Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
-
Upload
muhammad-syafei -
Category
Documents
-
view
225 -
download
0
Transcript of Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
-
7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
1/12
Kerangka perumusan strategi BSQ: Penggabungan antara balanced scorecard, analisis
SWOT, dan quality function deployment
Penulis: Ip, Y K; Koo, L C
Kata kunci: Balanced Scorecard, analisis SWOT, Quality Function eploy!ent "QF#,
tu$uan strate%is
bstrak
Pen%%a&un%an antara&alanced scorecard, analisis SWOT, dan 'uality (unction deploy!ent
"QF# !encipta)an pende)atan pra%!atis &a%i pra)tisi !ana$e!en dan )onsultan untu)
!ener$e!a*)an strate%i yan% !asi* &elu! $elas )e dala! tinda)an+ Selan$utnya, SeniBerperan%- Sun T.u $u%a diserta)an untu) !en%e!&an%)an )eran%)a peru!usan strate%i
yan% le&i* terstru)tur+ /a!un, pada )enyataannya &anya) pra)tisi !odern tida) ter&iasa
den%an prinsip strate%i yan% tela* ditulis 0+122 ta*un yan% lalu ini+ Selain pe!&entu)an
)eran%)a teoritis, se$au* ini &elu! ada &anya) penelitian tentan% i!ple!entasi pra%!atis dan
pen%e!&an%an strate%i *olisti) yan% perna* diter&it)an+ en%an de!i)ian, studi )asus dala!
&entu) 3or)s*op strate%i pada le!&a%a pro(esional di 4on% Kon% di%una)an untu)
!en%%a!&ar)an ter$e!a*an strate%i di atas+
Penda!uluan
Ko!&inasi antara &alanced scorecard "BSC#, analisis SWOT, dan 'uality (unction
deploy!ent "QF# !e!&eri)an pende)atan pra%!atis &a%i pra)tisi !ana$e!en dan
)onsultan untu) !e!&entu) )eran%)a strate%is "Koo, 5667#+ Istila* )eran%)a peru!usan
strate%i 8BSQ8 yan% diadopsi dala! penelitian ini, !erupa)an a)roni! dari ti%a pende)atan
strate%is diatas yan% di%a&un%)an untu) !en$adi satu alat yan% e(e)ti(+
Selain pen%%a&un%an di atas, Ko dan Lee "0222# $u%a !en%%a&un%)an Seni Berperan%- Sun
T.u "ST9W# untu) !enerap)an )eran%)a peru!usan strate%i "SFF# yan% )o!pre*ensi( pada
industri per&an)an 4on% Kon%+ ST9W dire)o!endasi)an &a%i oran%oran% yan% tertari)
den%an strate%i "C*en, 5661; ro!an, 566
-
7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
2/12
/a!un, pentin% untu) dicatat &a*3a strate%i )lasi) yan% &erisi ?+>22)ata ini, yan% ditulis
ole* Sun T.u &era&ada&ad lalu, didedi)asi)an untu) peperan%an .a!an )uno dan &u)an
untu) &isnis "@aric), 566>#+ Kali!at pe!&u)a dari ST9W yaitu 8Peran% adala* *al yan%
san%at pentin% &a%i ne%ara, )edudu)an yan% !enentu)an *idup atau !ati; $alan !enu$u
)elan%sun%an *idup atau )e*ancuran+ Peran% 3a$i& untu) dipela$ari secara !enyeluru*8
"Ari((it*, 5670#+ /as)a* asli ST9W se!uanya &erisi tentan% peran%, !iliter, ta)ti),
perte!puran, sen$ata, )on(li), dan se&a%ainya+ =enurut ST9W, tu$uan tertin%%i dari
&erperan% adala* &u)an untu) !endapat)an 522 )e!enan%an dala! 522 perte!puran, tetapi
untu) !ena)lu))an !usu* tanpa perte!puran+ Ter$e!a*an &a*asa In%%risnya &aru&aru ini
tela* ditulis dala! %aya &a*asa uniersal yan% le&i* u!u! untu) !e!un%)in)an penerapan
Seni Strate%i )epada siapapun, )apanpun, dan dala! situasi apapun "=c/eilly, 566>; @aric),
566>; Win%, 5677#+ =isalnya, ter$e!a*an ole* Win% "5677# cenderun% !en%enai !ana$e!en
strate%is+ Se&a%ai conto*, a!&ila* )ali!at pe!&u)a yan% sa!a den%an diatas: 8Strate%i
adala* seni or%anisasi yan% pentin%+ ala! situasi *idup atau !ati, itu adala* )elan%sun%an
atau )epuna*an Tao+ Pe!&ela$arannya tida) dapat dia&ai)an+8 i)a )ita !e!&aca nas)a*
aslinya dala! Ba*asa Cina, tida) ada $udul ta!&a*an seperti yan% dite!u)an pada se&a%ian
&esar ter$e!a*an &a*asa In%%ris+ en%an de!i)ian, )esesuaian ter$e!a*an 5D te!a )e dala!
5D 84o3s8 untu) !eru!us)an )eran%)a strate%is !asi* diperde&at)an "Ko dan Lee, 0222#+
Sun T.u !en$elas)an tentan% )onsep (iloso(is dari strate%i, i!pli)asi, )epra)tisan, dan
)e*alusan, yan% tera)*ir &era)ar dari tradisi intele)tual Cina dan se$ara* !asa lalu "C*an%,
56#+ Tida) &anya) pra)tisi Barat !odern !a!pu !eru!us)an isi or%anisasi seperti dala!
(iloso(i Tao; strate%i pen%*ancuran dan )eputusan "Ko dan Lee, 0222#; pen%%unaan
)a!u(lase; dan penciptaan ilusi "Win%, 5677#+
Kera!a*an pen%%una, se&a%ai prasyarat dari alat !ana$e!en strate%is, sedan% !e!perole*
popularitasnya+ 4al ini &erisi)o &a%i pra)tisi untu) !en%%una)an seluru* strate%i !iliter )e
SFF )arena !ere)a tida) ya)in tentan% pe!i)iran yan% !endasari+ =es)ipun ST9W
!ena3ar)an )ese!purnaan pe!i)iran !ana$e!en dan !un%)in ada &a%ian dari ST9W yan%
dapat di!asu))an )e dala! SFF, penerapan !odel %a&un%an di atas tanpa !en%%una)an
ST9W cu)up !e!&in%un%)an &a%i )e&anya)an pra)tisi+ Se*in%%a, pen%%unaan SFF tanpa
ST9W, !odel )uno yan% di)e!&an%)an ole* Koo "5667#, dire)o!endasi)an+
Kaplan dan /orton "566># !ene)an)an &a*3a perspe)ti( )euan%an *arus !en$adi tu$uan
uta!a dari BSC+ Penelitian ini $u%a !en%%a!&ar)an &a%ai!ana !odel Koo dapat di%una)an
untu) !ener$e!a*)an strate%i )e dala! tinda)an pada se&ua* or%anisasi nonpro(it+ Studi
-
7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
3/12
)asus 4KQ=9, dala! &entu) 3or)s*op strate%i, tela* di%una)an untu) !enun$u))an
)e)uatan !odel BSQ+ Ba%ian&a%ian data tela* diu&a* untu) !elindun%i )epentin%an
4KQ=9+ Se!o%a !a)ala* ini dapat !en%*asil)an )eran%)a peru!usan strate%i yan%
pra%!atis den%an !en%%una)an pende)atan yan% sa!a, tetapi le&i* seder*ana+
Pemba!asan BS", SWOT dan Q#$
nalisis SWOT
9nalisis SWOT !en$adi plat(or! analisis lin%)un%an yan% populer setela* ac) Welc*
&er*asil !enin%)at)an pertu!&u*an produ)tiitas General Motorti%a )ali lipat "Slocu! et
al+, 5661#+ Selan$utnya, Wei*ric* "5670# !en%e!&an%)an !odel ini !en$adi !atri)s yan%
terstru)tur den%an &ai)+ Karena pene)anannya pada pen%aru* (a)tor e)sternal "anca!an dan
peluan%#, analisis ini $u%a dise&ut 8TOWS8+ 9nalisis SWOT )onensional ini se&a%ian &esar
terdiri dari pedo!an u!u! yan% )uran% dasardasar e)splisit, se*in%%a selalu dira%u)an
)arena !en%*asil)an *asil yan% !enyesat)an dan dan%)al "4ill dan West&roo), 566; /oci, 566?#+ Pen%u)uran secara *olisti) pada e!pat
perspe)ti(, yaitu )euan%an, pelan%%an, proses &isnis internal, dan pe!&ela$aran !e!&eri)an
indi)asi yan% le&i* &ai) dari )iner$a suatu or%anisasi di&andin%)an *anya se)edar data
)euan%an tradisional "4ep3ort*, 5667#+
Quality function deployment %Q#$&
Quality (unction deploy!ent "QF# tela* di%una)an secara luas dala! lin%)un%an
!anu(a)tur sela!a &erta*unta*un lalu+ Ke)uatan QF adala* !en%*u&un%)an secara
lan%sun% )e&utu*an pelan%%an den%an desain produ)si "9)ao, 5662#+ Koo "5667#
-
7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
4/12
!e!elopori penerapan 8W*ats8 dan 84o3s8 QF )e dala! BSC+ ala! !odelnya, QF
!en%u)ur dan !e!perioritas)an *u&un%an (a)tor "internalEe)sternal# dan tinda)an secara
stru)tural !enurut perspe)ti( )euan%an, pelan%%an, proses, dan pe!&ela$aran+
'etodologi BSQ
Kerangka BSQ
=etodolo%i ini didasar)an pada )eran%)a terpadu yan% terdiri atas BSC, SWOT, dan QF+
4KQ=9, se&ua* or%anisasi nonpro(it, di%una)an dala! studi )asus untu) !enun$u))an
cara !e!&entu) rencana strate%is or%anisasi+
sumsi utama
Ko!ite e)se)uti( "Gco# terdiri dari 5D an%%ota, yan% dian%%ap !e3a)ili 8suara pelan%%an8
"9)ao, 5662#+ Sela!a dua *ari 3or)s*op, surei diperole* !elalui )elo!po) (o)us (focus
group)yan% !a!pu !ener$e!a*)an suara pelan%%an sesuai den%an &a%ian *ori.ontal pada
Aa!&ar 5+
Penilaian
ala! !ana$e!en )ualitas )onte!porer, terdapat e!pat )ate%ori respon, !ulai dari )uat- H
6 sa!pai tida)- H 5 "Ko dan Lee, 0222#, yan% selalu di%una)an untu) !enun$u))an tin%)at
per&edaan setu$u atau tida) setu$u+ ntu) !e!&andin%)an te!uan ini den%an surei
4KQ=9 se&elu!nya, s)ala Li)ert 52 poin di%una)an, di!ana 5 &erarti palin% tida)
pentin%- dan 52 adala* palin% pentin%-+
Works!op strategi
Para an%%ota Gco 4KQ=9, se&ua* or%anisasi nonpro(it di 4on% Kon%, !en%ada)an
3or)s*op strate%i sela!a dua *ari pada a)*ir ta*un 0220 untu) !eru!us)an dan !en%)a$i
strate%i dan ta)ti) yan% a)an di%una)an di ta*un !endatan%+ =elalui perte!uan para an%%ota
Gco, !ere)a !en%e!&an%)an pen%u)uran BSC+ Ini !un%)in tida) !uda* &a%i oran% luar
untu) !e!a*a!i $udul yan% dise&ut)an di &a3a* ini dan dita!pil)an dala! &entu) ta&el,
tetapi pene)anan dari !a)ala* ini adala* untu) !enun$u))an pedo!an prosedural
-
7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
5/12
di&andin%)an !en%un%)ap)an strate%i yan% se&enarnya di%una)an ole* 4KQ=9+ Lan%)a*
lan%)a* yan% dila)u)an untu) !en%e!&an%)an BSC antara lain:
(angka! pertama: !en%*asil)an (a)tor e)sternal do!inan den%an pe!prioritasan
en%an te)ni) )elo!po) no!inal, (a)tor e)sternal se!entara &erupa peluan%Eanca!an
diidenti(i)asi untu) analisis SWOT+ =en%%una)an pedo!an STP "sosial, te)nis, e)ono!i
dan politi)#, para peserta !enyuara)an persepsi !ere)a tentan% (a)tor e)sternal dan
)e!udian diperin%)at untu) setiap atri&utnya "Ta&el I#+ Kolo! pro&a&ilitas )e&er*asilan-
dan daya tari)- yan% dita!pil)an pada Ta&el I di*itun% &erdasar)an s)ala Li)ert 52poin+
S)or setiap )olo! pro&a&ilitas )e&er*asilan- dan daya tari)- !erupa)an ratarata nilai
peserta+
Korelasi tin%%i
Korelasi sedan%
Ca)upan
ra(is
@eputasi
isasi
Kualitas
anan
Kepuasa
%an
@etensi
n%%an
;isioner,
an
Orientasi
aan
;isi
Fle)si&elatau
C C C C C L L L L
Kepentin%a
n
>,? 7,5 7,5 7,7 7,D >,1 >,? 7 52 52 6 7 7 > >
u!la* 9n%%ota "F# 6 < 6 52 52 52 6 7 > >
=enyelen%%ara)anu$ianpro(esional
=enin%)at)anlayanan&ela$arseu!ur*idup
=enin%)at)anlayananter*adapan%%ota
Layanan)onsultasi
=en%aturinde)spelayanan
=e!&eri)anpen%*ar%aanpro(esional
=endu)un%penerapanQCCdise)ola*
=e!perluaslayana
n)eGreaterChina"C*ina,
=
enerap)anISOuntu)9BC
Sin%)atan:
F: Perspe)ti( )euan%an
C: Perspe)ti( pelan%%an
P: Perspe)ti( proses "tida) dita!pil)an )arena dian%%ap )uran% pentin%#
L: Perspe)ti( pe!&ela$aran dan pertu!&u*an
Peluang Probabilitas $aya Peringkat
-
7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
6/12
Keber!asilan Tarik Kepentingan
O5+ Kuran%nya serti(i)asi yan% dia)ui di 4K >,< 7,2 ?1
O0+ Per!intaan layanan &er)ualitas >,1
-
7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
7/12
&a*aya den%an pen%ecualian terse&ut, $i)a 4KQ=9 adala* or%anisasi yan% &aru la*ir+
/a!un, 4KQ=9 tela* &erdiri sela!a le&i* dari 02 ta*un dan tela* !e!ili)i catatan se!ua
3or)s*op strate%i+ en%an !eli*at catatan terse&ut, !ere)a a)an dapat !e!ini!al)an resi)o
pen%ecualian+ Selain itu, 4KQ=9 di)endali)an ole* ti! pra)tisi dan a)ade!isi
&erpen%ala!an+ Wa$ar untu) !en%asu!si)an &a*3a Gco tida) !un%)in !en%ecuali)an
(a)tor(a)tor pentin% dari )eran%)a peru!usan strate%i+
Table ))* Peringkat+kepentingan ncaman
ncamanKemungkinan
TeradiKeseriusan
Peringkat+
kepentingan
T5+ Keterpuru)an )euan%an indiidu + Te)nolo%i tin%%i D,6 1,5 5>
'elakukan analisis kekuatan-kelema!anSkor
kepentingan
Skor
kinera
Kesenangan
kinera
Pendapatan ")euan%an# 6,1
u!la* )ean%%otaan ")euan%an# 6,2
@etensi pelan%%anpelan%%an 7,7
isioner, )epe!i!pinan yan% ca)appe!&ela$aran 7,D
Kepuasan pelan%%anpelan%%an 7,5
Kualitas layananpelan%%an 7,5
@eputasi perusa*aanpelan%%an
Fle)si&el atau responsi(pe!&ela$aran ,?
isi " learnin% # >,?
Sta&ilitas )euan%an)euan%an >,1
Orientasi )e3irausa*aanpe!&ela$aran >,1
Kualitas produ)pelan%%an >,1
(e)tiitas tena%a pen$ualanpelan%%an ?,6
(e)ti(itas inoasipelan%%an ?,6
(e)ti(itas pro!osipelan%%an ?,>
9rus )as)euan%an ?,?
Ke!a!puan produ)si tepat 3a)tuproses ?,1
Ketera!pilan !anu(a)tur te)nisproses ?,2
(e)tiitas distri&usipelan%%an 1,6
(e)tiitas *ar%apelan%%an 1,7
Pan%sa pasarpelan%%an 1,5
Fasilitasproses 1,5
Kapasitasproses D,>
)ono!i s)alaproses 0,?
-
7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
8/12
Kesen$an%an )iner$a secara operasional dide(inisi)an se&a%ai per&edaan antara s)or
)epentin%an dan s)or )iner$a+ Se!a)in tin%%i )esen$an%an )iner$a, se!a)in tin%%i )e&utu*an
4KQ=9 untu) !enin%)at)an aspe)aspe) tertentu+ 4al ini dapat dili*at pada Ta&el I+
ntu) !en%)lasi(i)asi)an (a)tor internal se&a%ai )e)uatan atau )ele!a*an sesuai den%an
analisis SWOT, (a)tor(a)tor den%an nilai le&i* renda* dari >,7 tela* disepa)ati ole* an%%ota
Gco 4KQ=9 se&a%ai )ele!a*an+ 4asilnya ditun$u))an pada Ta&el +
(angka! ketiga: !enyelesai)an pen%e!&an%an !atri)s SWOT
Lan%)a* )eti%a adala* untu) !en%%a&un%)an antara peluan% "yan% !e!ili)i perin%)at
)epentin%an prioritas tin%%i# dan (a)tor internal &erdasar)an e!pat perspe)ti( BSC untu)
!en%e!&an%)an !atri)s SWOT, di!ana seperan%)at strate%i diidenti(i)asi sesuai den%an
Ta&el I+ Setela* !enyelesai)an pen%e!&an%an !atri)s, &andin%)an !atri)s SWOT ter&aru
den%an se&elu!nya se*in%%a dapat !elaca) )ecenderun%an lon%itudinal dari 4KQ=9+ Pada
aspe) ini, 4KQ=9 tela* !en%adopsi analisis SWOT untu) !en%e!&an%)an strate%i !ere)a
sela!a &e&erapa ta*un tera)*ir+
'elakukan analisis kekuatan-kelema!anSkor
kepentingan
Skor
kinera
Kesenangan
kinera
Pendapatan ")euan%an# 6,1 >,D D,5
u!la* )ean%%otaan ")euan%an# 6,2 1,D 1,,6 5,1
Kepuasan pelan%%anpelan%%an 7,5 ?,> 0,?
Kualitas layananpelan%%an 7,5 >,D 5,7
@eputasi perusa*aan
pelan%%an Fle)si&el atau responsi(pe!&ela$aran ,2 5,5
Ca)upan %eo%ra(ispelan%%an >,?
isi " learnin% # >,? >,1 2,5
Sta&ilitas )euan%an)euan%an >,1 ,1 >,7 2,1
Kualitas produ)pelan%%an >,1
Pengukuran internalSkor
kepentingan
Skor
kinera
Kesenangan
kinera
Kekuatan
Sta&ilitas )euan%an)euan%an >,1
-
7/23/2019 Indonesia_ BSQ Strategic Formulation
9/12
Ca)upan %eo%ra(ispelan%%an >,?
@eputasi perusa*aanpelan%%an
Kualitas produ)pelan%%an >,1
isioner, )epe!i!pinan yan% ca)appe!&ela$aran 7,D >,6 5,1
Orientasi )e3irausa*aanpe!&ela$aran >,1 >,7 2,1
Kelemahanisi " learnin% # >,? >,1 2,5
Pendapatan ")euan%an# 6,1 >,D D,5
Kualitas layananpelan%%an 7,5 >,D 5,7
Fle)si&el atau responsi(pe!&ela$aran ,2 5,5
Kepuasan pelan%%anpelan%%an 7,5 ?,> 0,?
u!la* )ean%%otaan ")euan%an# 6,2 1,D 1,