Indikator Kinerja Klinis

Indikator Tingkat kepuasan pasien dan keluarga di bangsal kelas 3

Dimensi mutu Harapan dan kepuasan pasein dan keluarga (IAM 5)

Tujuan Mengetahui tingkat kepuasan pasien dan keluarga di bangsal

kelas 3

Rationalisasi Banyaknya complain dari keluarga pasien yang dirawat di

bangsal kelas 3

Definisi Operasional Kepuasan pasien dan keluarga adalag : tingkat kepuasan pasien

dan orang yang mendampingi pasein terhadap apa yang diterima

dibandingkan dengan apa yang diharapkan

Frekuensi pengumpulan

data

3 bulan

Periode Analisis 1 tahun

Numerator Jumlah pasien/keluarga yang merasa puas terhadap pelayanan di

kelas 3

Denominator Jumlah seluruh pasien yang ada di bangsal kelas 3

Sumber data (inklusi dan

eksklusi)

Kuesioner yang ada dibangsal

Standar 100%

Penanggung jawab / PIC Kepala manajemen pelayanan medik

Willy 20141030036

Winny ardhitiya garini 20141030037

Yunita Candra kirana 20141030038

Zulkarnain 20141030040