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MODELO DE DESARROLLO DE CLIMA ORGANIZACIONAL PARA LA CORPORACIN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EMPRESA PBLICA PROVINCIA DEL CAAR

Ing. Karla Cecilia Rodas Andrade

CONTEXTUALIZACIN

Talento Humano Objetivo prioritario Necesidades y Oportunidades

Clima OrganizacionalBienestar psicolgicoReclamos sobre compensacionesAusentismoRotacinDesempeo financiero de la empresa

Constantes cambios HerramientasProductivas y rentables

Evolucin de las telecomunicacionesGrandes cambios y aprendizajesCapacitacin constante

PROGRAMA DE CAPACITACIN

CAPACITACIONESOBJETIVOPERODOPARTICIPANTESManejo de conflicto El participante se introducir en el conocimiento, terico y en las habilidades prcticas en el manejo y resolucin de conflictos en las relaciones humanasSemestralTodos los colaboradoresCompetencia laboral del recurso humano Competencias laborales que le permitirn mejorar significativamente el desempeo organizacional. El modelo para implantar competencias labores concretamente. Los medidores apropiados para alcanzar los objetivos propuestos

Cada cuatro mesesTodos los colaboradoresAdministracin total del recurso humano Explorar las polticas que afectan a las personas en la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT EP Caar. Conocer las herramientas de seleccin que permiten atraer el mejor talento. Profundizar en las polticas de desarrollo del personal

Cada ocho mesesLderes absolutos de las diferentes unidadesRelacionaes Laborales La finalidad del curso es valorar las diferentes acciones que propician un cambio favorable en la interaccin de los miembros del grupo, dentro de un ambiente laboral propicio.Cada tres mesesTodos los colaboradoresIntegracin del recurso humano Proporcionar a los participantes los conocimientos y principales herramientas para captar, evaluar y contratar al talento humano para la empresa, con calidad y oportunidad.SemestralTodos los colaboradoresAutoestima y desarrollo humano Valorar la importancia que tienen como seres individuales e irrepetibles. Valorar la importancia que tiene la autoestima. Identificar cual es la idea o concepto que tienen de s mismos, en cada rea de su vida: personal, familiar, laboral, social, emocional y espiritual. Aplicar los ajustes de actitud que nos sirven para mejorar el concepto de vida.

Cada dos mesesTodos los colaboradoresAtencin y servicio al cliente Determinar las actitudes y conductas para lograr una imagen de servicio de calidad. Analizar los cambios personales que impacten en la excelencia de servicio. Reforzar la aplicacin de protocolos a ser utilizados para la atencin al cliente.

Cada dos mesesPersonal de Atencin al Cliente

SITUACIN PROSPECTIVA

DESAFOS

RECURSO HUMANO PIEZA FUNDAMENTAL DE LA ORGANIZACIN

MODELO DE DESARROLLO DE CLIMA ORGANIZACIONALMonitoreo y EvaluacinSatisfaccin personalRetroalimentacinCumplimiento de metasAmbiente propicio

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CNT E.P. CAARINFRAESTRUCTURA TECNOLGICA TALENTO HUMANO INADECUADO CLIMA ORGANIZACIONALDEFICIENTES RELACIONES INTERPERSONALESDESARROLLO DE LA ORGANIZACIN

OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICOS DEL DIAGNSTICO

Diagnosticar los factores que caracterizan el actual Clima Organizacional de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. CaarIdentificar los factores vinculados al clima organizacional de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. Caar que influyen en el desarrollo laboral de sus colaboradoresAnalizar los factores de clima organizacional, que repercuten en la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. CaarDeterminar si los factores de clima organizacional de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. Caar, influyen en la satisfaccin al cliente1312

OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICOS DE LA PROPUESTA

.Proponer un Modelo de Desarrollo de Clima Organizacional para la optimizacin del talento humano de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. CaarDisear un modelo de Intervencin en Procesos Humanos para la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. CaarEstablecer un plan de intervencin en Administracin de Talento Humano para la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. CaarDeterminar un programa de monitoreo y evaluacin para el plan de mejora propuesto.2312

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN

Los factores relativos al clima organizacional influirn en el desarrollo laboral de los colaboradores de la CNT EP Caar?

Los Recursos Humanos determinarn uno de los factores de mayor incidencia en el desarrollo de la CNT EP Caar?

Los factores del clima organizacional de la CNT EP Caar, influirn en la atencin al cliente?

Mediante un diseo de un modelo de Intervencin en Procesos Humanos, mejorarn los factores relativos al clima organizacional de la CNT EP Caar?

El personal de la CNT EP Caar, alcanzar el grado de motivacin y cumplirn sus objetivos al estructurar un plan de intervencin en administracin de talento humano?

Un programa de monitoreo y evaluacin, ayudar a determinar el xito del plan de mejora propuesto?

MARCO TERICO

Dimensiones Apertura a cambiosdel climaRecursos humanosOrganizacionalComunicacinMotivacinToma de decisiones

Diagnstico del clima organizacional

Intervenciones en proceso humanosPrograma de capacitacinProgramas de integracin

Intervenciones en administracin de talento humano Plan de Incentivos Desarrollo de CarreraPlan de Monitoreo y Evaluacin del Plan de Mejora

TIPO DE INVESTIGACIN

PARADIGMA HOLSTICO CUANTITATIVOCUALITATIVOExploratoria ProyectivaPropositiva

DISEO DE LA INVESTIGACIN

NATURALEZATEMPORALIDADDiseo MixtoDiseo Transversal con corte al ao 2010NIVEL DE TRATAMIENTODiseo no experimental

POBLACIN Y MUESTRA

ORGANIZACINCLIENTESFuncionarios y Empleados (60 personas) Atencin Mensual (290 personas)

VARIABLES

Factores que caracterizan el Clima Organizacional en la C.N.T. E.P. CAARModelo de Desarrollo de Clima Organizacional para la C.N.T E.P. CAARVARIABLE DESCRIPTIVAVARIABLE PROPOSITIVA

DIAGNSTICO INTERNO

FACTOR: TOMA DE DECISIONESAlto grado de centralizacin en la toma de decisiones; ya sea por desconfianza de capacidades o por temor a enfrentar responsabilidadesFACTOR: MOTIVACINAusencia de incentivos de cualquier tipo, debilitando el factor motivacional ya que los colaboradores no se sienten retribuidos.Los superiores, permiten tomar decisiones?

La Empresa brinda incentivos a sus colaboradores?

FACTOR: APERTURA A CAMBIOSPersonal creativo y con ideas innovadorasTemor a cambios que se pudiesen presentar, ya sea por desconocimiento, falta de preparacin o resistencia al cambioCul sera la posicin en caso de que la empresa implementara nuevos sistemas?

Considera que en las reas de trabajo pueden innovar las formas de proporcionar servicio?

FACTOR: COMUNICACINLas relaciones interpersonales con sus jefes no se encuentra en un nivel ptimo.La Empresa no emplea adecuados canales de comunicacin para mantener informado al personal acerca de cambios.

Cmo considera las relaciones interpersonales con los superiores?

Cul es la percepcin que tiene de los medios de comunicacin internos?

FACTOR: RECURSO HUMANOLos colaboradores perciben un ambiente tenso en cual desarrollan sus actividades diariasLos encuestados opinan que el trato que reciben por parte de la empresa no es el justo.

Cmo percibe el ambiente de trabajo que la empresa brinda a sus colaboradores?

En general Considera que la empresa brinda a sus colaboradores el trato que se merecen?

DIAGNSTICO EXTERNO

SATISFACCIN DEL CLIENTEEl trato que reciben los clientes al momento de ser atendidos no es el ptimoNo existen adecuados canales de comunicacin hacia el cliente externo, puesto que desconocen los productos que ofrece la empresa.

El trato del personal con los clientes es considerado y amable?

Conoce los productos y servicios que brinda la empresa?

DISCUSIN DE RESULTADOS

Fortalezas:Personal que le agrada ser retroalimentada.Adecuada infraestructura.Estandarizacin de procesos operativos.Medicin constante a travs de indicadores de gestin Debilidades:Centralizacin en la toma de decisiones.Temor al cambio.Inadecuados canales de comunicacin.Ambiente tenso de trabajo.Falta de incentivos.Desconocimiento de una cultura organizacional.Poca confianza hacia sus superioresDeficiente atencin al clienteOportunidades:Fortalecimiento con la fusin.Crecimiento de la demanda.Nuevas tecnologas.Variedad de productosCompetenciaAmenazas:Competencia desleal.Disercin de clientes.

DISCUSIN DE RESULTADOS

Se determina los factores que actualmente se encuentran afectado el Clima organizacional.

Se afirma que los Recursos Humanos es el factor de mayor incidencia

Se comprueba que el actual Clima Organizacin se encuentra afectando la atencin al cliente

PROPUESTA DEL MODELO DE DESARROLLO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

TDCACRHMPI

FILOSOFA MODELO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

MISIN

Generar transformacin cultural y organizacional en el logro de objetivos, metas institucionales mediante el desarrollo del Talento Humano de la CNT E.P. Caar, basado en un modelo de clima organizacional, que viabiliza la interaccin coherente con las habilidades y conocimientos requeridos por los procesos corporativos, el fortalecimiento de equipos de trabajo y la relacin sistemtica de las actividades misionales de la gestin del talento humano, caracterizando as una visin estratgica del gerenciamiento del capital ms valioso de toda Organizacin.

VISINConvertirse en el ao 2012, en una herramienta valiosa, para el cumplimiento de la planificacin estratgica de la Corporacin Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P. Caar, que permita conciliar los objetivos del negocio con las necesidades e intereses de sus colaboradores.

INTERVENCIONES EN PROCESOS HUMANOS

PROGRAMA DE CAPACITACINManejo de conflictoAutoestima y desarrollo humanoIntegracin del recurso humanoRelaciones laboralesAdministracin total de recurso humanoCompetencia laboral del recurso humanoAtencin y servicio al cliente

INTERVENCIONES EN ADMINISTRACIN DE TALENTO HUMANO

PROGRAMA DE INCENTIVOS REMUNERADOSPOR RESULTADOSCumplimiento individual grupal y colectivondice de eficacia procesos determinados Metas empresarialesVariabilidad POR OBJETIVOS

INTERVENCIONES EN ADMINISTRACIN DE TALENTO HUMANO

PROGRAMA DE INCENTIVOS NO REMUNERADOSOBJETIVO: Motivar a los colaboradores para que su desempeo sea mayor en aquellas actividades que realizan a diario; as como mejorar el nivel de trabajo de los mismos, a fin de que se sientan comprometidos con la empresa

Mejor trabajador del mes

Concursos de innovacin y creatividad

Reuniones sociales

Reuniones laborales

INTERVENCIONES EN ADMINISTRACIN DE TALENTO HUMANO

PROGRAMA PARA PLANES DE CARRERA Y DESARROLLOOBJETIVO: Fortalecer el ambiente de estabilidad que la empresa ofrece, a travs de la formacin de un plan de carrera de acuerdo a los planes a largo plazo que la organizacin posee.

Definir

Evaluar

Socializar

Facilitar

Beneficio

PLAN DE MONITOREO Y EVALUACIN DEL PLAN DE MEJORA

IMPACTOS

ProcesosCanales de ComunicacinActitudes personalesCompetitividad1243ProductividadCalidad en el servicioParticipacin ciudadanaCalidad de vidaInnovacinCapacitacinEmpoderamientoPoltica del Buen vivirReglamento de Gestin de talento HumanoLey Orgnica de Empresas pblicas

VALIDACIN DE LA PROPUESTA

FASE I : Socializacin de la propuestaFASE II : Discusin y Evaluacin de la propuestaFASE III : Implementacin y evaluacin

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Anlisis y evaluacin del actual Clima OrganizacionalImplementar el modelo como herramienta de aplicacin para intervencionesEstructurar y disear un modelo de C.O.Implementar programas alternosPlanes de capacitacin, incentivos, integracin y programa de monitoreoCapacitacin de manera peridica. Seguridad y salud en el trabajo.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

No cuenta con la aplicacin del sistema de Gestin de Calidad ISOEfectuar procedimientos e instructivos para la implementacin de Normas ISOMejorar el Clima Organizacional es una labor creativa Involucrar a la Gerencia Provincial como gestora de las estrategias diseadas

GRACIAS POR SU ATENCIN

ANEXOS