indonesia latest digital crisis

GiantManaging Director &VP Creative Director

welcome to the waterfall communication era

ketika sebuah persepsi menjadi raja tidak perduli salah atau benar suara mayoritas yang akan menjadi pemenangnya.

mengalir deras dan terjun bebas tanpa hambatan, melahirkan krisis-krisis baru yang belum pernah terbayangkan oleh

pemegang brand

krisis digital terbaruice cream wall’s vs risma walikota surabaya

2014

krisis digitalprita vs rumah sakit omni international 2009

9 hari 1.000.147 Facebookers Dukung Chandra Hamzah & Bibit Samad Rianto (detik 2009)

Gerakan 1000 Sandal Untuk Aal (2012)

2012 2009 2007

19 maret 2008 tidak beroperasi.

memasuki dunia digital seperti matador yang menaklukan banteng

sentimen positif jelas menjadi tujuan akhir sebuah brand. pertanyaannya adalah siapkah brand menhadapi kondisi krisis?

ketika dalam hitungan jam atau menit, brand telah menjadi perbincangan negatif di seluruh online channel secara simultan.

5 langkah strategis dalam menghadapi krisis di dunia

digital

2x24

01Ketika  krisis  terjadi  pastikan  semua  channel  online  yang  brand  miliki  pada  posisi  aman  secara  sistem.  Dalam  hal  ini  tidak  mudah  dihack.  ini  untuk  mengatisipasi  situs  brand  di  bobol  dan  di  posting  oleh  hacker  dengan  hal  yang    tidak  semestinya.

secure all digital asset

Untuk  sementara  brand  yang  memiliki  lebih  dari  1  situs  dan  memiliki  fungsi  komunikasi  2  arah.  Disisakan  tinggal  1  yang  mampu  berkomunikasi  dengan  user.  Hal  ini  untuk  mamaksimalkan  resouces  dan  fokus  terhadap  posting-‐‑‒posting  yang  masuk.

Channel  social  media  seperti  facebook  dan  twitter  sementara  waktu  update  status  dihentikan.  fokus  pada  jawaban.

6 jam pertama

02Gunakan  media  video  atau  text  dan  upload  ke  semua  digital  asset  brand.

press release resmi seputar isu yang terjadi

Lakukan  press  conference,  akan  lebih  baik  untuk  mengundang  media  digital.

Push  status  yang  positif  dari  karyawan  akan  membatu  sentimen  positif,  seputar  isu  yang  terjadi.

6 jam kedua

03Buat  minimal  15  jawaban  yang  intinya  sama  tapi  beda  penyampaiannya.

customize system untuk menjawab komplain

Konten  jawaban  sebaiknya  dibuat  singkat  dangan  gaya  bahasa  tutur  bukan  gaya  bahasa  tulis.

6 jam kedua

Koordinasikan  system  jawaban  ini  di  semua  lini  seperti  customer  service  atau  customer  care.

04Online  kuis  berhadiah,  paket  diskon  harus  terkesan  natural  seperti  aktifitas  sebelumnya

buat aktifitas online yang menarik dan berhadiah

Jangan  memposting  hal-‐‑‒hal  yang  berbau  joke  (image,  text)  ini  akan  terkesan  brand  tidak  punya  empati  terhadap  isu  yang  ada

Rekut  sebanyak  mungkin  buzzer  untuk  meramaikan  aktifitas  ini.

6 jam tiga-empat

05Evaluasi  internal  digital  asset  dan  mengukur  terus  sentimen  negatif  yang  berkembang

evaluasi & monitoring

External  monitoring  memantau  perkembangan  berita  dan  koment  dari  media  luar.

24 jam terakhir

customize system untuk menjawab komplain

01 02 03 04 056 jam Pertama 6 jam kedua 6 jam tiga-empat 24 jam terakhir

secure all digital asset

press release resmi seputar isu yang terjadi

buat aktifitas online yang menarik dan berhadiah

evaluasi & monitoring

5 langkah strategis dalam menghadapi krisis di dunia digital

brand harus siap dengan segala konsekuensi, tidak hanya memahami strategi komunikasi online tetapi juga mampu berperan saat brand mengalami krisis