada masyarakat secara tunai, dan

aguanan dengan jangka waktu fleksibel. Akad produk MULIA untuk

investasi Abadi adalah persetujuan atau kesepakatan yang dibuat bersama

antara pegadaian dan nasabah atas sejumlah pembelian logam mulia

disertai keuntungan dan biaya-biaya yang disepakati.

d. Multi Pembayaran Online (MPO)

Unit Pegadaian Syariah Sadabuan juga membuka layanan jasa

yaitu Multi pembayaran Online. Multi pembayaran Online ini merupakan

layanan pembayaran bebagai tagihan bulanan seperti Listrik, Telepon,

52

PDAM dan lain sebagainya secara online. Produk ini merupakan solusi

pembayaran yang cepat.

B. Karakteristik Responden

Responden dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan jasa

Unit Pegadaian Syariah Sadabuan dan sampel yang ditarik berjumlah 100

orang dengan pertimbangan dianggap mampu untuk menjawab kuesioner

secara objektif. Dari data yang diperoleh telah diklasifikasikan mengenai data

responden sebagai berikut:

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.1

Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

JENIS KELAMIN

KATEGORI RESPONDEN PERSENTASE

Laki-laki 34 Orang 34%

Wanita 66 Orang 66%

TOTAL 100 Orang 100%

Sumber: data yang telah diolah

Hasil pengolahan data pada tabel di atas memperlihatkan bahwa

jumlah responden terbanyak adalah berjenis kelamin wanita yaitu 66 orang

dengan persentase 66% sedangkan responden berjenis kelamin laki-laki 34

orang dengan persentase 34%

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Tabel 4.2

Data Responden Berdasarkan Usia

USIA

KATEGORI RESPONDEN PERSENTASE

< 20 Tahun 3 Orang 3%

21-30 Tahun 15 Orang 15%

31-40 Tahun 46 Orang 46%

41- 50 Tahun 30 Orang 30%

>50 v Tahun 5 Orang 5%

TOTAL 100 Orang 100%

Sumber: data yang telah diolah

53

Hasil pengolahan data pada tabel di atas memperlihatkan bahwa

jumlah responden berusia kurang dari 20 tahun berjumlah 3 orang dengan

persentase sebesar 3%. Kemudian responden berusia 21 s/d 30 tahun yaitu

15 orang dengan persentase 15%. Selanjutnya responden berusia 31 s/d

40 tahun yaitu 46 orang dengan persentase sebesar 46%. Jumlah

responden yang memliki usia 41 s/d 50 tahun yaitu 30 orang dengan

persentase sebesar 30%. Dan jumlah responden usia atas 50 tahun yaitu 5

orang dengan persentase 5%.

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir

Tabel 4.3

Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir

PENDIDIKAN TERAKHIR

KATEGORI RESPONDEN PERSENTASE

SMA/sederajat 36 Orang 36%

D3 17 Orang 17%

Sarjana 48 Orang 48%

Pascasarjana 1 Orang 1%

TOTAL 100 Orang 100%

Suber: data yang telah diolah

Berdasarkan tabel di atas jumlah responden yang memiliki

pendidikan terakhir SMA/Sederajat berjumlah 36 orang atau sebanyak

36%. Jumlah responden yang memiliki pendidikan terakhir D3 berjumlah

17 orang atau sebanyak 17%. Sedangkan jumlah responden yang memiliki

pendidikan terakhir Sarjana adalah 48 orang atau sebanyak 48%. Dan

jumlah responden yang memilki pendidikan terahir Pascasarjana yaitu 1

orang atau sebanyak 1%.

54

4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

Tabel 4.4

Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan

JENIS PEKERJAAN

KATEGORI RESPONDEN PERSENTASE

Pegawai Negeri Sipil 40 Orang 40%

Pegawai Swasta 16 Orang 16%

Wiraswasta 34 Orang 34%

Pegawai BUMN - 0%

Mahasiswa 10 Orang 10%

TOTAL 100 Orang 100%

Sumber: data yang telah diolah

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang

memiliki pekerjaan Pegawai Negeri Sipil berjumlah 40 orang atau sebesar

40%. Yang memiliki jenis pekerjaan sebagai Pegawai Swasta adalah

berjumlah 16 orang atau sebesar 16%. Kemudian yang memiliki jenis

pekerjaan sebagai Wiraswasta yaitu 34 orang atau sebesar 34%.

Sedangkan yang responden yang m emiliki jenis pekerjaan sebagai

Pegawai BUMN adalah tidak ada atau sebesar 0%. Dan responden yang

memiliki jenis pekerjaan sebagai Mahasiswa berjumlah 10 orang atau

sebesar 10%.

C. Hasil Teknik Analisis Data

1. Uji Deskriptif

Berdasarkan pengolahan data jumlah skor variabel kualitas Produk

(X) dan variabel minat (Y) yang telah dilakukan dengan menggunakan

software SPSS versi 21.0 dapat dilihat pada tabel berikut in

55

Tabel 4.5

Hasil Uji Deskriptif

N Minimum Maximum Mean

Std.

Deviation

Minat 100 27 45 35.26 3.265

Produk 100 29 42 35.19 3.475

Valid N (listwise) 100

Dari tabel di atas menunjukkan bahwa jumlah responden (N) ada

100 orang, dari 100 responden ini nilai kualitas produk yang paling kecil

adalah 29 dan nilai kualitas produk yang paling maximum adalah 42. Rata-

rata nilai dari 100 responden adalah 35,19 dengan Std. Deviation 3,475.

Sedangkan pada variabel minat mempunyai nilai paling kecil

adalah 27 dan nilai minat paling besar adalah 45. Rata-rata nilai responden

minat adalah 35,26 dengan Std. Deviation 3,267.

2. Uji Validitas

a. Uji Validitas Kualitas Produk

Tabel 4.6

Hasil Uji Validitas Kualitas Produk

Item

Pernyataan

r hitung r table Keterangan

Item 1 .686

Instrument valid jika r hitung

> rtabel dengan n=100. Pada

taraf signifikansi 5% sehingga

diperoleh rhitug =0,195

Valid

Item 2 .658 Valid

Item 3 .541 Valid

Item 4 .514 Valid

Item 5 .472 Valid

Item 6 .529 Valid

Item 7 .440 Valid

Item 8 .686 Valid

Item 9 .563 Valid

56

Dari hasil uji validitas kualitas produk dapat disimpulkan bahwa item

pernyataan 1 sampai dengan item 9 adalah valid. Dengan nilai r hitung > r tabel

dengan n= 100 adalah 0,195

b. Uji Validitas Minat

Tabel 4.7

Hasil Uji Validitas Minat

Item

Pernyataan

r hitung r table Keterangan

Item 1 .341

Instrument valid jika r hitung

> rtabel dengan n=100. Pada

taraf signifikansi 5% sehingga

diperoleh rhitung =0,195

Valid

Item 2 .433 Valid

Item 3 .676 Valid

Item 4 .641 Valid

Item 5 .526 Valid

Item 6 .635 Valid

Item 7 .627 Valid

Item 8 .753 Valid

Item 9 .639 Valid

Dari hasil uji validitas minat di atas dapat disimpulkan bahwa item

pernyataan 1 sampai dengan item 9 adalah valid. Dengan nilai rhitung >

rtabel dengan n=100 adalah

3. Uji Reliabilitas

a. Uji Reliabilitas Kualitas Produk

Tabel 4.8

Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk

Cronbach's Alpha N of Items

.735 9

57

Berdasarkan tabel Reliability statistics di atas dapat disimpulkan

bahwa variabel kualitas produk adalah reliabel. Nilai Cronbach Alpa

0,60 > (0,735 > 0,60).

b. Uji Reliabilitas Minat

Tabel 4.9

Hasil Uji Reliabilitas Minat

Cronbach's Alpha N of Items

.770 9

Berdasarkan tabel Reliability statistics di atas dapat disimpulkan

bahwa variabel minat adalah reliabel. Nilai Cronbach Alpa > 0,60

(0,770 > 0,60).

4. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah populasi data

berdistribusi normal atau tidak. Untuk melakukan uji normalitas dapat

dilakukan dengan uji Kolmogorov-Smirnov. Pada program SPSS, jika

dipilih tingkat Signifikansi 0,05 < signifikansi SPSS, maka dapat dikatakan

bahwa data berdistribusi normal. Dari hasil pengujian menggunakan

program SPSS versi 21 diperoleh hasil sebagai berikut:

58

Tabel 4.10

Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 3.03822743

Most Extreme Differences Absolute .101

Positive .071

Negative -.101

Kolmogorov-Smirnov Z 1.012

Asymp. Sig. (2-tailed) .258

Berdsarkan tabel di atas terlihat nilai Asymp. Sig (2-tailed) pada

variabel kualitas produk adalah sebesar 0,258 dan lebih besar dari nilai

signifikan. Jadi dapat disimpulkan bahwa data terdistribusi normal

dengan menggunakan uji kolmogrov smirnov. Selain itu data yang juga

dapat dilihat melalui kurva seperti dibawah ini:

Gambar 3.

59

5. Uji Linearitas

Uji linearitas digunakan untuk mengetahui apakah kedua variabel

yaitu variabel produk dan minat mempunyai hubungan yang linear atau

tidak secara signifikan. Dari hasil pengujian linearitas menggunakan SPSS

vesi 21 dengan taraf signifikansi 0,05 diperoleh tabel sebagai berikut:

Tabel 4.11

Hasil Uji Linear Kualitas Produk Terhadap Minat Nasabah

ANOVA Table

Sum of

Squares Df

Mean

Square F Sig.

Produk

* Minat

Between

Groups

(Combined) 361.971 15 24.131 2.432 .005

Linearity 281.538 1 281.538 28.376 .000

Deviation from

Linearity 80.432 14 5.745 .579 .874

Within Groups 833.419 84 9.922

Total 1195.390 99

Berdasarkan tabel di atas hasil uji linearitas menunjukkan bahwa

nilai Fhitung > Ftabel = 28,379 > 3,94 . Dapat juga dilihat pada kolom sig nilai

linearity jauh lebih kecil dari taraf signifikansi (0,000<0,05), Maka dapat

disimpulkan bahwa data yang digunakan adalah linear.

6. Analisis Regresi Linear Sederhana

Analisis Regresi Sederhana digunakan untuk mengetahui apakah

ada pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen di PT.

Pegadaian (persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

60

Tabel 4.12

Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 16.977 3.329 5.100 .000

Minat .517 .094 .485 5.495 .000

Berdasarkan tabel di atas dapat dibentuk persamaan regresi linear

untuk kedua variabel (kualitas produk dan minat) sebagai berikut:

Y=a+ bX+ e

Minat=16,977+0,517 Kualitas Produk

Keterangan:

Y : Minat (variabel Y)

a : Konstanta

b : Koefisien

X :Kualitas Produk (variabel X)

e : eror

Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa antara variabel

minat (Y) dan variabel kualitas produk (X) memiliki hubungan yang searah

(+). Artinya apabila kualitas produk (X) meningkat maka minat (Y) juga

akan meningkat.

Kemudian setiap peningkatan variabel kualitas produk (X) sebesar

1% akan berakibatkan meningkatnya nilai variabel minat (Y) sebesar

1,517% Sebaliknya setiap pengurangan variabel kualitas produk (X)

61

sebesar 1% akan berakibat berkurangnya nilai variabel minat (Y) sebesar

0,517%

7. Uji T (Uji Parsial)

Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen

secara signifikan atau terhadap variabel dependen. Untuk mengetahui hasil

signifikan atau tidak, angka thitung akan dibandingkan dengan ttabel.

Tabel 4.13

Hasil Uji T (Uji Parsial)

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 16.977 3.329 5.100 .000

X .517 .094 .485 5.495 .000

Dari tabel di atas tersebut dapat dilihat bahwa thitung untuk variabel

produk sebesar 5,495 sedangkan ttabel diperoleh 1,290 ini berarti thitung >t tabel

(5,495>1,290) maka Ha diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa dari hasil

pengujian parsial ternyata kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap

minat nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah

Sadabuan

8. Uji R Square (R2)

Uji R square yaitu menunjukkan nilai koefesien determinasinya.

Angka ini akan diubah ke dalam bentuk persen, yang artinya persentase

sumbangan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen

62

Tabel 4.14

Hasil Uji R Square (R2)

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .485a .236 .228 3.054

Dari tabel di atas terlihat bahwa R square (R2) atau yang sering

disebut koefisien determinasi sebesar 0,236 atau 23,6%. Hal ini

menjelaskan bahwa variabel kualitas produk (X) memberikan pengaruh

sebesar 23,6% terhadap variabel minat (Y), sedangkan sisanya 76,4%

dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

D. Pembahasan

Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan menunjukkan adanya

hubungan yang rendah antara variabel kualitas produk (X) dengan minat

nasabah (Y). Hal ini ditunjukkan oleh nilai r sebesar 0,228. Padahal

berdasarkan literature yang ada mengindikasikan adanya hubungan yang erat

antara kualitas produk terhadap minat nasabah.

Kemudian dari persamaan regresi yang diperoleh Minat = 16,977+0,517P

menunjukkan bahwa adanya hubungan yang positif atau searah. Hal ini

mengisyaratkan bahwa setiap usaha meningkatkan variabel kualitas produk

akan memberi peningkatan terhadap minat nasabah. Artinya peningkatan

kualitas produk (X) sebesar 1% akan berakibat meningkatnya nilai variabel

minat nasabah (Y) sebesar 0,517%.

Berdasarkan hasil perhitungan uji hipotesis (Uji t) terlihat thitung 5,495 dan

ttabel 1,290, karena ttabel ,< thitung, maka ada pengaruh variabel X (kualitas produk)

63

terhadap variabel Y (Minat), dan dilihat hasil perhitungan koefesien

determinasi diperoleh koefesien determinasi R Square (R2) sebesar 0,236 atau

23,6 % yang menjelaskan bahwa variabel kualitas Produk (X) memberikan

pengaruh hanya sebesar 23,6 % terhadap variabel Minat Nasabah (Y).

Walaupun memberikan pengaruh relatif kecil namun faktor kualitas Produk ini

tetap perlu diperhatikan dan diperbaiki oleh pihak PT. Pegadaian (Persero)

Unit Pegadaian Syariah Sadabuan demi meningkatkan Minat Nasabah.

64

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Bedasarkan hasil penelitian tentang Pengaruh Kualitas Produk Terhadap

Minat Nasabah Menggunakan Jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian

Syariah Sadabuan dapat disimpulkan bahwa uji statistik deskriptif, diketahui

bahwa variabel kualitas produk (X) memiliki 100 responden yang memiliki

nilai tertinggi (maximum) 42 dan nilai terendah (minimum) 29.

Dari uji regresi yang dilakukan di peroleh persamaan regresi:

Minat = 16,977 + 0,517 Kualitas Produk

Artinya setiap peningkatan variabel kualitas produk (X) sebesar 1% akan

berakibatkan meningkatnya nilai variabel minat (Y) sebesar 0,517% sebaliknya

setiap pengurangan variabel kualitas produk (X) sebesar 1% akan berakibat

berkurangnya nilai variabel minat (Y) sebesar 0,517%.

Dari uji koefesien determinasi diperoleh R2

= 0,236

Artinya bahwa variabel kualitas produk (X) memberikan pengaruh sebesar

23,6% terhadap variabel minat (Y) sedangkan sisanya 76,4% dipengaruhi oleh

variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

Sedangkan dalam uji hipotesis terlihat thitung 5,495 dan ttabel 1,290 karena

thitung > ttabel maka produk berpengaruh positif terhadap minat nasabah pada PT.

Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

65

B. Saran

Adapun saran yang dapat diutarakan dalam penelitian ini adalah:

1. Untuk peneliti selanjutnya yang tertarik terhadap pengaruh kualitas produk

yang sudah dimuat dalam penelitian ini agar menambahkan variabel-

variabel lain yang dapat mempengaruhi minat, karena dari uji determinasi

penelitian ini diketahui 76,4% masih ada faktor-faktor lain yang

mempengaruhi produk.

2. Kepada pihak lembaga untuk meningkatkan jumlah nasabah dan

memajukan PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan,

maka perlu adanya sosialisasi dan promosi tentang produk-produk

pegadaian yang ada dalam Unit Pegadaian Syariah Sadabuan tersebut.

3. Bagi masyarakat Padangsidimpuan, Sadabuan Khususnya yang merupakan

mayoritas Muslim agar dapat menggunakan Pegadaian Syariah, sehingga

bisa mendapatkan dalam menggadaikan dengan akad-akad yang sesuai

dengan syari’at Islam.

66

DAFTAR PUSTAKA

Abu Ahmadi, Psikologi Umum, (Jakarta: Rineka Cipta, 1998)

Agus Sujanto, Psikologi Umum, (Jakarta: Aksaraya Baru, 1983)

Andi Mappiare, Psikologi Remaja, (Surabaya: Usaha Nasional, 1982)

Burhanuddin S, Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah, (Yogyakarta: Graha

Ilmu, 2010)

Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, (Jakarta: Prenada Media)

Dessy Anwar, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia, (Surabaya: Karya Abditama,

2001)

Dwi Pryatno, Mandiri Belajar SPSS (Yogyakarta: Mediakom, 2008)

Erna Nasution, Pengelola Unit Pegadaian Syariah Sadabuan Padangsidimpuan

wawancara di Pegadaian Syariah Sadabuan Padangsidimpuan

Faisal Afif, Psikologi Penjualan, (Bandung: Angkasa, 1990)

Ikbal Hasan, Analisis Data Penelitian Dengan Statistik, (Jakarta: PT Buni Aksara,

2006)

Maman Abdurrahman dan Sambas Ali Muhiddin, Panduan Praktis Memahami

Penelitian: Bidang Sosial-Administran-Pendidikan (Bandung: CV. Pustaka

Setia, 2011)

Marisson, Periklanan komunikasi Pemasaran Terpadu (Jakarta: Kencana, 2010)

M. Habiburrahman, dkk, Mengenal Pegadaian Syariah Prinsip-Prinsip Dasar

dalam Menjalankan Usaha Pegadaian Syariah (Jakarta: Kuwalis, 2012)

Muhiddin Syah, Psikologi Pendidikan, (Bandung: Rosdakarya, 2009)

Mudrajad Kuncoro, Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi, (Jakarta: PT Gelora

Aksara Pratama, 2009)

M, Suyanto, Muhammad Business Strategy & Ethics: Etika dan Strategi Bisnis

Muhammad SAW, (Yogyakarta: ANDI, 2008)

M. Taufik Asmir, Dinamika Pemasaran. Jelajahi dan Rasakan, (Jakarta: PT

Grafindo Persada, 2005)

Nachrowi Djalal, Ekonometrika Untuk Analisis Ekonomi dan Keuangan (Jakarta:

Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, 2006)

67

Portal Resmi PT Pegadaian (Persero), (http://www.pegadaian.co.id),diakses 27

Februari 2018 pukul 22.10 WIB.

Philip Kotler manajemen pemasaran di indonesia (Jakarta: Salemba Empat, 2000)

Rahmat Lupiyoadi dan A, Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta:

salemba Empat, 2006)

Sigit Triandaru dan Totok Budi santoso, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya,

Edisi Dua (Jakarta: Salemba Empat, 2006)

Soegyarto Mangkuatmodjo, Statistik Lanjutan (Jakarta: Rineka Cipta, 2004)

Suharsimi Ari Kunto, Manajemen Penelitian, (Jakarta: Rineka Cipta, 2009)

________, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, (Jakarta: Rineka

Cipta, 2010)

Sukardi, Metode Penelitian Pendidikan: Kompetensi dan Praktiknya (Jakarta: PT.

Bumi Aksara, 2008)

Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Bandung: Alfabeta, 2012)

Tampubolon Manahan P, Manajemen Operasional (Jakarta: Ghalia Indonesia,

2004)

Yudrik Jahja, Psikologi Perkembangan, (Jakarta: Kencana, 2011)

www.Pegadaian.com

LAMPIRAN 1

LEMBAR KUESIONER

I. Isilah identitas Bapak/Ibu/Sdr/(i) sebagai berikut :

1. Jenis Kelamin

Pria

Wanita

2. Usia Responden

Di bawah 20 tahun

21-30 tahun

41-50 tahun

di atas 50 tahun

3. Tingkat Pendidikan

SMA

D3

Sarjana

Pascasarjana

4. Jenis Pekerjaan

Pegawai Negeri Sipil (PNS)

Pegawai Swasta

Wiraswasta

Pegawai BUMN

Mahasiswa

II. Pilihlah salah satu jawaban pertanyaan di bawah ini yang di anggap paling

tepat dengan memberi tanda ceklis () :

Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap minat nasabah

menggunakan jasa PT. Pegadaian (Persero) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

Dari hasil wawancara agar dibubuhkan tanda () pada kolom :

1) Sangat Tidak Setuju (STS)

2) Tidak Setuju (TS)

3) Kurang Setuju (KS)

4) Setuju (S)

5) Sangat Setuju (SS)

Angket Variabel Kualitas Produk (X)

No Pernyataan Tanggapan Responden

SS S KS TS STS

1 Saya merasa produk-produk yang

ditawarkan Pegadaian Syariah dapat

memenuhi kebutuhan saya

2 Permasalahan keuangan saya teratasi

dengan menjadi nasabah Pegadaian

Syariah

3

Pegadaian Syariah menyediakan

berbagai macam produk sesuai

dengan kebutuhan saya

4 Produk Pegadaian Syariah tidak

pernah merugikan saya

5 Produk yang disediakan Pegadaian

Syariah sesuai dengan keinginan

saya

6 Saya bisa memperpanjang jangka

waktu gadai jika saya belum bisa

melunasi kewajiban saya

7 Proses administrasi pembiayaan di

Pegadaian Syariah tidak berbelit-

belit

8 Ruangan pelayanan kantor

Pegadaian Syariah indah dan bersih

9 Saya senang dengan pelayanan yang

diberikan Pegadaian Syariah

Angket Variabel Minat (Y)

No Pernyataan

Tanggapan Responden

SS S KS TS STS

1 Saya menjadi nasabah Pegadaian Syariah

karena saya tahu transaksinya sesuai

syariat Islam

2 Saya menjadi nasabah Pegadaian Syariah

karena saya tahu karyawan berlaku jujur

3 Saya menjadi nasabah Pegadaian Syariah

karena saya tahu Produknya bebas riba

4 Saya tertarik dengan Pegadaian Syariah

karena produk yang baik sesuai dengan

Syariat Islam

5 Saya tertarik dengan Pegadaian Syariah

karena memiliki produk yang bervariasi

6 Saya tertarik dengan Pegadaian Syariah

karena selama berteransaksi karyawan

berperilaku sesuai Syariat Islam

7 Saya tidak akan menjadi nasabah

Pegadaian karena pelayanan kepada

nasabah yang baik

8 Karena transaksinya secara islami maka

saya menjadi nasabah Pegadaian Syariah

9 Karena menyukai Pegadaian Syariah

maka saya menjadi nasabah Pegadaian

Syariah

LAMPIRAN 2

Hasil Kuesioner Variabel Minat (X)

NO

Item Pertanyaan

Total Mn1 Mn2 Mn3 Mn4 Mn5 Mn6 Mn7 Mn8 Mn9

1 5 4 4 4 3 4 4 4 4 36

2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 32

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 34

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27

6 4 5 4 2 5 3 3 4 3 33

7 4 3 5 5 4 3 4 4 3 35

8 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35

9 3 4 4 3 3 4 3 3 3 30

10 4 4 5 4 3 4 5 5 5 39

11 5 4 4 4 3 4 4 4 4 36

12 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35

13 4 4 4 3 3 4 3 3 3 31

14 4 4 5 4 3 4 5 5 5 39

15 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

17 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

19 4 4 3 3 3 4 4 4 3 32

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

21 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35

22 4 3 4 4 4 4 4 3 3 33

23 4 4 4 4 4 4 3 4 3 34

24 4 5 5 3 5 4 4 4 4 38

25 4 5 4 4 3 3 3 3 4 33

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

27 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

29 4 5 4 5 4 4 4 4 3 37

30 4 5 5 4 4 4 4 4 4 38

31 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37

32 4 5 5 4 4 4 4 4 4 38

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

34 4 3 4 4 4 4 4 4 3 34

35 4 3 4 4 4 3 4 4 4 34

36 4 4 3 3 4 3 3 3 4 31

37 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

38 4 4 3 4 4 5 4 4 3 35

39 4 5 4 5 4 4 4 4 3 37

40 4 5 5 4 4 4 4 4 4 38

41 4 4 5 4 3 4 5 5 5 39

42 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

43 4 3 3 3 4 4 4 4 3 32

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

45 4 3 3 4 4 4 4 4 4 34

46 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28

47 4 5 4 2 5 3 3 4 3 33

48 4 3 5 5 4 3 4 4 3 35

49 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35

50 4 4 4 3 3 4 3 3 3 31

51 4 4 3 4 3 4 5 4 2 33

52 3 3 5 3 4 4 3 5 5 35

53 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

54 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29

55 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35

56 3 4 3 4 4 4 4 4 3 33

57 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

58 4 4 4 4 5 5 4 4 4 38

59 4 4 4 3 4 4 4 3 4 34

60 4 4 3 4 3 4 5 4 2 33

61 4 4 4 3 3 3 3 3 2 29

62 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

63 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29

64 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

65 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29

66 4 4 3 4 3 4 5 4 2 33

67 5 3 5 3 4 4 3 5 3 35

68 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

69 3 4 4 5 3 3 4 4 3 33

70 4 3 4 2 5 4 4 5 4 35

71 4 3 4 4 3 5 4 4 4 35

72 4 3 3 3 4 4 3 3 3 30

73 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

74 3 3 4 4 4 4 5 5 4 36

75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

76 4 4 5 4 5 4 5 4 2 37

77 5 5 5 5 4 4 5 5 5 43

78 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

79 4 4 5 5 5 5 5 5 5 43

80 4 4 5 4 4 4 4 4 5 38

81 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

82 4 4 4 4 4 4 5 5 5 39

83 4 5 5 5 4 4 4 5 5 41

84 4 5 4 4 5 4 4 4 4 38

85 4 4 5 4 5 4 4 4 4 38

86 4 4 5 5 5 5 5 5 5 43

87 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37

88 5 4 5 4 4 4 4 4 5 39

89 4 5 4 5 4 5 4 5 5 41

90 4 5 4 4 5 4 4 4 4 38

91 3 5 5 3 4 4 4 4 3 35

92 4 4 3 4 3 4 5 4 2 33

93 3 3 5 3 4 4 3 5 5 35

94 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

95 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29

96 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35

97 3 4 3 4 4 4 4 4 3 33

98 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

99 4 4 4 4 5 5 4 4 4 38

100 4 4 4 3 4 4 4 3 4 34

Hasil Kuesioner variabel Kualitas Produk (Y)

NO

Item Pertanyaan

Total Pr1 Pr2 Pr3 Pr4 Pr5 Pr6 Pr7 Pr8 Pr9

1 3 3 3 5 2 3 4 3 3 29

2 4 3 4 3 5 3 4 4 3 33

3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38

4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 29

5 3 4 4 4 3 3 4 3 4 32

6 5 5 4 4 3 3 4 5 5 38

7 4 3 4 4 4 4 4 4 3 34

8 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

10 3 3 3 5 2 3 4 3 3 29

11 5 4 3 3 2 2 2 5 4 30

12 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38

13 3 3 3 3 3 4 4 3 3 29

14 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38

15 3 3 3 3 3 4 4 3 3 29

16 4 4 3 5 2 3 4 4 4 33

17 4 4 4 3 3 4 4 4 4 34

18 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38

19 4 4 3 4 3 4 3 4 4 33

20 4 4 5 4 4 4 3 4 4 36

21 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

22 2 5 4 3 3 4 4 2 5 32

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

24 5 4 4 5 4 4 4 5 4 39

25 4 4 5 5 5 5 5 4 4 41

26 4 4 5 5 2 5 4 4 4 37

27 4 4 4 5 5 5 4 4 4 39

28 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38

29 4 4 5 5 5 4 4 4 4 39

30 4 4 4 4 5 5 5 4 4 39

31 4 4 4 4 4 5 4 4 4 37

32 4 4 4 5 5 4 4 4 4 38

33 4 4 4 4 5 5 4 4 4 38

34 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37

35 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37

36 4 4 5 5 5 4 5 4 4 40

37 4 4 4 4 5 5 4 4 4 38

38 5 5 4 4 5 5 4 5 5 42

39 4 4 4 4 5 5 4 4 4 38

40 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37

41 3 3 4 4 3 4 4 3 3 31

42 3 3 3 5 2 3 4 3 3 29

43 4 3 4 3 5 3 4 4 3 33

44 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38

45 3 3 3 3 3 4 4 3 3 29

46 3 4 4 4 3 3 4 3 4 32

47 5 5 4 4 3 3 4 5 5 38

48 4 3 4 4 4 4 4 4 3 34

49 4 4 5 4 4 4 4 4 4 37

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

51 3 2 4 4 5 3 4 3 2 30

52 5 3 4 5 4 4 4 5 3 37

53 5 4 4 4 4 4 4 5 4 38

54 3 3 3 3 4 4 4 3 3 30

55 3 3 4 4 4 4 3 3 3 31

56 5 5 4 4 4 3 3 5 5 38

57 4 3 4 4 4 4 4 4 3 34

58 4 3 5 4 4 4 4 4 3 35

59 4 3 4 3 4 4 3 4 3 32

60 3 2 4 4 5 3 3 3 2 29

61 4 4 3 3 2 3 3 4 4 30

62 5 4 4 4 4 4 3 5 4 37

63 3 3 3 3 4 4 4 3 3 30

64 5 4 4 4 4 4 3 5 4 37

65 3 3 3 3 4 4 4 3 3 30

66 4 2 4 4 5 3 3 4 2 31

67 5 4 4 5 4 4 3 5 4 38

68 5 4 4 4 4 4 3 5 4 37

69 4 4 3 4 3 3 3 4 4 32

70 4 4 4 5 3 3 5 4 4 36

71 4 2 5 4 3 4 4 4 2 32

72 2 4 4 3 4 4 3 2 5 31

73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

74 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37

75 4 4 5 5 5 5 5 4 4 41

76 4 4 4 4 5 5 5 4 2 37

77 5 4 4 5 4 4 5 5 4 40

78 5 4 4 4 4 4 5 5 4 39

79 4 4 5 5 4 4 5 4 4 39

80 4 4 4 4 4 5 5 4 4 38

81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

82 4 4 4 5 5 4 5 4 4 39

83 4 4 4 5 4 5 4 4 4 38

84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

85 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

86 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37

87 4 4 4 4 4 4 5 4 5 38

88 5 5 4 4 4 5 5 5 4 41

89 2 4 5 5 5 5 4 2 4 36

90 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35

91 3 3 4 4 4 4 3 3 2 30

92 3 2 4 4 5 3 4 3 3 31

93 5 3 4 5 4 4 4 5 4 38

94 5 4 4 4 4 4 4 5 3 37

95 3 3 4 3 4 4 4 3 3 31

96 3 3 4 4 4 4 3 3 5 33

97 5 5 4 4 4 3 3 5 3 36

98 4 3 5 4 4 4 4 4 3 35

99 4 3 4 4 4 4 4 4 3 34

100 4 3 5 3 4 4 3 4 4 34

LAMPIRAN 3

OUTPUT UJI DESCRIPTIVES

Descriptives

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Minat 100 27 45 35.26 3.265

Produk 100 29 42 35.19 3.475

Valid N (listwise) 100

LAMPIRAN 7

OUTPUT UJI VALIDITAS

Correlations

Correlations

Mn1 Mn2 Mn3 Mn4 Mn5 Mn6 Mn7 Mn8

Mn

9 Total

Mn1 Pearson Correlation 1 .168 .153 .178 .068 .152 .164 .092

.16

6 .341

**

Sig. (2-tailed) .094 .128 .077 .500 .130 .104 .364 .09

8 .001

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Mn2 Pearson Correlation .168 1 .235

* .209

* .196 .111 .116 .058

.16

8 .433

**

Sig. (2-tailed) .094 .019 .037 .050 .273 .251 .569

.09

5 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Mn3 Pearson Correlation .153 .235

* 1 .290

** .339

** .218

* .224

*

.509*

*

.50

2**

.676**

Sig. (2-tailed) .128 .019 .003 .001 .030 .025 .000

.00

0 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Mn4 Pearson Correlation .178 .209

* .290

** 1 .097 .380

** .554

**

.404*

*

.29

1**

.641**

Sig. (2-tailed) .077 .037 .003 .335 .000 .000 .000

.00

3 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Mn5 Pearson Correlation .068 .196 .339

** .097 1 .348

** .137

.349*

*

.27

0**

.526**

Sig. (2-tailed) .500 .050 .001 .335 .000 .175 .000

.00

7 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Mn6 Pearson Correlation .152 .111 .218

* .380

** .348

** 1 .476

**

.490*

*

.36

9**

.635**

Sig. (2-tailed) .130 .273 .030 .000 .000 .000 .000

.00

0 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Mn7 Pearson Correlation .164 .116 .224

* .554

** .137 .476

** 1

.572*

*

.20

3*

.627**

Sig. (2-tailed) .104 .251 .025 .000 .175 .000 .000

.04

2 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Mn8 Pearson Correlation .092 .058 .509

** .404

** .349

** .490

** .572

** 1

.53

6**

.753**

Sig. (2-tailed) .364 .569 .000 .000 .000 .000 .000

.00

0 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Mn9 Pearson Correlation .166 .168 .502

** .291

** .270

** .369

** .203

*

.536*

*

1 .693**

Sig. (2-tailed) .098 .095 .000 .003 .007 .000 .042 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Total Pearson Correlation .341

** .433

** .676

** .641

** .526

** .635

** .627

**

.753*

*

.69

3**

1

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

.00

0

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

Correlations

Pr1 Pr2 Pr3 Pr4 Pr5 Pr6 Pr7 Pr8 Pr9 Total

Pr1 Pearson Correlation 1 .446** .160 .236

* .116 .041 .020 1.000

** .293

** .686

**

Sig. (2-tailed) .000 .111 .018 .252 .686 .847 .000 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pr2 Pearson Correlation .446** 1 .128 .185 -.032 .224

* .150 .446

** .778

** .658

**

Sig. (2-tailed) .000 .205 .066 .751 .025 .137 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pr3 Pearson Correlation .160 .128 1 .300** .435

** .335

** .204

* .160 .146 .541

**

Sig. (2-tailed) .111 .205 .002 .000 .001 .041 .111 .146 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pr4 Pearson Correlation .236* .185 .300

** 1 .112 .165 .336

** .236

* .155 .514

**

Sig. (2-tailed) .018 .066 .002 .269 .102 .001 .018 .124 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pr5 Pearson Correlation .116 -.032 .435** .112 1 .444

** .224

* .116 -.050 .472

**

Sig. (2-tailed) .252 .751 .000 .269 .000 .025 .252 .619 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pr6 Pearson Correlation .041 .224* .335

** .165 .444

** 1 .405

** .041 .166 .529

**

Sig. (2-tailed) .686 .025 .001 .102 .000 .000 .686 .100 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pr7 Pearson Correlation .020 .150 .204* .336

** .224

* .405

** 1 .020 .069 .440

**

Sig. (2-tailed) .847 .137 .041 .001 .025 .000 .847 .498 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pr8 Pearson Correlation 1.000** .446

** .160 .236

* .116 .041 .020 1 .293

** .686

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .111 .018 .252 .686 .847 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Pr9 Pearson Correlation .293** .778

** .146 .155 -.050 .166 .069 .293

** 1 .563

**

Sig. (2-tailed) .003 .000 .146 .124 .619 .100 .498 .003 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Tot

al

Pearson Correlation .686** .658

** .541

** .514

** .472

** .529

** .440

** .686

** .563

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

LAMPIRAN 5

OUTPUT uji R, uji F, uji T, uji Normalitas

Regression

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Minatb . Enter

a. Dependent Variable: Produk

b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .485a .236 .228 3.054

a. Predictors: (Constant), Minat

b. Dependent Variable: Produk

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 281.538 1 281.538 30.192 .000b

Residual 913.852 98 9.325

Total 1195.390 99

a. Dependent Variable: Produk

b. Predictors: (Constant), Minat

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 16.977 3.329 5.100 .000

Minat .517 .094 .485 5.495 .000

a. Dependent Variable: Produk

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 30.92 40.22 35.19 1.686 100

Std. Predicted Value -2.530 2.983 .000 1.000 100

Standard Error of Predicted Value .306 .965 .408 .142 100

Adjusted Predicted Value 30.84 40.13 35.19 1.688 100

Residual -8.122 7.010 .000 3.038 100

Std. Residual -2.660 2.296 .000 .995 100

Stud. Residual -2.691 2.328 .000 1.003 100

Deleted Residual -8.315 7.206 -.002 3.089 100

Stud. Deleted Residual -2.782 2.382 -.002 1.014 100

Mahal. Distance .006 8.900 .990 1.653 100

Cook's Distance .000 .086 .008 .014 100

Centered Leverage Value .000 .090 .010 .017 100

a. Dependent Variable: Produk

Charts

LAMPIRAN 6

OUTPUT UJI RELIABILITAS

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.735 9

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 100 100.0

Excludeda 0 .0

Total 100 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.770 9

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIAINSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PADANGSIDIMPUAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAMJalan T.Rizal Nurdin Km 4,5 Sihitang Padangsidimpuan22T33

Telepon (0634) 22080 Faximile (06y) 24022

B- I 600 lln.1 4lGlTL.00/1 012017

Mohon lzin Riset

Q oktober 2017

Siregar, M.Ag {1 001

PT. Pegadaian Syariahit Sadabuan

Padangsidimpuan

'alaikum Wr.Wb.

Dengan hormat, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis lslam lAlN Padangsidimpuanrangkan bahwa:

NamaNIMSemesterJurusanFakultas

ll ".

: Muhammad Hilmi Huzein:122200154: Xl (Sebelas): Perbankan Syariah: Ekonomidan Bisnis lslam lAlN Padangsidimpuan

adalah benar Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan BisnislAlN Padangsidimpuan yang sedang menyelesaikan Skripsi dengan Judul "Pengaruh

uk Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa PT. Pegadaian Syariah Unit

Sehubungan dengan itu, dimohon bantuan BapaUlbu untuk memberikan izin riset dansesuai dengan maksud judul di atas.

Demikian surat ini kami sampaikan, atas kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.

mu'alaikum Wr.Wb.

fi. rrtrnuo din Aaiz.19731128 200112

: 0 I /Inst. L. 60469 t2017

:-: Biasa

Padangsidirnpuan, 09 Nov 2017

a Yth.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Padangsidimpuan

Tempat

Izin Pelaksanaan Riset

' alaikum Warahmattillct h Waharakatuh

kita ,;enantiasa selalu dalum lindungan Al;ah Swt dalam melaksanakan tugas kita

i-hari

Menindaklanjuti Surat Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis [slam IAIN

idimprra.n Bidang Nomor :B-1600/ln.14lGlTt.00l1012017 perihal Surat Permohonan

n Riset dengan judul "Pengaruh Prodult'I'erhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa

. Pegadaian Syariah Unit Sadabui.n". maka Cergan ini dapat kami sampaikan bahwa :

Nama : Muhammad Hilmi Huzein

MM "

12 220 0154

Semester : XI lSer,elas)Jurusan :PerbankanSyariah

Fakulms : Ekonomi dan Bisnis Islarn IAIN Padangsidimpuan

kami memberikan izin untuk depat melaksanakan riset pada kantor PT. Pegadaian

ro) Unit Pegadaian Syariah Sadabuan.

Der rikian disampaikan untuk diketa.hui, afas ke{asama yang baik kami ucapkan

ma kasih.

s sal amu' ala i kttm Warahmat ul I uh W ah w' uka tuhffi.,*.@6ffi16ffir,{rgfqwaryl$,re,.e'r{lI}ttW

ffm#edaEa

l

I

!IiI

IItII

sYffii#lt{asution

NIK. P80564

egla.dqi.-nPT PEGADAIAN (PERSERO)

UPS. SADABUAN

SURAT KETERANGANNomor : 0C1/|NS.L.60069;2018

ang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Erna Nasution'Jabatan : Pengelola UPS Sadabuan

ini menerangkan bahwa nama tersebut di bawah ini :

Nama : Muhammad Hitmi HuzeinNIM '. 122200154SnrUJurusan : Xll/Perbankan Syariatt

elah melakukan Research (Peirelitian) sejak tanggal 09 Dec 2017 s'd 23 Feb 2018 di

Pegadaian (Persero) UPS Sadabuan.

ianlah surat keterangan ini kami buat dengan sesungguhnya, agar dapat

kan seperlunya.

Feb 2018

l

1

i

il

I

Mfr'dmIm,mN1K.P80564 glrn.r;" r-

FOTO DOKUMENTASI SAAT PENELITIAN

DI PEGADAIAN SYARIAH SADABUAN

FOTO DOKUMENTASI SAAT PENELITIAN

DI PEGADAIAN SYARIAH SADABUAN

FOTO DOKUMENTASI SAAT PENELITIAN

DI PEGDAIAN SYARIAH SADABUAN