Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

download Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

of 12

Transcript of Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

  • 7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

    1/12

    Kerangka perumusan strategi BSQ: Penggabungan antara balanced scorecard, analisis

    SWOT, dan quality function deployment

    Penulis: Ip, Y K; Koo, L C

    Kata kunci: Balanced Scorecard, analisis SWOT, Quality Function eploy!ent "QF#,

    tu$uan strate%is

    bstrak

    Pen%%a&un%an antara&alanced scorecard, analisis SWOT, dan 'uality (unction deploy!ent

    "QF# !encipta)an pende)atan pra%!atis &a%i pra)tisi !ana$e!en dan )onsultan untu)

    !ener$e!a*)an strate%i yan% !asi* &elu! $elas )e dala! tinda)an+ Selan$utnya, SeniBerperan%- Sun T.u $u%a diserta)an untu) !en%e!&an%)an )eran%)a peru!usan strate%i

    yan% le&i* terstru)tur+ /a!un, pada )enyataannya &anya) pra)tisi !odern tida) ter&iasa

    den%an prinsip strate%i yan% tela* ditulis 0+122 ta*un yan% lalu ini+ Selain pe!&entu)an

    )eran%)a teoritis, se$au* ini &elu! ada &anya) penelitian tentan% i!ple!entasi pra%!atis dan

    pen%e!&an%an strate%i *olisti) yan% perna* diter&it)an+ en%an de!i)ian, studi )asus dala!

    &entu) 3or)s*op strate%i pada le!&a%a pro(esional di 4on% Kon% di%una)an untu)

    !en%%a!&ar)an ter$e!a*an strate%i di atas+

    Penda!uluan

    Ko!&inasi antara &alanced scorecard "BSC#, analisis SWOT, dan 'uality (unction

    deploy!ent "QF# !e!&eri)an pende)atan pra%!atis &a%i pra)tisi !ana$e!en dan

    )onsultan untu) !e!&entu) )eran%)a strate%is "Koo, 5667#+ Istila* )eran%)a peru!usan

    strate%i 8BSQ8 yan% diadopsi dala! penelitian ini, !erupa)an a)roni! dari ti%a pende)atan

    strate%is diatas yan% di%a&un%)an untu) !en$adi satu alat yan% e(e)ti(+

    Selain pen%%a&un%an di atas, Ko dan Lee "0222# $u%a !en%%a&un%)an Seni Berperan%- Sun

    T.u "ST9W# untu) !enerap)an )eran%)a peru!usan strate%i "SFF# yan% )o!pre*ensi( pada

    industri per&an)an 4on% Kon%+ ST9W dire)o!endasi)an &a%i oran%oran% yan% tertari)

    den%an strate%i "C*en, 5661; ro!an, 566

  • 7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

    2/12

    /a!un, pentin% untu) dicatat &a*3a strate%i )lasi) yan% &erisi ?+>22)ata ini, yan% ditulis

    ole* Sun T.u &era&ada&ad lalu, didedi)asi)an untu) peperan%an .a!an )uno dan &u)an

    untu) &isnis "@aric), 566>#+ Kali!at pe!&u)a dari ST9W yaitu 8Peran% adala* *al yan%

    san%at pentin% &a%i ne%ara, )edudu)an yan% !enentu)an *idup atau !ati; $alan !enu$u

    )elan%sun%an *idup atau )e*ancuran+ Peran% 3a$i& untu) dipela$ari secara !enyeluru*8

    "Ari((it*, 5670#+ /as)a* asli ST9W se!uanya &erisi tentan% peran%, !iliter, ta)ti),

    perte!puran, sen$ata, )on(li), dan se&a%ainya+ =enurut ST9W, tu$uan tertin%%i dari

    &erperan% adala* &u)an untu) !endapat)an 522 )e!enan%an dala! 522 perte!puran, tetapi

    untu) !ena)lu))an !usu* tanpa perte!puran+ Ter$e!a*an &a*asa In%%risnya &aru&aru ini

    tela* ditulis dala! %aya &a*asa uniersal yan% le&i* u!u! untu) !e!un%)in)an penerapan

    Seni Strate%i )epada siapapun, )apanpun, dan dala! situasi apapun "=c/eilly, 566>; @aric),

    566>; Win%, 5677#+ =isalnya, ter$e!a*an ole* Win% "5677# cenderun% !en%enai !ana$e!en

    strate%is+ Se&a%ai conto*, a!&ila* )ali!at pe!&u)a yan% sa!a den%an diatas: 8Strate%i

    adala* seni or%anisasi yan% pentin%+ ala! situasi *idup atau !ati, itu adala* )elan%sun%an

    atau )epuna*an Tao+ Pe!&ela$arannya tida) dapat dia&ai)an+8 i)a )ita !e!&aca nas)a*

    aslinya dala! Ba*asa Cina, tida) ada $udul ta!&a*an seperti yan% dite!u)an pada se&a%ian

    &esar ter$e!a*an &a*asa In%%ris+ en%an de!i)ian, )esesuaian ter$e!a*an 5D te!a )e dala!

    5D 84o3s8 untu) !eru!us)an )eran%)a strate%is !asi* diperde&at)an "Ko dan Lee, 0222#+

    Sun T.u !en$elas)an tentan% )onsep (iloso(is dari strate%i, i!pli)asi, )epra)tisan, dan

    )e*alusan, yan% tera)*ir &era)ar dari tradisi intele)tual Cina dan se$ara* !asa lalu "C*an%,

    56#+ Tida) &anya) pra)tisi Barat !odern !a!pu !eru!us)an isi or%anisasi seperti dala!

    (iloso(i Tao; strate%i pen%*ancuran dan )eputusan "Ko dan Lee, 0222#; pen%%unaan

    )a!u(lase; dan penciptaan ilusi "Win%, 5677#+

    Kera!a*an pen%%una, se&a%ai prasyarat dari alat !ana$e!en strate%is, sedan% !e!perole*

    popularitasnya+ 4al ini &erisi)o &a%i pra)tisi untu) !en%%una)an seluru* strate%i !iliter )e

    SFF )arena !ere)a tida) ya)in tentan% pe!i)iran yan% !endasari+ =es)ipun ST9W

    !ena3ar)an )ese!purnaan pe!i)iran !ana$e!en dan !un%)in ada &a%ian dari ST9W yan%

    dapat di!asu))an )e dala! SFF, penerapan !odel %a&un%an di atas tanpa !en%%una)an

    ST9W cu)up !e!&in%un%)an &a%i )e&anya)an pra)tisi+ Se*in%%a, pen%%unaan SFF tanpa

    ST9W, !odel )uno yan% di)e!&an%)an ole* Koo "5667#, dire)o!endasi)an+

    Kaplan dan /orton "566># !ene)an)an &a*3a perspe)ti( )euan%an *arus !en$adi tu$uan

    uta!a dari BSC+ Penelitian ini $u%a !en%%a!&ar)an &a%ai!ana !odel Koo dapat di%una)an

    untu) !ener$e!a*)an strate%i )e dala! tinda)an pada se&ua* or%anisasi nonpro(it+ Studi

  • 7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

    3/12

    )asus 4KQ=9, dala! &entu) 3or)s*op strate%i, tela* di%una)an untu) !enun$u))an

    )e)uatan !odel BSQ+ Ba%ian&a%ian data tela* diu&a* untu) !elindun%i )epentin%an

    4KQ=9+ Se!o%a !a)ala* ini dapat !en%*asil)an )eran%)a peru!usan strate%i yan%

    pra%!atis den%an !en%%una)an pende)atan yan% sa!a, tetapi le&i* seder*ana+

    Pemba!asan BS", SWOT dan Q#$

    nalisis SWOT

    9nalisis SWOT !en$adi plat(or! analisis lin%)un%an yan% populer setela* ac) Welc*

    &er*asil !enin%)at)an pertu!&u*an produ)tiitas General Motorti%a )ali lipat "Slocu! et

    al+, 5661#+ Selan$utnya, Wei*ric* "5670# !en%e!&an%)an !odel ini !en$adi !atri)s yan%

    terstru)tur den%an &ai)+ Karena pene)anannya pada pen%aru* (a)tor e)sternal "anca!an dan

    peluan%#, analisis ini $u%a dise&ut 8TOWS8+ 9nalisis SWOT )onensional ini se&a%ian &esar

    terdiri dari pedo!an u!u! yan% )uran% dasardasar e)splisit, se*in%%a selalu dira%u)an

    )arena !en%*asil)an *asil yan% !enyesat)an dan dan%)al "4ill dan West&roo), 566; /oci, 566?#+ Pen%u)uran secara *olisti) pada e!pat

    perspe)ti(, yaitu )euan%an, pelan%%an, proses &isnis internal, dan pe!&ela$aran !e!&eri)an

    indi)asi yan% le&i* &ai) dari )iner$a suatu or%anisasi di&andin%)an *anya se)edar data

    )euan%an tradisional "4ep3ort*, 5667#+

    Quality function deployment %Q#$&

    Quality (unction deploy!ent "QF# tela* di%una)an secara luas dala! lin%)un%an

    !anu(a)tur sela!a &erta*unta*un lalu+ Ke)uatan QF adala* !en%*u&un%)an secara

    lan%sun% )e&utu*an pelan%%an den%an desain produ)si "9)ao, 5662#+ Koo "5667#

  • 7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

    4/12

    !e!elopori penerapan 8W*ats8 dan 84o3s8 QF )e dala! BSC+ ala! !odelnya, QF

    !en%u)ur dan !e!perioritas)an *u&un%an (a)tor "internalEe)sternal# dan tinda)an secara

    stru)tural !enurut perspe)ti( )euan%an, pelan%%an, proses, dan pe!&ela$aran+

    'etodologi BSQ

    Kerangka BSQ

    =etodolo%i ini didasar)an pada )eran%)a terpadu yan% terdiri atas BSC, SWOT, dan QF+

    4KQ=9, se&ua* or%anisasi nonpro(it, di%una)an dala! studi )asus untu) !enun$u))an

    cara !e!&entu) rencana strate%is or%anisasi+

    sumsi utama

    Ko!ite e)se)uti( "Gco# terdiri dari 5D an%%ota, yan% dian%%ap !e3a)ili 8suara pelan%%an8

    "9)ao, 5662#+ Sela!a dua *ari 3or)s*op, surei diperole* !elalui )elo!po) (o)us (focus

    group)yan% !a!pu !ener$e!a*)an suara pelan%%an sesuai den%an &a%ian *ori.ontal pada

    Aa!&ar 5+

    Penilaian

    ala! !ana$e!en )ualitas )onte!porer, terdapat e!pat )ate%ori respon, !ulai dari )uat- H

    6 sa!pai tida)- H 5 "Ko dan Lee, 0222#, yan% selalu di%una)an untu) !enun$u))an tin%)at

    per&edaan setu$u atau tida) setu$u+ ntu) !e!&andin%)an te!uan ini den%an surei

    4KQ=9 se&elu!nya, s)ala Li)ert 52 poin di%una)an, di!ana 5 &erarti palin% tida)

    pentin%- dan 52 adala* palin% pentin%-+

    Works!op strategi

    Para an%%ota Gco 4KQ=9, se&ua* or%anisasi nonpro(it di 4on% Kon%, !en%ada)an

    3or)s*op strate%i sela!a dua *ari pada a)*ir ta*un 0220 untu) !eru!us)an dan !en%)a$i

    strate%i dan ta)ti) yan% a)an di%una)an di ta*un !endatan%+ =elalui perte!uan para an%%ota

    Gco, !ere)a !en%e!&an%)an pen%u)uran BSC+ Ini !un%)in tida) !uda* &a%i oran% luar

    untu) !e!a*a!i $udul yan% dise&ut)an di &a3a* ini dan dita!pil)an dala! &entu) ta&el,

    tetapi pene)anan dari !a)ala* ini adala* untu) !enun$u))an pedo!an prosedural

  • 7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

    5/12

    di&andin%)an !en%un%)ap)an strate%i yan% se&enarnya di%una)an ole* 4KQ=9+ Lan%)a*

    lan%)a* yan% dila)u)an untu) !en%e!&an%)an BSC antara lain:

    (angka! pertama: !en%*asil)an (a)tor e)sternal do!inan den%an pe!prioritasan

    en%an te)ni) )elo!po) no!inal, (a)tor e)sternal se!entara &erupa peluan%Eanca!an

    diidenti(i)asi untu) analisis SWOT+ =en%%una)an pedo!an STP "sosial, te)nis, e)ono!i

    dan politi)#, para peserta !enyuara)an persepsi !ere)a tentan% (a)tor e)sternal dan

    )e!udian diperin%)at untu) setiap atri&utnya "Ta&el I#+ Kolo! pro&a&ilitas )e&er*asilan-

    dan daya tari)- yan% dita!pil)an pada Ta&el I di*itun% &erdasar)an s)ala Li)ert 52poin+

    S)or setiap )olo! pro&a&ilitas )e&er*asilan- dan daya tari)- !erupa)an ratarata nilai

    peserta+

    Korelasi tin%%i

    Korelasi sedan%

    Ca)upan

    ra(is

    @eputasi

    isasi

    Kualitas

    anan

    Kepuasa

    %an

    @etensi

    n%%an

    ;isioner,

    an

    Orientasi

    aan

    ;isi

    Fle)si&elatau

    C C C C C L L L L

    Kepentin%a

    n

    >,? 7,5 7,5 7,7 7,D >,1 >,? 7 52 52 6 7 7 > >

    u!la* 9n%%ota "F# 6 < 6 52 52 52 6 7 > >

    =enyelen%%ara)anu$ianpro(esional

    =enin%)at)anlayanan&ela$arseu!ur*idup

    =enin%)at)anlayananter*adapan%%ota

    Layanan)onsultasi

    =en%aturinde)spelayanan

    =e!&eri)anpen%*ar%aanpro(esional

    =endu)un%penerapanQCCdise)ola*

    =e!perluaslayana

    n)eGreaterChina"C*ina,

    =

    enerap)anISOuntu)9BC

    Sin%)atan:

    F: Perspe)ti( )euan%an

    C: Perspe)ti( pelan%%an

    P: Perspe)ti( proses "tida) dita!pil)an )arena dian%%ap )uran% pentin%#

    L: Perspe)ti( pe!&ela$aran dan pertu!&u*an

    Peluang Probabilitas $aya Peringkat

  • 7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

    6/12

    Keber!asilan Tarik Kepentingan

    O5+ Kuran%nya serti(i)asi yan% dia)ui di 4K >,< 7,2 ?1

    O0+ Per!intaan layanan &er)ualitas >,1

  • 7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

    7/12

    &a*aya den%an pen%ecualian terse&ut, $i)a 4KQ=9 adala* or%anisasi yan% &aru la*ir+

    /a!un, 4KQ=9 tela* &erdiri sela!a le&i* dari 02 ta*un dan tela* !e!ili)i catatan se!ua

    3or)s*op strate%i+ en%an !eli*at catatan terse&ut, !ere)a a)an dapat !e!ini!al)an resi)o

    pen%ecualian+ Selain itu, 4KQ=9 di)endali)an ole* ti! pra)tisi dan a)ade!isi

    &erpen%ala!an+ Wa$ar untu) !en%asu!si)an &a*3a Gco tida) !un%)in !en%ecuali)an

    (a)tor(a)tor pentin% dari )eran%)a peru!usan strate%i+

    Table ))* Peringkat+kepentingan ncaman

    ncamanKemungkinan

    TeradiKeseriusan

    Peringkat+

    kepentingan

    T5+ Keterpuru)an )euan%an indiidu + Te)nolo%i tin%%i D,6 1,5 5>

    'elakukan analisis kekuatan-kelema!anSkor

    kepentingan

    Skor

    kinera

    Kesenangan

    kinera

    Pendapatan ")euan%an# 6,1

    u!la* )ean%%otaan ")euan%an# 6,2

    @etensi pelan%%anpelan%%an 7,7

    isioner, )epe!i!pinan yan% ca)appe!&ela$aran 7,D

    Kepuasan pelan%%anpelan%%an 7,5

    Kualitas layananpelan%%an 7,5

    @eputasi perusa*aanpelan%%an

    Fle)si&el atau responsi(pe!&ela$aran ,?

    isi " learnin% # >,?

    Sta&ilitas )euan%an)euan%an >,1

    Orientasi )e3irausa*aanpe!&ela$aran >,1

    Kualitas produ)pelan%%an >,1

    (e)tiitas tena%a pen$ualanpelan%%an ?,6

    (e)ti(itas inoasipelan%%an ?,6

    (e)ti(itas pro!osipelan%%an ?,>

    9rus )as)euan%an ?,?

    Ke!a!puan produ)si tepat 3a)tuproses ?,1

    Ketera!pilan !anu(a)tur te)nisproses ?,2

    (e)tiitas distri&usipelan%%an 1,6

    (e)tiitas *ar%apelan%%an 1,7

    Pan%sa pasarpelan%%an 1,5

    Fasilitasproses 1,5

    Kapasitasproses D,>

    )ono!i s)alaproses 0,?

  • 7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

    8/12

    Kesen$an%an )iner$a secara operasional dide(inisi)an se&a%ai per&edaan antara s)or

    )epentin%an dan s)or )iner$a+ Se!a)in tin%%i )esen$an%an )iner$a, se!a)in tin%%i )e&utu*an

    4KQ=9 untu) !enin%)at)an aspe)aspe) tertentu+ 4al ini dapat dili*at pada Ta&el I+

    ntu) !en%)lasi(i)asi)an (a)tor internal se&a%ai )e)uatan atau )ele!a*an sesuai den%an

    analisis SWOT, (a)tor(a)tor den%an nilai le&i* renda* dari >,7 tela* disepa)ati ole* an%%ota

    Gco 4KQ=9 se&a%ai )ele!a*an+ 4asilnya ditun$u))an pada Ta&el +

    (angka! ketiga: !enyelesai)an pen%e!&an%an !atri)s SWOT

    Lan%)a* )eti%a adala* untu) !en%%a&un%)an antara peluan% "yan% !e!ili)i perin%)at

    )epentin%an prioritas tin%%i# dan (a)tor internal &erdasar)an e!pat perspe)ti( BSC untu)

    !en%e!&an%)an !atri)s SWOT, di!ana seperan%)at strate%i diidenti(i)asi sesuai den%an

    Ta&el I+ Setela* !enyelesai)an pen%e!&an%an !atri)s, &andin%)an !atri)s SWOT ter&aru

    den%an se&elu!nya se*in%%a dapat !elaca) )ecenderun%an lon%itudinal dari 4KQ=9+ Pada

    aspe) ini, 4KQ=9 tela* !en%adopsi analisis SWOT untu) !en%e!&an%)an strate%i !ere)a

    sela!a &e&erapa ta*un tera)*ir+

    'elakukan analisis kekuatan-kelema!anSkor

    kepentingan

    Skor

    kinera

    Kesenangan

    kinera

    Pendapatan ")euan%an# 6,1 >,D D,5

    u!la* )ean%%otaan ")euan%an# 6,2 1,D 1,,6 5,1

    Kepuasan pelan%%anpelan%%an 7,5 ?,> 0,?

    Kualitas layananpelan%%an 7,5 >,D 5,7

    @eputasi perusa*aan

    pelan%%an Fle)si&el atau responsi(pe!&ela$aran ,2 5,5

    Ca)upan %eo%ra(ispelan%%an >,?

    isi " learnin% # >,? >,1 2,5

    Sta&ilitas )euan%an)euan%an >,1 ,1 >,7 2,1

    Kualitas produ)pelan%%an >,1

    Pengukuran internalSkor

    kepentingan

    Skor

    kinera

    Kesenangan

    kinera

    Kekuatan

    Sta&ilitas )euan%an)euan%an >,1

  • 7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation

    9/12

    Ca)upan %eo%ra(ispelan%%an >,?

    @eputasi perusa*aanpelan%%an

    Kualitas produ)pelan%%an >,1

    isioner, )epe!i!pinan yan% ca)appe!&ela$aran 7,D >,6 5,1

    Orientasi )e3irausa*aanpe!&ela$aran >,1 >,7 2,1

    Kelemahanisi " learnin% # >,? >,1 2,5

    Pendapatan ")euan%an# 6,1 >,D D,5

    Kualitas layananpelan%%an 7,5 >,D 5,7

    Fle)si&el atau responsi(pe!&ela$aran ,2 5,5

    Kepuasan pelan%%anpelan%%an 7,5 ?,> 0,?

    u!la* )ean%%otaan ")euan%an# 6,2 1,D 1,