i

HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TPPRJ

DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH

SAKIT UMUM Dr. SAIFUL ANWAR MALANG TAHUN 2012

Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

MUSTAINUL HABIBI

J 410 101 004

PROGAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2012

ii

HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TPPRJ

DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH

SAKIT UMUM Dr. SAIFUL ANWAR MALANG TAHUN 2012

Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :

MUSTAINUL HABIBI

J 410 101 004

PROGAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2012

iii

ABSTRAK

Mustainul Habibi J410101004

HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DENGAN

KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI TEMPAT PENERIMAAN

PASIEN RAWAT JALAN DI RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG

Salah satu pelayanan administrasi di rumah sakit adalah pelayanan rekam medis.

Penyelengaraan rekam medis di tuntut untuk memberikan pelayanan yang prima

untuk menciptakan kepuasan pada pasiennya terutama waktu tunggu pelayanan

rekam medis. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan hubungan waktu pelayanan

rekam medis terhadap kepuasan pasien poliklinik bedah RSU Dr. Saiful Anwar

Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk

mencari hubungan antara waktu pelayanan rekam medis dengan kepuasan pasien

poliklinik bedah. sampel penelitian ini adalah 156 pasien poliklinik bedah. hasil

analisis deskriptif lama waktu pelayanan rekam medis di rawat jalan adalah

standar 55,1% untuk tingkat kepuasan pasien poliklinik bedah adalah tidak puas

68, 6%. Hasil uji korelasi chi square diperoleh nilai p= 0,037 menunjukkan ada

hubungan waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ dengan kepuasan pasien

poliklinik bedah di RSU. Dr. Saiful Anwar Malang.

Kata Kunci : waktu pelayanan rekam medis, kepuasan pasien.

Surakarta, Oktober 2012

Pembimbing I Pembimbing II

Ibnu Mardiyoko, SKM, MM

Noor Alis Setiyadi. SKM, MKM

Mengetahui,

Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat

Fakultas Ilmu Kesehatan

Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid)

iv

Mustainul Habibi. J 410 101 004

The Relationship Of Medical Record The Service With Surgery Polyclinic Patient

Satisfaction In Acception Place Of Outpatient In RSU. Dr. Saiful Anwar Malang.

ABSTRACT One of administration service in hospital is medical record service. The medical

record establishment is demand to give an excellent service to create patient

satisfaction especially when this research purpose is knowing the medical record.

In acception place of outpatient through the surgery polyclinic of RSU. Dr. Saiful

Anwar Malang. This research is kind of kuantitative which has purpose search an

influence between independent variable and dependent variable. That is an

relationship of service time towards patient in surgery polyclinic. Sample of this

research are 156 documents and patient in surgery polyclinic. The descriptive

analysis result of medical record time duration in outpatient process are : most of

them standart 55,1% and most of them are not satisfy 68,6 %. Chi square test gets

the value of p = 0,037 shows that the time of medical record has relationship with

patient of surgery polyclinic in RSU. Dr. Saiful Anwar Malang.

Key words: The relationship of medical record, patient satisfaction

ii

PERNYATAAN PERSETUJUAN

Skripsi dengan judul :

HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TEMPAT

PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN POLIKLINIK BEDAH RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG

Disusun Oleh : Mustainul Habibi

NIM : J410101004

Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program

Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

Surakarta, Oktober 2012

Pembimbing I Pembimbing II

Ibnu Mardiyoko, SKM, MM Noor Alis Setiyadi, SKM, MKM

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi dengan judul:

HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TEMPAT

PENERIMAAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN

POLIKLINIK BEDAH RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG

Disusun Oleh : Mustainul Habibi

NIM : J410101004

Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan

Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta pada

tanggal 6 Oktober 2012 dan telah diperbaiki sesuai dengan masukan Tim Penguji.

Surakarta, 6 Oktober 2012

Ketua Penguji : Ibnu Mardiyoko, SKM, MM (…………….)

Anggota Penguji I : Noor Alis Setiyadi, SKM, MKM (…………….)

Anggota Penguji II : Sri Sugiarsi, SKM, M.Kes (…………….)

Mengesahkan,

Dekan

Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Arif Widodo, A.Kep, M.Kes

iv

PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri

dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh

gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.

Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak

diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.

Surakarta, Oktober 2012

Mustainul Habibi

v

BIODATA

Nama : Mustainul Habibi

Tempat/ Tanggal Lahir : Nganjuk, 01 Desember 1987

Jenis Kelamin : Laki-laki

Agama : Islam

Alamat : Kedunglo RT 06/ RW 02, Cengkok, Ngronggot,

Nganjuk

Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN Cengkok 3 Nganjuk tahun 2000

2. Lulus SMPN 1 Prambon Nganjuk tahun 2003

3. Lulus MAN Kertosono Nganjuk tahun 2006

4. Lulus DIII APIKES (Akademi Perekam Medis

dan Informatika Kesehatan) Institut Ilmu

Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri tahun 2009

5. Menempuh Pendidikan di Program Studi

Kesehatan Masyarakat peminatan Manajemen

Informasi Kesehatan UMS sejak tahun 2010

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur diucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan

penyusunan skripsi dengan judul “ Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis

di TPPRJ dengan Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah di RSU. Dr Saiful

Anwar Malang ”.

Penulis menyadari bahwa pada penyusunan skripsi ini tidak lepas dari

bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan

saran. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyampaikan

terima kasih kepada:

1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Surakarta;

2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi

Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta;

3. Ibnu Mardiyoko, SKM, MM. selaku pembimbing I yang telah memberikan

bimbingan, mengarahkan sekaligus menyemangati dalam penyusunan skripsi;

4. Noor Alis Setiyadi. SKM, MKM selaku pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi;

5. Dr. dr. Basuki B. purnomo, Sp.U selaku Direktur Umun, SDM, dan

Pendidikan Rumah Sakit Umum Dr. Saiful Anwar Malang

6. Kepala Instalasi Rekam Medis beserta staf yang telah membantu dalam

penelitian.

vii

7. Kepala Bagian Hukormas beserta staf yang telah berkenan menjadi responden

dalam penelitian ini.

8. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu

pengetahuan, khususnya di bidang manajemen informasi kesehatan.

Surakarta, Oktober 2012

Penulis

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

ABSTRAK

ABSTRACT

PERNYATAAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii

PERNYATAAN PENGESAHAN ...................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ...................................................... iv

BIODATA ......................................................................................................... v

KATA PENGANTAR ........................................................................................ vi

DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xi

DAFTAR SINGKATAN .................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang .............................................................................. 1

B. Perumusan Masalah ...................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................... 6

A. Rekam Medis ................................................................................ 6

B. Kegiatan Pelayanan Rekam Medis di IRJ ...................................... 10

C. Kegiatan Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ ................................. 12

D. Prosedur Alur Rekam Medis ......................................................... 15

E. Alur Dokumen Rekam Medis ........................................................ 16

F. Kepuasan Pasien ........................................................................... 18

G. Faktor – Faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien ........... 19

H. Sumber Daya Manusia ................................................................... 21

I. Saran dan Prasarana........................................................................ 23

J. Kerangka Teori ............................................................................. 24

K. Kerangka Konsep .......................................................................... 25

L. Hipotesis ....................................................................................... 25

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 26 A. Jenis dan Rancangan Penelitian ................................................... 26

B. Populasi dan Sampel Penelitian .................................................... 26

C. Lokasi dan waktu ........................................................................ 28

D. Variabel Penelitian ...................................................................... 28

E. Definisi Operasional .................................................................... 28

F. Pengumpulan Data ....................................................................... 29

G. Pengolahan Data .......................................................................... 30

H. Analisa Data ................................................................................ 30

ix

BAB IV HASIL PENELITIAN .................................................................... 32

A. Gambaran Umum RSU. Saiful Anwar Malang ............................. 32

B. Hasil Analisis Deskriptif ............................................................. 34

C. Hasil Uji Analitik ........................................................................ 37

BAB V PEMBAHASAN .............................................................................. 39

A. Waktu Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ ................................... 39

B. Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah ............................................... 41

C. Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ

Dengan Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah ............................... 43

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 46

A. Simpulan...................................................................................... 46

B. Saran ........................................................................................... 46

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ di RSU. Dr. Saiful

Anwar Malang........................................................................................... 34

2. Tingkat kepuasan pasien poliklinik bedah di RSU. Dr. Saiful

Anwar Malang ........................................................................................... 36

3. Gambaran umur responden ........................................................................ 37

4. Tingkat pendidikan responden .................................................................... 37

5. Jenis pekerjaan responden .......................................................................... 38

6. Uji Chi Square Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis dengan

Kepuasan Pasien Poliklinik bedah ............................................................. 39

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Kerangka Teori…… ................................................................... 24

2. Kerangka Konsep………………………………………….......... 25

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Surat Ijin Penelitian dari Fakultas.

2. Lembar Permohonan kepada responden

3. Lembar Pernyataan kesediaan menjadi responden

4. Pedoman kuesioner penelitian pasien poliklinik bedah

5. Surat Keterangan telah melakukan penelitian dari RSU .Dr. Saiful Anwar

Malang

6. Data waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ dengan kepuasan pasien poklinik

bedah

7. Distribusi Frekuensi Data Penelitian

8. Analisis Statistik

9. Karakteristik Responden

10. Alur dokumen rekam medis rawat jalan RSU. Dr. Saiful Anwar Malang

11. Alur pasien rawat jalan RSU. Dr Saiful Anwar Malang

12. Standar Operasional Prosedur pengembalian dokumen rekam medis rawat

jalan dari poliklinik ke ruang rekam medis RSU. Dr Saiful Anwar Malang

xiii

DAFTAR SINGKATAN

ALFRED : Administrasion, Legal, Financial, Research, Education,

Documentation.

Depkes : Departemen Kesehatan

DRM : Dokumen Rekam Medis

ICOPIM : International Classification Of Procedures In Medicine

IRJ : Instalasi Rawat Jalan

KIB : Kartu Indeks Berobat

KIUP : Kartu Indeks Utama Pasien

KTPP : Kartu Tanda Pengenal Pasien

Menkes : Menteri Kesehatan

RM : Rekam Medis

RSU : Rumah Sakit Umum

SDM : Sumber Daya Manusia

SHRJ : Sensus Harian Rawat Jalan

SPM : Standar Pelayanan Minimal

TPPRJ : Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan

URJ : Unit Rawat Jalan