IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI . SKRIPSI FULL TANPA BAB  · kan sep, legowo

download IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI . SKRIPSI FULL TANPA BAB   · kan sep, legowo

If you can't read please download the document

  • date post

    09-Mar-2019
  • Category

    Documents

  • view

    228
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI . SKRIPSI FULL TANPA BAB  · kan sep, legowo

IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASIKEPENDUDUKAN (SIAK) DAN KARTU TANDA PENDUDUKELEKTRONIK (KTP-el) DALAM PENINGKATAN KUALITAS

PELAYANAN PUBLIK(Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten

Pesawaran)

(Skripsi)

Oleh

OKKE WIJAYANTI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIKUNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG2017

ABSTRACT

THE IMPLEMENTATION OF POPULATION ADMINISTRATIONINFORMATION SYSTEM (SIAK) AND ELECTRONIC IDENTITY CARD

(KTP-el) IN IMPROVING PUBLIC SERVICES QUALITY(Study on Departement of Population and Civil Registration at Pesawaran

Regency)

By

OKKE WIJAYANTI

Population Administration Information System (SIAK) and Electronic IdentityCard (KTP-el) are part of resident administration. The purpose of SIAK and KTP-el is to improve resident administration services to society, to guarantee theaccuracy of demographic data, to guarantee the singularity of the PopulationIdentity Number (NIK) and the singularity of documents in overcoming theproblems related to the population. This study aims to describe and analyze theimplementation of SIAK and KTP-el, factors that influence and analyze thequality of public services at the Department of Population and Civil Registrationat Pesawaran regency toward the level of society satisfaction. The type ofresearch used in this study was descriptive research with qualitative approach.Data collecting technique used in this study were interview, documentation andobservation. The result showed that from four implementation indicators used,three of them have been reached, they are communication, disposition, andbureaucracy structure indicator because in the implementation of SIAK and KTP-el the implementor and target have been maximal. While one indicator, resources,has not been achieved. Supporting factors in the implementation of SIAK andKTP-el is the support of Local Government of Pesawaran Regency and partners ininternet network facility. The obstacles found in this study were limited and lackof human resource upgrades, lack of funding, inadequate physical facilities, theexistence of people who do not care, the centralization of validation and deletionof the KTP-el database and the availability of ID card form. As for the quality ofpublic services of the five existing indicators, people feel satisfied on theindicators of responsiveness, assurance and empathy. On the physical and thereliability aspect, people have not satisfied yet.

Key words: Implementation, Public Services Quality, SIAK and KTP-el

ABSTRAK

IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASIKEPENDUDUKAN (SIAK) DAN KARTU TANDA PENDUDUKELEKTRONIK (KTP-el) DALAM PENINGKATAN KUALITAS

PELAYANAN PUBLIK(Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten

Pesawaran)

Oleh

OKKE WIJAYANTI

Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) dan Kartu Tanda PendudukElektronik (KTP-el) merupakan bagian dari penyelenggaraan administrasikependudukan. Tujuan dari SIAK dan KTP-el adalah meningkatkan pelayananadministrasi kependudukan kepada masyarakat, menjamin akurasi datakependudukan, menjamin ketunggalan Nomor Induk Kependudukan (NIK) sertaketunggalan dokumen dalam mengatasi permasalahan yang berkaitan dengankependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisisimplementasi SIAK dan KTP-el, faktor yang mempengaruhi serta menganalisiskualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan SipilKabupaten Pesawaran terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Tipe penelitianyang digunakan adalah tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.Teknik pengumpulan data dengan wawancara, dokumentasi dan observasi. Hasildari penelitian, menunjukkan bahwa dari empat indikator implementasi yangdigunakan tiga diantaranya sudah tercapai, yaitu pada indikator komunikasi,disposisi, dan struktur birokrasi. Sedangkan satu indikator yaitu sumber dayabelum tercapai. Faktor pendukung dalam implementasi SIAK dan KTP-el adalahadanya dukungan dari Pemerintah Daerah Kabupaten Pesawaran dan mitra kerjadalam fasilitas jaringan internet. Hambatannya adalah keterbatasan dan kurangupgrade SDM, minimnya dana, fasilitas fisik belum memadai, adanya masyarakatyang masih tidak peduli, sentralisasi validasi dan penghapusan database KTP-eldan kekosongan blanko KTP-el. Adapun dalam kualitas pelayanan publik darilima indikator yang ada, bahwa masyarakat merasa puas pada indikator aspekdaya tanggap, jaminan dan empati. Pada indikator aspek fisik dan reliabilitasmasyarakat masih belum merasa puas.

Kata Kunci: Implementasi, Kualitas Pelayanan Publik, SIAK dan KTP-el

RESOLUSI KONFLIK AGRARIADI KAWASAN REGISTER 45 SUNGAI BUAYA

(Studi Desa Talang Batu Kecamatan Mesuji Timur Kabupaten Mesuji)

OlehDefita Selviani

Skripsi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Mencapai GelarSARJANA ADMINISTRASI NEGARA

Pada

Jurusan Ilmu Administrasi NegaraFakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIKUNIVERSITAS LAMPUNG

BANDAR LAMPUNG2017

Judul Skripsi : IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASIADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (SIAK)DAN KARTU TANDA PENDUDUKELEKTRONIK (KTP-el) DALAMPENINGKATAN KUALITAS PELAYANANPUBLIK (Studi Pada Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kabupaten Pesawaran)

Nama Mahasiswa : Okke Wijayanti

Nomor Pokok Mahasiswa : 1316041051

Program Studi : Ilmu Administrasi Negara

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

MENYETUJUI

1. Komisi Pembimbing

Ketua Sekretaris

Simon Sumanjoyo H, S.A.N., M.PA. Izzul Fatchu Reza, S.A.N.,M.PA.NIP. 19810628 200501 1 003 NIP.

2. Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Negara

Dr. Noverman Duadji, M.SiNIP. 19691103200112 1 002

MENGESAHKAN

1. Tim Penguji

Ketua : Simon Sumanjoyo H, S.A.N., M.PA ........................

Sekretaris : Izzul Fatchu Reza, S.A.N., M.PA ........................

Penguji : Intan Fitri Meutia, M.A., Ph.D ........................

2. Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Dr. Syarief Makhya, M.Si.NIP. 19590803198603 1 003

Tanggal Lulus Ujian Skripsi : 27 Juli 2017

RIWAYAT HIDUP

Penulis bernama lengkap Okke Wijayanti, lahir di

Kaliwungu, pada tanggal 04 Oktober 1994. Penulis

merupakan anak keempat dari empat bersaudara dari

pasangan Bapak Miskiyono dan Ibu Sutrias Puryani.

Pendidikan formal yang telah ditempuh penulis yaitu

dimulai pendidikan di TK Fransiskus Kalirejo

diselesaikan pada Tahun 2001. Selanjutnya, penulis telah menempuh pendidikan

di SD Fransiskus Kalirejo yang diselesaikan pada Tahun 2007. Penulis

melanjutkan ketingkat selanjutnya yaitu di SMP Negeri 1 Kalirejo selesai pada

Tahun 2010. Setelah itu, penulis meneruskan pendidikan di SMA Negeri 1

Kalirejo pada Tahun 2013.

Pada Tahun 2013, Penulis terdaftar sebagai Mahasiswi Jurusan Ilmu Administrasi

Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Lampung melalui jalur

SNMPTN. Penulis tergabung dalam Himpunan Mahasiswa Ilmu Administrasi

Negara (HIMAGARA) dan menjabat sebagai Kepala Bidang Rumah Tangga

Organisasi (RTO) Periode Kepengurusan 2015/ 2016. Pada Januari 2016, penulis

melaksanakan Kuliah Kerja Nyata (KKN) Tematik di Desa Kibang Pacing,

Kecamatan Menggala Timur, Kabupaten Tulang Bawang selama 60 Hari.

MOTTO

Cara untuk menjadi didepan adalah memulainya sekarang. Jikamemulai sekarang, tahun depan anda akan tahu banyak hal yang

sekarang tidak diketahui, dan anda tak akan mengetahui masadepan jika anda menunggu-nunggu

(Nabi Muhammad SAW)

Manusia tidak merancang untuk gagal, mereka gagal untukmerancang

(William J. Siegel)

Kemalasanmu sekarang, kelak akan menjadi penyakit akutmu(Okke Wijayanti)

Kesuksesan hanya dapat diraih dengan upaya dan usaha berikutdoa, jikalau kamu memiliki niat sedikit untuk bermalasan jangan

harap untuk pasrah pada nasib, karena nasib manusia tidak akanberubah tanpa adanya suatu usaha

(Okke Wijayanti)

PERSEMBAHAN

Dengan menyebut nama ALLAH SWT

Dengan segala ketulusan dan kerendahan hati, kupersembahkan

karya kecil dan sederhana ini untuk:

Kedua orang tuaku tercinta, Bapak Miskiyono dan Ibu Sutrias

Puryani, dan kakak-kakakku tersayang Prastowo Arief Putranto, Yoki

Inggarjati Kusuma dan Rezki Chindra Saptama. Terimakasih atas

ketulusan hati dalam memberikan cinta, kasih sayang, doa, motivasi,

dukungan moril, semangat serta pengorbanannya selama ini untuk

keberhasilanku.

Sahabat-sahabat tercinta dan Teman-teman seperjuanganku

Para Pendidik Pembangun Insan Cendikia Yang Ku-Hormati

Almamater Tercinta, Universitas Lampung

SANWACANA

Assalaamualaikum, Wr.Wb.

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya yang tiada henti

tercurahkan, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul

Implementasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) dan

Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) Dalam Peningkatan Kualitas

Pelayanan Publik (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Pesawaran). Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana Administrasi Negara pada jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas

Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.

Selama penyusunan skripsi ini, penulis menyadari keterbatasan kemampuan dan

pengetahuan yang dimiliki sehingga skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya

dukungan berupa pengarahan, bimbingan, dan kerja sama semua pihak yang telah

turut membantu dalam