SEMESTER II – TAHUN 2020

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

TIM KONSULTANCV PERDANA INDAH ABADI

Perumahan Manisrenggo Park Residence, Kav. 1, Polaman, Manisrenggo Kota Kediri 64128 Jawa Timur, Indonesia

Telp. +62. 857 8583 5656

KOMPETENSIPELAKSANAU12 Kemampuan keterampilan petugas pelayanan

sesuai dengan asuhan pelayanan yangdiberikan 3,41 85,17BAIK

U13 Keahlian petugas sesuai dengan layanan yangdiberikan 3,41 85,13

PERILAKUPELAKSANAU14 Petugasberperilakusopandanramahdalam

memberikanpelayanan 3,43 85,71BAIKU15 Petugasbertanggungjawabdanadildalam

memberikanpelayanan 3,44 85,89

PENANGANANPENGADUAN,SARANDANMASUKANU16 Rumahsakitmemyediakankotaksaran(sms,

mediasosial,danwebsite)untukmemberikanmasukanterhadaplayanan

3,44 86,00

BAIKU17 Rumahsakitmenanggapipengaduandengancepat 3,44 86,09

U18 Adatindaklanjutpengaduanyangdilaksanakanolehunitpelayanan 3,45 86,17

SARANADANPRASARANAU19 Kelengkapanalatkesehatan 3,49 87,37

BAIKU20 Kenyamanandankebersihanlingkungan 3,49 87,26U21 Keamananlingkungandanalatkesehatan 3,48 87,12

Rata-rata 3,43 85,63 BAIK

No.Soal

UnsurPelayanan NRR IKM Nilai

PERSYARATANU1 Kemudahanmengurusdanmemenuhi

persyaratanpelayanan3,40 85,01

BAIKU2 Kejelasanpersyaratanpelayanan 3,41 85,16U3 Kejelasan administrasi layanan 3,39 84,77

SISTEM,MEKANISME&PROSEDURU4 Kejelasan alur prosedur pelayanan 3,45 86,16

BAIKU5 Kesederhanaanprosedurpelayanan 3,44 85,94WAKTUPELAKSANAAN

U6 Kesesuaianwaktupelayanandenganjadwalpelayanan 3,34 83,45

BAIKU7 Kejelasan waktu penyelesaian pelayanan 3,34 83,50

BIAYA/TARIFU8 Kejelasanrincianbiayapelayanan 3,44 86,06

BAIKU9 Keterjangkauan biaya pelayan terhadapkemampuan masyarakat

3,44 86,05

PRODUKSPESIFIKASIJENISPELAYANANU10 Kesesuaian hasil pelayanan yangdiberikan 3,40 85,02

BAIKU11 Pelayanan yangdiberikan sesuai denganharapan pasien

3,41 85,23

IKM SETIAP ITEM UNSUR PELAYANAN

IGD

No.Soal

UnsurPelayanan NRR IKM Nilai

PERSYARATAN

U1 Kemudahanmengurusdanmemenuhipersyaratanpelayanan

3,40 85,08

BAIKU2 Kejelasanpersyaratanpelayanan 3,42 85,39

U3 Kejelasanadministrasilayanan 3,38 84,45

RATA– RATA 3,40 84,97

SISTEM,MEKANISME&PROSEDUR

U4 Kejelasanalurprosedurpelayanan 3,42 85,39

BAIKU5 Kesederhanaanprosedurpelayanan 3,42 85,39

RATA– RATA 3,42 85,39

WAKTUPELAKSANAAN

U6 Kesesuaianwaktupelayanandenganjadwalpelayanan

3,35 83,67

BAIKU7 Kejelasanwaktupenyelesaianpelayanan 3,33 83,20

RATA– RATA 3,34 83,44

BIAYA/TARIF

U8 Kejelasanrincianbiayapelayanan 3,43 85,70

BAIKU9 Keterjangkauanbiayapelayanterhadap

kemampuanmasyarakat3,43 85,70

RATA– RATA 3,43 85,70

IGD

PRODUKSPESIFIKASIJENISPELAYANANU10 Kesesuaianhasilpelayananyangdiberikan 3,40 84,92

BAIKU11 Pelayananyangdiberikansesuaidenganharapan

pasien3,41 85,23

RATA– RATA 3,40 85,08

KOMPETENSIPELAKSANAU12 Kemampuanketerampilanpetugaspelayanan

sesuaidenganasuhanpelayananyangdiberikan3,40 84,92

BAIKU13 Keahlianpetugassesuaidenganlayananyangdiberikan

3,40 84,92

RATA-RATA 3,40 84,92

PERILAKUPELAKSANAU14 Petugasberperilakusopandanramahdalam

memberikanpelayanan3,50 87,42

BAIKU15 Petugasbertanggungjawabdanadildalammemberikanpelayanan

3,51 87,66

RATA-RATA 3,50 87,54

PENANGANANPENGADUAN,SARANDANMASUKANU16 Rumahsakitmemyediakankotaksaran(sms,media

sosial,danwebsite)untukmemberikanmasukanterhadaplayanan

3,51 87,73

BAIKU17 Rumahsakitmenanggapipengaduandengancepat 3,50 87,42

U18 Adatindaklanjutpengaduanyangdilaksanakanolehunitpelayanan

3,51 87,73

RATA-RATA 3,51 87,63

SARANADANPRASARANAU19 Kelengkapanalatkesehatan 3,49 87,27

BAIKU20 Kenyamanandankebersihanlingkungan 3,49 87,19U21 Keamananlingkungandanalatkesehatan 3,43 85,63

RATA-RATA 3,47 86,69IKMIGD 3,43 85,81 BAIK

IGDDarihasil analisa indeks kepuasan karyawan pada

semesterIIini di bagian pelayanan Intalasi GawatDarurat (IGD)memiliki nilai IKMsebesar 85,81yangmasukmutu pelayanan “Baik”.Adapun nilai tertinggiada pada unsur penanagan pengaduan,masukan dansaranyangmeliputi pertanyaan penyediaan fasilitasuntukmenyampaikan kritik dan saranberupa kotaksurat,selain itu adanya tindak lanjut pengaduan yangdilaksanakan oleh unitpelayanan yangcepat,unsur inimemperoleh nilai IKM87,63.Sementara untuk nilaiterendah ada pada unsur waktu pelaksanaan yang

terdiri dari Kesesuaian waktu pelayanan dengan jadwalpelayanan dan Kejelasan waktu penyelesaian pelayanan

dengan indikator nilai IKM83,44.

RAWAT JALAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18 U19 U20 U21 RATA-

RATA

NILAI

IKMPOLIANAK 3.41 3.41 3.41 3.44 3.41 3.38 3.38 3.47 3.41 3.38 3.44 3.41 3.44 3.41 3.41 3.44 3.41 3.41 3.47 3.44 3.53 3.43 85.64

POLIBEDAH 3.37 3.37 3.37 3.40 3.40 3.36 3.32 3.42 3.42 3.38 3.38 3.40 3.40 3.39 3.39 3.39 3.39 3.39 3.43 3.43 3.43 3.39 84.80

POLIDALAM 3.41 3.41 3.42 3.42 3.41 3.35 3.36 3.44 3.42 3.41 3.41 3.41 3.42 3.39 3.39 3.40 3.40 3.39 3.44 3.43 3.44 3.41 85.20

POLIGIGI&MULUT 3.40 3.40 3.44 3.48 3.48 3.36 3.32 3.52 3.48 3.36 3.40 3.36 3.32 3.60 3.60 3.36 3.40 3.36 3.60 3.60 3.60 3.45 86.24

POLIJANTUNG 3.39 3.40 3.39 3.40 3.40 3.30 3.30 3.45 3.41 3.39 3.40 3.39 3.40 3.39 3.39 3.39 3.39 3.41 3.50 3.50 3.50 3.40 85.11

POLIKANDUNGAN 3.36 3.38 3.38 3.38 3.42 3.32 3.30 3.42 3.42 3.46 3.44 3.42 3.40 3.48 3.48 3.48 3.50 3.44 3.48 3.44 3.46 3.42 85.55

POLIKULITKELAMIN 3.35 3.35 3.40 3.40 3.40 3.30 3.30 3.40 3.45 3.45 3.45 3.35 3.40 3.30 3.45 3.60 3.30 3.45 3.45 3.45 3.45 3.40 85.06

POLIMATA 3.33 3.35 3.40 3.45 3.40 3.33 3.35 3.45 3.45 3.50 3.30 3.38 3.38 3.40 3.40 3.43 3.35 3.35 3.48 3.48 3.48 3.40 85.00

POLIPARU 3.33 3.44 3.49 3.44 3.44 3.36 3.31 3.49 3.46 3.41 3.44 3.46 3.44 3.41 3.41 3.38 3.38 3.41 3.49 3.49 3.49 3.43 85.65

REHABMEDIK 3.41 3.38 3.35 3.41 3.47 3.34 3.31 3.41 3.47 3.42 3.39 3.47 3.42 3.45 3.45 3.35 3.36 3.42 3.49 3.43 3.46 3.41 85.30

POLISARAF 3.43 3.41 3.43 3.41 3.43 3.27 3.33 3.48 3.41 3.41 3.41 3.37 3.43 3.38 3.37 3.44 3.44 3.44 3.56 3.57 3.56 3.43 85.70

POLITHT 3.30 3.48 3.30 3.39 3.39 3.39 3.39 3.43 3.35 3.39 3.43 3.39 3.43 3.35 3.48 3.35 3.48 3.22 3.43 3.35 3.43 3.39 84.73

POLIPSIKIATRI 3.40 3.40 3.40 3.50 3.40 3.20 3.40 3.50 3.50 3.30 3.30 3.30 3.40 3.40 3.30 3.30 3.30 3.50 3.80 3.70 3.60 3.42 85.60

POLI

EXECUTIVE(GRAHA)

3.36 3.44 3.40 3.36 3.48 3.36 3.36 3.44 3.32 3.40 3.44 3.36 3.40 3.40 3.32 3.40 3.40 3.44 3.64 3.64 3.52 3.42 85.57

TOTALPELAYANAN 3.37 3.40 3.40 3.42 3.42 3.33 3.34 3.45 3.43 3.40 3.40 3.39 3.41 3.41 3.42 3.41 3.39 3.40 3.52 3.50 3.50 3.41 85.37

Dari14poliklinik yangada pada pelayanann rawat jalan didapatkannilai IKMsebesar 85,37yangmasuk kategori “Baik”sedangkan untuk nilaiIKMtertinggi ada pada poli gigi dan mulut dengan nilai IKM86,24sementara

untuk nilai terendah ada pada poli THTdengan nilai IKM84,73.PELAYANAN RAWAT JALAN

Nilai IKM Rawat JalanBerdasarkan UnsurPelayanan

Nilai IKM tertinggi ada pada poli Gigidan Mulut dengan unsur pelayananyang unggul adalah tentang perilakupelaksanaan pelayanan yang meliputisoal petugas berperilaku sopan danramah dalam memberikan pelayanandan petugas bertanggung jawab danadil dalam memberikan pelayanan

RAWAT JALAN Persyaratan sistem waktu biaya produk kompetensi perilaku penanganan sarana

POLI ANAK 85.29 85.66 84.56 86.03 85.29 85.66 85.29 85.54 87.01

POLI BEDAH 84.25 85.00 83.50 85.50 84.50 85.00 84.75 84.75 85.75

POLI DALAM 85.33 85.38 83.88 85.75 85.25 85.38 84.75 84.92 85.92

POLI GIGI& MULUT 85.33 87.00 83.50 87.50 84.50 83.50 90.00 84.33 90.00

POLI JANTUNG 84.83 85.00 82.50 85.75 84.88 84.88 84.75 84.92 87.50

POLI KANDUNGAN 84.33 85.00 82.75 85.50 86.25 85.25 87.00 86.83 86.50

POLI KULIT

KELAMIN84.17 85.00 82.50 85.63 86.25 84.38 84.38 86.25 86.25

POLI MATA 83.96 85.63 83.44 86.25 85.00 84.38 85.00 84.38 86.88

POLI PARU 85.47 85.90 83.33 86.86 85.58 86.22 85.26 84.83 87.18

REHAB MEDIK 84.46 85.98 83.11 85.98 85.14 86.15 86.15 84.46 86.49

POLI SARAF 85.58 85.52 82.54 86.11 85.32 84.92 84.33 86.11 89.02

POLI THT 84.06 84.78 84.78 84.78 85.33 85.33 85.33 83.70 85.14

POLI PSIKIATRI 85.00 86.25 82.50 87.50 82.50 83.75 83.75 84.17 92.50

POLI

EXECUTIVE(GRAHA)85.00 85.50 84.00 84.50 85.50 84.50 84.00 85.33 90.00

RAWAT INAP U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18 U19 U20 U21 RATA-

RATA

NILAI IKM

IRNAANGGREK 3.46 3.42 3.25 3.50 3.33 3.33 3.33 3.42 3.54 3.38 3.38 3.38 3.38 3.38 3.42 3.46 3.42 3.46 3.42 3.46 3.42 3.40 85.12

IRNABOUGENVILE 3.29 3.43 3.43 3.43 3.43 3.29 3.29 3.36 3.57 3.36 3.36 3.43 3.36 3.43 3.43 3.43 3.43 3.29 3.50 3.50 3.50 3.40 85.12

IRNACEMPAKA 3.44 3.40 3.40 3.40 3.40 3.32 3.28 3.44 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.36 3.36 3.36 3.52 3.52 3.52 3.36 3.40 3.40 85.10

IRNADAHLIA 3.33 3.44 3.33 3.44 3.44 3.33 3.33 3.33 3.56 3.33 3.33 3.33 3.44 3.44 3.44 3.22 3.44 3.33 3.44 3.56 3.56 3.40 85.05

IRNAFLAMBOYAN 3.42 3.38 3.38 3.42 3.42 3.29 3.38 3.42 3.42 3.46 3.42 3.46 3.42 3.38 3.46 3.46 3.38 3.38 3.42 3.46 3.50 3.41 85.32

IRNAMAWAR 3.35 3.35 3.39 3.43 3.43 3.35 3.30 3.48 3.43 3.43 3.43 3.43 3.43 3.43 3.43 3.39 3.48 3.48 3.43 3.48 3.52 3.42 85.61

IRNAMELATI 3.44 3.40 3.24 3.48 3.36 3.32 3.32 3.40 3.52 3.36 3.36 3.36 3.36 3.36 3.40 3.44 3.40 3.44 3.48 3.48 3.52 3.40 85.05

IRNAWIJAYAKUSUMA 3.43 3.43 3.36 3.36 3.36 3.36 3.36 3.43 3.43 3.36 3.50 3.36 3.43 3.36 3.43 3.43 3.43 3.43 3.43 3.36 3.43 3.40 85.03

ICU1 3.40 3.20 3.20 3.40 3.60 3.30 3.40 3.30 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.50 3.80 3.40 85.12

ICU2 3.30 3.40 3.40 3.50 3.40 3.30 3.40 3.40 3.50 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.50 3.40 3.40 85.12

ICU3 3.40 3.40 3.40 3.40 3.60 3.40 3.40 3.40 3.20 3.20 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.60 3.40 3.40 3.40 3.20 3.60 3.40 85.00

ICCU 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 85.00

HCU 3.50 3.30 3.40 3.40 3.30 3.20 3.20 3.30 3.30 3.40 3.50 3.50 3.40 3.40 3.50 3.50 3.50 3.50 3.40 3.50 3.50 3.40 85.12

PAVILIUNGRAHA 3.47 3.41 3.41 3.41 3.35 3.41 3.35 3.41 3.47 3.35 3.41 3.41 3.41 3.41 3.35 3.35 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.40 85.08

SEDAPMALAM 3.39 3.39 3.39 3.43 3.39 3.39 3.39 3.43 3.43 3.39 3.39 3.43 3.39 3.39 3.43 3.39 3.43 3.39 3.43 3.43 3.35 3.41 85.14

VIRTUAL 3.40 3.33 3.33 3.40 3.27 3.33 3.27 3.47 3.47 3.40 3.40 3.47 3.47 3.47 3.40 3.40 3.40 3.47 3.40 3.47 3.53 3.41 85.16

PULMONARY 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 85.00

KAMAROPERASI 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.25 3.25 3.50 3.50 3.50 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.25 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.40 85.12

KAMARBERSALIN 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 85.00

TOTALPELAYANAN 3.41 3.39 3.37 3.43 3.41 3.34 3.34 3.40 3.44 3.39 3.40 3.40 3.40 3.39 3.41 3.40 3.43 3.42 3.43 3.44 3.48 3.40 85.12

PELAYANAN RAWAT INAPDari19rawat inap didapatkan nilai IKMsebesar 85,12yangmasuk kategori “Baik”sedangkan untuk nilai IKMtertinggi ada pada ruang mawar dengan nilai IKM85,61

Nilai IKM PelayananRawat InapBerdasarkan UnsurPelayanan

Daritabel diatas didapatkan bahwapada pelayanan rawat inapsemuanyamemiliki kategori “Baik”pelayanannya,hanya saja untukunsur pelayanan palingtinggi nilaiIKMnya ada pada ruang ICU1terkait sarana dan prasarana dengannilai 89,17masuk dalam kategori“Sangat Baik”.

RAWAT INAP Persyaratan Sistem Waktu Biaya Produk Kompetensi Perilaku Penanganan Sarana

IRNAANGGREK 84.38 85.42 83.33 86.98 84.38 84.38 84.90 86.11 85.76

IRNABOUGENVILE 84.52 85.71 82.14 86.61 83.93 84.82 85.71 84.52 87.50

IRNACEMPAKA 85.33 85.00 82.50 85.50 85.00 85.00 84.00 86.67 85.67

IRNADAHLIA 84.26 86.11 83.33 86.11 83.33 84.72 86.11 83.33 87.96

IRNAFLAMBOYAN 84.72 85.42 83.33 85.42 85.94 85.94 85.42 85.07 86.46

IRNAMAWAR 84.06 85.87 83.15 86.41 85.87 85.87 85.87 86.23 86.96

IRNAMELATI 84.00 85.50 83.00 86.50 84.00 84.00 84.50 85.67 87.33

IRNAWIJAYA

KUSUMA85.12 83.93 83.93 85.71 85.71 84.82 84.82 85.71 85.12

ICU1 81.67 87.50 83.75 83.75 85.00 85.00 85.00 85.00 89.17

ICU2 84.17 86.25 83.75 86.25 85.00 85.00 85.00 85.00 85.83

ICU3 85.00 87.50 85.00 82.50 82.50 85.00 85.00 86.67 85.00

ICCU 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00

HCU 85.00 83.75 80.00 82.50 86.25 86.25 86.25 87.50 86.67

PAVILIUNGRAHA 85.78 84.56 84.56 86.03 84.56 85.29 84.56 84.80 85.29

SEDAPMALAM 84.78 85.33 84.78 85.87 84.78 85.33 85.33 85.14 85.14

VIRTUAL 83.89 83.33 82.50 86.67 85.00 86.67 85.83 85.56 86.67

PULMONARY 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00

KAMAROPERASI 87.50 87.50 81.25 87.50 84.38 81.25 81.25 85.42 87.50

KAMARBERSALIN 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00

PELAYANAN PENUNJANG

PELAYANAN PENUNJANG U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18 U19 U20 U21 RATA-RATA

NILAI IKM

INSTALASIFARMASI3.45 3.45 3.45 3.46 3.41 3.25 3.18 3.63 3.52 3.45 3.45 3.45 3.43 3.45 3.45 3.50 3.45 3.45 3.55 3.54 3.54 3.45 86.27

LABORATORIUM3.42 3.45 3.42 3.46 3.46 3.35 3.35 3.46 3.45 3.45 3.45 3.45 3.46 3.38 3.38 3.42 3.42 3.42 3.43 3.43 3.43 3.42 85.62

INSTALASIRADIOLOGI3.41 3.41 3.41 3.45 3.45 3.41 3.41 3.45 3.45 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.41 3.55 3.55 3.50 3.44 85.88

HEMODIALISA3.42 3.42 3.42 3.46 3.42 3.42 3.42 3.50 3.42 3.42 3.42 3.42 3.46 3.46 3.46 3.46 3.46 3.46 3.46 3.46 3.50 3.44 86.06

CHECKUP3.30 3.30 3.30 3.40 3.40 3.00 3.10 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.35 83.81

TREADMILL3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.40 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 3.50 87.38

BDRS3.20 3.20 3.20 3.80 3.80 3.40 3.40 3.60 3.60 3.40 3.40 3.60 3.40 3.40 3.40 3.20 3.40 3.40 3.80 3.80 3.80 3.49 87.14

SERUNI3.67 3.67 3.67 3.67 3.67 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.67 3.67 3.67 3.67 3.67 3.67 3.51 87.70

GIZI3.40 3.40 3.40 3.50 3.40 3.50 3.50 3.50 3.60 3.40 3.50 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.40 3.50 3.50 3.50 3.45 86.19

TOTALPELAYANAN3.42 3.42 3.42 3.52 3.50 3.34 3.35 3.49 3.47 3.42 3.43 3.44 3.42 3.41 3.41 3.44 3.46 3.46 3.54 3.54 3.54 3.45 86.23

Dari9pelayanan penunjang didapatkan nilai 86,23yangmasuk kategori “Baik”sedangkan untuk nilai IKMtertinggi ada pada ruang seruni dengan nilai IKM87,70.Nilai tertinggi kedua adalah ruang Treadmilldengan nilai IKM87,38,

sementara untuk nilai terendah ada pada ruang checkupdengan nilai IKM83,81.

Nilai IKM Pelayanan PenunjangBerdasarkan UnsurPelayanan

PELAYANAN

PENUNJANG

Persyaratan sistem waktu biaya produk kompetensi perilaku penanganan sarana

INSTALASI

FARMASI86.16 85.94 80.36 89.29 86.16 85.94 86.16 86.61 88.54

LABORATORIUM 85.64 86.54 83.85 86.35 86.15 86.35 84.62 85.38 85.77INSTALASI

RADIOLOGI85.23 86.36 85.23 86.36 85.23 85.23 85.23 85.23 88.26

HEMODIALISA 85.42 85.94 85.42 86.46 85.42 85.94 86.46 86.46 86.81CHECKUP 82.50 85.00 76.25 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00 85.00TREADMILL 87.50 87.50 86.25 87.50 87.50 87.50 87.50 87.50 87.50BDRS 80.00 95.00 85.00 90.00 85.00 87.50 85.00 83.33 95.00SERUNI 91.67 91.67 83.33 83.33 83.33 83.33 83.33 91.67 91.67GIZI 85.00 86.25 87.50 88.75 86.25 85.00 85.00 85.00 87.50

Dari tabel diatas didapatkan bahwa pada pelayanan penunjang ada beberapa ruanganyang sangat unggul dalm unsur pelayanannya, hal ini dibuktikan dengan nilai IKM yangmasuk kategori “Sangat Baik” yaitu, untuk unsur persyaratan paling baik ada di ruangSeruni, untuk unsure sistem pelayanan paling baik ada di ruang BDRS dan seruni, untukunsur pembiayaan yang paling memuaskan ada di ruang farmasi, BDRS dan Gizi. Untukunsur penanganan pasien yang terbaik ada di ruang Seruni dan untuk unsur saranaprasarana terbaik penilainannya ada di ruang farmasi, radiologi, BDRS dan Seruni.Sementara unsure yang lainnya masuk dalam kategori “Baik”.

IKM 2011 IKM 2012 IKM 2013IKM 2014

IKM 2015IKM 2016

IKM 2017IKM 2018

IKM 2019IKM 2020 - I

IKM 2020 - II

73,59 73,8875,51

75,04

77,6

82,63 82,66 83,0584,45 85,12 85,63

HASIL IKM TAHUN 2011 - 2020

Instalasi Gawat Darurat (IGD)

IKM 2011 IKM 2012 IKM 2013 IKM 2014IKM 2015

IKM 2016IKM 2017

IKM 2018IKM 2019

IKM 2020 - IIKM 2020 - II

74,5173,68 73,88

76,95 78,8481,97 82,04 82,06 83,34 84,49 85,81

IKM IGD TAHUN 2011 - 2020

Pelayanan Rawat Jalan

IKM 2011 IKM 2012 IKM 2013 IKM 2014IKM 2015

IKM 2016IKM 2017

IKM 2018IKM 2019

IKM 2020 - IIKM 2020 - II

74,5173,68 73,88

76,95 78,8481,97 82,04 82,06 83,34 84,49 85,81

IKM RAWAT JALAN TAHUN 2011-2020

Nilai IKM Pelayanan RawatJalan Tahun2011 s.d 2020

Pada hasil surveyindeks kepuasanmasyarakat semesterIItahun2020ini pada pelayanan rawatjalanmengalami kenaikan disemua polikliniknya,kecuali poliTHTyangmengalami penurunansebesar 0,5poin dari semesterI.

NO PELAYANANRAWATJALAN

IKM2011

IKM2012

IKM2013

IKM2014

IKM2015

IKM2016

IKM2017

IKM2018

IKM2019

IKMI2020

IKMII2020

1. P.Anak 72,76 73,43 75,23 73,32 76,43 85.49 87,34 82,88 85.54 84.82 85.642. P.Bedah 73,38 74,47 76,54 74,24 76,96 83.06 83,41 83,05 83.74 84.62 84.803. P.PenyakitDalam 73,58 73,59 75,24 74,78 76,79 83.06 86,56 83,10 84.49 84.62 85.204. P.Gigi&Mulut 74,2 79,54 81,96 73,3 75,3 84.12 84,20 82,58 84.88 84.60 86.245. P.Jantung 72,93 73,66 77,52 73,01 77,36 84.67 83,47 83,11 84.08 84.67 85.116. P.Kandungan 72,54 72,78 72,36 72,53 77,04 82.26 83,13 83,36 85.41 84.52 85.557. P.Kulit&Kelamin 72,62 74,55 72,07 74,98 77,62 78.21 81,41 84,11 85.30 84.62 85.068. P.Mata 72,22 74,61 75,16 74,7 77,84 81.98 83,54 83,21 85.06 84.52 85.009. P.Paru 72,34 71,08 71 73,63 73,36 82.15 83,79 83,15 84.80 84.68 85.6510. Inst.RehabMedik 73,74 72,83 73,8 75,94 75,85 79,47 83,17 83,51 84.54 84.63 85.3011. P.Saraf 73,06 73,29 76,96 74,15 77,55 83,56 83,38 83,81 84.81 84.65 85.7012. P.THT 73,96 73,04 75,77 73,63 77,21 79.47 83,17 83,07 85.14 84.78 84.7313. P.Psikiatri - - - - - - 83,14 84,63 85.17 83.84 85.6014. P.Eksekutif - 74,92 77,2 76,09 79,49 82,75 83,26 82,38 85.19 84.76 85.57

TotalPelayananRawatJalan 73,16 73,75 75,59 74,52 76,75 82,58 83,78 83,28 84.87 84,61 84.76

Pelayanan Rawat Inap

IKM 2011 IKM 2012 IKM 2013 IKM 2014 IKM 2015IKM 2016

IKM 2017IKM 2018

IKM 2019IKM 2020 - I

IKM 2020 - II

75,2473,9

76,5475,71 76,75

83,51 83,4 83,56 84,65 84,51 85,12

IKM RAWAT INAP TAHUN 2011 - 2020

Nilai IKM Pelayanan RawatInap Tahun 2011 s.d Tahun 2020

Pada hasil survey indeks kepuasanmasyarakat semester II tahun 2020 inipada pelayanan rawat inap hampirsetiap ruangan mengalami kenaikannamun ada yang juga yang turun yaituICU 3 mengalami penurunan dari85,71 menjadi 85,00.

No. RAWATINAP 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020-I 2020-II1. IrnaAnggrek - 74,02 79,88 74,04 75,12 83,66 80,41 86,36 83.98 84.44 85.12

2. IrnaBougenvil 72,78 72,09 74,85 72,78 77,58 85,82 85,83 83,50 82.91 84.52 85.12

3. IrnaCempaka 78,63 74,99 74,2 73,31 82,16 88,92 87,06 84,14 85.38 84.37 85.104. IrnaDahlia 74,39 73,37 74,99 73,22 75,95 90,3 88,35 84,39 84.92 84.29 85.05

5. IrnaFlamboyan 75,73 74,55 75,93 74,75 80,2 89,88 83,70 83,53 84.72 84.35 85.32

6. IrnaMawar 73,44 73,1 74,7 78,4 77,64 87,28 83,20 84,27 84.83 84.35 85.617. IrnaMelati 76,92 74,14 80,32 77,21 76,67 84,53 83,23 85,24 85.00 84.37 85.05

8.IrnaWijaya

Kusuma73,92 72 75,03 76,16 77,32 78,16 80,16 84,86 84.52 84.39 85.03

9. HCU 74,55 - - - - 81,03 83,79 80,24 85.60 84.33 85.1210. ICU1 83,63 82,14 84.76 84.33 85.1211. ICU2 85,22 81,94 84.52 84.52 85.0012. ICU3 83,55 80,60 85.24 85.71 85.0013. ICCU 75,14 - - - - 78,23 83,71 82,14 85.00 84.92 85.12

14.PaviliunGraha

HitaHusada73,71 74,28 74,37 79,34 77,49 78,95 84,06 84,38 84.45 85.00 85.08

15. SedapMalam - - 85,2 75,44 79,48 77,92 82,82 84,16 84.27 84.61 85.1416. R.Virtual 80,65 82,20 84,35 84.69 84.79 85.1617. Pulmonary 84,03 83,33 84.52 84.52 85.00

18. KamarOperasi 78,63 82,74 85.42 83.93 85.12

19. KamarBersalin 80,97 85,00 83.57 84.23 85.00

TotalPelayananR.

Inap76,59 75,24 73,9 75,71 77,9 83,51 83,40 83,54 84.65 84.51 85.12

PELAYANAN PENUNJANG

IKM 2011 IKM 2012 IKM 2013 IKM 2014 IKM 2015IKM 2016

IKM 2017IKM 2018

IKM 2019IKM 2020 - I

IKM 2020 - II

73,31 73,8876,36 76,13 77,48

81,37 81,4 83,32 84,8286,85

86,23

IKM PELAYANAN PENUNJANG TAHUN 2011-2020

PELAYANAN PENUNJANGSecara keseluruhan nilai IKM pada pelayanan penunjang tahun 2020mengalami kenaikan baik untukSemester I maupun II dibandingkan tahun 2019 yang menjadikanpelayanan yang mengalami kenaikansecara signifikan dan menjadipelayanan yang paling tinggi nilai IKM nya pada tahun 2020 ini. Hanya sajauntuk hasil IKM pelayanan penunjangSemester I lebih tinggi daripadaSemester II berbeda 0,62 poin.

NOPELAYANAN

PENUNJANG

IKM

2011

IKM

2012

IKM

2013

IKM

2014

IKM

2015

IKM

2016

IKM

2017

IKM

2018

IKM

2019

IKM-I

2020IKM-II

2020

1. InstalasiFarmasi 73,84 73,13 77,29 72,57 76 85.78 80,93 81,89 84.38 85.16 86.27

2.Instalas

Laboratorium74,62 76,01 74,28 77,78 79,67 80,09 80,35 82,49 84.62 86.70 85.62

3.Instalasi

Radiologi74,37 73,71 82,09 75,44 75,72 80,28 80,57 83,23 85.23 87.12 85.88

4. Haemodialisa - 74,94 71,59 76,92 79,72 80,81 80,95 82,79 85.22 87.00 86.06

5. GCU 80,22 83,97 85.08 87.10 83.81

6. Treadmill - - - - - 78,58 82,76 80,36 84.90 87.30 87.38

7. BDRS 82,66 85,53 84.64 86.90 87.14

8. Seruni 81,94 85,00 84.52 86.90 87.70

9. Gizi - - - - - 82,20 84,62 84.80 87.50 86.19

Rata-rataIKM

PelayananPenunjang73,31 74,28 76,36 76,13 77,48 81,37 81,40 83,32 84.82 86,85 86.23

THANK YOU <3