Didirikan tahun 1912 di Michigan USA, dengannama The Metal Office Furniture Company,menjadi Steelcase pada tahun 1954, go publictahun 1998. Perusahaan ini berINOVASI diHampir semua radar inovasi * dari hanyamemproduksi metal office furniture menjadiperusahaan yang melayani riset, konsultasi danproduksi untuk STRATEGI BISNIS dan SOSIALmelalui desain lingkungan kerja dan belajaryang mencakup arsitektur interior, mebel danpiranti teknologi informasi. Saat ini Steelcasemempunyai 650 dealers, revenue $ 3,2 billion(2009) dan 14.000 pekerja di seluruh dunia sertamenjadi investor utama IDEO danmembawahi 3 brand utama :Steelcase (for working and active learningenvironment) Turnstone (working environment for smallbusiness) Coalesse (for working and living intersectionenvironment)serta sub-brand :Nurture (for healthcare environment).

Inspirasi Inovasi di radar* organisasi yang memicu inovasi di radar* lainnya dari perusahaan kontraktor “workspace environment” STEELCASE

Love how you work.™ Whether you design, manage or work in them, we can help you create high-performance, sustainable work environments that bring people together to focus, collaborate, socialize and learn.

http://www.steelcase.com/en/pages/homepage.aspx

• lihat “radar inovasi” Avanti Fontana, Innovate We Can, 2010 1

Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.

Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture

“a steady flow of innovative product rests upon an underlying culture of innovation” Jim Hackett, Steelcase CEO

“It’s not too difficult to see the similarities between design and strategy; however, in most large corporations the strategy department and the design department are worlds apart”, Thomas Lockwood, Phd, President of Design Management Institute; Visiting Professor, Pratt Institute

Innovation Radar: Organization*, memicu inovasi Steelcase pada radar lainnya

2

Lazimnya dalam struktur organisasi corporate raksasa, strategy -design department -R&D department tidak saling terhubung, padahal ada banyak persamaan diantaranya.

CEO Steelcase, Jim Hackett disebut oleh Tim Brown dalam bukunya Change by Design sebagai salah satu dari sedikit CEO yang tertarik pada tantangan untuk menDESAIN organisasi corporatenya, bahkan jauh sebelum “INOVASI” berkumandang di Barat.

Inovasi di struktur organisasi Steelcase adalah dengan mere-DESAIN fokus organisasi dari “technology and manufacturing” menjadi “HUMAN CENTERED DESIGN THINKING” dengan mempersatukan 3 departement tersebut menjadi internal think-tank bernama WORKPLACE FUTURES yang menggabungkan para business strategist, industrial designers dan anthropologist untuk menyelesaikan problem aktual pengguna potensial serta mendesain business development dengan menggunakan HUMAN CENTERED DESIGN THINKING

AnthropologistR&D

BusinessStrategistSTRATEGY

IndustrialDesignerDESIGN

R & D STRATEGYDESIGN

WORKPLACEFUTURES

Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.

Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture

Customer experience Dimension*Mendesain kembali cara interaksi customer dengan staff di retail yang diikuti dengan desain interior architecture dari retail itu sendiri 3

Innovation needs to be coded into the DNA of a company if it is to have large-scale, long term impact. Tim Brown, Change by Design, 2009

Innovation Dimension: Organization*, memicu inovasi Steelcase pada dimensi*lainnya Inovasi tiada henti, tiada batas dan ber “great impact”, tumbuh dari dalam sebuah organisasi.

Hal di atas terbukti di Steelcase, dimana inovasi pada fokus, struktur dan proses berstrategi dalam organisasi menghasilkan “impact” pada dimensi inovasi lainnya di Steelcase.

Product/ service offerings and brand Dimension yang merambah ke Value Capturing Dimension*Dari produsen metal office furniture menjadi perusahaan yang melayani riset, konsultasi dan produksi untuk desain lingkungan kerja dan belajar yang mencakup arsitektur interior, mebel dan piranti teknologi informasi untuk STRATEGI BISNIS dan SOSIAL

Processes Dimension*Mendesain kembali seluruh proses operasional yang tadinya terpisah antara design, R&D dan Business Development Strategy menjadi terintegrasi dengan menggunakan prosedur design thinking yang human centered

WORKPLACE FUTURES

ORGANIZATIONINNOVATION DIMENSION*

Customer needs Dimension*Menemukan kebutuhan customer yang belum teridentifikasi antara lain: manfaat desain lingkungan kerja untuk business result, yang dikembangkan sampai pada Steelcase Balance Score Card untuk mengukur dampak desain terhadap sales volume, financial value, organization culture dan penggunaan technologi pada operasional perusahaan.

Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.

Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture

Innovation Dimention*: solution, customer needs, customer experience.

Yang dialami buyer di showroom furniture konvensional Desain dari pengalaman baru di Worklife Steelcase

Area

kan

tor

peng

elol

aAr

ea d

ispl

ay

Keliling lihat-lihat

Duduk menunggu giliran pelayanan di countersambilMenikmati snack

Memilih dari brosur dan katalog ditemani sales person

Transaksi

Pulang

Area

tran

saks

i

Datang

Menerima sambutan dari sales personDan starter kit berisi:Welcome drink, flier, katalog, snack, post-card, Kamera pinjaman untuk dokumentasi mandiri

Melihat-lihat dan bereksperimen dengan produk serta melihat penggunaan produk sehari-hari oleh staf dan karyawan

Menikmati snacks dengan sales person

dan melakukan transaksi

Transaksi

Pulang Datang

Meningkatkan penjualan dan memperkuat brand

Memberikan pengalaman yang memorable ke kustomer dan meningkatkan mood staf

dan karyawan karena menyatu dengan keseluruhan aktifitas showroom

4

Area

Lou

nge

and

café

Unt

uk v

isito

r dan

staf

Area

dis

play

, eks

perim

en d

an

kant

or p

enge

lola

Customer experience Dimension*Mendesain kembali cara interaksi customer

dengan staff di retail yang diikuti dengan desain interior architecture dari retail itu sendiri

Creating experiences for fun and profit

Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.

Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture

Workplace research,

consultation, measurement,

design and build for business resultsriset, konsultasi dan

produksi untuk desain lingkungan kerja dan belajar yang mencakup

arsitektur interior, mebel dan piranti

teknologi informasi untuk STRATEGI

BISNIS dan SOSIAL

5

Steelcase (working environment)

Value Capture Baru*

Product/ service offerings and brand Dimension yang merambah ke Value Capturing* Dimension*Steelcase merubah “cara pandang” tentang sebuah sebuah tempat kerja.

CARA PANDANG BARUHuman centered design thinkingCARA MEASUREMENT BARU :Tempat kerja =titik awal untuk :me redesain proses bisnismembangun budaya organisasi Memperkuat citra sebuah organisasi

CARA PANDANG LAMA Technology and manufacturing capabilityCARA MEASUREMENT LAMA Cost per tempat kerjaEfesiensi penggunaan ruangCost pembangunanPenggunaan energy

Turnstone (working environment for small business)

Nurture (for healthcare environment).

Coalesse (for working and living Intersection environment)

Polyvisionenvironment and facility for

student center learning and collaboration

Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.

Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture

Inovasi di Steelcase, diulas dalam 3 buku diatas yang berbicara tentang inovasi

http://www.steelcase.com/en/pages/homepage.aspx REFERENSI:

6

Inspirasi Inovasi Organisasi dari Interior Architecture Industry, STEELCASE.

Maureen Nuradhi for 2CIS and Interior Architecture