INDIVIDUAL and GROUP DECISION MAKING

Presented by :

M. Anang Firmansyah

Pengambilan keputusan memerlukan pengidentifikasiandan pemilihan alternatif solusi yang mengarah ke keadaanyang diinginkan

Dua pendekatan untuk membuat keputusan

I. A Rational Model

II. Various Nonrational Models

I. A Rational Model

Mengusulkan bahwa manajer menggunakan, empat urutanlangkah rasional saat mengambil keputusan

a. identifying the problem (mengidentifikasi masalah),

b. generating alternative solutions (menghasilkan solusialternatif)

c. selecting a solution (memilih solusi)

d. implementing and evaluating the solution(menerapkandan mengevaluasi solusi

a. identifying the problem

permasalahan timbul ketika situasi kenyataan dan situasi yang diinginkan berbeda (kesenjangan antara aktual dan situasi yang diinginkan)

Tiga metode yang umum digunakan untuk mengidentifikasi permasalahan:

1. Historical cues

menggunakan isyarat sejarah untuk mengidentifikasi masalah mengasumsikan bahwa masa lalu adalah perkiraan terbaik untuk masa depan. manajer mengandalkan pada pengalaman masa lalu untuk mengidentifikasi perbedaan (masalah)

2. A Planning Approach

Sebuah pendekatan perencanaan yang sistematis akan dapat menjadikan hasil yang lebih akurat. Metode ini menggunakan proyeksi atau skenario untuk memperkirakan apa yang diharapkan terjadi dalam jangka waktu yang akan datang. Biasanya dalam waktu satu tahun atau lebih.Perencanaan adalah sebuah alat yang bersifat terkaan perkiraan spekulatif digunakan untuk mengidentifikasi keadaan di masa mendatang

3. Sebuah pendekatan akhir untuk mengidentifikasi masalah adalah dengan mengandalkan persepsi orang lain

b. generating alternative solutions

untuk keputusan berulang dan rutin dan untukmemecahkan masalah yang bersifat umum

c. selecting a solution

para pengambil keputusan ingin memilih alternatifdengan nilai terbesar dalam membuat suatukeputusan untuk memaksimalkan hasil

d. implementing and evaluating the solution

sekali solusi dipilih, maka perlu dilaksanakan.setelah solusi diterapkan, tahap evaluasi yangmenilai keefektifan. jika solusi efektif, harus dapatmengurangi perbedaan antara kenyataan dan yangdiinginkan

Model rasional menjelaskan, bahwa manajer harusmenggunakan proses logis dalam pengambilankeputusan

II.Various Nonrational Models

mencoba untuk menjelaskan bagaimana

sebenarnya keputusan dibuat para pengambil

keputusan yang tidak memproses informasi secara

lengkap sehingga sulit bagi pengambil keputusan

untuk membuat keputusan yang optimal

Ada dua Nonrational models yaitu

a. Herbets Simon's Normative Model

Proses membuat keputusan oleh para pembuat

keputusan dilakukan dengan Rasionalitas terbatas

Rasionalitas terbatas merupakan pengertian bahwa

para pengambil keputusan dibatasi oleh berbagai

kendala

Dalam jangka panjang, kendala rasionalitasmenyebabkan pengambil keputusan gagal untukmengevaluasi semua alternatif potensial

Kendala yang paling sering terjadi dalam membuatkeputusan yang buruk dalam rasionalitas terbatasadalah :

a. Tidak ada kejelasan antara proses dan pelaksanaan

b. ketidakjelasan visi, misi, dan tujuan perusahaan

c. keengganan pemimpin untuk mengambil tanggung jawab

d. kurangnya dapat diandalkan dalam mendapat informasi yang tepat waktu.

b. The Garbage Can ModelBerpendapat bahwa pembuatan keputusan ceroboh danserampangan dan pengambilan keputusan tidak mengikutiserangkaian langkah-langkah yang teratur.

Memiliki empat implikasi praktis ;

1. banyak keputusan yang dibuat oleh pembuat keputusankarena adanya suatu kesempatan

2. motif politik sering terdapat dalam proses membuatkeputusan

3. proses pengambilan keputusan dilakukan, untukmasalah kecil karena cepat kemungkinannya untukdipecahkan

4. masalah yang penting diselesaikan lebih dulu daripadayang tidak penting karena dianggap lebih penting untukorganisasi

Decision Making Biases

Seseorang membuat berbagai kesalahan sistematis ketika membuatkeputusan. kesalahan-kesalahan ini umumnya terkait dengan sejumlahbias yang terjadi

Delapan bias yang mempengaruhi Pembuatan Keputusan :

1. Availability

pengambil keputusan mempunyai kecenderungan untuk membuatkeputusan berdasarkan Informasi yang tersedia dalam memori

2. Representativeness.

digunakan ketika akan memperkirakan suatu kemungkinan kejadianyang akan terjadi

3. Confirmation

Memiliki dua komponen

a. untuk sadar memutuskan sesuatu sebelum menyelidiki mengapaharus dibuat keputusan yang tepat

b. mencari informasi yang mendukung

4. Anchoring

terjadi ketika pengambil keputusan dipengaruhi oleh informasipertama yang diterima tentang keputusan, walaupun tidak relevan

5. Overconfidence

Pembuat keputusan terlalu yakin akan perkiraan atau ramalan yangakan terjadi

6. Hindsight (melihat kebelakang)

terjadi ketika pengetahuan tentang suatu hasil mempengaruhi keyakinan kita tentang kemungkinan bahwa kita bisa meramalkan hasil sebelumnya

7. Framing

kecenderungan untuk mempertimbangkan risiko tentang keuntungan -(menyelamatkan nyawa)

berbeda dari risiko yang berkaitan dengan kerugian -(kehilangan nyawa)

8. Escalation of commitment

mengacu pada kecenderungan untuk melakukan tindakan yang tidak efektif . Untuk mengurangi hal dapat ini diakukan:

a. menetapkan target minimum untuk kinerja

b. secara teratur merotasi manajer pada posisi kunci

c. mendorong para pengambil keputusan untuk mengurangi ego dalam membuat keputusan

d. membuat para pengambil keputusan sadar biaya -biaya yang akan terjadi

Dinamic of Decision Making

Penting untuk memahami ilmu pengetahuan karena proses manajemenmemberikan manajer dengan informasi yang mereka butuhkan untukmembuat keputusan dan dalam pengambilan keputusan terdapat gayaindividu yang berbeda yang akan mempengaruhi cara seseorang dalammembuat keputusan

Knowledge Management menerapkan sistem dan praktek yangmeningkatkan berbagai pengetahuan dan informasi di seluruh organisasiyang membantu organisasi meningkatkan kualitas pengambilan keputusandan secara bersamaan mengurangi biaya dan meningkatkan produktivitas

Ada dua tipe Knowledge yang berdampak pada kualitassuatu keputusan :

1. Tacit Knowledge (Pengetahuan yang tersembunyi)

memerlukan informasi yang sulit untuk diungkapkan,diresmikan, atau berbagi (informasi yang diperoleh melaluipengalaman yang sulit untuk diekspresikan dan diformalkan)

2. Explicit Knowledge

informasi yang dapat dengan mudah dituangkan ke dalamkata-kata dan dapat berbagi dengan orang lain

Knowledge Sharing

Knowledge Management harus dibarengi dengan

budaya organisasi yang tepat, dimana

pengetahuan budaya organisasi yang baik, akan

mendorong dan memperkuat terjadinya sharing

pengetahuan yang tersembuyi

General Decision Making Styles

Sebuah Gaya dalam Membuat Keputusan yang

mencerminkan kombinasi dari bagaimana individu

memandang dan memahami stimulus dan cara

umum di mana ia memilih untuk merespon

informasi tersebut

Ada empat Gaya Pembuatan Keputusan :

1. Directive

Orang dengan Directive Style memiliki toleransi rendahterhadap ambiguitas dan berorientasi pada tugas dankepedulian teknis ketika membuat keputusan

2. Analytical

memiliki toleransi yang lebih tinggi untuk ambiguitas danditandai oleh kecenderungan untuk lebih dalammenganalisis situasi

3. Conceptual.

memiliki toleransi yang tinggi untuk ambiguitas dancenderung berfokus pada orang atau aspek-aspeksosial dari situasi kerja

4. Behavioral

bekerja sama dengan baik dengan orang lain danmenikmati interaksi sosial dan dengan senangmelakukan tukar pendapat. Kebayakan style yang iniyang sering dilakukan oleh para pembuat keputusan.

The Role of Intuition in Decision Making

Intuisi adalah kapasitas untuk mencapai pengetahuan langsung atau pemahaman tanpa gangguan pemikiran yang rasional atau membuat kesimpulan logis . Sebagai suatu proses, intuisi adalah otomatis dan tidak disengaja

Pentingnya untuk memahami intuisi dan mengembangkan keterampilan intuitif ,karena intuisi sama pentingnya dengan analisis rasional untuk membuat keputusan

Two types of Intuition:

1. A Holistic Hunch ( Firasat yang baik)

Firasat yang baik merupakan penilaian yang didasarkan pada integrasi informasi alam bawah sadar yang tersimpan dalam memori

2.Automated Experiences

Pengalaman secara otomatis merupakan pilihan yang tepat didasarkan pada situasi yang baik dan penerapan sebagian informasi alam bawah sadar dapat dipelajari sebelumnya yang terkait dengan situasi

Pros and Cons of Using Intuition When Making Decision

Pada sisi positif, intuisi dapat mempercepat proses pengambilan keputusan

Intuisi mungkin merupakan pendekatan praktis ketika sumber daya terbatas dan adanya keterbatasan informasi

A Decision Tree

Sebuah pohon keputusan adalah representasi grafis dari proses yang mendasari pembuatan keputusan dan itu menunjukkan konsekuensi yang dihasilkan dalam berbagai pilihan

Sebuah pohon keputusan digunakan sebagai bantuan dalam pembuatan keputusan

GROUP DECISION MAKING

Kelompok seperti komite, gugus tugas, tim proyek, atau panel reviewdapat memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan

Para ahli menyarankan bahwa efektivitas pengambilan keputusan dalam sebuah Group tergantung pada keberhasilan mencapai hal-hal berikut:

1. mengembangkan pemahaman yang jelas tentang masalah

2. mengembangkan kriteria keputusan

3. secara menyeluruh dan akurat menilai kualitas positif dan negatif dari solusi alternative

4. mendorong perbedaan pendapat yang minor dan norma konflik yang konstruktif

Ada tiga pedoman yang dapat diterapkan untuk membantu dalam memutuskan apakah groups harus disertakan atau tidak dalam proses pengambilan keputusan :

1. jika informasi tambahan (dari Group) akan meningkatkan kualitas keputusan, para manajer harus melibatkan orang-orang yang dapat memberikan informasi yang diperlukan

2. jika penerimaan itu (Group) dianggap penting, manajer perlu melibatkan orang-orang yang menganggap penerimaan dan komitmen itu penting

3. jika Group dapat mengembangkan melalui partisipasi nya, manajer mungkin ingin melibatkan orang-orang tersebut dalam membuat suatu keputusan

Hal yang perlu dipertimbangkan dalam melibatkan Groups untuk membuat keputusan:

1. Kelompok dianggap kurang efisien daripada individu

2. Kelompok lebih percaya tentang penilaian dan pilihan mereka daripada individu

3. Besar atau kecil dari Kelompok akan mempengaruhi hasil keputusan

4. Ketepatan pengambilan keputusan lebih tinggi bila kelompok tahu banyak tentang hal-hal yang ada di tangan pemimpin dan kelompok memiliki kemampuan untuk secara efektif mengevaluasi pendapat dan penilaian anggota kelompok

Group Problem-Solving Techniques

Menggunakan kelompok untuk membuat

keputusan secara umum dan mensyaratkan

bahwa kelompok tersebut dapat mencapai

konsensus

Konsensus dicapai ketika semua anggota dapat

mengatakan bahwa mereka setuju dengan

keputusan dan tidak mampu meyakinkan orang

lain dari sudut pandang mereka

Konsensus dapat memberikan pendapat dan

memperoleh kesepakatan untuk mendukung

keputusan

Three Group Problem Solving Techniques

A.Brainstorming

Brainstorming digunakan untuk membantu kelompokmenghasilkan gagasan berganda dan berbagai alternatifuntuk memecahkan masalah

Manajer disarankan untuk mengikuti Tujuh AturanBrainstorming

1. Defer Judgement (Tunda Penilaian)

Ungkapan-ungkapan seperti, kita tidak pernah sepertiitu, itu tidak akan berhasil, manajer kami tidak akanpernah setuju, tidak boleh digunakan

2. Build on the ideas of others(Membangun ide orang lain)

mendorong peserta untuk memperluas ide-ide orang lain dengan menghindari "Tapi", dan menggunakan "Dan"

3. Encourage wild ideas(Mendorong ide liar)

Yang liar dan lebih keterlaluan dengan ide-ide,semakinbaik

4. Go for quantity over quality(untuk kuantitas diatas kualitas) fokus pada kuantitas mendorong orang untuk berpikir di luar ide-ide favorit mereka

5. Be visual

Menggambarkan ide dengan menggunakan warna berbeda pada kertas yang besar

6. Stay focus on the topic (Tetap fokus pada topic) Seorang fasilitator harus digunakan untuk menjaga tetap fokus pada topik

7. 0ne conversation at a time(Satu percakapan pada suatu waktu)

Aturan dasar adalah bahwa tidak ada yang mengganggu orang lain, tidak menolak ide seseorang, tidak ada kekasaran

B.The Nominal Group Technique

Membantu kelompok menghasilkan ide-ide danmengevaluasi serta memilih solusinya

Pertemuan kelompok terstruktur harus diadakanuntuk membahas masalah tertentu, setelahmasalah tersebut dipahami, kelompok akanmenghasilkan ide-ide secara tertulis.

Semua ide dimunculkan, kelompok mendiskusikanide-ide tersebut. siapapun bisa mengkritik ataumembela setiap idenya.

Disini dilakukan klarifikasi untuk setuju atau tidaksetuju dengan ide-ide tersebut.

C.The Delphi Techniqueadalah suatu proses kelompok yang anonim menghasilkan ide atau penilaian dari para ahli yang berguna :

ketika tatap muka dan diskusi kelompok tidak praktis,

ketika perselisihan dan konflik dapat mengganggu komunikasi,

ketika individu-individu tertentu mendominasi diskusi kelompok, dan

ketika groupthink merupakan hasil dari proses kelompok.

Creativity

kreativitas didefinisikan sebagai proses menggunakan imajinasi dan keterampilan untuk mengembangkan produk baru yang unik, objek, proses atau pemikiran

Types of Creativity

1.Dapat menciptakan sesuatu yang baru (creation)

2. Dapat meniru sesuatu (synthesis)

3. Dapat mengembangkan atau merubah sesuatu (modification)

Five Stage of the creative process:

a. Preparation mencerminkan gagasan bahwa kreativitas dimulai dari pengetahuan dasar

b. Concentration konsentrasi pada permasalahan yang ada

c. Incubation dilakukan secara tidak sadar

d. Illumination memikirkan suatu informasi

e. Verification proses untuk memverifikasi, memodifikasi, atau mencoba ide baru

Terima kasih